物业管理服务内容服务标准：保安服务

工作行为规范系列

物业管理服务内容服务标准：保安服务

（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-43590物业管理服务内容服务标准：保安

服务

Property management service content service standards: security

services

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

项目物业管理服务内容及服务标准:保安服务

二、保安服务内容及服务标准

区域保安岗位服务内容服务标准

外围保安外围大门岗礼宾服务;

控制人员进出;

控制车辆进出;

提供问询服务。岗姿标准，文明礼貌;

禁止无关人员及车辆进入;

有效投诉率

保安外围巡视岗及时发现安全隐患;

及时发现火灾隐患;

正确处理突发事件。能够及时发现问题并进行正确处理快速反应(5分钟内到达项目内任一地点)、正确应对突发事件

外围地面车辆管理员引导指挥车辆停放

车辆看护

提供问询服务礼貌值勤;引导车辆安全驶入停车位;保证车辆停放安全;车辆丢失率为0%;有效投诉率

演播楼内保巡视岗及时发现安全隐患

及时发现火灾隐患

检查施工现场

正确处理突发事件能够及时发现问题并进行正确处理;

快速反应(5分钟内到达项目内任一地点)、正确应对突发事件

演播大楼门岗进出人员控制

进出物品控制

提供问询服务严格履行登记、换证管理制度;

礼貌待客;正确应对突发事件

有效投诉率

生活楼生活服务楼内保巡视岗及时发现安全隐患

及时发现火灾隐患

检查施工现场

正确处理突发事件能够及时发现问题并进行正确处理

快速反应(5分钟内到达项目内任一地点)、正确应对突发事件

生活大楼门岗进出人员控制

进出物品控制

提供问询服务严格履行登记、换证管理制度;

礼貌待客;正确应对突发事件

有效投诉率

地下停车场地下车场管理员引导车辆停放

车辆看护

提供问询服务

及时发现安全隐患

及时发现火灾隐患礼貌值勤;指挥手势规范;引导车辆安全驶入停车位;保证车辆停放安全;车辆丢失率为0% 有效投诉率

物业管理服务内容及标准

物业管理服务内容及标准（一）前期物业管理服务内容前期介入和物业接管验收是维护广大业主及物业使用人合法权益，保障其利益的重要环节，也是搞好今后物管工作的前提条件。 1、项目设计方案的建议； 2、施工工程的跟进及发现问题的建议并督促整改； 3、参与单项工程的甲乙方交接验收； 4、参与整体工程的甲乙方交接验收； 5、行物业的接管验收及问题的整改、督促； 6、接受业主入住前的相关咨询； 7、供业主入住前的上门服务。（二）、业主入住管理 1、办理业主入住及接房的相关手续； 2、对业主及物业使用人的二次装修进行管理。（三）、后续物业管理服务内容 1、公共性服务公共性服务提供常规性服务，是为了维护物业的整洁、环境的美化、业户的生活方便而提供不可少的、经常性的服务项目：（1）、清洁卫生管理；（2）、绿化日常维护管理；（3）、治安管理；（4）、共用蓄水池的维护管理；（5）、水电管理；（6）、排污设施管理；（7）、道路维修管理；（8）、房屋共用部位的日常养护维修；（9）、物业档案资料管理；（10）、车辆停放及交通秩序管理；（11）、安排社区文化活动，协助政府宣传教育；

（12）、代收代交水电气费；（13）、根据需要增设的其他服务项目。 2、特约性服务特约性服务指提供公共性服务以外的，为满足业户的个别需求，受其委托而提供的服务（1）、家居设施维修包括：维修户内供用电设备、家具及门窗维修、厨具及卫生洁具维修、给、排水系统的维修、家电维修、冷气机月保等。（2）、家居清洁服务包括：地板打腊、抛光、清洁家私、玻璃、灯饰等。（3）、家居杀虫服务包括：白蚁防治、灭蚊、灭鼠、灭蟑等。（4）、家政服务包括：提供代客订票、送餐服务、室内装修设计、布艺设计、绿化设计、保险咨询、法律咨询、私人健康护理、私人管家、秘书、保卫、汽车美容等。（5）、租赁服务包括：物业出租、转让、市场调查、物业估价等。（二）、物业管理服务质量标准 1、房屋管理与维修（1）、房屋完好率达到底90%以上，楼宇外观美观、整洁，无改变使用功能，无违反规划乱搭建现象。（2）、房屋零修及时率达到95%以上，水电、电梯等设施随报随修，房屋土建方面的问题接报后三天内完成，零修合格率达98%以上。（3）、实行代收代缴各项公用事业费及水电气费，收缴率达到90%以上。（二）、物业管理服务质量标准 1、房屋管理与维修（1）、房屋完好率达到底90%以上，楼宇外观美观、整洁，无改变使用功能，无违反规划乱搭建现象。（2）、房屋零修及时率达到95%以上，水电、电梯等设施随报随修，房屋土建方面的问题接报后三天内完成，零修合格率达98%以上。（3）、实行代收代缴各项公用事业费及水电气费，收缴率达到90%以上。

