酒店电传服务管理制度
酒店配电室电气规章制度
酒店配电室电气规章制度第一章总则第一条为规范酒店配电室的电气安全管理，保障酒店电气系统的正常运行，特制定本规章，依据相关法律法规及标准要求，结合酒店实际情况制订。
第二条本规章适用于酒店内部配电室的电气设备、电气线路等电气器材的安全管理工作。
第三条酒店电气配电室的电气设备、电气线路等电气器材须符合国家标准，未经授权人员不得私自更改。
第四条酒店配电室的电气设备、电气线路等电气器材的检修、维护等工作由专业电气人员负责，未经专业培训的人员不得擅自操作。
第五条酒店配电室的电气设备、电气线路等电气器材应定期进行巡视检查，确保安全可靠。
第二章配电室设备管理第六条配电室内置有总电源开关、配电箱、断路器、接地设备等基本设备，各设备须在使用前进行检查，并做好记录。
第七条配电室设备使用期间发生故障应立即停用，并由专业人员进行维修，维修完毕后方可恢复使用。
第八条配电室设备的维护保养应定期进行，确保设备的正常运行并延长使用寿命。
第九条配电室设备的更换升级应由专业人员设计方案，施工前应制定施工计划，并经酒店相关负责人审批同意后方可实施。
第十条配电室设备管理应建立详细的档案资料，包括设备维护保养记录、故障处理记录、设备更换升级记录等。
第三章电气线路管理第十一条酒店配电室的电气线路应按照规定进行绝缘测试，确保线路安全可靠。
第十二条配电室电气线路不得使用过期、老化的线材，需定期更换并进行绝缘测试。
第十三条配电室电气线路的敷设应符合防水、防火要求，线路绝缘应保持良好。
第十四条配电室内的电气线路应做好分布管理，明确线路名称、用途、电压等信息，并设置标识。
第十五条配电室电气线路使用过程中出现跳闸、漏电等情况应立即停用，进行检修后方可重新使用。
第四章安全防范管理第十六条酒店配电室的安全防范管理应定期组织消防演练，提升员工应急处理能力。
第十七条配电室内禁止存放易燃、易爆、腐蚀等危险物品，确保环境安全。
第十八条配电室门口应设置明显的安全警示标识，并定期进行检查。
酒店商务中心管理制度
一、总则为了确保酒店商务中心高效、优质地为客人提供服务，提高商务中心的整体管理水平，特制定本制度。
二、职责与权限1. 商务中心经理负责商务中心的全面管理工作，对商务中心的运营、服务、财务等实行统一领导和管理。
2. 商务中心员工应严格遵守本制度，服从管理，确保商务中心各项工作顺利进行。
三、服务与管理1. 服务内容（1）提供打印、复印、传真、翻译等服务；（2）办理电传、国际长途电话、国内行李托运等服务；（3）代售邮票、代购交通票务、代购影剧、参观等票务服务；（4）提供会议场地租赁、商务洽谈室租赁等服务；（5）提供旅游组团联系、火车订票、飞机订票等服务。
2. 服务标准（1）服务态度：热情、周到、耐心，为客人提供优质服务；（2）服务质量：确保服务质量达到行业标准，提高客户满意度；（3）服务效率：提高工作效率，缩短客户等待时间。
3. 管理措施（1）建立健全商务中心各项管理制度，明确岗位职责，规范操作流程；（2）加强员工培训，提高员工业务水平和服务意识；（3）定期检查商务中心设施设备，确保设备正常运行；（4）做好商务中心卫生、安全工作，确保客人安全；（5）做好客户信息保密工作，维护客户隐私。
四、财务与收费1. 商务中心财务实行独立核算，严格按照财务制度执行。
