国内民航服务质量现状及问题浅析
民航服务中的质量问题分析
民航服务中的质量问题分析随着旅游业的火热发展，民航服务作为旅游交通的重要组成部分，其质量问题也日益受到关注。
民航服务的质量直接关系到旅客的出行体验和安全，对民航服务中的质量问题进行深入分析、总结和改进，是非常重要的。
一、航班延误和取消在民航服务中，航班的延误和取消是最常见的质量问题之一。
航班延误和取消对乘客的出行计划造成了极大的影响，导致乘客的时间浪费和不便，严重影响了乘客的出行体验。
而且，一些航班延误和取消的原因可能是可以避免的，比如天气因素、航空公司的管理不善等。
航班延误和取消的问题需要航空公司和相关部门加强管理和监督，以减少这种情况的发生。
二、服务品质不佳在民航服务中，服务品质不佳也是一个普遍存在的问题。
一些航空公司在服务态度、乘客饮食、座椅舒适度等方面存在一定的问题，导致乘客的体验不佳。
有的乘客在乘坐飞机时，因为座椅空间狭窄，飞机餐品质不佳等问题而感到不满。
服务态度不好的空乘人员也容易引发乘客的不满和投诉。
提高服务品质是航空公司需要重点关注和改善的问题。
三、安全意识薄弱在民航服务中，安全问题是最重要的问题之一。
一些航空公司和乘客对安全意识的重视程度还不够，存在一定的薄弱环节。
有的航空公司在维护飞机安全、员工的安全培训等方面存在不够完善的问题，容易引发安全事故的发生。
而且，一些乘客在乘坐飞机时，对于安全要求不严格，比如不遵守机上相关安全规定、不正确使用安全设备等。
提高安全意识，加强安全管理是航空公司需要重点加强的。
四、价格虚高一些航空公司存在价格虚高的问题，经常对航班票价进行涨价，从而给乘客带来了经济上的压力。
有的航空公司在购票的过程中存在一定的乱收费、捆绑销售等问题，导致乘客的花费增加，降低了乘客的出行满意度。
航空公司需要合理制定票价政策，杜绝价格虚高的现象，保障乘客的合理权益。
五、环保问题在民航服务中，环保问题也是一个不容忽视的重要问题。
航空公司在日常运营中，对于废气排放、噪音污染等方面需要加强管理，减少对环境的不良影响。
我国民航业服务存在的问题与对策探究
我国民航业服务存在的问题与对策探究随着我国经济的快速发展和人民生活水平的提高，民航业作为国家重要的交通运输部门，扮演着连接国内外的重要角色。
我国民航业服务在不断发展的也面临着一系列问题，如航班延误、服务质量下降、安全隐患等，这些问题直接影响着旅客的出行体验和对民航业的信心。
本文将探究我国民航业服务存在的问题，并提出相应的对策，以期提升我国民航业服务水平，满足人民出行需求。
一、问题分析1. 航班延误严重在我国民航业运行过程中，航班延误一直是一个突出的问题。
根据民航局数据统计，我国民航航班准点率在50%左右，远低于国际先进国家的水平。
航班延误会给旅客的出行带来不便，也会对民航企业的形象和信誉造成一定的影响。
2. 服务质量参差不齐在我国民航业，服务质量参差不齐是一个常见问题。
一方面，部分航空公司在服务质量上有所欠缺，如飞机设备老化、餐饮服务不佳等；一些机场的服务设施还不够完善，如候机室环境脏乱差、候机时间过长等问题。
3. 安全隐患存在尽管我国民航业的安全系数在逐渐提升，但仍然存在一定的安全隐患。
一些航空公司在飞行安全管理上存在疏漏，飞行器材设备保养不当、机组人员素质不高等问题，容易引发安全事故。
二、对策探究1. 加强航班管理针对航班延误严重的问题，我国民航业可以加强航班管理，提高航班准点率。
具体措施包括加强天气预报和飞行管制，做好航班调度和保障工作，提高航班执行的效率和准确性，减少航班延误的概率。
为了实现服务质量的提升，可以从多个方面入手。
航空公司应该更新和升级飞机设备，提高飞机的使用寿命和安全性，改善乘客的出行体验。
机场应该加强服务设施建设，提高候机室的环境整洁度和便利性，为旅客提供更好的出行体验。
