1-2 现代服务业典型案例要点
1-2 现代服务业典型案例
目前拆分为三项服务：
– C2C业务的淘宝网 () – 平台型B2C业务的淘宝商城 () – 一站式购物搜索引擎一淘网 ()
2 现代服务业典型案例
关于淘宝的小故事
“在淘宝C2C某店购买《商业的常识》，昨天下单今天到，送过来一看 包装：当当网发货…”； “淘宝很多中间商，有些货没有任何库存，专做广告营销和倒货；有客 户从他们店里下单，马上用另一个号从别的价格低的店里留客户地址 拍下商品…” 依附于淘宝mashup模式所产生的新的服务enablers。
2 现代服务业典型案例
华拓数码：数据处理外包
华拓数码(M&Y Data Solutions)：国内服务外包行业的标杆企业
– 业务流程外包(BPO)行业的领航者，致力于为全球客户提供低成本、高可靠 性、高效率的业务流程外包解决方案。
业务范围：
– 影像处理、数据处理、呼叫服务、BPO咨询、人才培训、IT外包等。
企业案例：
– 服务外包：印度Bangalore服务外包、IBM的IT服务 – 服务聚合：CTRIP、Alibaba/Taobao、COSCO – EaaS：Amazon、R&R TotalCare、Intel Healthcare – SoLoMo：SNS、LBS、Mobile
服务科学概论 第一章 现代服务业与SSME
2 现代服务业典型案例
阿里巴巴()
阿里巴巴：
– 世界上排名第一的国际贸易和中国本土贸易B2B网络交易市场； – 专注于为来自中国和全世界的中小企业买家和卖家提供高效、可信赖的贸易 平台； – 拥有来自200多个国家和地区的超 过2400万用户； – 1999年6月成立，运营总部位于 杭州，在遍布中国、香港、瑞士 和美国的30多个城市有销售人员 和分公司。 – 公司共有超过4400名全职员工。
服务业创新发展案例
服务业创新发展案例一、背景。
海底捞，一家起源于四川简阳的火锅店，在竞争激烈的餐饮市场中脱颖而出，成为全球知名的餐饮品牌。
火锅这一美食在中国源远流长，市场上火锅店众多，要想在其中崭露头角可不容易。
二、创新举措。
1. 超预期的服务体验。
等位服务超贴心。
当你去海底捞吃饭，等位的时候可不会无聊。
他们会提供免费的小吃、饮料，还能做美甲、擦皮鞋。
这就像是你还没进餐厅，就已经开始享受服务了。
有一次我和朋友去海底捞，等位的时候吃了好多小零食，朋友做了个漂亮的美甲，感觉等多久都值了。
用餐过程中的周到服务。
服务员就像你的私人管家一样。
他们会主动给你递上热毛巾擦手，帮忙下菜、捞菜，还会细心地给长发的女生递上橡皮筋，怕头发掉进锅里。
如果你带了小朋友，他们会给小朋友提供儿童餐，还有专门的儿童游乐区，让家长可以安心吃饭。
我见过一个服务员，看到顾客感冒了，就立马给顾客熬了一碗姜汤，这服务真的是细致入微啊。
2. 员工激励与授权。
海底捞非常重视员工。
他们给员工提供良好的住宿环境，像宿舍有空调、洗衣机等设施。
而且员工有很大的权力去满足顾客的需求。
比如说，如果顾客想要一份菜单上没有的特殊菜品，员工有权根据情况决定是否为顾客制作。
这就使得员工在服务顾客的时候更加积极主动，因为他们感觉自己被信任。
我听说有个顾客说想吃家乡的一种特色酱料，服务员就去厨房自己调制了一份，让顾客特别惊喜。
3. 个性化服务。
海底捞善于记住顾客的喜好。
如果你是常客，服务员可能会记得你喜欢吃的菜品、你的座位偏好等。
有一次我去海底捞，服务员一看到我就说：“您还是坐靠窗的位置吗？今天我们有新鲜的毛肚，您可以尝尝。
”这种感觉就像是回到家一样，特别亲切。
他们还会根据不同的节日或者顾客的特殊情况提供个性化的服务。
比如在生日的时候，会有一群服务员唱生日歌，送小礼物，让顾客度过一个难忘的生日。
三、成果。
海底捞凭借这种创新的服务模式，迅速扩张。
不仅在国内各大城市开了数百家门店，还走向了国际市场。