2. 商务中心收费项目及标准：（1）打印服务：按A4纸计算，中文/英文/表格15元/页；（2）复印服务：A5 1元/页，A4 1元/页，A3 1.5元/页，双面复印按2页计算；（3）传真服务：发出本地/国内6元/页，港、澳、台/国际12元/页；接收本地/国内6元/页，港、澳、台/国际12元/页。
3. 商务中心收费应开具正规发票，确保收费透明。
五、监督与考核1. 商务中心经理对商务中心各项工作进行监督，确保各项制度落实到位。
2. 定期对商务中心员工进行考核，考核内容包括业务水平、服务态度、工作纪律等。
3. 对表现优秀、业绩突出的员工给予奖励，对违反制度、服务态度恶劣的员工进行处罚。
星级酒店服务规章制度
星级酒店服务规章制度第一章总则第一条为规范星级酒店的服务行为，提高服务质量，保障客户权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于星级酒店的全体员工，包括前台接待员、客房服务员、餐饮服务人员等。
第三条本规章制度的宗旨是以客户满意为中心，注重服务细节，提供高品质的服务体验。
第四条各级领导要带头执行本规章制度，确保员工及时了解并遵守相关规定。
第五条员工必须严格遵守本规章制度的各项规定，任何违规行为都将受到严厉的处罚。
第二章客户服务第六条员工应对客户以礼貌、耐心的态度，主动为客户提供帮助和服务。
第七条员工应主动为客户解决问题和困难，确保客户的满意度。
第八条员工应及时处理客户的投诉和意见，认真总结问题并及时改进。
第九条员工要求清洁整齐，不得在工作中有疏漏，保持良好形象。
第十条员工在服务过程中不得与客户发生冲突，若客户有不良行为，应耐心沟通解决。
第十一条员工在服务中严禁使用粗言秽语，保持礼貌、谦和的态度。
第十二条员工应积极主动了解客户的需求，提供个性化服务。
第三章工作制度第十三条员工应按时上班，不得迟到早退，确保工作的正常进行。
第十四条员工应做好交接工作，确保信息传递的及时准确。
第十五条员工在工作中要遵守工作纪律，不得随意离岗，不得擅离职守。
第十六条员工应按规定穿着工作服装，做好卫生保洁工作。
第十七条员工要认真执行各项工作任务，不允许出现敷衍塞责的情况。
第十八条员工应遵守酒店的安全制度，做好安全防范工作。
第十九条员工应做好团队合作，互相支持，共同完成工作任务。
第四章奖惩制度第二十条对于表现优秀的员工，酒店将给予奖励，并及时进行表彰。
第二十一条对于犯错的员工，酒店将根据情节轻重给予相应的处罚。
第二十二条对于多次犯错或情节严重的员工，酒店有权取消其继续从事相关工作的资格。
第五章附则第二十三条本规章制度自颁布之日起生效，如有修改，经酒店领导批准后执行。
第二十四条对于本规章制度未涉及的事项，酒店领导有权根据实际情况进行决定。
宾馆安全用电管理制度范本
宾馆安全用电管理制度范本一、序言宾馆是为了满足顾客的住宿需求而设立的场所，电力作为宾馆日常运营不可或缺的资源，对于宾馆的正常运营和安全管理具有重要意义。
为了保障宾馆用电的安全性和效益性，制定本安全用电管理制度，旨在规范宾馆用电行为，确保安全用电、节能环保、合理使用电力资源。
二、宾馆用电安全管理责任1. 宾馆经理宾馆经理是宾馆电力安全的第一责任人，负责制定并组织实施宾馆的用电安全管理制度，确保宾馆用电设备和线路的安全运行。
2. 安全总监安全总监负责宾馆用电的日常检查和维护管理，确保宾馆用电设备和线路的正常运行，并发现并及时处理各类电力安全隐患。
3. 前台接待员前台接待员是宾馆与外部联系的纽带，负责为顾客分配房间并告知用电事项。
他们应向顾客说明电器设备的使用方法和安全注意事项，并了解顾客的用电需求，及时向安全总监报告异常情况。
