欧莱雅调研报告
欧莱雅营销模式分析报告
行业代码：6335重庆理工大学营销专题结课作业欧莱雅营销模式分析报告班级：姓名：学号：指导教师：目录1 化妆品行业背景分析 (3)1.1世界化妆品市场概况 (3)1.2我国化妆品市场态势 (3)2 欧莱雅概况 (4)2.1简介 (4)2.2旗下品牌 (5)3 竞争对手分析 (6)4 欧莱雅的STP分析 (7)4.1市场细分分析 (7)4.2目标市场分析 (8)4.3定位分析 (8)5 营销策略 (10)5.1产品策略 (10)5.2价格策略 (11)5.3渠道策略 (11)5.4促销策略 (12)6 中国化妆品与欧莱雅营销模式关系 (13)6.1中国化妆品市场主要营销模式比较分析 (13)6.2欧莱雅营销模式 (16)7 针对该企业和行业营销模式的独立评价 (17)7.1针对欧莱雅集团 (17)7.2 针对行业 (17)附录参考文献 (18)行业内竞争对手企业网站 (19)行业密切相关资讯网站 (19)1 化妆品行业背景分析1.1世界化妆品市场概况1993—2003年世界化妆品和美容品的总销售额为每年24%的速度增长，2002年全球美容化妆品销售总额是2000亿美元，其中美国占25％，西欧占30％，日本占15％，而包括中国在内的其它所有国家总共占30％的份额。
美国《财富杂志》对全球日用化妆品行业进行排名，宝洁、吉利、欧莱雅、高露洁、雅诗兰黛、汉高、雅芳、资生堂、莱士集团、花王获得全球10大国际品牌。
如图1所示，世界化妆品市场的分割图中，西欧的市场份额最大，中国未入前三名。
1.2我国化妆品市场态势1.2.1化妆品市场格局1．市场产品普及率最高的为护发品据统计，中国化妆品市场销售额平均以每年20%以上的速度增长，最高的年份达41%，增长速度远远高于国民经济的平均增长速度，且具有相当大的发展潜力。
2007年1-11月份化妆品累计实现零售128.3亿元，同比增长24.11%，其中护肤品累计实现50.2亿元，占化妆品零售总额的39.1%，彩妆品累计实现12.2亿元，占化妆品零售总额的比重为9.5%；2008-2009年1-11月我国化妆品制造企业销售总额达46529424千元，同比增长15.01%；2009年中国化妆品市场规模超过1000亿元。
olay调研报告
olay调研报告标题：Olay调研报告摘要：本调研报告旨在分析欧莱雅（Olay）品牌在中国市场的知名度、美誉度以及消费者对其产品的认知和满意度。
通过市场调研和数据分析，我们总结了关键发现，并为欧莱雅提供了一些建议，以进一步扩大品牌影响力并满足消费者需求。
一、介绍欧莱雅是全球领先的化妆品公司之一，在中国市场拥有广泛的产品线和消费者基础。
随着中国消费者的不断提高的消费能力和对美容产品需求的增加，欧莱雅在中国市场面临着巨大的机会和竞争挑战。
二、方法我们使用定量和定性研究方法，通过在线问卷调查和面对面访谈的方式收集数据。
我们采样了1000名中国消费者，并利用统计学和数据分析方法对结果进行了处理。
三、调查结果1. 知名度：调查结果显示，欧莱雅在中国市场具有广泛的知名度，超过80%的受访者表示熟悉该品牌。
这主要归因于广告宣传和线上营销，以及与中国明星的代言合作。
2. 美誉度：超过70%的受访者表示对欧莱雅持有正面评价，认为其产品质量高、效果显著。
然而，少部分受访者提到对部分产品的过敏反应和过于高昂的价格存在质疑。
3. 产品认知度：受访者对欧莱雅的产品线有一定的了解，其中以护肤品系列最为熟悉，其次是化妆品和美白产品。
大多数受访者还提到了欧莱雅的经典系列产品，如“水感透明质酸”等。
4. 满意度：调查结果显示，超过60%的受访者对欧莱雅的产品质量感到满意，近50%的受访者表示愿意继续购买和推荐给其他人。
