【个人礼仪】下午茶主人服务礼仪
服务礼仪之个人礼仪规范
围。
避免不负责任的行为
03
在服务过程中，要对自己的行为负责，不要做出不负责任或不
道德的行为。
05
社交礼仪规范
握手礼仪
01
握手是社交场合中最为 常见的礼仪之一，通过 握手可以传达出友好、 尊重和信任。
02
握手时，应保持手掌干 燥、温暖，力度适中， 时间一般为2-3秒。
03
握手时应注视对方，微 笑致意，以示尊重和友 好。
03
仪态
详细描述
站立时，应保持身体挺拔，头部端正，双肩放松，双臂自然下垂。双腿并拢或 微分，脚尖向前，重心放在双脚中央。
坐姿
总结词
端正舒适，保持优雅
详细描述
入座时，应轻盈、从容，不要猛坐或背靠椅背。坐椅子的三分之二处，背部不靠 椅背。双膝并拢或微微分开，脚尖朝向地面。
回应与确认
在他人发言后，给予积极的回应，如点头、微笑或简短的肯定话语 ，以示理解和关注。
避免心不在焉
不要表现出心不在焉或不耐烦的态度，以免让对方感到不受重视或 冷淡。
避免不良言行
避免争吵和冲突
01
在服务过程中，要尽量避免与他人发生争吵或冲突，保持冷静
和理性。
避免传播谣言和负面言论
02
不要参与或传播谣言和负面言论，以免影响个人形象和服务氛
持续改进
在实践、反思和学习的基础上，不断 调整和改进自己的服务礼仪。
提升
通过持续改进，不断提升自己的服务 水平，实现个人礼仪规范的不断提升 。
THANK YOU
尊重他人
在交流中，使用尊重和友善的语言，避免使用带 有攻击性或贬低他人的言辞。
热情友好
保持热情友好的态度，积极与他人交流，展现出 乐于助人和关心他人的形象。
英式下午茶的基本礼仪
英式下午茶的基本礼仪英式下午茶的基本礼仪英国人对茶品有着无与伦比的热爱与尊重，因此在喝下午茶过程难免流露出严谨的态度。
下面一起来看看英式下午茶的基本礼仪有哪些吧英式下午茶的基本礼仪1、喝下午茶的最正统时间是下午四点钟2、在维多利亚时代，男士是着燕尾服，女士则着长袍。
现在每年在白金汉宫的正式下午茶会，男性来宾则仍着燕尾服，戴高帽及手持雨伞;女性则穿白天洋装，且一定要戴帽子。
3、通常是由女主人着正式服装亲自为客人服务。
非不得以…才请女佣协助以表示对来宾的尊重。
4、一般来讲，下午茶的专用茶为大吉岭与伯爵茶、火药绿茶、或锡兰茶传统口味纯味茶，若是喝奶茶，则是先加牛奶再加茶。
5、正统的英式下午茶的点心是用三层点心瓷盘装盛，第一层放三明治、第二层放传统英式点心Scone、第三层则放蛋糕及水果塔;由下往上开回吃。
至于Scone的吃法是先涂果酱、再涂奶油，吃完一口、再涂下一口。
6、点心食用礼仪。
由淡而重由咸而甜。
茶点的食用顺序应该遵从味道由淡而重，由咸而甜的法则。
先尝尝带点咸味的三明治，让味蕾慢慢品出食物的真味，再啜饮几口芬芳四溢的红茶。
接下来是涂抹上果酱或奶油的英式松饼，让些许的甜味在口腔中慢慢散发，最后才由甜腻厚实的水果塔，带领你亲自品尝下午茶点的最高潮。
7、严谨的态度。
这是一种绅士淑女风范的礼仪，最重要是当时因茶几乎仰赖中国的输入，英国人对茶品有着无与伦比的热爱与尊重，因此在喝下午茶过程难免流露出严谨的态度。
甚至，为了预防茶叶被偷，还有一种上了锁的茶柜，每当下午茶时间到了，才委由女佣取钥匙开柜取茶。
8、品赏精致的茶器。
维多莉亚下午茶是一门综合得艺术，简朴却不寒酸，华丽却不庸俗…虽然喝茶得时间与吃得东西(指纯英式点心)是正统英式下午茶最重要得一环，但是少了好得茶品、瓷器、音乐、甚至好心情，则喝下午茶就显得美中不足了。
