客户解决方案案例
客户解决方案案例
篇一：预防客户流失案例
预防客户流失案例
>篇一：预防客户流失分析案例>>（1200字）
在今天产品高度同质化的品牌营销阶段，企业与企业之间的竞争集中地体现在对客户的争夺上。“客户就是上帝”促使众多的企业不惜代价去争夺尽可能多的客户。但是，企业在不惜代价银矿客户的过程中，往往会忽视或无暇顾及已有客户的流失情况，结果就导致出现这样一种窘况：一边是新客户在源源不断地增加，而另一方面是辛辛苦苦找来的客户却在悄然无声地流失。我们经常会在一些营销管理的书籍上看到类似以下的一组数据：
发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍；
客户忠诚度下降5%，则企业利润下降25%；
向新客户推销产品的成功率是15%，向现有客户推销产品的成功率是50%；
如果将每年的客户关系保持率增加5%，则利润增长将达25%-85%；
60%的新客户来自现有客户的推荐；
。。。。。。
菲利普。科特勒有过这样的描述：太多的公司像搅乳
器一样伤害了老顾客，也就是说，他们只能靠失去他们的老顾客来获取新顾客。这就如同给渗漏的壶经常加水一样。
新客户有限的增长率与高额的开发成本，促使企业越来越重视现有客户的流失问题。对企业来说，客户的流失是不可避免的，但是，适时地对潜在的流失客户展开相应的挽留措施，还是可以把客户的流失降低到一个合理状态的。然而，诚如“20%的客户创造了80%的利润”一样，这20%的核心客户如果流失，则会造成极大的影响。对于潜在的流失客户，我们没有能力也没有必要都展开相应的营销措施，我们构建客户流失分析模型的目的不是杜绝流失，而是通过这些分析，来找到潜在的流失客户中是否包括核心客户，从而采取有效的措施，以将损失降到最低。
目前，在电信/金融等领域，通过BI手段去构建客户流失分析模型时，通常都是通过多元回归分析模型等各种复杂的数学模型。而对于中小企业来说，判断是否客户流失的情况变得相对比较简单。奥威智动在Power-BI中加入了简单而又有效，非常适合中小企业的客户流失分析模型。
首先，我们来判断什么情况下客户存在流失的风险：
1、客户的销售收入连续数月呈下降趋势；在这种情况下，不管该客户的销售是大还是小，只要持续下降，就很可能存在流失的风险，就进入潜在流失客户名单，此时，只
管理费收取方案教学文案
温州****集团有限公司 管理费收取办法 （草案） 为保障温州****集团有限公司（一下简称**集团）及下属各公司有序运营，根据“规模与效益并重”的原则，特制定本管理费收取办法，具体如下： 一、工作职责 **集团总结以往运营管理工作经验，进一步优化企业组织架构，加强集团管控，落实扁平化管理，实现小总部大经营的目标。**集团工作任务是围绕市政府和现代集团经济工作要求，制定经营规划与经营决策；接受市政府、市商务局对外贸工作的管理与指导；对接全国各商会组织活动，统筹安排各种会展工作和市行业协会工作；负责**集团本级日常行政事务、经营业务、财务工作和对外联系有关部门等工作；指导并监管三级公司经营活动、行政管理、财务管理、ERP 系统维护、重大事项上传下达沟通协商等管理服务工作。 二、收取范围 **集团下属全资子公司。 三、收取标准 （一）按进出口业务规模收费 前三季度按实际海关进出口总额的比例收取，标准为每100美元收取人民币0.7元的基础收费。第四季度按年度实际海关进出口总额
进行总体结算，在每100美元收取人民币0.1--0.25元的区间内收取。 （二）按经营效益收费 按各公司年度实际经营利润总额的20%计收。 （三）其他业务收入收取标准 按各公司年度实际其他业务收入（包括：房租收入、劳务费收入等）总额的5%计收。 三、收取时间 （一）按进出口业务规模收费 管理费按季度收取，前三季度在每季度后15日内集团财务部与各子公司核对海关进出口数据，按上述标准开具发票计收管理费。每年12月20日（截止标准为每年12月20日的进出口海关数据，12月21日——31日进出口海关数据计入下年度核算）核定全年应收管理费， （二）按经营效益收费 年后第一个季度预收，根据审计报告数据调整。 （三）其他业务收入收取标准
大客户关系管理解决方案
大客户关系管理解决方案 1、建设大客户关系管理系统的意义。 大客户虽然可能只占客户总数的2O％甚至更少，但是他们的消费额或提供的业务收入往往会达到总收入的80％甚至更多，因此通过建立大客户服务系统，为大客户提供个性化的以及优质的售前、售中和售后服务，就显得十分重要。就电信行业来说，做好大客户的服务可在以下几个方面得到提高。 (1)提高客户的满意度和忠诚度。 在竞争日益激烈的通信市场上，对于企业来说，如何将客户和企业有机地结合在一起，使客户感到自己受到企业的关注，企业提供的服务是专门为其定制的，并且不断增加使客户感到满意的服务，已成为电信企业在当今市场取得成功的重要因素。研究证实，不满意的客户会向其他潜在客户讲述他们的经历，而这些潜在的用户数量是现有满意用户数量的两倍，所以保护并增加市场份额最明智的做法就是让客户满意。 (2)提高管理水平，降低服务成本。 随着CTI技术的飞速发展，由先进的计算机系统集成的综合客户服务中心来改善与客户接触的方式已成为客户服务的一种有效手段。同时，先进的客户关系管理思想也正越来越多地融入到了客服中心的核心设计中，这使得对资源的管理可以更加有效。实践证明，管理系统的完善可以极大地提高客户服务中心的生产效率，为客户提供更好的服务。 (3)保持并增强现有市场渠道，挖掘新的市场资源。 