现代服务业概论
《现代服务业概论》重点满分知识点!
《现代服务业概论》lxl第一章服务与服务业的概念体系1.服务的概念：服务是指为满足顾客需要，在与顾客接触中，供方活动和供方内部活动所产生的结果。
2.服务的特征：●无形性：①服务本质上是无形的，服务在精神上也是无形的②这并不是说整个服务过程都不需要借助于有形物体③消费者在购买商品之前很难通过技术的手段去判断服务产品的质量●不可储存性：由于服务的无形性以及受生产和消费同时进行的制约，使得服务具有不可储存性。
服务一经生产就必须被消费掉，否则就变得毫无用处。
●不可分离性：①服务是生产的同时被消费的②消费者参与服务的生产过程③服务过程中存在大量的人员接触④人的因素在服务中发挥着尤为重要的作用●品质差异性：有形产品的标准化生产无法在服务中精确地进行，由同一个服务人员进行的每一次服务给顾客带来的效用和感知都存在这样或那样的差异，造成这些差异的主要来源可以分为以下4种：服务人员、消费者、环境、互动。
●不可感知性：①服务元素的不可感知性，有很多服务元素是看不见、摸不着、嗅不到的②大多数服务都很难以描述，消费者购买前往往不能肯定自己能得到什么样的服务③顾客接受服务后通常很难察觉或立即感受到服务所带来的利益3.如何让顾客在购买前准确判断服务产品的质量？广告宣传、树立品牌、等级认证、名人效应4.如何应对不可储存性对服务产品生产的影响？调查预测、市场促销、销售同盟、成本管理5.服务业的概念：服务业是从生产和生活领域独立出来的，以获得经济效益为目的的，提供无形性产品为主的行业。
6.服务业的层次与分类（P11表1-1）7.生产性服务业（Producer Services）：又称生产服务业或生产者服务业，是生产者在服务业市场上购买的，为生产、商务活动而非直接向个体消费者提供服务的行业分类：资本服务类、会计服务类、信息服务类、经营组织类、研发技术类、人力资源类、法律服务类7大类别。
特征：知识性、创新性、专业性、国际性、协同性。
8.知识密集型服务业（Knowledge-Intensive Business Services, KIBS）：是指那些显著依赖于专门领域的专业性知识，向社会和用户提供以知识为基础的中间服务的行业，它在以知识为基础的知识经济社会中扮演着主动且关键的作用。
服务经济学
1、服务的概念《汉语大词典》解释：一是为社会利益或他人办事，如为人民服务，二是任职，如在公司服务。
状况：一、服务业的地位日益提高二、服务业就业能力日益提高三、服务贸易规模迅速扩大四、服务业与制造业的融合发展马克思的认识：服务象其他商品一样，其提供了一种特殊的使用价值，不是作为物，而是作为活动提供的。
商品差别体现在实物形式上，而服务差别体现在活动形式上。
巴师夏（1850）：劳务是一种付出，必须含有转让的意思。
富克斯（1968）：服务在生产的一刹那间就消失了，需要消费者的参与。
斯密；（1776）他们在其发挥职能的短时间内就会消失，这个非物质方面是她既不能储存也不能进一步交易。
很少留下什么痕迹和价值。
出自《国富论》。
简评：以斯密为代表的古典经济学家看来服务无助于交易量的增加，服务在这个意义是非生产性的萨伊：（1803）无形产品是人类劳动的果实，同时又是资本的产物，因为大部分无形产品都是这种或那种技能的产物，获得一种技能，总要先做一番钻研，而从事钻研就必须先预付资本。
出自《政治经济学概论》简评：萨伊是最早定义无形产品的，他所讨论的无形产品就是服务。
