医院“服务标兵”评选活动方案汇编
医院开展评选“季度服务之星”活动实施方案
Xxxx医院开展评选“季度服务之星”活动实施方案为进一步提高医疗服务质量,强化广大职工的服务意识、改进服务态度，规范服务行为，构建和谐的医患关系，提高群众的满意度，在我院营造“医德好，服务好、质量好，群众满意”的浓厚氛围，督促广大医务工作者提升服务质量、完善服务水平，经过一年的探索和实践，医院“季度服务之星”评比活动领导小组对2017年“季度服务之星”评选方案进行了调整，具体实施方案如下：一、指导思想和基本原则。
以认真贯彻落实国家卫计委关于《进一步改善医疗服务行动计划》的通知精神，全面落实我院提出的“医疗质量管理年”活动主题为指导方针。
以医疗服务规范为基础，以患者需求为导向，以提高服务质量、提升医院形象为目的，丰富服务内涵，改进服务方式。
通过开展评选“季度服务之星”树立典型，表彰先进，打造一支技术精良、社会认可的优秀医疗队伍，全面推动我院医疗水平和服务质量的提升。
二、活动领导小组。
为加强此项工作的领导，确保评选工作扎实有效，成立“服务之星”评比活动领导小组。
组长：副组长：成员：领导小组下设办公室。
三、活动评选原则。
1、公开、公平、公正的原则。
2、宁缺毋滥原则。
3、德才兼备、注重实绩、科内认可、院内公认的原则。
4、职工评选和患者评选相结合的原则。
5、精神鼓励和物质鼓励相结合的原则。
四、参评（评选）对象与名额数量。
1、参评（评选）对象全体职工。
2、“季度服务之星”参评范围分组：⑴、临床病区组：每个病区每期评选1名“服务之星”。
⑵、医技组：分为四个组，每期评选出1名“服务之星”。
⑶、后勤组：分为两个组，每期评选出1名“服务之星”。
五、评选条件、考核内容及细节。
1、考评期内在岗人员。
2、考评期内无发生患者投诉、医疗纠纷、医疗差错事件。
3、考评期内无违纪现象受处罚及书面警告。
4、体现员工“德才兼备”，全面考评“德、能、勤、绩”四个方面的具体表现。
（1）德：躬行实践“六心级”服务，倡导“五声”、“三到位”、“一减少”，关心体贴患者，团结协作，服从管理，具有良好的职业道德。
佛山都市妇产医院服务标兵考核评选方案
佛山都市妇产医院服务标兵考核评选方案为进一步整体提高医院优质服务水平，弘扬改革创新、敬业奉献精神，打造高效务实、热情优质、医患和谐的就医服务环境，激励全院职工团结奋进，争当优质服务标兵，全力创建诚信医院及百姓满意的医院，特制订服务标兵考评标准如下：采取日常考评和月、季考评相结合的方法采取计分方式的定量考评，加强日常督查力度，考评小组从思想品德、组织纪律、业务技能、服务质量等方面进行考评，每人设定基础分为100分，考评中附有奖励项目及惩罚项目，每季度评选一次。
考评小组：（1）医院服务标兵考核领导小组：组长：舒玉林副组长：郑治陆耀宁（2）医院服务标兵考核小组：（2）组长：徐秀云（3）副组长: 吴关保魏群唐彩云（4）成员：各科室负责人医院服务标兵每个季度考核评比一次，实行动态管理，并按照季度评定配星上岗医院考评小组（不少于3人）将定期或不定期检查、监督，若发现考评对象的服务言行不符合标准要求的，按相应考核标准分值双倍扣分，作为季度的考核依据之一。
5、接到群众投诉，一经查证属实，视情节轻重扣被投诉人1—2分。
全院通报批评并处罚款100—200元。
6、每季末各科室考评小组负责人对本科室人员进行考评，考评情况以表格形式报医院考评小组；医院考评小组以科室考评结果为依据，结合医院的考评和日常督查得分及群众满意度测评，评选出本季度服务标兵。
奖惩办法1、服务标兵：奖励?元并佩戴佛山都市妇产医院服务标兵标牌。
2、服务标兵有被投诉者：加倍处罚。
注：评比范围：凡试用期过后者均可参加评选本实施方案发文后，于2016年3月1日开始实施。