物业安保服务标准

新区物业安保服务标准

保安员岗位工作标准一、保安员岗位形象标准（一）着装及仪容仪表 1. 男保安蓄发不盖耳、不遮领，不留长鬓角，不剃光头，不留胡须。 2. 女保安头发不过肩，不烫发，不疏怪异发型。须化淡妆，穿肉色丝袜。 3. 不留长指甲，不染指甲，保持指甲干净；不佩戴戒指、耳环、项链等饰品。 4. 上班前不吃葱、蒜等影响气味儿的食物，不得酒后上岗及在岗期间喝酒。 5. 制服可按季节分为夏装、春秋装及冬装。当班时，须按统一要求着装，出夏装外制服皆搭配黑色皮鞋及领带，皮鞋不定响底，领带大箭头垂于皮带扣处；不得将不同季节、不同场合的制服混搭穿着，不得私自改动制服，不得在制服外穿着非配套外套。 6. 制服须穿戴整齐，开领式服装必须内配衬衣，系领带；关领式衣服内配衣物露出衣领不得超过2毫米；制服扣子、衣钩等必须全部扣好，不得露出衬衣下摆，不得敞怀、卷袖口、卷裤脚、披穿制服，领带不能打歪。 7. 一周至少换洗制服两次，随时发现脏污立即换洗，以保持制服干净、挺括，皮鞋应保持光洁无尘。 8. 按规定配套佩戴帽徽、领花、肩章，及公司统一颁发的证章等，各种证章端正于上衣左上方，工号牌统一配于左胸衣袋上。 9. 制服外不得显露手机、钥匙扣、私人徽章等；衣袋必须保持平整，衣兜不得装有厚重物品。 10. 非当班时间，须换下制服，不得将制服带离物业管辖区域（公差或经批准除外）（二）行为举止规范 1. 不得在公共场合化妆、整理个人物品或作出打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔、挠痒、对人打喷嚏等不雅观、不礼貌行为。 2. 精神状态保持良好，不得在面对业主时袖手、背手或插兜，不得用手臂夹带物品（在搬运东西等特殊情况时除外）。 3. 当班时不得看书报、吃东西、听歌、哼歌、吹口哨、跺脚，手不得乱放、摆

保安服务标准

保安服务标准文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]

山西大自然物业管理有限公司保安服务标准为规范保安服务形象，提高保安服务意识，增进保安服务水平，为小区业主提供优质的保安服务。确保楼盘的销售和赢得业主、客户对物业公司良好的整体印象，为建设一支素质过硬、作风优良的保安队伍。特对各岗位保安职责、服务中所涉及的言行举止规范如下：一、各岗位服务礼仪标准 1、园区入口礼仪岗 A、职责：（1）小区入口礼仪岗负责对进入小区的车辆或看房客户进行核实引导。（2）处理值勤区域内的其它各类违规事件。 B、规范动作及服务用语：（1）值勤中保持跨立，兼顾值勤区域内的各类情况。遇有车辆进入应正直向左侧转体45度，左手执停车手势，待车辆停止，向前齐步走至驾驶座窗约三步远，立定敬礼，待车窗放下后，保安员礼毕头部略低（您好，先生，请问您去哪）。

（2）确认来者身份后，若为访客或送货，应正确给予指引。通知岗亭内登记人员给予登记（麻烦您到岗亭内作登记，请慢走），立正后，规范操作车辆左直行放行手势，并做敬礼；待车辆离开本岗后，正直转体90度，齐步至值勤岗位，恢复跨立姿势。（3）若为看房客户（欢迎光临，请问您有预约吗），得知有预约情况（好的，慢走，您请）立正规范左直行，敬礼；通知大门岗，待车离开本岗后，正直转体90度，齐步或跑步至值勤岗位，恢复跨立姿势。（4）当保安员发现本值勤区域内有违规事项时，保安员应当即上报，通知巡逻岗或亲自上前制止该行为。（上前后距离约三步，立正敬礼，先生/女士您好，请不要×××）待问题解决完毕后，立即恢复岗位，并通知岗亭登记人员，将该事记录。（5）遇有车辆外出，保安员得到通知后，立即正直向右转体90度，距离车辆大约五至十米时，做左直行手势。待车辆行至约正前时，敬礼，车辆外出后，礼毕正直左转体90度，保持值勤跨立姿势。 C、岗位要求：（1）动作规范，语言表达流利。（2）说话和气，热情接待。 2、大门岗 A、职责：

公司卫生间清洁标准规范

卫生间清洁标准卫生间的清洁工作主要包括地面、墙面、门窗、天花板、隔板(隔墙)、卫生洁具及其他设施的清洁等。可分为每日常规清洁、定期巡检维护和周期性大清洁三种。每日常规清洁的次数可根据具体人流量和标准要求适当增加，每日清洁至少两次，定期巡检维护常规要求每1—2小时巡检一次（遇有机组大修时，应增加巡检次数)。周期性大清洁可根据具体情况拟定计划，一般可每星期安排一次。 1、卫生间的清洁、保洁标准 1)天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。 2)目视墙壁干净，蹲式坐便器、小便器等卫生洁具洁净无黄渍。 3)室内无异味、臭味。 4)地面无烟头、纸屑、污渍、积水。 5)厕所地漏密封良好，不反味，排水顺畅，定期消毒。 6)纸篓内纸不得超过纸篓容量三分之二。 7)洗手池台面干净、无水迹、毛发、水阀使用状态完好，水龙头无滴漏，接缝无霉斑。 2、卫生间的每日常规清洁卫生间每日常规清洁的主要内容是按清洁质量标准进行地面的清扫、擦洗、卫生洁具的清洁，用具的擦洗等，每日清洁至少两次。在小便器内放入卫生球，检查是否需要补充皂液和手纸。废物筐放在固定的地方，及时清倒垃圾，更换新的垃圾袋。

3、卫生间的周期性大清洁卫生间的周期性大清洁是指在每日常规清洁的基础上有计划地定期对卫生间的墙面、门窗、天花板、隔板(隔墙)、灯具及通风设备等进行清洁。 4、清洁卫生间的注意事项 1)洁具多为陶瓷制品，禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。 2)卫生洁具容易破碎，清洁时不能用工具的坚硬部分撞击，也不能让重物落下因冲击而致使卫生器具破损。 3)一旦发现大、小便池堵塞，应立即疏通，如果堵塞严重，应及时汇报发电部当值值长，公司派专人进行疏通。 4)如果发现卫生洁具损坏，管道、阀门、龙头漏水，应及时汇报当值值长，公司派专人修理或更换。

030清洁卫生间培训流程及标准.

