管理沟通第讲书面沟通
口头沟通与书面沟通
口头沟通与书面沟通一、口头沟通绝大部分的信息是通过口头传递的。
口头沟通方式灵活多样，既可以是两人间的娓娓深谈，也可以是群体中的雄辩舌战；既可以是正式的磋商，也可以是非正式的聊天；既可以是有备而来，也可以是即兴发挥。
口头沟通是所有沟通形式中最直接的方式。
它的优点是快速传递和即时反馈。
在这种方式下，信息可以在最短时间内被传递，并在最短时间内得到对方回复。
如果接收者对信息有疑问，迅速的反馈可使发送者及时检查其中不够明确的地方并进行改正。
此外，上级同下属会晤可使下属感到被尊重、受重视。
显而易见，非正式沟通可以极大地帮助人们了解问题。
口头沟通也有其不足。
信息在从发送者到接收者的一段段接力式的传送过程中，存在着巨大的失真的可能性。
每个人都以自己的偏好增删信息，以自己的方式诠释信息，当信息经长途跋涉到达终点时，其内容往往与最初的涵义存在重大偏差。
如果组织中的重要决策通过口头方式，沿着权力等级链上下传递，则信息失真可能性相当大。
此外，这种沟通方式并不是总能省时，正如那些参加了毫无结果、甚至也不需要结果的会议的主管所了解的那样，按照时间与费用而论，这些会议代价很大。
因此，在信息量大、传递环节多的情况下，口头沟通要慎用二、书面沟通书面记录具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。
一般情况下，发送者与接收者双方都拥有沟通记录，沟通的信息可以长期保存下去。
如果对信息的内容有疑问，过后的查询是完全可能的。
对于复杂或长期的沟通来说，这尤为重要。
一个新产品的市场推广计划可能需要好几个月的大量工作，以书面的方式记录下来，可以使计划的构思者在整个计划的实施过程中有一个依据。
把东西写出来，可以促使人们对自己要表达的东西更加认真地思考。
因此，书面沟通显得更加周密，逻辑性强，条理清楚。
书面语言在正式发表之前能够反复修改，直至作者满意。
作者所欲表达的信息能被充分、完整地表达出来，减少了情绪、他人观点等因素对信息传达的影响。
书面沟通的内容易于复制、传播，这对于大规模传播来说，是一个十分重要的条件。
第六章 书面沟通《管理沟通》PPT课件
备忘录样例（表头）
备忘录
发给：人力资源部 发自：财务部 抄送：总经理办公室 日期：2001年9月18 日 标题：购置新计算机 内容：上周董事会决定------------------------------
（不用结束语）
例 备忘录
致：人力资源部
自：总裁
主题：饮水机
时间：25／5／××
现在公司内有诸多抱怨，抱怨上班时间内喝
（1）符合信函的目的和读者的需求。 （2）给人以周到、礼貌、简洁明了的感觉。 （3）检查信函的完整性。
2.中间段 3.结尾段
二、商务信函的格式
如同一般信函，商业信文一般由开头、称 谓、正文、署名、日期等5个部分组成。
4、商务信函样例
1、发给： 上海光华保险公司 副总经理 王耀华先生
A4纸
公司标准信笺
第一节 书面沟通概述
一、书面沟通的作用
书面沟通的作用主要体现在：一是沟通信息容易记 录，并能得到永久的保存；二是由于其保存性强，且不易 受“污染”，能保证在信息的扩散过程中，使不在沟通现 场的受众（读者）能够得到真实的信息；三是对读者来说， 笔头沟通的信息传递方式速度快（因为阅读比倾听更 快）——当然对整个沟通系统来说效率不一定高（因为这 还涉及信息发送者的沟通效率问题）；四是笔头沟通可以 特别关注细节，而且就读者来说，也可以更多地获取细节 方面的信息；五是比口头表达采用更为精确的用词。也正 因为笔头沟通有这些优点，它将在以后的沟通中仍处于重 要的地位。
五、商务信函
出色的商务信函应该具备6个基本特点： 1.清晰。读者可以毫不费力地领会撰写者的意图。 2.完整。解答读者所有的问题，提供采取行动所需要的相关信 息。 3. 准确。信息准确无误，标点符号、语言运用、表述风格及语 气
《管理沟通》全套课件完整版(408页)
常见的沟通障碍
时间和地点 信息传递中断 资源缺乏 语义问题 观念差异 欠妥的语言 不专心 缺乏信任
如何克服沟通障碍
选择合适的时间和地点 提问 诚实 诚意 尊重 不断学习
小组讨论:
回忆过去或最近的某个情景,你采用了何 种沟通风格?为什么?
