南京地铁运营分公司企业文化理念体系
地铁企业文化
地铁企业文化一、引言地铁企业文化是指地铁公司在运营过程中形成的一套独特的价值观、行为准则和管理模式，它反映了地铁企业的核心价值观和企业精神，对于地铁公司的发展和员工的行为具有重要的指导作用。
本文将详细介绍地铁企业文化的内涵、特点以及对企业发展的影响。
二、地铁企业文化的内涵地铁企业文化包括以下几个方面的内容：1. 核心价值观地铁企业的核心价值观是指企业所追求的最高价值和信念，它代表了企业的精神追求和价值观念。
例如，地铁企业的核心价值观可以是“安全、便捷、高效、环保”，这是地铁企业在运营过程中所追求的最高目标。
2. 企业精神地铁企业的企业精神是指企业员工在工作中所表现出的共同价值观和行为准则，它包括团队合作、创新精神、客户导向等方面的内容。
地铁企业的企业精神可以是“以人为本、追求卓越、服务至上”，这是地铁企业员工在工作中所应秉持的态度和行为准则。
3. 组织文化地铁企业的组织文化是指企业内部形成的一种共同的行为模式和思维方式，它反映了企业的管理风格和组织结构。
例如，地铁企业的组织文化可以是扁平化管理、开放式沟通和快速决策等。
4. 员工价值观地铁企业的员工价值观是指企业员工在工作中所追求的个人价值观和职业道德。
例如，地铁企业的员工价值观可以是“诚信、责任、专业、进取”，这是地铁企业员工在工作中所应具备的素质和能力。
三、地铁企业文化的特点地铁企业文化具有以下几个特点：1. 安全第一地铁企业文化的一个重要特点是安全第一。
由于地铁运营涉及大量的人员和乘客，安全是地铁企业最重要的考量因素。
地铁企业文化强调安全意识和安全行为，要求员工始终将安全放在首位，确保乘客的出行安全。
2. 服务至上地铁企业文化的另一个特点是服务至上。
作为一种公共交通工具，地铁企业致力于为乘客提供便捷、舒适的出行体验。
地铁企业文化鼓励员工以客户为中心，提供优质的服务，满足乘客的需求。
3. 创新精神地铁企业文化注重创新精神的培养和发展。
地铁运营面临着不断变化的市场环境和技术进步，地铁企业需要不断创新，提升自身的竞争力。
南京地铁企业文化知识内容
“企业文化知识与职业素养”竞赛复习内容1、企业文化对企业的作用主要有导向功能、凝聚功能、激励功能、约束功能、辐射功能和品牌功能。
企业文化对员工的作用是使员工得到精神上的满足和使员工得到实实在在的物质利益。
2、南京地铁企业愿景是担通途之任、行人文之道、领交通之先、发古城之力。
3、南京地铁企业核心价值观是包容、凝聚、奋发、共进。
4、南京地铁的企业使命是建百年人文地铁、创都市交通新生活。
5、南京地铁的企业精神是奋斗、奉献、向心、向前。
6、南京地铁的员工行为准则是对人感恩、对事尽责、对己自律。
7、“人文地铁”服务品牌组成分为快乐地铁、责任地铁、文化地铁三个部分。
8、南京地铁运营服务战略为：树立服务新理念、落实服务新标准、推出服务新项目、培训服务新技能、塑造服务新形象。
9、南京地铁运营营销理念为：春满车厢、夏送清凉、秋造活动、冬显浪漫。
10、"南京地铁服务品牌识别系统（BIS）包括理念识别（MI）、视觉识别（VI）、行为识别（BI）及其它辅助识别系统组成。
11、"南京地铁企业宗旨是承恩施善、德贯全程、敢担大任、回馈社会。
12、"南京地铁服务品牌核心价值是驰载人文、身心直达。
13、"南京地铁的服务品牌定位是以“人文”为核心。
14、"南京地铁运营服务口号是用心服务、关爱一路。
15、"南京地铁打造的第一列品牌列车名称叫“人文号”。
16、"南京地铁的服务品牌载体包括品牌车站、品牌工班、品牌列车和品牌员工。
17、"南京地铁团队观是双木成林、三人成众、各尽其责、共同发力。
18、"南京地铁服务宗旨是更快、更好、更安全、更舒适。