航空公司可以通过提供更加舒适的座位和提升餐饮服务，满足旅客个性化的需求。
3. 强化安全管理针对安全隐患存在的问题，我国民航业可以加强安全管理，提升飞行安全系数。
航空公司应该加强飞行器材设备的保养和维护，确保每一次飞行的安全性。
民航服务中的质量问题分析
民航服务中的质量问题分析民航服务是指通过民航运输提供的以旅客运输为主的各项服务，涉及到机票预订、机场服务、航班安全、机上服务等各个环节。
在民航服务的过程中，往往存在着一些质量问题。
本文将对民航服务中的质量问题进行分析。
机场服务是民航服务的重要部分。
一些机场存在着服务质量不高的问题。
排队等候时间过长，办理手续的效率低，地勤人员的服务态度不好等，这些问题都会给乘客带来不便和不满。
机场设施的不足也是机场服务质量问题的一个方面，停车场位数不够、候机区过于拥挤等，都会给乘客带来不便和不满。
航班延误和航班取消也是民航服务中的一个重要问题。
航班延误和航班取消给旅客的行程安排带来了许多不便。
延误不仅会浪费乘客的时间，还可能造成航班之间的错过，导致进一步的行程安排问题。
航班取消则更加严重，旅客不仅需要重新安排行程，还可能因为配不上其他航班而导致延误甚至误机。
机上服务也是民航服务中的一个重要环节。
机上服务的质量也存在一些问题。
飞机餐品质不佳、机上服务人员的态度差、乘客的指示不清等，这些问题都会给乘客带来不良体验。
机上设备的故障也会影响乘客的乘坐体验，例如飞机座位调节不便、无法使用个人娱乐设备等。
航班安全问题也是民航服务中不能忽视的一个方面。
航班安全事故的发生不仅可能导致乘客的伤亡，还会对民航业的整体形象产生严重影响。
民航公司需要严格执行安全操作规程，加强安全培训，确保航班的安全运行。
民航服务中存在着一些质量问题，包括机场服务的不规范、航班延误和航班取消、机上服务的问题以及航班安全问题等。
面对这些问题，民航公司和相关管理部门需要加强管理，提升服务质量，确保旅客的出行安全和舒适。
我国民航业服务存在的问题与对策探究
我国民航业服务存在的问题与对策探究我国民航业作为交通运输的重要组成部门，承担着国内外旅客运输、货物运输和邮件运输的重要任务。
在服务质量等方面，我国民航业还存在一些问题。
本文将探究我国民航业服务存在问题以及相应的对策。
我国民航业服务中存在的问题之一是安全隐患。
尽管我国民航业在安全方面取得了长足的发展，但仍时有发生事故的可能。
对此，我们可以采取加强安全培训和技术监管的对策。
通过提供全面和系统的培训，提高航空人员和地面服务人员的安全意识和技能水平，加强对全过程的监管，确保飞机、设备和系统的安全性，以减小事故的发生可能性。
我国民航业服务中存在的问题之二是服务质量不高。
许多旅客抱怨飞行中的服务不够周到、航班延误较多等问题。
为此，我们可以采取提升服务质量的对策。
加强员工素质培训和管理，确保员工具备专业知识和良好的服务意识，建立客户投诉和反馈机制，及时解决旅客的问题和需求。
引入信息化技术，提供更加便捷的预订、登机、行李追踪等服务，提高服务效率和体验。
我国民航业服务中存在的问题之三是价格不透明。
许多旅客发现航班的票价经常会有较大的波动，但却很难找到合理的解释。
为此，我们可以采取提高价格透明度的对策。
建立公开透明的票价管理机制，让旅客能够清楚地了解到不同航班的票价和优惠政策，加强监管力度，减少不正当竞争和价格操纵的行为，维护市场的公平和秩序。
我国民航业服务存在的问题包括安全隐患、服务质量不高、价格不透明和机场服务不足等。
通过加强安全培训和技术监管、提升服务质量、提高价格透明度和提升机场服务水平等对策，可以有效解决这些问题，提升我国民航业的服务水平，满足人民群众的出行需求。
我国民航业服务存在的问题与对策探究
我国民航业服务存在的问题与对策探究我国民航业已经进入了快速发展的时期，但是在服务质量方面仍然存在着一些问题。