第二讲 管理沟通
管理者与被管理者之间的有效沟通是任何 管理艺术的精髓
管理沟通
Management Communication
商学院
课程内容
第一讲 沟通概论 第二讲 管理与沟通 第三讲 管理沟通的相关理论 第四讲 组织沟通 第五讲 群体、团队沟通 第六讲 会议沟通 第七讲 面谈 第八讲 危机沟通 第九讲人际冲突处理 第十讲 倾听 第十一讲 非语言沟通 第十二讲 口头沟通 第十三讲 书面沟通 第十四讲 压力沟通 第十五讲 跨文化沟通 第十六讲 未来组织的管理沟通
事后
指导 控制
管理角色与沟通
挂名领袖(出席法律性和社交性等活动) 领导者(激励和动员下属，负责人员配备、培
训和交往) 联络者(提供信息，维护外部联络与关系网络) 监督者(寻求和获取各种特定的、即时的信息，
较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理 现状) 传播者(将重要信息传递给有关人员) 发言人(通过董事会、新闻发布会等形式向外 界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等 信息)
有人认为:
“沟通不是太难的事,我们不是每天都在进 行沟通吗?”
“我告诉他了, 所以我已和他沟通了。” “我告诉他们了，但是他们没有搞清楚
我的意思。” “只有当我想要沟通的时候，才会有沟
通。”
沟通——
想说/做的 实际说/做的 听/看到的 理解的 反馈的
第一讲 沟通概论
管理沟通复习重点知识材料
另一方面，提高他人对自己的反馈程度，缩小盲区，扩大开放区。
第二章倾听技能
第一节倾听概述
倾听：用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受，换句话说，倾听是对信息进行积极
主动的搜寻的行为。取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。
语速以每分钟150个字左右为宜
视觉辅助器具使用注意事项
保持简洁
图表文字大小适中
每张文字尽量不超过8行
在图表上做注记
不要挡住听众视线
面对观众演讲
(演讲者始终是中心，而不是辅助器具)
演讲成功的关键是什么？——日常训练和充分准备
演讲的准备：
9.明确目的是简单地传递信息，还是要说服听众、激励听众或娱乐听众
10.了解环境
空间距离的划定
社交距离；亲密距离；人际距离；公众距离
影响沟通距离的因素
文化的影响；地位的影响；个性的因素；人与人之间的熟知程度
第四节时间暗示的解析
对于是否守时赴约的心理准备取决于双方的价值估量．
对参加会议的到会时间控制上，通常，会议成员提前到会等待，而会议主持人或主席则准时
列会。
第五节音质暗示的解析
选取大多数人普遍关心的问题来演讲。
选取能带给听众新的信息、新的知识、新的思想观点来演讲。
选取适合自己的身份、适合听众实际水平的内容来演讲。
14.收集资料
举例、比较、访谈记录、调查结果、统计数据、图表、视听媒介、专家证明等
（材料要服务主题，针对性强）(理性感性;普遍/个别;单面/双面;首因/近因)
15.组织演讲稿开场白→过渡→主体→结尾
对两件事物间的相互联系性进行提问
第四章 书面沟通技巧
2.按照沟通的通用途划分 根据书面材料的用途，书面沟通可以分为以下 5种类型 （1）通用公文 （2）事务文书 （3）专用文书 （4）生活文书 （5）涉外文书
启示：办公人员在传达文件的时候，一
定要严格按照ISO9001:2008的文件管理标准 的要求，一定要有传达的书面函件，该签字 的要求签字，该署名的要求署名。否则，出 现上述情况，既耽误了工作，又难以说清责 任，同时还反映了管理水平的落后和管理方 式的不足。
