物业品质管理部日常工作流程新
物业品质部工作流程
物业品质部工作流程物业品质部是一个负责维护和提升物业品质的重要部门，其工作流程对于保障物业的良好运营和管理至关重要。
本文将详细介绍物业品质部的工作流程，包括部门职责、工作内容以及相关流程。
一、部门职责。
物业品质部的主要职责是确保物业的各项服务和设施达到一定的品质标准，提升居民生活质量和满意度。
具体职责包括但不限于：1. 监督和检查物业设施的维护和保养工作，确保设施的正常运行和安全性；2. 定期对物业服务进行评估和改进，提出改进建议并跟进执行；3. 处理居民投诉和意见，及时解决物业品质方面的问题；4. 协调物业管理团队，确保各项工作按照标准和流程进行。
二、工作内容。
物业品质部的工作内容涵盖了多个方面，主要包括以下几个方面：1. 设施维护，定期检查和维护物业设施，包括电梯、供水系统、消防设施等，确保设施的正常运行和安全性；2. 服务评估，对物业服务进行定期评估，包括保洁、安保、绿化等，发现问题并提出改进建议；3. 投诉处理，及时处理居民投诉和意见，跟进解决问题，并对投诉内容进行统计和分析，为改进工作提供依据；4. 品质改进，根据居民反馈和自身发现，提出物业品质改进方案，并跟进执行；5. 团队协调，与其他部门协调配合，确保各项工作有序进行，提升整体物业管理水平。
三、工作流程。
物业品质部的工作流程一般包括以下几个环节：1. 设施检查，定期对物业设施进行检查，包括设备运行状态、安全性能等，发现问题及时处理；2. 服务评估，定期对物业服务进行评估，包括服务质量、服务态度等，提出改进建议；3. 投诉处理，及时处理居民投诉和意见，跟进解决问题，并对投诉内容进行统计和分析；4. 品质改进，根据评估结果和投诉情况，提出品质改进方案，并跟进执行；5. 团队协调，与其他部门协调配合，确保各项工作有序进行，提升整体物业管理水平。
四、总结。
物业品质部的工作流程对于保障物业的良好运营和管理至关重要。
通过对设施的定期检查和维护、对服务的评估和改进、对投诉的及时处理以及与其他部门的协调配合，物业品质部能够有效提升物业的品质水平，满足居民的需求，为物业的可持续发展提供保障。
物业公司品质部管理制度
物业公司品质部管理制度一、品质部的职责与权限品质部是物业公司质量管理的核心部门，负责确保公司提供的物业服务达到既定的标准和要求，提升业主满意度，维护公司的良好形象。
（一）品质监督1、定期对各项目的物业服务进行检查和评估，包括但不限于环境卫生、安全管理、设施设备维护、客户服务等方面。
2、对物业服务中的关键环节和重点区域进行重点监控，确保服务质量的稳定性和可靠性。
（二）品质改进1、根据检查和评估结果，分析服务质量存在的问题和不足，提出改进措施和建议。
2、跟踪改进措施的实施情况，评估改进效果，确保服务质量得到持续提升。
（三）标准制定1、参与制定和完善公司的物业服务标准和规范，确保服务标准的科学性、合理性和可操作性。
2、根据行业发展和业主需求的变化，及时修订和更新服务标准，保持公司服务的竞争力。
（四）培训与指导1、组织开展物业服务相关的培训和指导工作，提高员工的服务意识和服务技能。
2、为各项目提供服务质量方面的技术支持和咨询，协助解决服务中的疑难问题。
（五）投诉处理1、受理业主对物业服务质量的投诉，及时进行调查和处理，反馈处理结果，确保业主的合理诉求得到满足。
2、分析投诉原因，总结经验教训，提出预防措施，避免同类问题的再次发生。
二、品质检查的流程与标准（一）品质检查的计划制定1、品质部根据公司的年度工作计划和服务质量目标，制定品质检查的年度计划和月度计划。
2、检查计划应明确检查的项目、时间、频率、检查人员等内容。
（二）品质检查的实施1、检查人员按照检查计划和相关标准，采用现场观察、查阅记录、询问相关人员等方式进行检查。
2、检查过程中应认真填写检查记录，详细记录检查中发现的问题和情况。