四、讨论1. 市场推广：欧莱雅在广告宣传和线上营销方面取得了很大成功，可以继续加大投入并尝试与更多中国明星的合作，以进一步提高品牌知名度。
2. 产品研发：针对少数受访者的质疑，欧莱雅可以加强产品研发和质量控制，并进一步完善产品的配方，以减少对敏感皮肤问题的潜在风险。
3. 价格策略：欧莱雅可以推出更多价格适中的产品线，以满足更多消费者的需求，并增强价格优势。
五、结论基于本调研的结果和讨论，我们认为欧莱雅在中国市场表现良好，受到广大消费者的认可和喜爱。
欧莱雅企业调研报告分析
欧莱雅企业调研报告分析1. 简介欧莱雅集团是一家全球领先的美容、护肤和个人护理公司。
成立于1909年的法国巴黎，欧莱雅在全球范围内拥有众多知名品牌，如兰蔻、资生堂等。
本文将通过对欧莱雅企业的调研，分析其市场地位、战略规划以及未来发展趋势。
2. 市场地位欧莱雅作为全球美容护肤市场的领军企业之一，具有强大的市场地位。
根据最新数据，欧莱雅占据全球美容行业10%的市场份额，是除了宝洁公司之外市值最高的美容品牌。
欧莱雅以其创新的产品和高度可信任的品牌形象受到消费者的青睐。
3. 战略规划3.1 多元化产品线欧莱雅在不同领域拥有多个品牌，如化妆品、护肤品、头发护理等。
这种多元化的产品线战略使得欧莱雅能够占据市场不同细分领域的份额，并满足不同消费者群体的需求。
3.2 技术研发与创新欧莱雅在技术研发和创新方面投入巨大。
公司拥有一支由科学家和研究人员组成的团队，致力于开发新的产品和技术。
此外，欧莱雅还积极与科研机构和大学合作，共同推进美容科学的发展。
3.3 市场扩张欧莱雅致力于在全球范围内扩大市场份额。
公司通过收购和合作的方式进军新兴市场，并加强在已有市场的份额。
此外，针对不同地区的消费者需求，欧莱雅还推出了适应当地文化和肤质的定制产品。
4. 未来发展趋势4.1 数字化转型随着科技的发展，欧莱雅将加快数字化转型的步伐。
公司计划利用人工智能、大数据和虚拟现实等技术，提供个性化的购物体验和美容咨询服务。
此外，欧莱雅还计划扩大其在线销售和社交媒体营销的渠道。
4.2 可持续发展在未来几年，欧莱雅将更加注重可持续发展的战略。
公司计划减少对塑料的使用，并投资于可再生能源和环保技术。
此举既能降低企业的环境影响，也符合现代消费者对于可持续产品的需求。
4.3 亚洲市场的增长亚洲地区一直是欧莱雅最重要的市场之一。
随着亚洲消费者的购买力和美容意识的提升，欧莱雅在该地区的销售额持续增长。
为了更好地满足亚洲市场的需求，欧莱雅将继续推出适合该地区肤质和文化的产品，并加强与当地零售商的合作。
欧莱雅品牌定位分析
欧莱雅品牌定位分析引言概述：欧莱雅是一家享有盛誉的国际知名化妆品品牌，其产品线涵盖了护肤、彩妆、美发等多个领域。
欧莱雅一直以来都在努力维持其在市场上的领先地位，通过不断创新和精准的品牌定位来吸引消费者。
本文将从欧莱雅的品牌定位角度出发，分析其成功之处。
一、产品定位1.1 护肤产品欧莱雅的护肤产品主要以中端市场为主，注重产品的安全性和实用性。
其产品线包括面膜、乳液、精华等，针对不同肤质和需求提供多样选择。
1.2 彩妆产品欧莱雅的彩妆产品注重自然妆效和持久性，追求简约大方的设计风格。
其口红、眼影等产品深受消费者喜爱，适合日常使用。
1.3 美发产品欧莱雅的美发产品涵盖了洗发水、护发素、染发剂等，注重产品的质量和效果。
其染发产品在市场上具有一定的竞争力。
二、定位目标2.1 年轻消费群体欧莱雅的定位目标主要是年轻消费群体，注重产品的时尚性和实用性。
通过与时尚博主合作、举办线上线下活动等方式吸引年轻消费者。
2.2 品质追求者欧莱雅定位目标也包括品质追求者，他们注重产品的成分和效果。
欧莱雅通过产品的研发和推广来吸引这一消费群体。