二年级上册生命安全教育教案第一单元悦纳自我敬畏生命第一课时动物是我们的好朋友一.活动目标： 1?通过活动,了解一些动物和人类的关系 2.知道动物给人类带来的好处，学会与动物和谐相处二.活动准备:猎狗铁蛋救人的故事动物图片ppt 三.活动过程： 1.开始导入：师:小朋友们你们都喜欢什么动物呀？生:师:（非常好你们最想和哪个动物叫朋友啊生:谁谁谁师：（嗯，好的今天啊，老师先带大家去和一位小勇士交朋友，好不好啊？生:好老师从文本提供的童话故事入手，创设问题的切入点，引导学生联系自身的生活实际谈开去，真真切切的让学生感受到了动物与人类的关系。 2.基础部分：（1讲故事师:小朋友们要把小耳朵竖竖好，听老师讲小勇士《猎狗救人》的故事，好不好？有一个猎人啊，他养了一只猎狗叫铁蛋，已经养了好几年了，每次上山打猎呀，猎人只要一打中猎物，铁蛋就飞快的跑过去，然后把猎物叼到主人脚边.猎人啊也非常喜欢它，经常给它吃好吃的东西。小朋友们，猎人一打中猎物，铁蛋是怎么表现的呀？生:把猎物叼到主人脚边.师:（非常好，你真聪明,好的，小朋友仔细听啊有一天，猎人和

铁蛋像往常一样上山去了。天突然下起了大雨，地上很滑。猎人不小心脚下一滑，摔下了山崖, 昏了过去。铁蛋看见主人有难了，它飞快地跑回家，发了疯般的狂叫。师:老师请一位小朋友来模仿一下猎狗发疯般的狂叫是什么样子的？（来,没关系大胆一点师:哦，是这样的啊，我们一起来模仿一下好吗？（狗叫师:（口令嗯，好的，我们继续听老师讲啊，铁蛋找到了猎人的妻子，它叼着猎人妻子的衣服，并拉着她往出事地点跑。最后，在铁蛋的帮助下，猎人的妻子与乡亲们及时的救了猎人回来。师:小朋友们，故事讲完了谁还记得猎狗铁蛋它是怎样帮助猎人的呀？（它先怎么样然后再生:怎样怎样（或竖起小耳朵再听老师讲一遍（铁蛋先是飞快地跑回家，叼着猎人妻子的衣服，带着乡亲找到猎人的师：聪明的猎狗铁蛋成功的救了猎人！它厉不厉害啊？师:好的，我们有哪位小朋友想和铁蛋成为朋友啊？生：师:你为什么想和铁蛋做朋友啊？生：师:想成为小勇士铁蛋的好朋友可不是这么容易的，铁蛋说要考考你？（ppt 师:小朋友，铁蛋说假如它生病发烧了你会怎么帮助它啊？（你的心情是怎样的啊？生：师:非常好，小朋友都很有爱心，知道该怎样去照顾生病的铁蛋。（爱心师:好的，小勇士铁蛋啊，都冒爱心了，看来他也很喜欢大家！（2看图片

公寓物业管理服务标准

公寓物业管理服务标准一、房屋共用部位的维护和管理公寓管理处定期和冬、雨季节或天气异常时对房屋居住情况进行检查维修，或居住人发现问题及时报修。对房屋易出问题的部位，及时作出记录备案，重点检查。年底进行全面检查，对共用部位及其设施设备的完损程度作出评价，制定年度维护计划，作好检查和维修记录。二、共用部位及设施设备的运行维护管理： 1、定期对共用部位及设施设备进行保养维护，保证设施设备的正常使用和运行。 2、在不受外界客观情况的影响下，保证公寓的供暖、供水、供电、供气、有线收视和通讯正常运行。 3、公寓公共设施设备完好率保持在98%以上。 4、正确操作和使用设施设备，无因操作使用不当而导致安全事故发生。三、环境卫生服务标准 1、清理公寓楼区域内的环境、场地及公共部位。每天定时清扫一次；垃圾每天清运一次；及时清扫积水和积雪；及时清理乱堆乱放物品，乱张贴的宣传品；随时清理公寓内公共部位的废弃杂物。保持环境整洁有序。标准：目视地面无杂物、无尘土、无积水、无污渍；墙面干净整洁，无灰尘、蜘蛛网、无乱贴乱画；区域内无废弃杂物、无乱堆乱放、无卫生死角、无异味等。 2、清理楼道、楼梯及公共设施设备。擦洗各楼层及其通道的防火门、消防栓柜、楼梯扶手、护栏、电梯轿箱，更换电梯轿箱地垫；定期清理门窗玻璃、天花板、暖气片、管道等部位的灰尘；雨雪天气门口放置防滑地垫，设置提示牌等。标准：楼道和楼梯洁净、无污渍、积水；楼梯扶手、护栏、电梯门电梯内壁无手印；门窗玻璃明净；天花板洁净无明显污渍，房角和设施设备无尘土和蜘蛛网等。