本实施方案在试行过程中，遇有不完善的地方，将酌情修订和补充完善。
附1：医院服务标兵考核评分标准附2：医院服务标兵考核评分统计表附3：医院服务标兵考核奖惩项目表考评细则项目评选细则考评细则奖励内容处罚内容思想品德1、遇有特殊情况积极加班，4小时加一分，2、顾全大局不搬弄是非，积极协调工作，有实例者加一分，3、收到省、市级表彰加五分，1、把弄是非，挑起同事间矛盾扣五分，2、收受红包一经查实，取消评比资格，3、科室间沟通不到位导致不良后果，负责人取消评比资格，当事人除取消评比资格外处罚金100元，1、认真执行医院的规章制度2爱岗敬业，3、坚持以人为本，严格执行职业道德规范和服务规范，具有良好的职业形象，积极做好科室间沟通、协调，互不拆台。
服务标兵、明星科室评选方案
“服务标兵”、“明星科室”评选方案一、目的：为进一步贯彻落实好医院的“新五讲四美三热爱”活动，提高每一位医护工作者的职业素养，规范员工行为，倡导文明用语、微笑服务，形成一种新的文明风尚，进而提升医院整体形象，提高服务质量，为发挥服务标兵和明星科室的示范带头作用，特制定本评比办法。
二、原则：评选过程坚持实事求是，公开、公平、公正，竞争择优，患者、科室、医院公认的原则。
三、评选小组：组长：王改非执行组长： XXX （张大东、黄红艳、王艳、韩燕、顾菊娣）组员： XXX XXX （服务部负责人+护士长们）四、评选范围：1、服务标兵：以每科室为单位，由科主任、护士长牵头负责，针对全科医生、护士人员评选。
2、明星科室：针对全院15个医技科室，由医务科、护理部牵头，组建评选小组，由医院评选小组每月组织评选。
五、评选方法：1、月度评选：1）服务标兵：由每个科室的科主任、护士长负责组织评选，科室所有医护人员，每月月末每人印发一份《科室“服务标兵”评选标准打分表》，根据评分结果确定，次月5日前上报医院评选小组。
2）明星科室：由医院评选小组组织评选，每月评选日期由执行组长确定，随机抽调10名组员，组成每月的评选小组，每人一份《远大“明星科室”评选标准打分表》，分别到各科室进行检查打分，最后由医院评选小组根据总分排序确定。
2、年度评选：1）年度服务标兵：由每个科室的科主任、护士长负责组织评选，从本科室每月当选的“服务标兵”中评选出年度服务标兵，上报医院评选小组。
2）年度明星科室：由医院评选小组负责评选，从本年每月当选的“明星科室”中，根据获评次数及评选小组内部协商研究确定。
六、奖励办法：1、评选名额：月度服务标兵1名/科奖金200元月度明星科室1个/院奖金1000元授予“明星科室流动红旗”（流动）年度服务标兵1名/科奖金500元年度明星科室1个/院奖金3000元授予“XXX年度明星科室”称号（固定）2、奖励实施：1）月度评选结果：由医院评选小组收集整理每个科室每月评选出的“服务标兵”名单及每月的评选小组评选出的“明星科室”，找医院评选小组组长确认签字后，向财务科申领奖金并发放，并在医院各公示栏里张贴公告，在每月的第一个院办会上公布名单及颁发“明星科室流动红旗”，以示表扬。
医院服务之星方案
医院服务之星方案医院服务之星方案：一、背景介绍：作为社会福利设施之一的医院，承担着保障人民健康的重要使命。
然而，由于医疗资源的有限和服务质量的不稳定，很多人在就医过程中面临着诸多不便和困扰，甚至会造成负面影响。
因此，为了提高医院服务质量，提升就医体验，我们提出了医院服务之星方案。
二、方案目标：1.提高医院服务质量：通过优化医疗流程、改进服务态度等方式，提高医院服务质量，加强患者满意度。
2.增加医院的知名度和美誉度：通过良好的服务体验，吸引更多患者前来就医，提高医院的知名度和美誉度。
3.实现医患和谐：通过改善医患关系，加强沟通交流，达到医患和谐，改变“看病难、看病贵”现象。
