店铺销售人员技能
十大销售技能
十大销售技能销售是商业领域中至关重要的一环，掌握有效的销售技能对于提高销售业绩和实现商业目标至关重要。
本文将探讨十大销售技能，帮助销售人员提升自己的销售能力。
一、目标设定能力销售人员应该具备设定明确、可衡量的销售目标的能力。
通过设定具体的销售目标，销售人员可以更好地评估自己的绩效，并为实现目标而努力。
二、沟通技巧沟通是销售过程中不可或缺的一环。
销售人员需要善于倾听客户需求和问题，并能清晰、准确地表达产品或服务的价值。
同时，销售人员应该能够建立良好的人际关系和有效地解决问题，以获得客户的信任和满意度。
三、客户调研能力销售人员应该具备深入了解客户需求的能力。
通过调研客户的行业、竞争对手以及市场趋势等信息，销售人员可以更好地理解客户的背景和痛点，为客户提供有针对性的解决方案，提高销售成功率。
四、产品知识销售人员需要全面了解所销售的产品或服务的特点、优势和竞争力。
只有掌握了充足的产品知识，销售人员才能对客户进行有效的说明和演示，并提供专业的建议。
五、谈判技巧谈判是销售过程中常见的环节，销售人员应该掌握有效的谈判技巧。
销售人员需要了解客户的需求和利益，明确谈判的目标，以达成双方满意的交易。
同时，销售人员应该具备灵活应变和解决问题的能力，以在谈判中取得最佳结果。
六、销售演示能力销售演示是说服客户购买产品或服务的重要环节。
销售人员需要熟练掌握产品演示技巧，清晰地展示产品或服务的特点和优势，并能回答客户提出的问题和疑虑。
通过生动、鲜活的演示，销售人员可以提高客户对产品或服务的认可度，促成销售。
七、客户关系管理建立和维护良好的客户关系对于销售人员至关重要。
销售人员应该注重与客户的长期合作关系，并定期与客户进行沟通和回访。
通过与客户建立信任和友好的关系，销售人员可以获取更多的业务机会，并提高客户的满意度和忠诚度。
八、问题解决能力在销售过程中，客户可能会遇到各种问题和困难。
销售人员需要具备解决问题的能力和经验，能够快速响应和解决客户遇到的各种挑战。
店铺销售技能提升方案
一、背景分析随着市场竞争的日益激烈，店铺销售人员的销售技能成为决定店铺业绩的关键因素。
为了提升店铺销售人员的综合素质，提高销售业绩，特制定以下销售技能提升方案。
二、目标设定1. 提高销售人员的产品知识水平，使其熟悉各类产品特点、性能、价格等。
2. 培养销售人员良好的沟通技巧，提升客户满意度。
3. 强化销售人员的客户心理分析能力，提高成交率。
4. 增强销售人员的团队协作意识，提升团队整体销售业绩。
三、方案内容1. 产品知识培训（1）组织销售人员参加产品知识培训，邀请专业讲师进行授课。
（2）定期进行产品知识测试，检验销售人员的学习成果。
（3）设立产品知识竞赛，激发销售人员的学习兴趣。
2. 沟通技巧培训（1）邀请专业沟通技巧培训师进行授课，传授沟通技巧。
（2）开展模拟销售场景训练，提高销售人员实际沟通能力。
（3）定期进行沟通技巧测试，检验销售人员的学习成果。
3. 客户心理分析培训（1）邀请心理专家进行授课，分析客户心理特点。
（2）组织销售人员参加案例分析，提高客户心理分析能力。
（3）开展客户心理测试，帮助销售人员了解自身心理特点。
4. 团队协作培训（1）组织团队建设活动，增强团队凝聚力。
（2）开展销售技能竞赛，激发团队竞争意识。
（3）设立团队销售目标，提高团队整体销售业绩。
