运营管理第三章 运营流程规划与设计
商务运营管理——第三章
3/3/2016
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3.1.6 改进质量的策略
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业务流程再造（BPR）：为促进实施快速变革而设计的系 统。它运用了一系列标准化的操作计划和系统分析技术。{ 改进质量的策略} 战略层次 大道至简 精兵简政
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3.1.7 改进制造过程
3统计数据
LOGO 第 3章
就是把所收集的输出数据中获取的信息，为了与既 定标准进行比较。常常需要用到不同时期的数据 4标准
标准就是一种以文件形式发布的统一协定，其中包 含可以用来为某一范围内的活动及其结果制定规则、 导则或特性定义的技术规范或者其他精确准则，其 目的是确保材料、产品、过程和服务能够符合需要。 标准往往对应该严肃对待的方面（比如机器和工具 的安全、可靠性和效率，玩具，医学设备）有深远 影响。是对结果的一种规定。
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控制过程的种类：P64 1、基本的输入-输出转换过程； 2、基本过程输出的测量过程； 3、报告过程； 4、采取措施的过程。
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3.1.4 制造控制系统
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请以利用塑料条生产箱子为例说明： 过程 输出 测量 统计数据和标准 比较 决策制定者
是事物发展所经过的程序及阶段。“过程”，也是将 输入转化为输出的系统。是受到控制的系统的一部分
1 输出
过程的结果并可作为控制的基础，也是完成一个过程 所得出的结果。
2 测量
基于输出收集适当的数据，一般按例行的时间间隔进 行，即对事物作出量化描述。测量是对非量化实物的 量化过程。
运营管理15版课后答案
运营管理15版课后答案第一章：运营管理概述1.运营管理的定义是什么？运营管理是指将资源转化为能够满足顾客需要的产品或服务的管理过程。
它涵盖了设计、计划、执行和控制企业运营流程的方方面面，旨在提高效率和效果。
2.运营管理的主要职责包括哪些方面？–设计和改进产品、服务和流程，以满足顾客需求；–管理供应链和物流，确保物资的正常流动；–控制和优化生产过程，确保质量和效率；–管理人力资源，培养和激励员工；–进行质量管理和绩效评估，提高运营效果。
第二章：运营策略与竞争优势1.什么是运营策略？运营策略是指在特定环境条件下，由运营决策者制定的旨在实现企业目标并获得竞争优势的长期规划和目标。
2.运营战略有哪些类型？–成本领先策略：通过降低成本来实现竞争优势；–差异化策略：通过提供独特的产品或服务来实现竞争优势；–响应速度策略：通过快速响应顾客需求来实现竞争优势；–精益生产策略：通过减少浪费和提高效率来实现竞争优势。
第三章：运营设计与优化1.什么是运营设计？运营设计是指将产品、服务和流程的各个方面进行规划和设计，以实现企业的目标。
2.运营设计中的关键问题有哪些？–产品设计：确定产品的特性和功能，并确保其与顾客需求相匹配；–流程设计：确定生产、供应链和服务流程，以实现高效率和高质量；–作业设计：确定工作流程和操作方法，以提高工人的生产力和满意度。
第四章：供应链管理1.什么是供应链管理？供应链管理是指协调和管理与产品或服务的生产和传递相关的所有活动，以实现顾客满意度和企业效益的最大化。
2.供应链管理的目标是什么？–提供及时和准确的交付；–降低库存和运输成本；–提高供应商和顾客关系；–管理风险和不确定性。
第五章：质量管理1.什么是质量管理？质量管理是指通过一系列的管理活动，确保产品或服务符合顾客需求和期望的过程。
2.质量管理的主要原则是什么？–顾客导向：将顾客需求放在首位，并不断提高产品和服务的质量；–持续改进：通过不断提高流程、产品和服务，追求卓越和卓越绩效；–系统思维：将所有活动视为一个完整的系统，并通过协同合作优化整个系统的绩效。
运营管理选择题与判断题
运营管理》单选、多选、判断题第一章导论 一、单项选择 1. A. D 2. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？ 工业B.农业C.制造业D.服务业 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是 运营管理B.财务管理C.营销管理 D.人力资源管理 ）。
