物业保安服务培训 PPT
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物业保安管理培训课件
与警方合作
与警方建立紧密的合作关系， 共同维护社区安全。
04 物业保安应急管理
应急预案制定与演练
制定全面、科学的应急预案，明 确应急组织、通讯联络、现场处 置、医疗救护、安全防护等方面
的措施和程序。
针对不同类型的突发事件，制定 相应的专项应急预案，如火灾、
水浸、电梯困人、刑事治安案件 等。
定期组织应急演练，提高保安队
运维与升级
定期对技术防范系统进行维护和升级，确保 系统始终保持良好的运行状态。
技术防范与人工防范的协同
明确职责分工
技术防范和人工防范各有优势，应明确各自的职责分工，形成互补。
加强沟通与协作
技术防范和人工防范之间应建立有效的沟通机制，及时分享信息和资 源，共同应对安全威胁。
提高人员素质
加强对物业保安人员的培训和教育，提高他们的安全意识和技能水平， 使其能够更好地配合技术防范手段开展工作。
应急资源储备与调用
建立健全的应急资源储备制度，包括 应急物资、装备、器材等的采购、储 存、维护和更新等方面的规定。
加强与周边单位和社区的合作，实现 资源共享和互助互救，提高整体应对
能力。
根据实际需要，合理配置应急资源， 确保在突发事件发生时能够及时调用。
05 物业保安技术防范
技术防范手段与应用
伍和业主的应急反应能力和协同 作战能力。
突发事件处置与报告
遇到突发事件时，保安员应迅 速赶到现场，按照应急预案进 行处置，并及时向相关部门和 领导报告。
对于重大或复杂的突发事件， 应立即启动应急响应机制，协 调各方力量进行处置，确保事 态不扩大。
在处置过程中，应注意保护现 场，收集证据，为后续的调查 和处理提供依据。
法律意识培养与风险防范
与警方建立紧密的合作关系， 共同维护社区安全。
04 物业保安应急管理
应急预案制定与演练
制定全面、科学的应急预案，明 确应急组织、通讯联络、现场处 置、医疗救护、安全防护等方面
的措施和程序。
针对不同类型的突发事件，制定 相应的专项应急预案，如火灾、
水浸、电梯困人、刑事治安案件 等。
定期组织应急演练，提高保安队
运维与升级
定期对技术防范系统进行维护和升级，确保 系统始终保持良好的运行状态。
技术防范与人工防范的协同
明确职责分工
技术防范和人工防范各有优势，应明确各自的职责分工，形成互补。
加强沟通与协作
技术防范和人工防范之间应建立有效的沟通机制，及时分享信息和资 源，共同应对安全威胁。
提高人员素质
加强对物业保安人员的培训和教育，提高他们的安全意识和技能水平， 使其能够更好地配合技术防范手段开展工作。
应急资源储备与调用
建立健全的应急资源储备制度，包括 应急物资、装备、器材等的采购、储 存、维护和更新等方面的规定。
加强与周边单位和社区的合作，实现 资源共享和互助互救，提高整体应对
能力。
根据实际需要，合理配置应急资源， 确保在突发事件发生时能够及时调用。
05 物业保安技术防范
技术防范手段与应用
伍和业主的应急反应能力和协同 作战能力。
突发事件处置与报告
遇到突发事件时，保安员应迅 速赶到现场，按照应急预案进 行处置，并及时向相关部门和 领导报告。
对于重大或复杂的突发事件， 应立即启动应急响应机制，协 调各方力量进行处置，确保事 态不扩大。
在处置过程中，应注意保护现 场，收集证据，为后续的调查 和处理提供依据。
法律意识培养与风险防范
物业保安基础培训
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物业保安员培训讲座PPT
某小区发生火灾，物 业保安员如何应对？
03 物业安保技能与装备
基本安保技能介绍
01
02
03
门卫管理
掌握如何对进出人员进行 登记、检查，以及如何处 理异常情况。
巡逻技巧
了解如何规划巡逻路线， 以及在巡逻过程中需要注 意的事项。
监控系统操作
熟悉监控系统的使用，包 括如何调取录像、查看实 时画面等。
常用安保装备的使用与保养
要求
物业保安员应具备良好的服务态 度，尊重业主，热情周到，关注 细节，以满足业主的需求为首要 任务。
有效沟通技巧在物业安保中的应用
倾听技巧
物业保安员应耐心倾听业主的诉 求和意见，理解其真实意图，避
免误解和冲突。
表达清晰
在沟通时，使用简单明了的语言， 避免使用专业术语或行话，确保
业主能够理解。
