某项目公司运营管理手册(DOC 36页)
某公司项目运营管理手册范本

伟业顾问分公司项目管理手册部资料仅供参阅项目运营管理部二零零七年十一月此手册为试行稿,其中容难免有疏漏,不足之处,若发现问题请及时反馈,容解释权归属伟业顾问分公司项目运营管理部。
此手册为伟业顾问分公司部资料,任何人、单位未经伟业顾问分公司授权,不得复印拷贝,违者追究其法律责任!目录第一部分:项目接洽期第一章团队构成 (4)第二章工作流程及职能 (5)一、工作流程 (5)二、岗位职责 (6)三、示文本 (7)第二部分:项目筹备期第一章团队组建 (8)一、时间节点 (8)二、负责人 (8)三、项目标准组织架构及岗位职责 (8)1、组织架构 (8)2、岗位编制 (9)3、岗位职责 (9)第二章项目交接 (18)一、时间节点 (18)二、对接负责人 (18)三、交接容 (18)四、交接文件 (18)五、表单模版 (19)第三章营销前准备 (20)一、行政准备工作 (20)1、综管工作 (20)2、人事工作 (36)3、财务工作 (45)二、策划准备工作 (48)1、工作容 (48)2、成果性文件提交流程 (54)3、成果性文件审核流程 (56)4、文件规(策划提供) (58)三、销售准备工作 (59)第三部分:项目营销期第一章业务流程 (91)第一节整体销售流程 (91)第二节认购流程 (93)第三节签约流程 (96)第四节变更流程 (100)第五节按揭流程 (102)第六节交房流程 (103)第七节其他方面 (104)第二章业务辅助工作 (105)第一节项目现场日常数据管理与传输 (105)第二节阶段性销售总结及营销方案调整 (107)第三节销售体阶段性培训 (109)第四节开发商维护 (110)第四部分:项目结案期第一章部工作 (112)第二章外部工作 (113)附:项目结案总结纲要本第一部分:项目接洽期第一章团队构成一、时间节点获知新项目信息,和开发商第一次沟通之后一周二、负责人拓展部第二章工作职能及流程一、工作流程副总经理拓展经理策划经理市场调研拓展专员高级策划营销策划报告市场调研报告项目跟进表提交开发商合作意向书投标文件(经济标)投标文件(技术标)提交标书提案汇报签订合同二、岗位职责●拓展部经理a)负责分公司市场拓展任务,并完成公司拓展任务指标b)负责公司新项目的市场跟踪、提案报告c)给项目各阶段营销策划工作提供支持d)负责在此期间与开发商工作对接a)负责项目此期间的日常工作b)多渠道获取市场最新动态c)公司新接触项目的持续跟进d)监控市场并提供市场分析资料e)定制项目前期工作计划f)配合营销策划中心总监做好市场拓展工作●拓展专员a)紧跟具体项目的日常工作b)按照工作计划,按时完成各项具体工作c)配合市场发展经理的工作●市场专员a)紧跟具体项目的日常工作b)按照工作计划,按时完成各项具体工作c)持续跟进市场,进行市场调研,并出具市场调研报告d)配合市场发展经理的工作三、示文本✧附件、营销顾问、销售代理合作意向书✧附件、市场调研指引✧附件、项目跟进表第二部分:项目筹备期第一章团队组建一、时间节点签订《销售代理合同》后,合同确定的开盘之日前三个月二、负责人项目总监三、项目标准组织架构及岗位编制1、组织架构2、岗位编制规模(万项目项目销售销售策划策后台客服销售置业顾问≤40 15-20 1 1 2 4 2 2 1 2 2 ≤30 10-15 1 1 1 2 1 1 1 1 1 ≤20 5-10 监管 1 1 2 1 1 1 1 1 ≤12 5以下监管 1 1 1 1 1 1 1 1 ≤8还可以根据开发商要求、项目销售进度、项目面积进行机动调整3、岗位职责项目体负责人(项目总监/项目经理)岗位职责本职工作:作为项目体负责人,主要负责所在项目营销策划及销售工作的展开及进度把控,并负责在该项目重要问题上,代表公司意见与开发商进行沟通,并取得最终成果。
运营管理手册【可编辑范本】