穆勒：（1848）服务是指劳动产生的效应，并未固定和体现在任何物体中，即给予一种快乐，消除不变和痛苦，时间可长可短，但是人的性质不会得到永久性的改变。
在这里劳动是直接产生某种效用而不是提供某种别的东西来给予效用。
出自《政治经济学原理及在哲学上的若干应用》简评：穆勒指出劳动生产的不是物品而是效用。
效用被分三种情况的。
希尔：生产和消费同时进行的，出处《论商品和服务》简评：从变化的观点入手，切近服务的本质，避免单纯描述服务的特征。
同时他的定义也遭到批评，比如在特定的条件下某些服务是目的并非寻求变化二十避免变化，另外这样定义较为抽象。
瑞德尔：（1977）服务是提供时间地点和形态效用，所有物带来一种变化的经济活动，服务是靠下列方式提供的：生产者对接受者有所动，接受者提供一部分劳动，或生产者和接受者在互动中产生服务。
现代服务业概论第一章
02
WTO
03
中国
现代服务业
现代服务业的行业分类
服务是社会产品 反驳服务不是社会产品，而只是参与社会产品分配的观点。
服务的本质
第一章 服务业概论
第一章服务业概论
四、服务业的概念 1、服务业是生产或提供各种服务的经济部门或企业的集合。 2、服务业的层次和分类 第一层次 流通服务物流、人流、信息流等 第二层次 经济服务 满足人们生产生活需要各种商品性服务 第三层次 社会服务 科教文卫 社会事业性服务（半公共物品） 第四层次 公共服务 公共物品（不用付费） 3、服务业的动态性
即时性 可分离性
服务的特征
第一章 服务业概论
前言
服务业的发展 美国75.3%、日本68.1%、韩国55.1%、法国72.4% 结论：服务业非常重要，越来越重要，服务业大有可为。
前言
服务业大有可为
三大产业的划分 服务业的发展
中国三大产业的比较
服务劳动是生产劳动 反驳传统政治经济学中认为只有物质生产活动才是劳动，才创造价值的观点。
相关信息
前言
第一节 服务业及其现状分析
服务的含义：服务是一个经济主体使另一个经济主体增加价值的活动。
分析： 服务具有使用价值 服务反映不同经济主体之间的关系 服务是一种动态的活动
第一章 服务业概论
异质性 因人而异
无形性 无实物形态 使用价值不确定性
结合性 服务与实物商品的结合
知识性 新经济中知识密集型服务，是现代服务业的典型特征。
认真听讲、完成作业是基础; 积极地参与课程中，互动地学习，既可有所学有所得，又可获得高分。 平时成绩：考勤+课堂表现+作业 30% 期末成绩：期末考试 70%
生产与运作管理(一)概论
（一）按生产工艺特性分类 1、连续性生产与离散性生产 按工艺过程的特点制造性生产可分为 • 连续性生产：指物料均匀、连续地按一定工艺顺序运动 ，在运动中不断改变形态、性能，最后形成产品的生产 ，因此，又称为流程式生产。 如：化工、炼油、冶金、食品、造纸等生产过程 • 离散性生产：指物料离散地按一定工艺顺序运动，在运 动中不断改变形态、性能，最后形成产品的生产，因此 ，又称为加工装配式生产。 如：轧钢、汽车制造、柴油机、锅炉、船舶、飞机、家 具、电子设备、计算机、服装等产品的生产都属于加工 装配式生产。
1、生产概念的演变
•
生产概念的扩展
– – –
过去仅指物质资料的生产活动，即称为Production 。
服务业的兴起使生产的概念得到延伸和发展。
提供劳务的活动则称为 Operations，即运作 。
顾客需求层级
该有的 都有！
基本的需求 (Basic) 期望的需求 (Expects) 就是…..
