沟通基本概论
管理沟通
管理沟通：一、名词解释1、沟通：是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。
2、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。
3、倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。
换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。
4、冲突：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉，或经历挫折的过程。
5、跨文化沟通：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。
二、单项选择题1、下列选项中，哪个不属于来自接收者的障碍（ B ）。
A、过度加工B、表达模糊C、知觉偏差D、心理障碍2、在沟通距离的划定中0—0.5属于（ B ）。
A、社交距离B、私人距离C、亲密距离D、公众距离3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（ C ）。
A、管理者展示的沟通风格与情境不一致B、接收者沟通技能上的障碍C、猜疑、威胁和恐惧D、不善倾听4、组织结构中最传统也是最常见的形式是（ A ）。
A、直线职能型组织B、矩阵型组织C、扁平型组织D、流线型组织5、下面哪种沟通不属于非语言沟通（ D ）。
A、面露微笑B、咳嗽C、眉头紧蹙D、打电话6、人在一天里精力最旺盛的阶段是（ A ）。
A、11：00~13：00B、7：30~10：30C、13：00~15：30D、18：00~20：007、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（ D ）。
A、明确会议目的B、限制发言时间C、会上分发会议文件D、对参加人员有选择性8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（ A ）。
A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起B、沟通有利于消除摩擦C、沟通促进个体发展D、沟通不可或缺9、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（ B ）。
A、支持B、熟悉C、诚意D、支配10、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（ A ）。
A、回避式B、对抗式C、迎合式D、合作式三、多项选择题1、下列选项中，信息发送者的障碍包括（ ABCD ）。
人际沟通概论 第九章 人际沟通中的冲突管理
第一节 人际冲突概述 二、人际冲突的类型及成因
（二）人际冲突的成因
1．价值观、态度和认知能力的差异 2．个性和习惯差异 3．资源的竞争 经济利益、时间分配、职业发展机会、获得荣誉机会 4．目标不一致 5．嫉妒、误解或意见分歧 6．缺乏沟通 7．归因错误
第一节 人际冲突概述
三、人际冲突的作用与利用
第一节 人际冲突概述 四、人际冲突管理及其意义
（一）人际冲突管理 包括四方面的内容： 1．把冲突看成一种正常的不可避免的人际现象； 2．明确冲突的发生原因、过程及可能出现的结果； 3．及时预见冲突，准备好冲突出现时可使用的策略； 4．训练自己在冲突出现时不作出过激的反应。
第一节 人际冲突概述 四、人际冲突管理及其意义
去一切 * 失去创造 张，丧失尊严 都 未 得 到 期看耗
* 与他人疏 性 的 解 决 * 失去权力 满 足 ， 冲 费时间
弊远
方案
* 难以对局势做 突 还 有 可 * 失去
* 使其他人 * 不了解他 出应有的贡献 能会发生 部分自
端 不愿意和你 人的需 缺乏对环 认 为 你 没 为 他 感 觉 到 自
（二）人际冲突管理的意义