礼仪培训师必备常识——关于英式下午茶1、Low Tea和High tea的区别High tea其实是目前国内一些同样喜欢用下午茶的人们常犯的一个令人啼笑皆非的错误理解。
茶楼服务员服务礼仪规范
茶楼服务员服务礼仪规范茶楼作为一个休闲娱乐场所，服务质量对客人的满意度起着至关重要的作用。
良好的服务礼仪能够提升茶楼的形象，增加客人的满意度，保持客户的回头率。
以下是一些茶楼服务员应遵守的礼仪规范。
1.穿着整洁端庄2.仪容仪表端庄服务员要注意自己的仪容仪表。
要保持整洁的面部表情，注意发型整齐，不凌乱。
手部要保持干净，指甲要修剪整齐。
也应该保持整洁的鞋子和穿袜子。
此外，要注重站姿和行走的举止，显得优雅而专业。
3.主动热情的问候服务员在迎接客人时，要用亲切、热情的口气向客人问好，并主动询问客人的需求。
可以使用礼貌用语如“您好，欢迎光临”或“先生/女士，您需要什么服务？”。
这样能给客人留下好的第一印象，也能让客人感到受到重视。
4.提供专业的建议和解释5.细致入微的服务茶楼服务员应全程服务客人，对客人的需求细致入微。
无论是上茶点、倒茶水，或是送餐和结账，都应做到专业、高效。
服务员应具备观察力和细心，及时了解客人的需求并主动提供服务。
在冷落的时候还可以适时为客人送上热水或点心。
6.尊重客人的隐私服务员应尊重客人的隐私，并保护客人在茶楼中的权益。
不需要过多询问客人的个人信息，也不要主动对客人的问题进行过多的追问。
如果客人有需要，可以提供一些必要的服务和帮助，但要尊重客人的决定和个人空间。
7.善于沟通和解决问题茶楼服务员应具备良好的沟通能力，在与客人交流时要保持礼貌、耐心和友善。
当客人遇到问题或有不满时，服务员应及时解决或提供解决方案，不要将问题无限期推延或置之不理。
同时，服务员要学会倾听客人的意见和建议，并对客人的反馈进行及时的回应。
总之，茶楼服务员在服务过程中应该以专业礼仪为基础，以热情细致的态度为出发点，为客人提供优质的服务体验。
通过遵守上述服务礼仪规范，茶楼可以提升客户的满意度，增加回头客，确保良好的口碑。
西餐厅服务员的礼仪规范
西餐厅服务员的礼仪规范西餐厅是一种高级餐饮场所，它独特的氛围和服务方式使得顾客能够享受到舒适和优雅的用餐体验。
在西餐厅中，服务员的礼仪规范至关重要，它直接影响顾客对餐厅的印象和满意度。
以下是西餐厅服务员的礼仪规范。
1.着装规范：服务员应穿着整洁、干净的制服，制服上不应有明显的污渍和皱褶。
男性服务员通常穿着西装、领带和皮鞋，女性服务员通常穿着职业套装或连衣裙，鞋子应保持清洁。
服务员应该注意个人卫生，包括保持指甲清洁修整、头发整齐等。
2.接待礼仪：服务员应主动问候顾客，并用友好的语言和微笑表达欢迎之意。
对于有预订的顾客，务必核对预订信息，并指引他们到座位。
当客人进出餐厅时，服务员应礼貌地开门。
在顾客就座后，服务员应主动递上菜单和饮料单，并询问是否需要带来饮用水。
3.用餐礼仪：服务员应了解西餐的用餐礼仪，并能够给予顾客指导。
服务员应让顾客有足够的时间选择菜单，并向顾客提供专业的建议。
在顾客点菜后，服务员应核对订单，并及时将菜单送至后厨。
食物上桌后，服务员应在合适的时机向顾客介绍菜品，并帮助顾客分配食物。
服务员应保持餐桌整洁，及时清理空碟和杂物。
4.餐具使用：服务员应清楚了解西餐的餐具使用顺序和规则。
在上菜前，应为每位顾客摆放好餐具，并确保每道菜品都配备了适当的餐具。
服务员应注意顾客使用餐具的情况，及时为其更换餐具或提供额外的服务（如添酒、换盘等）。