四、实施步骤1. 制定详细培训计划，明确培训时间、内容、讲师等。
2. 按计划组织培训，确保培训质量。
3. 定期进行培训效果评估，调整培训计划。
4. 对培训成果进行总结，分享优秀案例。
5. 鼓励销售人员参加外部培训，拓宽知识面。
五、保障措施1. 加强培训资源投入，确保培训效果。
2. 设立培训奖励机制，激发销售人员学习热情。
3. 建立培训档案，跟踪培训效果。
4. 定期组织内部交流，分享培训心得。
5. 加强与外部培训机构的合作，引进先进培训资源。
通过以上方案的实施，相信店铺销售人员的销售技能将得到显著提升，从而提高店铺销售业绩，为店铺发展奠定坚实基础。
零售行业销售技巧必备
零售行业销售技巧必备在竞争激烈的零售行业，销售技巧对于销售人员来说是至关重要的。
成功的销售人员需要具备一系列的销售技巧，这些技巧可以帮助他们与顾客建立良好的沟通，并促成销售交易的成功。
本文将介绍一些零售行业销售技巧的必备要素。
一、积极的沟通能力作为一名零售销售人员，最重要的技能之一是积极的沟通能力。
积极的沟通能力能够帮助销售人员与顾客建立良好的关系，从而增加销售机会。
销售人员应该学会倾听顾客的需求，了解他们的痛点，并且能够通过有效的沟通方式来解决顾客的问题。
二、产品知识的丰富对于零售销售人员来说，对所售产品的深入了解是非常重要的。
销售人员需要清楚了解每个产品的特点、优势和用途，以便能够向顾客做出准确的介绍和推荐。
此外，销售人员还应该对竞争对手的产品有所了解，以便能够与顾客进行有效的对比和辩解。
三、主动接触潜在客户在零售行业中，成功的销售人员需要有勇气和积极主动的态度来接触潜在客户。
他们不仅仅是坐等顾客的到来，还应该主动寻找潜在客户，并与他们建立联系。
这可以通过各种渠道实现，包括社交媒体、展会、网络营销等。
通过积极主动地接触潜在客户，销售人员可以增加销售机会，提高业绩。
四、良好的人际关系建立在零售行业中，销售人员需要与顾客、同事和管理层建立良好的人际关系。
良好的人际关系可以帮助销售人员建立信任，从而更容易达成销售交易。
销售人员应该以真诚和亲和的态度对待每个人，并且尽力满足他们的需求。
此外，销售人员还可以通过主动关注行业趋势和与同事的合作来建立良好的人际关系。
五、善于处理客户异议在零售销售过程中，销售人员经常会遇到顾客的异议。
成功的销售人员需要学会如何应对客户的异议，并且能够给出合理的解释和解决方案。
他们应该保持冷静和耐心，尽力理解顾客的需求，并提供满意的解决方案。
通过有效的沟通和解决方案，销售人员可以转化异议为销售机会。
六、关注售后服务在零售销售中，售后服务是非常重要的一环。
销售人员应该关注售后服务，并与顾客保持联系。
销售员应具备的十个技能
销售员应具备的十个技能销售的过程就是与人打交道的过程，如果每个销售人员都精通读人的技巧，那么效率就能大幅度的提高。
那么下面就让店铺为你介绍销售员应具备的十个技能，就随小编一起去看看吧，希望能够有所帮助。
销售员应具备的十个技能一、较强的市场嗅觉与敏感度，对市场大势能够做出准确判断，及时采取对策应对环境的变化;二、始终保持激情不因一时的失败而垂头丧气不因一时的挫折而放弃当初的梦想;三、始终为客户着想持续为客户创造价值不能因为短期利益而损害客户的利益;四、有着较强的团队合作能力能够很好协助上司以及团队其他成员的工作;五、具备较强的沟通能力无论是在团队内部还是面对客户或者是其他利益相关者;六、有着较强的时间观念以及时间管理能力应规划好每一天所做的工作避免陷入工作混乱;七、有着较强的学习能力保持始终学习的热情对前沿知识保持敏感度并能够迅速掌握;八、要有分享的精神能够及时与他人分享自己的所得所思，分享越多得到越多;九、能够迅速适应环境的变化与具备较强的应对突发事件的能力。