2.3 奢华感追求者欧莱雅也针对奢华感追求者推出了高端系列产品，注重产品的包装和体验感。
这一消费群体更注重产品的品牌和档次。
三、竞争优势3.1 品牌知名度欧莱雅作为国际知名品牌，在消费者心目中有着良好的口碑和信任度。
其品牌知名度是其竞争优势之一。
3.2 产品研发实力欧莱雅在产品研发方面投入大量资金和人力，不断推出新品，满足消费者需求。
其产品研发实力也是其竞争优势之一。
3.3 渠道网络欧莱雅在全球建立了完善的销售渠道网络，包括线上线下渠道。
其销售渠道网络也是其竞争优势之一。
四、市场定位4.1 中端市场欧莱雅主要定位在中端市场，注重产品的性价比和实用性。
其产品价格适中，受到广大消费者的青睐。
4.2 大众市场欧莱雅产品线涵盖了护肤、彩妆、美发等多个领域，适合不同年龄和肤质的消费者。
其产品定位在大众市场，深受消费者欢迎。
关于巴黎欧莱雅的市场调查报告总结
关于巴黎欧莱雅的市场调查报告总结第一篇：关于巴黎欧莱雅的市场调查报告总结关于巴黎欧莱雅的校内市场调查报告总结本调查问卷共发行一个星期，采用非随机的问卷调查方式，共收集了175位调查者的意见，其中有效答卷为118份，经过一段时间整理，现做如下统计和汇报。
从调查结果中可知，消费者大都从产品的广告和朋友介绍中获知护肤品信息。
既然这两种渠道能更让消费者受到关注，那我们可以就可以为产品多做广告，就我们小组能力范围而言可以做广告宣传单、横幅挂贴以及产品咨询点等，还可以在校内找一些代理，以这些代理为一个点，向他们身边的同学朋友多加宣传。
从调查结果中可知，消费者更多的是趋向于在专卖店中购买化妆美肤品，而网店购买仅排第三。
我们随机抽取并询问了一部分调查者，他们反映喜欢在专卖店中购买化妆美肤品是因为觉得在专卖店中不会买到假货，且专卖店的服务态度好，现场就有专业人员为顾客咨询并推荐哪款化妆美肤品比较适合该顾客。
既然如此，那我们也应该设立一个具备一定专业知识的咨询小组，为顾客作咨询；另做该产品最好从身边认识的亲朋好友开始，因为这些人更容易信任你，在做好几单生意之后，再逐渐建立起自己产品的信誉以及形象。
从调查结果中可知，消费者大多都在三个月或三个月以上购买一次化妆美肤品。
既然如此，那我们可以在顾客购买化妆美肤品的同时，能记录下联系方式的就记录下来，方便三个月或三个月之后打电话咨询一下该顾客是否还要购买化妆美肤品。
从调查结果中可知，消费者目前使用和希望使用的化妆美肤品大都具有保湿和美白功效。
所以我们在产品的功效中需要特别注意这两种功效，在向顾客讲解时，也可以强调自己的产品是具有这两种功效。
从调查结果中可知，消费购买化妆美肤品时，主要考虑的因素有产品质量、效果以及价格。
在向顾客推销产品的同时，我们可以强调我们的产品是国际品牌，产品质量、效果都是毋庸置疑的，价格的话可以拿出其它店铺的同一款产品作对比价，以突出价格优势。
从调查结果中可知，消费者的皮肤大都是中性皮肤。
欧莱雅品牌定位分析
欧莱雅品牌定位分析一、品牌背景介绍欧莱雅是一家全球知名的化妆品品牌，成立于1909年，总部位于法国巴黎。
欧莱雅致力于为消费者提供高品质的美容护肤产品，涵盖护肤、彩妆、香水、个人护理等多个领域。
多年来，欧莱雅凭借其卓越的产品质量、创新的科技研发以及独特的品牌定位，在全球范围内赢得了广泛的认可和信赖。
二、目标消费群体分析1. 年龄段：欧莱雅的产品面向各个年龄段的消费者，包括青少年、年轻人和成年人。
2. 性别：欧莱雅的产品适用于男性和女性，不同性别的消费者都可以找到适合自己的产品。
3. 收入水平：欧莱雅的产品价格相对中等偏高，主要面向中高收入群体。
4. 教育程度：欧莱雅的产品受众群体普遍具有较高的教育程度，注重个人形象和护肤保养。
三、品牌定位分析1. 品牌定位：欧莱雅的品牌定位是“奢华科技护肤专家”。