1．正确认识冲突有利于冲突的解决 2．明确冲突发生的原因、过程和结果，有利于预防冲突 3．准备好解决冲突的方案，是处理好冲突的有效保障 4．通过训练，人们可以具备冷静应对冲突的能力
第二节 人际冲突的预防
一、嫉妒的预防和化解
（一）消除自己的嫉妒之心
1． 心胸宽广 * 心底无私，不计较一时一事的利益得失。 * 克服一分虚荣心，就能减少一分嫉妒 2．自我宣泄 * 找知心朋友或亲友倾诉 * 躲开让自己嫉妒的环境，参加放松身心的文体活动
已
重 要 的 相处
“有效沟通技巧”培训方案
“有效沟通技巧”培训方案课程时间：1天（6小时）课程对象：需要提升沟通技巧的员工培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、沟通的概论1、决定工作业绩的三方面2、沟通能力是职业人必备的三大基本技能之一3、沟通定义4、了解中国式沟通的特点5、影响沟通的三个因素二、沟通的技巧训练1、沟通流程技巧训练（游戏）2、有效沟通的五个技巧a、有效沟通的尊重技巧（尊重是有效沟通的前提）b、有效沟通的表达技巧（表达方式不同所收效果完全不同）c、有效沟通的倾听技巧（会倾听的人才会沟通）d、有效沟通的提问技巧（提问是了解对方心声的最好方法）游戏：听从指示工作表e、有效沟通的反馈技巧（正确的反馈能给对方增加自信）三、与上司沟通的技巧1、与上司沟通的障碍2、与上司沟通的四种形式3、与不同类型上司的沟通技巧4、与上司沟通的注意事项5、上司沟通时肢体语言所表达的含义四、与下属沟通的技巧1、衡量下属发展层次的两把尺子2、诊断下属发展的四个层次3、下属的分类4、下属发展层次与沟通风格的匹配度五、平级沟通的技巧1、如何处理好同事之间双刃剑的关系2、如何建立同事之间的双赢关系3、部门之间沟通的障碍4、部门之间沟通常用的三种方式5、部门之间积极的沟通方式六、人际沟通的技巧1、沟通对人际关系的影响2、沟通前的心理准备准备一：“先说先死”准备二：“不说也死”准备三：怎样确保“说到不死3、人类五种性格行为特征分析4、五种性格的优缺点5、针对五种性格的不同沟通方法。
沟通概论
非语言沟通——空间位置
讲台 57% 37% 41% 31% 61% 54% 51% 48% 57% 37% 41% 31%
空间位置对课堂参与的影响
非语言沟通——空间位置
交际的空间距离
空间距离
亲密距离 私人距离 社会距离
距离
0-0.46m 0.46-1.22m 1.22-3.66m
适用场合/人员
父母、爱人、知心朋友 非正式的个人交谈（酒 会交际、气泡空间） 企业内上、下级、同事 间、工作访谈
正式沟通渠道/网络形式
环 型
轮 型
链 式
Y 型
全 渠 道 型
正式沟通渠道/网络形式
沟通网络 类 型
链 式
沟通的 效率
快
精确度
组织的效果
领导者的作 用
显著
士气
其他影响
准
较易产生组织化，组 织很稳定 迅速产生组化并稳定 下来 不一定产生组织化和 组织稳定 不易产生组织化，不 稳定
低
任何环节都不能有误或 打折扣 成员之间缺乏了解，工 作难以配合、支持
交 叉 性 交 流 沟 通
相互作用的类型（PAC对垒阵势）
（一）互应交流沟通；（二）交叉性交流沟通
互 应 性 的 交 流 沟 通
交往互补结构
项目经理应该具有以下几种交流 技能:
怎样简明扼要说明任务的性质？告知员工去做 什么，如何做？ 怎样鼓励圆满完成任务的员工？ 怎样与职员一起探讨问题，听取他们的意见， 了解他们的感情？ 怎样有效地委托职责，以便了解员工应该向你 提出的问题？ 作为领导，怎样解释在特定环境中你的失常行 为？
段
沟通的概念
在汉语中，“沟通”一词的本义 是开沟使两水相通。 沟通：是信息凭借一定的符号载 体，在个体或群体间进行传递， 并获取理解的过程。
1 沟通概论
•
• • •
为 何 沟 通 不 顺 畅
• 1 从沟通渠道的角度来分析 • 2 从编码的角度来分析 • 3 从解码的角度来分析
2.1 从沟通渠道的角度来分析
1
没有主动去开启沟通渠道
沟通就是为了“了解自已，了解别人”、“发现他人的需要， 展现自已的需要”。因此，一旦沟通缺失，就容易产生隔膜， 长此以往，将造成不可挽回的不良后果。而沟通的缺失，往 往是沟通双方不够主动所造成的。