销售员应具备的素质：一、知识广博专业精深销售业对从业人员的素质要求越来越高，不见得学历高就一定能够成功。
一个优秀的销售员应储备专业的销售知识，以及由销售衍生出来的金融、法律、财税、医学等多方面的知识。
除此之外，寿险业务员还要不断地学习顾客心理学、行为科学、社会学、人际关系等多学科内容，并在实践中不断地感悟和总结。
二、敬业爱业主动热情销售产品，不是看得见、摸得着的有形商品。
业务员推销的就是一种观念，是对近期或者远期可能发生的某些事件的风险转移。
正因为如此，主动购买销售的是少数。
销售员要以“凭着爱心与信任，主动热情去接近，能量付出一百分”的姿态和面貌，积极主动地寻找客户，激发销售需求，帮助建立保障。
有人说得好，在每个家庭门口转悠的只有死神和销售员，销售员的工作朝前一步，死神的脚步就会缩后一步。
从事销售推销，难免会从客户那里受到委屈，有挫折也有煎熬。
销售人员的五种基本技能
销售人员的五种基本技能销售人员是企业中最重要的一环，负责拓展和维护客户关系，推销产品和服务。
要成为一名优秀的销售人员，五种基本技能必不可少，它们分别是沟通技能、演讲技能、人际关系技能、时间管理技能和客户服务技能。
沟通技能是销售人员最重要的一项技能。
销售人员需要善于监听客户需求，能够通过语言、肢体语言和表情等多种方式与客户进行沟通。
同时，销售人员需要能够用简明的语言介绍产品和服务，并且清楚明了地解答客户的问题。
锻炼沟通技能的一个好方法是对自己的表达能力进行反思和修正，也可以参加相关的沟通技能培训。
演讲技能是销售人员必须具备的能力之一。
在推销产品和服务时，经常需要通过演讲来展示产品和说明服务的具体细节。
此时，演讲技能是否娴熟就显得尤为重要。
良好的演讲技能不仅能够吸引客户的注意力，还能够加深客户对产品和服务的印象。
因此，销售人员需要通过练习过程中，提升自己的演讲技能，从而更好地展示产品和服务的魅力。
在销售工作中，处理好人际关系是必不可少的。
良好的人际关系技能有助于建立客户信任、加深与客户的关系。
在接触客户时，销售人员需要用心倾听客户，尊重客户的意见，建立良好的互动关系，从而促成更多的销售成果。
如果有必要，销售人员也需要熟悉客户群体，了解他们的行为习惯、社交圈和生活方式等信息，以帮助企业更好地理解客户并向他们推销更好的产品和服务。
时间管理技能是影响销售员绩效的因素之一。
在处理多个客户需求的同时，销售人员需要合理安排时间，建立有效的工作计划，以确保工作高效地推进。
时间管理需要销售人员在工作前进行规划，设置清晰的目标和时间表，并且在工作过程中随时调整，以适应工作的需要。
合理地分配时间资源可以帮助销售人员更好地完成销售目标，提高销售额和客户服务体验。
客户服务技能是销售人员最后一个必须具备的技能。
客户服务技能直接关系到客户忠诚度和企业的口碑。
优秀的客户服务需要销售人员对客户个性化、专业化的服务，及时的客户回复和以客户为中心的工作态度。
销售人员的专业技能应涵盖哪些