实例二 二OO六年三月某日，本公司外派维修的 售后服务工程师陈某电话要求工厂售后服务 部门为其在安徽芜湖的维修现场发送配件一 个，按规定要求，陈某应当书面传真具体的 规格型号然后发货，以保证准确性。
3.按照沟通渠道划分 根据渠道的不同，沟通可以分为纸张沟通与电 子沟通，纸张沟通包括报告、信件和备忘录等 一般纸张沟通，同时也包括传真沟通。 电子沟通包括电子邮件沟通和电子会议系统沟 通。
4.2 书面材料的写作过程
4.2.1 写作的过程 书面沟通很重要的一个方面就是如何进行写作。 一般来讲，顺利完成写作大致包括三个步骤： 1.写作准备 （1）确定写作目标 （2）分析读者，认真分析读者，才能使你提 供材料符合他们的需要。 （3）收集信息。 （4）列出大纲
总经理把曹小姐和技术部都召集到总经 办会议室，问这个事情。技术部负责人回答 说，当时他没有听到曹小姐传达关于上交时 间的要求。而曹小姐说，自己确实传达了， 为什么公司十二个部门就技术部没听清楚？ 技术部负责人说，确实没有听到。 到底是曹小姐没传达，还是技术部没听 到？没有书面的东西，说不清楚。
《管理沟通 》课程教学大纲
《管理沟通》课程教学大纲一、课程基本信息二、课程简介本课程作为管理类专业的限选课开设。
三、课程目标（突出说明本课程在人才培养方案中的地位、作用，通过课程学习，学生应达到的知识、能力、素质的要求）在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。
对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业必须注重团队合作精神的培养，而有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判与合作等沟通技巧。
同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。
所以此课程的目的是使学生熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。
管理沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。
通过对管理沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解，使学生建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技能，同时，了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。
进而使同学们在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理、沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果。
四、教学内容及要求《管理沟通》共有十七章内容，分别介绍了沟通相关基础知识、自我沟通、人际沟通、组织沟通、管理沟通中的信息发送策略和接收策略、非语言沟通、管理过程沟通、沟通技术、跨文化沟通等，五、课时分配表“课时分配”中，“其他”主要指看录像、现场参观、课堂讨论、习题等教学环节。
六、课程教学内容第1章沟通概论第1节沟通的定义；第2节沟通的基本模型；第3节沟通的要素；第4节沟通的方式第5节沟通中的障碍；第6节有效沟通的策略第2章管理沟通第1节管理沟通的定义；第2节管理与沟通的关系；第3节管理沟通的作用；第4节影响管理沟通的主要因素；第5节有效管理沟通的策略第3章管理沟通的相关理论第1节古典组织理论；第2节人际关系理论；第3节人力资源理论第4章组织沟通第1节组织沟通的含义及类型；.