个体公交车乘务员管理处罚制度
公交乘务管理员规章制度
公交乘务管理员规章制度第一章总则第一条为规范和管理公交乘务管理员的行为，维护公共交通秩序，保障乘客安全，特制定本规章制度。
第二条公交乘务管理员是指在公交车上负责服务、管理、安全的员工。
其主要职责是保障车辆安全、乘客安全和维护公共秩序。
第三条公交乘务管理员必须严格遵守本规章制度，维护公司形象和乘客利益，严禁违反法律法规，损坏公司利益。
第四条公司设立乘务管理员考核评定办法，对乘务管理员进行考核评定，以激励和奖励表现突出的员工，对不符合工作要求的员工进行处理。
第二章工作职责第五条乘务管理员的主要工作职责包括但不限于以下几点：（一）保障车辆安全，做好正常的开车前检查，确保车辆的安全运行。
（二）确保乘客安全，积极协助老弱病残等特殊乘客上下车，维护车内秩序。
（三）耐心细致的解答乘客疑问，主动服务，礼貌待人。
（四）遵循交通法规，文明驾驶，不得超速、闯红灯等危险行为。
第六条乘务管理员需具备良好的沟通能力、服务意识，能够应对突发事件，保持镇定。
第七条乘务管理员上岗前需参加公司的相关培训，合格后方可上岗。
第八条乘务管理员需严格按时上下班，不得早退晚到，不得私自调离岗位。
第九条乘务管理员需保持车内卫生整洁，车外干净，不得在车内吸烟、吃东西。
第十条乘务管理员需认真履行职责，不得私放、私运、私拆车内设备。
第十一条乘务管理员需主动配合车辆的检修、保养等工作，及时报告车辆问题，确保车辆安全。
第十二条乘务管理员需遵守公司纪律，服从领导指挥，统一行动，团结协作。
第三章管理制度第十三条乘务管理员需遵守公司的管理制度，包括但不限于以下几点：（一）上下班需按时刷卡，打卡，不得迟到早退。
（二）接班需按规定时间、地点换班，不得擅自脱岗。
（三）不得私拉乘客，违规行为需及时报告领导。
（四）不得私放广告、擅自改变班次等行为。
第十四条乘务管理员需认真阅读公司相关管理文件，及时了解公司要求，服从公司决策。
第十五条乘务管理员需保护公司信息安全，不得泄露公司机密。
公共交通奖惩制度
公共交通奖惩制度
引言
公共交通奖惩制度是为了促进公共交通的质量和服务水平提高，同时惩罚那些违规行为的人们。
本文档旨在介绍公共交通奖惩制度
的相关规定和措施。
奖励措施
- 准点奖励：对按时到站的公交车进行奖励，以激励司机遵守
时间表。
- 服务态度奖励：对服务热情、礼貌的公交司机进行奖励，以
提高乘客满意度。
- 车辆卫生奖励：对保持车辆整洁、卫生的公交司机和乘务员
进行奖励，以营造良好的乘坐环境。
惩罚措施
- 不文明行为惩罚：对乘客的不文明行为进行处罚，如乱丢垃圾、吸烟等。
- 恶意逃票惩罚：对故意逃票的乘客进行处罚，以维护交通秩序。
- 违反运营规定惩罚：对公交司机或乘务员违反运营规定的行
为进行处罚，以提高管理效能。
奖惩实施方式
- 奖励给予经济奖金、荣誉称号等形式，以鼓励和认可。
- 惩罚则采取罚款、扣除绩效工资等方式，以实现惩治和警示
效果。
控制和监督机制
- 设立奖励和惩罚双重系统，确保其公正、公平和透明。
- 成立专门的监督机构，负责监测和评估奖惩制度的实施效果。
- 开展定期培训和教育活动，加强公共交通从业人员的法律意
识和职业操守。
结论
公共交通奖惩制度是推动公共交通发展的一种有效手段。
通过
奖励优秀行为和惩罚违规行为，可以提高公共交通服务质量，增强
乘客的满意度和安全感。
同时，控制和监督机制的建立可以确保制
度的公正性和有效性。
> 注意：本文档所述奖励和惩罚措施应当根据实际情况进行具体细化和制定。
公交公司各项处罚制度规定范文