4. 楼层管理员楼层管理员负责宾馆楼层的用电设备管理，每日巡查各个房间的用电设备是否正常运行，以及有无安全隐患，如发现问题应及时上报。
5. 各部门员工各部门员工是用电设备的最终使用者，他们要按照相关规定正确、合理使用电器设备，严禁私拉乱接电源线，严禁私自改动电线、插座等用电设施。
三、宾馆用电设备安全管理1. 电器设备选购与维护(1) 宾馆选购的电器设备必须符合国家、行业标准，并取得合格证明。
(2) 客房内的电器设备必须定期维护检查，保持良好的工作状态，如发现问题应及时修理或更换。
2. 用电设备的合理布局(1) 电缆应尽量避免和照明线路并行，以减小线路干扰，提高用电设备的工作效率。
(2) 电缆线路应与室内装修结构物保持一定的距离，防止意外损坏。
(3) 电器插座应按照规范进行布置，避免过度集中使用。
3. 客房用电安全(1) 顾客入住前应向前台提供用电需求，同时向顾客说明用电安全事项，并发放用电安全须知。
(2) 客房内的电器设备使用前必须检查其安全状况，如有损坏或其它异常应立即停止使用，并报告管理员进行修理或更换。
酒店对公安机关下传的通缉令、查控电传处理工作规范
酒店对公安机关下传的通缉令、查控电传处理工作规
范
1设有专人负责此项工作，每次来文都详细登记，按照要求的范围向下布置
2要及时向单位领导和有关部门汇报和布置，布置后各有关部门要在专用本上签字
3按要求将查询结果报告公安局发文单位，如查出有与通缉令和电传的案犯特征相似的嫌疑人，要立即报告发文单位，请他们来甄别、确认处理，单位要积极配合提供方便
4对公安机关发来的撤销电传，要及时布置有关部门停止查控
5定期将通缉令、查控电传按通报日期、文号装订成册，收存留查。
酒店机房管理制度
酒店机房管理制度一、机房管理目的酒店的机房是酒店运营和管理的核心部分，机房内设备的运转稳定性和有效性对酒店的正常运营至关重要。
机房管理制度的目的在于规范机房设备的维护和管理，确保机房设备的正常运行，保障酒店的正常运营。
二、机房管理责任1. 酒店总经理：负责机房管理工作的总体协调和监督，保证机房设备处于最佳状态，确保酒店正常运作；2. 技术主管：负责制定具体的机房管理计划和安排机房维护人员，监督机房设备的运行情况，及时处理机房设备故障；3. 机房维护人员：负责机房设备的日常维护和保养工作，及时处理机房设备故障，保证机房设备的正常运行。
三、机房设备管理1. 机房设备的清单管理：建立并定期更新机房设备清单，包括设备名称、型号、数量、规格等信息，确保机房设备的完整性和完善性；2. 机房设备的定期检查：按照规定的频率对机房设备进行定期检查，包括设备的外观、运行状态等，及时发现并处理潜在的问题；3. 机房设备的维护记录：建立并保留机房设备的维护记录，记录设备的维护日期、维护内容、维护人员等信息，以便查证和参考；4. 机房设备的维修维护：对于出现故障的机房设备，应该及时通知维护人员进行维修维护，确保设备尽快恢复正常运行。
四、机房安全管理1. 机房进出管理：建立严格的机房进出管理制度，只准备有授权的人员进入机房，并进行记录；2. 机房温度湿度管理：定期监测和调控机房的温度和湿度，确保机房内环境符合设备运行的要求；3. 机房设备配电管理：对机房设备的配电管理要求精细，确保每台设备都有稳定的电源供应；4. 灭火安全管理：建立灭火器材的定期检查和维护制度，确保机房设备在火灾情况下能够得到及时处理。
