浅谈供电企业用电营销管理工作
浅谈电力企业的营销管理
浅谈电力企业的营销管理摘要:电力营销是供电企业的核心任务。
要建立适应市场的电力营销理念,应了解当前电力营销的现状,正确定位营销管理的思想观念,学习先进经验。
本文探讨了供电企业的营销总体策略及具体的实施对策,供大家参考。
关键词:电力营销;营销管理;策略1 电力营销的概念及电力商品的特点电力营销指在电力市场中,供电企业根据不断变化的外部环境,以电力用户的需求为中心,使电力用户获得可靠、持续、安全合格的电力产品和周到、细致、满意的服务。
电力营销是供电企业的核心任务。
电力作为一种商品,其特殊性主要表现在:无形性,即只能通过电压、频率、波形等指标来表现;非储存性,即电力商品的产、供、销必须依靠各级电力输送网络来完成,电网则成为电力输送的载体;公用性,即电力商品是社会经济发展的基本经济保障,全社会的单位和个人都可使用电力作为能源,出现供电故障会引起社会经济生活的不稳定;计量特殊性,即电力商品必须使用电度表来计量交易数量。
2 电力营销管理发展现状2.1 管理意识淡薄思想观念尚未从原有管理模式上转变到市场营销的模式上,大市场、大营销的概念仍不明晰。
应当认识到,电力营销是供电企业的核心业务,供电企业的生产经营要服从并服务于市场营销的需求。
要想扭转供电企业在市场竞争中的不利地位,就必须完成从以生产管理为主到以市场营销管理为主的转变,转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。
2.2 决策的不科学性由于目前电力营销就全行业而言,计算机技术的应用还是零散的、低水平的,无法全面深入了解市场,掌握客户资源,更谈不上洞察潜在市场。
营销手段相对落后,使电力营销调查不尽科学、合理,容易造成供电企业决策的失误。
2.3 设备体系不健全首先,电力营销信息管理系统设计上的缺陷带来的技术风险,系统维护和操作人员的素质带来的误操作风险等都使得信息系统的安全存在着一定的漏洞。
其次,目前用电业务流程程序复杂,环节太多,与当前电力营销信息化建设要求不相适应。
浅谈供电企业的电力营销管理方法
许 丽 霞
（ 山 西侯 马 供 电公 司 ， 山西 侯 马 ０ ４ ３ ０ ０ ０ ） 摘 要： 供 电企 业在发 展 过程 中 ， 电力 营销是 主要 的业务 ， 对 供 电企 业 的 经济 效益 影 响 非常 大 。供 电企 业在 发 展 的过 程 中要 不断 适应 市 场 经济 的发展 ， 同 时电 力企 业的 生产 经营 活动要 促 进 电 力营销 更好 的 发展 。供 电企 业在 发展 的过程 中要 不 断加 强 电 力体 制 改革 ， 同 时要 实现供 电企 业 的 市场 化发 展 ， 供 电企 业在 发展 过 程 中要 不断树 立企 业 形 象 ， 同 时要 开拓 市 场 ， 这样 供 电企 业在 发 展 的过程 中才 能获得 更 好 的发展 前 景 ， 供 电企 业在 营销 管理 策略 方 面要 适应 市场 发展 的 变化 趋 势 。 关键 词 ： 供 电企 业 ； 电力 营销 ； 管理 方 法
益。 １ 电力 营销 管 理面 临 的主 要 问题
供 电企 业在 进 行 电力 营销 的 时候 要 面 临 的问 题是 非 常 多 的 ， 首 先是 信 息化 发 展速 度过 慢 的情 况 ， 供 电企 业 在 发 展的 过程 中存 在着 些 业 务依 靠 手工 操作 的情 况 ， 这样 就会 导 致 一些 新 的技 术 在 应用 的 时候 面临 很 大 的问题 ， 同时 也会 使 管理 水 平 无 法得 到 提 高 。供 电 企业 在 发展 过 程 中 ，很 多 的人 员 在 观念 上 是存 在 着很 大 的 分歧 的 ， 这样 就 会导 致 企业 的发 展无 法 和 社 会发 展 情况 相 适应 ， 同 时在 一些 问题处理上会存在很大 的偏差。企业在发展过程 中， 一定要做好基 础 管理 工作 ， 但 是 电力 企业 在 发展 过 程 中对 基 础 管理 工作 是 非 常不 重视 的 ， 这样 就 会导 致 企业 的发 展情 况 受 到影 响 。供 电企业 在 发展 的 过程 中 ， 还存 在着 管 理方 法 沉 旧 的情况 ， 管 理手 段 落后 。 在企 业 发 展过 程 中 ， 管理 思想 的陈 旧会 导致 供 电企 业 在 深 化管 理 和加 快 发展 方 面受 到 阻碍 。 供 电企业 在 发展 过 程 中在 制度 和政 策 方面 出现 了落 实 程度 不 够 的情 况 ， 供 电 企业 为 了更好 的提 高 营 销 管理 原则 ， 出 台 了 一些 管 理 的规 定 ， 同时 也开 展 了一些 活动 ， 但 是 这 些 规 定 在 实 际 的工作 中， 只是一种停 留在纸面上的规定 ， 在实际的工作 中， 并没有 得到落实。