关于近期对营业网点服务检查情况的通报
网点服务检查情况汇报
网点服务检查情况汇报
近期，我们对公司各网点的服务情况进行了全面的检查，以下是我们的汇报情况：
首先，我们对各网点的服务态度进行了评估。
通过现场走访和客户反馈调查，
我们发现大部分网点的服务人员态度良好，能够热情接待客户，耐心解答客户问题，给客户留下了良好的印象。
然而，也有少部分网点存在服务人员态度不够友好的情况，这需要引起我们的重视和及时改进。
其次，我们对网点的服务效率进行了评估。
我们发现，大部分网点的服务效率
较高，能够快速为客户办理业务，减少客户等待时间，提升了客户满意度。
但是也有个别网点存在服务效率较低的情况，导致客户等待时间过长，这需要我们对服务流程进行优化，提升服务效率。
另外，我们对网点的服务质量进行了评估。
通过客户投诉情况和服务质量抽查，我们发现大部分网点的服务质量较高，能够为客户提供规范、准确的服务。
但是也有个别网点存在服务质量不达标的情况，客户投诉较多，这需要我们对服务人员进行培训，提高服务质量水平。
最后，我们对网点的服务环境进行了评估。
我们发现大部分网点的服务环境整洁、舒适，能够给客户营造良好的服务体验。
但是也有个别网点存在服务环境较差的情况，需要我们对网点环境进行整治，提升服务环境品质。
综上所述，我们对公司各网点的服务情况进行了全面的检查和汇报。
通过此次
检查，我们发现了各网点存在的问题和不足之处，并提出了相应的改进措施。
我们将继续加强对网点服务情况的监督和管理，不断提升服务质量，为客户提供更优质的服务体验。
希望公司能够重视并采纳我们的建议，共同努力，提升网点服务水平，提升客户满意度。
服务检查通报_通报_
服务检查通报服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。
不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。
下面小编给大家带来服务检查通报，供大家参考!服务检查通报范文一各支行、分行营业部：近日，省行下发了《关于总行服务督导组对我行文明优质服务检查情况的通报》(银发(20xx)72号)，现转发给你们，并将有关要求一并通知如下：总行服务督导组此行，重点对大连地区机构及沈阳、阜新、铁岭几家分行进行了检查，虽未到我行，但《通报》中所列问题在我行也极易发生。
为此，对于今后的服务工作，分行提出以下要求。
1、请各单位将文件转发辖属网点，并要求员工认真学习，对照总行检查项目，查找自身不足。
2、各单位要继续加强对网点服务方面的管理，定期对网点各项服务设施的工作状态，和员工的服务情况进行自查。
包括网点内、外部环境;各项服务设施;员工服务礼仪;大堂经理及保安人员的服务情况等。
发现问题，立即修正。
3、今后，上级行对开办对公业务的网点的服务检查，将增加对公服务情况的检查内容。
省行已将检查内容和评分标准随文一并印发。
请各机构及时收入服务档案，并组织员工认真学习，严格按标准执行。
特此通知。
附件：《关于总行服务督导组对我行文明优质服务检查情况的通报》(银发(20xx)728号)分行20xx年11月11日服务检查通报范文二各科室：为全面加强医院医疗质量管理工作，提高医疗质量，保障医疗安全，医务科于20xx年11月27日下午对各科室医疗质量工作进行了督导检查，现将检查情况通报如下：一、检查标准按照《医疗质量检查考核标准及评分表》进行检查。
对各辅检科室、功能科等科室进行了质量检查，检查内容包括科室管理、医疗质量与安全、医疗文书、服务质量等。
二、存在问题1、20xx年11月公共卫生科在x院长带领下对各科传染病上报情况进行了督导检查，放射科、CT室、皮肤科门诊病房、小儿科门诊病房、内一科门诊病房均没发现迟报漏报现象，本月收到传染病报告卡：乙类X例(肺结核X例)、丙类X例(腮腺炎X例)、其它X例，共计X 例。