积极反馈
犯罪行为。
提高居民满意度
通过提供优质的安全服务，增强居 民对物业管理的信任和满意度。
促进社区和谐
物业保安员是社区居民之间的桥梁， 有助于化解矛盾，促进社区和谐。
培训目标与期望
01
02
03
04
掌握基本法律法规
使物业保安员了解和掌握相关 法律法规，确保依法履行职责
。
提高安保技能
通过培训和实践，提高物业保 安员的观察、沟通和应急处理
对于业主的询问或建议，给予及 时、积极的反馈，让业主感受到
关注和重视。
提高服务水平与满意度的措施
定期培训
对物业保安员进行定期的培训和教育，提高其服 务意识和技能水平。
建立评价机制
通过业主评价、同事互评等方式，对物业保安员 的服务质量进行客观评价，激励优秀表现者。
保安员培训ppt课件(2024)
观察异常情况
保持高度警惕，注意观察周围环 境和人员动态，及时发现并处理
异常情况。
记录巡逻情况
详细记录巡逻过程中发现的问题 和处理结果，及时向上级汇报。
2024/1/30
9
监控与报警系统操作
2024/1/30
监控系统操作
熟练掌握监控设备的使用方法和技巧，确保监控画面清晰、稳定 。
报警系统处置
在接到报警信号后，迅速判断报警类型和地点，及时采取相应措 施进行处理。
通话过程
保持热情、耐心的语气，清晰 表达自己的想法和意见，同时 注意倾听对方的观点和需求。
通话结束
在通话结束时，应礼貌地告别 ，并表示感谢或期待再次联系
。
注意事项
避免在嘈杂的环境中接听电话 ，同时避免在通话过程中处理
其他事务。
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投诉处理流程与技巧
接收投诉
认真倾听投诉者的意见和诉求，记录 关键信息。
保安员培训ppt课件
2024/1/30
1
目 录
2024/1/30
• 保安员职责与素质要求 • 保安服务技能与实操 • 安全防范知识与案例分析 • 人际沟通与礼仪规范 • 团队协作与自我管理能力提升 • 总结回顾与展望未来发展趋势
2
保安员职责与素质
01
要求
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3
保安员职责概述
01
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31
表达清晰
用简洁明了的语言表达 自己的观点和想法，避 免使用模糊或含糊不清
的措辞。
非语言沟通
通过身体语言、面部表 情和声音语调等方式传 递信息，增强沟通效果
。
18
建立良好关系
物业保安培训课件
一、眼观、耳闻、鼻嗅，捕捉事故苗子区域巡视是安保人员日常的工作内容，在巡视中通过认真地眼观、耳闻、鼻嗅，从而捕捉事故的苗子，并从现象上初步判断是什么类型的事故。
眼观就是用眼注视一下周边有无异常现象，比如烟雾、火花、流水、积水等：有烟雾、火花、火光可能就是设备发热超温或者漏电短路引起的火警苗子；流水和积水则可能是管井堵塞、管阀损坏或控制失灵而引起水浸事故苗子。
耳闻就是用耳朵听是否有异常声音，比如爆裂声、磨擦振动声、水流声等：爆裂声可能是放电或失火；水流声可能是漏水；而磨擦振动声可能是设备运行不正常。
鼻嗅就是鼻子是否嗅到异常气味，比如焦味、臭味等：焦味可能是设备发热超温起火；臭味可能是污水外溢，透气管堵塞。
一旦发现以上这些情况，就应提高警觉，追根寻源，在实地采取应急措施的同时，迅速通知工程设备部前来查验解决。
二、了解控制点，掌握操作方法安保人员对管理区域的关键和重要公共设备的控制点应该了解并掌握简单的操作方法。
比如公用照明的每一路手动控制开关在哪里？各类泵的控制开关在哪里？主要给排水管道的控制阀门在哪里？生活水泵自动档和手动档如何切换等等。
只有了解了控制点，掌握了操作方法，才能在突发事件时参与处理。
在巡视时发现某电气线路或设备因故障发热产生焦味闪火，如果知道它的控制开关位置，就可以先将开关断开，从而避免事故的扩大；另外发现某主水管爆裂，大量的水流出，如果了解控制这路水管的进出水阀位置，就能先关闭阀门，然后通知检修，避免更大的影响和损失；再有，如果晚上生活水泵自动控制失灵，屋顶水箱缺水而造成业主家断水告急，设备维修人员一时又不在场，如果安保人员掌握了操作方法，接到告急电话就能迅速把生活水泵控制柜的自动档改切换到手动档让生活泵启动供水，至少可以暂时解决业主的用水问题，缓解矛盾；同样，如果暴雨使地下室进水，而排污泵自动控制系统的浮球开关失灵，按照相同的办法，安保人员可以手动启动排水，避免水浸造成的事故。