电力营销工作是需要多个部 门进行配合的 ， 但是在实际 工作中 ， 会出现营销工作受阻的情况 ， 这样会导致企业 的营销工作 出现运行不 畅的情况。 供 电企业在发展过程中还存在着用 电管理混 乱 的情 况 ， 电价过 高 的情 况 。 出现 这种 情 况 主要 的 原 因是 电力 设 备 比较 陈 旧 ， 导 致 线路 出现 老 化 的情 况 ， 在 电力 系 统运 行 过 程 中会 出 现 失 修 的情 况 ， 同 时也 会 出现漏 电 的情 况 ， 这 样 就会 在 电力 系 统 运 行 过程 中出现 电能被 浪 费 的情况 。 ２ 电力 营 销管 理 的实 施要 点 电力营销管理首先要建立严格的管理标准体 系， 这样能够保证 电力 营销 管理 做 到有 章 可循 。有相 应 的 管理 标 准 ， 就 可 以按 照工 作 岗位 和职 责 ， 进行 量 化 的管 理标 准 ， 同 时 也能 制 定 相应 的 考核 制 度 ， 然 后根 据 工作 完 成 的情 况进 行 考核 ， 这 样 可 以进 行更 好 的奖励 和处 罚， 使 工 作 人 员 的 工作 得 到认 可 ， 同 时也 能 更 好 的促 进 营销 管 理 水 平 的提 高 。其 次 要 实现 营销 管 理 的信 息 化 ， 用信 息 化 推动 营 销 管理 的发展 ， 更加符合现代营销管理规律 ， 同时也符合营销管理 的要求。 在 进 行 营 销 管理 的时 候 ， 建 立 营 销技 术 支 持 系统 ， 可 以将 营销 管 理 流程进行优化 ， 同时也能使信息进行共享 ， 实现供电企业 营销业务 的规 范 化 发 展 ， 建 立 客户 数 据 管 理 系统 ， 可 以对 用 户 的需 求进 行 更 好 的掌握 ， 同时也 能 制定 出更好 的市场 开发 方 案 。 ３加 强供 电企 业 电 力营 销管 理 的具 体方 法 加强 供 电企 业 的 电力 营销 管 理可 以充分 利 用 价格 政 策 ， 对 用 电 业 务进 行 更好 的管 理 。同 时对 用 电 的性 质进 行 划 分 ， 这样 可 以 更好 的 发挥 价 格 杠杆 的调 节 作 用 ， 在 不 同 时段 进 行 不 同 电价 收 取 ， 这样 可 以更 好 的调节 用 电高 峰期 电能供 应 紧 张 的 问题 ， 同时也 能 使 工业 电能 用 户更 好 的利 用分 时 电价 优 惠政 策进 行 生产 。 加强 供 电企 业 的 电力 营销 管 理可 以加强 电网建 设 中电能 的 质量 ， 电能 的 质量 是 电力 营销的基础保证 。电力营销就是以用户的需求为基础 ， 满 足用户对 电能 的要 求 ， 同时保 证 供 电 的安 全性 和 可靠 性 。引进 高 新技 术 在 营 销 系统 推广 新技 术 、 新概 念 ， 提 高 营销 管理 现代 化 水平 。 在 推广 的过 程 中要 积极 稳妥 ， 以先 进 实用 为 准则 。要 充 分 利用 当前 成 熟 的计 算
浅析供电企业的电力营销管理
经济体制的改革 ， 如今供 电市场呈现出供大于求 的状况 ，传统营销模式 已无法适应现实市 场需要 ，因此 ，如何根据市场现状开展好 电力营销管 理工作尤其重要。其是提高 电力企业经济效益 ，降低企业运营成本 的最
重 要 的途 径 。
一
企业也要做好 以电代替油 、以电代替气 、以电代替煤的工作。 三、电力营销管理的细化
２、电 力 营销 方 式 简单
从前很少有 电力营销的概念 ，大都是等着客户来购 电，这 样也就无 法对市场 和客户需要做出准确 预测。同时在计量工 作方面也 比较落后 ， 从而导致 了技术支持系统的滞后 ，这种情况下 ，就无法对市 场和销售情 况进行时刻分析 ，对客户量减 少、增容情况也不能全 面掌握 。
４、注 重 销 售 市 பைடு நூலகம்扩 张