银行营业网点服务检查情况报告
银行营业网点服务检查情况报告一、背景介绍为了确保银行营业网点的服务质量，提升客户满意度，本次对银行营业网点进行了服务检查。
该次检查覆盖了全国范围内的银行营业网点，并对其服务流程、服务态度、服务效率等方面进行了评估。
现将检查情况报告如下：二、检查内容及方法本次检查主要包括以下几个方面的内容：1.服务流程：检查银行营业网点的服务流程是否合理、严密，包括客户办理业务的步骤、所需材料等；2.服务态度：检查银行营业网点的服务人员是否热情、礼貌待客，对客户的问题、需求是否认真回答、解决；3.服务效率：检查银行营业网点办理业务的效率，包括等待时间、业务办理时间等。
检查中，采取了随机走访、观察、问卷调查等方法。
三、主要问题与建议1.服务流程问题（1）网点的现金提取服务流程繁琐，客户需要排队多次才能完成业务，建议简化服务流程，提高办理效率；（2）网点柜台服务流程缺乏详细的指引，导致客户不知道如何操作，建议在柜台上设置操作指引，方便客户办理业务。
2.服务态度问题（1）网点服务人员对客户的态度不够友好，对客户的问题回答不够认真，建议加强服务人员的培训，提升服务态度和专业水平；（2）网点客户等候时间过长，服务人员对客户缺乏耐心和细致的交流，建议增加服务人员数量，缩短客户等候时间，提高服务质量。
3.服务效率问题（1）网点存在柜台工作人员之间协作不够高效的情况，办理业务速度较慢，建议加强团队合作意识，提高工作效率；（2）网点在高峰时段客流量过大，导致办理业务的时间较长，建议增加窗口数量、调整工作安排，以提高办理效率。
四、处置措施1.针对服务流程问题，相关网点负责人已将问题反馈给总行相关部门，并承诺在一个月内进行调整和改进；2.针对服务态度问题，相关网点对服务人员进行了再次培训，并通过定期考核来监督和评估服务人员的服务质量；3.针对服务效率问题，相关网点已增加了工作人员的数量，并将客户的等候时间控制在合理范围内。
五、总结通过本次检查，发现了银行营业网点服务方面存在的问题，并提出了相应的改进建议。
营业网点服务检查情况报告
营业网点服务检查情况报告一、背景介绍本次检查是对公司旗下各营业网点的服务质量进行检查和评估，旨在发现问题，提出改进建议，以提升客户满意度，改善公司形象。
二、检查范围三、检查方法1.随机抽样：从公司所有网点中随机选取了一部分网点作为检查样本。
2.实地检查：检查员亲自前往被抽样的网点，对服务环境、服务流程、服务人员进行评估。
四、检查结果1.服务环境方面：根据实地检查和调查结果显示，大部分网点的服务环境较为整洁，符合客户对于环境的基本要求。
但仍有个别网点存在卫生问题，需要及时整改。
2.服务流程方面：（1）前台接待：大部分网点的前台接待存在服务态度热情、礼貌周到，同时业务办理速度较快的问题。
但个别网点的前台接待人员存在服务冷漠、态度粗暴的情况，这需要严肃处理。
（3）业务办理：绝大部分网点的业务办理速度较快，但少数网点存在办理速度慢、态度差、流程繁琐等问题，需要进一步优化流程并加强员工培训。
3.服务人员方面：（1）服务能力：大部分网点的服务人员素质较高，能够热情、专业地为客户提供服务。
但个别网点存在服务意识淡漠、技能水平不足等问题，需要进行培训和提高服务品质。
（2）服务态度：绝大部分网点的服务人员态度良好，能够积极倾听客户需求并提供解决方案。
但少数网点的服务人员极度不专业、态度恶劣，对客户投诉不予理睬的情况，需要进行教育和约束。
五、改进建议根据以上检查结果，针对存在的问题，我们提出以下改进建议：1.加强员工培训：加强对员工的服务能力和专业知识的培训，提高他们的业务水平和服务态度。
2.完善服务流程：优化服务流程，简化办理程序，提高办理效率，提升客户满意度。
3.加强员工管理：建立健全员工考核制度，激励员工积极主动为客户提供优质服务。