公交公司各项处罚制度规定范文公司所属各单位：为了加强管理，严格公司的各项规章制度，提高企业的经济效益和社会效益，消灭低水平的服务，经公司研究决定，特制定关于对违反公司各项制度处罚的规定：一、有以下情况的扣款10元—50元1、司机在报站设备完好的情况下，报站不使用语音报站机，乘务员不口报，不按三报标准执行。
一次扣款10元。
2、乘务员到站不下车招揽乘客（指站牌处有乘客），到站时还占乘客座位的。
一次扣款10元。
3、运营中司机、乘务员上岗不佩戴胸卡或放置不明显处的。
一次扣款10元。
4、在车厢内及前、后风挡违规放置与运营无关的物品，影响车容车貌的。
一次扣款10元。
5、上岗着装不整齐，服饰不得体，精神状态不良好，不能按规定穿工作服。
一次扣款10元。
6、车容车貌不整洁，服务设施不齐全有效，车内没有废票筒。
一次扣款10元。
7、车内标识不整齐、不清楚、路线牌标志不明显，不统一。
车组每人一次扣款10元。
8、出售车票时，画线出现差错的（指连线的），错划笔色的一张车票一次扣款10元。
9、不按公司规定使用空调设备，不能满足乘客需求。
稽查出一次，扣罚车组每人10元。
10、运营中未关好车门就走车或开车门进站的。
随便开门上下乘客的，未造成夹伤事故，一次扣罚司机50元。
造成事故的以公司有关规定执行。
11、安全行车不平稳，有别车、强行超车等影响安全行车的，乘客有意见的，一次扣款50元。
造成事故的以安全部有关规定执行。
12、服务工作中对乘客不耐心，语言生硬，没有做到失礼道歉的。
一次扣款20元。
13、运营中司机乘务员之间闲谈的，司机、乘务员在处理安全行车、乘务矛盾、车厢纠纷等方法欠妥，但未造成乘客投诉或未造成影响的。
车组人员一次扣款50元。
14、司机在行车中解答乘客询问超过一站地的，一次扣款10元，需要解释的问题，乘务员应积极介入回答，不回答的，一次扣款10元。
15、不按本线路规定行驶，因不安全行车造成乘客投诉的扣款100元。
16、不按本线路规定收费的，一张车票扣罚20元。
服务员日常管理处罚条例
服务员日常管理处罚条例为了提高服务质量，端正工作态度，降低错误率，特制定以下条例（严格执行）：一、（30元）1、点到时迟到3分钟以内者。
2、上班时未穿整洁工装，不按公司规定着装者3、上班时不注重仪容仪表者。
4、上班时没有佩戴工牌或者佩戴不规范者。
5、不准时参加班前例会者。
6、在公共区域给同事取外号，叫同事花名者。
7、开会时电话需静音，违反者。
8、服务中需使用礼貌用语，客人走时并礼貌相送，违反者。
9、未整齐工作中所需要物品者。
10、见到客人不主动打招呼者。
11、行径途中遇到垃圾视为不见，不主动捡起者。
二、（50元）1、上班迟到5分钟以上，半个小时以内者。
2、站位时，不知会上司或同事到处走动及不到规定时间就进休息室休息者。
3、站位时，玩弄手机，吃香口胶、做与工作无关事宜者。
4、站位时姿势不规范、大声喧哗、打闹者。
5、过意拖延执行上级命令者。
6、对客人评头论足，指手画脚者。
7、工作期间未经许可擅离职守者8、客人招手视而不见者。
9、突发事件不及时汇报、处理者。
10、随地吐痰、乱扔垃圾者。
11、上下班时未搞好所看房间卫生者（包括：台面水迹、果皮、纸巾、空瓶、空碟、烟盅、地面垃圾）。
12、因工作疏忽，损坏公司或客人财物者。
13、在员工之间搬弄是非，诽谤他人或传播谣言，影响团结者。
14、晚到回到公司不到部门报到，且不换工作服者。
三、（100元）1、上班迟到半小时以上及无故旷工者。
2、上班期间一律穿着工衣，私自换掉工衣者。
3、未经客人允许，擅自为自己点用饮料、食品者。
4、同事之间发生口角吵架、打架者。
5、不服从工作安排，当面顶撞上司者。