五、机房维护管理1. 机房设备的清洁维护：定期检查和清洁机房设备，确保设备表面干净整洁，不影响设备的正常运行；2. 机房设备的保养维护：对于机房设备的保养维护要求按照设备的使用手册和规定进行，保证设备能够长期稳定运行；3. 机房设备的替换维护：对于使用寿命已经到期或者经常出现故障的机房设备应该及时更换，确保设备的正常运行。
2024年服务员岗位职责样本（四篇）
2024年服务员岗位职责样本1. 服务员不得私自开启包房，或使用客用设施进行点歌、歌唱活动。
2. 私人储物柜内严禁存放个人物品。
3. 负责包房内外的清洁工作。
4. 确保在开房前完成所有准备工作。
5. 热情地迎接并问候每一位进入包房的客人。
6. 向客人介绍菜单，以及房内音响设备的使用方法和注意事项。
7. 提供食品和饮料服务。
8. 尽最大努力满足客人的合理需求，对客人的投诉应及时向相关上级汇报，并协助解决。
9. 包房客人离开后，服务员需通知DJ部关闭设备。
10. 工作结束后，整理包房并确保柜门已上锁。
服务员岗位职责21. 负责保管客人的衣物。
2. 提供毛巾、罩衣、面巾等客用物品。
3. 向按摩师、美发师、美容师提供必要的工作用品。
4. 检查部门内毛巾、罩衣等，如有污染或破损，立即停止使用。
5. 管理本部门的毛巾、罩衣等物品，以及美发、按摩所需的配件(如发夹、护肤品、洗头水等)。
6. 记录本部物品的消耗情况，并将记录报告给领班。
7. 保持工作区域的清洁卫生。
服务员岗位职责31. 负责指定区域(楼道、楼梯、大厅、洗手间、厕所)的清洁工作。
2. 发现公共设施损坏或异常情况，立即报告给门卫或公寓负责人。
3. 确保本楼前的公共卫生，保持地面无杂物、无积雪。
4. 了解本楼学生，发现可疑人员及时通知门卫。
5. 按时按质按量完成岗位职责。
服务员岗位职责41. 严格自我要求，积极主动工作，以文明礼貌的服务提升质量，忠于职责，注重效率，公正行事，不利用职务之便从事私活、谋取私利。
2. 为酒店客人提供长途电话、电传、传真、打字、复印等服务。
3. 服从上级指导和领班安排，全力以赴完成分配的每一项业务任务，确保服务质量。
4. 具备一定的外语知识和打字技能，熟悉并掌握所用设备的性能、保养和简单维修，以便高效、准确地服务客人。
5. 按照规程准确操作电报、电传、复印等业务。
6. 以微笑服务，对客人热情友好，有问必答，尽量满足客人的需求，耐心解答客人的疑问。
酒店电传服务管理制度
酒店电传服务管理制度1. 制度目的本管理制度的目的在于规范酒店电传服务的管理工作，确保电传服务能够顺利地进行，提高酒店服务质量，满足顾客需求。
2. 适用范围本管理制度适用于酒店电传服务的管理。
3. 职责分工酒店电传服务的职责分工如下：3.1 酒店前台酒店前台应负责以下工作：•接听电传设备并记录客人的要求；•通知客房服务员有客户需要；•向负责人员反映客人的要求和意见；•协调与客房服务的关系；•维护电传设备的正常使用。
3.2 客房服务员客房服务员应负责以下工作：•根据前台通知的要求及时赴客房服务；•客房服务员应提供满足客人需求的服务；•客房服务员应在服务结束后及时与前台沟通客人的服务反馈信息。
3.3 负责人员负责人员应负责以下工作：•监督电传服务的正常工作；•处理客人的投诉、建议；•协调与前台及客房服务员的服务工作；•开展电传服务相关培训。
4. 规定事项4.1 电传服务设备的维护酒店应每年对电传服务设备进行至少一次维护，保证其正常使用。