第一章办公室第一节概述第二节岗位设置图第三节总经办人员岗位责任一、总经理为更好地完善管理公司对属下管理企业的管理机制,维护企业内部遵章守法,文明经营,公平与良性的竞争,降低企业的经营成本,提高企业的经济效益,保障管理企业的投资方、管理方的预期投资回报,鼓励本企业驻店总经理及本企业管理人员最大限度地发挥其应有的管理水平,特制定本管理企业总经理责任制,实行企业经营目标及安全生产的责任.在搞好企业安全生产经营及完成各项营运指标的前提下,可从公司所管理的企业管理费中以年度形式提取适当的份额,作为酒楼主要管理人员的合理奖励,体现出合法经营,多劳多得的经营原则.在管理公司完善的管理体制之下,驻店总经理定能实现此目标.此驻店总经理责任制等同于管理公司经营管理此企业的安全生产责任书。
管理企业项目名称及经营范围1、管理企业项目名称:***新金悦大酒楼2、经营范围:餐饮总经理的管理关系本责任制下的总经理是由甲方直接委派并由被管理企业认可的企业经营管理直接负责人,他直接向甲方负责,受甲方管理。
在乙方未能尽职尽责,完成岗位责任制或对企业经营造成损害下,被管理企业可通过其董事会向甲方对其投不信任票,建议甲方予以撤换。
总经理责任制的职权及责任1、保证企业按甲方的管理经营模式,文明经商,合法经营,安全生产。
2、主持本企业的经营管理工作,组织实施董事会决议。
3、组织实施企业年度经营计划,实现企业预定效益。
4、拟定企业内部管理机构设置方案.5、拟定企业的基本管理制度及具体章程。
6、有权聘任或解除企业内部经理以下的从业人员.7、依据本企业的经济效益,对本企业的安全生产、出品、卫生、消防、环保、员工及客人的人身安全及财产安全及企业的财产等负全责,是企业安全生产及合法经营的直接责任人,可依据企业岗位责任设立不同的岗位责任人。
8、对甲方的管理模式,管理架构可提出合理化建议,发挥现代企业的监督作用。
9、享有签单接待权,及财务开支审核权,所有开支须经其签名审核方能入帐生效,包括监督本公司所管理企业的股东及董事的签帐情况,是企业的财务主要负责人.10、执行职责时违反有关法律、法规或企业的章程制度等,给企业造成损害的须承担全部责任及赔偿损失。
XX项目部运营管理手册

目录第一部分:管理架构及岗位职责 (3)1.产险项目部管理架构 (3)1.1产险项目部管理架构 (3)1.2 岗位职责 (4)第二部分:现场管理制度 (9)2.1现场行为规范 (9)2.1.1 现场纪律 (9)2.1.2系统操作 (10)2.2现场行为规范扣分标准 (10)2.2.1现场纪律 (10)2.2.2系统操作 (12)2.3交接班制度 (12)2.4考勤制度 (13)2.5保密制度 (15)2.6值班长巡视制度 (15)2.7弹性排班制度 (16)2.8定期培训月考制度 (17)2.9末位淘汰制 (17)2.10会议制度 (18)2.10.1班前班后会 (18)2.10.2项目部工作例会 (18)2.10.3部门工作例会 (19)第三部分:招聘培训体系 (19)3.1人员招聘 (19)3.1.1招聘流程 (19)3.1.2 招聘的测试与评估 (19)3.2岗前培训 (20)3.2.1职业生涯设计: (20)3.2.2 基础素质培训 (20)3.2.3业务知识培训和技能培训 (20)3.3在岗培训 (21)3.3.1 服务技巧培训 (21)3.3.2 新业务培训 (21)3.3.3 针对性培训 (21)3.4转岗/晋升培训 (21)3.4.1 管理技能培训 (21)3.5待岗培训 (22)3.5.1补充业务培训 (22)3.5.2 技能强化培训 (22)3.6人员储备计划 (22)第四部分:后勤保障体系 (19)4.1______________ (22)第四部分:服务质量保障体系 (23)4.1服务规范 (23)4.1.1基本服务用语 (23)4.1.2 服务态度 (26)4.1.3处理技巧 (26)4.1.4准确度 (27)4.2服务质量监控扣分标准 (27)4.2.1基本服务用语 (27)4.2.2服务态度 (30)4.2.3处理技巧 (31)4.2.4准确度 (31)4.3项目部服务质量考核(KPI)指标 (31)4.3.1产险项目部选定KPI指标: (31)4.3.2产险项目部KPI考核表 (32)4.4服务质量监控 (33)4.4.1 系统监控 (33)4.4.2 人工监控 (34)4.4.2.1内部监控 (34)4.4.2.2 外部监控 (34)第五部分:报表报告管理 (35)5.1报表报告管理流程 (35)5.1.1日报管理流程 (35)5.1.2周报管理流程 (36)5.1.3 月报管理流程 (37)第六部分:考核与晋升管理 (39)6.1项目部员工月度考核表 (39)6.1.1值班长月度考核表 (39)6.1.2品管培训岗月度考核表 (41)6.1.3 信息协调岗月度考核表 (42)6.1.4 座席代表月度考核表 (43)6.2项目部员工晋升机制 (44)6.2.1项目部员工级别及定级标准 (44)6.2.2薪金待遇 (45)6.2.3晋升办法 (45)第一部分:管理架构及岗位职责1. XX项目管理架构1.1XX项目管理管理架构1.2 岗位职责1.2.1 项目主管岗位职责1)项目主管直接对客服中心经理负责。
最新整理经营管理手册公司营运管理.doc

目录北京左右天下服饰文化有限公司营运管理的目标和标准一、北京左右天下服饰文化有限公司营运与管理的具体目标二、北京左右天下服饰文化有限公司营运与管理标准的制定三、北京左右天下服饰文化有限公司营运与管理标准的展开与实施第二章北京左右天下服饰文化有限公司店长的作业化管理一、专卖店店长的定义二、专卖店店长的主要工作职责与范围三、专卖店店长的资质要求四、专卖店店长的作业流程五、专卖店店长作业化管理的重点第三章北京左右天下服饰文化有限公司的卖场布局一、特许专卖店的卖场二、特许商店的货架形式三、专卖店的统一货架布局四、专卖店的专场布局第四章北京左右天下服饰文化有限公司的商品陈列和维护一、特许专卖店卖场内商品配置二、特许专卖店商品陈列的主要要求三、特许专卖店商品陈列的类型四、特许商店商品陈列的维护第五章北京左右天下服饰文化有限公司柜台销售作业管理一、顾客购物的心理过程二、专卖店营业员柜台接待顾客的步骤三、特许专卖店商品陈列的类型四、专卖服务台作业管理第六章北京左右天下服饰文化有限公司理货员作业管理一、理货员职业道德规范二、专卖店理货员的主要工作职责三、专卖店理货员的作业流程四、专卖店理货员的作业要领五、卖场主要设备的使用与简易保养知识第七章北京左右天下服饰文化有限公司收银员作业管理一、专卖店收银员的主要工作职责二、专卖让收银员的礼仪服务规定三、专卖店收银作业流程四、专营收银作业管理的重点五、收银错误的作业管理第八章北京左右天下服饰文化有限公司进货和存货作业管理一、专卖店进货作业管理二、专卖店存货作业管理第九章北京左右天下服饰文化有限公司促销活动的组织和实施一、促销对特许专营店营运的作用二、专卖店卖场的促销方式第十章北京左右天下服饰文化有限公司商品盘点作业管理一、专卖店盘点作业的目的二、专卖店盘点作业的注意事项三、专卖店建立盘点制度四、专卖店盘点前的准备工作五、专卖店盘点后处理工作第十一章北京左右天下服饰文化有限公司防损作业管理一、专卖店损耗产生的原因二、专卖店偷窃事件的防范与处理第十二章北京左右天下服饰文化有限公司顾客投诉意见的处理方法一、专卖店顾客投诉意见的主要类型二、专卖店顾客意见的投诉方式三、专卖店顾客投诉意见的处理程序第一章北京左右天下服饰文化有限公司营运管理的目标和标准北京左右天下服饰文化有限公司营运与管理是一个作业化管理过程。
项目运营管理手册

项目运营管理手册1. 介绍本手册旨在为项目运营管理者提供指导和建议。
本手册将涵盖以下方面:- 项目的定义和目标- 项目团队和角色- 项目控制和监督- 风险管理- 项目质量管理- 项目沟通- 项目文件管理- 项目收尾和评估2. 项目的定义和目标在项目开始前,需要定义项目的目标和范围。
在这个阶段,所有项目干系人需要确定以下问题:- 项目的目标是什么?- 项目的需求是什么?- 项目的资源是什么?- 项目的限制是什么?3. 项目团队和角色项目的成功与否在很大程度上取决于项目团队。