四、（200元及解雇）1、向客人明码索要物品者，严重的解雇。
2、因服务欠佳造成客人投诉者，严重的解雇。
3、捡到失物不交公者，严重的解雇。
4、辱骂客人发生争吵者，解雇。
5、蓄意破坏、盗窃公司、客人、同事的财务者，除罚款外应作出相应赔偿，严重者送派出所。
6、组织及煽动员工罢工，造成严重后果或损失者。
公交车乘客行为管理奖惩制度(附处罚标准)
公交车乘客行为管理奖惩制度(附处罚标
准)
目标
本文档的目标是制定一份公交车乘客行为管理奖惩制度，以维
护公共秩序和提高乘客出行体验。
奖励措施
1. 守时乘坐奖励：凡是按照公交车班次准时乘坐的乘客，可获
得一张乘车优惠券。
2. 有序排队奖励：凡是积极遵守排队规则，并确保乘车秩序的
乘客，可获得一份乘车小礼品。
3. 老幼照顾奖励：对于主动让座给老年人、孕妇、残疾人等有
需求乘客的乘客，给予称赞和感谢。
处罚措施
1. 排队插队处罚：对于违反排队规则、插队上车的乘客，给予
警告，并记录其个人信息，连续两次违规将被拉黑限制乘坐公交车。
2. 不文明言行处罚：对于在公交车上发表辱骂、恶意攻击、挑衅等不文明言行的乘客，给予警告并立即劝离，情节严重者将被记录并禁止乘坐公交车一周。
3. 破坏车内设施处罚：对于损坏车内座椅、车窗、车厢内设施等行为的乘客，将承担维修费用，并记录个人信息，严重者可视情节给予报警处理。
以上奖惩措施将会在公交车内明确告知乘客，乘客应自觉遵守相关规定，以确保公交车的安全和乘车的秩序。
请注意，以上内容仅为参考，具体实施可根据实际情况进行调整和完善。
公交公司 职工 行为规范 奖惩制度
驾驶员行车规范一、驾驶员安全行车要求1、每日出车前应按规定对车辆进行例检，确认车辆性能完好，符合营运安全要求；2、按调度指令行车，做到准点运营；3、熟悉车辆性能，集中精力，遵守交通规则，不抢黄灯，不抢红灯，不赶点，安全运行；4、按规定车速行驶，保持安全车距；5、行车途中不与他人闲谈、接打电话、吸烟、饮食，不得做有碍安全行车的行为；6、按规定的线路和站点行车，不得擅自越站、甩客、改道行驶；7、通过人行横道、繁华路段、交叉路口和拐弯时应提前减速，谨慎驾驶，不与行人抢行；8、平稳停车，停稳后开车门。
乘客上下车后关好车门方可平稳起步；9、饮酒、有碍安全行车的疾病或过度疲劳时，不准驾驶车辆；10、发现乘客携带易燃易爆、危险、有毒及其他禁带物品上车时应及时制止；11、能见度较差的风雨雪雾天气及在冰雪路面行车时，应慢速行驶，不得超车，保障行车安全；12、在不影响正常运营的情况下，应等候跑来的乘客上车；13、收车时，驾驶员应将车辆安全有序的开回停车场，待工作人员将投币袋取走，读取刷卡器数据后方可离开，并将当日车辆运行情况及故障详细汇报维修人员，以便及时修理。
二、行车中突发事件的处理1、行车中如有发生冒烟、起火事故时，应立即停车，打开车门，疏散乘客，用消防器材灭火并及时报警；2、发生客伤事故时，积极抢救受伤人员，保护现场，寻找人证，及时向相关部门报告；3、发现可能造成乘客人身安全的可疑物品（例如爆炸物、有毒物等），立即组织乘客离车疏散，迅速报警；4、遇有持械伤人等事件时，保持冷静，并寻机报警；5、遇有突发严重病人时，立即向急救中心呼救，协助医务人员抢救病人；6、发生交通事故时，及时疏散、引导乘客换乘同路车，并按交通规范处置；乘务员工作规范一、乘务员工作行为规范1、自觉遵守乘务员岗位工作规范和标准，积极参加公司组织的各种学习活动，努力提升自身素质，切实提升服务质量；2、工作中严禁与驾驶员或他人聊天，吃零食、玩手机、打瞌睡，不准做与本职无关的事情；3、严格遵守票务管理制度，主动监督，做到不漏票、不跑票（身