三、具体措施：1.建立“一站式”服务平台：在医院内设立一个综合服务台，提供一站式服务，在此处患者可以办理挂号、缴费、取药等各项手续，不需要来回奔波。
2.优化医疗流程：对医院的内部流程进行优化，缩短就诊时间，提高效率。
比如，设置快速通道，专为老人和急诊患者提供快速就诊服务。
3.提供人性化的服务：医院应培养一支服务意识强、技能过硬的医护团队，关注患者的需求，提供个性化的服务。
比如，为等待就诊的患者提供舒适的休息区，提供饮水和娱乐设施。
4.加强沟通交流：建立医患沟通交流平台，让患者能够及时反映自己的意见和需求。
医生也应主动和患者交流，解答患者的疑问，增强患者的参与感和满意度。
5.推行预约制度：通过推行预约制度，避免患者长时间等候，提高就诊效率。
可以通过电话、网上预约等方式，方便患者进行预约挂号。
6.加强医患教育：加强对患者的健康教育，提高他们的健康意识和自我保健能力，减少不必要的就医。
同时，对医护人员进行专业培训，提高他们的业务水平和服务态度。
7.建立人性化的投诉处理机制：医院应建立健全的投诉处理机制，对患者的投诉及时回应和处理，及时纠正问题，增强患者的信任感。
四、实施策略：1.领导支持：医院领导应高度重视此项工作，亲自主持、参与并提供必要的资源保障。
医院服务之星评选方案
医院服务之星评选方案医院服务对于患者来说至关重要，优质的医院服务不仅能提高患者的满意度和信任感，还能促进医院的口碑和发展。
为了鼓励医院提供更好的服务，我提出以下医院服务之星评选方案。
一、评选目的和义务评选目的：提高医院对服务品质的重视程度，引导医院注重患者的需求，推动医院服务质量的提升。
评选义务：评选结果具有一定的权威性，评选机构将监督评选结果的执行，对于不履行评选义务的医院，将扣除评选资格。
二、评选标准1.患者满意度：通过患者满意度调查问卷进行评估，包括医生技术水平、护士态度、医院环境等方面。
2.医疗质量：评估医院的医疗技术水平和治疗效果，包括手术成功率、术后并发症发生率等指标。
3.医患沟通：评估医院医生与患者之间的沟通能力和态度，包括医生是否能够耐心倾听患者的问题和需求等。
4.服务体验：评估医院提供的服务是否周到细致，包括就诊流程是否便捷、候诊时间是否合理等。
三、评选程序1.申请报名：医院可主动申请参与评选，也可由评选机构通过患者反馈、社会调查等途径选定参评医院。
2.初评：评选机构根据评选标准进行初步评估，筛选出符合要求的医院进入复评阶段。
3.复评：评选机构对符合要求的医院进行现场检查和深入调研，同时进行患者满意度调查。
4.综合评定：评选机构根据各项评定指标的权重，结合初评和复评的结果，对医院综合得分进行评定。
5.评选结果公示：评选机构将评选结果进行公示，并向评选医院颁发评选证书。
四、评选机构和评委1.评选机构：评选机构应具备一定的权威性和公信力，可以由卫生监督机构、医疗管理部门、患者协会等组成。
2.评委：评委由各相关领域的专家组成，包括医疗管理专家、医生、护士、患者代表等，评委应保持独立公正的原则。
五、评选奖励和宣传1.奖励设立：评选机构将根据评选结果，对评选出的医院进行不同等级的奖励，如五星医院、四星医院等，奖励可以是荣誉称号、资金支持等。
2.宣传推广：评选机构将通过多种渠道宣传优秀医院的服务品质，包括新闻媒体、网络平台等，提高医院的知名度和影响力。
XX医院“服务之星”评选活动实施方案
XX医院“服务之星”评选活动实施方案为有力推进“双提升一强化”活动开展，在全院进一步树立以患者为中心的服务理念，不断提高我院医疗服务品质，经研究决定，在全院开展“服务之星”评选活动。
一、活动主题寻找XX医院服务之星。
