工商管理、市场营销-《管理学》复习资料
湖南省考研工商管理复习资料市场营销重点知识点梳理
湖南省考研工商管理复习资料市场营销重点知识点梳理市场营销是工商管理专业考研中的一个重要知识点，是企业在市场环境中进行产品销售和推广的一系列策略和活动的总称。
市场营销涵盖了市场调研、市场定位、产品策划、渠道管理、促销推广等方面知识。
在湖南省考研工商管理专业的复习中，熟悉市场营销的重点知识点是非常必要的。
本文将针对湖南省考研工商管理复习资料中的市场营销重点知识点进行梳理。
一、市场调研市场调研是进行市场营销活动前非常重要的一项工作，它能够帮助企业了解市场需求、竞争对手以及消费者的偏好。
在市场调研的过程中，需要掌握以下几个方面的知识点：1.市场调研的目的和意义：市场调研的目的是了解市场环境，并为企业的决策提供依据。
它能够帮助企业评估市场需求和潜在市场，了解消费者的购买行为和偏好，掌握竞争对手的市场活动，为企业制定合理的营销策略提供参考。
2.市场调研的方法：市场调研可以通过问卷调查、访谈、观察等方式进行。
在选择调研方法时，需要根据实际情况选择合适的方法，并合理设计调查问题和样本选择。
3.市场调研的数据分析：在市场调研收集到数据后，需要进行数据分析，了解市场的规模、成长趋势、消费者的需求和偏好等，并作出相关的结论和建议。
二、市场定位市场定位是企业在市场中找到自己的位置，确定目标市场和目标消费者群体，并制定相应的营销策略。
在市场定位的过程中，需要掌握以下几个方面的知识点：1.市场定位的原则：市场定位需要符合市场的实际情况和企业的实际情况，并具有明确的差异化优势。
同时，市场定位需要具备可操作性和持续性，能够为企业的发展提供长期的战略支持。
2.市场细分和目标市场的选择：市场细分是将市场划分为若干个较小的市场细分，并选择其中的一个或几个作为目标市场。
市场细分的原则包括市场的可比性、可测量性、可操作性和可获益性等。
3.市场定位的策略选择：市场定位策略包括差异化市场定位、专业化市场定位和差异化专业化市场定位等。
选择合适的市场定位策略需要考虑企业的资源和竞争环境等因素。
工商管理学习资料
工商管理学习资料### 工商管理学习资料#### 一、基础理论1. 管理学原理- 管理的定义与功能- 管理的基本原则- 管理的流程与方法2. 组织行为学- 组织文化与结构- 领导力与团队管理- 组织变革与创新3. 人力资源管理- 招聘与选拔- 培训与发展- 绩效评估与激励机制#### 二、核心课程1. 会计学- 财务会计基础- 成本管理- 审计与内部控制2. 市场营销- 市场分析与定位- 产品策略- 品牌管理与推广3. 财务管理- 资金管理- 投资决策- 风险评估与控制4. 运营管理- 生产流程优化- 供应链管理- 项目管理5. 战略管理- 企业战略规划- 竞争分析- 战略实施与控制#### 三、实践技能1. 商业沟通- 商务谈判技巧- 报告撰写与演讲- 跨文化沟通2. 信息技术应用- 企业资源规划(ERP)系统- 数据分析与决策支持- 电子商务与数字化转型3. 创新与创业- 创意思维与问题解决- 创业机会识别与评估- 新产品开发与市场推广4. 法律与伦理- 商业法律基础- 企业伦理与社会责任- 合规管理与风险控制#### 四、案例研究1. 经典案例分析- 企业成功与失败案例- 行业领导者案例- 跨国公司运营案例2. 当代问题探讨- 企业社会责任- 可持续发展战略- 技术革新对企业的影响3. 模拟经营决策- 模拟企业经营环境- 决策制定与执行- 经营成果分析与反思#### 五、学习资源- 书籍：推荐阅读《管理学原理》、《现代企业管理》等经典教材。
- 在线课程：利用Coursera、edX等平台学习相关课程。
- 专业期刊：定期阅读《哈佛商业评论》、《管理科学》等。
- 研讨会与论坛：参加行业研讨会，与业界专家交流。
通过上述学习资料的系统学习，可以为工商管理专业的学生和从业者提供全面的知识体系和实践技能，帮助他们在职业生涯中取得成功。
《市场营销学》复习资料
《市场营销学》复习资料市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学和现代管理理论基础之上的应用科学，它研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其规律性。
对于学习市场营销学的同学来说，系统的复习是掌握这门学科的关键。
以下是为大家整理的《市场营销学》复习资料。