（三）品质检查的结果评估1、检查结束后，检查人员对检查结果进行评估和分析，确定问题的性质和严重程度。
2、根据评估结果，对各项目的服务质量进行评分和排名。
（四）品质检查的报告编制1、品质部根据检查结果和评估分析，编制品质检查报告。
物业管理品质检查及流程清单示例
物业管理品质检查及流程清单示例一、检查项：安全管理1.检查小区周边是否安装了有效的安全设施，如围墙、保安亭、监控摄像等。
2.检查小区入口是否有限制进出的措施，如门禁系统、安保人员等。
3.检查小区内部是否设置监控设施，特别是公共区域和车辆通道。
4.检查小区内是否设置了明显的应急出口标示，以确保居民在火灾等紧急情况下的安全。
二、检查项：环境卫生1.检查小区内道路是否整洁，有无清扫不及时、垃圾乱堆等情况。
2.检查小区内垃圾收集设施是否齐全，小区是否定期清理垃圾。
3.检查小区内公共区域的绿化养护情况，如草坪修剪、花木浇水等。
4.检查小区内的污水处理设施是否正常运行，有无异味或溢流等情况。
三、检查项：设施维护1.检查小区内的电梯是否符合安全标准并定期维护保养。
2.检查小区内的道路、人行道、楼梯等是否存在破损及安全隐患，如坑洼、瓷砖脱落等。
3.检查小区内的照明设施是否正常运行，特别是公共区域和夜间路灯。
4.检查小区内的给水管道、供电设备等是否存在漏水、漏电等问题，是否定期维护维修。
四、检查项：服务质量1.检查物业服务中心是否设立并正常运营，服务人员是否礼貌、专业。
2.检查小区内的公共设施是否按时维护保养，以保证居民的日常生活需求。
3.检查物业公司是否及时向居民发布通知、公告，如停水停电、维修等信息。
4.检查小区内的投诉处理流程是否规范，投诉反馈及时有效。
5.检查物业公司是否定期组织居民活动，增加小区居民之间的互动和交流。
五、检查项：规章制度执行1.检查小区内是否公示了物业管理费用明细，并核实是否按确切标准进行收费。
2.检查小区内的停车管理是否有效，是否对非居民车辆进行限制或收费管理。
3.检查物业公司是否按照规章制度进行人员招聘和业务培训。
4.检查物业公司是否定期召开业主大会，听取业主意见和建议。
以上是物业管理品质检查及流程清单的部分示例，该清单可以根据实际情况进行适当的调整和补充。
物业管理品质检查是保证小区居民生活质量的重要环节，通过检查各方面的管理工作，可以及时发现问题并进行有效处理，提升物业管理品质，满足居民的需求和期望。
物业公司品质部管理制度
物业公司品质部管理制度一、品质部的职责与权限品质部是物业公司中负责监督、评估和提升服务品质的重要部门。
其主要职责包括：1、制定和完善物业服务品质标准及相关规章制度，确保服务的规范化和标准化。
2、对物业公司各部门、各项目的服务工作进行日常监督和检查，发现问题及时提出整改意见。
3、收集业主的意见和建议，分析服务中的不足之处，为改进服务提供依据。
4、组织开展内部培训和考核，提高员工的服务意识和专业技能。
5、参与物业公司新项目的策划和接管验收工作，提出品质方面的建议和意见。
6、定期对物业服务品质进行评估和总结，向公司管理层汇报品质管理工作的进展情况。
品质部拥有以下权限：1、有权要求各部门、各项目提供与品质管理相关的文件、资料和数据。
2、有权对不符合品质标准的服务行为进行纠正和处罚。
3、有权对表现优秀的部门和个人提出表彰和奖励建议。
二、品质检查工作流程1、制定检查计划品质部根据公司的服务范围和工作重点，制定年度、季度和月度的品质检查计划。
检查计划应明确检查的项目、时间、频率和人员安排等。
2、实施检查（1）品质检查人员按照检查计划，采用现场观察、查阅记录、询问相关人员等方式对各部门、各项目进行检查。
（2）检查内容包括但不限于服务态度、工作流程执行情况、设施设备维护状况、环境卫生等方面。
3、记录问题在检查过程中，品质检查人员应将发现的问题详细记录下来，包括问题的描述、发生的地点、责任人等信息。