3. A. C. C4. A. C. B5. A. C 运营管理的主要任务是 尽可能提高产品质量 建立高效的产品和服务的制造系统 B.尽可能减少生产时间 D.尽可能降低产品成本 在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于 产品的成本B.产品所面对的消费者需求 生产过程的管理D.工人的技术水平 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以与产品批量，反映了企业的 服务能力强B.设计能力强C.柔性程度高D.技术能力强 、多项选择 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是 A.无形的B.不可见的C. D. 生产过程与消费过程合二为一 ABCDE 2. 运营管理的输入的主要资源有 A.人力资源B.设备和物料 地 ABCDE 3. 运营管理的主要容包括 A.运营系统设计的管理C.运营系统运行过程的管理 E. 运营过程改进的管理 ACE 4. 运营系统设计的容包括 A. 产品和服务的设计B.流程的设计C.设施的选址D.设施的布置 ABCD 5. 运营系统的运行过程的管理主要包括 B. 运营计划C.库存管理D.质量管理E.项目管理 BCDE1. 难以形成库存 E.产品质量主要通过消费进行感知C.资金D.信息与技术 ）。
）。
第二章产品与服务设计）。
）。
（ E.能源和土）。
）。
）。
一、单选题1.宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要与喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是（）。
A.模块化设计B.协同产品设计C.计算机辅助设计D.绿色设计2.丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。
企业运营与管理
企业运营与管理引言如今，企业运营与管理已成为现代企业最重要的管理工作之一。
企业运营与管理的核心是协调和管理企业内部的运作流程、人力资源、财务以及技术资源。
良好的企业运营与管理是保证企业稳定增长和业务成功的关键。
第一章：企业管理与组织企业管理可以定义为协调、控制和组织企业活动的过程。
企业的组织结构对其管理和运营至关重要。
组织结构可以帮助企业规划资源的使用、确定企业的目标和目标的达成，以及协调各个部门的工作。
因此，有效的组织设计和结构不仅可以提高企业运营的效率，还可以帮助企业取得成功。
第二章：流程管理流程管理是企业运营中的重要组成部分，可以帮助企业更好地管理商业流程和注意与客户之间的关联性。
流程管理的核心是通过标准化、测量和改进来提高企业的效率和效益。
这可以实现对企业的每个流程的精细管理，以确保高水平的质量和效率。
第三章：人力资源管理人力资源管理是确保企业获得和保留一支高效能的员工队伍的关键。
人力资源管理包括招聘、培训、绩效管理和员工福利等方面。
在招聘员工方面，需要设计合适的招聘流程，以确保雇用高质量的人才。
在员工培训方面，需要提供全面的培训计划，以确保员工具备所需的技能和知识。
在绩效管理和员工福利方面，企业需要设计合适的制度，以激励和留住高绩效的员工。
第四章：财务管理财务管理是企业运营和管理的核心，其目的是确保企业拥有足够的资金来实现商业目标并取得业务成功。
财务管理包括会计、财务报告和预算管理等方面。
企业需要确保财务报告的准确性，并在需要时进行预算规划，以确保企业运营的连续性和可持续性。
第五章：技术资源管理技术资源管理是现代企业运营的核心，它涵盖了企业使用的各种工具和技术。
技术资源管理包括信息技术、生产技术和生产工具等方面。
企业需要保持对最新技术和工具的了解，以保持竞争力和业务成功。
结论经过上述的讨论，我们可以看到企业运营与管理对企业的成功和经济稳定增长具有关键性的作用。
企业需要 invest in their operations and management processes and continuously improve them to achieve long-term success. 拥有有效的企业运营与管理可以 help businesses stay competitive in a fast-paced and ever-changing marketplace.。
运营管理第三章
《运营管理》 李晓 杭州电子科技大学管理学院
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竞争重点的次序
核心能力
核心能力 企业竞争成功的关键在于企业获取竞争优势和竞争 力的能力——核心竞争力. 所谓核心竞争力，是指使一个组织区别于竞争者的 一整套知识、技能和组织的运行过程和运作机制. 核心竞争力应具备以下特点： 价值的创造性 核心竞争力的可扩展性 难以模仿性 自学习性
用户对产品的数量提出要求
用户对产品低价格的要求
用户很关注产品的服务
要求运营系统能以低成本进行生产.