行业内优秀服务案例分享
行业内优秀服务案例分享案例一：顾客至上，服务第一案例描述：4月17日，商场安全部张虎正在商场内场巡场，看到一位年轻小伙子满头大汗在商场看着地砖走路。
张虎直觉性的上前询问，原来该男子叫温小平，他的钱包丢了，里面有他的身份证和飞机票，关键是还有3个小时飞机就要起飞了，不然他就无法坐飞机去广东出差了。
出于直觉，张虎立即询问了温先生觉得最有可能丢钱包的地点，并寻找出相关的摄像监控点。
张虎立刻带温先生来到总服务台播音，并记录下温先生丢失钱包的明细内容，让总台的同事立即频繁播音，并在第一时刻请示领导，带领温先生去往监控室，查看监控录像。
通过十分钟的监控视频，发现温先生把钱包丢在了一楼北厅休息区，并且被一位营业员模样的人捡取。
同时，总台这边也有一位营业员李天一上交了钱包，经过总台人员的比对，钱包的颜色和内部现金、卡完全匹配。
总台第一时间打电话到监控室，让温先生过来取钱包。
温先生一路小跑过来，看到了自己的钱包，连忙对李天一女士表示感谢，当即拿出500元给李女士表示感谢。
李女士婉拒了温先生：我只是顺便而已，但是你以后还是要注意啊！温先生随即拿出一张名片给到李女士，说：“以后有什么困难，只要是我能帮上忙的，上面有我电话，我一定尽力而为！”这时，温先生看了手表，发现还有两个多小时就要飞了，恐怕要来不及了。
脸上出现了一丝忧愁。
张虎看出了温先生的难处，立即联系到团购营销部，请求派公车送顾客温先生到南京南站，这样温先生可以坐南京南直到飞机的大巴，能保证不延迟了。
温先生坐上我们公司的车，非常高兴的和我们告别，并且说到：看来在红星买的东西，值！没买东西都这样服务，更何况是买东西呢？案例点评：天虹人一直贯彻着“以服务顾客为宗旨”的经营理念，并将其与日常工作紧密结合在一起。
想顾客所想，急顾客所急，才能够更好更全面的为顾客提供优质的服务。
在不断完善服务的道路上，顾客的认可和信任就是我们最大的动力。
案例二：贴心服务暖人心案例描述：记得那是2012年的五一，天气有点闷热，客流量也比较多，远远的听到哭声，一位打扮时尚的女孩抱着哇哇大哭的小孩前来付款，“快点快点”顾客还没来得及放下小票就催促道。
服务业经典案例
服务业经典案例标题：服务业经典案例正文：服务业是现代社会中不可或缺的一部分，无论是在线购物、餐饮行业还是旅游业，都需要依靠良好的服务质量来赢得客户的信任和满意度。
下面将介绍三个服务业经典案例，展示了不同行业中的杰出服务实践。
第一个经典案例是亚马逊电商平台。
亚马逊以其卓越的客户服务而闻名于世。
他们提供了迅速的配送，无理由的退款政策以及友好的客户支持。
亚马逊通过不断改进自己的物流系统，使得订购的商品可以在快速的时间内送达客户手中。
此外，他们的退款政策非常宽松，使得顾客在未满意的情况下可以轻松退货并获得全额退款。
亚马逊还拥有专业的客户支持团队，能够快速解答客户的问题，并提供有效的解决方案。
通过这些卓越的服务，亚马逊赢得了全球亿万用户的信赖。
第二个经典案例是星巴克咖啡。
星巴克以其独特的咖啡文化和个性化的服务而成为全球知名品牌。
他们注重与顾客的互动和沟通，提供舒适的环境和热情的服务，使顾客感到宾至如归。
星巴克的员工经过专业培训，能够提供高质量的咖啡和个性化的定制服务。
无论是为客户调制一杯满足其口味的咖啡，还是倾听客户的故事，星巴克始终以顾客为中心，打造了独特的品牌形象。
第三个经典案例是迪士尼乐园。
迪士尼以其出色的服务体验而成为全球最受欢迎的主题乐园之一。
他们注重为顾客创造奇妙的梦幻体验，从进入乐园到离开乐园，无处不展现着他们对细节和服务的极致追求。
迪士尼的工作人员经过专门培训，以友善、热情和专业的态度对待每一位游客。
他们致力于提供独一无二的服务，使每个游客都能留下美好的回忆。
以上三个经典案例展示了服务业中的典范实践。