三、电梯突发故障关人的应急处理随着办公楼、商品住宅楼的大量兴建，电梯的使用也越来越广，保证电梯的安全运行和突发故障的应急处理是物业管理公司应重视的大问题。
物业保安员培训PPT课件
03
物业保安员考核标准
02
01
物业保安员需经过培训并取得上岗证才能正式上岗，办理上岗证需要提交相关证明材料，并遵守公司规定的办理流程。
上岗证办理
物业保安员的上岗证应妥善保管，并在公司规定的时间内进行年审和换证，同时严禁将上岗证借给他人使用。
上岗证管理
上岗证办理及管理规定
工作总结
物业保安员需要对每天的工作进行总结和记录，发现问题及时汇报和处理，并定期对工作进行总结和分析，以便更好地提高工作效率和质量。
防卫器械种类
教授如何正确使用防卫器械，强调注意事项和安全提示。
使用技巧
防卫器械使用
消防器材种类及功能
详细介绍各种消防器材的名称、特点和使用方法，如干粉灭火器、水枪、灭火器等。
火场逃生与自救
教授正确的火场逃生和自救方法，强调冷静应对和呼救的重要性。
消防器材使用
安全检查流程
介绍安全检查的步骤和流程，包括门岗检查、巡逻检查、监控检查等。
服务业主
物业保安员应遵守国家和地方相关法律法规，依法开展工作。
遵守法律法规
物业保安员应积极配合政府有关部门开展工作，共同维护社会治安。
配合政府工作
物业保安员应对物业安保工作涉及的机密信息保密，防止泄密事件发生。
保密义务
物业保安员职业道德
02
物业保安员日常行为规范
着装与标识使用规范
统一
物业保安员的着装和标识应统一，体现职业特征和身份。
训练方法
消防应急处理
消防应急处理是物业保安员必须掌握的重要技能之一。
消防应急处理
灭火方法
消防器材的使用
火灾应急预案
针对不同的火灾情况，采取适当的灭火方法，如干粉灭火、水灭火等。
物业保安员考核标准
02
01
物业保安员需经过培训并取得上岗证才能正式上岗，办理上岗证需要提交相关证明材料，并遵守公司规定的办理流程。
上岗证办理
物业保安员的上岗证应妥善保管，并在公司规定的时间内进行年审和换证，同时严禁将上岗证借给他人使用。
上岗证管理
上岗证办理及管理规定
工作总结
物业保安员需要对每天的工作进行总结和记录，发现问题及时汇报和处理，并定期对工作进行总结和分析，以便更好地提高工作效率和质量。
防卫器械种类
教授如何正确使用防卫器械，强调注意事项和安全提示。
使用技巧
防卫器械使用
消防器材种类及功能
详细介绍各种消防器材的名称、特点和使用方法，如干粉灭火器、水枪、灭火器等。
火场逃生与自救
教授正确的火场逃生和自救方法，强调冷静应对和呼救的重要性。
消防器材使用
安全检查流程
介绍安全检查的步骤和流程，包括门岗检查、巡逻检查、监控检查等。
服务业主
物业保安员应遵守国家和地方相关法律法规，依法开展工作。
遵守法律法规
物业保安员应积极配合政府有关部门开展工作，共同维护社会治安。
配合政府工作
物业保安员应对物业安保工作涉及的机密信息保密，防止泄密事件发生。
保密义务
物业保安员职业道德
02
物业保安员日常行为规范
着装与标识使用规范
统一
物业保安员的着装和标识应统一，体现职业特征和身份。
训练方法
消防应急处理
消防应急处理是物业保安员必须掌握的重要技能之一。
消防应急处理
灭火方法
消防器材的使用
火灾应急预案
针对不同的火灾情况，采取适当的灭火方法，如干粉灭火、水灭火等。
物业保安服务培训(ppt 47张)
2、岗位形象： 着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目 光有神，操作规范，军警风纪。
对讲时，请呼对方编号。例如“×××”。 语言要规范、文明、礼貌，例如“请讲” 等。语言要简洁明了，例如“是”，“明 白”，“我照办”等。讲话结束时，要说 “完毕”。 物业保安看似简单的职业，其 实要学的东西都是很细很繁的，只有用较 高的保安服务礼仪意识去要求自己，我们 才能做的更好，更让业主满意。
①值岗人员禁忌仪容不整，禁忌精神懈怠； ②值岗人员禁忌擅自离岗，禁忌与他人聊 天，禁忌在岗时做其他与岗位无关事项； ③禁忌让闲杂人员在岗位附近逗留；
④除交接岗务外，其他事务禁忌在岗亭内外办理。如需办理，在不影响岗务的情况下， 离岗到他处办理。
交接岗礼仪
祝同仁们在自己的岗位上人格魅力倍增
•