5.注意细节：服务员应随时留意顾客的需求，并及时响应。
他们应该与顾客保持适当的距离，既不能过于亲近也不能过于疏离。
服务员应注意顾客的表情和姿态，以便在顾客需要帮助时主动提供服务。
当顾客有任何投诉或问题时，服务员应耐心倾听，并及时解决。
在送客离桌时，服务员应道别并表达感谢，同时察觉是否需要帮助披上外套、开车门等。
6.专业知识：服务员应对菜单和酒水有全面的了解，以便向顾客提供专业建议。
他们应熟悉菜品的原料和制作方法，并能回答相关问题。
对于特殊饮食需求（如敏感食物、素食等），服务员应能提供有关信息，并提供适当的替代方案。
喝茶需要注意的礼仪
喝茶需要注意的礼仪
喝茶是一种文化传统和社交活动，有一些根本的茶道礼仪需要注意。
以下是一些喝茶
时常常遵守的礼仪：
1. 入席礼：进入茶室或茶馆时，要向主人行礼并致谢。
主人回礼后，方可入座。
2. 点茶礼：点茶的人应站起来，向主人行礼后，再点茶。
主人接过茶杯后也要向对方
行礼，表示感谢。
3. 接过茶杯：接过茶杯时，用右手握住茶杯的底部，左手托住杯柄。
接过后要向主人
行一次礼致谢。
4. 饮茶姿势：喝茶时保持坐姿端正，举杯时应轻轻提起，不可摇动或举得太高。
喝茶
时可以轻轻嗅一下茶香，然后小口品味，不可大口喝。
5. 与别人交流：在与别人交流时，可以提起茶杯示意对方继续倒茶。
假设茶杯已空，
那么示意不需要继续倒。
6. 回礼礼仪：当主人给你倒茶时，接过茶杯后，可以轻轻敲杯盖作为感谢。
喝完茶后，要向主人行一次感谢的礼。
7. 茶杯摆放：喝完茶后，将茶杯放在茶盘上，与其他茶杯保持整齐。
茶杯柄应指向主人。
以上是一些常见的茶道礼仪，不同地区和场合可能会有一些不同的细节要求。
在喝茶时，尊重并遵守当地的礼仪习惯是非常重要的。
西餐服务礼仪细节注意
西餐服务礼仪细节注意1.穿着整洁：服务员应该穿着整洁、干净的制服，所有服装上的纽扣和装饰物应该完好无损。
2.手部卫生：服务员应经常保持双手的清洁，并在进餐服务时使用干净的抹布或手套。
3.姿势端正：服务员应该站立直立，肩膀放松，不要靠在墙上或者倚在柜台上。
4.用语规范：服务员应该使用礼貌和尊重的措辞与客人交流，在问候和道别时应有笑容。
5.服务热情：服务员应该对客人始终保持友好和热情，根据客人的需求提供帮助。
6.桌上摆放：服务员在布置餐桌时应确保餐具、酒杯和餐巾的摆放整齐，与餐盘呈搭配效果。
7.餐具使用：服务员应知道如何使用和摆放餐具，例如使用刀叉、勺子的顺序，以及如何正确地使用餐巾。
8.酒水知识：服务员应熟悉酒单上的各种酒品，并能提供专业的建议以及了解酒的年份和产地。
9.菜单解读：服务员应熟悉餐厅的菜单，能够为客人解读菜品并提供推荐意见。
10.递交菜品：服务员在给客人递交菜品时应注意轻拿轻放，确保餐具和菜品不会随意碰撞。
11.倒酒技巧：服务员应具备倒酒的技巧，要能够正确地倒酒，并确保酒杯不会碰到客人手上。
12.专业知识：服务员应掌握关于菜品的相关知识，例如菜品的成分以及融合，以便能够为客人提供更多的信息。
13.递交账单：服务员应在递交账单时使用托盘，并为客人致以谢意。
14.用餐礼节：服务员应尊重客人的用餐礼节，例如等客人用完酒杯后才倒酒。
15.注意耐心：服务员应具备足够的耐心和冷静，不要随意打断客人的谈话或者催促他们吃完。
16.熟悉紧急情况：服务员应了解应对突发事件的具体步骤，并能够在紧急情况下保持冷静。
17.心态平和：服务员在应对客人投诉时应保持冷静、友好的态度，并尽力解决问题。