第一组
1
阐述
从沟通的定义中我们了解到，沟通过程中涉及沟通主体（发送消息 者和接收者）和沟通客体（信息）的关系。沟通的起点是信息的发送 者，终结点是信息的接受者。当终结点上的接收者作出反馈时，信息 的接收者又转变为信息的发送者，最初的起点上的发送者就成了信息 的接收者。沟通就是这样一个轮回反复的过程。 如图所示 ： 一个完整的沟通过程包括信息源（发送者）、编码、渠 道、接收者、解码、反馈六个环节和一个干扰源（即噪音）
第一组
2.2 从编码的角度来分析
1. 语言表达能力不佳或欠缺
层次不清，观点不明； 逻辑混乱，没有条理； 啰嗦重复，模棱两可； 词不达意，表述不清。
第一组
2.2 从编码的角度来分析
2. 不懂得说话的技巧或艺术
某人请客，见还有人没来，就说：“该 来的怎么还没来？”已经来了的一些人 自感不受欢迎，便拂袖而去。请客者又
个人或团体传递信息、观念、态度或情 感的过程”。 第一组
1.1 沟通的定义及作用
LOGO
1.沟通的定义 2.沟通的作用
综上： 沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获 得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座 桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进 了解，达成共同认识或共同协议。 它有三大要素即：①要有一个明确的目标；②达成共同的协议；③沟 通信息、思想和情感。 沟通对于管理所具有的功能包括：信息传递、 情感交流、控制功能。
第1讲沟通概论1
教学手段
讲座 课堂讨论 角色扮演 案例分析
沟通中的角色问题
阿尔伯特:“谁?” 女王:“我是女王.” 阿尔伯特:“谁啊?” 女王:“维多利亚.” 阿尔伯特:“谁啊?” 女王温柔地回答:“你的妻子
这时，门开了，丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去。
同一对象在不同的环境 里往往表现为不同的角 色，彼此的关系也就跟 着变化，这种变化往往 是通过语言表示出来， 语言形式一定要符合自 己转换的角色身份。
理解沟通的基本涵义、分类及沟通过程
掌握沟通的基本原则、沟通的障碍及克 服技巧
一、为何要学习沟通
管理问题就是沟通问题 作为福特公司的董事长，我告诫自己，
必须与各界建立和谐关系，不可在沟通上 无能为力。
— — 亨 利 ·福特 明茨伯格关于管理者的角色 案例导读：德国最愚蠢的银行 思考：错误是怎样产生的？
建筑师刚上床躺下，夫人的丈夫就回来了。他见此情 性，便喝声问道：“你躺在我夫人的床上干什么？”
建筑师战战兢兢的回答：“我说是在等火车你会相信 吗？”
பைடு நூலகம்
“长度与透视”—观察视角定 位
眼见并不一定为实
为什么企业内总有许多 专门做表面工夫的”能 人”;
参考书目
1.《管理沟通》魏江著. 高等教育出版社. 2009
2.《管理沟通—策略与应用》（第三版）杰 拉尔丁·E·海因斯著. 北京大学出版社. 2005
3.《管理中的沟通》，孙健敏，企业管理出 版社. 2004
4.《客户沟通就是价值》，范云峰等，中国 经济出版社，2007
5.“Communication for Managers” (sixth edition). Sigband & Bell. International Thomson Publishing. 1994
全通道式沟通网络
有兴趣
手放下颌下，食指向上，表示 对方有兴趣。这是很好的信号， 说明你已经和对方建立了融洽 的关系，继续下去，甚至靠近 对方些。
双臂交叉多数时候是表示防御 如果拇指朝上说明“我比你强” 有时对方时为了舒服。
双臂半交叉，有一只手在抚摸 下颌可能表示没有信心。
沟通的技巧——非语言沟通
沟通的技巧——非语言沟通
三、沟通的原理
1、进行沟通的人是连续的，同步 的发送信息的。
2、沟通需要考虑过去、现在和将 来的联系。
3、所有的沟通者都扮演特定的角 色。
四、沟通的原则