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
41．一直割舍不下一件事，永远成不了! 42．扫地，要连心地一起扫！ 43．不为模糊不清的未来担忧，只为清清楚楚的现在努力． 44．当你停止尝试时，就是失败的时候． 45．心灵激情不在，就可能被打败． 46．凡事不要说＂我不会＂或＂不可能＂，因为你根本还没有去做！ 47．成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践． 48．只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星． 49．上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价． 50．现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。 51．宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子． 52．为成功找方法，不为失败找借口． 53．不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。 54．垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！ 55．不一定要做最大的，但要做最好的． 56．死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！ 57．成功是动词，不是名词！ 28、年轻是我们拼搏的筹码，不是供我们挥霍的资本。 59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。 60、身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也； 立身行道，扬名於后世，以显父母，孝之终也。——《孝经》 61、不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海。—— 荀子《劝学篇》 62、孩子：请高看自己一眼，你是最棒的！ 63、路虽远行则将至，事虽难做则必成！ 64、活鱼会逆水而上，死鱼才会随波逐流。 65、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。 66、有价值的人不是看你能摆平多少人，而是看你能帮助多少人。 67、不可能的事是想出来的，可能的事是做出来的。 68、找不到路不是没有路，路在脚下。 69、幸福源自积德，福报来自行善。 70、盲目的恋爱以微笑开始，以泪滴告终。 71、真正值钱的是分文不用的甜甜的微笑。 72、前面是堵墙，用微笑面对，就变成一座桥。 73、自尊，伟大的人格力量；自爱，维护名誉的金盾。 74、今天学习不努力，明天努力找工作。 75、懂得回报爱，是迈向成熟的第一步。 76、读懂责任，读懂使命，读懂感恩方为懂事。 77、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。 78、技艺创造价值，本领改变命运。 79、凭本领潇洒就业，靠技艺稳拿高薪。 80、为寻找出路走进校门，为创造生活奔向社会。
物业保安部培训课件PPT35页
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30
靠边停车信号
步骤一：保持立正姿势。
步骤二：面向来车方向，右臂前伸与身体成45度，掌心向左五指合拢面部和目光平视前
方。
步骤三：左臂由前向上直伸与
身体成135度，掌心向前与身体平行，五指合拢。
步骤四：右臂向左水平摆动与身体成45度，完成第一次摆动。(连续完成三次)
步骤20五21/：9/1收8 左臂，收右臂，面部及目光转向前方，保持立正姿势。
口令：立定。
要领三：听到口令，左脚再向前大半步着地（脚尖向外约30度），两腿挺直，右脚
取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。
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9
正步