这些问题不仅影响了乘客的出行体验，还对民航业的健康发展产生了不利影响。
因此，我们需要探讨这些问题并提出相应的对策。
问题一：服务态度不够热情，服务效率不够高在民航服务中，最直接的服务对象是乘客。
然而，在实际的服务过程中，服务人员的态度和服务效率往往不够高。
例如，有些服务人员可能没有足够的耐心和热情来处理乘客的问题，这会影响到乘客的出行体验。
另外，在检票和登机等环节中，服务效率也不够高，导致乘客等待时间过长。
为了改善这种情况，应该加强服务人员的培训，提高服务意识和服务技能。
同时，民航业可以采用人工智能和其他先进技术来提高服务效率，快速地处理乘客的问题，并缩短等待时间。
问题二：安全问题不容忽视民航业的核心问题是安全。
然而，目前我国民航业仍然存在着安全隐患。
例如，在飞行安全方面，有些航空公司可能没有足够的安全措施来确保飞行的安全。
在维护飞机和保养设备方面，有些航空公司也可能存在缺陷。
这些问题都给乘客的安全带来了威胁。
为了解决这一问题，应该加强对民航公司和航空公司的监管，强制执行相关规定和标准，确保飞行的安全。
同时，民航公司和航空公司也应该采取更加严格的安全措施，保障飞行安全。
问题三：舒适度需要提高在乘坐长途航班的过程中，舒适度是非常重要的。
然而，在我国民航业中，舒适度还需要进一步提高。
例如，在飞机上的座位空间不够宽敞，没有足够的腿部空间。
这对于需要乘坐长途回国机票的乘客来说，会带来更多的不适。
为了提高舒适度，可以采取多种措施。
例如，增加座位空间，提供更加宽敞的乘坐环境。
增加飞机的娱乐设施和服务设备，让乘客在旅途中感到更加舒适。
同时，航空公司也应该加强对乘客的服务，让乘客在旅途中感觉到被照顾。
总之，民航业服务问题的解决需要多方面的努力。
在政府和民航公司的共同努力下，我们相信能够进一步提高民航行业的服务质量，让乘客体验更加愉悦的航空出行。
我国民航业服务存在的问题与对策探究
我国民航业服务存在的问题与对策探究我国民航业作为国家交通运输体系的重要组成部分，承担着人员和货物运输的重要任务。
由于各种原因，我国民航业在服务方面还存在一些问题。
本文将探究我国民航业服务存在的问题，并提出相应的对策。
我国民航业存在的一个问题是服务品质不稳定。
客户在使用民航服务时，往往会遇到服务质量参差不齐的情况。
有时候服务态度良好，提供周到的服务，但也有时候服务态度恶劣，甚至不尽职尽责。
这种不稳定的服务品质会影响乘客的旅行体验，降低人们对民航服务的信任度。
为了解决这个问题，民航公司应该加强员工培训，提高员工的服务技能和服务意识。
培训内容可以包括礼仪、沟通技巧、解决问题的能力等。
加强对员工的监督和考核，建立激励机制，提高员工的责任感和归属感。
民航公司还可以加大对服务品质的监督力度，建立用户投诉反馈机制，及时跟踪客户反馈意见并采取相应的措施进行改进。
我国民航业存在的另一个问题是机票价格波动大。
近年来，由于航空燃油价格、人力成本等多种因素的不断变化，民航公司的机票价格经常发生波动。
这给消费者带来不便，也给航空公司带来经营压力。
要解决这个问题，一方面，民航公司可以加强与相关部门的沟通合作，共同应对影响机票价格的因素。
民航公司可以引入更加灵活的价格策略，通过动态定价的方式，根据市场需求和供需情况，灵活调整机票价格。
民航公司还可以加强市场调研，了解顾客需求，推出更多的促销活动，提供更具竞争力的价格。
我国民航业存在的问题是机场服务水平不高。
随着旅游业的发展和民航业的快速增长，各个机场的旅客流量也在不断增加，导致机场服务水平难以满足需求。
在繁忙的季节，乘客往往需要排队很长时间排队办理登机手续、过安检等，给乘客带来不便。
为了提升机场服务水平，机场管理部门可以借鉴国际一流机场的经验，优化服务流程，提升办事效率。