1、准确性原则 2、完整性原则 3、及时性原则 4、适用性原则 5、非正式组织策略性运用原则
五、沟通的目的
沟通问题的解决方法： 1、直言 2、情感移入式倾听 3、“我/你”信息的使用
第四节 人际冲突 及冲突的解决
人际冲突的含义
冲突是人们之间在所要达到的目标或实 现目标的方法上存在分歧 ，或由于某 种抵触和对立状况而感知到的不一致的 差异。 1、相互依赖相互作用 2、目标不相容
冲突的根源
人的“个性” 有限资源的争夺 价值观和利益的冲突 角色冲突 追逐权力 职责规定不清楚 组织出现变化 组织风气不正
关于冲突的观点
传统观点：冲突表明组织内部机能失调，认
为应该避免冲突。
人际关系观点：认为冲突是组织无可避免的
产物，它不一定会导致对组织的危害，可能是 有利于组织的积极动力。
相互作用观点 ：冲突不仅可以成为组织中
的积极动力，而且一些冲突对组织的有效运作 是必要的。
- 西方观点：倡导建设性冲突，并控制在适
沟通的技巧——非语言沟通
友好
“有效沟通技巧”培训方案
“有用沟通技巧”培训方案课程时间：1天（6小时）课程对象：需要提升沟通技巧的员工培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、沟通的概论1、决定工作业绩的三方面2、沟通能力是职业人必备的三大基本技能之一3、沟通定义4、了解中国式沟通的特点5、影响沟通的三个因素二、沟通的技巧训练1、沟通流程技巧训练（游戏）2、有用沟通的五个技巧a、有用沟通的尊崇技巧（尊崇是有用沟通的前提）b、有用沟通的表达技巧（表达方式例外所收效果完全例外）c、有用沟通的倾听技巧（会倾听的人才会沟通）d、有用沟通的提问技巧（提问是了解对方心声的最佳方法）游戏：听从指示工作表e、有用沟通的反馈技巧（正确的反馈能给对方增加自信）三、与上司沟通的技巧1、与上司沟通的障碍2、与上司沟通的四种形式3、与例外类型上司的沟通技巧4、与上司沟通的注意事项5、上司沟通时肢体语言所表达的含义四、与下属沟通的技巧1、衡量下属发展层次的两把尺子2、诊断下属发展的四个层次3、下属的分类4、下属发展层次与沟通风格的匹配度五、平级沟通的技巧1、如何处理好同事之间xx的关系2、如何建立同事之间的xx关系3、部门之间沟通的障碍4、部门之间沟通常用的三种方式5、部门之间积极的沟通方式六、人际沟通的技巧1、沟通对人际关系的影响2、沟通前的心理准备准备一：“先说先死”准备二：“不说也死”准备三：怎样确保“说到不死3、人类五种性格行为特征分析4、五种性格的优缺点5、针对五种性格的例外沟通方法。
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沟通要素
2、编码与译码
1）编码是发送者将自己的思想、观点、情感等信息 根据一定规则转换成一定形式的符号并发出的过程。
2）译码是编码的逆过程，它是将所接受到的信号按 照编码规则逆向解释、还原信息的过程。
3）理想的沟通情况下，编码前的原始信息和译码所 得信息，应当完全一致，这里存在一个前提条件， 就是——共同的经验范围。从对方角度考虑。
段
沟通的概念
在汉语中，“沟通”一词的本义 是开沟使两水相通。
沟通：是信息凭借一定的符号载 体，在个体或群体间进行传递， 并获取理解的过程。
沟通的内涵是意义的传递和理解。
沟通过程模型图
噪声
信息源 编码
发送者
通道
译码
信息
接收者
反馈
背景
沟通要素
八要素：源信息、编码、媒介或通道、译码、获得 信息、反馈、噪音、背景
研究沟通问题必须在一定的背景下进行。
沟通要素
5、噪声 噪声，是妨碍信息沟通的任何因素。
（1）主要的噪声来源
情绪状态/环境情景 双方个性特点 价值标准与认知水平不同 地位级别造成的心理落差和沟通距离 编码和解码时采用的信息符号系统的差异 信息通道本身的物理性问题
沟通要素
（2）噪声的表现形式
有效沟通的基本标准???
准确——数据充分而准确、资料/数据解释 准确、无偏见或夸张、准确把握关键因素；
清晰——逻辑清晰、表达清晰； 简洁——并不意味着绝对地采用短句子或
省略信息，指的是字字有力； 生动——语言生动、传递信任和决心。
如何克服沟通障碍实现有效沟 通？????