对!对!!对!!! 这就是我要的
（四）提高多品种小批量生产类型效率的途径 1、 途径一：减少零件变化，变产品的多品种为零 件的少品种（主动办法）。 （1）推行三化 产品系列化(可减少产品品种数) 零部件标准化 ( 直接减少零件变化) 零部件通用化( 直接减少零件变化) （2）推行成组技术：将相似零件归并成零件族， 采用相同或相近的方法处理，从而减少重复工作 ，节省时间、提高效率、改进质量 （3）推行减少变化方法
• 生产与运作职能的实质是在转换过 程中发生价值增值。
不同组织的转换过程分析
生产与运 投入 作系统 转换 产出
汽车 健康的人、 医学研究成 果 学士、硕士 、博士、科 研成果 邮件交送
反馈
成本、产量 、质量 药物反应、 手术并发症 教学质量、 淘汰率 平均送递时 间、邮件损 坏率
梧州学院08-09学年下学期课表(一)(经管系1-9)
梧州学院08－09学年下学期课表（一）（经管系1-9）101 分别表示北校区综合楼南楼201、北楼201、主楼201、第一教学楼101。
3.课程表上学生人数仅供排课参考。
分别表示北校区综合楼南楼201、北楼201、主楼201、第一教学楼101。
3.课程表上学生人数仅供排课参考。
101 分别表示北校区综合楼南楼201、北楼201、主楼201、第一教学楼101。
3.课程表上学生人数仅供排课参考。
101 分别表示北校区综合楼南楼201、北楼201、主楼201、第一教学楼101。
3.课程表上学生人数仅供排课参考。
101分别表示北校区综合楼南楼201、北楼201、主楼201、第一教学楼101。
3.课程表上学生人数仅供排课参考。
梧州学院08－09学年下学期课表（六）学院教务处2009/01制订，2月16日起使用2009-2-13日版101 分别表示北校区综合楼南楼201、北楼201、主楼201、第一教学楼101。
3.课程表上学生人数仅供排课参考。
3. 07旅游二年制本学期共上6周课。
101 分别表示北校区综合楼南楼201、北楼201、主楼201、第一教学楼101。
3.课程表上学生人数仅供排课参考。
101 分别表示北校区综合楼南楼201、北楼201、主楼201、第一教学楼101。
3.课程表上学生人数仅供排课参考。
梧州学院08－09学年下学期课表（十）（计电系10～16）101 分别表示北校区综合楼南楼201、北楼201、主楼201、第一教学楼101。
3.课程表上学生人数仅供排课参考。
2.第1周至第18周为上课时间，第19周为考查时间，第20周至第21周为考试时间。
3..课程表上学生人数仅供排课参考梧州学院08－09学年下学期课表（十七）（外语系17－21）101 分别表示北校区综合楼南楼201、北楼201、主楼201、第一教学楼101。
3.课程表上学生人数仅供排课参考。
101 分别表示北校区综合楼南楼201、北楼201、主楼201、第一教学楼101。
服务行业有哪些
服务行业有哪些服务业是是我国国民经济第一大产业，与我们生活息息相关，接下来小编为大家整理了关于服务业的概论及发展现状，欢迎大家阅读!服务业的定义、特性及分类一、服务的定义对服务的传统定义通常是通过性质定义, 即具有下列三种性质的交易品就是服务: 非实物性、生产与消费的同时和不可储存性，非实物性被认为是服务的本质特征。
关于服务的概念，中外不少管理学者都提出了自己的定义和见解，其中，霍尔(T.P.Hill，1977)提出的服务业概念得到大部分学者的认可：“服务是指人或隶属于一定经济单位的物在事先合意的前提下由于其他经济单位的活动所发生的变化”。
这种变化包括服务给消费者带来的身体变化和心理变化。
霍尔进一步指出，"服务的生产和消费同时进行，即消费者单位的变化和生产者单位的变化同时发生，这种变化是同一的”。