引入自助办理设备，推行电子登机牌等，减少人工办理的繁琐程序。
机场管理部门还可以提高员工培训质量，加强服务意识培养，提升员工的服务水平。
民航服务中的质量问题分析
民航服务中的质量问题分析随着经济的快速发展和人们生活水平的提高，民航业在我国的发展也日益迅速，成为了人们出行的一种主要选择。
随之而来的是民航服务中的一些质量问题，这些问题直接关系到旅客的出行体验和安全，值得我们深入思考和解决。
一、延误和取消航班在民航服务中，最常见的质量问题之一就是航班的延误和取消。
由于各种原因，如天气、机械故障、空域限制等，航班延误和取消成为了很多旅客的困扰。
延误和取消航班不仅会给旅客出行带来不便，也会影响他们的出行计划，甚至造成经济损失。
如何有效管理和解决航班延误和取消成为了民航服务质量的一个重要方面。
二、服务水平参差不齐另一个常见的质量问题是民航服务水平参差不齐。
虽然大多数民航公司都在不断提升服务质量和旅客体验，但仍有一些旅客反映服务态度不好、服务效率低下等问题。
尤其是在客舱服务中，一些旅客抱怨乘务员的服务质量不如人意，甚至存在不文明行为和服务态度恶劣的情况。
这些问题不仅损害了民航公司的形象，也直接影响了旅客的航空旅行体验。
三、安全隐患存在在民航服务中，安全问题一直是备受关注的焦点。
尽管我国民航业的安全记录一直处于较高水平，但仍然存在一些安全隐患，如一些航空公司未按照规定进行维护保养、人员培训不足等。
这些安全隐患一旦发生事故，将给旅客和社会带来巨大的伤害和损失。
如何加强对民航安全管理的监督和执行，提升安全防范措施，显得至关重要。
四、管理与效率问题在民航服务中还存在一些管理和效率方面的问题。
一些航空公司管理不善，造成资源浪费、成本过高；一些机场服务水平低下，乘客通关、行李处理等环节效率低下；相关政策和法规不完善，导致一些混乱和纠纷。
这些问题无疑会影响到航空公司的竞争力和服务质量，因此需要加强监管和改进管理，提升效率。
民航服务中存在着诸多的质量问题，这不仅需要政府、相关部门和航空公司共同努力，更需要旅客和社会的关注和参与。
只有通过各方共同努力，才能够有效解决民航服务中的质量问题，提升民航服务质量，为广大旅客提供更加安全、便捷、舒适的出行体验。
我国民航业服务存在的问题与对策探究
我国民航业服务存在的问题与对策探究1. 引言1.1 民航业服务的重要性民航业的发展不仅关乎国家经济发展和民生福祉，还对于国家安全具有重要意义。
航空安全是民航业最为关注的问题之一，任何一起事故都可能造成不可估量的损失。
加强民航业的安全管理和技术创新至关重要，不能有丝毫懈怠。
民航业服务的重要性不言而喻，只有不断完善各个环节，提高服务质量，加强安全管理，才能使民航业持续健康发展，为国家经济和人民生活服务。
【字数：204】1.2 存在的问题意识我国民航业服务存在的问题主要体现在几个方面。
在效率和准时性方面，由于航空公司调度不当、航班延误频发，导致乘客出行体验大打折扣。
在服务质量和满意度方面，一些航空公司服务态度不佳、餐饮质量下降等问题也影响了乘客对民航业的信任和满意度。
在航空安全隐患方面，一些安全隐患未能及时排查和处理，给乘客的安全带来了一定的风险。
管理体制和监管方面，一些航空公司存在管理混乱、监管不力的问题，容易造成一些违规行为。
在创新能力和信息技术方面，一些航空公司滞后于时代发展，未能积极应对信息技术的变革，导致落后于竞争对手。
这些问题的存在不仅影响了民航业整体形象，也影响了乘客的出行体验和安全保障。
解决这些问题是当前民航业发展的当务之急。
2. 正文2.1 效率和准时性问题在民航业中，效率和准时性问题一直是存在的关键挑战之一。
随着民航业的不断发展和增长，民众对航班的准时性和效率要求也日益提高。
由于各种复杂因素的影响，如恶劣天气、航空管制、航班延误等，很多航班往往无法做到按时起飞和到达。