通过与科技的结合，欧莱雅致力于为消费者提供高效、安全、科学的护肤产品。
2. 产品特点：欧莱雅的产品以高品质、高效果和高安全性为特点，注重科技创新和研发，不断推出符合消费者需求的新产品。
3. 品牌形象：欧莱雅的品牌形象以高端、时尚、专业为主导，强调产品的科学性和专业性，追求卓越的品质和创新的科技。
4. 品牌声誉：欧莱雅在全球范围内享有良好的品牌声誉，被认为是可信赖的护肤品牌，深受消费者的喜爱和信赖。
四、市场竞争分析1. 主要竞争对手：欧莱雅在全球市场中面临着来自其他知名化妆品品牌的竞争，如兰蔻、雅诗兰黛、资生堂等。
这些品牌同样在产品质量、科技研发和品牌形象方面具有竞争优势。
2. 竞争优势：欧莱雅在市场中具有较强的竞争优势，主要体现在以下几个方面：- 高品质产品：欧莱雅的产品质量一直以来都得到了消费者的认可和赞誉，具有较高的品质保证。
- 科技研发：欧莱雅注重科技创新和研发，不断推出符合市场需求的新产品，保持了市场竞争力。
- 品牌形象：欧莱雅以高端、时尚、专业的品牌形象赢得了消费者的喜爱和信赖，形成了较强的品牌认知度和美誉度。
欧莱雅公司在中国的市场营销策略研究——基于4P理论的分析
欧莱雅公司在中国的市场营销策略研究——基于4P理论的分析欧莱雅公司在中国的市场营销策略研究——基于4P理论的分析引言：市场营销是企业获取市场份额、满足消费者需求以及实现可持续发展的重要手段。
在中国这个庞大的市场中，欧莱雅公司作为全球领先的美容化妆品企业，一直以来都在不断调整和优化其市场营销策略。
本文将采用4P理论（产品、价格、渠道和推广）对欧莱雅公司在中国的市场营销策略进行深入研究和分析，以期能够对该公司在中国市场的市场营销策略提供一些相关建议和思考。
一、产品策略：欧莱雅公司在中国市场通过不断推出适应本地消费者需求的产品，实施差异化战略。
首先，欧莱雅公司将产品划分为不同的系列，如护肤、彩妆和个人护理系列，以满足不同年龄、性别和肤质的消费者需求。
其次，欧莱雅公司注重研发创新，不断推出适应国内市场的新产品，并在产品中融入中国文化元素，从而使其产品更具有吸引力。
例如，针对亚洲市场推出了控油护肤产品、防晒产品以及针对亚洲肤质的护理品。
这些产品的研发和推出，有助于欧莱雅公司在中国市场获得竞争优势。
二、价格策略：在中国市场，欧莱雅公司采取了不同的价格策略来满足不同层次的消费者需求。
首先，欧莱雅公司推出了高端系列的产品，以追求高品质和奢华感，为消费者提供更多的选择。
其次，欧莱雅公司在中国市场推出了中低价位的产品线，以满足中低收入人群的需求。
这种多价格带的策略，使得欧莱雅公司能够覆盖更广泛的消费群体，进一步拓展其市场份额。
三、渠道策略：欧莱雅公司在中国市场采用多元化的渠道策略，以便更好地将产品推向市场，并满足消费者的购买需求。
首先，欧莱雅公司通过与大型超市、百货商场等合作，将产品销售到线下实体渠道。
其次，欧莱雅公司注重线上渠道的拓展，通过与电商平台合作，提高产品的可及性和便捷性。
此外，欧莱雅公司还在一些一二线城市设立了专卖店，提供更直接和个性化的销售与咨询服务。
通过多种渠道的组合，欧莱雅公司能够更好地触达消费者，并提供更好的购物体验。
洗发水品牌市场调查欧莱雅VS飘柔
洗发水品牌市场调查欧莱雅VS飘柔洗发水品牌市场调查：欧莱雅VS飘柔洗发水作为人们日常生活中必不可少的洗护产品，市场上品牌众多，其中以欧莱雅和飘柔最为知名。
本文将对这两大洗发水品牌进行市场调查，并进行对比分析，以便消费者更好地选择适合自己的洗发水品牌。
一、品牌背景介绍1. 欧莱雅欧莱雅作为国际化品牌，以其高端的形象和品质占据着洗发水市场的一席之地。
欧莱雅洗发水产品线丰富，针对不同类型的发质和需求推出了多个系列，深受消费者的喜爱。