4、提出整改意见针对发现的问题，品质检查人员应及时与相关部门和人员沟通，分析问题产生的原因，提出具体的整改意见和建议，并明确整改期限。
5、跟踪整改品质部应定期对整改情况进行跟踪检查，确保问题得到有效解决。
对于未按时完成整改或整改效果不理想的，应再次提出整改要求，并加大监督力度。
三、品质培训与考核1、品质培训（1）品质部根据公司的发展战略和员工的实际需求，制定品质培训计划。
（2）培训内容包括品质管理知识、服务标准、工作流程、沟通技巧等方面。
物业品质管理部工作内容
物业品质管理部⼯作内容物业品质管理部⼯作内容 引导语：通过品质管理看板系统的实施，持续不断地提升和改进产线员⼯的⼯作绩效，降低不良率，提升产品品质，提⾼客户满意度，确保公司业务稳定和持续发展。
1、公司品质管理部直接向经理负责，全⾯负责公司品质督察⼯作。
2、督检各部门管理流程的`运⾏情况并根据项⽬实际情况做出相应修改、完善; 3、督察项⽬公共形象标准的执⾏情况，保持服务品质的稳定; 4、负责跟踪、落实各级管理⼈员⼯作安排、执⾏、处理情况和各部门限期整改措施; 5、负责将违纪⼈员的违纪处罚单按部门分类，于每⽉底在服务中⼼公⽰栏公布; 6、每⽉最后⼀⼯作⽇汇总项⽬当⽉督导情况，编制品质⽉报; 7、组织召开⽉度品质督导专题研讨会，并依据各部门提交的整改计划及完成进度表⽽跟进检查; 执⾏标准 1、检查标准以《公司员⼯⼿册》及各部门岗位职责为标准; 2、处罚标准参照《公司员⼯⼿册》及百分考核等管理内容; 督导流程： 1、每天佩戴公司品质督导证，对融信园项⽬管理处每天⼀次及每周夜间不少于⼀次全⾯巡检各部门⽇常⼯作执⾏情况，携带公司违纪处罚单，对违纪现象按照公司相关奖惩制度开具《违纪处罚单》报⾏政部进⾏处罚; 2、负责公司各部门⼈员考勤⼯作，每⽇9时汇报各部门当⽇在岗情况，(迟到、早退、旷⼯等现象严格按照制度处罚)。
保洁部： 绿化道检查有⽆杂物、枯枝、落叶，登记过后是否超过⼀⼩时未清理; 主⼲道有⽆烟头纸屑等杂物; 楼梯道有⽆杂物，地⾯是否⼲净，扶⼿、电梯按钮板、消防箱、照明开关是否有灰尘，窗台是否有积灰，垃圾桶是否擦拭⼲净，天台是否整洁。
秩序维护部： 门岗着装⼲净整洁，⽴岗姿态(每⽇7:30—9:00,12:00—13:00,17:30—18:30)。
坐岗态度，各种记录。
岗亭内外卫⽣。
巡逻⼈员位置，巡逻记录。
交接班记录 监控： 监控⼈员状态，监控记录 ⼯程维修部： 设施设备是否运⾏正常，设备房的卫⽣，设施设备保养记录及报修处理效率情况。
物业管理有限公司品质管理管理标准作业规程
物业管理有限公司品质管理管理标准作业规程1.0目的严格公司品质管理工作，加强品质管理力度，维护公司质量体系文件运行，保障各项管理规章制度实施，持续改进，全面提升管理服务品质。
2.0适用范围适用于公司各部门，各管理处在为业主和住户提供的各项物业管理服务工作及内部管理工作中实施的各层级品质管理。
3.0职责3.1公司管理者代表负责全公司管理体系文件全面执行管理管理。
3.2品质管理部负责公司管理体系文件执行管理管理，协助各职能部门和管理处管理体系执行管理；统计分析公司管理体系执行管理情况，为文件执行的有效性及管理体系文件的适用性评估收集依据。
3.3公司职能部门负责本部门的管理体系文件的执行及执行情况反馈。
3.4管理处经理/主任负责对本管理处（部门）的管理体系文件的执行及执行情况反馈。
3.5管理处部门负责人负责本部门的公司相关管理体系文件的执行及执行情况反馈。
4.0程序要点4.1管理形式4.1.1A级管理：公司最高管理者、管理者代表、品质管理部负责组织的对公司各管理处的专项品质管理及质量审核。
4.1.2B级管理：片区/管理处负责人对管理处各部门执行品质管理。
4.1.3C级管理：管理处各部门负责人对员工执行品质管理。
4.2A级管理4.2.1日常检查：每月一次；内审：一年一次；专项工作检查必要时开展，以检查管理处现场为主，同时检查人员将检查内容记录于《服务质量检查记录表》。