要领一：左脚向正前方踢出约两脚距离，适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移， 右脚照此法动作； （腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地约25厘米） 要领二：上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；向前摆臂时， 肘部弯屈，小臂略成水平，手心向内稍向下。
保安部培训
培训内容
Ⅰ 队列操
2021/9/18
Ⅱ 交接岗
Ⅲ 交通手势
1
Ⅰ队列操要领
整理着装
立正
礼毕
跨立 稍息
注目礼 敬礼
队列操
向左转 向右转
踏步走
齐步走
跑步
正步
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2
立正
要领一：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直；小腹微收。 要领二：自然挺胸，上体正直，微向前倾；两肩要平。 要领三：两臂自然下垂，五指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴 于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视
续完成三次)
步骤20五21/：9/1收8 右臂，保持立正姿势。
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爱 贴
知 诚 细
“机智勇敢的保安员”、
“热情周到的服务员”、 有机的统一 体
“技术娴熟的消防员”
这三者有机的统一体就是我们
5、 任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。 6、 工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” 7、 微笑永驻脸上。 8、 保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。 9、 态度温和有礼，做事有始有终。 10、 接听电话用语规范，语气柔和。
①值岗人员禁忌仪容不整，禁忌精神懈怠；
②值岗人员禁忌擅自离岗，禁忌与他人聊 天，禁忌在岗时做其他与岗位无关事项；
③禁忌让闲杂人员在岗位附近逗留；
④除交接岗务外，其他事务禁忌在岗亭内外办理。如需办理，在不影响岗务的情况下， 离岗到他处办理。
交接岗礼仪
保安服务 礼仪知识培训
3．保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的 公共道德修养在社会活动中的体现， 它直接反 映一个人内在的品格和文化修养。
4．保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安 员走向文明， 其目标是实现真、善、美。
5．保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长 期不懈的努力， 并随着社会文明程度的发展提 高， 不断完善自我的行为活动，才能养成优良 的品质，塑造良好形象。
11、 不与客人乱开玩笑。 12、 善于观察客人的需求。 13、 当客人投诉时，不可好胜争辩。 14、 不要边操作边和客人说话，心不在焉。 15、 不要旁听和加入客人谈话。 16、 不与客人抢道。
17、 尽量记住客人姓名。
18、 遵守公司规定，爱护公物。
19、 不要围观意外或其他特别事件。 物业 保安服务礼仪服务十要点：
1、礼节多一点； 2、动作快一点； 3、脑筋活一点； 4、做事勤一点； 5、微笑甜一点； 6、效率高一点； 7、说话轻一点； 8、嘴巴亲一点； 9、肚量大一点； 10、争执让一点。
2、岗位形象： 着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目
光有神，操作规范，军警风纪。
对讲时，请呼对方编号。例如“×××”。 语言要规范、文明、礼貌，例如“请讲” 等。语言要简洁明了，例如“是”，“明 白”，“我照办”等。讲话结束时，要说 “完毕”。 物业保安看似简单的职业，其 实要学的东西都是很细很繁的，只有用较 高的保安服务礼仪意识去要求自己，我们 才能做的更好，更让业主满意。