高超过1.2米儿童要购票），严禁有亲友、熟人不投币等行为；4、严禁侵吞和贪污票款；5、车辆到站应指挥驾驶员开关车门，不准前门下客，后门上客；6、严格遵守交接班时间，每天交接班时间，必须做到人等车，接班人员未到，交班人员禁止离岗；7、提醒驾驶员发车时间，保证发车准时；8、车辆运营途中发生意外事件，应耐心详细向乘客说明原因，并妥善安排乘客换乘同路车；9、收车后，乘务员必须做到车辆的清扫，保持地板、座椅的干净；10、团结同事，工作中有意见应向领导及时汇报，不得发生争吵、打架等行为。
服务员罚款规章制度
服务员罚款规章制度第一条前言为了规范服务员的行为，提高服务质量，维护企业形象，制定本罚款规章制度。
第二条适用范围本罚款规章制度适用于所有在本企业任职的服务员。
第三条罚款对象1.服务员违反企业规定、制度的；2.服务员对顾客粗暴行为、态度的；3.服务员违规使用企业财产的；4.服务员泄露企业机密的；5.其他违反管理规定的行为。
第四条罚款额度1.服务员因违反规定、制度而受到罚款的，罚款金额根据违规行为的轻重来确定；2.罚款金额不得超过服务员一个月工资的百分之五十。
第五条罚款程序1.服务员被发现违规行为后，需由其直接上级进行调查核实；2.如核实属实，直接上级需将罚款意见书呈报部门负责人审批；3.部门负责人审批通过后，罚款即可执行。
第六条罚款用途1.罚款所得将全部用于企业员工福利，包括员工培训、健康保险、员工活动等；2.用于员工福利需由企业进行公示，确保罚款使用的透明公正。
第七条罚款执行1.服务员一旦被罚款，需在三个工作日内缴纳；2.逾期未缴纳罚款的，将面临更严重的处罚，包括停职、解雇等。
第八条罚款记录1.服务员的违规行为及罚款记录需被详细记录在档案中；2.服务员违规行为累积达到三次及以上的，将被提请进行职业处理。
第九条审批权1.对于罚款规章制度的修改需经企业法务部门、人力资源部门的审批；2.罚款金额超过一个月工资的百分之二十需经企业董事会审批。
第十条结束语本罚款规章制度自颁布之日起生效，若有违反上述规定的行为，将严格依照本规章制度进行处理。
希望所有服务员能遵守企业规定，做一名合格的员工，共同创造更美好的未来。
公交人员日常管理制度范本
第一章总则第一条为加强公交企业人员管理，提高服务质量和效率，确保行车安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于公交企业所有员工，包括驾驶员、乘务员、调度员、维修人员等。
第二章人员管理第三条公交企业应建立健全员工招聘、培训、考核、晋升、奖惩等制度。
第四条新员工入职前，需经过严格的体检和培训，合格后方可上岗。
第五条驾驶员和乘务员应持有相应的资格证书，并定期参加业务培训和安全教育。
第六条员工应遵守国家法律法规和公交企业规章制度，维护企业形象。
第三章驾驶员管理制度第七条驾驶员应严格遵守交通法规，安全驾驶，确保乘客安全。
第八条驾驶员每日出车前应检查车辆状况，确保车辆安全运行。
第九条驾驶员不得疲劳驾驶、酒后驾驶、违章驾驶，如有违反，将按照相关规定进行处罚。
第十条驾驶员应文明驾驶，礼貌行车，保持车容车貌整洁。
第四章乘务员管理制度第十一条乘务员应热情服务，耐心解答乘客咨询，确保乘客乘车舒适。
第十二条乘务员应维护车厢秩序，引导乘客文明乘车，防止车厢内发生安全事故。
第十三条乘务员应协助驾驶员处理突发事件，确保乘客安全。
第十四条乘务员应做好车辆清洁工作，保持车厢卫生。
第五章调度员管理制度第十五条调度员应严格按照调度计划，合理调配车辆和人员，确保行车秩序。
第十六条调度员应实时监控车辆运行情况，及时处理突发状况。