4.2.2检查范围及要求：公司职能部门及管理处。
全年覆盖质量体系不低于三遍。
4.2.3发现不合格的方面，根据《管理体系管理标准》开《不合格项目记录表》（红色）交项目经理。
4.2.4对于不合格项与责任单位一起分析原因制定整改措施。
4.2.5观察项立即整改、一般项三天整改时间、严重项根据情况一周至一月整改时间。
4.3B级管理4.3.1片区/管理处负责人每天至少一次对小区现场检查，每月一次体系运行检查。
检查内容记录于《服务质量检查记录表》，并在岗位记录上签字。
物业品质管理日常工作流程
物业品质管理日常工作流程1.需求分析和计划制定（1）与业主和物业使用者沟通，了解他们对物业服务的需求和期望。
（2）根据需求分析的结果，制定品质管理计划，明确目标和措施。
2.设计和施工阶段监督（1）与设计单位和施工单位合作，参与初步设计和施工图设计的评审，确保设计符合业主需求和标准要求。
（2）对施工现场进行定期巡检，监督施工质量，及时发现并解决问题。
3.物业交付验收（1）参与物业交付验收工作，核查物业项目的资料齐全、合规，并与业主代表共同完成验收工作。
（2）对交付物业进行检测，确保质量符合要求，如发现问题及时提出整改要求，确保问题得到解决。
4.日常维护管理（1）制定规范的巡检计划，定期对物业项目进行全面巡检，包括室内外环境、设施设备、服务水平等。
（2）建立维修事务管理制度，及时处理业主报修和投诉，并跟踪处理结果。
（3）定期对物业设施设备进行维护保养，确保设施设备的正常运行。
5.安全管理（1）建立健全的安全管理制度，包括消防安全、交通安全、食品安全等。
（2）定期组织开展安全演习和培训，提高业主和员工的安全意识和应急处理能力。
（3）与相关部门合作，定期进行安全隐患排查，及时消除安全隐患。
6.物业服务质量评估（1）建立服务质量评估体系，以居民满意度调查、投诉率、维修响应时间等指标作为评估的依据。
（2）定期组织居民满意度调研，并根据调研结果制定改进措施，提升服务质量。
（3）定期评估物业服务供应商的绩效，如保洁公司、保安公司等，确保服务供应商的质量达标。
7.持续改进（1）定期召开工作会议，总结经验和问题，制定改进措施，分享最佳实践。
（2）组织员工培训，提升员工的专业能力和服务水平。
（3）与其他物业项目进行经验交流，学习借鉴其他项目的先进管理经验。
以上就是物业品质管理的日常工作流程。
通过精心的规划和执行，物业管理公司可以提升物业项目的品质和服务水平，满足业主和物业使用者的需求和期望。
物业公司品管工作计划
物业公司品管工作计划
根据公司的品质管理规定，我们将全面负责物业管理的品质测试工作。
具体计划如下：
1. 制定品质管理标准：根据公司要求和相关法规，制定物业管理的品质标准，并不断更新和完善。
2. 确定品质控制点：在物业管理的各个环节，确定品质控制点，明确责任人和品质检测标准。
3. 品质检测流程优化：优化品质检测流程，提高检测效率和准确性，确保对物业管理品质的有效监控。
4. 品质管理培训：对物业管理人员进行品质管理培训，提高他们的品质意识和操作技能。
5. 不定期抽检和评估：不定期对物业管理进行抽检和评估，分析评估结果，及时发现问题并提出改进建议。
6. 品质问题处理：对发现的品质问题，及时处理并沟通反馈，确保问题得到有效解决并不断改进管理工作。
7. 综合评估和报告：定期对品质管理工作进行综合评估，并及时向公司领导汇报品质管理工作的情况和效果。
我们将严格按照上述计划开展品质管理工作，不断提高物业管理的品质，确保为客户提供高品质的服务。
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物业品质管理部日常工
作流程新
CKBOOD was revised in the early morning of December 17, 2020.