一、市场营销的概念与核心市场营销是指个人和集体通过创造、提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。
其核心概念包括需要、欲望、需求、产品、价值、交换和市场等。
需要是指人们没有得到某些基本满足的感受状态。
欲望是指人们想得到上述基本需要的具体满足物的愿望。
需求是指有能力购买并且愿意购买某个具体产品的欲望。
产品是指能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西。
价值是指消费者对产品满足各种需要的能力的评估。
交换是指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。
市场则是由具有特定需求或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需求或欲望的全部潜在顾客所构成。
二、市场营销环境市场营销环境是指影响企业市场营销活动及其目标实现的各种因素和动向。
它分为宏观环境和微观环境。
宏观环境包括人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治法律环境和社会文化环境等。
例如，人口的年龄结构、地理分布、家庭组成等变化会影响市场需求的规模和结构；经济的增长、通货膨胀、利率等因素会影响消费者的购买力和购买行为；技术的进步会推动新产品的开发和营销方式的变革。
微观环境包括企业自身、供应商、营销中介、顾客、竞争者和公众等。
企业需要与这些因素建立良好的关系，以适应环境的变化，抓住市场机会。
三、消费者市场与购买行为消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。
消费者的购买行为受到文化、社会、个人和心理等因素的影响。
文化因素包括文化、亚文化和社会阶层。
社会因素如相关群体、家庭、角色和地位等也会对购买决策产生作用。
个人因素涵盖了年龄、职业、经济状况、生活方式和个性等方面。
《工商管理》学科--《管理学》知识点汇总8.1
《工商管理》学科--《管理学》知识点汇总8.1《工商管理》学科--《管理学》知识点汇总7.3【答案提示】：1、ABDE2、在日常管理实践中锻炼是培养管理人员的基本途径可以采用的具体方法有如下几种：1）有计划的提升。
2）职务轮换。
3）委以助手职务。
4）临时提升。
第8章激励企业组织的发展需要每一个成员长期的协作努力，如何激发、调动组织成员工作积极性，是组织管理的一个基本课题。
从大的方面着眼，激发、影响和改变个体的行为有两大途径。
一是针对个体的需要、动机，提供能够满足个体需要的各种物质和非物质因素，满足个体的需要，以调动其积极性；二是设法影响和改变个体行为的动机。
两种途径各有不同作用，实践中必须结合考虑。
激励主要是通过第一种途径改变个体行为的方法。
第1节激励的作用机制一. 激励的实质和功能现代企业管理的核心是对人的管理。
管理者面临的首要任务是引导和促使员工为实现企业的共同目标作出贡献。
然而，员工加入企业的个人目的往往与企业目标不尽一致，工作的努力程度也经常与企业的预期要求有所差距。
如何才能使员工把企业的任务目标变成自己的任务目标？怎样使他们为实现这种目标作出最大限度的努力？这就需要研究员工的工作动机。
所谓激励，是指人类活动的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。
通常认为，一切内心要争取的条件：欲求、需要、希望、动力等都构成人的激励。
激励作为一种内在的心理活动过程或状态，不具有可以直接观察的外部形态。
但是，由于激励对人的行为具有驱动和导向作用，因此，通过行为的表现及效果可以对激励的程度加以推断和测定。
例如，两个技能水平相同的员工，前者完成的工作定额大大超过后者，则可以推测这个员工受到了激励。
激励的这一特点决定了激励过程总是与人的行为过程紧密结合在一起，是在行为过程中发生和进行的。
由此可以得出结论，人的行为表现和行为效果很大程度上取决于他所受到的激励程度或水平；激励水平越高，行为表现越积极，行为效果也就越大。
陕西省考研工商管理复习资料市场营销管理
陕西省考研工商管理复习资料市场营销管理市场营销管理是工商管理专业的重要内容之一，它旨在提高企业的市场竞争力和效益。
本文将从市场营销管理的概念、重要性、市场营销管理的主要内容以及陕西省考研工商管理专业的复习资料等方面进行论述。
一、市场营销管理的概念及重要性市场营销管理是指企业利用各种营销手段和策略，在市场上宣传推广、销售产品或提供服务的一系列管理活动。
