物业保安培训课程——仪态动作标准课件
物业保安如何做好仪容仪表及礼节礼貌培训课件
物业保安如何做好仪容仪表及礼节礼貌培训课件小区业主、街区商铺期望什么的物业管理服务（提问）？忠诚的警卫、忠实的管家、勤劳的仆人、热心的社工、公正的裁判、美丽的花匠、精湛的工程师。
为什么安保工作在首位呢？说明安保工作在物业管理服务工作中的重要位置。
因此在工作中，我们的护卫队员应该怎样才能做好自己的本职工作：一.仪容仪表1.头发⑴干净、整洁，没有异味⑵前不过眉、旁不触耳、后不触领⑶不留古怪发型、剃光头或染彩色头发2.面部⑴清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物⑵口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物3.四肢保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链）4.服饰⑴干净、整洁无污渍⑵上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。
腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品，应穿皮鞋，皮鞋应保持干净、光亮，颜色与工装应协调。
⑶不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖⑷工号牌统一配戴在左胸的正上方5.袜子⑴不能出现的两个问题：尼龙丝袜、白色袜子不穿⑵正规：袜子的颜色与鞋子的颜色为同一种颜色6.鞋子黑色皮鞋，在上班时间不穿拖鞋、凉鞋旅游鞋或者是其他颜色的鞋子（保洁可穿黑色布鞋）7.整体要求⑴每天刷牙、漱口，上班前不吃有异味的食物，勤洗手，勤剪指甲。
⑵面对业主时，不要流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张能够和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度，优雅地为客户服务。
⑶提倡每天洗澡、换洗内衣物，以免身体发出汗味或其他异味。
8.整体精神面貌要求：⑴精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑⑵服装笔挺、领带不歪斜松垮二.礼节礼貌1.礼节概念：对他人表示尊敬的仪式例如：握手、鞠躬、敬礼等。
礼节建立的基础：相互的尊重2.手的作用指引、引导、问候⑴掌心向上：做指引“第一位、第二位.....”,或“请”、“请坐”“请走好”等等。
⑵掌心向下弯曲或用一根手指指点：傲慢之意，指点对方，有训斥之感。
物业保安部培训课件PPT35页
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靠边停车信号
步骤一：保持立正姿势。
步骤二：面向来车方向，右臂前伸与身体成45度，掌心向左五指合拢面部和目光平视前
方。
步骤三：左臂由前向上直伸与
身体成135度，掌心向前与身体平行，五指合拢。
步骤四：右臂向左水平摆动与身体成45度，完成第一次摆动。(连续完成三次)
步骤20五21/：9/1收8 左臂，收右臂，面部及目光转向前方，保持立正姿势。
口令：立定。
要领三：听到口令，左脚再向前大半步着地（脚尖向外约30度），两腿挺直，右脚
取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。
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正步
要领一：左脚向正前方踢出约两脚距离，适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移， 右脚照此法动作； （腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地约25厘米） 要领二：上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；向前摆臂时， 肘部弯屈，小臂略成水平，手心向内稍向下。
保安部培训
培训内容
Ⅰ 队列操
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Ⅱ 交接岗
Ⅲ 交通手势
1
Ⅰ队列操要领
整理着装
立正
礼毕
跨立 稍息
注目礼 敬礼
队列操
向左转 向右转
踏步走
齐步走
跑步
正步
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立正
要领一：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直；小腹微收。 要领二：自然挺胸，上体正直，微向前倾；两肩要平。 要领三：两臂自然下垂，五指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴 于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视
续完成三次)
步骤20五21/：9/1收8 右臂，保持立正姿势。
物业保安部培训课件
跨立
要领一：左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体 重心落于两脚之间。 要领二：两手后背，左手握右手腕，左手与腰带同高，右手手指并拢自然弯曲， 手心向后。
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稍息
要领一：左脚顺脚尖方向伸出 约全脚的三分之二，两腿自然伸直。 要领二：上体保持立正姿势， 身体重心大部分落于右脚。 （稍息过久，可以自行换脚 ）