亚马逊、星巴克和迪士尼通过不断提升服务质量，赢得了客户的信任和口碑。
他们以顾客为中心，注重细节和个性化服务，不断创新和改进。
这些成功的案例向我们展示了服务业的重要性以及如何通过提供优质的服务来满足客户需求，从而取得商业成功。
总结：在竞争激烈的服务业中，提供良好的服务质量是企业获得竞争优势的关键。
为企服务典型案例
为企服务典型案例企服务典型案例：1. 案例一：餐饮企业的在线订餐服务餐饮企业利用企服务平台开展在线订餐服务，顾客通过手机App或网页下单，可选择菜品、定制口味，并选择送餐时间。
该服务不仅方便了顾客，也提高了餐饮企业的效率，减少了传统电话订餐带来的错误和纠纷。
2. 案例二：物流企业的货物追踪服务物流企业通过企服务平台提供货物追踪服务，顾客可以实时查看自己货物的位置和状态，避免了传统物流信息不透明的问题。
该服务提高了物流企业的服务质量，增加了顾客的信任度。
3. 案例三：医疗机构的在线预约挂号服务医疗机构利用企服务平台开展在线预约挂号服务，患者可以通过手机App或网页选择医生、时间和科室，并支付挂号费用。
该服务提高了就医的便利性和效率，减少了患者在医院排队等待的时间。
4. 案例四：酒店的在线预订服务酒店利用企服务平台提供在线预订服务，顾客可以通过手机App或网页选择酒店、房型和日期，并支付预订费用。
该服务方便了顾客的预订流程，同时也提高了酒店的入住率和收入。
5. 案例五：保险公司的在线理赔服务保险公司利用企服务平台提供在线理赔服务，客户可以通过手机App或网页提交理赔申请，并上传相关证明材料。
该服务加快了理赔的处理速度，减少了客户的等待时间，提高了客户的满意度。
6. 案例六：教育机构的在线课程服务教育机构利用企服务平台提供在线课程服务，学生可以通过手机App或网页选择课程、报名并支付学费。
该服务方便了学生的选课和报名流程，同时也提高了教育机构的学员数量和收入。
7. 案例七：银行的移动支付服务银行利用企服务平台提供移动支付服务，客户可以通过手机App进行转账、缴费和消费。
该服务方便了客户的日常支付，减少了现金交易的风险，提高了银行的客户黏性。
8. 案例八：电商平台的在线客服服务电商平台利用企服务平台提供在线客服服务，顾客可以通过手机App或网页与客服人员实时沟通，解决订单、退换货等问题。
该服务提高了顾客的购物体验，增加了电商平台的转化率和复购率。
典型服务场景及案例
典型服务场景及案例一、餐厅服务场景。
1. 场景描述。
在一家热闹的餐厅里，顾客们来来往往。
服务员们就像忙碌的小蜜蜂，要兼顾很多事情。
有个顾客刚坐下，服务员就得赶紧拿着菜单和水过去。
这时候，服务员的态度得超级好，脸上堆满笑容，就像迎接失散多年的亲人一样。
2. 案例。
有一次，我去一家西餐厅。
我坐下后，服务员小莉马上过来了。
她先给我倒了一杯柠檬水，然后递上菜单，很亲切地说：“亲爱的顾客，欢迎光临我们的餐厅。
今天我们有新鲜的牛排和特别的海鲜意面哦。
”我看了看菜单，有点纠结，因为每道菜看起来都很诱人。
小莉就很耐心地给我介绍菜品，她说：“我们的招牌牛排是经过特殊腌制的，煎到七分熟的时候，咬一口鲜嫩多汁，那口感就像在嘴里开了一场美味的派对。
”她这么一说，我立马就决定点牛排了。
在我用餐的过程中，小莉还不时过来问我感觉怎么样。
我不小心把叉子弄掉了，小莉就像个超级英雄一样，瞬间给我拿了个新的过来，还开玩笑说：“叉子可能是想和地板来个亲密接触呢，不过没关系，我们有好多备用的。
”二、酒店服务场景。
1. 场景描述。
酒店就像顾客在旅途中的家一样，酒店服务人员得把顾客照顾得无微不至。
从顾客踏入酒店大堂的那一刻起，就开始享受各种服务了。
前台要快速地为顾客办理入住手续，行李员要及时把行李送到房间，客房服务员要保证房间整洁舒适。
2. 案例。
我去旅游的时候住过一家酒店。
我到前台的时候已经很晚了，有点疲惫不堪。
