第一章现代服务业管理概述

重点及难点 ：概念和特征、管理特点。 发展规律。
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全球大背景
世界经济发展史表明，经济增长和结构变化之 间具有关联性，经济发展过程也是经济结构变 革的过程。自20世纪70年代起，全球产业结构 呈现出“工业型经济”向“服务型经济”转型 的总体趋势，并由发达国家向发展中国家扩展， 现代服务业已成为全球社会经济发展的主导产 业，现代服务贸易成为经济全球化的新内容， 其重要性日益凸显。
（一）现代产业国际分工的最新规律—脑体产业分工规律
1)微笑曲线及其启示
图1-1 微笑曲线所蕴含的产品附加值关系图
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2）“微笑曲线”下的生产分工使制造业“脑体分离”， 促进了现代服务业的兴起
人类经历了三次生产性分工：
（1）第一次分工是产业间分工，即不同区域或国家根据各自的 资源禀赋和比较优势，重点发展不同的产业，然后产业之间进 行贸易。如美国向中国出口IT产品，中国向美国出口服装。
部门，包括金融业、保险业、公用
融、物流、批发、电子商务、
事业、居民服务业、旅游业、咨询 信息服务业和各类技术服务业等；
农业支撑服务以及中介和咨 询等专业服务。
第三个层次是为提高科学文化水平 和居民素质服务的部门，包括教育、 文化、广播电视事业，科研事业， 生活福利事业等；
第四个层次是为社会公共需要服务 的部门，包括国家机关、社会团体
信息服务业 电信和其他信息传输服务业、计算机服务、软件业、
金融服务业 银行业、证券业、保险业、其他金融活动
科技服务业
现 代 商务服务业 服 务 业 房地产业
研究与试验发展、专业技术服务、科技交流与推广服务、 地质勘查业
企业管理服务、法律服务、咨询与调查、会展、知识产权 服务、职业中介服务、市场管理、租赁服务、其他商务服 务
一是就城市规模而言，大城市往往成为“脑袋产业”的转 移归宿，而中小城市则成为“躯体产业”的转移归宿。
二是就地理位置而言，沿海城市往往成为“脑袋产业”的 转移目标，而内地城市则成为“躯体产业”的转移目标
P.23:中国女鞋之都的“一都两园”战略
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（二）现代服务业发展的基本规律
1）现代服务业发展需要长期的知识积累，具有循环累积效应
现代服务业发展是一个关联的过程，每一发展阶段都依赖于前一 阶段。一旦开始发展于某个区域，就会通过一个循环累积过程而 不断增长。
地区经济 发展
地方财富 增加
要求生产效率提 高
相关服务业发展
对外服务 贸易扩大
税收增加政府建设 资金更多
对现代服务业需 求增加
现代服务业就业 增加
现代服务业发展
信息、技术市场完 善
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（三）现代服务业管理的特点
2）与原有经济管理的比较 3）与传统服务业管理的比较（P.29） 4）现代服务业的区位选择 5）现代服务业管理的发展趋势
（1）现代服务业由传统的以生活消费服务为主转向 以生产服务为主； （2）服务业中的知识密集型行业的地位日益重要， 其占整个服务产业产出的比重越来越大； （3）服务业的运营手段了生了极大变化，服务业的 技术密集程度正在迅速增高，信息的作用日益增强。
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（三）现代服务业管理的特点
管理是一个组织通过计划、组织、领导和控制及贯穿始终的创新 等工作，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效地实现 组织预定目标的社会活动。
现代服务业管理具有一般企业管理的共性，但具有自身的一些特 点： 1）与实体产品企业管理相比较 （1）管理的对象不同 （2）管理的主体是服务产品的一部分 （3）服务产品质量的非标准化 （4）服务产品的供求关系难以调解 （5）服务产品的生产时间影响服务的管理效果和企业形象
2.发展期（第二次世界大战结束到20世纪80年代） 二战后，美国等发达国家的注意力从军事、战争转移到经济建设。
服务业实现了产业化，各行业的服务质量、内容、技术等得到提升。 各发达国家注重国内市场，更培育大型的跨国现代服务公司。
3.迅速壮大期（20世纪90年代至今） 知识经济，现代服务业空前发展，规模、速度、种类、范围、技
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（二）国内现代服务业的现状与发展态势
发展动态：
1.增速较快，总量扩大，对国民经济的贡献率呈上升趋势 2.产业结构不断升级，现代服务业在国民经济中的地位稳
步上升 3.产品结构不断改善，现代服务产品成为重要的消费品 4.吸纳就业量不断扩大，成为就业的主渠道 5.服务贸易出口增速加快，现代服务业国际竞争力上升
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（二）现代服务业发展的基本规律
2）现代服务业的发展依赖于信息技术的广泛应用 3）现代服务业成功的关键要素——客户忠诚度
传统制造业的利润主要取决于市场份额的大小；现代服务 业的利润主要决定于客户忠诚度的高低。
4）现代服务业利润来源于客户价值的创造 5）现代服务业正面临从实体价值链到虚拟价值链的 转型