它以市场为导向，注重分析市场需求和竞争态势，通过制定营销策略、确定目标市场和目标消费者，以达到销售目标和满足消费者需求的目的。
市场营销管理对企业的重要性不言而喻。
首先，市场营销管理能够帮助企业掌握市场信息，了解消费者的需求和偏好，及时调整产品和服务，提高市场竞争力。
其次，市场营销管理可以通过市场定位和市场划分来确定目标市场，从而提高销售效果和满意度。
再次，市场营销管理能够帮助企业进行产品定价、促销和渠道管理，确保产品能够顺利销售，实现盈利。
最后，良好的市场营销管理还可以提高企业的声誉和品牌形象，增强市场份额。
二、市场营销管理的主要内容市场营销管理包括市场分析、市场定位、市场划分、产品策划、价格决策、促销策略、渠道管理等多个环节。
1. 市场分析市场分析是市场营销管理的基础，它通过对市场需求、竞争对手、环境因素等进行综合分析，帮助企业了解市场状况和趋势，并为制定市场营销策略提供依据。
2. 市场定位和市场划分市场定位是指企业确定自己在目标市场中的定位和地位，通过与竞争对手的差异化以满足消费者需求。
市场划分是将市场分割成不同的市场细分，以便更好地满足不同消费者的需求。
3. 产品策划产品策划是指企业根据市场需求和竞争态势进行产品开发、创新、改进等活动，以满足消费者需求并提高产品竞争力。
4. 价格决策价格决策是在考虑市场需求、成本、利润等因素的基础上，决定产品的售价，并通过制定不同的价格策略来影响消费者购买行为。
5. 促销策略促销策略是指企业通过采取各种促销手段和活动来提高产品销售量，包括广告宣传、促销活动、促销员培训等。
工商管理综合复习资料-管理学
工商管理综合复习资料——管理学1、心理能量及其与学习的关系？心理能量或心理力量是促使人意识到自己的需求和主体性，驱使人采取适当行为的心理力量。
组织中的每一个人都存在一定的心理能量，其中一部分表现为组织努力工作的协作意愿。
由这个显在的部分有机结合而成的整体，就是企业组织整体的能量。
基本上说来，学习和心理能量是一种相互促进的关系，二者有较强的相关性。
但不是心理能量越大，越能促进学习。
在一定范围内，心理能量的提高有促进学习过程的作用，但超过了必要的限度，反而会影响学习的效果，这是一个方面。
另一个方面，不同类型的学习行为，对心理能量的要求也是不同的。
组织中学习与心理能量相互之间的作用有两条轨迹：（1）学习－情报蓄集－成功－能量改变首先，以一定的心理能量为基础导致学习行为。
学习的结果是知识和情报的积蓄、认识的深化或能力的提高，结果是事业的成功。
学习导致事业的成功，其结果影响到下一阶段个体的心理能量。
（2）学习－情报共有－相互激励－集团能量作为集团的学习过程，除第一阶段知识情报蓄集作用外，立足于人与人之间的考察，它具有知识情报的共有，形成共同的心理状态，思维方式和价值观念的作用，能在人与人之间产生信赖感、相互一体感。
其结果是集团整体力量的提高。
2、正式组织：是两个或两个以上的人有意识地加以协调的行为或力的系统。
三要素包括协作意愿、信息沟通和共同目标。
非正式组织：是两个或两个以上的人无意识地体系化、类型化了的多种心理因素的系统。
特点：无明确的结构、形态、可辨别性差；本质在于人与人之间的协调；侧重于人们相互接触的心理因素、非理性因素；通过感情、感觉、个性特征等因素的无行的潜移默化的影响，个人品格往往是导向因素。
对正式组织的作用：产生创造条件；给予活力；促进信息沟通；有助于维持正式组织的内聚力；维护个人完整人格。
3、组织是正式侧面和非正式侧面的统一正式侧面往往予组织管理过程中技术性、规律性、必然性、一般性强的部分和内容相联系，反映管理过程中科学、理性的一面；非正式侧面更多地与个性、心理特征、思维方式、风土文化、价值观念等个人化、个性化的部分和内容相关，反映了管理过程中艺术性、创造性的一面。
河南省考研工商管理复习资料市场营销与企业管理重点整理
河南省考研工商管理复习资料市场营销与企业管理重点整理市场营销与企业管理是工商管理专业中的重要内容。
对于考研学子而言，合理整理相关复习资料对于备考至关重要。
本文将对河南省考研工商管理市场营销与企业管理的重点内容进行整理，以帮助考生有针对性地进行复习。
一、市场营销1. 市场营销的定义与特点市场营销是指企业通过满足顾客需求、实现企业利润最大化的一项综合性活动。
其特点包括贯穿企业全过程、面向市场、以顾客为中心、全员参与等。
2. 市场营销的环境分析市场营销的环境分析主要包括宏观环境和微观环境两个方面。
宏观环境包括经济环境、政治法律环境、文化环境等；微观环境则包括顾客、竞争对手、渠道商、供应商等。