4.客户反馈渠道：建立客户投诉和建议反馈渠道，及时解决客户的问题并改进服务质量。
5.强化网点监管：加大对网点的监督力度，严格执行服务标准，确保各网点的服务质量。
六、结论通过本次检查，发现了公司营业网点服务方面存在的问题，并提出了相应的改进建议。
开展网点检查工作情况汇报
开展网点检查工作情况汇报根据公司安排，我于XX年XX月XX日开始对公司的各网点进行检查工作。
本次检查主要包括网点的设施设备、工作环境、人员素质、服务质量等方面。
通过对网点的全面检查，我发现了一些问题，并对问题进行了整改和提出了改进建议，具体情况如下：一、网点设施设备方面我首先对网点的设施设备进行了检查，主要包括各类办公设备、电脑网络、制度规范等。
我发现在部分网点存在设备老化、损坏等问题，对于这些问题，我及时与相关部门进行了沟通，协调解决了一部分问题。
但也发现了一些长期存在的问题，例如有的网点设施设备维护不够及时，导致设备损坏严重，影响了工作效率。
对于这些问题，我已经向相关部门进行了反映，希望能够得到有效的解决。
二、员工工作情况我对各网点的员工进行了一对一的交流，了解了他们的工作情况和服务态度。
在这个过程中，我发现一些员工工作中的不足之处，例如有的员工在工作中服务态度不够热情，对客户的问题回答不够及时等。
我在检查结束后，向网点负责人提出了相应的建议，希望他们能够及时进行员工培训和纠正员工工作中存在的不足之处。
三、服务质量在检查中，我特别关注了网点的服务质量。
我通过观察网点的服务流程和与客户的交流，对网点的服务质量进行了评估。
我发现有的网点存在服务流程不够规范、客户投诉率较高等问题。
对于这些问题，我已经向相关部门进行了反映，并提出了一些建议，希望能够改善网点的服务质量。
四、安全风险在检查中，我还特别关注了网点的安全风险情况。
我发现有的网点存在安全隐患，例如防火设施设备不足、消防通道被堵塞等问题。
对于这些问题，我已经向相关部门进行了反映，并提出了一些建议，希望能够及时加强网点的安全管理工作，减少安全事故的发生。
通过这次网点检查，我发现了不少问题，并对问题进行了及时的整改和提出了改进建议。
我相信，在公司的重视和支持下，这些问题能够得到有效的解决。
同时，我也将进一步加强网点检查工作，希望能够提高公司各网点的工作效率和服务质量。
网点文明标准服务检查情况的通报_非现场检查网点标准文明服务通报
网点文明标准服务检查情况的通报_非现场检查网点标准文明服务通报根据最新的非现场检查情况，我单位对全市网点的标准文明服务进行了检查，并针对检查结果进行了整理和通报。
现将相关情况通报如下：一、检查范围和对象本次非现场检查范围涵盖了全市所有网点，包括银行、超市、餐厅、医院等各类服务场所。
对于网点的检查对象主要包括服务态度、环境卫生、便民设施等方面进行评估。
二、检查结果1.服务态度：大部分网点的服务态度达到了标准要求，热情周到，善于沟通。
部分网点的服务态度待提高，存在冷漠、敷衍、不耐烦等情况。
需要加强服务培训，提高员工的专业素养。
2.环境卫生：大多数网点的环境卫生良好，保持了整洁、清爽的状态，给顾客提供了舒适的环境。
但仍有部分网点存在卫生问题，如脏乱、异味等，需要加强卫生管理，保持环境整洁。
3.便民设施：绝大多数网点的便民设施完备，便利顾客的日常生活。
然而，也有个别网点的便民设施不齐全，或者存在使用不便等问题。
需要及时修缮和维护便民设施，方便顾客使用。
三、整改建议针对检查结果，我们提出了以下整改建议：1.强化服务培训：对于服务态度有待提高的网点，应加大培训力度，提高员工的服务意识和服务技能，提升服务质量。
2.加强卫生管理：对于存在卫生问题的网点，应建立完善的卫生管理制度，加大清洁力度，确保环境整洁，消除异味。
3.维护和修缮便民设施：对于便民设施不完备或使用不便的网点，应及时进行维护和修缮，确保设施的完好性，方便顾客使用。