以评选“服务之星”活动为载体，广泛宣传员工中恪尽职守、无私奉献、全心全意为患者服务的先进典型，教育引导全体干部职工立足本职岗位，严明工作纪律，转变工作作风，增强服务意识，以实际行动树立和展示我院干部队伍良好形象，为患者提供全方位的人文关怀。
提升医疗护理质量和服务水平，构建和谐医患关系，进一步提高社会对医院的满意度。
二、评选范围及名额分配范围：全院在职职工及物业公司。
名额：每月评选一次，每次评选服务之星12名，其中医疗3名、护理4名、医技2名、职能后勤1名、物业公司2名。
年终从每月服务之星中再评选年度服务之星12名。
三、评选条件（一）符合以下条件之一者均可参选：1、具有较高的思想政治素质。
热爱本职岗位，恪守职业道德，珍惜和维护医务人员职业声誉，全心全意为群众服务，努力提升医院形象。
2、具有良好的职业素质。
严格遵守《医疗机构医务人员从业规范》及医院各项规章制度，认真履行岗位职责。
工作中仪容仪表整洁，举止、用语文明，着装规范、挂牌上岗、精神饱满。
业务技能熟练规范，工作质量好、效率高。
3、具有较强的专业服务能力。
主动服务意识强，沟通技能良好，接待服务对象耐心细心、热情周到、有问必答，具有良好的示范效应。
刻苦钻研业务，有丰富的专业知识和较高的服务技能，能较好地完成工作任务。
4、具有突出的服务业绩。
模范执行职业规范和服务标准，在医疗服务工作中业绩突出，能够发挥良好的模范带头作用，受到服务对象及群众的信任与好评。
5、在医院各项重点工作中表现突出的。
如，开展新技术新项目、常态化疫情防控、三级医院复审、六大中心建设、医院管理创新、临床教学、厉行节约、精准扶贫等。
（二）参选人员应同时具备以下条件：遵守党和国家的政策法规，有较高的政治素质；爱岗敬业，对工作认真负责；廉洁行医，无违法违纪行为，无责任事故差错。
优秀护理服务标兵评选专项方案
优异护理服务标兵评选初步方案为了深入落实落实《本市卫生局办公室印发<相关开展“生命高于一切，责任重泰山”医疗安全教育大讨论活动>通知》文件精神，全院护士准备进行大讨论，撰写心得体会；同时开展争做优质护理服务标兵护士活动，深入规范临床护理工作，加强基础护理，改善护理服务，提升护理质量，降低护患纠纷，确保医疗安全。
活动方案初步计划以下：一、成立医院优异护理服务标兵评选工作小组。
领导小组名单以下：组长：黄国华梁素素文副组长：吴夏敏皮凌云组员：曾丽华丁玉伟朱小鸽黄晖聂细燕肖露二、评选条件全院从事临床护理工作护理人员全部有资格参与评选。
参评者须含有良好思想素质、业务素质和身体素质，含有为护理事业献身敬业精神。
十二个月内无护理纠纷、事故。
三、评选标准1、满意度（50%）。
病人满意度占40%，护士满意度30%，医生满意度30%2、技能考评（20%）3、理论考评（20%）4、出勤率（10%）四、名额分配6人1、门诊护理1人2、妇产科护理2人3、儿科护理3人五、评选程序1、满意度调查。
病人对护士满意度调查，护理部每半月最少一次，不定时到病房发放问卷调查，患者依据自己就医住院感受进行最满意护士投票，每三个月进行总结；护士对护士满意度调查，评选领导小组每三个月到各科室发放调查表，本科护士依据科室分配名额选出本科满意护士；医生对护士满意度调查，评选领导小组每三个月到各科室发放调查表，本科医生依据科室分配名额选出本科满意护士。
2、评选领导小组依据满意度、技术操作、理论考试、出勤率、综合考评进行评选。
3、医院授予“优异护理服务标兵”称号，在护士站醒目位置进行公告表彰，并给一定物质奖励。
护理部7月31日优异护理服务标兵评选标准1、参评者须含有良好思想素质、业务素质和身体素质，含有为护理事业献身敬业精神。
2、满十二个月内一直从事临床护理工作，无护理纠纷、差错事故。
3、从事临床护理工作，业务能力强，含有较丰富临床护理工作经验，熟练掌握各项护理操作标准技术，各项护理操作考评合格率达95%以上。