3、每天定时清扫公寓内的公共卫生间、洗浴室、开水房、洗衣房；冲洗洁具、擦拭墙壁、拖洗地面、巡视检查设施设备、放置卫生纸、清理垃圾杂物、更换垃圾袋等。标准：地面墙面干净、瓷砖无锈渍、室内无异味、便池内外无杂物无污渍，垃圾清理及时，随时放置卫生纸，设备完好无损，金属器具无锈迹、无长流水、无堵塞、无滴漏现象。四、安防服务标准 1、公寓管理接待处24小时管理服务值班，及时登记非本公寓内来访或临时居住人员，在可能涉及人身安全的地方设置明显标志及防范措施。 2、随时维护公寓楼周边车辆停放秩序，并注意维护车辆安全。 3、进行安全知识的宣传教育，使住宿人员掌握基本的安防知识和技能。 4、定期对公寓内的消防设施设备、共用电器进行巡视、检修，保证楼内消防设施设备、共用电器完好，消防设施设备设置明显的提示标志。５、制定紧急突发事件处置预案，进行培训和演练；积极配合公安机关等部门处理安防事件，作好公寓综合治理。 6、公寓内严禁违规使用高负荷大功率电器、动用明火、私拉乱改用电线路或插座；严禁随意动用消防设施设备。 7、来访人员进行登记，晚间限时离开，未经允许，严禁留宿。 8、公寓内无火灾、失窃、触电、斗殴、赌博、传播不良文化等事件和违法行为。五、绿化服务标准：公寓内绿化植物摆放位置合理、定时养护、保持叶面干净无灰尘，无病虫害、无枯死等现象；根据季节及时更换摆放花卉植物。六、供暖服务标准供暖期提前试水调试，按时送暖。保证室内标准达到16℃±２℃，及时处理供暖中出现的问题。

安保服务方案

目录一、公司简介................................................. . (1) 二、公司资质................................................. . (3) 三、保安服务报价表 (15) 四、保安服务管理方案 (16) 五、保安员的训练实施方案 (21) 六、各类应急预案 (23) 七、部分正在执行的安保服务情况介绍 (27)

公司简介自2013年7月份成立以来，公司已同十多家企事业单位签订了服务合同，其中包括国家一级安保企业、各大银行、高档写字楼、五星级酒店及大型商场等。派驻保安人数已达600多人。2014年获得ISO9OO1国际标准质量认证书、中国中小企业诚信示范单位、AAA级企业信用等级证书、广东省守合同重信用企业公示证书等，使公司的管理、经营更加规范。企业文化公司按照现代化企业制度的要求，顺应安保服务规范化、专业化、立体化、人性化的发展趋势，公司领导与全体员工秉承“专业服务、规范经营、诚信合作、永续发展”的经营理念遵循“专业、规范、诚信、优质、安全”的服务宗旨；崇尚“一流的理念、一流的管理、一流的服务、一流的业绩”作为企业的奋斗目标，恪守“从管理要素质，从素质夺信誉，从信誉赢客户，从服务创效益”的质量管理方针。在岗位工作中坚持“用心服务求品质，持续改进创品牌”的企业价值观；始终把“与客户真诚合作，做客户可靠朋友”作为我们公司使命，不断提高服务水平，彻底解除可以对安防的后顾之忧。公司将以“服从服务于市场经济的发展，服从服务社会治安综合治理”为提前，为社会各界提供专业化、有偿的安全防范服务。领导团队总经理、副总经理：曾长期从事武警、公安、保卫队伍管理工作，有较丰富的队伍管理工作经验及较强的组织指挥才能。

物业安保服务标准

物业安保服务标准文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]

新区物业安保服务标准保安员岗位工作标准一、保安员岗位形象标准

（一）着装及仪容仪表 1.男保安蓄发不盖耳、不遮领，不留长鬓角，不剃光头，不留胡须。 2.女保安头发不过肩，不烫发，不疏怪异发型。须化淡妆，穿肉色丝袜。 3.不留长指甲，不染指甲，保持指甲干净；不佩戴戒指、耳环、项链等饰品。 4.上班前不吃葱、蒜等影响气味儿的食物，不得酒后上岗及在岗期间喝酒。 5.制服可按季节分为夏装、春秋装及冬装。当班时，须按统一要求着装，出夏装外制服皆搭配黑色皮鞋及领带，皮鞋不定响底，领带大箭头垂于皮带扣处；不得将不同季节、不同场合的制服混搭穿着，不得私自改动制服，不得在制服外穿着非配套外套。 6.制服须穿戴整齐，开领式服装必须内配衬衣，系领带；关领式衣服内配衣物露出衣领不得超过2毫米；制服扣子、衣钩等必须全部扣好，不得露出衬衣下摆，不得敞怀、卷袖口、卷裤脚、披穿制服，领带不能打歪。 7.一周至少换洗制服两次，随时发现脏污立即换洗，以保持制服干净、挺括，皮鞋应保持光洁无尘。 8.按规定配套佩戴帽徽、领花、肩章，及公司统一颁发的证章等，各种证章端正于上衣左上方，工号牌统一配于左胸衣袋上。 9.制服外不得显露手机、钥匙扣、私人徽章等；衣袋必须保持平整，衣兜不得装有厚重物品。 10.非当班时间，须换下制服，不得将制服带离物业管辖区域（公差或经批准除外）（二）行为举止规范 1.不得在公共场合化妆、整理个人物品或作出打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔、挠痒、对人打喷嚏等不雅观、不礼貌行为。