四、奖惩措施根据检查结果，我们将对非标准文明服务的网点进行奖惩措施：1.对于服务态度热情周到、环境卫生良好、便民设施完备的网点，将予以表彰和奖励，激励其继续保持标准文明的服务水平。
2.对于服务态度不符合要求、环境卫生存在问题、便民设施不完备的网点，将给予警告和整改期限，并督促其在规定时间内进行整改。
3.对于态度恶劣、环境卫生严重影响顾客体验、便民设施严重滞后的网点，将采取暂停业务、撤销执照等严厉措施，直至达到标准要求。
网点文明标准服务检查情况通报
网点文明标准服务检查情况通报网点文明标准效劳检查情况通报为进一步强化我行营业网点文明标准效劳，提高营业网点效劳能力、效劳水平，分析查找营业网点效劳中存在的问题与缺乏,有效提升我行窗口效劳形象和社会满意度。
支行组织人员对我行网点文明标准化效劳进行了综合检查。
现将检查情况通报如下：一、根本情况从检查总体情况来看，员工着装统一，挂牌效劳，营业环境干净,文明标准效劳标准,客户引导、分流、接待有序。
新入行员工经过一段时间的磨练，对岗位职责和效劳礼仪的掌握进一步提高，业务技能进一步提升，工作效率明显提高，利用柜台营销业务的意识明显增强。
表达了农行员工积极向上的精神风貌,展示了农行良好的社会效劳形象。
〔一〕以明星示范窗口评比为抓手，切实强化网点文明效劳工作。
通过一月份的明星示范窗口的评比，评比出徐艳莉、托明华及杨斌三名明星示范柜员，树标杆、立典型，并对三名明星示范柜员进行了表彰奖励，进一步激发员工争创优秀文明效劳，争当明星示范柜员的激情，网点文明效劳水平进一步提高。
〔二〕员工营销技能水平得到进一步提升。
支行2022年工作安排下发后，支行员工贯彻落实2022年工作安排，积极地组织业务产品知识及业务营销技能学习，员工产品知识及营销水平得到大幅提升，零售业务产品销售潜力较大。
二、存在问题〔一〕节假日开门营业时间不能保证。
调阅监控发现，局部节假日开门营业时间在无任何通知或公告的情况下存在推迟现象，存在被客户投诉隐患，且严重影响我行综合窗口效劳形象。
〔二〕效劳礼仪不到位。
检查发现，局部员工未将晨会中演练的效劳用语应用到实际柜面业务中，在接待客户与办理业务时，效劳表情过于僵硬，言语交谈比拟生硬。
〔三〕物品摆放不到位，环境卫生保持较差。
普遍存在柜台物品摆放杂乱无序,私人物品水瓶随意放置,传票、印鉴本、业务凭证等未执行定点、摆放,且存在传票及业务凭证铺满柜台现象，柜台物品摆放零乱无序，未及时对客户所持叫号纸进行收取，叫号纸随意丢掷于柜台外部，影响营业室整体环境;现金区、非现金区、自助设备区及营业大厅外三米内早间卫生环境较好，午间及以后随处可见纸屑、烟头等杂物，且营业室内及自助设备区内垃圾筐垃圾外溢，未做到及时清理，影响整体环境。
银行现场检查工作通报
【银行现场检查工作通报】
尊敬的各位领导、同事们：
根据公司安全监察要求和内部控制标准，我们于近期对银行各营业网点进行了现场检查工作。
以下是对此次检查工作的通报：
一、检查目的：
确保银行运营活动符合相关法律法规和公司政策要求；
发现和排除潜在风险，提升银行安全性和可靠性；
评估各营业网点内部控制情况，提供改进建议。
二、检查范围：
本次检查涵盖了银行所有营业网点，包括柜台服务、现金操作、客户信息管理、安全设施等方面。
三、检查内容：
柜台服务及操作流程是否规范；
现金存取、清点及储存是否合规；
客户信息收集、处理和保护是否符合法律要求；
物理及电子安全设施的运行状况和有效性。
三、检查结果：
经过仔细检查，我们发现大多数网点在各项控制方面表现良好，并且取得了明显的进步。
然而，也有个别网点存在一些问题和隐患，如操作不规范、信息管理不完善等。
四、改进措施：
我们将针对检查结果提出详细的改进意见和建议，并将这些信息共享给各网点。
每个网点都将制定整改计划，并加强培训，以确保问题的及时解决和再次发生的预防。