销售人员的专业技能应涵盖哪些在当今竞争激烈的市场环境中，销售人员扮演着至关重要的角色。
他们是企业与客户之间的桥梁，直接影响着企业的销售业绩和品牌形象。
要成为一名出色的销售人员，需要具备多方面的专业技能。
首先，良好的沟通能力是销售人员的基石。
这包括清晰、准确地表达自己的想法，倾听客户的需求和意见，并能够根据客户的反应及时调整沟通策略。
在与客户交流时，销售人员要使用简洁明了的语言，避免使用过于专业或复杂的术语，确保客户能够轻松理解产品或服务的特点和优势。
同时，要善于倾听客户的心声，捕捉他们的关注点和疑虑，通过有效的提问和回应，建立起良好的沟通氛围，增强客户的信任感。
产品知识是销售人员不可或缺的专业技能之一。
他们必须对所销售的产品或服务有深入的了解，包括其功能、特点、优势、适用场景等。
只有这样，才能在面对客户的咨询时，能够准确、详细地解答问题，展示出产品或服务的价值。
此外，了解竞争对手的产品也是至关重要的，通过对比分析，能够更突出自身产品的优势，从而更有针对性地满足客户的需求。
敏锐的市场洞察力对于销售人员来说也非常关键。
他们需要时刻关注市场动态、行业趋势以及客户需求的变化。
通过对市场信息的收集和分析，能够提前预判市场的发展方向，及时调整销售策略，推出符合市场需求的产品或服务。
同时，能够发现潜在的销售机会，为企业拓展新的市场空间。
销售技巧是销售人员必备的能力之一。
这包括寻找潜在客户、建立客户关系、进行销售演示、处理客户异议以及促成交易等方面的技巧。
在寻找潜在客户时，销售人员要善于运用各种渠道和方法，如网络搜索、参加展会、利用社交媒体等，扩大客户群体。
在建立客户关系方面，要注重与客户的长期合作，提供优质的服务，增强客户的忠诚度。
销售演示要生动、有吸引力，能够突出产品或服务的核心价值。
当面对客户的异议时，要以平和的心态认真倾听，理解客户的顾虑，并提供合理的解决方案。
在促成交易时，要善于把握时机，运用恰当的策略，推动客户做出购买决策。
商场销售人员需要具备的素质和技能
商场销售人员需要具备的素质和技能商场销售人员需要具备的素质和技能随着现代商业的快速发展，商场销售已成为商业中不可或缺的一部分。
对于销售人员而言，他们需要具备一系列的素质和技能才能够在竞争激烈的商业环境下取得成功。
本文将会探讨商场销售人员需要具备的素质和技能，希望对于从事这个职业的人们有所帮助。
一、素质方面（一）亲和力和沟通能力想要成为一名成功的商场销售人员，首先应该具备亲和力和沟通能力。
这两个素质是销售人员最基本的素质之一。
销售员应该能够以积极的态度去接受不同类型的人和客户，以及与之进行顺畅的沟通。
此外，商场销售人员还应该讲究自己的言行举止，尽量让自己和客户之间的互动更加自然和愉快。
（二）自我管理能力商场销售人员还应该具备很强的自我管理能力。
这种能力意味着他们不仅要对自己的时间进行有效安排，还要对自己的个人行为进行管理、控制。
同时，他们还应该具备对自己的节约意识，通过优化自己的生活习惯达到积极的效果。
（三）热情和信念商场销售人员需要的第三个素质是热情和信念。
成功的销售员需要对自己的工作充满热情，而且要有信念。
在宣传产品之前，销售人员应该对产品充满信心。
只有这样才能够让消费者相信他们所说的话，并且愿意购买产品。
二、技能方面（一）市场分析和产品调研技能市场分析和产品调研技能是一名商场销售人员所必须掌握的基本技能。