19、"南京地铁新街口车站又称“和谐车站”；珠江路车站又称“糖果车站”。
20、"员工修养要求：四种精神、五种能力、五个素质。
（1）四种精神：敬业、负责、忍耐、团队。
【敬业精神】就是对待职业认真负责的态度、忘我投入的志趣。
站务中心企业文化与职业化题库(值站73)
企业文化与职业化题库（值班站长）一、填空1.（初）南京地铁的企业宗旨是：。
2.（初）南京地铁的服务宗旨是：。
3.（初）南京地铁的服务品牌是：。
4.（初）南京地铁的品牌理念（品牌核心价值）是：。
5.（初）南京地铁的服务理念是：6.（初）企业文化对企业具有的作用。
7.（初）南京地铁的企业愿景是：8.（初）南京地铁的企业使命是：9.（初）南京地铁的企业核心价值观是：。
10.（初）南京地铁的企业精神是：。
11.（初）南京地铁员工行为准则是：12.（初）南京地铁员工道德观是：。
13.（初）南京地铁开展了以“四季”为主题的服务营销活动，分别是：14.（初）“职业化”强调的是工作状态的。
15.（初）职业化的目的是使员工在上符合职业规范和标准。
16.（初）员工的职业化素质体现在十个方面。
17.（初）南京地铁运营分公司以作为自己行动的准绳，全力打造准军事化团队。
18.（初）职业化员工应具备的七种黄金心态是：19.（初）职业资质是对从事本职岗位所应有的素质和技能的要求。
20.（中）PDCA循环中的四个英文字母所代表的意思分别是：P是，D是，C是，A是指。
21.（中）是一种寻找产品质量问题产生的原因，即分析原因与结果之间关系的图解。
二、选择题：1.（初）以下（）不属于企业文化对企业的作用。
（A）导向（B）激励（C）控制（D）品牌2.（初）南京地铁的服务品牌是（）。
（A）乐程365 （B）人文地铁（C）星级车站（D）以上都不是3.（初）南京地铁的企业宗旨是：（）（A）驰载人文，身心直达（B）用心服务、关爱一路（C）更快、更好、更安全、更舒适（D）承恩施善、德贯全程、敢当大任、回馈社会4.（初）南京地铁的服务宗旨是：（）（A）承恩施善、德贯全程、敢当大任、回馈社会（B）更快、更好、更安全、更舒适（C）用心服务、关爱一路（D）驰载人文，身心直达5.（初）以下哪一项是南京地铁的品牌理念：（）（A）设施一流，周到便捷，体贴入微（B）用心服务、关爱一路（C）驰载人文，身心直达（D）更快、更好、更安全、更舒适6.（初）以下哪一项是南京地铁的服务理念：（）（A）设施一流，周到便捷，体贴入微（B）用心服务、关爱一路（C）驰载人文，身心直达（D）更快、更好、更安全、更舒适7.（初）以下哪一项不属于南京地铁的企业愿景：（）（A）担通途之任（B）行人文之道（C）领交通之先（D）创古城之新8.（初）南京地铁的企业使命是：（）（A）建百年人文地铁，创都市交通新生活。
地铁运营服务的文化理念
地铁运营服务的文化理念地铁运营服务的文化理念：地铁运营服务的文化理念是指在提供高效、安全、舒适的地铁出行体验的同时，注重文化价值的传承和体现。
以下是地铁运营服务的文化理念的一些核心要点：1. 社会责任和公共服务：地铁作为城市公共交通体系的一部分，秉持社会责任和公共服务的理念。
它为城市居民提供便捷、环保的出行方式，缓解交通拥堵问题，减少尾气排放。
通过地铁的运营，可以促进城市社会、经济和环境的可持续发展。
2. 安全和可靠：地铁运营服务以安全为首要原则。
它致力于保障乘客的人身安全和财产安全，加强设备维护和紧急应急措施，并通过合理的运营安排和监控系统，确保地铁运行的可靠性和稳定性。
3. 乘客体验和舒适性：地铁运营服务致力于提供优质的乘客体验和舒适的环境。
这包括车厢的整洁和卫生、车站的舒适和便利设施，以及良好的客户服务和信息传达等。
通过提升乘客的满意度和舒适感，地铁运营服务能够为乘客创造良好的出行体验。