以上是关于西餐服务礼仪细节的注意事项，通过遵循这些细节，服务员可以提供专业、高效和周到的服务，为客人留下良好的印象，提升餐厅的形象和声誉。
如何送客下午茶服务流程
3d与顾客保持一定距离，并注意顾客是否跟上可用于光观察，手势：五指闭龙、略微弯曲，伸直手背。
3e面带微笑，声音甜美、音量适中、谢谢客人光临并欢迎下次光临
3f将客人送至电梯口并询问是上楼还是下楼，并按好电梯，待客人离开后方可离开。
4客人离开后才可全面清理桌面
问
题
1为什么要拉椅？
2离席注意事项？
3送客的姿势是什么？
经验传授
1.送客时服务人员收拾工作应实时停止.
2.若有遗留物应交主管干部再交给大厅招领.
3.若有遗失餐具应报告主管干部处理，主管该记录在工作日志上告知其它人
本次确认日期：单位主管签名：
部门主管签名：训练中心签名：
如何送客下午茶服务流程
类
别
行政楼层（下午茶）
编
号
E—F&B—0016
名称学员更标准、规范的完成服务作业。
对象
服务员
步
骤
1目视客人
2检查并提醒客人带好随身物品
3送客姿势
4清理桌面
标
准
1a主动上前拉椅。
2b留意客人存放物品。
2留意客人有无遗留物品。
2提醒客人带好随身物品
茶桌礼仪16个细节
茶桌礼仪16个细节
1. 进入茶室时，要先敲门并等待主人开门，不可直接推门进入。
2. 在茶桌前要先行鞠躬致意，表示尊敬。
3. 坐下时要保持端庄，不可懒散坐姿。
4. 坐立时要保持身体挺直，不可耸肩驼背。
5. 不可大声喧哗，保持安静的环境。
6. 喝茶时要小口品尝，不可大口喝咂。
7. 喝茶时要先闻茶香，再品茶味，不可贪杯。
8. 不可用茶杯敲击茶壶或杯盖，以免破损。
9. 喝完茶后要将茶杯放回原位，不可乱放。
10. 不可用手指触摸茶叶或茶杯内壁。
11. 不可吹气或用手指搅动茶杯中的茶叶。
12. 不可在茶杯中残留茶渍。
13. 不可随意倾倒茶水，要将茶杯倾斜，轻轻将茶水倒入茶盘。
14. 不可将茶杯盖子倒扣在桌面上。
15. 不可用手直接拿取茶杯或茶壶，要使用茶夹。
16. 喝完茶后要向主人致谢，并鞠躬告辞。
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下午茶所需的茶杯、糖罐和奶缸都要在客人到来前全部准备就绪，而茶壶则要在客人就座之后才能拿上桌。正统的英国茶杯为上宽下窄型，摆放时将杯耳朝右，并附上茶匙。茶匙必须放在杯耳下方成45度角位置，把手朝向身体。因为英式下午茶喝的是红茶，所以茶叶过滤器就成了必不可少的工具，使用过滤器也成为最能体现英式下午茶优雅姿态的动作。至于用来放置茶具的铺着蕾丝巾的木托盘，则是女主人为下午茶注入华丽气氛的小心思。
关于奶和茶
喝英式下午茶时到底应该先加奶还是先加茶?在现代已经没有特定要求，回溯到古代说法也不尽相同。有说传统英式下午茶应先加奶后加茶，也有说应先加茶，欣赏茶汤与茶香后，再依据口感添加奶和糖。只是，在法国早期饮茶时，人们会先加入牛奶以保护优质瓷器避免其因茶热而破裂。所以有人说先加茶后加奶的做法是炫耀瓷器质量的小心机。
下午茶主人服务礼仪
下午茶主人服务礼仪
英式下午茶除了芳香浓郁的茶味之外，它从茶叶的选用、茶具的品质、冲泡的要领、摆设的方式、空间的氛围，乃至社交的礼仪都是讲究的一部分，当然还有愉悦味蕾的茶点美食。因此，一顿看似轻松悠闲的下午茶，也可以是充满仪式感的茶话盛宴。虽然现在我们已经无需这么严肃，下午茶更多的是朋友小聚，但是Байду номын сангаас解下午茶礼仪还是很有必要，怎样优雅得体，看看英国贵族怎么做的!
