沟通技巧 教案 基础篇活动12 沟通认知沟通障碍及消除
沟通的障碍及其克服培训PPT课件讲义
第二节 沟通的障碍及其克服
3、意见的内容影响沟通效果。有前因后果的事比孤立事 件要容易沟通。
一般人的特点是对人的问题有兴趣，其次是事， 再其次是理论，因而也影响沟通的效果。 4、沟通的次数也会影响沟通的效果。意见沟通往往欲速 则不达，重复有助于沟通效果。
19
第二节 沟通的障碍及其克服
5、信息内容所采用的形式也影响沟通的效果。言简意赅， 生动诚恳的语言有助于沟通的生动性和说服力。希望改 变他人的态度时，口头语言沟通比书面语言沟通更为有 效。 6、沟通的时间也影响沟通效果。沟通很难在短时间内改 变一个人内心根深蒂固的态度和信念，长期沟通可能有 效。
4. 缩短信息传递链，拓宽沟通渠道， 保证信息的畅通无阻和完整性。
26
第二节 沟通的障碍及其克服
5.建立特别委员会，定期加强上下级的沟通 特别委员会由管理人员和第一线的工人组成，定期
讨论各种问题。 6.职工代表大会
每年一度的职工代表大会为厂长汇报工作提供了良 机。而职工也可以就自己所关心的问题与厂长进行面对 面的沟通和交流。
管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之 间及其外部组织的有效沟通上。”
22
第二节 沟通的障碍及其克服
三、如何克服沟通中的障碍 1.明了沟通的重要性，正确对待沟通 管理人员十分重视计划、组织、领导和控制，对沟
通常有疏忽，认为信息的上传下达有了组织系统就可以 了，对非正式沟通中的“小道消息”常常采取压制的态 度。上述种种现象都表明沟通没有得到应有的重视，重 新确立沟通的地位是刻不容缓的事情。
一般说来，企业内部的沟通以与命令链相符的垂直沟 通居多，部门间、车间间、工作小组间的横向交流较少， 而平行沟通却能加强横向的合作。
28
《沟通技巧》教学教案
《沟通技巧》教学教案一、教学目标2. 培养学生掌握基本的沟通技巧，包括倾听、表达、说服、同理心等。
3. 提高学生面对冲突和困难时的沟通应对能力。
二、教学内容1. 沟通的定义及重要性2. 沟通技巧的分类与作用3. 倾听技巧的培养4. 表达技巧的训练5. 同理心的培养与应用三、教学方法1. 讲授法：讲解沟通的定义、重要性以及沟通技巧的分类。
2. 案例分析法：分析具体案例，引导学生运用沟通技巧解决问题。
3. 角色扮演法：分组进行角色扮演，模拟实际场景，锻炼沟通技巧。
4. 小组讨论法：分组讨论，分享学习心得，互相借鉴。
四、教学准备1. 教案、课件、案例材料、角色扮演道具。
2. 教学场地：教室。
3. 教学设备：投影仪、音响设备。
五、教学过程1. 导入：通过引入生活中常见的沟通场景，引发学生对沟通技巧的思考。
2. 新课导入：讲解沟通的定义、重要性以及沟通技巧的分类。
3. 案例分析：分析具体案例，引导学生运用沟通技巧解决问题。
4. 角色扮演：分组进行角色扮演，模拟实际场景，锻炼沟通技巧。
5. 小组讨论：分组讨论，分享学习心得，互相借鉴。
7. 作业布置：布置课后作业，要求学生结合所学内容，分析生活中的沟通场景，提出改进措施。
8. 教学反思：教师针对本节课的教学效果进行反思，为下一节课的教学做好准备。
六、教学评价1. 形成性评价：通过课堂互动、角色扮演和小组讨论，实时观察学生的学习进度和沟通技巧的提升。
3. 自我评价：学生自我评价在学习过程中的收获和不足，制定改进措施。
七、教学拓展1. 推荐阅读：为学生推荐关于沟通技巧的书籍、文章，加深他们对沟通技巧的理解。