要求运营系统具有继承性.
用户把对产品的交货期要求即 响应速度放在首位
对运营系统的时间控制提出了要求，要 求运营系统能合理地作好各种计划.
《运营管理》 李晓 杭州电子科技大学管理学院
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对顾客需求的迅速响应还能够在一定程度上减少产品和 服务的单位成本。根据梅雷迪斯等人（Meredith et al. 1994）的经验研究，响应时间的减少与单位成本的降低 之间存在着一个约为2：1的关系
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运营系统的功能目标
用户对产品的功能、款式有较 高的要求 用户把产品质量放在首位 要求运营系统在产品设计方面有较高的 创新能力和适应市场需求变化的特性. 要求相应的运营系统保证质量的一致性. 产品的质量标准将随着所定位的细分目 标市场的变化而有所变化. 运营系统必须具备较大的柔性.
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运营系统的非结构化要素
人力资源及组 织策略 生产计划策略 包括企业人员素质特点、人力资源管理政 策、企业的组织结构的形式及划分组织的 依据 指运营系统如何根据市场需求，建立灵活 、高效的生产计划体系，它包括各类计划 的编制方法和关键技术。 指针对不同类型库存确定不同的库存控制 模型，包括安全库存和订货量等 指确定顾客的质量期望，制定相应政策和 方法来取得这样的质量
运营管理第13版威廉答案
运营管理第13版威廉答案简介《运营管理第13版威廉答案》是针对威廉斯（William J. Stevenson）所著的《运营管理第13版》的习题答案。
本文档提供了该教材中各章习题的解答，旨在帮助读者更好地理解运营管理的相关概念和技术，以及提供实践中的解决方案。
目录1.第一章管理运营2.第二章策略运营3.第三章产品开发和服务4.第四章运营设计与管理5.第五章作业设计与管理6.第六章劳动生产力与工资7.第七章质量管理8.第八章项目管理9.第九章供应链管理10.第十章需求管理11.第十一章待定12.第十二章待定第一章管理运营本章主要介绍运营管理的概念和作用，以及管理者在日常运营中所扮演的角色。
主要内容包括： - 运营管理的定义 - 运营管理与企业成功的关系 - 运营管理的目标和职责 - 运营管理者的技能需求 - 运营管理在不同类型组织中的应用第二章策略运营本章探讨了策略运营的重要性以及如何制定和执行有效的运营战略。
重点讨论内容包括： - 运营战略的定义和作用 - 策略运营的步骤和工具 - 运营绩效指标的选择和评估 - 运营风险管理第三章产品开发和服务本章介绍了产品开发和服务管理的基本概念和方法。
重点讨论内容包括： - 产品开发过程和方法 - 产品设计和工艺选择 - 服务设计和交付管理 - 服务质量和客户满意度的评估第四章运营设计与管理本章介绍了运营设计和管理的关键原则和方法。
主要内容包括： - 运营系统设计和优化 - 生产和服务流程管理 - 资源分配和利用策略第五章作业设计与管理本章讨论了作业设计和管理的重要性以及如何提高作业效率和质量。
重点讨论内容包括： - 作业设计原则和方法 - 作业计划和调度 - 作业控制和改进第六章劳动生产力与工资本章探讨了劳动生产力和工资管理的关键问题和方法。
重点讨论内容包括： - 劳动生产力的衡量和提高 - 工资制度和激励机制 - 劳动力管理和培训第七章质量管理本章介绍了质量管理的基本概念和方法。
系统营运管理制度
系统营运管理制度第一章总则第一条为了规范和促进企业的营运管理，提高企业的效率和效益，制定本制度。
第二条本制度适用于企业的各个部门和岗位，包括生产、财务、人力资源、市场销售、物流、采购等。
第三条企业营运管理的目标是实现生产的有序进行、资源的充分利用、成本的最小化、效益的最大化。