根据2012年2月22日，国家科技部发布的第70号文件， 现代服务业是指以现代科学技术特别是信息网络技术为主要 支撑，建立在新的商业模式、服务方式和管理方法基础上的 服务产业。它既包括随着技术发展而产生的新兴服务业态， 也包括运用现代技术对传统服务业的改造和提升。
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（二）现代服务业的特征 （“三新”“三高”“三低” P.14）
现代服务业管理
目录
第1章 现代服务业管理概述 第2章 会展服务业管理 第3章 咨询服务业管理 第4章 金融服务业管理 第5章 经纪服务业管理 第6章 租赁服务业管理 第7章 传媒服务业管理 第8章 休闲服务业管理
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第1章 现代服务业管理概述
目的与要求： 了解现代服务业的产生、现状和发展趋势； 认识现代服务业的意义、地位和作用； 掌握现代服务业的概念和特征，管理特点； 熟悉现代服务业的分类，发展规律。
术、质量达到较高水平。发展中国家亦是如此。如亚洲的融资租赁业 务规模在1993年首次超过欧洲。2010年上海世博会，规模、影响力7。
（二）国内现代服务业的现状与发展态势
现状： 1.在中心城市迅速崛起 2.市场改革的深化和竞争程度的提高 பைடு நூலகம்.现代服务业领域成为对外开放的重点 4.健康发展的信息产业 5.竞争加剧的服务贸易——挑战与机遇 6.国家经济竞争力与国际分工地位提升 7.农村经济发展与二元经济结构转换
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课堂讨论： 1、在21世纪的今天，为什么要大力发展现代
服务业？怎样发展现代服务业？ 2、就你的所见所闻，与同学交流你对现代服
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生产性服务业是指为保持工业生产过程的连续性、促进
工业技术进步、产业升级和提高生产效率提供保障服务的服 务行业。 它是与制造业直接相关的配套服务业，是从制造业内部生产 服务部门中独立发展起来的新兴产业，本身并不向消费者提 供直接的、独立的服务效用。 它依附于制造业而存在，贯穿于企业生产的上游、中游和下 游诸环节中，以人力资本和知识资本作为主要投入品，把日 益专业化的人力资本和知识资本引进制造业，是二三产业加 速融合的关键环节。
第一层次是流通部门，包括交通运 输业、邮电通讯业、商业饮食业、 物资供销和仓储业；
现代服务业是相对于传统服务 业而言，适应现代人和现代 城市发展的需求，而产生和 发展起来的具有高技术含量 和高文化含量的服务业。主 要包括以下四大类：
1.基础服务，包括通信服务 和信息服务。
第二个层次是为生产和生活服务的 2.生产和市场服务，包括金
1.知识和技术密集型； 2.附加值高和间接增值性； 3.专业依赖性； 4.运营灵活性； 5.价格模糊性； 6.对契约和声誉的依赖性； 7.高度的空间集中和集聚特性。
（三）现代服务业的分类
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1. 现代服务业基本分类
现代服务业大体相当于现代第三产业。 国家统计局在1985年《关于建立第 三产业统计的报告》中，将第三产 业分为四个层次：
房地产开发经营、物业管理、其他房地产活动
教卫社保业 教育、培训、医疗卫生、社会保障、环境和公共设施管理 业
文体休闲业 新闻出版业、广播、电视、电影和音像业、文化艺术业、 体育、旅游、休闲娱乐业
社区服务业 社区服务、家政服务、社会化养老业
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现代商贸业 连锁经营、特许经营、电子商务业
三、现代服务业发展的规律与管理特点
（2）从20世纪后半期开始，产业内分工模式开始出现，这是第 二次生产性分工。所谓产业内分工，即多个企业共同完成一个 产业。如一辆汽车，各个配件来自不同的制造厂家。
（3）大约从20世纪晚期开始，企业内分工模式开始大行其道， 这是第三次生产性分工。不仅同一个产业的产品由不同企业生 产，而且生产某一产品的企业自身也进行分工。
十七大报告指出，要“发展现代服务业，提高服务业的比重和水平”。 2007年3月国务院《关于加快发展服务业的若干意见》中提出，“适应新
型工业化和居民消费结构升级的新形势，重点发展现代服务业，…” 根据2012年2月22日，国家科技部发布的第70号文件，现代服务业是指以
现代科学技术特别是信息网络技术为主要支撑，建立在新的商业模式、服 务方式和管理方法基础上的服务产业。它既包括随着技术发展而产生的新 兴服务业态，也包括运用现代技术对传统服务业的改造和提升。 它有别于商贸、住宿、餐饮、仓储、交通运输等传统服务业，以金融保险 业、信息传输和计算机软件业、租赁和商务服务业、科研技术服务和地质 勘查业、文化体育和娱乐业、房地产业及居民社区服务业等为代表。 5
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3）“脑袋产业”和“躯体产业”相对集聚
（1）从全球范围来看，脑体产业转移呈现如下特征：
一是“脑袋产业”向发达国家转移。如美、日、德等发达 国家，其大型跨国公司一般只做“脑袋产业”而不做“躯 体产业”，甚至只做“大脑袋”，不做“小脑袋”。
二是躯体产业向发展中国家转移。
（2）从一国内部来看，脑体产业转移呈现如下特征：
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一、现代服务业的产生与发展