项目管理者需要确保每个项目成员都清楚自己的角色和职责。
以下是项目团队的主要角色:- 项目管理者- 项目赞助人- 项目团队成员4. 项目控制和监督项目控制和监督是确保项目顺利进行的关键。
以下是项目控制和监督的主要方面:- 项目计划和进度- 资源管理- 处理变更请求- 风险管理5. 风险管理在项目运营中,风险管理非常重要。
风险是指可能对项目目标或成功产生负面影响的事件。
以下是风险管理的主要步骤:- 风险识别- 风险分析- 风险评估- 风险应对6. 项目质量管理项目质量管理是确保项目交付成果符合质量标准的关键。
以下是项目质量管理的主要步骤:- 确定质量标准- 制定质量计划- 执行质量保证- 进行质量控制7. 项目沟通项目沟通是确保信息在项目团队和其他利益相关方之间流动的关键。
以下是项目沟通的主要方面:- 沟通计划- 沟通渠道- 沟通内容- 沟通频率8. 项目文件管理项目文件管理是确保项目文件得到妥善存储和维护的关键。
以下是项目文件管理的主要方面:- 文件分类- 版本控制- 存档管理- 文件安全管理9. 项目收尾和评估项目收尾和评估是确保项目按时完成并达到预期目标的关键。
以下是项目收尾和评估的主要步骤:- 项目交付- 项目验收- 项目总结- 项目评估10. 结论本手册是项目运营管理者的有用参考资料。
项目管理者应该熟悉所有章节,并根据实际情况制定相应的项目管理计划。
某项目公司运营管理手册

某项目公司运营管理手册某项目公司运营管理手册一、公司概况某项目公司是一家专注于某项目的运营管理的公司,公司成立于20XX年,总部位于XX市。
公司秉承客户至上的原则,以优质的服务和专业的团队为客户创造价值。
本手册旨在规范公司的运营管理流程,提高运营效率和客户满意度。
二、公司使命和价值观1. 公司使命:为客户创造价值,实现共赢发展。
2. 公司价值观:信任、质量、创新、责任。
三、组织架构公司运营管理部门设置为总裁办公室、业务拓展部、项目操作部和客户服务部。
1. 总裁办公室:负责制定公司的发展战略和目标,协调各部门之间的工作。
2. 业务拓展部:负责市场调研、客户拓展和业务合作,确保公司业务持续增长。
3. 项目操作部:负责项目的具体实施,包括项目计划、人员安排、资源配置等。
4. 客户服务部:负责与客户的沟通和协调,及时解决客户的问题和需求。
四、运营流程1. 市场调研和客户拓展(1)业务拓展部根据公司的定位和战略,进行市场调研,了解潜在的客户需求和市场竞争情况。
(2)通过市场调研,确定目标客户,并制定相应的拓展计划。
(3)与目标客户进行沟通,了解其需求和意向,争取商务合作机会。
2. 项目实施(1)项目操作部根据客户需求和合同约定,制定详细的项目计划和时间表。
(2)根据项目计划,确定项目所需的人力资源和物资资源,合理安排人员和资源的调配。
(3)项目操作部负责监督项目进度和质量,及时进行问题的处理和解决。
3. 客户服务(1)客户服务部负责与客户的沟通和协调,及时了解客户的需求和问题。
(2)客户服务部根据客户的需求,提供专业的解决方案,并确保问题得到及时解决。
(3)客户服务部定期与客户进行回访,了解客户满意度和反馈意见,并及时采取改进措施。
五、质量管理1. 公司要求所有员工严格遵守公司的质量管理要求,保证服务的质量和客户满意度。
2. 公司要求所有员工接受质量培训,提高质量意识和工作技能,并定期进行质量评估和监督。
某公司项目运营管理手册

伟业顾问武汉分公司项目管理手册内部资料仅供参阅项目运营管理部二零零七年十一月此手册为试行稿,其中内容难免有疏漏,不足之处,若发现问题请及时反馈,内容解释权归属伟业顾问武汉分公司项目运营管理部。