如今是信息时代 ，供电企业也应与时俱进 ，根据营销 管理的要求和 管理规律 ，建立起相应 的技 术软件系统 ，对营销管 理的流程进行 优化 ， 将服务的程序和功能重新整合 ，构建起运作顺畅、信息共享 、规范统一 的服务平台和营销管理 。从而实现营销业务能够 自动化 、规范化 、流程 化 的管理 ，还应建立起客 户数据管理 系统，对 其内容进行及 时的更新 ， 分 析 好 客 户 需 求 的 趋 势 ，对 市 场 的 开 发方 案 进 行 合 理 制定 。 ３ 、加 强 企 业 绩 效 管理 供 电营 销 工 作 的 完 成 业 绩 会 直 接 的 营 销 企 业 总 体 的 发 展 和 经 济 效 益 ，因此我们就要开展绩效管理这种方法 ，对企业 目标量化 ，分解成 每 个 员工具有的绩效指 标 ，从而 引导员工 能重视 企业 的 目标 和岗位要 求 ，提高 自己的业务能力 ，让每一位员工都能积极 、热情 的工作 ，这 样 也 就 逐渐 的实 现 了战 略 目标 ，提 高 企 业 的 经济 效 益 。 四、电力营销管理的宗旨 １ 、供 电企业必须要将 供 电营销的卖 方市 场迅速 的转成 买方市 场 ， 因为未来市场必将会是买方市场 ，因此供 电企业要改变从前在卖 方市场 上 的旧管理模式 ，要重新的建立起一个充满活力 ，能适应人们 需求的一 个市场营销机制 。 ２ 、供电企业一定要将市场作 为导向 ，将供 电营销作 为企业核 心的 业务 ，从而让电力经营和 电力符能能适应人们的用电需求 。 ３ 、供电企业 电力营销要 实行 法治化管 理、商业 化运行 ，虽然 说政 府企业分开 了，但是电力企业还是受政府监管 的企业 ，那么供 电企业在 追 求 经 济 效 益 、实 行商 业 运 作 时 ，也要 严 格 的遵 从 上 级 部 门 所 规 定 出 的 经营范围和营销政策 ，然后在此基础上再 开展营销工作。 ４ 、供 电企业要保证客 户的用 电质量 ，对供 电营销加强 管理 ，对 电 网进行改造 ，满足人们对用电的需求 ，同时还要通过 网络、通信 、计算 机等先进技术 ，为人们提供全方位的服务 ，对 每一项业务都要严格进 行 监 控 ，这样 企 业 才 能 更 快 、更 好 的实 现 营 销 目标 。
浅谈供电企业的电费管理
的供 电企 业 的 电 费 管理 问题 。
关键 词 ： 电费 ； 管理 ； 费 回收 ； 电 措施
中 图分 类 号 ： ４ ６６ Ｆ ２ ．１ 文 献标 识 码 ： Ａ 文 章 编 号 ： ０ ６ ８ ３ （０ ０ １ － ０ ６ ０ １０ ～ ９ ７ ２ １ ） ８ ０ ８ — １
②电费会计必须根据核算员交来的电费单据 、电费 行 核 查 。 发行 表 、银 行 托 收 回单 及 收 费 人员 交 来 的进 行单 及 交 款 ②对 公 司范 围 内专 变 以上 客 户 的新装 、 电变 更 、 用 临 单 应 用 “ 力 营销 账 务 系 统 ” 收 款 凭证 ， 根 据 系 统 具 时用 电等 与 电 费发 行 有 关 业 务 流程 及 电价 执 行情 况 进 行 电 做 并
到人 ， 跟踪 、 掌控每个用户电费 的汇出时间 、 留位置 、 停 疏 并 上报 各 类 营业 报 表 。 通环节直至电费按期到账 ；四是要及时掌握大用户经营 情况 ， 分别制定 电费风险防范措施 ； 五是要加强与用户的 参 考 文献 ： 沟通与交流 ， 做好 优质服 务 ， 建立深厚感情 ； 六是要 对新
１ 健 全规 章 制度 ， 高 业务 素 质 提
管理制度时 ，把实收帐务管理做为重点 ，按财务制度要 ３ 加强对电价 电费的管理的稽查力度 求 ， 写 “ 帐 及 会 计 凭 证 填 制 规 则 ” “ 计 交 接 ” 内 增 记 、会 等 加强对电价 电费的管理的稽查力度 ， 定期对全公司各 容， 统一 电费核算会计科 目。
第２ ９卷第 １ ８期
供电企业用电营销管理工作浅析
供 电企业 用 电营 销管理工作浅析
徐 晓琳
（ 尔 滨 电业 局 香 坊 供 电局 ， 龙 江 哈 尔 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ １０ ０ 哈 黑 ５０￣
摘 要： 为更好适应现代化 管理要 求， 不断改善服 务质 量， 高用 电管理水平， 提 为营销管理和决策提供准确依据。笔者结合 实际， 有针 对性 的对 于电力企业 营销管理存在的 问题研 究 了用电企业营销 管理创新机制 ， 对用电管理和 营销合理体 系进行 了分析。 关键词 ： 用电管理 ； 用电营销 ； 管理机制 ； 应用
随着体制改革不断深化和电网建设改造的全面完成 ， 电力企业的管 在 目前能源紧缺 、 电力供需紧张的情况下可以发挥强大的作用， 即使到 理和服务不断拓展完善 。 的电能刘保 证电网和广大用户的电气设 备 电力市场供需矛盾相对缓和时也能开拓潜力巨大的用电市场。 优质 扩大用电 及各种用电器具的安全运行 ， 保障国民经济各行各业的正常生产和产品 服务终端的安装范围， 确保高供客户全面实行在线监测 ； 试行居民客户 质量 ， 以及提高人民生活贡量具有重要的意义。供 电企业首先应当明确 集中抄表 ， 增加居民端电压合格率的监测点； 完善需求侧中心主站功能 ， 的是 ， 电力营销必须采取市场导向的管理模式 ， 把电力营销定位为供 电 加强对客户侧供电质量的 监测。 