只有了解市场的发展动态以及相关产品的国际，销售人员才能够更好的推销产品，为公司创造更多的业务。
（二）销售技能成功的商场销售人员需要具备的第二个技能是销售技能。
销售技能指的是在面对消费者时，讲解产品，解答消费者的问题并引导确认支付的能力。
销售技能的核心是能够在传递信息的过程中带给消费者视觉和情感的刺激，并借助于产品本身的优势来推销产品。
（三）人际关系处理技能在商场销售工作中，销售人员还应该具备一套完整的人际关系处理技能。
这主要包括如何与不同类型的客户进行交流，如何应对顾客投诉和退换货等问题。
此外，销售人员还需要具备承认错误并及时向客户道歉的勇气和责任感。
销售技巧的九个必备技能
销售技巧的九个必备技能销售作为商业领域中至关重要的一环，对于企业的发展和利润的增长起着不可忽视的作用。
然而，想要成为一名出色的销售人员，并不仅仅靠运气和机会，还需要具备一定的技巧和素质。
下面我们就来探讨销售技巧的九个必备技能。
第一，人际沟通能力。
销售人员需要能够与顾客进行有效的沟通，了解客户的需求和问题，并能够清晰地传递产品或服务的价值。
一个善于沟通的销售人员可以更好地与顾客建立关系，并能够更好地理解顾客的需求，以提供更准确的解决方案。
第二，倾听能力。
销售人员要善于倾听客户的意见和需求。
通过主动倾听，可以更好地了解顾客的真实需求，准确捕捉到他们的关注点，并能够给出更有针对性的建议和推荐，以提升销售效果。
第三，产品知识。
销售人员需要对所销售的产品或服务有充分的了解，包括产品的特点、优势、应用场景等。
只有通过对产品的深入了解，才能够更好地与顾客进行有效的沟通和推销，并回答顾客的问题，增强顾客对产品的信任度和购买欲望。
第四，情商。
情商是指个人在情绪和社交方面的智力表现。
销售人员需要有较高的情商，能够有效地处理各种情绪，包括自己和顾客的情绪，以保持冷静并保持专业态度。
同时，善于察言观色，能够准确捕捉到对方的情感变化，并在处理过程中做出适当的调整，以争取更好的销售结果。
第五，自信和自我激励。
销售工作往往面对各种挑战和压力，需要有强烈的自信和自我激励能力，不断调整自己的心态保持积极向上的态度。
自信的销售人员能够更好地展示产品的价值，同时也能够更好地面对和应对客户的质疑和拒绝，不断提升销售技巧和业绩。
第六，与团队合作。
销售工作通常需要与多个部门和团队合作，包括市场部、供应链等。
销售人员需要能够与各个团队建立良好的沟通和合作关系，一起协调解决问题，以提高整个销售过程的效率和质量。
第七，时间管理能力。
销售人员需要在有限的时间内完成各种工作，包括拜访客户、报告销售情况等。
良好的时间管理能力使销售人员能够更好地安排工作和生活，提高工作效率和生活质量。
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步步为赢 —— 顾客服务七步曲顾客服务七步曲第一步----打招呼➢ 3米原则：和顾客距离3米左右时就要有迎宾的动作； ➢ 目光接触。
以亲切、友好的目光和顾客接触； ➢ 微笑。
始终保持亲切笑容；➢ 使用自然的邀请手势（手臂呈45度角，五指并拢）； ➢ 使用规范、统一的迎宾语；➢ 保持自然的站立姿势和挺胸收腹的优雅仪态； ➢ 和顾客沟通要大方、得体，令顾客有备受重视的感觉；➢ 场内员工必须使用统一问候语。