2. 实践演练：组织学生参加沟通能力培训课程或相关实践活动，提高实际沟通能力。
3. 专题讨论：针对热点话题，组织学生进行专题讨论，锻炼他们的沟通技巧。
八、教学参考资源1. 书籍：《有效沟通》、《沟通艺术》等。
2. 文章：网络搜索关于沟通技巧的优质文章。
3. 视频资料：搜索相关的沟通技巧教学视频，作为辅助教学资源。
沟通--有效沟通的障碍及克服障碍的方法(PPT 27页)
（二）人际因素
人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来 源的可靠程度以及发送者与接受者之间的相似程度。 沟通双方的诚意和相互信任至关重要。上下级之间 的猜疑只会增加抵触情绪，减少坦率交谈的机会， 也就不可能进行有效地沟通。 信息来源的可靠性由诚实、能力、热情和客观四个 因素决定。信息来源可能不同时具备这四个因素， 但只要信息接收者认为发送者具有就愿意接受。 沟通的准确性与沟通双方之间的相似性有直接的关 系。沟通双方的特征，如性别、年龄、社会地位、 价值观、能力、兴趣、爱好等越是相似，沟通的有 效性就越大。
这就是“讳疾忌医”的由来
二、有效沟通的方法
1.正确对待沟通 2.学会“听”的艺术 3.相互信任 4.缩短信息传递链 5.建立特别委员会 6.职工代表大会 7.非管理工作组 8.加强平行沟通
沟通中的角色问题
英国著名的维多利亚女王，与其丈夫阿尔伯特相 亲相爱。她整天忙于社交，而他的丈夫对此没有兴趣， 因此，两人也闹些别扭。有一天，维多利亚女王去参 加社交活动，而他丈夫没去，深夜，女王才回来。只 见房门紧闭着。女王走上去敲门。房内阿尔伯特问： “谁？”，女王说“我是女王。”门没有开，女王再 次敲门。阿尔伯特问：“谁呀？”，女王回答：“维 多利亚。”门还是没有开，女王徘徊了一会，又上前 敲门。阿尔伯特仍然问“谁呀？”，女王温柔地回答 “你的妻子。”这时，门开了，丈夫伸出热情的手把 女王拉进了屋
二、沟通的过程
沟通的过程就是信息传递的过程。 1.发送者需要向接受者传递信息或者需要接受者 提供信息。 2.发送者将所要发送的信息译成接受者能够理解 的一系列符号。 3.发送者的符号传递给接受者 4.接受者接受符号 5.接受者将接到的符号译成具有特定含义的信息 6.接受者理解被翻译的信息内容 7.发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被 对方准确地接受
沟通中的障碍与解决技巧课件x
培养良好的沟通能力 解决沟通障碍需要培养良好的沟通能力，包括倾听、表达、反 馈等技能。
对未来学习和发展的展望
深入研究沟通理论
实践沟通技巧
通过对沟通理论进行深入研究，可以更深 入地理解沟通的本质和规律，为解决沟通 障碍提供更有针对性的指导。
学习非语言沟通
学习身体语言
身体语言是一种重要的非语言沟 通方式，通过学习身体语言，我 们可以更好地理解对方的情感和
态度。
掌握情感表达
情感表达是沟通中的重要元素， 通过学习和掌握情感表达，我们 可以更好地传递自己的情感和意
图。
学会倾听
倾听是有效的沟通技巧之一，通 过学会倾听，我们可以更好地理
解对方的观点和需求。
2. 价值观差异：不同文化背景下，人们对于价值观的理解和重视程度也存在差异。例如，在 某些文化中，个人主义被视为积极向上的品质，而在其他文化中，集体主义可能更为重要。
案例一：跨文化沟通障碍
3. 宗教信仰
宗教信仰是文化的重要组成部分，不同宗教信仰的人 们可能对于某些问题的看法和态度存在巨大差异。例 如，在某些文化中，宗教信仰可能直接影响到人们的 日常生活和工作方式。
感谢您的观看
THANKS