积累全面的 需求侧信 息， 逐步开展区域 、 企业的核 【 业务，电力 的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需 行业 、 重要客户的供电可靠性分析 、 供电质量分析 ， 及时了解用电市场及 要。 客户需求的变化 ， 以更好地为客户提供服务积累大量的基础信 息。 １ 用电管理创新机制的目标定位 ２ 删Ｉ ． 贝电价至合理水平 ， ４ 规范电力市场。 合理的电价也是推动营销 １ 客户细分的重要性。客户是企业生存的根本 。目前 ， ． １ 从营销 、 服务的重要支撑。 前 由于电在国民经济和人民生活中的作用越来越重 服 目 务、 质量着手构建客户满意工程已在国内外知名企业成熟应用。但从整 要， 已经成为人们生产生活的必需品 ， 其需求弹性受其价格的高低影响 体 来看，供 电企业在应用关系营销策略时还处于比较低级的水平上 ， 很小 ， 而有些部门却据此把各种不合理的费用摊到电费上来， 通过收电 多数供电企业 尚未充分认识到这一策略的重要意义和精髓思想 ， 也尚未 费搭车收取各种费用。 这种现象在农村用电中尤为严重。 目前， 电价由政 构建起自己完善的关系营销体系。 供电企业需要根据不同的客户地位建 府定价 ， 未能进入市场化运作 ， 电价仍由政府附加 ， 发电厂上网电价偏 立不同的客户关系水平。这不仅是为了不断提升企业与客户的关系 ， 高， 而 造成电价水平空间很小。应积极推进电价进 ＾ 市场化， 以形成公平、 且也是将已有 的客户认为是供电企业 的重要的资源 ， 努力保持原来的客 合理 的电价机 制 。 ２ Ｉ ５ Ｖ Ｐ营销策略。 第一， 实行分级客户代表制。 即由供电企业领导、 户。 特别是那些大客户 、 容易对其推销的客户和具有高盈利能力的客户， 其 是企 业 发展 的关键 。 电力营销部门负责人担任各类高电压用电客户的“ 客户代表”为大客户 ， １ ． ２网络营销势在必行。 网络飞速发展 ， 给传统的电力营销方式带来 的业务办理开设“ 绿色通道” 专线”全程规范工作流程， 和“ ， 简化办事手 了一次全新的革命。 网络营销亦称在线营销， 立足于国际化， 它打破了国 续 ， 有效缩短客户业务申请周期 。 第二 ， 潜在大客户开发营销策略。 要密 界， 给企业 的营销活动带来了前所未有的生机与活力 。 为此， 科特勒给出 切注意市场上客户企业活动动向，必要时采取相应的扶持营销策略 ， 实 了—个等式 ： 新技术 ＋老机构 ＝昂贵的机构。科特勒认为， 在新经济时 现企业效益最大化。 代， 营销的机构也要适应互联网的发展 ， 数码化可以大幅度提升信 息的 ２ 完善技术支持系统。其中包括 ： ． ６ 电网支撑； 提高营销在线监控和 建立客户服务计算机管理系统 ； 建立需求侧管 时效和精确性 ， 各个公司都要建立适合 自己行业特点的网络系统。利用 营销信 息自动采集水平 ； 网络， 电力营销可以从传统的经营活动中上升到更深层次的现代营销理 理支持系统， 加强对市场的分析和预测工作。电力企业要针对供电企业 念上。 营销管理模式开发软件系统。 系统要实现供电企业的主要营业业务现代 １ 增强产品的市场竞争力。增加电力产品的实用功能是扩大销售 化管理 ， ． ３ 涵盖供电企业业扩、 核算、 收费等业务， 同时包含简单的管理、 查 的有效手段。日本电力公司成功的秘诀就在于不断更新， 电力消费 询功能 ， 迎合 能够满足供电企业的基础营业业务的需要 ， 用于供电企业进行 者的新需求。 但是， 在新产品开发过程中要注意以下问题：创意虽好 ， 标准、 、 ａ 但 方便 规范的营销现代化管理。 系统主要特 ： 蝴 强大的营业业 能够实现各种登记术语的登记书的现代化管理Ｉ． ３ ｂ 实现 块 对电力市场规模估计过高。实际电力产品并没有达到设计要求 ．电力 务覆盖能力， ｂ ． 企业领导不顾市场调研作出的否定结论 ， 一意孤行， 推行其产品开发计 表计量方式管理和计算 ， 满足用户的特殊需求 Ｉ营业业务中所有的计算 ｃ ． 划 ；电力产 品实际成本高于计划成本 ；． ｃ ． ｄ电力产品的市场定位不准确等 均由系统进行 ， 无需手工计算， 提高数据的准确性和规静性， 同时也提高 等。 了工作效率；具有高可靠『 ｄ 生和较强的容错陛， 同时实现了科学和现代化 的 管理模式；实现电力系统用户的基本信息、 Ｂ 收费发行信息以及变台信 ２用电营销管理的几点建议 ２ 转变观念 ， １ 建立完善的信 息服务系统 ， 提供高品质的电力服务。 