美国营销大师Kotler(1991)进一步提出，“服务是一方提供给另一方的任何活动或利益，基本上无形的，也不会牵涉任何实体的所有权，而且不必要附属于实体的产品之上” 。
美国营销协会(American Marketing Association--AMA)的定义是“服务是通过销售或附属于商品销售过程中所提供的活动、利益或满足”。
Gronroo(1990)指出“服务是一个或一连串的活动，在本质上具有或多或少的实体形态，且通常都发生在消费者与提供服务一方的人员、实体资源、物品或系统的互动之间，而服务的目的主要是作为消费者问题解决之道”。
Willkiam J.Stanton 定义为：服务是那些可以分割辨认、提供满足需要的无形活动(或行为)，而这些行为并不与出售货品或其他服务联系在一起。
生产一种服务，可能需要，也可能不需要使用有形的财货，不过，即使使用财货，也不会发生财货所有权转移。
我国学者韦福祥等(2001)认为，服务是一个或一组活动过程, 它或多或少具有无形的性质。
这种过程的目的是使服务接受者获得某种“状态的变化”。
现代科技概论复习
名词解释：1.科学P1：1. 科学是一种特殊形式的社会活动，即知识生产活动，是一种创造性智力活动。
2. 科学是一种知识体系。
3. 科学是社会发展的实践力。
2.计算机网络技术P148：是指计算机技术与通讯技术相结合，利用因特网把分布于不同地理位置的相互独立的计算机、数据库、存储器和软件等资源连成整体，就像一台超级计算机为用户提供一体化信息服务。
3.生物技术P157：利用生物体系，应用先进的生物学和工程学技术，加工或不加工底物原料，以提供所需的各种产品，或达到某种目的的一门新型的跨学科技术。
4.黑箱方法：P137就是在尚未了解的物质系统内部结构和运动细节的情况下，通过人为地对黑箱系统施加作用（即输入），观察和记录其输出，找出输入和输出关系，由此研究黑箱的整体功能和特性，并推断其内部结构的一种研究方法。
5.核能：又称原子能或原子核能，它是原子核结构发生变化时发放出的能量。
6.风能：它是地球表面大量空气运动产生的动能。
7.非晶态金属：又称为“金属玻璃”，它是采用现代尖端冶金技术工艺研制成功的一种新型金属。
8.空间技术：也称航天技术，它是探索、开发和利用太空以及地球以外天体的综合性工程技术，同样也是高度综合的现代科学技术。
9.太空轨道：人们通常把离地面100-200千米以外的空间叫做外层空间，而把发射到外层空间轨道上的飞行器称作航天器。
航天器在空间运行的路线轨迹叫轨道。
10.控制论方法：是指研究各种物质系统中的控制过程的规律性和实现控制过程的一般方法。
11.宇宙：1. 宇宙就字面意义而言是指空间和时间的总和。
2. 今天科学上所谈的宇宙是指时间尺度为200亿年，空间直径为200亿光年的总星系。
12.纳米材料：指粒子平均粒径在100纳米以下的材料。
13.局域网：P151它的连接距离一般在几千米到十几千米的范围以内，是处于同一建筑物，同一厂区，校园或方圆几千米地域内的专用网络。
14.系统功能分析法：是从分析系统与要素、结构、环境的关系来研究系统功能的系统科学方法。
现代服务业概论第一章
现代服务业概论第一章
二、现代产业发 展趋势
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现代服务业概论第一章
• 处理好一、二、三产业
的关系，既有利于经济的协调
发展，也有利于社会的稳定。
•
•
——江泽民
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现代服务业概论第一章
• 1、产业结构的含义
• 产业结构一般是指在产业总体中各产业的比 重和这些产业间的相互关系。 • 产业结构是经济发展方式的直观反映。
•采掘工业
•重工业 •（生产资料）
•原材料工业 •机器制造业 •燃料动力工业等
•纺织工业
•轻工业
