管理沟通—沟通主体策略

2012-2013学年度第二学期

Communicator strategy

第二讲沟通主体策略1

＞学会不断的分析两个基本问题：我是谁（自我认知）、

我在什么地方？（自我定位）

＞在沟通过程中能正确界定沟通的目标和策略＞了解自我沟通的作用和过程，并有意识关注自我

沟通技能

＞能运用所学技能提升自我沟通技能

沟通网络无处不在旨在主体

你的上司

其他部门—►—►外部机构

你的'下属

1引题

•沟通启示：观心证道，在于自我

/自信地认为自己是一个强者

/所为如你欲所为 /尊重别人关怀别人

/用积极的态度去影响别人

善于寻找最佳的新观念

・技能测试：判断你自身的技能特点，发现需要改进的地方(P76)

2沟通主体策略的两个基本问题

自我认知

•沟通者分析“我是谁”的过程，就是自我认知的过程。沟通主体的自我认知是对沟通情境中自我动机、态度、可信度等的认识，其中，重要内容是分析自身的可信度。

•所谓可信度，就是沟通客体在每一次沟通情境中对沟通主体的信任、信心以及依赖白勺程应。

•初始可信度(Initial credibility)：在沟通发生之前听众对你的看法；

•后天可信度(Acquired credibility)：沟通者在与听众沟通之后，听众对沟通者形成的看法。

2沟通主体策略的两个基本问题

自我认知

［讨论］当您在某个场合第一次作公开演讲，您将采取哪些策略提高您的可信度?

［总结］提高自身可信度五要素

——身份地位

——良好意愿

——专业知识

——外表形象

共同价值（最根本要素）

影响可借度的因素和技巧

•沟通者分析"我是谁"的过程,就是囱我认后的过程。沟通主体的自我认知是对沟通情境中自我动机、态度、可信度等的认识，其

中，重要内容是分析自身的可信度。

•所谓可信度,就是沟通客体在每一次沟通情境中对沟通主体的信任、彳言心以及依赖的程应。

可信度

讨论：如何提高你自身的后天可信度?

2沟通主体策略的两个基本问题

自我定位--- W here am I?

•客户部经理与财务部经理约定下班后打架，究竟谁的错？

・“喂，我就是王总…”；“喂，你找谁？”接电话的人究竟怎么啦？

・“我们公司没救了，像个废品收购站”；

・小王的公司发展得很快，去年还赚了500多万，就凭运气好。我要是像他那样的运气，早赚800万了！

•哎呀，这个世道！我等是“怀才不遇”啊！要是赶上今天的体制环境, 我老早就是今天的张瑞敏了

•我同事这次又晋升了，他其他本事没有，就是能讨领导欢心！

自我定位Where am I?

自我定位六问

您清楚自己在组织中的地位吗? 您清楚别人对您道德的

评判吗? 您清楚自己所应扮演的角色吗? 您清楚自己的

实际能力水平吗? 您从社会伦理观看自己动机吗? 您的

行为与组织利益相统一吗?

•自我定位是分析"我处于什么位置"，就是要对自身的地位、 能力、个性特点、价值观和形象等方面进行客观的定位。自我 定位需要考虑的因素有很多，例如：自己在组织中的地位、可 获得的资源、组织传统与价值观、人际关系网络、领导的利益 与偏见、沟通渠道、与竞争者之间的经营现状、文化环境等。

■自我沟通技能提升〃三阶段"过程 却自踰机

提升自我 就思考自我 •修炼自我意识

♦善于m 听

•转换视氤开放•超越目标和愿景 认知自我

超越自我

沟通目标的确定

任何一个管理者在沟通行为发生之前，都必须明确自己沟通的目标。沟通目标是沟通者就受众对沟通的反应的期望，也可以说是沟通想要达到的效果。沟通目标的可行性通过自我背景测试来进行。

•总体目标:沟通者期望实现的最根本结果

•行动目标：指导沟通者走向总体目标的具体的、可度量的、有时限的步骤

•沟通目标:沟通者就受众对笔头、口头沟通起何种反应的期望•例：某公司为了实现研究开发部门、制造部门和市场部门

的有机协'调,公司总经理决定这三个部门的负责人每月举

行一次例会,共同讨论在研究开发、生产、市场几个部门之间如何高效协调的对策。

目标实例

策略的选择

沟通者可以根据自己对沟通内容的控制程度和沟通对象的参与程度不同，采取四种不同的沟通策略形式。•告知策略：向对方叙述或解释信息或要求，要求

•说服策略：向对方建议做或不做的利弊，以供对

方决策时参考

•征询策略：通过商议来共同达到沟通目的，使执

行方案得到受众认同

•参与策略：具有最大程度的合作性

策略选择

沟通者对内容控制程度

告知.

图2・2沟通者策

略的选择低Y 受众参与程度•

表目标与沟通康式实例

4自我沟通的作用与过程

一个人的囱我认丸和囱我定儘是通过持续的“自我沟通”实现的。自我沟通的目的是在取得囱我认同的基础上，更有效率、更有效益地解决现实问题，从而使內在和外在得到统一。“要锐服他人，耆屯要说服创己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。

•自我沟通是成功管理沟通的前提

自我沟通是成功管理沟

通的前提

• “要说服他人，首先要说服自己”——从内心认同

工作的价值和说服理由;

•自我沟通技能开发与提升是成功管理的基本素质;