此手册为伟业顾问武汉分公司内部资料,任何人、单位未经伟业顾问武汉分公司授权,不得复印拷贝,违者追究其法律责任!目录第一部分:项目接洽期第一章团队构成 (4)第二章工作流程及职能 (5)一、工作流程 (5)二、岗位职责 (6)三、示范文本 (7)第二部分:项目筹备期第一章团队组建 (8)一、时间节点 (8)二、负责人 (8)三、项目标准组织架构及岗位职责 (8)1、组织架构 (8)2、岗位编制 (9)3、岗位职责 (9)第二章项目交接 (18)一、时间节点 (18)二、对接负责人 (18)三、交接内容 (18)四、交接文件 (18)五、表单模版 (19)第三章营销前准备 (20)一、行政准备工作 (20)1、综管工作 (20)2、人事工作 (36)3、财务工作 (45)二、策划准备工作 (48)1、工作内容 (48)2、成果性文件提交流程 (54)3、成果性文件审核流程 (56)4、文件规范(策划提供) (58)三、销售准备工作 (59)第三部分:项目营销期第一章业务流程 (91)第一节整体销售流程 (91)第二节认购流程 (93)第三节签约流程 (96)第四节变更流程 (100)第五节按揭流程 (102)第六节交房流程 (103)第七节其他方面 (104)第二章业务辅助工作 (105)第一节项目现场日常数据管理与传输 (105)第二节阶段性销售总结及营销方案调整 (107)第三节销售体阶段性培训 (109)第四节开发商维护 (110)第四部分:项目结案期第一章内部工作 (112)第二章外部工作 (113)附:项目结案总结纲要范本第一部分:项目接洽期第一章团队构成一、时间节点获知新项目信息,和开发商第一次沟通之后一周二、负责人拓展部三、组织架构及岗位编制第二章工作职能及流程一、工作流程副总经理拓展经理策划经理市场调研拓展专员高级策划营销策划报告市场调研报告项目跟进表提交开发商合作意向书投标文件(经济标)投标文件(技术标)提交标书提案汇报签订合同二、岗位职责●拓展部经理a)负责分公司市场拓展任务,并完成公司拓展任务指标b)负责公司新项目的市场跟踪、提案报告c)给项目各阶段营销策划工作提供支持d)负责在此期间与开发商工作对接a)负责项目此期间的日常工作b)多渠道获取市场最新动态c)公司新接触项目的持续跟进d)监控市场并提供市场分析资料e)定制项目前期工作计划f)配合营销策划中心总监做好市场拓展工作●拓展专员a)紧跟具体项目的日常工作b)按照工作计划,按时完成各项具体工作c)配合市场发展经理的工作●市场专员a)紧跟具体项目的日常工作b)按照工作计划,按时完成各项具体工作c)持续跟进市场,进行市场调研,并出具市场调研报告d)配合市场发展经理的工作三、 示范文本✧ 附件、营销顾问、销售代理合作意向书投资顾问、营销策划及销售代理合作建议✧ 附件、市场调研指引市场调研指引.doc 楼盘市场调研表格.doc✧ 附件、项目跟进表项目运营情况及重点拓展项目跟进表.do 项目开发商主要负责人个人信息档案.do 客户维护工作月度成果总结.doc开发商及项目情况调研表.xls 项目沟通情况汇报表.xls第二部分:项目筹备期第一章团队组建一、时间节点签订《销售代理合同》后,合同确定的开盘之日前三个月二、负责人项目总监三、项目标准组织架构及岗位编制1、组织架构2、岗位编制规模(万项目项目销售销售策划策后台客服销售置业顾问≤40 15-20112422122≤30 10-151********≤20 5-10监管11211111≤12 5以下监管11111111≤8还可以根据开发商要求、项目销售进度、项目面积进行机动调整3、岗位职责项目体负责人(项目总监/项目经理)岗位职责本职工作:作为项目体负责人,主要负责所在项目营销策划及销售工作的展开及进度把控,并负责在该项目重要问题上,代表公司意见与开发商进行沟通,并取得最终成果。
运营管理手册(方案).doc

运营管理手册湖南辰业运营管理有限公司二〇一三年四月一.前言欢迎阁下成为我司的商户,并殷切期望能够获得贵商户的合作与支持,我公司全体员工将全力以赴,为商户提供优质服务,营造一个完善、理想的营商环境。
制订此商户手册时,虽已力求详尽,但仍并未涵盖本公司所有管理领域内容及对突发事情的预测,所以必须通过商户及管理人员的互相了解,通力合作,提高共同的经营效益。