3. 市场分析与市场定位市场分析包括市场的划分、市场规模的确定以及市场需求的分析等。
市场分析结果将为企业制定市场定位提供依据。
市场定位是指企业根据不同市场细分群体的需求特征，将产品定位于适合的目标市场。
4. 产品策划与开发产品策划是指通过市场调研等手段，确定产品的设计、定价、促销和分销等策略。
产品开发则是将策划的结果转化为具体的产品。
5. 价格决策与管理价格决策是根据市场需求、竞争对手价格、成本和企业目标等因素，确定产品的定价策略。
在定价的过程中，还需要考虑定价方法、定价策略和定价手段等。
6. 渠道管理渠道管理是指企业通过合理选择和管理供应商、经销商、零售商等渠道，使产品能够有效地达到顾客手中的过程。
7. 促销管理促销管理包括推销、广告、促销活动等手段，旨在提高产品的知名度和销售量，刺激顾客购买欲望。
二、企业管理1. 组织结构与管理模式组织结构是指企业内部构建的各级部门间的关系和权责的划分。
管理模式则是指企业通过对人力资源、物质资源和财务资源的整合，实现企业目标的方式方法。
2. 领导与决策领导是指企业管理者对员工进行指导、激励和协调的过程。
决策是领导者在面临问题时，通过权衡利弊、分析风险等手段做出的选择。
3. 绩效管理与激励机制绩效管理包括对员工工作表现进行评估和反馈的过程。
(完整word版)《市场营销学》期末复习要点
《市场营销学》期末复习要点第一章市场营销绪论一、知识点1．关于市场的概念:市场是建立在社会分工和商品生产基础上的交换关系。
2．顾客感知价值的内涵:顾客在感知到产品或服务的利益之后，减去其在获取产品或服务时所付出的成本,从而得出的对产品或服务效用的主观评价.二、问答题1．“市场营销学”中市场的含义：市场由一切有特定需求或欲求并且愿意和可能从事交换来使需求和欲望得到满足的潜在顾客所组成。
市场＝人口＋购买欲望＋购买力。
市场的三要素:消费者；产品或服务；交易条件。
2．什么是市场营销管理观念：是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程.经历了哪几个阶段？各阶段的主要观点是什么?生产观念：以企业增加生产为中心,生产什么产品就销售什么产品，企业销售什么产品顾客就购买什么产品。
产品观念：企业在产品上下功夫，没有重视研究顾客的新需要，忽视在新品开发上做准备。
推销观念：产品出现供过于求，厂家竞争激烈,企业组织销售人员走出厂门推销产品。
市场营销观念：企业以市场需求为导向，顾客需要什么就生产什么，销售什么,完全把顾客的需求做为出发点，按顾客的需要和要求去组织产品开发。
社会营销观念：兼顾社会、顾客和企业三方利益的观念，要实现企业和顾客的双赢,实现企业、顾客和社会的“多赢”。
3．简述顾客感知价值并结合某产品或某企业,阐述其是如何创造更多的顾客感知价值的.1、在控制成本的基础上，尽可能增加产品功能2、让产品使用时更安全3、使产品的非核心价值更高4、尽可能多地向顾客传达产品或服务的真实信息5、降低产品成本及销售价格6、为顾客提供关联或互补产品7、以准确的品牌定位满足顾客心理与情感需求8、实行感情营销,满足顾客情感需求9、实行供应链管理模式10、提供技术培训、产品介绍和试用等服务11、注重细节服务12、以特色服务增加产品的综合价值13、企业以自身的实力优势实行资源整合14、通过利润直接分享使产品增值15、发动员工开展技术革新16、利用现代网络向顾客提供超值服务第二章市场营销环境一、知识点1．恩格尔定律：一个家庭的收入越少,家庭收入中（或总支出中）用来购买食物的支出所占的比例就越大,随着家庭收入的增加，家庭收入中（或总支出中）用来购买食物的支出份额则会下降。
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工商管理、市场营销《管理学》复习资料1一、单项选择题1、依据明茨伯格的管理者的角色理论，联络者属于（）。
A 人际角色B 信息角色C 谈判者D 决策制定者2、行政组织理论体系由（）提出的。
A 西蒙B 法约尔 C韦伯 D泰勒3、行为科学理论认为，人是（）。
A 经济人B 社会人C 复杂人D 自我实现人4、“管理就是决策”是（）在1978年提出的。
A 赫伯特·西蒙B 法约尔C 明茨伯格D 德鲁克5、预先决定要做什么、为什么要做、何时去做、在何地做、由什么人去做以及如何做，是管理的哪一项职能的任务（）。
A 计划B 组织C 领导D 控制二、名词解释1、管理2、企业的社会责任3、目标管理三、简答1、一位管理者应当具备的基本技能是什么？2、梅奥人际关系学说的内容。