息等多种业务数据的快速共享和交流； 可以随时得到各种报表， 为业务 达到提高科学管理水平和工作 电力企业营销部门应在建立营销业务管理系统 、 客户服务系统 、 营销决 决策和加强 内部管理提供技术上的支持， 促进业务发展的 目的； ￡ 方便管理员对数据库中基础信息的维护 ， 策系统的基础上 ， 统筹规划 ， 实现营销业务管理系统与负荷管理系统、 效率 ， 集 中抄表系统的有机集成 ， 利用营销管理信 息资源为负荷预测 、 配网规划 使系统能够适应国家电网有关政策的变动， 且能够适应企业的人员流动 改造提供量化依据 ； 通过各部门之间的资源信息共享 ， 逐步建立 电力企 情况 。 业整体信息管理系统 ， 大大提高劳动生产效率 ， 为客户提供更为优质 的 结束 语 服务 ， 为制定营销策略 、 市场策划和开发、 客户分析 、 政策趋势 、 效益评估 洪电部 门要走向市场 ， 适应市场经济的需要 ， 必须转变观念， 从遵守 等营销决策提供科学的依据。 规章制度 、 行为规范等方面做工作。 提高了经济效益， 更为今后拓展开发 ２ 转变理念， 全新的客户关系。 ２ 建立 随着电力体制改革的推进和电 客户关系管理和客户服务系统平台、 综合 Ｍ Ｓ Ｉ 管理系统、 决策支持及辅 力市场化进程 的加快 ， 供电企业面临的竞争越来越激烈， 以客户为中心 助系统， 建立全方位的电力营销服务体系 ， 不断推进管理和技术创新。 总 的管理理念将逐步体现到电力营销管理过程中。 如何围绕客户进行全方 之， 在电力走向市场后， 电力由卖方市场将完全转变为买方市场， 电力企 位 的需求管理， 建立互动的客户关系 ， 做好趋势陛、 前瞻眭分析 ， 提高需 业的出路在于改革 ， 改革的中心在于转变市场营销观念， 将电力生产和 从组织上 、 经济上、 技术上 、 人员素质上采取相应 求预测 的正确性和决策支持的有效性 ， 实现企业与客户 的双赢 ， 是给供 市场营销观念相结合 ， 电企业提出的新课题。 为此 ， 有必要利用现代信 息技术 ， 对企业现有的客 措施 ， 完善电力市场营销机制 ， 使电力市场长期稳定发展。 户资源进行系统 、 全面地整合 ， 建立全新的客户关系管理系统。 参考文献 ２ 需求侧管理策略。 ． ３ 电力需求侧管理 ， 一是强调与用户共同协力提 ［郭庆红． １ ］ 用电营销管理信息 系统的整合改造ｆ农村电气化，ｏ ５ｓ． Ｊ Ｉ ． ２ｏ （ ） 高终端的用 电效率 ， 但不降低用户的生产活力和生产水平， 强调在提高 ｆ赵春 霞． ２ ］ 用电营销管理体制的创新 ． 华北电业 ，０ １６． ２ ０ （） 用电效率的基础上取得
浅析供电企业电力市场营销管理
２ ０ １ ４年
山 东 工 业 技 术
第０ ２ 期
浅析供电企业 电力市场营销管理
赵 秦岭 张 浩 （ 国网 山东微 山县供 电公 司 ， 山东 微 山 ２ ７ ７ ６ ０ ０ ）
３ 应对电力营销工作现状的策 略
３ ． １ 加强 回收电费的力度 针对拖欠电费 ， 难以 回收的现状 ， 必须要加 大对电费的回收力度 ．
Hale Waihona Puke １ 电力营销工作体现 出的必要性
电力企业要想抢 占市场 ， 必须进行改革创新 ， 开展优质化服务 。 所 谓优质 服务就是通过在 营销过程 中． 采取各种方式 ． 为广大 客户提供 方便 、 快捷 和高效 的服务 ， 以提高 电力企业 的信誉度 、 增强 企业竞 争 力、 扩展 电力市场 ． 从而获得更高的效益 优质服务作为 电力产品的重要组成 ． 在电力营销 中显示 出了越来 越重要 的地位 。 （ １ ） 优 质服务是营销 理念 的重要组成部分 。 一个企业只 有对 内抓管理 ， 才能在外树形象 ， 才会有满意 的客户 。（ ２ ） 优 质服务是 企业承担 经济和社会责任 的客观要求 电力企业不 仅要维护 电网稳 定、 服务好客户 。 更要参与社会经济建设 企业一味地追求利益的最大 化在 当今 社会 是行不通 的 ． 还要考虑社 会责任 ． 企业 需要增大 服务成 本 以改善社会竞争环境 ， 而优质服务是电力企业承担责任的保证。 （ ３ ） 优质服务是保证 电力企业经济持续发展的重要途径 企业只有通过优 质服务 ， 才能有效地减少 电网事故 ， 从而降低企业成本 ， 促进 经济的持 续健康发展
供电企业用电营销管理工作
浅析供电企业用电营销管理工作摘要：随着我国市场经济的结构优化，我国电力市场已经由原来的卖方市场成功地向买方市场转变，为了顺应电力行业这一转变，供电企业也对工作重心做了调整，由原来的生产管理向着营销管理进行转变。
以此可以看出加强用电营销方面的管理是供电企业工作重心转变的需要。
关键词：供电企业；营销管理；浅析电力是一种特殊性很强的商品：不可储藏、无形、产供销于一体。
电力行业不同于其他的行业，所以在营销措施、营销组织、营销策略以及营销思路方面都与其他商品存在很大的差异性。