1.1 环境设施及介绍1.1.1.建筑面积:1.1.2.B1层为停车场1.1.3.商铺内不提供中央空调系统,如有需要,须经我方管理人员同意后自行安装空调安装申报流程:1.1.4.风柜1.1.5.电力系统我司提供220V和380V电源,每个商户均配有独立的电表,商户请勿擅自改动供电系统,确保用电安全。
每年都可能因检查维修供电系统而须停电检查,我们会预先通知商户尽量将影响减至最低。
1.1.6.照明系统除一般正常照明灯外,在各主要通道均设有应急照明系统,以确保在紧急情况下,各商户及客户能够得到适当的照明及指引。
1.1.7.消防系统我司安装有智能型自动火灾警报系统,对商铺作二十四小时的火灾监测。
智能型热能探测器及烟雾探测器和自动洒水系统,设于商铺内各个角落,它们在对任何突发的火灾都能作出实时反应以确保公众的人身及财物安全。
除上述之自动警报系统外,还设有,消防栓及手提式干粉灭火器等,以加强灭火能力。
商户不得擅自更改或破坏消防系统。
即使有先进的防火系统及设备,商户亦需小心防火,防止火灾发生及避免财物损失。
1.1.8.升降机1.1.9.背景音乐及紧急广播系统二.物业管理范围提供以下各项物业管理服务。
范围包括:2.0.1 聘请优秀管理人员;2.0.2 公共地方设施的维修、保养,清洁,园艺,灭害,维护秩序;2.0.3 支付公共水电费;2.0.4 购买公共地方及设施的保险,包括水、火、天灾及第三者保险等;2.0.5 管理公司与商户间并未设定人身保护、财产保管及保险义务,如因商户过错引致人身与财产之损害,由商户自负全责;2.0.6 保持并不断完善经营环境,包括提供推广及节日装饰等。
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安阳泰元水务运营管理手册—第一分册之工艺操作规程桑德国际运营管理部二零一二年八月目录前言 (5)第一章工程简介 (6)1.1概述6ﻩ1.2水质状况ﻩ61.2.1进水水质6ﻩ1.2.2出水水质ﻩ6第二章工艺说明 (7)2.1流程叙述ﻩ72.2流程图.................................................................................................... 72.3 主要建、构筑物1ﻩ2.4 主要设备1ﻩ第三章ﻩ工艺操作的一般要求ﻩ13.1总则1ﻩ3.2一般要求...................................................................................................... 13.2.1运行管理ﻩ13.2.2安全操作2ﻩ3.2.3维护保养............................................................................................. 33.3工艺运行控制要点3ﻩ3.3.1系统运行条件ﻩ33.3.2启动步骤....................................................................................... 43.3.3工艺控制要点ﻩ43.3.4运行操作要点ﻩ43.3.5活性污泥的观察和评述ﻩ5第四章工艺操作规程ﻩ64.1 预处理工艺ﻩ64.1.1 格栅间的工艺操作 (6)4.1.1.1 格栅的工作原理6ﻩ4.1.1.2 格栅的操作 (7)4.1.2提升泵房的工艺操作7ﻩ4.1.2.1提升泵房的工作原理7ﻩ4.1.2.2 提升泵的操作 ......................................................................................................... 74.1.3沉砂池的工艺操作ﻩ84.1.3.1沉砂池的工作原理ﻩ84.1.3.2 沉砂池的操作ﻩ84.1.3.2.1 旋流沉砂池的操作ﻩ84.1.3.2.2 沉砂量及排砂间隔8ﻩ4.2生物处理工艺 (9)4.2.1 改良卡鲁赛尔氧化沟工艺 (9)4.3二沉池ﻩ104.4深度处理工艺11ﻩ4.4.1中间提升泵房............................................................................. 