4. 文化传承和体验：地铁作为城市的代表性建筑之一，应当传承和体现城市的文化特色。
地铁运营服务可以通过艺术装饰、文化展示和活动策划等，将城市的文化与地铁融合，为乘客提供丰富多彩的文化体验，增强城市认同感和归属感。
5. 创新和技术引领：地铁运营服务鼓励创新和技术引领，追求运营管理的高效性和智能化。
通过引入新技术和智能系统，例如自动售票、智能监控和列车调度系统，地铁运营服务能够提升服务水平、加强运营效率，并不断满足人们对高品质出行的需求。
综上所述，地铁运营服务的文化理念强调社会责任、安全可靠、乘客体验、文化传承和创新技术。
通过将这些核心要点贯穿于地铁的运营服务中，可以提供更好的出行体验，满足乘客的需求，并为城市的可持续发展做出贡献。
南京地铁企业文化
南京地铁企业文化南京地铁作为中国江苏省南京市的城市轨道交通系统运营者，一直以来致力于提供高效、安全、舒适的交通服务。
作为一个有着悠久历史的企业，南京地铁注重建设和传承企业文化，这不仅是提升地铁品牌形象的重要因素，也是激发员工创造力和凝聚力的重要支撑。
南京地铁企业文化的核心价值观是“服务至上、安全第一、诚信可靠、创新发展”。
这一核心价值观在南京地铁的各个方面得到贯彻和体现。
首先，南京地铁秉持“服务至上”的原则，在服务质量与乘客体验方面下足了功夫。
南京地铁始终保持乘客满意度稳步提升的态势，通过提升车辆设施、优化站点布局、加强乘客服务培训等措施，不断改进服务品质。
南京地铁还积极倡导乘客文明出行，推广“有序进站、有序出闸、有序行车”的管理理念，使乘客在地铁出行过程中感受到更加高效便捷、安全有序的服务。
其次，南京地铁时刻将“安全第一”放在运营的首位。
南京地铁建立了全面的安全管理体系，强化安全教育和培训，加强设备设施管理和维护，确保运营的安全可靠。
此外，南京地铁还积极推进应急管理工作，建立健全紧急事件应急处置机制，提高抗灾能力和应急响应能力，确保乘客在地铁运营过程中的人身和财产安全。
南京地铁还注重“诚信可靠”的文化建设，鼓励员工诚实守信、勤勉敬业。
南京地铁树立了准确、及时、真实传达信息的原则，保持与乘客、社会各界的良好沟通与互动。
同时，南京地铁强调对合作伙伴的诚信守约，推行先进的供应商管理理念，确保合作关系的可持续发展。
南京地铁致力于实施“创新发展”的战略，积极引进新技术、新设施，推动行业技术的发展。
南京地铁注重与高校、科研院所的合作交流，共同攻克交通运营中的技术难题。
南京地铁鼓励员工提出创新意见和建议，激发员工的创新热情，为推动地铁行业的发展贡献力量。
南京地铁企业文化的传承不仅仅是让乘客体验到更好的服务，更是对员工的鞭策和激励。
南京地铁通过举办各种培训和工作岗位竞聘，不仅提高了员工的业务能力，也为员工提供了发展和晋升的机会。
职业化
1．南京地铁企业宗旨是承恩施善、德贯全程、敢当大任和回馈社会。
2．南京地铁企业精神是奋斗、奉献、向心、向前。
2．南京地铁运营服务宗旨更快、更好、更安全、更舒适。
2、运营营销理念春满车厢、夏送清凉、秋造活动、冬显浪漫。
3、运营服务模式人性化服务、休闲式服务、高品位服务、精英团队式服务3．南京地铁运营服务理念设施一流、周到便捷、体贴入微。
4．南京地铁运营服务核心价值驰载人文、身心直达。
5、运营服务口号用心服务，关爱一路。
5、南京地铁服务格言的“十个一点”是微笑靓一点、语调柔一点、耐心足一点、行动快一点、做事多一点、效率高一点、嘴巴甜一点、肚量大一点、脑筋活一点、理由少一点。
6．南京地铁服务工作“四个一”要求抓服务一丝不苟，抓中间环节一着不让，抓问题处理一查到底，抓纠纷投诉一步到位。
7、（职业心态）南京地铁运营分公司职业化员工的七大黄金心态是阳光心态、积极心态、执着心态、空杯心态、共赢心态、老板心态和感恩心态。