物业管理服务内容和标准

物业管理服务内容和标准（一）房屋本体的维修、养护管理内容及标准包括但不限于： 1 房屋共用部位维护管理（1）建立房屋使用、维修档案，检查房屋使用情况，告知顾客正确使用房屋，遵守房屋安全使用的规范、政策、法规；（2）墙表面粉刷无明显剥落开裂，墙面砖、地坪、地砖平整不起壳、无遗缺；修补墙面的粉刷层及面砖应保持与原墙面色差、材质一致；天花板无明显污渍和破损；外墙面无明显剥落、墙面饰材无明显遗缺、玻璃幕墙无开裂；屋面防水层发现有气鼓、碎裂或隔热板有断裂、缺损的，应在规定时间内安排专项修理；（3）对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，维修养护记录完整；（4）根据房屋实际使用情况和使用年限，定期检查房屋的安全状况，做好检查记录；（5）发现问题及时向房屋产权人报告，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时提出方案或建议，经房屋产权人同意后组织实施。遇紧急情况时，应采取必要的应急措施。 2装修管理方面（1）按照《装修管理服务协议》约定的时限，及时审核、回复装修人

的《装修申报》；（2 ）每日巡查装修施工现场，发现违反装修管理制度的行为、现象应及时劝阻、制止。如制止无效，应向业主和有关部门报告。（二）设施设备管理服务内容及标准包括但不限于： 1变配电系统（1）高压电气设备至少每二年进行一次安全测试，油浸式变压器每年进行一次安全测试，留存高压电气测试合格报告；（2）低压配电设备每年至少一次全面停电检修；（3）按照规定周期对变配电设施设备进行检查、维护、清洁，并做好记录；（4 ）高低压配电柜运行正常、操作灵活，仪表显示准确；（5 ）变压器运行正常，通风降温设备可靠，温度显示准确；（6 ）直流操作系统运行正常，蓄电池组充、放电量符合工作要求，至少每年进行一次充、放电试验；（7 ）功率因数自动补偿运行正常，功率因数不低于0.9，电容器容量符合工作要求，无鼓包、漏液现象；（8 ）制定突发事件应急处理程序和临时用电管理措施，明确停、送审批权限，停、送电按规定提前通知顾客；（9）制定配电室人员出入管理制度，配电室实行封闭管理，无鼠洞，

酒店卫生间清洁标准操作流程

酒店卫生间清洁标准操作流程 -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1

卫生间清洁标准操作流程一、准备工作： 1、清洁用具箱，分格摆放，马桶刷、浴缸刷、多功能清洁剂、洁厕剂、百洁布、分色抹布4块； 2、进入卫生间，打开灯和换气扇；（住客房卫生间如门关闭，必须敲门确认是否有人） 3、抹布只能在淋浴区清洗，不得在面盆清洗；二、撤除脏布草和垃圾： 1、撤掉用过的脏布草，放入布草袋； 2、住客房如毛巾放置在毛巾架上，以及未使用过的毛巾可以不更换； 3、废弃物收集到垃圾袋中； 4、清洁垃圾桶； 5、可以利用的物品，如肥皂头等放入工具箱中；三、清洁面盆、台面及两侧墙面： 1、用不同的清洁剂，喷洒卫生间不同的区域； 2、在恭桶喷洒清洁剂前，先放水冲洗； 3、用专用工具擦洗面盆、两侧墙面、台面和洁具并擦干； 4、注意面盆塞和溢水口也要清洁；四、清洁镜面和玻璃； 1、将玻璃清洁剂均匀的喷洒在镜面； 2、用干抹布从上至下将镜面擦干、擦净、擦亮；

3、用干抹布将金属件擦干、擦亮（注意不要使用酸性清洁剂，以免；五、清洗淋浴区： 1、用专用工具清洁玻璃墙面、水龙头、淋浴蓬头、防滑垫等； 2、清洗完毕后用清水清洗、擦干； 3、做到无水迹、无皂垢、无毛发；六、清洁恭桶： 1、使用专用的马桶清洁剂； 2、使用专用的刷子从上至下对恭桶内壁、出水孔、底部进行清洁； 3、将恭桶外部刷洗干净并擦干；七、清洁地面： 1、在地面喷洒少量万能清洁剂； 2、从里至外，沿墙角平行，边退边擦净地面（注意对卫生间地漏的清洁及除味）；八、补充客用品： 1、按酒店要求补充、摆放客用品； 2、补充客用品应遵循离店更新，住客补缺不撤的原则； 3、加床房必须增加一套客用品；

小区物业管理服务标准手册【最新版】

小区物业管理服务标准手册 0 1 一、公共服务 1 、接待佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切;对业主(使用人)一视同仁;接待时主动、热情、规范;迎送接待业主(使用人)时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致;使用文明用语，不应使用服务忌语。文明用语见附录A，服务忌语附录B。对业主(使用人)的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主(使用人)的意见。 2、值守有完善的值班制度和交接班制度;工作有记录。 3、服务时限