特别是在经济与社会都高度发展的新形势下，更要把握好电力行业的特点，强化管理措施和手段，实现电力企业市场竞争力的增强。
在本文，笔者就电力企业的营销管理做了相应的阐释，并提出了一系列行之有效的用电营销管理措施。
1 电力企业营销面临的问题及其管理1.1 电力企业营销面临的问题电力企业作为国有经济的组成部门，存在着一些国有企业所固有的不良“习惯”。
主要表现在各部门机构设置分工不完善，机构职能不明确，供电部门的营销机构与其他职能部门缺乏组织协调管理，营销机构部门间面临着重组，营销资产也亟待整合，电力企业各部门间未树立统一的营销理念，缺乏有机联动，内部缺乏有效的竞争、激励和自我约束机制；人财物实施分散管理，人员、财务、材料等信息沟通不畅，无法畅享，导致资源利用率不高，影响企业效益；电力企业各部门的营销管理信息系统建设缺乏统一平台，信息资源无法共享，供电企业的发展在不同程度上形成潜在的威胁。
1.2 电力企业营销管理内容（1）产品营销电力关系到千家万户的正常生产和生活活动，所以供电企业的营销管理方面要严格把握好电网的安全运行，实现供电的稳定性和可靠性等方面的提高。
（2）服务营销供电行业也属于一定性质的服务行业，作为供电行业的工作人员要认真做好抄表、核算、收费、安装电力设备、接通电源、安全监督等方面的工作。
由于供电企业产品营销与服务营销之间的关系相当密切，且相互促进，共同发展，所以两者在整个供电行业的电力营销管理中都扮演者同等重要的角色，任何一个环节出了问题都会对供电企业的营销管理造成极大地负面影响。
浅谈供电企业用电营销管理工作
２ ０ １ ３ 年 第３ ６ 期ｌ 科 技创 新与应 用
浅 谈 供 电企业 用 电营 销 管理工 作
刘 万 臣
４ ０ ０ ）
摘 要 ：供 电企业在发展过程 中一直处于卖方市场 ，这样就使得供 电企业在发展过程 中对用电营销 管理工作一直都是不重视 的。现在 ， 供电企业在发展过程 中要不断适应现代化的管理要求 ， 在发展过程 中要不断提 高服务质量， 同时在用地管理 方面也要 提 高管 理 的 水平 ， 这 样 才 能使 电力 企业 在 营销 管理 方 面 提供 依 据 。供 电企 业在 营销 管理 方 面 一 直是 存 在 着很 多的 问题 ， 对 出现
的 问题 进行 很 好 的 分析 ， 才 能更 好 的找 到 适 合企 业 发展 的 用 电营销 体 系。 关键 词 ： 用 电管理 ； 用 电 营销 ； 应用
供 电企业在发展过程 中体制在不断进行改革 ， 这样也使得供 电 企业在发展过程中要面临的市场竞争压力也在不断 的提高。 供 电企 业为了获得更好的发展前景 ， 对 电 网进 行 了改 造 ， 在 电 网 改 造 完 成 以后 ， 电力企 业 在 管 理 和 服务 方 面 也 要 进行 必要 的改 进 。 电力 企 业 在制定 电力营销管理模式的时候要 以市场为导向 ， 以提供优质 的电 能作为途径 ，这样更能保证用户在使用 电能的时候质量得到保证 ， 同时也能更好的保证经济的发展。电力 营销是供 电企 业的核心业 务， 电力 生产 经 营 活 动应 该 为 电力 营 销 提供 服 务 。 １用电管理创新机制 的 目标定位 １ ． １客户 细 分 的重 要 性 供 电企业在市场 中面临的竞争压力越来越大 ， 这样就使得供 电 企业在发展的时候一定要重视客户 ， 客户是供 电企业 生产 的根本保 证 。用 电企 业在 进 行 用 电 管理 的 时候 要 保 证 客 户满 意 ， 在 保 证 客 户 满 意 的 时候 可 以通 过 营销 、 服 务 和 质 量 进行 保 证 。供 电企 业 在 发 展 过程 中 ，应 用 营销 策 略 方 面还 是 处 于 比较 水平 较 低 的情 况 下 的 ， 很 多的供电企业在发展过程中对 营销策略还是 持有 一种不重视的态 度， 同 时对 营销 策 略 的意 义 也 没 有 掌 握 ， 很 多 的供 电 企 业 在 发 展 过 程中根本就没有建立起来 营销体系 ， 这对企业的发展会起到很大的 阻 碍作 用 。 供 电企 业在 发 展 过程 中可 以 根据 客 户 的不 同情 况建 立 起 来不 同的客户关系 ， 这样在发展过程中不仅仅可以提 升企业和客户 之间的关系 ， 同时供 电企业可 以将客户作为企业发展过程 中重要的 资源 ， 在发展过程 中要不断保持和客户之间的关系 ， 特别是一些大 客户， 使 企 业 获 得更 好 发 展 的关 键 。 １ ． ２ 网络 营 销 势在 必 行 现在 ， 网络技术发展是非 常快速 的 ， 这样就给传统 的电力营销 方 式 带 来 了很 大 的变 革 。 