案例三：人际关系中的沟通障碍
• 总结词：人际关系中的沟通障碍通常源于情感、信任、误解和不成熟等因素。
案例三：人际关系中的沟通障碍
详细描述
1. 情感冲突：人际关系中的情感冲突是导致沟通障碍的重要因素之一。 例如，两个人之间存在矛盾或冲突时，往往容易产生情绪化的反应，从
而影响沟通效果。
2. 缺乏信任：缺乏信任是导致人际关系中沟通障碍的另一个常见因素。 当两个人之间缺乏信任时，往往难以坦诚地表达自己的想法和感受。
(完整版)沟通技巧教案
(完整版)沟通技巧教案沟通技巧教案一、引言沟通是人与人之间相互交流的基本方式，良好的沟通技巧对于个人的工作和生活都至关重要。
本教案旨在帮助学员掌握有效的沟通技巧，提高沟通能力，并在实际应用中取得更好的效果。
二、教学目标通过本教案的研究，学员将能够：1. 了解沟通的重要性和影响力；2. 掌握基本的沟通技巧，包括倾听、表达清晰、正确使用非语言沟通等；3. 学会处理冲突和解决问题的沟通技巧；4. 提高团队合作和协调能力。
三、教学内容和方法3.1 沟通的重要性和影响力（时间：30分钟）- 分享实际案例，说明沟通对于解决问题、促进合作和提高效率的重要性和影响力；- 引导学员思考并讨论个人在日常生活和工作中遇到的沟通问题。
3.2 基本的沟通技巧（时间：60分钟）3.2.1 倾听技巧- 解释倾听的重要性及其对沟通效果的影响；- 分享倾听的步骤和技巧，并进行示范；- 学员之间进行小组练，提供反馈和改进建议。
3.2.2 表达清晰技巧- 引导学员认识到清晰表达的重要性；- 分享表达清晰的技巧，包括简洁明了、用具体事例和清晰的语言等；- 学员之间进行角色扮演练，模拟实际沟通场景，互相评价和改进。
3.2.3 非语言沟通技巧- 解释非语言沟通的含义和影响；- 分享非语言沟通的要点，如肢体语言、面部表情和眼神交流等；- 学员进行小组活动，观察和分析不同的非语言沟通行为。
3.3 处理冲突和解决问题的沟通技巧（时间：60分钟）- 引导学员认识到处理冲突和解决问题的沟通技巧的重要性；- 分享冲突处理和问题解决的常用沟通技巧，如积极倾听、表达意见、寻求共识等；- 学员以小组为单位进行案例分析和角色扮演，实践并改进沟通技巧。
3.4 团队合作和协调能力的沟通技巧（时间：30分钟）- 引导学员理解团队合作和协调能力对于团队成功的重要性；- 提供团队建设和协调的沟通技巧，如有效的沟通流程、分享信息和接纳反馈等；- 小组合作练，学员模拟团队协作场景，并进行反馈和改进。
沟通的障碍及其克服ppt课件
11
没有明确的价值取向和人生目标，实 现自我 人生价 值就无 从谈起 。人生 价值就 是人生 目标， 就是人 生责任 。每承 担一次 责任
通向CEO的8项素质
沟通能力 有抱负 外表特征 高等教育 决策能力 自信 通过他人完成任务 从事艰苦工作的能力
7
没有明确的价值取向和人生目标，实 现自我 人生价 值就无 从谈起 。人生 价值就 是人生 目标， 就是人 生责任 。每承 担一次 责任
沟通是心与心的互通
8
没有明确的价值取向和人生目标，实 现自我 人生价 值就无 从谈起 。人生 价值就 是人生 目标， 就是人 生责任 。每承 担一次 责任
☺ （二）沟通的重要性 ➢ 协调作用，凝聚剂 （交流思想，统一认识，自觉协调各个体的工作活动） ➢ 激励下属，实现领导职能的途径 （将自己的想法意图告诉下属，并了解下属需要） ➢ 桥梁作用，内外联系
11．我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈 或含糊不清。