急修服务30分钟内到位，12小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主(使用人)做出合理解释，做出限时承诺。小修原则上2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间顺延。(居民预约、雨天筑漏可不受2日限制)。 0 2 二、房屋、共用设施、设备维护与管理 1、巡检每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次，掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价; 每半年检查巡视1次房屋主体结构，发现质量问题及时向业主或业主委员会报告与建议;根据业主或业主委员会的委托，组织维修工作; 在冬、雨季和天气异常时安排组织房屋设施巡视，对质量较差，易出问题的部位重点检查;每半年检查清除1次屋面、檐沟内落叶杂物树叶等，疏通雨水口、落水管等;

每两日巡视1次小区楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、路灯等;每年秋季对共用部位门窗做专项检修1次; 业主已委托管理的空置房，每周户外巡视1次，发现门窗损坏、锁具被撬、异味等异常情况及时通知业主，并采取必要的紧急处理措施; 巡检有记录; 巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目报告业主或者业主委员会。 2、装修管理 (1)将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人; (2)对业主(使用人)装修房屋的申请，应在2个工作日内给出同意意见或修改意见，并签订装饰装修管理服务协议; (3)业主(使用人)装修期间每日巡查装修施工情况;

安保服务项目管理服务标准与要求

目录一、安保服务项目管理服务标准与要求 (1) 1. 安保服务物业管理及服务范围 (1) 2. 安保服务物业管理标准与要求 (1) 3. 安保服务物业管理服务方式 (2) 4. 安保服务物业管理人员素质 (2)

一、安保服务项目管理服务标准与要求 1.安保服务物业管理及服务范围 1、大楼主要出入口的人员、车辆出入管理 2、大楼重点部位的不定时巡查（每二小时不得少于一次），保证重点部位的安全。 3、大楼监控的正常管理运作，对人流量比较集中的通道、电梯、大堂、车库等进行24小监控，发现问题及时处理。 4、大楼夜间定时巡更，平均不得少于4次。 2.安保服务物业管理标准与要求 1、管理区域的门岗、监控室实行全天24小时执勤保安服务。 2、保安人员应规定统一着装、仪表仪容整洁端庄。 3、值岗时与业户、访客交谈应使用文明、规范用语。 4、为保障业户、访客的人身、财产的安全，保安人员应认真值守，实施正常的大楼公共部位的安全保卫防范性工作。对突发事件应迅速作出反应，果断作出适当处置，并做好记录。 5、门岗保安人员应熟悉大厦单位工作人员及单位车辆状况，确需进入的应引导车辆有序通行、停放、有序，确保大楼范围道路畅通，严格实行访客出入登记制度，不准闲杂人员进入管理区域。 6、管理区域内实行全年365天全天候保安巡视服务，对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次。 7、监控室：保持24小时开通，并保持完整的监控记录，每天定期检查，做好记录。 8、为防盗、防火、防灾和维持管理区域的公共秩序，按不同方案的巡视路线，确保每次巡逻均能巡遍全部公共区域。

9、保安员夜间执勤必须按照规定路线巡逻，每夜班不得少于4次，时间段为：11点—凌晨5点之间。做好巡逻记录。 10、夜间：工作人员下班后关闭大门，关闭各楼道内不必要的电灯。按时开启、关闭报警及其他有关设施。 11、消防巡查：消防设施完好无损，定期检查，发现问题及时报告。 12、应急响应：接到火警、警情后3分钟内到达现场，并报领导与警方，协助采取有关措施。 13、保持员工队伍相对稳定。按合同书保安员工岗位设置表配足，不得擅自减少。若发现减少且无正当理由，业主有权在次月扣除乙方相应的人均管理服务费，并要求投标方及时补足规定人数。 14、交接班：有详细完整的交接班记录。 15、工作纪律：保安员在工作期间要接受甲方的领导和监督，遵守甲方的有关规章制度和《保安人员纪律》。 16、特殊时期（如疫情防控）配合采购人做好相关工作。 3.安保服务物业管理服务方式管理形式为重包，重包是指投标方在进行安保管理服务及实施过程中所发生的一切费用及不可预计的费用，包括税金和管理费等。 4.安保服务物业管理人员素质员工：有培训合格上岗证，能吃苦，55周岁以下的男性，且应符合下列条件中的其中一条：（1）高中文化程度；（2）退伍军人；（3）无不良嗜好及不良记录；（4）无违法犯罪前科，政治面貌清白；如特殊岗位年龄和其他条件另有需求，必须无条件接受采购人的要求。