3、领导权力来自于哪几个方面？四、论述1、简述事前控制、事中控制、事后控制各自的特点，事前控制与事中控制、事后控制相比，有什么优势？为什么？参考答案一、选择题1-5ACBAA二、名词解释1、管理是管理者在特定的环境下，为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能对组织的资源进行协调的过程。
2、企业的社会责任使企业追求有利于社会长远目标的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。
3、目标管理是一种综合以工作为中心和以人为中心的系统管理方式，组织中的上级管理人员同下级管理人员共同制定组织具体的目标，并将组织的目标落实到组织的每个部门、每个层次、每个成员的过程。
三、简答1、管理者的基本技能：（1）技术技能（2）人际技能（3）概念技能2、梅奥人际关系学说的内容：（1）企业的职工是“社会人”。
（2）企业中实际存在着一种非正式组织。
（3）满足工人的欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。
3、领导权力的来源：职位权力（1）奖赏性权利（2）惩罚性权利（3）法定性权利个人权利（4）感召性权利（5）专长性权利四、论述1、事前控制，事中控制、事后控制各自的特点：（1）事前控制也称为现场控制，是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。
（2）事中控制也称为现场控制，是指在生产经营的过程中，对活动中的人和事进行指导和监督。
（3）事后控制也称为成果控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。
事前控制的优势：（1）预先控制在工作开始之前进行控制，因而可以防患于未然，避免了事后控制对已经造成的差错无能为力的弊端。
（2）预先控制适用于一切领域中的所有工作。
预先控制是在工作开始之前，是针对某项计划或行动所依赖的条件进行的控制，不针对具体人员，因而不会造成心理冲突，易于被员工接受并实施。
工商管理、市场营销《管理学》复习资料2一、单项选择题1. 管理人员凭借自身的权力和影响力，对下属进行调度，指导他们为实现组织目标而展开活动的行为是__________A. 指挥B. 教育C. 激励D. 监督2. 管理具有与生产关系、与社会制度相联系的一面，这里是指________________A. 管理的自然属性B. 管理的社会属性C. 管理的科学性D. 管理的艺术性3. 有那样一些因素，如果得到满足后则没有不满，得不到满足则产生不满。
赫茨伯格将这类因素称为__________________A. 物质因素B. 精神因素C. 保健因素D. 激励因素4. “挨饿的艺术家”与________________________理论相矛盾A. 马期洛的需求层次理论B. 期望理论C. 双因素理论D. 公平理论5. 组织结构设计必须与_________________相匹配。
A. 组织目标B. 管理理念C. 组织结构D. 战略计划二名词解释1. 决策2. 战略管理3. 组织文化三简答题1. 简答管理的特征。
2. 简答决策的类型3. 组织设计的影响因素有哪些？4. 简答内部环境和外部环境对管理作用的区别。
5. 简答激励的要素。
参考答案一、单项选择题1-5 ABCAA二、名词解释1. 决策：在两个以上的方案中选择一个能达到目标合理方案的分析判断过程。
2. 战略管理：根据对企业经营条件和外部环境的分析，确定企业总的经营宗旨和目标以及采取的经营决策和行动。
3. 组织文化：是组织在长期的生存和发展中所形成的为组织所特有的、且为组织多数成员共同遵循的最高目标价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织中的反映。
三简答题1. 简答管理的特征。
第一，管理既是人类实践的产物，也是人类实践的组织形式。
第二，管理的载体是组织，是有组织的活动过程。
第三，管理既是一个有机系统，又是一个机制发挥作用的过程。
第四，管理既要处理人与物的关系，更要处理好人际关系。
第五，现代管理是科学，又是艺术，是二者的统一。
2. 简答决策的类型（1）根据决策问题的性质和重要程度将决策划分为战略决策、战术决策和业务决策。
（2）根据决策的主体构成将决策划分为个人决策和集体决策。