一方面，效率和准时性问题直接影响到旅客的出行体验和航空公司的信誉。
延误的航班不仅会使旅客耽误时间，还会造成经济损失和不良口碑。
密集的航班时间和飞行计划，飞行员和机组人员的工作压力也会受到影响，增加了操作失误和安全隐患的可能性。
为解决效率和准时性问题，民航业可以从多个方面入手。
航空公司应该加强航班调度和运行管理，优化飞行计划和流程，提高飞行效率。
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浅析影响我国民航服务质量因素摘要：在我国改革开放以来的三十多年里，我国的经济不断发展，人民生活水平不断提高，人们更有能力选择适合自己的方便快捷的交通运输方式，航运也不再是富裕者才能进行的奢侈行为，航运作为一种最为方便快捷的交通运输方式，已经走进了千千万万普通家庭，已成为人们出行旅游的首要选择。
服务质量是民航运输业竞争力的重要内容，也是行业竞争优势的重要来源。
民航作为我国服务业的重要组成部分与人们的生活息息相关，如何提高我国民航的服务质量，进而提高乘客满意度就显得更加不容忽视。
本文从我国目前的发展现状出发，在指出我国民航发展当中出现的问题的基础上，提出针对提高我国民航服务质量的相关策略。
关键词：民航服务对策一、民航服务质量概述（一）民航服务质量的含义民航服务质量是指民航服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指民航服务工作能够满足被旅客需求的程度。
是民航企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是民航企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。
（二）民航服务质量的内容1、服务水平好的民航服务质量不一定是最高水平，管理人员首先要识别公司所要追求的服务水平。
当一项服务满足其目标顾客的期望时，民航服务质量就可认为是达到了优良水平。
2、目标顾客目标顾客是指那些由于他们的期望或需要而要求得到一定水平服务的人。
随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求。
民航企业应当根据每一项产品和服务选择不同的目标顾客。
3、连贯性连贯性是民航服务质量的基本要求之一。
它要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平。
对于一个民航企业而言，服务的分销网络越分散，中间环节越多，保持服务水平的一致性就越难。
二、国内民航服务质量现状及存在的问题（一）我国民航服务质量现状分析随着乘机出行旅客的数量的增多，航空运输量的增加，国内民航业竞争的加剧，以及国外民航运输挑战的不断加剧，在这样一个前景光明，却内外受敌的境况下，机场对旅客的服务质量显得越来越重要，机场质量的高低日益成为消费者越来越关注的话题。
然而我国机场服务质量还有很多欠缺的地方，像人才管理方面欠佳、人员流动性大、服务态度不佳、没有从旅客的角度换位思考、机场环境还需改进等，这些都与国外先进的民航服务水平相差甚远，缺乏国际航空公司那样的个性化服务，人文化管理制度，在创新方面还有很多不足，细节方面也还不够重视，这都是我们应该重视的现状问题。
（二）影响国内民航服务质量的因素1、市场因素当今我国内运输业已然形成了各种运输方式相互竞争的局面。
从改革开放之初的以铁路运输为主的方式，到如今汽运、动车、高铁、民航等各种运输方式相互发展、相互竞争的激烈场面，这在极大地方便了人们的出行的同时，也加剧的运输行业的竞争。
在民航运输领域，国内民航不仅受到国内其他运输方式的竞争，而已还遭到国外航空运输企业的挑战，腹背受敌。
各大运输企业之间的竞争促进了优胜劣汰的过程。