第2节纵向沟通；第3节横向沟通；第4节组织中的沟通网络；第5节组织的外部沟通第5章群体、团队沟通第1节群体与团队的区别；第2节群体沟通；第3节团队沟通；第4节团队决策；第5节成功团队的特征第6章会议沟通第1节会议的目的与类型；第2节会议的组织；第3节会议议程；第4节会议记录；第5节会议中的角色；第6节与会者的座次；第7节有效会议的组织第7章危机沟通第1节危机的特征；第2节危机形成和发展的四个阶段；第3节危机沟通的类型；第4节危机沟通中的障碍；第5节危机沟通的策略；第6节危机管理者的基本素质；第7节与媒体进行危机沟通的技巧第8章面谈第1节面谈与自发性交谈的差异；第2节面谈的目的和种类'第3节绩效反馈面谈；第4节招聘面试；第5节面谈者的技巧；第6节面谈对象的技巧第9章人际冲突处理第1节冲突的类型；第2节人际冲突产生的原因；第3节人际冲突的过程；第4节人际冲突的处理方式；第5节人际冲突中的沟通策略第10章自我沟通第1节自我沟通的定义；第2节自我沟通与人际沟通的差异；第3节自我沟通的作用第4节自我沟通的方式；第5节自我沟通中的主要障碍；第6节自我沟通的策略第11章倾听第1节倾听的特征和类型；第2节倾听的障碍；第3节有效倾听的策略第12章非语言沟通第1节非语言沟通的定义；第2节非语言沟通与语言沟通的关系第3节非语言沟通的类型及其主要功能；第4节常见肢体语言的解析第5节形体暗示的解析；第6节空间暗示的解析；第7节时间暗示和音质暗示的解析第13章口头沟通第1节演讲的类型及其目的；第2节演讲的方式；第3节演讲的准备；第4节成功演讲的特点；第5节解答问题的技巧第14章书面沟通第1节书面沟通的特点；第2节书面沟通应该遵循的原则；第3节书面沟通的基本形式第4节商务信函的结构、种类和标准；第5节有效书面沟通的策略第15章压力沟通第1节压力的来源；第2节压力的影响；第3节压力的识别；第4节缓解压力的沟通策略第16章跨文化沟通第1节跨文化沟通的含义及模型；第2节缺乏跨文化沟通能力的表现；第3节跨文化沟通的障碍；第4节影响跨文化沟通的因素；第5节东西方文化的差异；第6节跨文化沟通的策略第7节跨文化沟通的技巧；第8节一些国家和地区的文化特点第17章未来组织的管理沟通第1节未来组织管理沟通的含义；第2节学习型组织的沟通特征；第3节虚拟组织的沟通特征；第4节网络沟通的特征；第5节网络沟通的主要形式；第6节网络沟通存在的问题；第7节网络沟通的策略七、教材及参考书教材：《管理沟通》康青编著中国人民大学出版社第五版本参考书：《管理沟通》李锡元武汉：武汉大学出版社，（入门篇）第二版《管理沟通》马跃如、曹裕编著湖南人民出版社《管理沟通案例分析法》奥罗克著魏江、苏瑾译北京大学出版社《沟通的艺术：看入人里，看出人外》阿德勒、普罗科特著世界图书出版社出版2015年2月版七、教学策略与方法的建议（1）注重与管理学原理等课程的衔接，所选用的课堂教学内容应适应于学生的目前的实际水平。
第14讲 书面沟通
● 包含日期、接收者的 姓名与地址和称谓
● 1至2页的篇幅 ● 以结束语、签名和工
作头衔作为结尾
信函的基本格式
— 无缩进式 — 修正的无缩进式 — 半缩进式
建议书的种类
推荐报告
建议书 的
种类
解决技术问题 具体的管理计划
具体的补偿措施
构建建议书的大纲
简介
根据有关 规定对所 建议的问 题展开讨
• 客服书 面沟通 的心里 障碍
策略之三
• 对不同 书面沟 通个体 进行分 析
写作技能训练
第十四讲 书面沟通
书面沟通的类型
备忘录
信函
电子邮件
书面沟通
建议书
报告
摘要
备忘录的4个要素
日期 主题 送交 发送
附件 复印件
日期： 主题： 送交： 发送：
送交： 发送： 日期： 主题：
送交： 主题：
日期： 发送：ຫໍສະໝຸດ 送交： 主题： 日期： 发送： 复印： 件附件：
信函
信函的要素
编辑过程及内容
检查逻辑 检查表述 检查思路之间的关系 再次阅读文章，检查错别 字、列表及格式不一致处
商务写作的语气
专业但不僵硬 友善但不虚伪 自信但不傲慢 礼貌但不卑微