第十七条调度员应保持与驾驶员和乘务员的良好沟通，确保信息畅通。
第六章维修人员管理制度第十八条维修人员应定期对车辆进行保养和维修，确保车辆安全运行。
第十九条维修人员应按照维修规范进行操作，确保维修质量。
第二十条维修人员应做好维修记录，及时反馈维修情况。
第七章奖惩制度第二十一条对表现优秀的员工，给予表扬和奖励。
第二十二条对违反规章制度的员工，按照相关规定进行处罚。
第二十三条奖惩制度由企业人力资源部门负责实施。
第八章附则第二十四条本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，由企业人力资源部门负责解释。
第二十五条本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
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个体公交车乘务员管理处罚制度
为加强乘务员的管理工作，确保服务质量，保证车辆整洁、舒适、安全运营，根据《公共汽车乘务员工作守则》，制定个体公交车乘务员管理处罚制度：
1、乘务员须持证上岗工作，做到仪表端庄，着装整洁，朴实大方。
不搞奇异头式，不穿奇装异服，不准穿拖鞋，不穿超短裙，不准坦胸露背，违者一次罚款30元。
2、说话和气，敬老扶幼，文明用语，不准恶语伤人，做到骂不还口，打不还手，得理让人。
因服务质量问题与乘客发生争吵的，一次罚款50元；与乘客斗殴的，一次罚款100元；情节极其严重或被新闻媒体曝光的，予以辞退。
3、随时搞好车内、外清洁卫生，并注意提醒乘客不要向车窗外乱扔东西，到达终点站后，立即清除车内杂物，保持车箱内整洁，否则，一次罚款20元。
4、搞好乘客上、下车的安全工作，主动安排好老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿乘客的座位，并扶助其上、下车，如属乘务员责任造成摔、撞伤事故，由乘务员承担相应的经济损失。
5、积极配合驾驶员做好开、关门工作，由此造成安全事故的，根据职责分工前门由驾驶员负责（手动门由乘务员负责），后门由乘务员负责。
6、随时注意乘客动态，严禁携带易燃、易爆、易碎物品及其他有害物品乘车，造成后果的，由当班人负责。
7、对乘客的咨询和提问必须耐心解释，热情服务，积极帮助乘客解决一些实际问题，配合司机维护好乘车秩序，做好乘车安全宣传，凡属态度不好，引起乘客投诉的，经查证属实，对当事人处罚50-200元；情节严重或被新闻媒体曝光的，除罚款外，予以辞退；
8、车辆在营运时间内调头、倒车、进站、上下乘客及起步行驶时，乘务员应积极协助并提醒司机、乘客及行人注意安全，否则发生事故乘务员应负连带责任，并酌情予以处罚50-100元。
9、工作时间不准看书、打瞌睡、打毛线等做其它与本职工作无关的事情，经查实一次罚款20元。
10、遇到乘客遗失物品时应主动交到调度室，凡侵吞乘客失物者，除退还失物外，另外罚款200元，予以辞退。
11、严禁私吞票款，不得代客投币。
乘务员私吞票款，一经查实，除罚款1000元外，同时予以辞退并通报其他路队。
12、行车中发生扒窃、斗殴等治安事件时，乘务员应主动配合驾驶员向乘客说明，沿途不停车、不开车门，及时报110或将车开到就近派出所处理。
13、车辆在途中发生交通事故或故障时，应主动转移乘客，做好善后工作，造成不良影响的，处罚款30元。
14、遵守交接班时间，不准踏班误点，违者一次罚款30元。
15、乘务员不佩证上岗的，每次罚款10元。
16、不按规定参加业务技能培训、安全学习的，每次罚款20元。
17、本制度解释权属铜仁市公共交通有限责任公司。