仲瑞物业管理部
品质管理日常工作流程
1．公司品质管理部直接向总经理负责，全面负责公司各小区品质督察工作。
①有计划对仲瑞物业管辖各小区各部门进行工作检查，周一凤鸣华府、周三瑞景华庭，周四阳光美地等项目各管理（上午9：0-11:30）下午（14:00-17:30）全面巡检各部门日常工作执行情况，随时记录各小区现状情况，记录整理后上交公司绩效考核处以此作为工作依据。
携带公司违纪处罚单，对违纪现象按照公司相关奖惩制度开具《违纪处罚单》报行政部进行处罚；
②督检各部门管理流程的运行情况并根据项目实际情况做出相应修改、完善；
③督察项目公共形象标准的执行情况，保持服务品质的稳定；
④负责跟踪、落实各级管理人员工作安排、执行、处理情况和各部门限期整改措施；
⑤负责将违纪人员的违纪按部门分类，提交公司行政办。
⑥编制各项目检查周报，每月最后一工作日汇总项目当月督导情况，编制月度总结情况；
⑦组织召开月度品质督导专题研讨会，并依据各部门提交的整改计划及完成进度表而跟进检查；
一、督导流程：
1、检查标准为各部门服务标准、内容执行情况；
2、处罚标准参照公司员工工作行为规范、员工手册等管理内容；
一、客服部：
1、客服状态，员工着装，工牌佩戴情况，管理处卫生，资料物品的整洁。
档案资料整理归纳。
2、档案资料包括：业主资料，装修资料（登记、巡查、验收），空置房登记，商铺及出租房登记等。
二、设备维护部：
1、员工着装，工牌佩戴情况，设施设备是否运行正常，
2、派工单维修完成记录情况，及处理结果。
3、设备房的卫生，设施设备保养记录
4、报修处理效率情况。
管理处：
每月工作计划、总结、实施，对各部门的巡查记录。
培训记录。
每周的例会签到表和会议记录。
执行公司的指令和任务。
环境部：
1、绿化道检查有无杂物，枯枝，落叶等
2、主干道有无烟头纸屑等杂物
3、楼梯口有无杂物，地面是否干净，扶手是否有灰尘，窗台是否有积灰，
4、单元大堂口，单元门，电梯内外卫生情况。
5、天台屋面是否整洁；雨水口是否清扫。
6、消防栓，电表箱是否有大量浮尘
秩序维护部：
白班、夜班
检查范围
1、门岗着装，头发胡须，立岗姿态。
2、坐岗态度，各种记录。
3、岗亭内外卫生。
4、巡逻人员位置，巡逻记录。
5、交接班记录
包括保安培训记录，抽查培训情况，有书面和口头方式。
培训内容要有与他人发生矛盾时的处理方法。
监控室：
1、人员状态，监控记录
2、斗殴、火灾、被盗、应急预案及其掌握情况。
督导项目公共环境情况、秩序部现场各岗位服务情况、客服中心接待及报事处理情况、工程维修部维修及报修处理效率情况；携带公司违纪处罚单（现场发现违纪直接开处罚单），并对各重要岗位签署情况确认而留下管理痕迹，按规定填写当日项目品质值班评估记录；
仲瑞物业管理服务有限责任公司
2014年8月12日。