商务信函类型
说明性和肯定性信函
三种类型
负面性信函
劝说性信函
说明性和肯定性信函的种类
内部信函 确认信 摘要 致谢和祝贺投诉的回复
负面信息的缓冲语
— 表示同意 — 表示谢意 — 作出承诺 — 给予赞扬 — 合作意向 — 好消息 — 表示理解
负面信函的种类
否定和拒绝
解雇和开除
《管理沟通》系列课程之五 书面沟通
第二类说明性信函
V7
说明性信函既不肯定，也不否定，因此有 时 也被称作中性信函。其基本结构为：
☆ 陈述主要观点。 ☆提供背景资料。 ☆列举有关细节。 ☆结尾表明友善及乐意提供帮助。
r负面性信西概述.负面性信函是 你不 ☆ 级冲语*缓冲语是为了帮助拖延 消息
二、书面沟通的基本原则
1、思维清晰 2、写作目的明确 3、全面了解主题 4、进行换位思考
☆根据不的衫式，书面沟通分为备 忘录、 电子邮件、信函、建议书、报告和 摘要等。
☆根据 的 ，书面沟通分为内 部的和外部 的。其中备忘录、电子邮件、 建议书、报告 和摘要一般分为内部的，信 函一般分为外部 的。
-受众对主题知道多少 -受众对于主题的常识来自平常阅读还是个 人 经验 -受众支持你的观点，需要你提供哪些信息
傳种方武该筠作愈利孑激岌叠众兴杂？ -站
在受众立场提供积极信息 -注意受众对文章结构、语言、格式的偏好
产生更多的想法
余如果你的目的和任务是：根据过去工作表现说明你晋 升 的资格
■重点收集过去表现相当出色的信息和资料
自 由作家迪克.布朗 研究结果表明:
■商业领袖们经常抱怨其手下经理与员工书面 沟通能力太差，其实抱怨者自己的写作能力往 往 也很拙劣 ■绝大多数经理的“写作水平不足以通 年與语t测_这”，他们的写作特征是“模糊不清、
书面沟通存在困难的原因
唪需要付出努力：写作就是工作
■写作是员工在公司内良好沟通的必要条件， 也是一项很繁琐的工作，费时费力。
•《管理沟通》系列课程之五
MANAGERIAL COMMUNICATION
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
摘要的定义与类型
• 定义
– 描述性摘要仅仅列举目录 – 信息性摘要给出必要的信息
• 常规惯例
– 简洁明了的语言、完整的句子
构建摘要
• 用自己的语言描述文章内容 • 围绕文章主题撰写 • 列出主题，加上衔接部分与过渡句 • 编辑摘要以提高可读性
第十三讲 书面沟通
• 花旗集团副总裁Paul Goodman: 出色的写作
能力是公司录用取舍的决定因素
书面沟通的类型
• 备忘录 • 信函 • 电子邮件 • 建议书 • 报告 • 摘要
备忘录的4个要素
• 日期 • 主题 • 送交 • 发送 • 附件 • 复印件
日期： 主题： 送交： 发送：
送交： 发送： 日期： 主题：
– 说明偿付的数量和方法
构建建议书大纲
• 简介（陈述问题、推荐、报告的范围与计划） • 根据有关规定对所建议的问题展开讨论
（按照规定展开讨论、针对每一部分）
• 管理计划 （组织、人员） • 成本分析 • 公司能力 （设备、经验） • 总结
报告的结构
• 标题/副标题 • 报告摘要 • 可视图像列表 • 报告主体 • 参考书目 • 附录
商务写作的语气
• 专业但不僵硬 • 友善但不虚伪 • 自信但不傲慢 • 礼貌但不卑微
案例分析
• 找出以下备忘录错误之处 • 提出修改意见
备忘录
张总: 您知道,对香蕉业来说,如果能显著减少运输损坏、降低成本,
意味着什么?利润!!! 很幸运的是,我们又一次找到一种方法达到这两点.据我们认
真计算,如能采用,公司可以减少运输损坏10%,减少总成本5%.由 此利润增加7%,同时因为客户更加方便而会更满意!我们的方法是: 改变香蕉包装的方式! —采用更小更便于集装箱装运,也无需销售 商拆装,顾客可以成件购买的小件包装.