服务之星评选方案集合15篇
服务之星评选方案服务之星评选方案集合15篇为了确保事情或工作扎实开展，常常要根据具体情况预先制定方案，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。
那要怎么制定科学的方案呢？以下是小编收集整理的服务之星评选方案，欢迎阅读与收藏。
服务之星评选方案1为进一步提升医疗护理质量和服务水平，转变服务理念，构建和谐的医患关系，提高群众对医疗卫生工作的满意度，推动医德医风建设和创先争优活动及“三好一满意”的深入开展，促进医院和谐发展，结合医院实际，特制定本评选方案。
一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，以“医德医风建设”和“创先争优、三好一满意”活动为载体，紧紧围绕“患者至上，文明行医，质量第一，服务第一”这一服务理念和“病人满意是我们的心愿”这一主题，努力创建医院服务品牌，规范医疗服务程序，提升医疗护理质量和服务水平，构建和谐医患关系，提高社会对医院的满意度。
二、评选标准(一)“服务之星”评选标准1、思想品德好。
能认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚持科学发展观，拥护党的路线、方针、政策，积极参加医院、科室组织的政治、业务学习，服从领导，爱岗敬业，责任心强，无私奉献，圆满完成工作任务。
2、医德医风好。
尊重病人的人格和权利，礼貌待人，做到慎言守密，实行保护性治疗。
忠实履行“救死扶伤，治病救人”的神圣职责，以德为本，因病施治、因病施检、合理用药，规范收治，不开搭车药，不私漏收费，不索要红包，不冷、硬、顶、碰病人，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛，病人反映好。
3、业务技术好。
刻苦钻研业务技术，工作严谨求实，技术精益求精，有创新精神，病历和检查单等医疗文件书写合格，医疗技术得到单位职工和病家的好评，无医疗投诉，无差错、事故、纠纷发生。
4、服务态度好。
讲究文明礼貌，使用文明用语，尽职尽责。
对待病人热情、体贴、诚实守信、态度和蔼，待人处事诚恳，服务工作到位，病家无投诉。
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***医院“服务标兵”评选活动方案
为进一步提高医院整体优质服务水平，弘扬改革创新、敬业奉献精神，打造高效务实、热情优质、医患和谐的服务环境，激励全院职工团结奋进，争当优质服务标兵,全力创建老百姓满意的医院，特制订服务标兵评选标准如下:
一、评选办法
采取日常考评和投票评选相结合的办法。
1、日常定量考评办法
日常采取计分的办法定量考评，把评选活动与日常督查相结合，活动小组从思想品质、组织纪律、业务技能、服务质量四方面对全院职工进行考评。
每人设定基础分为100分，考评中“奖励内容”为加分项目，“处罚内容”为减分项目和单项淘汰项目，具体考评细则见附件。
每月开展一次评价，每半年汇总一次结果，每年进行评选一次。
2、投票定性评选办法
除日常定量考评外，还采取职代会评议的办法进行定性评选，分值为30分。
选取职代会人员30名进行投票选举。
其中，职代会投票占15分，评选领导小组占9分，院长、
书记投票各占3分。
二、评选程序
年底最终评选时，首先由个人提出申请，评选领导小组对资格进行审查后，进入投票评选阶段。
日常考评和投票评选合计得分为最终成绩，依据排名先后进行选拔。
附件：郏县中医院服务标兵考评细则
二〇一三年三月十八日
附件：服务标兵考评细则
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