工商管理、市场营销-《管理学》复习资料

工商管理、市场营销《管理学》复习资料1

一、单项选择题

1、依据明茨伯格的管理者的角色理论，联络者属于（）。

A 人际角色

B 信息角色

C 谈判者

D 决策制定者

2、行政组织理论体系由（）提出的。

A 西蒙

B 法约尔 C韦伯 D泰勒

3、行为科学理论认为，人是（）。

A 经济人

B 社会人

C 复杂人

D 自我实现人

4、“管理就是决策”是（）在1978年提出的。

A 赫伯特·西蒙

B 法约尔

C 明茨伯格

D 德鲁克

5、预先决定要做什么、为什么要做、何时去做、在何地做、由什么人

去做以及如何做，是管理的哪一项职能的任务（）。

A 计划

B 组织

C 领导

D 控制

二、名词解释

1、管理

2、企业的社会责任

3、目标管理

三、简答

1、一位管理者应当具备的基本技能是什么？

2、梅奥人际关系学说的内容。

3、领导权力来自于哪几个方面？

四、论述

1、简述事前控制、事中控制、事后控制各自的特点，事前控制与事中

控制、事后控制相比，有什么优势？为什么？

参考答案

一、选择题

1-5ACBAA

二、名词解释

1、管理是管理者在特定的环境下，为了有效地实现组织目标、个人发展和

社会责任，运用管理职能对组织的资源进行协调的过程。

2、企业的社会责任使企业追求有利于社会长远目标的一种义务，它超越了

法律与经济对企业所要求的义务。

3、目标管理是一种综合以工作为中心和以人为中心的系统管理方式，组织

中的上级管理人员同下级管理人员共同制定组织具体的目标，并将组织

的目标落实到组织的每个部门、每个层次、每个成员的过程。

三、简答

1、管理者的基本技能：

（1）技术技能

（2）人际技能

（3）概念技能

2、梅奥人际关系学说的内容：

（1）企业的职工是“社会人”。

（2）企业中实际存在着一种非正式组织。

（3）满足工人的欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。

3、领导权力的来源：

职位权力

（1）奖赏性权利

（2）惩罚性权利

（3）法定性权利

个人权利

（4）感召性权利

（5）专长性权利

四、论述

1、事前控制，事中控制、事后控制各自的特点：

（1）事前控制也称为现场控制，是在企业生产经营活动开始之前进行的

控制。

（2）事中控制也称为现场控制，是指在生产经营的过程中，对活动中的

人和事进行指导和监督。

（3）事后控制也称为成果控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。

事前控制的优势：

（1）预先控制在工作开始之前进行控制，因而可以防患于未然，避免了事后控制对已经造成的差错无能为力的弊端。

（2）预先控制适用于一切领域中的所有工作。

预先控制是在工作开始之前，是针对某项计划或行动所依赖的条件进行的控制，不针对具体人员，因而不会造成心理冲突，易于被员工接受并实施。

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一、单项选择题

1. 管理人员凭借自身的权力和影响力，对下属进行调度，指导他们为实现组织目标而展开

活动的行为是__________

A. 指挥

B. 教育

C. 激励

D. 监督

2. 管理具有与生产关系、与社会制度相联系的一面，这里是指________________

A. 管理的自然属性

B. 管理的社会属性

C. 管理的科学性

D. 管理的艺术性

3. 有那样一些因素，如果得到满足后则没有不满，得不到满足则产生不满。赫茨伯格将这

类因素称为__________________

A. 物质因素

B. 精神因素

C. 保健因素

D. 激励因素

4. “挨饿的艺术家”与________________________理论相矛盾

A. 马期洛的需求层次理论

B. 期望理论

C. 双因素理论

D. 公平理论

5. 组织结构设计必须与_________________相匹配。

A. 组织目标

B. 管理理念

C. 组织结构

D. 战略计划

二名词解释

1. 决策

2. 战略管理

3. 组织文化

三简答题

1. 简答管理的特征。

2. 简答决策的类型

3. 组织设计的影响因素有哪些？

4. 简答内部环境和外部环境对管理作用的区别。

5. 简答激励的要素。

参考答案

一、单项选择题

1-5 ABCAA

二、名词解释

1. 决策：在两个以上的方案中选择一个能达到目标合理方案的分析判断过程。

2. 战略管理：根据对企业经营条件和外部环境的分析，确定企业总的经营宗旨和目标以及

采取的经营决策和行动。

3. 组织文化：是组织在长期的生存和发展中所形成的为组织所特有的、且为组织多数成员

共同遵循的最高目标价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织中的反映。三简答题

1. 简答管理的特征。

第一，管理既是人类实践的产物，也是人类实践的组织形式。

第二，管理的载体是组织，是有组织的活动过程。