前台的工作人员小李看到我，马上热情地说：“欢迎回家，您一定累坏了吧。
”他办理入住手续的速度超快，还告诉我酒店的早餐时间和一些设施的位置。
行李员小王帮我拿行李到房间。
到了房间后，他还细心地给我介绍房间里的各种设备怎么使用，比如电视遥控器、空调的控制按钮。
我发现房间里没有拖鞋，就给前台打电话。
不到两分钟，客房服务员就送来了拖鞋，还送了一小盒巧克力，说是酒店给晚到客人的小惊喜。
三、理发店服务场景。
1. 场景描述。
理发店是一个能让人焕然一新的地方。
服务案例范本
服务案例范本一、背景介绍在今天的快节奏社会中，服务行业扮演着至关重要的角色。
优质的服务可以带给客户良好的体验和满意度，进而提升企业的声誉和竞争力。
为了更好地实践和推广优质服务，我们采取了一系列措施，并在此将我们的服务案例分享给大家。
二、服务案例案例一：酒店服务升级我们所在的酒店一直致力于提供舒适、便捷的住宿体验。
在过去的一年里，我们对于服务的标准进行了升级改进。
我们引入了智能化的设备和系统来提高效率，并采取了更加个性化的服务方式。
首先，我们实施了在线预订和自助办理入住系统。
客人可以通过手机或电脑提前预订房间，避免了繁琐的排队和等待时间。
同时，在入住过程中，客人只需使用个人信息进行自助办理，大大提高了办理入住的效率和便捷性。
其次，我们开展了员工培训，注重提升员工的服务意识和技能。
员工通过各种培训课程，学习如何与客人进行有效沟通、如何应对各种问题和疑虑，并在服务中展现出真诚、耐心和关怀。
通过不断培训，我们的员工能够更好地理解客人需求，提供更为个性化的服务。
最后，我们酒店还提供增值服务，如叫车、旅游咨询、行李寄存等。
这些服务可以满足客人的多样需求，在一定程度上提升了客人的入住满意度。
案例二：电商平台物流服务优化我们是一家知名的电子商务平台，在过去几年中，我们一直致力于提升我们的物流服务。
为了实现更快速、准确的送达以及更好的售后服务，我们进行了一系列改进。
首先，我们优化了物流配送的流程和系统。
通过引入智能化的仓储设备和记录系统，我们可以更好地追踪和管理商品的库存和配送情况。
同时，我们加大了对物流团队的培训力度，提高了他们的职业素养和工作效率。
其次，我们推出了“即时配送”服务。
在特定的地区和商品范围内，客户可以选择通过我们的合作伙伴实现快速送达，缩短了配送时间，提高了客户的满意度。
最后，我们建立了完善的售后服务体系。
客户在购买商品后，可以通过在线系统或者客服热线进行问题咨询和申请退换货。
我们的售后团队会第一时间处理客户的请求，确保客户的权益得到保障。
行业服务创新的案例和实践经验
行业服务创新的案例和实践经验一、行业服务创新案例1. 云计算技术在教育行业的应用云计算技术在教育行业的广泛应用是一个成功的行业服务创新案例。
通过将学校网络与云平台相连接，学校可以提供在线教育、虚拟实验室和学习资源共享等服务，给学生和教师带来了更好的学习和教学体验。
同时，云平台还可以为学校提供数据分析和决策支持，提高管理效率和教育质量。
2. 物流行业中的无人机配送物流行业中的无人机配送是另一个成功的创新案例。
传统物流配送通常需要大量人力和时间，在城市拥堵的情况下效率更低。
而无人机配送不仅节省了时间成本，还可以减少对交通道路的压力。
通过使用无人机进行快递、食品外卖等物流配送服务，不仅可以提高速度和准确性，同时也降低了运营成本。
3. 医疗行业中的远程医疗服务远程医疗服务是在医疗行业实践中取得成功的创新案例之一。
通过结合互联网和通信技术，患者可以在离医院较远的地方获得线上咨询、诊断和治疗服务。
这种服务模式不仅解决了地域限制问题，也提高了医疗资源的利用效率。
同时，远程医疗可以为患者节省时间和交通费用，提高整体就诊体验。
二、行业服务创新实践经验1. 用户需求调研与分析一项成功的行业服务创新需要充分了解用户需求。