写作过程
• 确定思路 • 写草稿 • 编辑文章
形成思路的不同方法
• 列提纲 • 头脑风暴 • 思路草稿 • 思路树
• 引言 • 主要观点
–1 –2
• 次要观点
–1 –2
列提纲
头脑风暴
• 通过联想列出各种想法 • 对各种想法进行分类
举例:杂乱无章的想法
• 甲产品是为年轻人市场开发的 • 乙产品的原料短缺 • 乙产品的市场竞争越来越激烈 • 甲产品很有市场潜力 • 市场调研表明甲产品在欧洲很受青睐 • 求购乙产品的消费者人数在减少
资金
新产品 组织结构
草稿指南
• 尽量少用术语 • 短段落 • 简单句 • 具体的而不是抽象的
编辑过程及内容
• 检查逻辑 • 检查表述 • 检查思路之间的关系 • 再次阅读文章，检查错别字、列表及格
式不一致处
克服写作的心理障碍
• 心理学家·罗布特·博爱斯:
– 积极参与公司或社区的活动 – 掌握尽可能多的写作技巧 – 对自己要有信心 – 多与其他人就写作问题进行交流
送交： 主题：
日期： 发送：
送交： 主题： 日期： 发送： 复印： 件附件：
信函的要素
• 写在印有公司抬头的信笺上 • 包含日期、接收者的姓名与地址和称谓 • 1至2页的篇幅 • 以结束语、签名和工作头衔作为结尾
信函的基本格式
• 无缩进式 • 修正的无缩进式 • 半缩进式
无缩进式
日期 姓名 公司 地址 地址 称谓：
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
分类:同类归并
• 乙产品的原料短缺 • 乙产品的市场竞争越来越激烈 • 求购乙产品的消费者人数在减少
• 甲产品是为年轻人市场开发的 • 甲产品很有市场潜力 • 市场调研表明甲产品在欧洲很受青睐
思路草稿
• 把所想到的全部写下来 • 保持思维的自由发挥 • 形成自己想写的内容
思路树
• 培训 • 重组 • 生产 • 质量测试 • 营销 • 广告 • 新产品博览会
我想将此方法在本公司推广,这需要您的大力支持,并请 您在推广过程中协调各部门之间的关系,以使新方法得以顺利 实施.
商务信函的类型
• 说明性和肯定性信函 • 负面性信函 • 劝说性信函
说明性和肯定性信函
• 主要目的
– 向读者提供好消息 – 便于读者正确理解 – 消除负面影响
• 次要目的
– 树立作者的良好形象 – 树立组织的良好印象 – 巩固作者与读者之间的友谊 – 避免重复劳动
主题句须确切
• 过于冗长:关于学生对比萨饼原料和调料
的偏爱倾向的调查
• 好些:中学生对比萨饼的偏爱倾向 • 或:中学生对某某比萨饼的好恶
主题句须达到预期目的
• 主题句: 1月2日起租车减价
从1 月2 日起,凡是阿里失业公司的职工, 在高速车行租车,无论公用还是私人租用, 一律享受15%的折扣.
说明性和肯定性信函的种类
结尾 签名
公司台头
修正的无缩进式
姓名 公司 地址 地址 称谓：
公司台头 日期
结尾 签名
半缩进式
姓名 公司 地址 地址 称谓：
公司台头 日期
结尾 签名
建议书的种类
• 推荐报告
– 具有说服力的文章
• 解决技术问题
– 需要外部专家或进一步的援助
• 具体的管理计划
– 时间表、相关人员和相关责任
• 具体的补偿措施
• 内部信函 • 确认信 • 摘要 • 致谢和祝贺投诉的回复
新包装方式已证明从技术上、经济上是可行的.敬请张总再 三考虑,予以批准.同时因涉及多个部门的合作,需您协调.
敬请考虑. 小张
2003年6月15日
备忘录
收件人: 丁玲经理 发件人: 张伟 日期: 2003年6月15日 关于:包装香蕉新方法
香蕉是不宜保存的食品,具有易腐烂的特点.这给我们公 司在运输香蕉过程中带来了不利.用我们以往的包装方法,香蕉 的腐烂率达8%,这使我们的成本加大;采摘六分熟的香蕉可使 腐烂率大幅下降,但是味道又会受到影响.针对这个问题,我查 阅了一些资料并询问了有关专家,获得了一种新的包装方法,可 使腐烂率降低到2%,又不会因采摘半生香蕉影响味道.
说明性和肯定性信函的结构
• 报告好消息,综述要点 • 列出细节和背景资料 • 不避讳地说出可能的消极因素—只是尽
量强调积极方面
• 阐明读者的受益处 • 结尾充满友善、积极、关怀、有远见
说明性和肯定性信函主题句
• 主题句须具体 • 主题句须确切 • 主题句须达到预期目的
主题句须具体
• 过于泛泛:培训课程 • 好些:19日的培训课程 • 或:面试技巧培训课程的评估