网 络营 销 就 是利 用 网络在 互 联 网上 进 行 在 线 营销 ， 这 种 营 销方 式更 加 的方 便 ， 而 且 在 范 围上 更 加 的 大 ， 一 定 程 度 上 已经 打 破 了 国界 ， 给 企 业 的 营 销活 动 带 来 了更 多 的机 遇 。在 新 的 形势 下 ， 电力 企 业 营 销 部 门可 以利 用 网 络技 术 ， 将 企 业 的 营 销 方 式进 行 改 进 ， 这 样对 促 进 企业 更 好 发 展也 是 很 有 意义 的 。 １ ＿ ３增 强 产 品 的市 场竞 争 力 电力 产 品 的竞 争 力 越 强 ，电力 企 业 就 可 以获 得 更 多 的效 益 ， 同 时也 是 电力 企 业 扩 大 销售 的手段 。 电力 企 业 在进 行 销 售 的 时候 方 式 要进行不断的创新 ， 同时要迎合消费者 的需求。电力企业在进行新 的产 品开发过程 中要注意很多 的问题。首先 ， 要 对市场规模进行很 好 的估 计 ， 很 多 的 产 品 在创 意上 是非 常好 的 ， 但 是 在 对 市 场 进 行 预 测 的时候非 常容易出现预计过于理想化的情况 ， 这样就会使得电力 产 品在 设计 完 成 以后并 不 能到 达 设 计 的 要求 。其 次 ， 电力 企 业 领 导 在 进 行 决策 的时 候一 定 要 对 市 场 调 研 结论 进 行 重 视 ， 这 样 在 进行 产 品开 发 计划 制 定 的时 候才 能更 加 有 保 障 。最 后 ， 电力 产 品 的实 际 成 本不能出现 高压计划成本 的情况 ， 这样会给电力企业 的生产经营带 来很大 的影 响 ， 对电力 产品的市场定位也要进行重视 ， 要保证产 品 在 市 场 中的需 求 。 ２用 电营销管理 的几点建议 ２ ． １转 变 观念 ， 建 立 完 善 的信 息 服务 系统 电力企业在进行用 电营销管理的时候 ，要完善信息服务系统 ， 要 不 断 提高 电力 服务 水 平 。电力 企业 营 销部 门在 建 立 营销 业 务管 理 系统的时候要将用户服务系统和营销决策 系统进行完善 ， 同时要实 现资源共享 。在不断发展过程 中要建立起来 电力企业整体信息系 统， 将 电力企 业的劳动 生产率进行提高 ， 同时为客户提供更加优质 的服务 ， 这样 可以保证电力企业获得更好的发展 。 ２ ． ２转变理念 ， 建立全新 的客户关系 电力体 制改革的不断推进使 电力企业在 发展过程 中面 临的竞 争更 加 的激 烈 ， 这 样 就使 得 电力 企 业在 发展 过 程 中要 不 断改 变 管 理 的 理念 ， 在 电力 营 销 方 面 要逐 渐 建 立 全 新 的 客户 关 系 。电力 企 业 在
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浅谈供电企业用电营销管理工作
供电企业在发展过程中一直处于卖方市场，这样就使得供电企业在发展过程中对用电营销管理工作一直都是不重视的。
现在，供电企业在发展过程中要不断适应现代化的管理要求，在发展过程中要不断提高服务质量，同时在用地管理方面也要提高管理的水平，这样才能使电力企业在营销管理方面提供依据。
供电企业在营销管理方面一直是存在着很多的问题，对出现的问题进行很好的分析，才能更好的找到适合企业发展的用电营销体系。
标签：用电管理；用电营销；应用
供电企业在发展过程中体制在不断进行改革，这样也使得供电企业在发展过程中要面临的市场竞争压力也在不断的提高。
供电企业为了获得更好的发展前景，对电网进行了改造，在电网改造完成以后，电力企业在管理和服务方面也要进行必要的改进。
电力企业在制定电力营销管理模式的时候要以市场为导向，以提供优质的电能作为途径，这样更能保证用户在使用电能的时候质量得到保证，同时也能更好的保证经济的发展。
电力营销是供电企业的核心业务，电力生产经营活动应该为电力营销提供服务。
1 用电管理创新机制的目标定位
1.1 客户细分的重要性
供电企业在市场中面临的竞争压力越来越大，这样就使得供电企业在发展的时候一定要重视客户，客户是供电企业生产的根本保证。
用电企业在进行用电管理的时候要保证客户满意，在保证客户满意的时候可以通过营销、服務和质量进行保证。
供电企业在发展过程中，应用营销策略方面还是处于比较水平较低的情况下的，很多的供电企业在发展过程中对营销策略还是持有一种不重视的态度，同时对营销策略的意义也没有掌握，很多的供电企业在发展过程中根本就没有建立起来营销体系，这对企业的发展会起到很大的阻碍作用。