114.4.2混凝沉淀池 (11)4.4.3纤维转盘滤池.............................................................................. 124.5消毒系统ﻩ144.5.1紫外消毒.......................................................................................... 154.6回用水及退水泵房.................................................................................... 164.7污泥泵池及贮泥池 (17)4.8加药间ﻩ174.8.1加药系统的运行管理ﻩ174.9污泥脱水系统....................................................................................... 184.9.1污泥脱水系统各项指标. (18)4.9.2污泥脱水系统运行管理................................................................... 184.9.3 带式污泥脱水机的运行管理........................................................ 194.10变配电室的运行管理............................................................................ 204.11管件的使用与维护 (21)4.11.1管道ﻩ214.11.2阀门 (22)4.11.3闸门............................................................................................... 234.12辅助建筑设施2ﻩ44.12.1综合楼24ﻩ4.12.2食堂.......................................................................................... 244.12.3车库及仓库25ﻩ4.12.4门卫.............................................................................................. 254.12.5办公楼 (25)前言为加强污水处理厂的设备管理、工艺管理和水质管理,保证污水处理厂安全正常运行,达到污水处理厂净化水质、处理和处置污泥、保护环境的目的,特制定本规程。
本规程作为项目公司运营手册的组成部分之一,适用于项目公司下属的污水厂。
污水处理厂的运行、及其安全除应符合本规程外,还应符合其它有关法规、标准、规程、制度、办法的规定。
第一章工程简介1.1概述北小庄污水处理厂厂区位于光明路以东、洪河以北,污水厂厂区规划一期工程用地101亩。
工程服务范围主要为安阳市高新技术产业开发区及周边部分地区,近期服务面积为27.8平方公里,远期服务面积为46.9平方公里。
北小庄污水处理厂于2007年6月经安阳市发改委批复立项(安发改投资[2007]691号),在2009年9月该项目可行性研究报告通过安阳市发改委审批(安发改投资[2009]586号),在2009年10月该项目初步设计通过安阳市发改委审批(安发改投资[2009]656号)。
工程建设规模近期为日处理污水5万m3/d,远期20.0万m3/d。