12．我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感 到被动。
13．我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己 的观点负责。
14．讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是 直接提建议。
15．我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的 会谈。
4）电子媒介：传真、电视、网络、电子邮件 ☺ 优点：快速传递、信息量大、远程传递、一份多人，廉 价，单向传递 ☺ 缺点：缺乏情感和丰富体态语言的表达、不能及时反馈 等。
20
没有明确的价值取向和人生目标，实 现自我 人生价 值就无 从谈起 。人生 价值就 是人生 目标， 就是人 生责任 。每承 担一次 责任
沟通技巧教案(首页内容)
沟通技巧教案(首页-内容)教案简介：教案作者：X课时安排：每章2课时，共10课时教学目标：1. 学会倾听他人，理解他人的观点和需求。
2. 清晰、准确地表达自己的想法和感受。
3. 学会说服他人，达成共识和合作。
4. 培养同理心，更好地理解和关心他人。
5. 提高自信心和自我表达能力。
教学方法：1. 讲授：讲解沟通技巧的基本概念和理论。
2. 实践练习：学生进行实际操作，练习沟通技巧。
3. 小组讨论：学生分组讨论，分享经验和意见。
4. 角色扮演：学生进行角色扮演，模拟真实场景。
5. 反馈与评价：学生互相给予反馈，教师进行评价。
教学内容：第一章：沟通技巧概述1.1 沟通的意义和重要性1.2 沟通的基本要素1.3 沟通的障碍与解决方法第二章：倾听技巧2.1 倾听的重要性2.2 有效倾听的技巧2.3 提高倾听能力的练习第三章：表达技巧3.1 清晰表达的要求3.2 表达自己的想法和感受3.3 提高表达能力的练习第四章：说服技巧4.1 说服他人的目的和原则4.2 说服他人的方法和技巧4.3 说服他人的实践练习第五章：同理心5.1 同理心的定义和重要性5.2 培养同理心的技巧5.3 同理心的实践练习第六章：非语言沟通6.1 非语言沟通的作用和类型6.2 非语言沟通的特点和影响6.3 非语言沟通的实践练习第七章：冲突解决7.1 冲突的起因和影响7.2 解决冲突的原则和方法7.3 冲突解决的实践练习第八章：团队沟通8.1 团队沟通的重要性8.2 团队沟通的技巧和策略8.3 团队沟通的实践练习第九章：跨文化沟通9.1 跨文化沟通的意义和挑战9.2 跨文化沟通的技巧和策略9.3 跨文化沟通的实践练习第十章：沟通技巧的应用10.1 沟通技巧在工作中的应用10.2 沟通技巧在个人生活中的应用10.3 沟通技巧在社交场合中的应用重点和难点解析：一、教案简介与课时安排本部分简要介绍了教案的宗旨、课时分配，以及教学目标。
教案旨在帮助学生掌握沟通技巧，课时安排合理，便于教学的实施。
“沟通障碍与解决方法”教学设计
“沟通障碍与解决方法”教学设计沟通障碍与解决方法教学设计介绍本教学设计旨在帮助学生了解沟通障碍的概念，并提供一些解决这些障碍的方法。
通过课堂讨论和实践活动，学生将能够提高他们的沟通技巧并有效地解决沟通障碍。
