管理学复习要点答案

1.根据明茨伯格，管理者在企业中扮演哪些角色？

明茨伯格的管理者角色理论：认为管理者在管理实践中根据要求扮演不同的角色----3种类型10种角色

人际角色信息角色: 组织代表、领导者、联络者

信息方面的角色：监督者、传播者、发言人

决策方面的角色：企业家、调解人、资源分配者、谈判者

2、管理者应具备哪些基本技能？不同层次的管理者对管理技能的要求有何不同？

不同角色、不同层次的管理者，对技能的要求不同。根据罗伯特?卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能：完成任务的能力；人际技能：处理人际关系的能力；概念技能：把握复杂环境的能力。

层次的管理人员，主要需要的是技术技能与人际技能；处于较高层次的管理人员，更多地需要人际技能和概念技能；处于最高层次的管理人员，尤其需要较强的概念技能。

3、简述人际关系学说的主要观点。

A、工人是“社会人”而不是“经济人”

B、企业中存在着非正式组织

C、新的领导能力在于提高工人的满意度

D、霍桑效应

4、目标管理及其基本特征。

目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法，他首先由一个组织中的上级管理人员与下级管理人员、员工一起制定组织目标，并由此形成组织内每一个成员的责任和分目标，明确规定每个人的职责范围，最后又用这些目标来进行管理、评价和决定对每一个部门和成员的奖惩。

基本特征：明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效

5、简述组织设计应遵循的基本原则。

设计组织结构应遵循以下基本原则：（1）有效性原则；（2）分工与协作原则；（3）权责利对等原则；（4）分级管理原则；（5）协调原则；（6）弹性结构原则。

6、影响管理者幅度的主要因素有哪些？

A、管理者的能力

B、下属的成熟程度

C、工作的标准化程度

D、工作条件

E、工作环境

7、组织中的三种正式权利类型P273

正式权力类型：直线权力、参谋权力和职能权力

直线权力——组织中上级指挥下级工作的权力

参谋权力——组织成员所拥有的向管理者提供咨询和建议的权力

职能权力——某一人员或部门根据高层管理人员的授权而拥有的对其他部门或人员直接指挥的权力

8、事业部制的组织结构的主要特征。

以分权式管理为特点

A、实行集中政策、分散管理，集中决策、分散经营

B、事业部是一个独立的利润中心，自主经营、自负盈亏，独立核算

C、一般，按产品和地区划分事业部

9、领导者影响力的主要来源。

（1）职位权力。这种影响力与职位相联系，是一种行政性权力，有职则有权，无职则无权，它包括惩罚权、奖赏权、合法权。

（2）个人权力。这种影响力与职位无关，只取决于个人素质，是一种非行政性权力，它包括模范权,专长权,魅力权和感情权

10、利克特领导方向理论。

利克特把领导方式分成四类系统：压榨式的集权领导、仁慈式的集权领导、协商式的民主领导和参与式的民主领导。P323

11、领导方格图理论。

五种组合可用方格图形象地表示，因此称管理方格理论。

五种最具代表性的组合如下：

贫乏型管理——既不关心工作，也不关心人，多一事不如少一事，只维持自己职务所必需的最低限度的工作

专权式管理——只关心工作，不关心下属的成长和士气，强调有效地控制下属，努力完成各项工作

乡村俱乐部型管理——只关心与下属搞好关系，不注重工作效果

中庸之道型管理——对人和工作都有适度的关心，但强调适可而止，缺乏进取心，乐意维持现状

理想型管理——既重视工作，又重视人的因素，通过沟通与激励，使下属自觉自愿齐心协力

12、根据赫塞和布兰查德的情境领导理论，领导行为应如何随着职工的成熟度的变化而变化？

根据领导者和下属在任务行为和关系行为中的交往程度，赫塞和布兰查德提出四种领导方式：

1、指示式（高任务—低关系），领导者对下属直接指挥

2、说服式（高任务—高关系），领导者既给予下属一定指导，又注意鼓励下属的积极性

3、参与式（低任务—高关系），领导者与下属共同决策，领导的工作着重是给下属提供支持和协调沟通

4、授权式（低任务—低关系），由下属独立开展工作，领导者提供极少的指导和支持

13、双因素理论的基本内容是什么？

据双因素理论，满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。因此，影响职工工作积极性的因素可分为两类：保健因素和激励因素，这两种因素是彼此独立的并且以不同的方式影响人们的工作行为。

保健因素，就是那些造成职工不满的因素，它们的改善能够解除职工的不满，但不能使职工感到满意并激发起职工的积极性。它们主要有企业的政策、行政管理、工资发放、劳动保护、工作监督以及各种人事关系处理等。由于它们只带有预防性，只起维持工作现状的作用，也被称为“维持因素”。

激励因素，就是那些使职工感到满意的因素，惟有它们的改善才能让职工感到满意，给职工以较高的激励，调动积极性，提高劳动生产效率。它们主要有工作表现机会、工作本身的乐趣、工作上的成就感、对未来发展的期望、职务上的责任感等等。

双因素理论是针对满足的目标而言的。保健因素是满足人的对外部条件的要求；激励因素是满足人们对工作本身的要求。前者为间接满足，可以使人受到内在激励；后者为直接满足，可以使人受到内在激励。因此，双因素理论认为，要调动人的积极性，就要在“满足”二字上下工夫。

14、公平理论的主要内容。

由美国人亚当斯于1965年提出，也称社会比较理论，认为人与人之间存在社会比较，且有就近比较的倾向。

公平理论主要是讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响，其主要观点是：人是社会人，一个人的工作动机，不仅受其所得报酬绝对值的影响，而且受相对报酬的影响，相对指和别人以及和自己的过去进行比较。

15、简述马斯洛的需求层次理论。

两个基本出发点：①人是有需要的动物；②人的需要都有层次。所以马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。

生理需求：对食物、水、空气和住房等需求都是生理需求，这类需求的级别最低，人们在转向较高层次的需求之前，总是尽力满足这类需求。

安全需求：安全需求包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求。和生理需求一样，在安全需求没有得到满足之前，人们唯一关心的就是这种需求。

社交需求：社交需求包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求。当生理需求和安全需求得到满足后，社交需求就会突出出来，进而产生激励作用。

尊重需求：尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重。

自我实现需求：自我实现需求的目标是自我实现，或是发挥潜能。达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人。这是最高层次的需要，它是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，完成与自己的能力相称的一切事情的需要

16、控制概念及类型（控制一章只涉及这一问题）

概念：控制是管理者对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活动。

类型：控制可分为事前控制、实时控制和事后控制。