关于时间
英式下午茶最正统的时间是下午四点左右，太早会让人以为你没吃饱，太晚又让人以为你饿了。
关于穿着
维多利亚时代，下午茶会时男士需着燕尾服，女士穿长袍。现在英国的正式下午茶会仍要求男性穿燕尾服、戴高帽、持雨伞;女性着日间礼服戴帽子。如今我们对礼节已经做了很多简化，但是也要穿着得体，男士绅士、女士优雅。
关于茶具
茶壶、茶斗、茶杯、杯碟、茶匙、点心碟、刀、叉、三层点心瓷盘、果酱架、糖缸、牛奶缸、用以泡茶计时的沙漏。
关于餐点
正统的英式下午茶需用三层点心盘盛装，最下层放三明治、手工饼干等咸味食物，中间层放传统英式点心Scone，最上层放蛋糕及水果塔等甜点。这三层点心的食用顺序是由下至上，先尝尝带点咸味的三明治，让味蕾慢慢品出食物的真味，再啜饮几口芬芳四溢的红茶。接下来是涂抹上果酱和奶油的Scone，让些许的甜味在口腔中慢慢散发，最后才由甜腻厚实的水果塔，带领你亲自品尝下午茶点的最高潮。这个点心盘的内容不论怎样变化，英式松饼、果酱和手工饼干都是必不可少的，而小黄瓜三明治则是英式贵族的代表茶点。
关于女主人
在英式下午茶社交中，女主人扮演着重要角色。一般来说，一场下午茶可以有仆人协助，但一定得由女主人亲自主持和为客人服务，以示尊重，这也是展示一家女主人风范和品位的好时机。
关于邀请
一场正式的下午茶会需提前一个月开始准备，邀请函需要提前写好并加盖家族徽章后方能寄出，客人则需要在收函40个小时内给主人答复。提前邀请，给人充分的时间安排、准备。
18世纪的英国人一天只吃早点和晚餐，贵族一般要在晚上8点后才用晚膳。早午餐的漫长时间里，公爵夫人常常在下午四五点钟，命女仆备一壶茶、几片烤面包和奶油、黄油送到她房间去，吃得甚是惬意。渐渐地，公爵夫人在每天下午四点广邀三五知己，一同品啜以上等瓷质餐具盛装的香纯好茶，配以精致的三明治和小蛋糕，同享轻松惬意的午后时光。没想到一时之间在当时的贵族社交圈内成为风尚，而逐渐普及到平民阶层。直至今天，这已俨然形成一种优雅自在的下午茶文化，也成为正统的“英国红茶文化”，也就是所谓的“维多利亚下午茶”的由来。
关于餐巾
餐巾必须在自己的大腿上折成相对的小三角，并只能用小三角的位置来擦拭嘴角。现在餐巾也是对折放于大腿，用餐巾内侧来擦拭嘴角。
关于分量
英式下午茶的餐点和茶水的分量都要准备比参加人数多一人份的。比如两人的下午茶就准备三人份的茶点;四个人的就准备五人份的茶点。
关于你的手指
品尝正统英式下午茶，可以优雅但千万不要卖弄风情，比如切记不要在举杯时翘起你的小手指。(现在社会到没有一定之规。)