第三，管理既是一个有机系统，又是一个机制发挥作用的过程。

第四，管理既要处理人与物的关系，更要处理好人际关系。

第五，现代管理是科学，又是艺术，是二者的统一。

2. 简答决策的类型

（1）根据决策问题的性质和重要程度将决策划分为战略决策、战术决策和业务决策。（2）根据决策的主体构成将决策划分为个人决策和集体决策。

（3）根据决策环境的控制程度将决策划分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。

（4）根据决策问题的重复程度将决策划分为程序化决策和非程序化决策。

（5）根据决策影响时间的长短将决策划分为长期决策和短期决策。

3. 组织设计的影响因素有哪些？

（1）战略。（2）规模。（3）技术。（4）环境。（5）权力控制。

4. 简答内部环境和外部环境对管理作用的区别。

内部环境主要在于影响管理的运行过程本身，如组织的设计，决策、沟通与协调的方式，财务管理与监督，人力资源开发等；而外部环境则主要制约管理的运行方向，构成组织管理的条件、氛围以及外部规范等。当然，内部环境与外部环境之间又是相互制约和相互影响的，二者共同决定着管理的性质、目的、形式、理念、方式方法等，并且影响着组织的变革与发展。

5. 简答激励的要素。

(1)明确的激励目的；

(2)正确的实施路径；

(3)得力的操作方法；

(4)与激励措施相配套的、保障激励计划顺利实施的其他必备条件。

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一、名词解释

1、战略管理

2、组织变革

3、德尔菲法

二、简答

1、根据不同的划分标准，计划有不同的分类，列举几种不同的分类（至少

四种）。

2、X理论的内容。

3、简述扁平结构与锥形结构的差异。

4、简述领导的管理方格理论。

三、论述

1、论述述内部提升和外部招聘的优缺点。

参考答案

一、名词解释

1、战略管理：确定企业的使命，根据企业外部环境和内部经营要素确定企

业目标，保证目标的正确落实并使企业使命得以实现的一个动态过程。

2、组织变革是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性

变革，以适应未来组织发展的要求。

3、德尔菲法是一种主观预测方法，并用来听取有关专家对某一问题或机会

的意见。专家们以书面形式单独发表自己的意见，专人收集并汇总专家

们的意见，再反馈给专家们，多次反复，最终达成一致的意见。

二、简答

1、计划的类型（至少写四个）

（1）按时间长短：长期计划、短期计划

（2）按职能空间：业务计划、财务计划、人事计划

（3）按综合性程度：战略性计划、战术性计划

（4）按明确性：具体性计划、指导性计划

（5）程序化程度：程序性计划、非程序性计划

2、X理论：

（1）人的本性是坏的，一般人都好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性。

（2）由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖赏的办法不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥、

并惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力去完成给定的工作

目标。

（3）一般人都胸无大志，通常满足于平平稳稳的完成工作，而不喜欢具有“压迫感”的创造性的困难工作。

3、扁平结构与锥形结构的区别：

（1）扁平结构是指管理幅度大而管理层次少的结构。扁平结构的层次少，信的纵向流通速度快，管理幅度大。

（2）锥形结构是指管理层次多而管理幅度小的结构。锥形结构管理严密，分工细致明确，上下级易于协调，但层次增多，需要的管理人员多，

协调工作急剧增加，而管理严密又影响了下级人员的积极性与创造

性。

4、领导的管理方格理论：

（1）（9,1）型方式（任务型）。只注重任务的完成，不重视人的因素。

（2）（1,9）型方式（乡村俱乐部型）。特别关心职工，不太注重工作的任务的完成。

（3）（5,5）型方式（中庸之道型）。既不过于重视人的因素，也不过于重视任务因素，努力保持和谐和妥协，一面顾此失彼。

（4）（1,1,）型方式（贫乏型）。对职工的关心和对生产的关心都很差。

（5）（9,9）型方式（团队型）。对生产和人的关心都达到了最高点。

三、论述

1、外部招聘

优点：

（1）被聘者具有“外来优势”。

（2）有利于平息缓和内部竞争者之间的紧张关系。

（3）能够为组织带来新鲜空气。

缺点：

（1）外聘者不熟悉组织内部的情况，也缺乏一定的人事基础，需要一段时间的适应才能进行有效的工作。

（2）组织对应聘者的情况不能够深入的了解。

（3）外聘者的最大局限莫过于对内部成员的打击。

内部提升：

优点：

（1）有利于鼓舞士气，提高员工的工作热情，调动组织成员的积极性。（2）有利于吸引外部人才。

（3）有利于保证甄选工作的正确性。

（4）有利于使被聘者迅速展开工作。

缺点：

（1）引起同事的不满。

（2）可能会造成“近亲繁殖”的现象。