住宅物业的=保安服务标准 - 制度大全

住宅物业的＝保安服务标准-制度大全住宅物业的＝保安服务标准之相关制度和职责，上海ZZ物业有限公司住宅物业的保安服务标准一、范围本标准适用于上海ZZ物业有限公司管理的住宅物业的保安服务。二、保安服务目标为业户提供安全、舒适、尊重的居住环境。三、... 上海ZZ物业有限公司住宅物业的保安服务标准一、范围本标准适用于上海ZZ物业有限公司管理的住宅物业的保安服务。二、保安服务目标为业户提供安全、舒适、尊重的居住环境。三、基本要求 1.保安服务人员应按公司规定统一着装,佩带公司胸牌、服饰整洁、端庄得体,精神饱满。上岗前保安通讯、警卫器械等应佩带齐全; 2.值岗时,应微笑服务,对业户或访客的问询、求助应热情接待,做到语言、行为规范; 3.为保障业户人身及财产的安全,应做好小区公共部位的治安防范、消防管理、车辆管理、突发事件应急处理等项保安服务工作; 4.严格遵守公司规定的岗位作业规程,遵循公司的服务理念; 5.严格遵守保安公司的规定及其相应的岗位规范。四、门岗服务 1.不准拾荒、小摊贩、摊销等闲杂人员进入小区。 2.阻止四吨及以上大型车辆进入小区(特种车辆和搬运车辆除外)。 4.禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他危险物品的车辆进入小区。 5.对进出小区的机动车辆(四轮以上)实行出入证制度及登记制度。五、巡视岗服务 1.小区实行白天保安队长全面巡查、夜间保安人员治安防范为主的巡查服务。 2.巡视时严密巡查小区的治安防范动态、各类标识齐全完好状态、消防设备设施完好和车辆停放等情况。 3.巡视时应确保小区环境的整洁、道路畅通和安静。六、车管岗服务 1.小区出入口、行车道等处应设置交通禁令、禁鸣、限速、指引等警示标识,各类标识应保持清晰、醒目、完好。 2.行车道路两边侧石,应漆刷表明禁止停车的黄色标志,及表明允许临时停车的黑黄相间(30cm间距)标志。 3.在划定的停车位上,应漆刷白色车位标志和车位编号,为办妥长期停车证的业户提供固定车位。 4.对临时进入小区的机动车实行收费停车制度(收费标准按所在地机动车道路停放和收费管理办法执行)。 5.在划定停车区域为非机动车辆提供有序停放服务,不准非机动车辆在小区内任意停放。 6.为业户提供一个安全、放心的地下停车库,做到24小时车辆进出库翻牌服务,车库保持整

公司卫生间清洁标准规范

公司卫生间清洁标准规范 Prepared on 22 November 2020

次。在小便器内放入卫生球，检查是否需要补充皂液和手纸。废物筐放在固定的地方，及时清倒垃圾，更换新的垃圾袋。 3、卫生间的周期性大清洁卫生间的周期性大清洁是指在每日常规清洁的基础上有计划地定期对卫生间的墙面、门窗、天花板、隔板(隔墙)、灯具及通风设备等进行清洁。 4、清洁卫生间的注意事项 1)洁具多为陶瓷制品，禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。 2)卫生洁具容易破碎，清洁时不能用工具的坚硬部分撞击，也不能让重物落下因冲击而致使卫生器具破损。 3)一旦发现大、小便池堵塞，应立即疏通，如果堵塞严重，应及时汇报发电部当值值长，公司派专人进行疏通。 4)如果发现卫生洁具损坏，管道、阀门、龙头漏水，应及时汇报当值值长，公司派专人修理或更换。

物业管理服务质量标准

物业管理服务质量标准（讨论稿）一、综合服务标准 1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 2、接管小区物业管理项目时，与业主委员会对小区共用部位、共用设施设备办理验收手续，房产管理中心备份存档。退出项目时，按有关规定移交物业管理用房及物业管理档案资料，所有的设备、设施正常运行。 3、设臵小区一站式物业服务大厅和设专人每天8小时接待业主咨询、投诉、报修，并公示24小时服务联系电话。咨询、投诉、报修和回访记录齐全完整。 4、制定物业管理方案并组织实施：建立健全物业管理制度和服务质量管理体系；建立消防责任制和成立义务消防机构、制度消防预案，并每年开展二次消防安全宣传活动和组织消防演练一次。 5、对小区验收资料，房屋、设施、设备台账报表和图册资料，业主资料、房屋和设备运行维护管理、日常事务服务等各种基础档案资料进行收集、整理存档，运用计算机管理。 6、管理和服务人员着装统一、佩戴标志、语言规范、文明服务。物业管理专业人员应持有国家规定的资格证书，特种作业员应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。 7、按照有关规定和合同约定公布物业服务资金的收支情况。

8、确保公共部位、场所的标示完整、干净和清晰；公共设备设施运行正常稳定、养护良好，公共设备设施因维修而在物业管理费之外的费用由业主共摊或从维修基金中列支。 9、每年采取入户走访、业主座谈会、问卷调查等形式对业主回访至少一次，书面征询业主意见和满意度测评每年至少一次，并对大多数业主反馈的合理薄弱环节及时改进并反馈。 10、提供物业服务合同之外的有偿特约服务和代办服务，应告示服务项目与收费价格。 11、按照社区管理部门的要求，每年参与组织除“四害”的活动。二、小区共用部位的维修、养护和管理 1、对小区共用部位进行日常管理与维护，检修与保养记录齐全。保持物业外观（包括屋面、露台）完好、整洁、色调一致； 2、每季对楼外排水管、污（雨）水井检查清理1次，每年对污水池清疏维护1次，保障排水畅通； 3、每月对小区内围墙、道路、停车场、沟井盖、宣传栏、交通标志、凉亭、景观等设施至少检查1次，发现损坏立即修复； 4、对公共楼梯间、门厅、走道的墙面、地面、天棚、门窗和玻璃等共用部位和设施至少每三日巡查1次，巡查记录齐全，发现破损立即维修养护，保持无破损现象； 5、根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修和更新、改造范围的，及时编制维修计划和维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会