1、 运筹帷幄，决胜千里 2、 当一个好听众 1）尊重对方 2）专心于传达内容 3）注意言外之义 4）注意对方的身体语言 5）站在对方立场上，尝试适应对方的思维架构。 3 、 有呼有应 1） 不要作个木头人 2）不要忘记不断和对方交换意见，以了解对方的
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20. 11.1920 20年11 月19日 星期四 1时51 分35秒2 0.11.19
谢谢大家！
轮式
快
Y 式 较快
环式
慢
准 不高
低
迅速产生组化并稳定 非常显著 很低 成员之间缺乏了解，工
下来
作难以配合、支持
不一定产生组织化和 显著，但容 低
组织稳定
易易位
不易产生组织化，不 不存在领导 高 邻近的成员之间联系，
稳定
作用
远一点则无法沟通；临
时性的
全渠道式
慢
最准
不易产生组织化
不存在领导 高 成员之间真正相互了解
企业内上、下级、同事 间、工作访谈
公众距离 3.66m至听觉距离 开会、演讲/明显级别界 限
沟通的类型
按照沟通途径的不同可以分为：正式沟通和非 正式沟通。
正式沟通，指在组织中依据规章制度明文规定 的原则进行的沟通。
正式沟通强调组织成员是作为一定的角色来进行沟通， 其内容是与组织活动直接相关的，是经由组织结构而 形成的途径的沟通。
非正式沟通
串串型
饶舌型
随机型
集合型
组织沟通的影响因素
外在因素：
组织结构 沟通环境:内部环境理者的沟通风格
人际交往处理分析理论与管理 者的沟通技巧
勃纳的处理分析理论（PAC分析理 论）认为：人在沟通行为中具有三种自 我状态，而且在不同的情景下会自觉不 自觉地应用不同的自我状态来进行沟通， 这些自我状态对每个人都很特殊，他反 映个人记忆或对经过事件的记录。表现 为：父母自我状态（P）、儿童自我状态 （C） 、成人自我状态（A） 。
正式沟通，按照信息流向的不同又可分为下行沟通、 上行沟通、横向沟通、斜向沟通、外向沟通。
正式沟通渠道/网络形式
轮 型 链 式
Y 型
环 型
全 渠 道 型
正式沟通渠道/网络形式
沟通网络 沟通的 精确度
类型
效率
组织的效果
领导者的作 士气 用
其他影响
链式
快
准
较易产生组织化，组
显著
织很稳定
低 任何环节都不能有误或 打折扣
NAWAHO——WINDTALKERS
沟通要素
3、通道 通道（渠道）是由发送者选择的、借以传 递信息的媒介物。 通道，包括传送器、传播渠道、接收器
因沟通的内容、目的和发送者所掌握的传 递媒介不同而选择不同的通道。
沟通要素
4、背景/环境 背景，指沟通发生的时间和地点（时空背 景）、社会、文化、心理等内外部环境。
非语言沟通——空间位置
讲台
57%
61%
57%
37%
54%
37%
41%
51%
41%
31%
48%
31%
空间位置对课堂参与的影响
非语言沟通——空间位置
空间距离
交际的空间距离
距离
适用场合/人员
亲密距离
0-0.46m
父母、爱人、知心朋友
私人距离 社会距离
0.46-1.22m 1.22-3.66m
非正式的个人交谈（酒 会交际、气泡空间）
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11. 1920.1 1.1913:51:3513 :51:35 November 19, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月19日 下午1时 51分20 .11.192 0.11.19
扩展市场，开发未来，实现现在。202 0年11 月19日 星期四 下午1时 51分35 秒13:5 1:3520. 11.19
作用
，适合解决复杂问题
非正式沟通
非正式沟通，是不受组织监督、自选途径的沟通。 它是在正式沟通渠道以外进行的信息传递与交流，