通过进行用户调研和数据分析，可以获取用户的真实意愿和需求背后的核心问题。
这些数据和信息将成为优化现有服务或开发新产品的基础。
同时，定期对用户需求进行跟踪和评估，保持与用户保持沟通，并及时作出相应的调整。
2. 技术创新与整合技术是行业服务创新的关键驱动力之一。
将先进技术应用于传统行业中可以改善效率、提升品质，并带来全新的商机。
例如，在金融行业中引入人工智能技术，可以提供更加智能化、个性化的理财建议；在零售行业中应用物联网技术，可以提供更好的购物体验和供应链管理。
3. 与合作伙伴建立紧密合作关系行业服务创新往往需要与合作伙伴进行紧密的合作。
建立良好的合作关系可以帮助企业分享资源、共同解决问题，并提高市场竞争力。
美好服务案例范文
美好服务案例范文作为服务行业的从业者，提供优质的服务是我们的责任与使命。
下面是一些美好服务的案例范文，希望能够为您提供一些启示。
1. 餐厅服务某餐厅的服务员看到一位老人进店，便主动上前帮他搬椅子，询问他的口味和饮食习惯，并亲切地为他推荐菜品。
在用餐过程中，服务员不时关心老人是否需要加餐，还主动为老人倒水、递餐具、擦桌子等。
最终，老人满意地告别时，服务员还为他开门并送他出门，赢得了老人的称赞和感激。
2. 客房服务某五星级酒店的客房服务员在打扫一位客人的房间时，发现客人的生日即将到来。
于是，她默默地为客人准备了一个生日蛋糕，并在客人不在房间的时候悄悄地将蛋糕放在客房并点燃了生日蜡烛。
当客人回来后，惊喜地发现了这个礼物，感动得几乎流泪。
客人在离开酒店时，还特意找到服务员表达感谢之情。
3. 客服服务某电商公司的客服接到一位消费者的投诉，消费者说自己下的订单一直没有收到货物，而客服经过核查后发现是因为地址填写不全导致快递无法投递。
客服立刻帮消费者更改地址，并跟进快递投递情况，直到消费者收到货物为止。
消费者在收到货物后，非常感激地给予了客服五星好评，并表示以后还会继续购买该公司的商品。
4. 医疗服务某医院门诊在为一位老年患者做检查时，发现其需要进行手术治疗。
为了减少患者的痛苦和恢复期，医生和护士们花费了大量时间和精力，为患者制定了详细的术后恢复计划，并定期对患者进行回访和跟踪。
最终，患者顺利地康复出院，并对医生和护士们的专业、耐心和细致服务表示了感谢。
以上就是几个美好服务的案例，这些案例充分展现了服务行业的使命和责任，也体现了服务行业人员的职业素养和服务能力。
我们应该把这些案例作为榜样，不断提高自己的服务品质，为客户提供更加优质、细致的服务。
服务创新典型案例
服务创新典型案例
服务创新是指通过创新服务的方式来提升客户的使用体验、降低服务成本、提高服务质量，从而实现企业的营收增长和市场份额的提升。
下面是几个服务创新典型案例。
1. 航空公司的电子登机牌服务创新
航空公司通过推出电子登机牌服务，让乘客可以在手机上获取登机信息，不再需要排队领取纸质登机牌，大大提高了乘客的使用体验。
另外，电子登机牌还可以实现在线值机、更改预订等操作，方便了乘客的出行安排，同时也减少了航空公司的服务成本。
2. 酒店的自助入住服务创新
酒店通过推出自助入住服务，在大堂设置自助机，让客人可以在机器上完成入住手续，包括办理入住手续、获取房间卡、支付房费等。
这种服务创新不仅提高了客人的使用体验，还可以节省酒店的人力资源和时间成本。
3. 网络购物平台的智能客服服务创新
网络购物平台通过引入智能客服服务，让客户可以随时随地通过在线聊天或语音交流与客服进行沟通和解决问题，不再需要等待人工客服的接听或排队等候。
这种服务创新提高了客户的满意度，同时也减轻了平台客服的工作压力。
4. 快递公司的定时送货服务创新
快递公司通过推出定时送货服务，让客户可以选择在特定时间段接收快递包裹，避免了因为不在家而错过快递的情况发生，同时也提
高了客户的使用体验。
这种服务创新为快递公司带来了更多的客户和订单，也增加了客户的忠诚度。