保安服务标准

保安规范标准 1、保安人员基本要求（1）上岗前应适当修饰，保持仪表、仪容的端整洁，精神饱满，在岗时不允许手插入口袋；（2）保安人员的头发应勤梳理，不留长发，不留鬓脚，不留长指甲；（3）立岗时，在规定位置上立姿，左脚向左跨出，双脚与户同距，作跨立状，上身保持立正姿势，身体重心落于两脚之间，挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕；（4）对讲机佩带在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上，用较慢语速进行对话；（5）上岗要保持制服干净无褶皱，衣服纽扣全部扣上，大沿帽佩带白手套，穿黑色皮鞋，保持光亮，领带系好后，领带下口与皮带下沿相齐；（6）不在工作场所以外的场合穿制服；（7）不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事；（8）值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息，不允许在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在管理区域内走动；（9）值岗态度认真，做好相关记录，不能代他人填写。交接班严格执行交接班制度，按班人员未上岗前，当岗人员不准下岗。 2、交接班规范（1）当班保安站在原位，接班保安面对当班保安走到约两步间距处，双方立正目视对方同时敬礼；（2）敬礼：身体挺直呈立正状，右手从胸前快速升至右侧脸庞，大臂保持与户相平，大臂与小臂呈45度夹角，手掌与小臂呈一直线，五指并拢，中指离太阳穴2厘米左右；（3）礼毕，当班保安以规范用语简述当班情况：“本班情况正常；”或“本班发生某事情，具体情况请看当班记录；” （4）接班保安听明白后，回答“明白”；（5）交接双方站在原位完成保安器材移交；（6）双方再次敬礼；

（7）礼毕，双方交叉换岗：当班保安向右横跨一步后立正，接班保安向前跨两步走，立正，向后转，跨立，完成接岗。下班保安方可离岗。 3、门岗服务（1）门岗值岗时要认真、负责，在管理区域门岗实行24小时立岗保安服务；在指定位置，指定面向立岗，严禁脱岗；（2）立岗姿势端正，面带微笑行注目礼，热情回答询问，禁止与他人闲聊。 4、巡逻岗服务管理区内实行全年365天24小时全天候保安巡视服务，确保每小时巡遍全部公共区域。 [楼宇巡视] 巡视前检查和佩带好对讲机、电筒、笔和巡视记录表，并随身携带装小件垃圾的塑料袋；巡视内容：走道清洁，电梯、照明、灭火栓、弱电间、空调机房、烟感、喷淋、送风排烟、场所、门、窗、防火门、装修现场等；按保安服务处指定的巡视路线巡逻，巡视记录中应记载发现情况及时间。客户需要帮助时，应及时提供服务或通知有关人员到场处理；发现可疑的人和异常的事、物，通过对讲机及时报告，并迅速查明情况，严密监视；发现违规情况，立即向客户指出，及时阻止，并报告保安服务部作出相应处理；巡视时看到小垃圾及时拾捡，投入就近的果壳箱内；发现灯未熄灭、水管及阀漏水，应及时通知有关人员修复；巡视结束后，交接巡视器材； [夜间巡视] 夜间巡视的路线应经常变化；巡视时注意扶梯、走廊、电表房及通道等，确认有无可疑人物藏匿于其内；若发现可疑人物，须立刻报警并封锁各个出入口，进行处理。

住宅物业的=保安服务标准范本

工作行为规范系列住宅物业的＝保安服务标准（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-26470住宅物业的＝保安服务标准 Residential property = security service standards 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。上海ZZ物业有限公司住宅物业的保安服务标准一、范围本标准适用于上海ZZ物业有限公司管理的住宅物业的保安服务。二、保安服务目标为业户提供安全、舒适、尊重的居住环境。三、基本要求 1.保安服务人员应按公司规定统一着装，佩带公司胸牌、服饰整洁、端庄得体，精神饱满。上岗前保安通讯、警卫器械等应佩带齐全; 2.值岗时，应微笑服务，对业户或访客的问询、求助应热情接待，做到语言、行为规范;

3.为保障业户人身及财产的安全，应做好小区公共部位的治安防范、消防管理、车辆管理、突发事件应急处理等项保安服务工作; 4.严格遵守公司规定的岗位作业规程，遵循公司的服务理念; 5.严格遵守保安公司的规定及其相应的岗位规范。四、门岗服务 1.不准拾荒、小摊贩、摊销等闲杂人员进入小区。 2.阻止四吨及以上大型车辆进入小区(特种车辆和搬运车辆除外)。 4.禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他危险物品的车辆进入小区。 5.对进出小区的机动车辆(四轮以上)实行出入证制度及登记制度。五、巡视岗服务 1.小区实行白天保安队长全面巡查、夜间保安人员治安防范为主的巡查服务。 2.巡视时严密巡查小区的治安防范动态、各类标识齐全

完好状态、消防设备设施完好和车辆停放等情况。 3.巡视时应确保小区环境的整洁、道路畅通和安静。六、车管岗服务 1.小区出入口、行车道等处应设置交通禁令、禁鸣、限速、指引等警示标识，各类标识应保持清晰、醒目、完好。 2.行车道路两边侧石，应漆刷表明禁止停车的黄色标志，及表明允许临时停车的黑黄相间(30cm间距)标志。 3.在划定的停车位上，应漆刷白色车位标志和车位编号，为办妥长期停车证的业户提供固定车位。 4.对临时进入小区的机动车实行收费停车制度(收费标准按所在地机动车道路停放和收费管理办法执行)。 5.在划定停车区域为非机动车辆提供有序停放服务，不准非机动车辆在小区内任意停放。 6.为业户提供一个安全、放心的地下停车库，做到24小时车辆进出库翻牌服务，车库保持整洁、通风良好，配置必需的消防设备。请输入您公司的名字 Foonshion Design Co., Ltd

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