目标- 理解沟通障碍的不同类型和原因- 掌握解决沟通障碍的有效方法- 提高沟通技巧和表达能力教学内容沟通障碍的类型和原因- 讲解沟通障碍的概念和定义- 介绍沟通障碍的主要类型，如语言障碍、文化差异和心理障碍- 分析不同类型沟通障碍的原因和影响解决沟通障碍的方法1. 提高语言能力和表达能力- 研究并练常用的沟通技巧，如积极倾听、明确表达和使用恰当的非语言表达方式- 掌握正确使用语言的基本规范和技巧，如语法、发音和口头表达- 进行角色扮演和小组讨论，以提高实际沟通能力2. 理解文化差异- 引导学生了解不同文化之间的沟通差异和问题- 给予学生跨文化沟通的指导和技巧，如注意礼仪、尊重观念和倡导开放对话3. 处理心理障碍- 解释心理障碍对沟通的影响，如焦虑、恐惧和自卑感- 引导学生学会管理和减轻心理障碍，如放松技巧、自我肯定和积极心态的培养教学活动讨论与案例分析- 组织学生进行小组讨论，讨论他们在日常生活中遇到的沟通障碍和挑战- 分享典型案例，让学生分析并提出解决方案角色扮演- 安排学生进行角色扮演，模拟真实场景中的沟通障碍和解决方法- 在角色扮演后进行反思和讨论，共同总结有效的沟通技巧和方法情景模拟- 提供一些典型的沟通情景，要求学生模拟并展示解决沟通障碍的实际操作- 对学生的表现进行评价，并给予积极的反馈和建议评估方法- 课堂参与度和积极性- 小组讨论和案例分析的参与和贡献- 角色扮演和情景模拟的表现和解决方案结论通过本教学设计，学生将能够认识和理解不同类型的沟通障碍，并学会有效解决这些障碍的方法。
他们将提高沟通技巧和表达能力，对未来的沟通工作和人际关系都将受益。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《沟通技巧》教学指导书
教学指导书目的在使学生在上课之前，了解本门课程的性质及学习任务，熟悉每章的教学目标、教学内容、重难点。
使学生能够在教学指导书的帮助下，培养自主学习的习惯，提高自主学习的能力。
《沟通技巧》是一门素质教育课程，通过本课程的教学，要使学生认识到沟通在工作和生活中的重要性，熟悉沟通的基本原理与技巧, 并能够在工作和生活中灵活运用各种沟通技巧，提高人际沟通能力和工作效率。
上篇基础篇活动一沟通认知教学目标：
通过学习能够了解沟通的学习沟通的重要性，熟悉沟通的内涵、要素及类型，把握沟通的内涵，掌握沟通的要素及原则，同时能够在沟通过程中根据不同的沟通层次熟练运用沟通技巧。
教学内容：
1.沟通的内涵，沟通的要素，沟通的层次。
2.沟通的类型，沟通的原则。
3.沟通的重要性
重难点：
重点：沟通的内涵以及沟通的要素
难点：沟通的层次及原则
教学建议：
1.通过“沟通能力”的测试导入课程；
2.每个单元在学习前通过情景导入使学生了解本单位的学习内容；
3.在教学中通过课堂互动环节使学生更好地掌握关键点；
4.在学习过程中通过沟通小故事更好地理解相关原理；
5.根据教学内容组织沟通游戏提高学习的趣味性和学生的参与度。
6.通过小资料拓展学生的知识面；
7.最后通过技能训练锻炼学生的沟通能力。
学习任务书：
学习任务一：认识沟通
上篇基础篇
活动二沟通障碍及消除
教学目标：
通过学习能够了解沟通的模式及过程，熟悉沟通的要素以及在沟通中的作用，了解沟通的障碍及消除障碍的要点，掌握有效沟通的步骤以及每个环节的沟通技巧。
教学内容：
1.沟通的模式及过程，沟通过程中的要素。
2.沟通的障碍，沟通障碍的消除，有效沟通的步骤。
3.信息的表达与发送，信息的接收与理解，信息的反馈。
重难点：
重点：沟通的过程及沟通的三个环节
难点：沟通的障碍及消除
教学建议：
1.通过“沟通障碍在哪里？”的测试导入课程；
2.沟通模式的学习在教师讲解的基础上加上课堂互动；
3.沟通障碍及消除的学习中可以用沟通游戏让学生更好地体会相关的原理；
4.沟通环节的学习要通过讲解及案例来解决教学重点；
5.在教学过程中要采取多种方法提高学习的趣味性和学生的参
与度。
学习任务书:。