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靠边停车信号
步骤一：保持立正姿势。 步骤二：面向来车方向，右臂前伸与身体成45度，掌心向左五指合拢面部和目光平视前 方。 步骤三：左臂由前向上直伸与 身体成135度，掌心向前与身体平行，五指合拢。 步骤四：右臂向左水平摆动与身体成45度，完成第一次摆动。(连续完成三次) 步骤五：收左臂，收右臂，面部及目光转学习向文前档方，保持立正姿势。
左转弯信号
步骤一：保持立正姿势
步骤二：右臂向前平伸与身体成90度，手掌向前，五指并拢，面部及目光同时转向右
方成45度。
步骤三：左臂与手掌平直向左前方（手臂与身体成45度）摆动。手掌向左，中指尖至
上衣中缝，高度到上衣最下一个纽扣，面部及目光转向前方。
步骤四：回位至不超过裤缝，面部及目光同时转向右方成45度，完成第一次摆动。(连
停止信号
步骤一：保守立正姿势 步骤二：左臂由前向上直伸与身体成135度，手掌向前与身体平行，手指并拢，面 部及目光平视前方。 步骤三：左臂垂直放下，保持立正姿势
学习文档
减速慢行信号
步骤一：保持立正姿势。 步骤二：右臂向右前方平伸与右肩平行并与右胸成135度，手掌向下，五指并拢，面 部及目光同时转向右方45度。 步骤三：右臂与手掌平直向下方（手臂与身体成45度）摆动，面部及目光同时转向手 掌方向，完成第一次摆动。(连续完成三次) 步骤四：收右臂，面部及目光转向前方，保持立正姿势。
《保安守则培训》PPT课件
培训ppt
3
5、上班人员必须提前15分钟到达各执勤点，必 须严格遵守交接程序，把工作范围内的设备、工 具及任务完成情况等完全交待清楚后方可离去， 避免职责不清和无人负责的现象发生做好交接班 手续；不得迟到早退，不得擅自离开岗位；
6、不得脱离岗位，按照规定时间、指地点站岗
7、上班时间不得睡觉
8、对住户要有礼节，热情受理住户各种问题，特 别是夜间值班对住户提出的问题要及时解决，解 决不了的要做好登记。
培训ppt
11
31、欢迎光临！32、欢迎再来！33、请不要着急。 34、请慢慢地讲。35、让您久等了！ 36、给您添麻烦了。37、希望您能满意！38、请 您再说一遍。39、我能为您做什么？40、很乐意 为您服务！41、请问您有什么事？42、请问您是 否找人？ 43、这是我应该做的。44、把您的需求 告诉我。45、我会尽量帮助您的。46、我帮您想 想办法。47、请随时和我们联系。48、请您多提 宝贵意见！49、有不懂的地方您尽管问。50、对
秩序维护员手册
大庆市阳光物业有限公司
培训ppt
1
秩序维护员仪容仪表
一、着装仪表
1、工作或执勤时，必须身着制服，穿棉皮鞋，佩 证上岗，制服不准混穿；
2、制服要保证整 洁、平整，上岗前皮 鞋要擦拭干净，打好 领带，带好帽子，不 得敞胸露怀、卷袖子、 挽裤腿。
培训ppt
2
二、行为规范
1、上班时间必须精神振作、精力集中，不得袖手、 插手、背手；
3.友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式， 因此以微笑来迎 接客户及与同事相处。
4.热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情 服务。
培训ppt
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5.耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听， 并尽量在不违背本规定的前提下办理。
经典保安服务礼仪培训课程.ppt
保安员的行为举止
保安员的行为举止，体现的是保安 的精神面貌和素质修养，也是保安人 员职业道德规范的具体要求。
良好的行为举止，对塑造保安队伍的 良好形象，赢得客人信赖，取得良好 的社会效益具有重要作用。
演示课件
一、用语文明
在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气 要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。
们。。。。。。。？” C 商量式：“如。。。。。。您看这样好不
好？” D 解释式：如“这种情况，公司的规定是这
样的。。。。。。”。 而不能说：“不可以！”“不行！”或“我
们就是这样规定的．
演示课件
礼貌用语
称呼语： 如小姐、夫人、太太、先生、某某总、某 某董事长、某某局长、某某处长、那位先 生、那位小姐、阿姨等等，
不可直接称呼客人全名。 对熟悉客人要注意称呼客人姓氏，用客人
的姓加“小姐”或“先生”会使客人感到 亲切和尊重。 在称呼第三者时不应讲“他”，应说： “那位先生（小姐）”。
演示课件
欢迎语： 欢迎您来我们公司、欢迎您入住、欢 迎光临。
演示课件
问候语： 您好、早安、午安、早、早上好、下 午好、晚上好、路上辛苦了。
演示课件
六、谈话自然
保安员无论在任何场合谈话中，态度 要诚恳大方、亲切自然，言辞平和。
问候注意使用礼貌语言。 切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。
演示课件
正确的服务态度
演示课件
一、主 动
首先要在服务中做到“五勤”： 眼勤、嘴勤、手勤、脚勤、心勤。
同时还应做到主动迎送、主动介绍、 主动征询客人意见和在走动中服务。
演示课件
四、行走稳健
行走应轻而稳，行走时昂首挺胸收腹，肩 部放松，两臂伸直放松，自然前后摆动， 摆动幅度为35厘米左右，两臂外开不可超 过30度，两眼平视前方，面带笑容。行走 时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不要 左顾右盼，不要底头无神，不可手插口袋 或打响指，不可达肩搂腰，边走边笑或哼 唱小调。