2. 飘柔飘柔是国内知名洗发水品牌，以其亲民的价格和温和的洗护效果受到了广大消费者的青睐。
飘柔洗发水主打柔顺、滋润，适合各类发质使用。
二、产品线比较1. 欧莱雅欧莱雅洗发水通过不同系列的产品满足了消费者不同的需求。
比如，针对干燥和损伤严重的发质，欧莱雅推出了修护系列，富含滋润成分，能够有效修复发质。
而对于油性发质，欧莱雅的控油系列则能够深层清洁头皮，减少油脂分泌。
2. 飘柔飘柔洗发水同样拥有多个系列。
其中，丝质柔顺系列是飘柔的明星产品，采用了独特的丝光精华配方，能够使头发更加柔顺顺滑。
此外，飘柔还有专门针对头屑和防脱发的系列产品，满足了消费者的个性化需求。
三、产品成分对比1. 欧莱雅欧莱雅洗发水注重使用天然的洗护成分，比如丝绸蛋白、花卉精华等。
这些成分温和而有效，能够修复发质，增加头发的柔韧度和光泽度。
同时，欧莱雅还减少了对头皮的刺激，让洗发过程更加舒适。
2. 飘柔飘柔洗发水成分相对简单，主要采用了植物提取物，如蓝甘蓝和蚕丝蛋白等。
这些成分可以温和地清洁头发，使头发更加滋润柔顺。
但相对于欧莱雅，飘柔所注重的是价格亲民和持久使用的效果。
四、口碑评价1. 欧莱雅欧莱雅洗发水凭借其高品质的形象和效果，拥有了一大批忠实的消费者。
消费者普遍认为欧莱雅洗发水使用后头发柔顺、光泽度好，并且能够长时间保持清爽。
2. 飘柔飘柔洗发水虽然价格亲民，但其效果并不逊色于其他高端品牌。
很多消费者反馈飘柔洗发水洗后头发顺滑、易于梳理，且具有持久的香气。
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2.
宏观环境
1)
分析
欧莱雅工厂生产的产品中94%获得ISO 9001/2000认证。欧莱雅品质体系（标准化和一致性）确保在全球所有工厂实施相同的严格标准。内部审核及由美国食品和药品管理局等机构开展的外部审核对产品品质实施严格的监督。欧莱雅同时监督生产流程的每一步骤，包括原材料的接收、制造和包装流程、以及成品发送前的库存管理。
价位
50元以下
50-100元
100-150元
150元以上
比率
18%
46%
25%
11%
从该表可以看出，有46%的大学生接受50-100元的护肤品价位，而对于50元以下的护肤品接受率只有18%，这说明大学生对于皮肤的护理还是很看重的。同时，还应注意就是100-150元的护肤品价位，它的占有率占到总数的1/4，该价位的占有率在未来有很大的上升空间。而且花费150元以上的只占11%，可见大学生群体由于自身经济能力有限，在护肤品消费方面的金额并不高，这非常符合大学生消费的特点。
渠道
促销活动
朋友介绍
广告宣传
其它
比率
17%
65%
47%
34%
4)大学生青睐的化妆品品牌分析
选项
比例
兰蔻
15%
小护士
36%
佳雪
12%
欧莱雅
35%
美宝莲
27%
玉兰油
22%
雅芳
33%
美加净
12%
大宝
11%
资生堂
12%
迪奥
6%
倩碧Hale Waihona Puke 4%其他30%
由统计结果可以看出此题的选择波动很大，没有哪个品牌特别突出，反映出当代社会品牌产品的多样化，大学生们可选择的范围大，种类多，更突出了个人个性的塑造而不是千篇一律的随波逐流。品牌在学生心目中虽然有一定的认可，但不足以影响其购买行为。在选什么价位的商品上，学生集中选择了中低档价位，选择高价位的人寥寥无几，比如倩碧，迪奥等，价格较贵，一般的学生消费不起，所以几乎没有多少学生会选择购买。而选择中低档价位护肤品的学生占多数，而欧莱雅的产品在价位上有中、高档的产品。所以在大学生中推广欧莱雅产品主要推广中端的产品。