8、世界上第一条地铁诞生在伦敦，我国最先开通地铁的城市是北京。
9、职业化就是在把握行业和企业要求的基础上，实现工作状态的标准化、规范化和制度化，要求在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。
10、中国地铁始建于1965年。
11、地铁路网的基本型式有：单线式、单环线式、多线式、蛛网式。
12、客户投诉处理应把握四项原则：理解原则、克制原则、真诚原则、快捷原则。
13.在服务中，对服务人员提出了“五勤”的要求，包括：眼勤、口勤、耳勤、手勤、腿勤。
14、职业化员工管理的5个维度：自我管理、平行管理、外围管理、下属管理、上司管理。
15.企业客户关系管理的核心是：提高客户满意度。
17、行车安全不但关系到整个地铁系统的正常运作，而且关系到广大乘客的生命、国家财产的安全，所以安全是地铁的生命钱、地铁的效益线。
作为职业化的地铁员工，应该树立“安全第一、预防为主”的安全意识。
18．服务意识是指企业全体员工与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。
地铁企业文化
地铁企业文化一、背景介绍地铁企业文化是指地铁公司在运营管理过程中所形成的一系列共同认同的价值观、行为规范、工作方式和组织文化。
它是地铁企业的精神支柱，影响着企业的发展方向和员工的行为方式，对于提升企业形象、加强内部凝聚力和外部竞争力具有重要意义。
二、核心价值观1. 安全第一：地铁企业始终将乘客和员工的安全放在首位，通过严格的安全管理措施和培训机制，确保运营过程中的安全风险最小化。
2. 服务至上：地铁企业秉承“以人为本”的理念，提供高品质、高效率的服务，满足乘客的出行需求，营造舒适、便捷的乘车环境。
3. 创新引领：地铁企业鼓励员工勇于创新，不断引入新技术、新理念，提升运营效率和服务水平，推动地铁行业的发展。
4. 和谐共赢：地铁企业倡导员工间的团结协作和互助精神，与政府、社会各界建立良好的合作关系，实现企业与社会的共同发展。
三、行为规范1. 诚信守法：地铁企业要求员工遵守法律法规，坚守职业道德，诚实守信，杜绝贪污腐败行为，维护企业形象和社会公信力。
2. 服务热情：地铁企业鼓励员工热情、友好地对待乘客，主动提供帮助和解答疑问，确保每位乘客都能感受到优质的服务。
3. 团队合作：地铁企业倡导员工间的团队合作精神，鼓励分享经验、互相支持，共同努力实现公司的目标。
4. 学习进取：地铁企业鼓励员工持续学习和自我提升，通过培训和学习机会提高专业技能和管理能力，为企业的发展提供有力支持。
四、工作方式1. 沟通透明：地铁企业倡导开放、透明的沟通方式，鼓励员工提出建议和意见，实现信息共享和问题解决的及时性。
2. 创新驱动：地铁企业鼓励员工在工作中勇于尝试新方法、新理念，提高工作效率和质量，推动企业的创新发展。
3. 客户导向：地铁企业要求员工时刻以乘客需求为导向，不断改进服务质量，提升乘客满意度，实现企业与乘客的双赢局面。
4. 绩效导向：地铁企业建立科学的绩效考核体系，根据员工的绩效情况给予相应的激励和奖励，激发员工的工作动力和创造力。
地铁企业文化
地铁企业文化地铁企业文化是指地铁公司或组织内部所形成的一系列共同的价值观、信念、行为准则和工作方式，是地铁企业发展的核心驱动力和精神支柱。
它不仅是地铁企业的软实力，也是地铁企业的竞争力和可持续发展的重要保障。
一、核心价值观1. 安全第一：地铁企业文化的核心是安全。
我们始终以乘客的安全为首要任务，坚持“安全无小事”的原则，确保地铁运营过程中的安全风险最小化。
2. 顾客至上：我们始终将乘客的需求和满意度放在首位，提供高品质、高效率的服务，以超越乘客期望为目标，不断提升乘客的出行体验。