工程采用二级处理+深度处理的工艺,二级生物处理采用前置厌氧池的卡鲁塞尔(氧化沟)处理工艺。
污泥处理工艺采用工艺。
该项目概算总投资为15223.6万元,其中厂区污水处理工程概算投资为12023.8万元。
年月由开工建设,年月竣工,年月投入试运行,年月进入正式运行。
1.2水质状况1.2.1 进水水质水厂进水水质标准:应符合国家城镇建设行业标准《污水排入城市下水道水质标准CJ 3082-1999》的规定,其中七项指标为: COD Cr≤420mg/L,BOD5≤230mg/l,SS≤300mg/l,NH3-N≤35mg/l,TP≤4.5mg/l,TN≤50mg/L,6≤pH≤9。
1.2.2出水水质水厂出水水质标准:应满足如下标准的规定:国家标准《城镇污水处理厂污染物排放标准GB 18918-2002》中一级A标准,下列七项指标应满足:CODCr≤50mg/L,BOD5≤10mg/L,SS≤10mg/L,NH3-N≤5(8)mg/L,TP≤0.5mg/L,6≤pH≤9,粪大肠菌群数≤103个/L。
第二章工艺说明2.1流程叙述污水厂预处理工序采用粗细格栅和旋流沉砂池,格栅可截留较大的飘浮物如塑料制品、纤维制品、树枝及来水中夹带的泥砂等;沉砂池主要是从污水中分离出相当密度大于1.5且粒径为0.2mm以上的颗粒物质,主要包括无机性的砂粒、砾石和少量密度较大的有机性颗粒如果核皮、种籽等。
后处理工序则采用混合絮凝沉淀和纤维转盘滤池工艺,进一步通过物化方法去除水中剩余的颗粒、胶状物质以及悬浮固体,同时强化对水中磷、COD、BOD、重金属等的去除效果。
最终出水经紫外消毒渠将外排水中的病原菌消灭后排放。
水厂主体处理工艺采用改良型卡鲁赛尔氧化沟工艺。
工艺简介:污水和活性污泥混合液在其中循环流动,是传统活性污泥法的一种改型,一般不需要设初沉池,并且经常采用延时曝气。
通过调节曝气的强度和水流方式,可以使氧化沟内交替出现厌氧、缺氧和好氧状态或出现厌氧区、缺氧区和好氧区。
在缺氧区,反硝化菌利用污水中的有机物为碳源,将硝酸盐氮还原成氮气。
在厌氧区,污泥中的聚磷菌释放在好氧段吸收的磷,然后进入好氧区再次吸收污水中的磷,通过排放剩余污泥将污水中的磷除去。
2.2流程图污水厂氧化沟工艺流程图如下所示:图例: 水线泥线药线图1污水处理厂氧化沟工艺流程示意图2.3主要建、构筑物主要建构筑物一览表2.4主要设备主要设备一览表第三章工艺操作的一般要求3.1总则1、为加强安阳北小庄污水处理厂的设备管理、工艺管理和水质管理,保证污水厂安全、稳定、正常运行,达到净化水质、处理和处置污泥,保护环境,特制定本规程。
2、本规程适用于安阳北小庄污水处理厂,其它属于本公司所管辖的污水处理厂可借鉴、参照、制定有关规程。
3、本污水处理厂的运行、维护及其安全管理工作除应符合本规程外,还应符合国家现行的有关标准的规定。
4、本规程要根据实际运行、维护及管理的实践活动中,不断完善、定期修定。
3.2一般要求3.2.1运行管理1、运行、管理人员,必须熟悉本厂处理工艺流程、工艺参数、设施、设备的运行要求及有关技术指标。
2、运行操作人员必须熟悉掌握本岗位处理工艺要求,本岗位的职责及本岗位设施、设备的运行要求和有关的技术指标。
3、运行操作人员必须熟悉掌握本岗位的设备操作规程及了解相关岗位的基本操作方法。
4、污水处理厂的操作及管理人员在厂内必须接受有关的安全教育,操作人员在工艺操作中必须执行安全操作规定。
5、岗位操作人员在进行巡回检查时,一定按时、按点、按内容进行,并且做好必要的巡回检查记录。
6、各岗位操作人员应按时做好有关工艺、设备运行、运转记录,所记录数据准确无误,字迹工整。
(记录表)7、操作人员在巡回检查中发现工艺异常或设备故障要及时采用措施处理,并且做好记录或上报主管部门解决。
8、操作人员在交接班时要认真交接,严格执行交接班规定。
9、要保持各种机械设备清洁、完好、机泵无漏水、漏气等。
10、及时清理构筑物上所漂浮的杂物,保持各堰口、池壁清洁完好。
11、根据不同机械、电器设备要求定期检查、添加或更换润滑油、润滑脂。