•食品工业
•（生活资料） •造纸工业
•皮革现工代服业务业等概论第一章
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现代服务业概论第一章
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现代服务业概论第一章
• 为什么我国重视工业的发展？ • 工业与我们的日常生活有哪些联系？
• 石油降价使外汇收入锐减，1986年国家外汇收入 下降到56亿美元，工业萧条，失业增多。使曾经是粮 食、花生、棕榈油、棉花等大量出口国的尼日利亚变 成了粮食等多种农产品和各种消费品均需进口的国家。
• 巨大的挫折，终于使尼日利亚举国上下清醒过来。
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•思考：他们清醒了什么？
•
给我们什么启示？ 现代服务业概论第一章
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现代服务业概论第一章
（二）第二产业
• 1、内涵
指采矿业，制造业，电力、燃气及水的生产和供应业， 建筑业。工业是第二产业最主要的组成部分。
• 2、工业的分类
•按劳动对 •象的不同
•采掘工业 •加工工业
•原材料工业
•基础工业
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中国音像市场还能繁荣昌盛吗？
音乐在大众的心目中的地位是显而易见的。
不言而喻，音乐是一种美妙的声音，投入一定的感情，可以让人的思绪随着音乐的旋律，遨游与一个美妙的世界。
沮丧的时候，听听志气高昂的乐曲，可以让人的精神振奋，一扫原来悲观失望的情绪。
音乐传达给我们的不仅是做人要坚强，更是一种积极向上的人生态度。
“诗言志，歌咏言”歌曲用来表达人内心的话。
有时候人的感情并非语言可以表达出来，而通过音乐这种工具才能抒发出内心的情感。
正是由于音乐具有极其重要的作用，所以维护音乐人的版权问题就显得尤为重要了。
近几年来，唱片市场产值连降3年，发行金额回到97年水平，2008年发行总额为18.44亿元，比上年下降了41,38%，创历年之最，销量下滑售盗版和网络免费下载的冲击是众所周知的，而新业态尚未形成稳定的商业模式等问题也是导致音像业市场持续下滑的主要原因，国内音像业正面临空前危机。
2008年发行的音像制品中，录像制品的发行总金额下降幅度要远远大于录音制品，这样大的下降幅度是音像业历年统计中罕见的吗？其中的原因恐怕很难完全归咎于市场环境的恶劣，音像制品产业，产品结构本身也存在一定的问题。
亦因为音乐人的付出与收获不成正比，极大地打击了音乐人的积极性，侵犯到了音乐人的合法利益。
为此中国音像协会唱片工作委员会发表一篇针对百度的公开信，抗议百度在音乐领域的侵权行为。
在公开信中抗议百度通过成为盗版帮凶获取不义之财的行径，敦促百度终止盗版网站的深度链接，弃暗投明；同时，音像协会呼吁政府有关部门加大管理力度和执法力度，严惩盗版，关闭盗版音乐网站。
并提支持“华语音乐词曲作者维权联盟”向百度提出“下线、道歉、赔偿、共谋发展”四条谈判条件，“联盟”表示将把针对互联网的音乐著作权维权行动作为长期目标，以求降低不必要的损失。
中国音像市场的业绩正遭遇着很大的危机，我个人觉得网络免费下载是导致唱片市场业绩大幅下降的直接原因，正版网络下载在网络存活改制成唯一的出路。
欧美日韩国家的下载收费标准大约是1~2美元一首。
照国内的百度，谷歌，搜狗以及其他网络音乐百亿首歌曲下载量计算，每年国内音乐亏损金额100亿美元，按照国内现有的经济水平计算，也将亏损100亿元。
2009年国内音像制品业发行总金额下降了60%。
在音像出版业业态进化缓慢和盗版泛滥等因素的影响下，2010年我国音像品牌的发展依然沿着2009年的下滑轨迹前行，处于发展的低谷状态。