3. 团队合作：我们鼓励员工之间的合作与协作，强调团队精神和集体力量，共同努力实现地铁企业的发展目标。
4. 创新进取：我们鼓励员工提出新的想法和创新方案，不断改进和完善工作流程，以适应市场变化和满足乘客需求。
二、行为准则1. 诚信守法：地铁企业文化强调员工要遵守法律法规，诚实守信，坚决抵制任何形式的腐败行为，维护企业形象和社会公信力。
2. 尊重与关爱：我们倡导员工之间相互尊重，关心关爱他人，营造积极向上的工作氛围，激发员工的工作热情和创造力。
3. 学习与成长：地铁企业文化鼓励员工不断学习和提升自己的专业知识和技能，为员工提供良好的学习和成长机会，实现个人与企业共同发展。
4. 责任与奉献：我们强调员工对工作的责任感和奉献精神，要求员工积极主动地承担起自己的职责和义务，为地铁企业的发展做出贡献。
三、工作方式1. 高效执行：地铁企业文化要求员工高效执行工作任务，注重细节，确保工作质量和效率的同时，提高工作的可持续性和稳定性。
2. 沟通协作：我们鼓励员工之间积极开展沟通和交流，加强团队协作，解决问题和难题，共同推动地铁企业的发展。
3. 创造创新：地铁企业文化鼓励员工勇于创新，提出新的思路和解决方案，推动地铁企业在技术、管理和服务等方面的不断进步。
4. 持续改进：我们强调持续改进和学习的重要性，鼓励员工不断反思和总结经验教训，推动地铁企业的持续发展和提升。
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附件：
南京地铁运营分公司企业文化理念体系
一、南京地铁运营分公司企业文化理念体系架构
二、南京地铁运营分公司企业文化理念条目（四篇31条）（一）核心理念篇
1、企业愿景：担通途之任，行人文之道，领交通之先，发古城之力。
2、企业使命：建百年人文地铁，创都市交通新生活。
3、核心价值观：包容、凝聚、奋发、共进。
4、企业宗旨：承恩施善，德贯全程，敢担大任，回馈社会。
5、企业精神：奋斗、奉献、向心、向前。
6、运营理念：市场为导向，特色铸品牌。
（二）品牌服务篇
1、品牌理念：驰载人文，身心直达。
2、品牌观点：五品加一传
（“五品”：品质、品德、品格、品行、品味。
“一传”：传播）
3、服务理念：用心服务，关爱一路。
4、服务宗旨：更快、更好、更安全、更舒适。
5、营销理念：四季营销（春满车厢、夏送清凉、秋造活动、冬显浪漫）
6、服务观：机关为基层真心服务、维护为客运用心服务、一线为乘客热心服务、企业为社会恒心服务。
（三）运营管理篇
1、运营方针：服务为天、安全为命、环保为责、人才为根、效益为本、创新为魂。
2、管理观点：管理是生存学
3、管理要求：不言“满”，不知“顶”。
4、安全观：“四个一”（抓作业一丝不苟，抓规范一着不让，抓整改一步到位，抓处理一查到底）
5、维修观：科学、高效、平安、和谐。
6、危机观：居危思危，步步为营。
7、技术观：聚焦、专注、渐进、突破。
8、创新观：创新是价值的再升华
9、效率观：第一时间发现问题，最快速度解决问题。
10、合作观：价值认同，共创共赢。
11、人才观：雕琢成器，人才强企。
12、留人观：事业留人、成长留人、公信留人、实力留人。
13、薪酬观：价值为先，绩效为贵，体现公平。
（四）学习修养篇
1、行为准则：对人感恩、对事尽责，对己自律。
2、责任观：责成大业
3、大局观：思全局，共发展。
4、团队观：双木成林，三人成众，各尽其责，共同发力。
5、学习观：学习向上，学以创新。
6、20条军规：
无条件执行；工作无借口；细节决定成败；以上司为榜样；荣誉原则；受人欢迎；善于合作；团队精神；只有第一；火一般的激情；不断提升自己；全力以赴；尽职尽责；没有不可能；永不放弃；敬业为魂；为自己奋斗；理念至上；自动自发；立即行动。