五、感谢与展望：
感谢各位同事在检查期间的积极配合和支持。
通过此次检查，我们相信银行的内部控制将进一步得到优化和完善，为客户提供更加安全可靠的服务。
请各位领导、同事们对本次检查的结果有关问题给予关注，积极参与改进工作，共同创建一个安全、稳定的银行环境。
最后，再次感谢大家的努力和合作！
XX银行监察部敬上。
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关于近期对营业网点服务检查情况的通报
各支行：
为了全面提升营业网点的服务水平和服务质量，2014年7月30 日至31 日，8 月5 日至8 月9 日，个人业务部及运营管理部抽调人员组成会计运营及网点文明标准服务检查小组，对麦积支行、甘谷支行、武山支行、秦安支行、清水支行、张家川支行营业网点的标准化服务执行情况按照《甘肃银行营业网点标准化管理办法》、《甘肃银行营业网点服务管理办
法》、《甘肃银行营业网点环境管理办法》进行了现场突击检查，现将检查结果通报如下：
一、存在的问题
1. 网点服务环境方面：
麦积支行：8 月5 日早7:55 分，门口LED屏仍未开启；营业厅外卫生未打扫，有纸片；大堂经理桌上有4 个水杯，桌下垃圾桶内垃圾过满，未及时清理；饮水机内有茶渍，礼品展示柜内有污渍未及时清理；填单台有填写样票，但样票破损；自助区查询机故障，暂停服务；报刊架报纸未能有序放置且已过期；糖果盘内糖果较少；金融许可证、营业执照未悬挂在现金区墙面上；机具线路较零乱；未配置功能分区指示引导牌、便民设施及客户使用点钞机。
甘谷支行：大厅绿植有污渍；报刊架报纸未能有序放置且已过期；现金区内饮水机上有纸杯；叫号机无热敏纸，未能正常使用；无自助设备流水打印纸；2 号窗口和4 号窗口电子相框故障黑屏，未能正常使用；营业厅内电
灯开关上有污渍，未及时清理；营业大厅客户等候区无空调，大厅内酷热难耐，客户意见较大（见客户意见簿）；营业厅外侧有超市纸箱及椅子遮挡我行墙面；未配置功能分区指示引导牌、便民设施及客户使用点钞机。
武山支行：报刊架报纸未能有序放置且已过期；礼品展示柜内有污渍未及时清理；营业大厅客户等候区无空调，大厅内酷热难耐，客户意见较大（见客户意见簿）；营业大厅监控有盲区，加钞区、低柜区无监控，风险隐患较大；未配置功能分区指示引导牌、便民设施及客户使用点钞机。
秦安支行：营业厅门口自行车停放无序；大厅绿植有污渍；报刊架报纸未能有序放置且已过期；大堂经理桌上有水杯、丝巾、头花等私人物品，桌下有打印纸、扇子等杂物；垃圾桶内垃圾过满，未及时清理；机具线路较零乱；未配置功能分区指示引导牌、便民设施及客户使用点钞机。
清水支行：报刊架报纸未能有序放置且已过期；网银体验机不能正常使用；对公柜员在现金区办理业务，但叫号机未设置对公业务选项；4号柜台有水杯；机具线路较零乱；未配置功能分区指示引导牌、便民设施及客户使用点钞机。
张家川支行：门口LED屏故障；一低柜柜面有水杯，空白凭证摆放零乱，桌下有雨伞；未配置咨询引导台、功能分区指示引导牌、礼品展示柜、报刊架、便民设施及客户使用点钞机。
2．理财资讯及信息公示方面：
六个支行营业厅液晶电视播放与银行业务有关的信息资讯，但无
外币存贷款利率、牌价等必播内容。
3. 人员配备与精神风貌方面：麦积支行：网点员工服装未统一（新入行
员工无工作服）; 部分员工未佩戴工号牌（新入行员工无工号牌）；柜员服
务用语使用不规范。
甘谷支行：网点员工服装未统一（新入行员工无工作服）; 部分员工未佩戴工号牌（新入行员工无工号牌）。
武山支行：网点员工服装未统一（新入行员工无工作服）; 部分员工未佩戴工号牌（新入行员工无工号牌）；柜员办理业务过程中未能做到微笑服务，缺少亲和力。
大堂经理存在长时间缺岗现象（长达50 分钟。
经查，大堂经理身兼数职，现场检查时在做柜员主管工作），大堂由保安顶替。