第四条营运管理的原则是科学、规范、高效、灵活、严格。
第五条营运管理应该统筹规划，整体协调，全面落实，多方合作，追求共赢。
第六条本制度的内容包括企业的营运管理结构、职责分工、工作程序、管理制度等方面的规定。
第七条企业内部的管理制度，包括行政管理制度、财务管理制度、生产管理制度、人力资源管理制度、市场销售管理制度、物流管理制度、采购管理制度等，要与营运管理制度相互配合，相互支持，形成一个有机的整体。
第二章营运管理结构第八条企业的营运管理结构包括总经理办公会、生产管理部、财务管理部、人力资源部、市场销售部、物流部、采购部等部门。
第九条总经理办公会是企业的最高决策机构，负责制定企业的总体战略、政策、发展规划等，由总经理领导，各部门负责人为成员。
第十条各部门之间相互协调合作，共同完成企业的各项经营管理任务。
第三章营运管理职责第十一条总经理是企业的首席执行官，负责企业的全面管理和领导，对企业的经营管理负总责。
第十二条生产管理部负责企业的生产计划、生产组织、生产设备、生产技术、生产成本、产品质量等方面的工作。
第十三条财务管理部负责企业的资金运营、财务会计、税务管理等方面的工作。
第十四条人力资源部负责企业的人才招聘、员工培训、绩效考核、薪酬福利、劳动关系等方面的工作。
第十五条市场销售部负责企业的市场调研、产品定位、销售渠道、销售策略等方面的工作。
第十六条物流部负责企业的仓储管理、物流运输、供应链管理等方面的工作。
第十七条采购部负责企业的原材料采购、设备设施采购、供应商管理等方面的工作。
第四章营运管理流程第十八条企业的营运管理流程包括生产流程、财务流程、人力资源流程、市场销售流程、物流流程、采购流程等。
运营管理
第一章：运营管理：就是对企业生产运营过程进行的计划，组织，实施和控制，包括供应链和物流管理，生产管理，服务管理等一系列管理活动，是和企业产品生产和服务创造密切相关的各项管理活动的总称。
运营管理过程：投入原料——加工转换——形成产出——提供产品（服务）到客户生产运动是人类创造一切财富的源泉，不从事生产劳动，人类将无法生存，社会也无法发展。
运营管理的研究对象：运营过程和运营系统。
运营系统构成：按照企业生命周期理论，可以将运营管理系统划分为：运营系统的设计，运营系统的运行（生产运营计划，组织，控制），运营系统的维护与改进三个组成部分。
计划，组织和控制是企业运营系统运行管理中不可缺少的三个部分。
运营管理的基本特征：a研究领域不断扩大b研究内容更为广阔研究方法和研究手段不断提升生产运营管理的基本问题：（1）持续保证和提高产品质量（2）保证适时适量地将产品投放市场（3）确保产品价格即为顾客接受，又能给企业带来利润（4）围绕服务柔性不断进行服务创新生产运营管理的基本目标：1持续保证和提高产品质量2保证适时适量的将产品投放市场3确保产品的价格即为顾客所接受，又能给企业带来一定的利润4围绕服务柔性而不断的进行服务创新主要目标：质量，成本，时间和服务的柔性，它们是企业竞争力的根本来源运营管理的任务：实现快速，高效，优质，准时地向社会和用户提供所需的产品和服务。
运营管理的地位：首先生产与运作管理是企业管理的一部分，从企业管理系统分层来看，运营管理处于经营决策之下的管理层，它们之间是决策与执行的关系，运营管理在企业管理中起保证作用，处于执行的地位。
其次，运营管理活动是企业管理一切活动的基础。
运营管理的作用：（1）是企业价值链的核心环节（2）运营链的关键活动（财务管理、技术研发、生产运营管理、营销管理、人力资源管理）（3）企业核心竞争力的关键构成制造业与服务业在运营管理方面的区别：（1）营运管理对象不同（2）营运能力不同（3）综合计划策略不同（4）营运过程中的细节差异（服务型企业与制造型企业家的选址差异，服务业与制造业作业排序差异）生产运作管理的核心要素：生产运作过程由于服务的不可存储性，导致在没有需求的时候，造成服务能力存在一定的闲置，这种闲置实际上是一种资源浪费。