供电企业在发展过程中可以根据客户的不同情况建立起来不同的客户关系，这样在发展过程中不仅仅可以提升企业和客户之间的关系，同时供电企业可以将客户作为企业发展过程中重要的资源，在发展过程中要不断保持和客户之间的关系，特别是一些大客户，使企业获得更好发展的关键。
1.2 网络营销势在必行
现在，网络技术发展是非常快速的，这样就给传统的电力营销方式带来了很大的变革。
网络营销就是利用网络在互联网上进行在线营销，这种营销方式更加的方便，而且在范围上更加的大，一定程度上已经打破了国界，给企业的营销活动带来了更多的机遇。
在新的形势下，电力企业营销部门可以利用网络技术，将企业的营销方式进行改进，这样对促进企业更好发展也是很有意义的。
1.3 增强产品的市场竞争力
电力产品的竞争力越强，电力企业就可以获得更多的效益，同时也是电力企业扩大销售的手段。
电力企业在进行销售的时候方式要进行不断的创新，同时要迎合消费者的需求。
电力企业在进行新的产品开发过程中要注意很多的问题。
首先，要对市场规模进行很好的估计，很多的产品在创意上是非常好的，但是在对市场进行预测的时候非常容易出现预计过于理想化的情况，这样就会使得电力产品在设计完成以后并不能到达设计的要求。
其次，电力企业领导在进行决策的时候一定要对市场调研结论进行重视，这样在进行产品开发计划制定的时候才能更加有保障。
最后，电力产品的实际成本不能出现高压计划成本的情况，这样会给电力企业的生产经营带来很大的影响，对电力产品的市场定位也要进行重视，要保证产品在市场中的需求。
2 用电营销管理的几点建议
2.1 转变观念，建立完善的信息服务系统
电力企业在进行用电营销管理的时候，要完善信息服务系统，要不断提高电力服务水平。
电力企业营销部门在建立营销业务管理系统的时候要将用户服务系统和营销决策系统进行完善，同时要实现资源共享。
在不断发展过程中要建立起来电力企业整体信息系统，将电力企业的劳动生产率进行提高，同时为客户提供更加优质的服务，这样可以保证电力企业获得更好的发展。
2.2 转变理念，建立全新的客户关系
电力体制改革的不断推进使电力企业在发展过程中面临的竞争更加的激烈，这样就使得电力企业在发展过程中要不断改变管理的理念，在电力营销方面要逐渐建立全新的客户关系。
电力企业在发展过程中要对客户进行更好的管理，建立客户互动关系，对客户关系进行更好的分析，在电力企业发展过程中实现企业和客户的双赢，这样可以使电力企业获得更好地发展前景。
电力企业在发展过程中可以利用现代信息技术，建立客户系统，这样在对客户进行管理的时候效果可以更好。
2.3 需求侧管理策略
电力需求侧管理，一是强调与用户共同协力提高终端的用电效率，但不降低用户的生产活力和生产水平，强调在提高用电效率的基础上取得直接经济效益；二是强调建立与用户之间的伙伴关系；三是强调基于用户利益基础上的能源服务。
显然，开展需求侧管理在目前能源紧缺、电力供需紧张的情况下可以发挥强大的作用，即使到电力市场供需矛盾相对缓和时也能开拓潜力巨大的用电市场。
扩大用电服务终端的安装范围，确保高供客户全面实行在线监测；完善需求侧中心主站功能，加强对客户侧供电质量的监测。
2.4 理顺电价至合理水平，规范电力市场
合理的电价也是推动营销服务的重要支撑。
目前由于电在国民经济和人民生活中的作用越来越重要，已经成为人们生产生活的必需品，其需求弹性受其价格的高低影响很小，而有些部门却据此把各种不合理的费用，要密切注意市场上客户企业活动动向，必要时采取相应的扶持营销策略，实现企业效益最大化。
2.6 完善技术支持系统
电网支撑，提高营销在线监控和营销信息自动采集水平；建立客户服务计算机管理系统；建立需求侧管理支持系统，加强对市场的分析和预测工作。
电力企业要针对供电企业营销管理模式开发软件系统。
系统要实现供电企业的主要营业业务现代化管理，涵盖供电企业业扩、核算、收费等业务，同时包含简单的管理、查询功能，能够满足供电企业的基础营业业务的需要，用于供电企业进行标准、方便、规范的营销现代化管理。
3 结束语
供电企业在发展过程中要不断适应市场经济的发展需求，同时要转变企业的发展理念，要实现企业经济效益的提高，同时也客户建立良好的关系，建立电力企业营销服务体系。
电力企业在发展过程中面临的市场环境发生了很大的变化，电力企业从之前的卖方市场逐渐转变到了现在的买方市场，在这个转变的过程中电力企业面临的困难非常多，存在的问题也是非常多的，电力企业要想获得更好的发展就一定要进行改革，转变市场营销观念，完善企业的营销机制，这样可以使电力企业在未来获得更好的发展。
参考文献
[1]郭庆红.用电营销管理信息系统的整合改造[J].农村电气化，2005（S）.
[2]赵春霞.用电营销管理体制的创新[J].华北电业，2001（6）.
[3]傅景伟.电力营销技术支持系统[J].电力企业研究，2006，8.。