（3）根据决策环境的控制程度将决策划分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。
（4）根据决策问题的重复程度将决策划分为程序化决策和非程序化决策。
（5）根据决策影响时间的长短将决策划分为长期决策和短期决策。
3. 组织设计的影响因素有哪些？（1）战略。
（2）规模。
（3）技术。
（4）环境。
（5）权力控制。
4. 简答内部环境和外部环境对管理作用的区别。
内部环境主要在于影响管理的运行过程本身，如组织的设计，决策、沟通与协调的方式，财务管理与监督，人力资源开发等；而外部环境则主要制约管理的运行方向，构成组织管理的条件、氛围以及外部规范等。
当然，内部环境与外部环境之间又是相互制约和相互影响的，二者共同决定着管理的性质、目的、形式、理念、方式方法等，并且影响着组织的变革与发展。
5. 简答激励的要素。
(1)明确的激励目的；(2)正确的实施路径；(3)得力的操作方法；(4)与激励措施相配套的、保障激励计划顺利实施的其他必备条件。
工商管理、市场营销《管理学》复习资料3一、名词解释1、战略管理2、组织变革3、德尔菲法二、简答1、根据不同的划分标准，计划有不同的分类，列举几种不同的分类（至少四种）。
2、X理论的内容。
3、简述扁平结构与锥形结构的差异。
4、简述领导的管理方格理论。
三、论述1、论述述内部提升和外部招聘的优缺点。
参考答案一、名词解释1、战略管理：确定企业的使命，根据企业外部环境和内部经营要素确定企业目标，保证目标的正确落实并使企业使命得以实现的一个动态过程。
2、组织变革是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求。
3、德尔菲法是一种主观预测方法，并用来听取有关专家对某一问题或机会的意见。
专家们以书面形式单独发表自己的意见，专人收集并汇总专家们的意见，再反馈给专家们，多次反复，最终达成一致的意见。
二、简答1、计划的类型（至少写四个）（1）按时间长短：长期计划、短期计划（2）按职能空间：业务计划、财务计划、人事计划（3）按综合性程度：战略性计划、战术性计划（4）按明确性：具体性计划、指导性计划（5）程序化程度：程序性计划、非程序性计划2、X理论：（1）人的本性是坏的，一般人都好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性。
（2）由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖赏的办法不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥、并惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力去完成给定的工作目标。
（3）一般人都胸无大志，通常满足于平平稳稳的完成工作，而不喜欢具有“压迫感”的创造性的困难工作。
3、扁平结构与锥形结构的区别：（1）扁平结构是指管理幅度大而管理层次少的结构。
扁平结构的层次少，信的纵向流通速度快，管理幅度大。
（2）锥形结构是指管理层次多而管理幅度小的结构。
锥形结构管理严密，分工细致明确，上下级易于协调，但层次增多，需要的管理人员多，协调工作急剧增加，而管理严密又影响了下级人员的积极性与创造性。
4、领导的管理方格理论：（1）（9,1）型方式（任务型）。
只注重任务的完成，不重视人的因素。
（2）（1,9）型方式（乡村俱乐部型）。
特别关心职工，不太注重工作的任务的完成。
（3）（5,5）型方式（中庸之道型）。
既不过于重视人的因素，也不过于重视任务因素，努力保持和谐和妥协，一面顾此失彼。
（4）（1,1,）型方式（贫乏型）。
对职工的关心和对生产的关心都很差。
（5）（9,9）型方式（团队型）。
对生产和人的关心都达到了最高点。
三、论述1、外部招聘优点：（1）被聘者具有“外来优势”。
（2）有利于平息缓和内部竞争者之间的紧张关系。
（3）能够为组织带来新鲜空气。
缺点：（1）外聘者不熟悉组织内部的情况，也缺乏一定的人事基础，需要一段时间的适应才能进行有效的工作。
（2）组织对应聘者的情况不能够深入的了解。
（3）外聘者的最大局限莫过于对内部成员的打击。
内部提升：优点：（1）有利于鼓舞士气，提高员工的工作热情，调动组织成员的积极性。
（2）有利于吸引外部人才。
（3）有利于保证甄选工作的正确性。
（4）有利于使被聘者迅速展开工作。
缺点：（1）引起同事的不满。
（2）可能会造成“近亲繁殖”的现象。