第二步---了解顾客需求➢ 时刻留意顾客的行动及目光接触所在，观察其喜好与需求； ➢ 注意要走在顾客的侧面或前面，不能走在顾客身后；➢ 顾客刚刚进店是个适应期，要留给顾客一定的空间，不要太过热情，也不要太过冷漠；保持礼貌，做到细心、用心、贴心，随时为顾客提供服务；➢ 寻找和顾客交流的话题，用开放式提问与顾客进行沟通，从顾客最感兴趣的地方入手；1，打招呼7，致谢，道别3，介绍商品4，邀请试衣5，顾问式销售2，了解顾客需求6，邀请买单➢主动询问顾客需要，用心聆听，积极回应。
第三步----推荐商品➢主动向顾客展示货品，使顾客可直接接触到衣物；➢注意展示货品的手势，要能体现出产品的价值感；➢给予顾客专业意见，有目地性地介绍产品的FAB；➢适当带出潮流讯息和搭配技巧，如上下装、鞋、发型、其他配饰品等；➢开始建立顾客对你的信任，由心出发，投其所好。
留意和把握推荐商品的时机--顾客拿商品在身上比划，或者触摸商品。
--顾客重复观看某商品。
--顾客与朋友讨论、评价商品。
第四步----邀请试衣试衣前➢给顾客拿尺码要做到准确；✓如果没有合适尺码，只可拿大一码而不可拿小码（男装），女装视顾客身材情况而定。
建议式的附加推销（尽量利用整套搭配）；➢走在顾客的前面，礼貌地带领顾客到试衣室，把要试穿的商品解好钮扣和拉链，并帮顾客挂好；➢提醒顾客保管好贵重物品；➢提醒顾客可提供免费修改服务及专业的改衣意见；➢向顾客表示，你会在外等候并帮助顾客搭配其它方案。
试衣后➢为顾客整理衣物，留意其穿着的效果；➢询问顾客的意见，并根据实际情况，给予顾客专业意见；➢注意不要冷落顾客同行的朋友；➢从顾客的角度考虑，建议配衬其他合适的衣服；➢适当地赞美顾客；➢如果顾客明确表示不购买，更应该保持礼貌和笑容。
第五步----顾问式销售➢技巧地表达商品的特点和优点，进而延伸为促使顾客购买的动机和对顾客的好处（FAB 法则）；➢在和顾客交流过程中多使用开放式提问，更多了解顾客的需求及喜好；➢细心观察顾客言行举止，把握成交时机；✓在语言上的观察：→在与顾客沟通过程中，话题慢慢集中在某一件商品上；→顾客很关注某一件商品的优缺点（嫌货才是买货人）；→顾客关心商品是否有优惠、折扣、赠品，同时询问陪同朋友的意见；→当顾客尝试讨价还价的时候；→顾客开始关心售后服务。
✓在行为上观察顾客：→顾客突然沉默了，好像在思考什么或比较什么；→顾客开始仔细检查商品，关心各个部位有没有暇疵；→顾客有点头的动作；→顾客注意同类但不同款式的商品，仔细观察比较；→顾客反复触摸商品。
➢促使顾客购买的方法：✓缩小挑选的范围，不再推荐新的商品；✓用排除法帮助顾客缩小选择的范围；✓尽量帮助顾客确定所喜欢的商品；✓再次集中介绍顾客关注的商品，强调价值所在。
➢为顾客提供专业搭配建议，如上下装搭配、内外搭配等；➢有同伴陪同时可择机向其同伴推销；➢配合推广活动向顾客推销。
第六步----邀请买单➢对顾客没有明确表示拒绝的衣服，要和店务同事交接，迅速开好票；➢清楚告知顾客所购买的货品，同时告诉顾客款台的方位；➢店务同事动作一定要迅速，并要做好临门一脚的附加；➢当顾客犹豫不决的时候，销售同事和店务要密切配合，加强顾客的信心，缩短顾客考虑的时间；➢必要时可亲自带领顾客去结账；➢详细告知顾客商品的洗涤保养方法，并提供店柜的服务咨询电话；第七步----致谢道别➢无论顾客是否购买，都要向顾客致谢道别：“谢谢光临！”；➢告知顾客何时有新货到，增加回头率；➢经过顾客身边的每一位同事都要向顾客致谢道别。