国内民航运输企业要想取得一定的竞争优势，并在民航领域占有一席之地，就只有不断提高自身的服务质量。
激烈的市场竞争已然成为了推动各民航企业提高服务质量的重要驱动力。
2、政府因素在市场经济条件下，政府虽不像计划经济条件下一样，直接控制干预民航企业的运营，但政府的行为对促进我国民航企业之间的良性竞争，提高民航的服务质量起着不容忽视的作用。
如果政府这只看得见的手处理得当，并能有效履行应有的职责，就能有效地建立市场竞争机制，建立公平有序的市场竞争环境，这将拉动市场竞争主体不断改进服务质量，提高服务水平。
3、企业自身因素在服务质量不断提高的过程中，只有各民航企业才是实施的主体，也同时是被评价的对象。
一旦面临严峻的生存竞争压力时，民航企业为了自身的生存与发展，必须通过不断提高服务质量的方式来提高自身在运输行业上的竞争优势。
4、技术因素民航运输服务质量的提高是一项重大的系统工程。
安全正点成为民航服务质量的核心内容。
技术因素才是真正制约着民航安全的重要因素，在民航运输安全中的作用巨大。
必须具备完善的技术条件才能做到运输安全。
先进技术能有效避免运输服务过程中硬件条件的影响，降低不可控因素的影响。
在运行过程中，提高信息的传递效率能带动整个服务流程运行的畅快有序。
5、消费者的期望民航运输的服务对象是消费者，提高服务质量也是针对消费者而言，然而，服务质量的高低往往很大程度上是取决于消费者自身的心理感受。
因此，消费者的期望也是影响民航服务质量的重要因素。
消费者对服务质量的期望与实际的消费感知构成了服务质量水平的高低。
三、提高民航服务质量的建议（一）改变旧思想，树立服务新理念改革开放之前，我国民航的主要服务对象是政府的重要领导人，以及各大企事业单位的管理阶层。
改革开放之后，随着民航业的迅速发展以及人们经济生活水平的极大提高，民航已逐渐变得越来越大众化，开始走进寻常百姓家。
这也对民航企业提出了新的要求与服务理念：1、安全民航人们出行看重的是民航的方便快捷，但这的前提条件是安全。
这又包括飞行安全、食品安全、客户的安全及货物的安全等综合性的内容，而要实现安全民航这一目标，其内容就是使客户及货主感到航空运输的放心。
2、文明民航主要包括加强职业道德建设，开展以提高服务质量为主要内容的精神文明创建活动。
3、准点民航人们出行之所以选择航班，一大重要因素是因素它的方便快捷，一旦航班晚点便毫无快捷可言。
目前航班延误已成了民航的通病，这其中有天气的原因，也有人为因素。
“准点”是一种对客户的承诺，只有从根本上改变了观念，树立“以客户为中心”的理念，才能围绕这个心中开展服务，才能使我国民航走出各种滞后的服务误区，提升服务质量。
（二）是做好客户分析制定差异化服务措施我国民航走上企业化道路后，在二十一世纪步入了快速民展的黄金阶段。
乘客由过去的少数的领导干部发展为国内外各个阶层不同类型。
做好客户分析，制定更为人性化、差异化的服务，对我国航空公司来说尤为重要。
1、加强民航之间的合作，提高民航整体服务水平各民航企业之间既是竞争对手，又更应该是合作伙伴。
竞争是为了提高服务水平，合作是为了共赢。
加强各民航之间的合作，以期为客户带来更好更优质的服务。
2、提高服务质量，满足客户需求提高服务质量，满足客户需求是各民航企业永恒的追求。
民航服务质量的社会关注程度不断提高，顾客群也越来越庞大，提高民航服务质量，增加服务特色，体现民航服务的个性化特征，为民航赢得不可替代的优势，这是民航发展的一个关键。
3、相互沟通增进理解民航企业与客户之间需要一个顺畅沟通的渠道与平台，以增进相互双方的理解，也为民航在提高客户服务质量方面提供清晰的方向，一方面民航企业可以广泛地收集到客户的宝贵意见或建议，有的放矢的改进工作，提高工作质量。
同时也为客户了解民航运行规则和民航企业的一些特殊要求提供了一个机会，促进双方的理解。