我们了解到，在了解和购买化妆品的渠道上，有65%的学生是通过朋友的介绍，可见在大学生中对护肤品的相互推荐是最主要的了解方式；有47%的同学是通过广告，商家可在广告宣传上多下工夫；还有17%的同学是促销活动了解产品，而在“其他”选项中，网购占了很大比重，随着科技经济的发展，网购也有着长远的发展潜力。我们感觉虽然促销活动占得比例较小，但是这一部分是不可缺少的，而切还要加大力度多做促销活动。
一、数据分析与结果
(一)分析
1.问卷分析
1)大学生的生活收入水平与化妆品消费水平的关系分析
综合分析可知，大学生的月平均消费水平为950元左右，在全国大学中处于中等偏上水平，对中高档的化妆品购买能力不强。但值得注意的是消费水平在1000元以上的多为女生，对高档化妆品有一定购买力。
从大学生购买化妆品情况来看，其购买化妆品的价位也不相同，其中低端化妆品最受大学生喜爱。
农村化妆品消费将呈现购销两旺、快速增长的态势,突出地体现两个“普及”的特点:一是农村化妆品的消费需求、消费人群迅速普及,化妆品从原来的青年女性普及到中老年女性和中青年男性;二是化妆品多品类、多品种消费需求的迅速普及。大中城市化妆品品牌竞争将日趋激烈,中高档品牌市场及程度进一步提高,名牌产品在市场的集合程度空前高涨,高档品牌市场份额、市场占有率快速提升。世界知名化妆品牌一致看好中国市场，几乎无一遗漏的进驻中国市场，中国本土化妆品公司也控制着中低档市场。中国化妆品市场呈现割据一方的局面。
2)大学生对化妆品有哪些需求分析
从大学生对化妆品的使用类别来看，学生对化妆品的功效有一定的共同之处。其中洗面奶、护肤品、爽肤水的使用比较多的，而女学生对粉底、散粉、眼线、眼影、睫毛膏等一样青睐，女生对化妆品的需求要比男生高很多，男生主要是在洗面奶与爽肤水上占得比重较大。
3)大学生了解和购买护肤品的渠道分析
近百年来，欧莱雅始终坚持在全球范围生产和经销安全、高效的美容产品，并因此赢得了消费者的高度满意。
2)经济环境
背景
随着改革开放，中国经济的快速增长，改善了人民的生活，中国拥有13亿人口, 并且都有储蓄的习惯，这样就形成一种潜在的消费力量，中国人的化妆品市场变得越是庞大；接着中国加入WTO，更成为了一个很好的契机，外国的知名化妆品公司纷纷把目光投向了中国！
四、局限性说明……………………………………………………………………13
附件及说明…………………………………………………………………………14
引言
近年来，随着经济社会的日新月异的发展，人们的生活水平不断提高，人们对于物质、文化以及精神的需求也不断增加。然而经济的快速发展有极大一部分是以环境污染、人们的高强度工作为代价，而这两者的混合产物即是人们的皮肤不断受到劣质环境的危害，受到自身压力的压迫，这样一来，出于人类爱美的天性以及正常工作、社交的需要，人们对于皮肤保养问题越来越重视，特别是在一些企业白领中间，皮肤保养已经成了每天的必要课题。
5)大学生购买化妆品渠道分析
选项
比例
网上购买
50%
化妆品专卖店
48%
百货商店
40%
超市
38%
其他
14%
在化妆品的购买渠道方面，38%大学生选择在超市购买（其中男生基本上80%以上都会在超市购买），48%的大学生会在专卖店购买，可见大学生在化妆品选购方面，注重方便和品质。网购快捷便宜，大学生是网购的主力军，50%的人会选择在网上购买护肤品和化妆品，但网购也存在诸多问题，例如产品参差不齐，假货太多。而大学生对于商场里品牌专柜的选择也有一定的比重。
巴黎欧莱雅营销调研报告
委托单位：10无双营销
调研机构：猫吃鱼
2013年5月27日
引言…………………………………………………………………………………1
一、数据分析与结果………………………………………………………………1
二、建议……………………………………………………………………………9
三、调研方法………………………………………………………………………10