4.2 电传服务处理要求电传服务处理要求为：•酒店前台接收到客人的服务要求后，应立即记录相关信息并将其转交给客房服务员；•客房服务员应按照客人的要求及时向客人提供服务；•在服务结束后客房服务员应及时向前台反馈客人的服务反馈信息。
4.3 记录客人要求酒店前台接收客人服务要求后，应在电传服务记录本中详细记载客人的要求，并保证记录的真实性、准确性。
4.4 电传服务的时效性酒店电传服务应尽快回应客人的服务要求，并保证在服务结束后实时反馈服务情况和客人反馈信息。
4.5 服务质量保证酒店应保证所有服务人员具备健康、温和、规范的形象和服务态度，同时为服务人员提供持续的培训和提高机会，保证酒店服务水平的持续提升。
5. 服务考核酒店应通过问卷调查等方式，对电传服务情况进行定期评估，对服务人员开展考核并对考核结果进行记录，并对考核结果低于标准的人员进行指导和培训。
6. 管理制度的执行酒店应制定相应的管理制度和流程，同时对管理制度进行定期评估，并根据评估结果不断完善制度和流程，保证管理制度顺利执行。
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电传服务管理制度
1．发电传服务
（1）接待
①客人来电传室发电传时，要热情接待；
②测览电传底稿，向客人询问不清楚的地方，若有字迹不清的地方，可礼貌地请客人重抄或代客人改正，并主动帮助客人作孔；
③作孔要按电传的格式作，如客人要求自己作孔，可礼貌地引导客人在指定的机器上作；
④为客人办理电传手续要周到细致，根据实际情况，提醒客人是否需要写上房号、写字楼或代转人。
（2）检查、核对
①作孔完后，重做一次纸条后再交给客人核对，若客人有所更改，应重新改放一次纸条，再一次让客人核对无误，直至认为可以发出为止；
②礼貌地请客人详细填写电传挂号单，内容必须包括被叫用户和回答代码、被叫用户所在地名及叫用户XX、房号或住址等；
③检查客人自己作孔的纸条及电传挂号单是否完整；
④根据用户所在地名，查阅国家或地域代号，安放代发纸条，切不可倒放。
（3）发放电传
①按动呼叫键，启动后先按字符键，再打出被叫用户；
②仔细核对对方发回的及回答代码，如有疑问，应请客人亲自过目，认为可以后方可按“围行”“升行”键发报；
③通报完毕前，询问客人是否要等候对方回答或发电，是否还要随机电传其他东西；
④通报完毕，按动“＋”键，以再次证实线路始终完好，然后发出酒店电传机代号，收线前按动字母键，打出四个“mm-mm”；
⑤把通报时间、发出时间、发报机位及操作人的工号填写于挂号单上，并请客人到收款处付款；
⑥加盖电传流水号，并收费。
2．收电传服务
（l）检查收受来报
①检查来报是否有收报人名址；
②要求发电传单位提供名址；
③等来报完全输出后将电文小心地撕下来。
（2）登记
①记录发来电传的时间；
②填上经手人工号；
③加盖电文编号；
④按要求逐项记录在送报登记本上。
（3）分送电传
①收到客人电传要及时送给有关的客人或单位；
②送电传人签名；
③电传电文纸送达客人或单位时要登记送达时间，并请收件人在送报登记本上签名；
④送报登记本交回电传室。
3．收发电传岗位责任
（1〕错发电传，如属发报人没有对清楚电传及ANSWER BACK 由值班员负责；
（2）电传发完后，如因值班人员忘记取得对方的ANSWER BACK而客人拒绝付款或要求重发，由值班员负责；
（3）局名本上查无此收报局名，或因违反收报人名址书写规定而引起的“收报人名址不全”之差错，由营业员负责；
（4）名址电文部分漏打括号或没对“不能直接拍发的符号”进行妥善的加工而引起的差错，由营业员、打报员分别承担责任。