（三）加强管理注重飞行安全自2014年3月8日的MH370事件发生以来，航班安全问题愈发引起人们的关注与担心。
断MH370事件以后又有好几起航班出事，航班安全性问题更是弄得人心惶惶，曾一度有非常多的人都不敢选择航班为旅游出行的方式。
对众多飞行事故的研究分析表明，事故的发生有同时多个原因在发生着作用，降低机组原因导致的人为差错能有效降低飞行不安全事件发生率。
要让客户在途中感到放心和舒心，货物在途中无损坏，飞行安全至关重要。
（四）注重飞行中食品安全所谓的食品安全，是指食品无毒、无害，符合应当有的营养要求，对人体健康不造成任何急性、亚急性或者慢性危害的食品。
为做到飞行中的食品安全，各民航企业应按照国家《食品法》所规定的条例来规范飞行中食品的安全问题。
建立建全完善的食品安全应急体系，整合食品卫生监督、质检、工商为主的政府职能部门资源，使各有关部门的监管工作有机衔接起来，让市场监管到位。
同时以食品行业协会为主导，提高食品的质量，从源头上杜绝不安全的食品进入，让客户在旅行的过程中吃得舒心，吃得放心。
（五）建立文明的航空服务体制确保运输安全在旅客选择乘坐飞机出行的时候，不仅仅是因为飞机是一种方便快捷的交通工具，在购买机票乘坐飞机的时候，更是为了得到一种公平的，文明的待遇，这便是为什么航空公司必须建立文明而有序的服务体系的原因。
在服务过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，能给客户留下良好印象，赢得客户信任，提高客户满意度。
结论提高我国民航服务质量，不仅是民航客户的需要，更是我国民航自身生存发展的需要，要提高我国民航服务水平和服务质量，除了改善民航的硬件设施外，更要注重民航的软件环境建设。
要实现这一目标，笔者认为应从以下三个方面入手，一是要从改变观念入手，树立“以客户为中心”的人性化服务理念。
二是根据客户结构和数量的变化，认真分析客户的需求，加强软、硬件建设，提高民航服务的环境。
三是根据自身建设需要，建立“安全民航”、“文明民航”、“准点民航”的服务体系，完善公平、诚信的对称机制，接受服务对象和社会各界的监督。
致谢这次的毕业论文设计总结是在我的指导老师xxx老师亲切关怀和悉心指导下完成的。
从毕业设计选题到设计完成，xxx老师给予了我耐心指导与细心关怀，有了xxx老师耐心指导与细心关怀我才不会在设计的过程中迷失方向，失去前进动力。
xxx老师有严肃的科学态度，严谨的治学精神和精益求精的工作作风，这些都是我所需要学习的，感谢xxx老师给予了我这样一个学习机会，谢谢!感谢与我并肩作战的舍友与同学们，感谢关心我支持我的朋友们，感谢学校领导、老师们，感谢你们给予我的帮助与关怀；感谢XX大学新华学院四年来为我提供的良好学习环境，谢谢!参考文献[1] 王璐. 浅谈我国民航空乘服务质量改进的方法[J]. 太原城市职业技术学院学报, 2011, 02期(02):265-265.[2] 杜强. 浅谈我国民航安全运行管理[J]. 科技创新导报, 2008, 02期(02):155-155.[3] 宋晨. 浅谈我国民航空乘服务质量改进的方法[J]. 神州, 2014,(17):265-265.[4] 陈壮桥. 浅谈我国民航发展的挑战和机遇[J]. Economic LifeDigest, 2012.[5] 马婧. 浅析航空运输服务完善创新提高经济效益与对策[J]. 中国科技投资, 2013, 第A32期(A32):372-372.[6] 胡锦. 航空公司旅客服务质量改进研究——旅客服务质量影响因素分析（一）[J]. 民航管理, 2005:6-8.[7] 龙继林. 论我国民航运输服务质量持续改进的问题及对策[J]. 南京航空航天大学学报：社会科学版, 2011, 03期(3):50-54.。