顾客不满意的原因➢营业员服务方式不当✓招呼顾客的反应机械或迟钝；✓不观察顾客的反应，一味殷勤地介绍，令顾客的反感；✓跟顾客说话时过于随便或态度生硬；✓缺乏专业知识，不能及时回答顾客提出的疑问，或回答得含含糊糊；✓向顾客报错价格；✓向顾客收取其他附加费用；✓不愿让顾客挑选柜台或货架上陈列的精美货品，或过分紧跟在顾客后面整理顾客动过的衣物；✓顾客等候时间太长；✓员工之间搬弄是非，互相拆台。
➢营业员服务态度欠佳✓不考虑顾客的利益，一味的怂恿顾客多购买产品；✓顾客不买时，马上换一副面孔，冷眼相对，甚至出言不逊；✓忽视顾客的存在；✓表现出轻视顾客，或对顾客的不信任；✓对反复挑选商品的顾客表现不耐烦。
➢产品问题✓商品质量问题；✓商品标签不清晰；✓存货不足，顾客无法购买到想要的商品。
店铺内部服务要求1.清晰个人目标及团队目标；2.任何时候都要面带微笑和使用礼貌用语；3.保持友善的态度和乐观的心态，建立融洽的同事关系；4.服从公司安排的工作，并按时按质完成；5.坦诚说出自己遇到的困难，并积极寻求改善；6.同事之间接受信息要即时回应并有跟进；7.主动地向高售学习；8.严于律己、公私分明；9.开放自己，虚心接受别人的意见和批评；10. 发扬团队精神，在自己力所能及时，协助其他同事完成工作或主动询问同事是否需要帮助。
成功销售的三个法则1 法则一——FAB法则✓什么是FAB：✧F——Feature（特点、属性）即一种产品能够看得到、摸得着的东西，这也是一个产品最容易让客户相信的一点。
✧Ａ——Advantage（作用、优势）就是产品的某一属性能够给顾带来的作用或优势。
✧Ｂ——Benefit（利益、好处）是指产品的某一作用或优势能够给客户带来的利益或好处。
✧FAB法则即详细介绍所销售的产品如何满足顾客的需求，如何给顾客带来利益的技巧，使用FAB法则有助于更好地展示和介绍产品。
✓在介绍产品的时候，一定要按照F-A-B的顺序来介绍，按这样的顺序介绍产品，顾客会更加容易接受。
2 法则二——准确发问✓提问题一定要准，有两种方式：开放式提问和封闭式提问；✓开放式提问：✧即是不能以“是”、“不是”回答的问题。
例如：“您的包真漂亮，在哪里买的啊？”“小朋友真可爱，几岁了呀？”等等。
✧开放式提问有利于打开话题，营造友好的双向沟通氛围，可以在销售的开始阶段多使用开放式的提问。
当你需要征询对方意见、发掘更多的信息或启发对方表达看法或建议时，可以使用开放式问题。
由于开放式问题不限于答复的范围，所以能使对方畅所欲言，但使用时要做到收放自如，避免出现离题的情形。
✓封闭式提问：✧即是用“是”、“不是”回答的问题。
✧封闭式的问题有较强的导向性，使用封闭式的问题来发问，有助于缩短沟通时间，提高沟通效率。
✧使用封闭式提问时要注意时机，以免用得太多会给人以压迫感，让话题难继续。
✧当你需要对方做出选择、或是想让对方对自己说的话进一步明朗表态时，可以使用封闭式提问。
✧封闭式的发问技巧多使用于销售的过程中和成交阶段。
3 法则三——积极聆听✓一个成功的销售人员一定是一个善于聆听的人。
因为聆听表示了对说话者的尊重，即是在满足对方自尊心的同时，也加深了彼此的感情，为达成销售创造了和谐融洽的气氛。
✓聆听的两大障碍：✧先入为主。
如：“这个人一定只是来逛逛的……”、“这人一看就是很麻烦的……”✧早下结论。