秦安支行：网点员工服装未统一（新入行员工无工作服）; 部分员工未佩戴工号牌（新入行员工无工号牌）；一女员工刘海过长，遮住眼睛，且戴手链；柜员在办理业务过程中有单手接递现象，且业务办理完毕未站立送别客户。
清水支行：网点员工服装未统一（新入行员工无工作服）; 部分员工未佩戴工号牌（新入行员工无工号牌）；一女员工头发染异色。
张家川支行：网点员工服装未统一（新入行员工无工作服）; 部分员工未佩戴工号牌（新入行员工无工号牌）；柜员办理业务过程中有单手接递现
象；未能做到微笑服务，缺少亲和力；服务用语使用不规范且较少使用。
4. 服务制度与规范方面：
麦积支行：客户意见回复不及时，2014年7 月29日一条客户意见截止8月5 日仍未回复；无必要的免责提示标识；员工营销意识急需进一步提高，没有利用柜面一句话营销术对我行产品进行推介。
甘谷支行：低柜区一个柜台无工作人员正常营业，但未放置“暂停服
务”牌；客户意见簿有部分留言未及时回复；无必要的免责提示标识；员工
营销意识急需进一步提高，没有利用柜面一句话营销术对我行产品进行推介。
武山支行：无必要的免责提示标识；员工营销意识急需进一步提高，没有利用柜面一句话营销术对我行产品进行推介。
秦安支行：客户意见回复不及时，2014 年6 月30 日一条客户意见于7月4 日回复，有部分客户意见未回复；无必要的免责提示标识；员工营销意识急需进一步提高，没有利用柜面一句话营销术对我行产品进行推介。
清水支行：无必要的免责提示标识；员工营销意识急需进一步提高，没有利用柜面一句话营销术对我行产品进行推介。
张家川支行：低柜区两个柜台无工作人员正常营业，但未放置“暂停服务”牌；无必要的免责提示标识；员工营销意识急需进一步提高，没有利用柜面一句话营销术对我行产品进行推介。
二、检查中的亮点：
除上述存在的问题以外，在检查中也发现值得全行员工学习的服务亮点
及好的做法。
如甘谷支行3号窗口女柜员服务热情周到，手势
语言规范标准，服务用语使用流畅；清水支行柜员及大堂经理服务用语使用到位，均能坚持“两站、三声、一双手” ；麦积支行柜员在晨会中加入了市场行情及金融资讯等内容与同事们分享；秦安支行将自助设备夜间巡查工作纳入日常管理，以确保机具安全、规范、有序运行。
三、下一步工作要求及改进建议：
1. 提高认识，牢固树立以“客户为中心”的服务理念。
支行将进一步加强网点服务工作监督检查，各支行必须将文明标准服务工作提上重要议事日程，要认识到文明标准服务是兴行、立行之本，是生命工程，必须常抓不
懈。
要持续高度重视窗口服务质量，使员工真正树立“以客户为中心”的服务理念，切实提高一线柜面人员的服务意识及营销意识，以营销推动服务提升，以服务扩大营销成果。
2. 加强领导，落实责任，进一步提高文明标准服务的管理水平。
各支行应由主管个人业务的负责人负责本支行营业厅服务的日常检查监督，保证本机构按照有关要求开展服务，做到多督促，勤检查，对发现问题积极纠改，并加大考核力度，不断提高服务质量，提升我行市场竞争力。
3. 明确人员分工，对营业室各区域卫生、器具正常运转等情况按岗位不同分片包干，并形成书面明文规定，靠实责任，形成长效机制。
4. 建议缺失营业区域必配物品的支行尽快联系相关部门配备物
品。
5. 建议在人员紧张的情况下，对柜面服务人员进行弹性排班，但必须做到内控管理、服务营销两不误，营业网点必须保证正常、规范、安全运转。
6. 支行将于近期出台《甘肃银行秦州区支行网点服务管理考核办法》，以规范网点标准化服务行为，提升网点服务和竞争能力。
各支行要牢固树立以服务质量促业务发展，服务质量就是竞争力的服务理念，为甘肃银行实现跨越式发展提供保障。
7. 各支行要对照此次网点服务检查情况通报，组织全员进行讨论学习，总结服务中好的做法，查找服务中存在的问题和不足，并尽快整改到位。
甘肃银行秦州区支行个人业务部
2014年8月14日。