是组织成员个人不作为其在组织中所担任的某一 角色(如领导与被领导)而进行的沟通，是由于组 织成员的感情和动机上的需要而形成的。 非正式渠道中传递的信息常称为小道消息，有时 组织中甚至会出现谣言。 非正式沟通形式有串串型、饶舌型、集合型、随 机型。
掌握程度。
沟通的类型
根据信息载体的异同，沟通可分为语言沟 通和非语言沟通。
沟通
语言沟通
非语言沟通
口头
书面
身体语 言沟通
副语言 沟通
身体动 作姿态
服饰 仪态
空间 位置
沟通的种类
物体的 操纵
沟通的类型
语言沟通分为：口头信息沟通和书面信息沟通。 非语言沟通指通过某些媒介而非讲话或文字来传
递信息，包括身体语言沟通、副语言沟通、物体 的操纵。 身体语言是一门借身体移动、脸部表情、姿势以 及与对方的谈话距离来沟通的学问。 副语言沟通是通过非语词的声音、如重音、声调 的变化、哭、笑、停顿来实现的。 物体的操纵，指人们通过物体的运用、环境的布 置等手段进行非语言沟通。
怎样有效地委托职责，以便了解员工应该向你 提出的问题？
作为领导，怎样解释在特定环境中你的失常行 为？
讨论：理解沟通在本组织中的作用
o 本组织中哪种沟通手段最常用：备忘录、 E-mail讲话，其他？
o 你曾起草（收到）过哪种公文？你起草 得目的是：通知、劝说、树立信誉？
o 组织内（外）部，谁是你最重要得沟通 对象？
相互作用的类型（PAC对垒阵势）
（一）互应交流沟通；（二）交叉性交流沟通
互 应 性 的 交 流 沟 通
交往互补结构
项目经理应该具有以下几种交流 技能:
怎样简明扼要说明任务的性质？告知员工去做 什么，如何做？
怎样鼓励圆满完成任务的员工？
怎样与职员一起探讨问题，听取他们的意见， 了解他们的感情？
客观，重视现实，工作刻板，待人比较冷淡，难与共处， 只谈公事，从不谈私事，别人不愿与他谈心。
容易把“父母”的心理状态过渡到“成人”状态，若经过 一定的学习和经验积累，可成为成功的企业家。
最理想的管理人员，“成人”和“儿童”的良好性格结合 在一起，对人对事都能搞好。
相互作用的类型（PAC对垒阵势）
交 叉 性 交 流 沟 通
1、发送者和接受者
1）发送者和接受者是相对而言的 2）在信息交流过程中，发送者的功能是产生、提供用于交
流的信息，是沟通的初始者，具有主动地位。 3）接受者则被告知事实、观点或被迫改变自己的立场、行
为等，处于相对被动的地位。 4）发送者与接受者，尤其是人，作为沟通的主体，他们的
个体特征将对信息交流过程的准确程度有一定影响。
信息发送障碍
目的不明 表达模糊 形式不当
信息传递障碍
丢失 干扰 选错媒介/时机
沟通要素
➢ 信息接收障碍
选择性知觉 信息过滤 理解偏差 信息过量
6、反馈
沟通的最后一环是反馈，反馈是指接受者把信息返回给 发送者，并对信息是否被理解进行核实。接收者是否 有反馈是单向沟通与双向沟通的主要区别。 反馈是有效沟通的必备特征。
第一章 沟通概论
沟通的意义？ 沟通基本概念？ 沟通过程模型？ 如何克服沟通障碍，实
现有效沟通？
沟通的意义
1、人际沟通——人人都需要的生活技能
人际沟通有助于心理健康与自我完善 事业成功需要沟通 合作需要沟通
2、组织离不开沟通
有效的沟通是整合组织众多管理职能的基本手段 有效沟通是激励员工的重要方法 深入的沟通能够促进创新 成功的外部沟通是组织在竞争中占得先机得必要手
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2 020年1 1月下 午1时51 分20.1 1.1913:51November 19, 2020
时间是人类发展的空间。2020年11月1 9日星 期四1时 51分35 秒13:5 1:3519 November 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午1 时51分 35秒下 午1时5 1分13:51:3520 .11.19