还未听完整件事或还未获得重要细节之前，就在心里作出结论。
如：“看来他是不会购买我的产品了，我还是在他身上不要浪费时间了……”✓聆听规则✧为了解顾客的需求而聆听。
✧为了解顾客的问题或满足顾客的需求而聆听。
✓有关聆听的几点提示✧首先用开放式的问题发问，然后专心聆听。
✧是专心聆听，还是貌似在听？是否除了听表面的意思外，还在留意说话者的真正含义？✧在你听的过程中，是否配合了身体语言以表示自己的专注？✧不要打断别人的话题。
✧不要带着成见去听。
销售的十大技巧➢统一、整洁的仪容仪表。
营业员良好的仪容仪表是顾客对品牌、对店柜的第一印象。
通过统一的员工形象来塑造企业的整体形象，形成一种统一、协调的美。
➢了解顾客的想法。
通过观察和沟通，我们可以了解顾客的真实想法和需要，不要一味推销某些特定的产品，以免引起顾客的反感。
通过对顾客的观察，了解其需求重点然后针对其需求进行推销，才能提高销售的成功率。
➢处理解决顾客抱怨。
“顾客永远是对的”，如果遇到挑剔或态度不佳的顾客，要学会耐心地对待。
处理和解决顾客抱怨是营业员必备技能之一，认真倾听和积极回应，是处理顾客抱怨的不二法门。
➢一视同仁。
以平等的态度对待所有的顾客是顾客服务的基本原则，根据顾客的外表、穿着、消费额来判断他们的购买能力，是不对的。
即使顾客只购买200元的货品，也并不代表他只有200元的消费能力。
➢不顾此失彼。
在周六日、节假日或推广期，可能会同时有很多的顾客，让店员应接不瑕，经常会发生顾此失彼的现象。
对此，最好的解决方法就是发扬团队精神，采用分区位、团队作业的方法，互相帮助和支援。
➢选择恰当的服务时机。
接近顾客的时机因产品和顾客的不同而有所不同，只有不断地学习和积累经验，才能逐渐把握诀窍。
➢营造购买动机。
从顾客的角度看，如果一家店柜门可罗雀，那就会让顾客望而却步。
所以在店柜内人数不多的情况下，营业员可适当进行比如货场整理货架、叠衣服等工作，营造人员的流动感，给顾客自然和放心的感觉。
➢和顾客成为朋友。
记住顾客的姓名，记住顾客的喜好，记住顾客的购买习惯，顾客会觉得你很重视他，客源便会逐渐累积。
当顾客再次光临时，主动向顾客打招呼，就象朋友见面一样亲切。
➢始终如一的服务态度。
很多时候，顾客总是在货比三家后才决定购买，对这种顾客或只看不买的顾客，有的营业员会态度180度大转弯，这是非常错误的处理方法。
即使顾客没有即时购买，也要同样热情对待，因为现在不买并不代表以后不买！➢清楚告知推广活动讯息。
对顾客来说，不是所有的促销推广活动都能了解得一清二楚，但通过营业员的介绍，通常都会提升顾客的购买意愿，所以营业员应该把现时的推广活动及时向顾客推荐和解释，以增加顾客的购买欲望。
顾客心理学一. 顾客购买心理的七个阶段：（1）注意商品→（2）对商品产生兴趣→（3）联想使用商品→（4）产生购买商品欲望→（5）与同类商品作比较→（6）信任营业员和商品→（7）决定购买商品➢顾客有购买意向的征兆：✓拿起货品，仔细地观看✓留意商品标签等✓向营业员提问✓问价格和购买条件✓问售后服务情况✓与同伴商量✓重复看同一种货品✓问货品销售情况✓对某个货品表示出好感✓盯着货品思考二．顾客类型分析三.销售过程的五个基本阶段(1) 等待时机→（2）接近顾客→（3）介绍商品→（4）提出建议、说服→（5）进行购买四.顾客购买心理七阶段和销售过程五阶段的配合：接近顾客的七个好时机✓顾客注视某一特定货品时。