国内音像市场发挥赞许过两道坎：第一政府进行牵头，在打击盗版的同时应对市场进行有效监督和制定利于产业发展的政策，第二逐步完善音乐网络下载制度，从免费向收费进行过渡，其三注重对音乐人合法利益的保护，就目前看国内音乐人所应享受到的利益不足现有法律的10%。
但是近两年来，政府、行业协会与企业合力打击盗版。
2009年，新闻出版总署署长柳斌杰同志在全国音像出版复制发行工作座谈会上的讲话中指出：建立健全音像业监管的长效机制关键在于强化企业的社会责任、强化行业协会的自律责任和强化政府部门的行政责任。
2010年，音像业的监管工作按照三个强化的要求进行，形成了政府、行业协会与企业合力打击盗版的良好局面。
音乐制作者广播权的实现步入实质性阶段。
2009年11月国务院出台了《广播电台电视台播放录音制品支付报酬的暂行办法》，以保护广大著作权人广播权的实现。
2010年9月21日，中国中央电视台与中国音乐著作协会签订了音乐付
酬协议。
此项协议的签订标志着《付酬办法》的实施步入了实质性阶段。
中央电视台开启了中国广播组织音乐付酬的历史纪元。
央视和音著协的这次合作肯定了广大音乐作者的广播权益，对加速全社会版权保护环境的进一步改善，建立我国音乐著作权付酬社会管理机制，维护我国知识产权保护的国际形象都具有里程碑式的意义。
尽管市场反应依旧低迷，但2010年整个音像行业的发展却不乏亮点：相较于实体音像市场的衰落，数字音乐成为了挡不住的潮流，源源不断的创造出不菲的商业价值；深化音像体制改革为音像出版业的发展提供了新的机遇，我国音像行业进一步朝着组织化、规模化和集团化的方向迈进；2010年我国音像市场也涌现了一批选题导向正确，紧跟时代步伐，贴近生活和服务大众的高质量音像制品，其中部分音像产品还获得了第三届中国优秀出版物（音像出版物）奖；在打击盗版方面，“抵制盗版联合体”的成立放大了民间反盗版的声音，有力地驳斥了国际上对我国知识产权保护仅停留在政府行动层面的诋毁；2010年也是我国音像出版业“走出去”动作频繁的一年，在新闻出版总署直接资助和指导下，中国音像出版业以“国家团”的形式参与了在法国戛纳举行的第44届国际音乐博览会（MIDEM），在这一全球最大规模的专业音乐展会上，我国音像业向世界传递了中国的声音，也推动了中华文化的传播。
音像行业正在加快产业链进化，向数字化转型。
2010年数字音像市场的井喷式增长表明我国音像市场的空间巨大，拥有强大的发展潜力。
而数字音乐和网络视频的快速发展呼唤我国音像业加快产业链的进化，向数字化转型。
2010年音像业在体制方面进行了大刀阔斧的改革，但改革还局限在企业的层面，整个音像行业的产业链和市场格局仍未得到实质性的转变。
活跃在数字音像市场的主体仍是电信运营商、无线音乐服务提供商、音乐类网站运营商和视频网站运营商等。
2010年虽有太合麦田这样的音像出版单位为旗下歌手在网络上首发数字唱片；并且FAB精彩集团也在自己的卖场建立5C娱乐岛，尝试布局音像数码娱乐文化广场，但这些都只是个别现象。
整个音像出版业还未主动地参与到数字音像市场中。
现有的产业链使音像制品行业对下游的销售环节过分依赖，而数字音像市场却培养了用户免费使用音像资源的习惯。
在这些矛盾中，固守原有商业模式的音像出版单位难以创造商业价值，生存空间也受到了挤压。
事实表明我国的音像业已到了向数字化转型的关键阶段，不进则退。
并且2010年音像出版单位转企改制工作的完成，培育了大量的市场主体，这也为音像行业的转型提供了良好的机遇。
可以预见，未来音像出版单位将加大改革的步伐，把数字音像市场作为自己的主打领域，积极参与数字音像市场规则的制定，推进整个行业的整体升级换代。
由此看来，中国音像行业正努力地在逆境中挣扎着。
中国音像业终有一天会柳暗花明的。
管理学院
隗和艳
2008110303109。