在现代市场竞争中，各种销售手段的灵活组合是取胜的有力武器，而将用户的投诉和抱怨转化为销售机会更是一种高明的销售技巧。利用大客户关系管理系统，客户服务代表可以通过及时访问数据信息将客户问题转化成销售机遇，也可以将客户的误解抱怨转化为另一种亲情服务。在许多情况下，客户服务代表通过向用户介绍新产品新服务、产品的性能指标、产品的使用方法来解决客户提出的问题。他们能够轻松地访问客户的概况和业务记录，客户也将被推荐得到更准确的服务和解决问题的途径。在另外一些情况下，大客户关系管理系统能够主动访问用户，为之提供有效服务，使潜在的客户得到挖掘。 (4)提供对企业市场分析的数据。 大客户关系管理系统直接面向客户，接触的是最真实的市场需求。利用数据挖掘技术将这些市场数据加以统计分析，有助于企业对其业务运营状况及营销活动成效做出正确的评
建文工程合同管理软件(施工总包版)解决方案
目录 1.产品概述 (2) 2.产品框架 (2) 3.产品特点 (3) 3.1.全生命周期的合同管理 (3) 3.2.以收定支，资金动态监控 (4) 3.3.控制指标合同模板自定义 (4) 3.4.审批流程自定义 (4) 3.5.手机短信预警 (4) 3.6.基于WEB2.0的B/S结构 (4) 3.7.项目立项 (5) 4.功能介绍 (5) 4.1.收入合同 (5) 4.1.1.合同登记 (5) 4.1.2.预算指标 (5) 4.1.3.合同执行 (5) 4.1.4.合同洽商 (6) 4.1.5.台帐与档案 (6) 4.1.6.报表与分析 (6) 4.2.支出合同 (7) 4.2.1.合同生成 (7) 4.2.2.合同执行 (7) 4.2.3.合同洽商 (7) 4.2.4.供应商管理 (8) 4.2.5.分包商管理 (8) 4.2.6.台帐与档案 (8) 4.2.7.报表与分析 (8) 4.3.系统管理 (9) 4.3.1.合同模板 (9) 4.3.2.工作流程管理 (9) 4.3.3.提示预警 (9) 4.3.4.系统管理 (10) 5.应用案例 (10)
1.产品概述 合同是经济效益的根本依据和保证，本合同管理软件以“总价控制、以收定支”的管理思想为指导，按照收支两条线对合同进行全生命周期的管理；通过严格的合同管理流程，帮助企业控制合同费用，有效控制实际成本，为提高企业合同管理水平，降低经营风险提供支持。 本软件适用于工程施工承包、建筑安装、EPC、勘察设计、房地产、园林绿化、铁道交通、城市轨道、公路桥梁、建筑装饰、机场港口、石油化工、水利水电、市政工程等各类工程施工企业、安装企业、咨询企业、设计单位、研究院、独立核算的项目经理等企事业单位和部门；可切实地帮助企业加强合同管理力度、提高效率、降低成本、实现科学决策，提升企业的竞争力。 2.产品框架 软件框架如下图所示：
客户关系管理解决方案word参考模板
金蝶客户关系管理解决方案 方案概述 客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。 客户关系管理旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析的能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，为客户提供更快捷和周到的优质服务、提高客户满意度、吸引和保持更多的客户，从而增加营业额；另一方面则通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。 客户关系管理的实施，要求以“客户为中心”来构架企业，完善对客户需求的快速反应的组织形式，规范以客户服务为核心的工作流程，建立客户驱动的产品/服务设计，进而培养客户的品牌忠诚度，扩大可盈利份额。 面向成长型企业的客户关系管理解决方案 金蝶 CRM整体定位于为成长型企业提供完整的客户关系管理解决方案。金蝶 CRM的产品市场定位于优先满足中小企业CRM复杂应用和大中型企业CRM的中端应用，逐步向部分行业的高端应用渗透。金蝶CRM产品应用定位于主要适合项目进程型、客户管理型的各类企业。金蝶 CRM侧重于运营型，分析型CRM，并可以和协作型CRM良好地集成运作。 产品设计思想 系统架构图
金蝶CRM支持以上两大类型的应用需求，可通过数据仓库将CRM数据进行深度分析，并可与其它业务模块的信息进行集成，支持战略制订及建模预测。 设计理念 IBM曾经对全球企业进行调查，目的是要了解：在进入21世纪的同时，企业首席执行官和高级主管究竟在思考什么问题？结果发现，目前企业的首席执行官他们在思考，在本身与竞争厂商的产品日趋相似的情况下，要如何持续吸引顾客并维持企业的成长。传统上的差异化基础，如产品功能或成本，已经愈来愈不明显，因此他们在寻找新的方法，以保持对目标市场的吸引力，他们希望更加接近顾客，并且把‘顾客’一词加到企业的愿景和使命当中，大部分主管都希望能创造出更加顾客导向的企业文化与企业愿景，但是他们也指出，无法在企业中制定这样的策略，也很难加以制度化或可操作化，大部分的人都缺乏实现使命或愿景的系统方法和实施框架。 企业绩效管理（Business Performance Management）就是管理者通过一定的方法和制度确保企业及其子系统（部门、流程、工作团队和员工个人）的绩效成果能够与企业的战略目标保持一致，并促进企业战略目标实现的过程。BPM贯穿企业短期计划、中期规划、长期战略，蕴含当今世界最先进的管理工具与方法，通过全方位的企业绩效管理循环来帮助企业实现战略管理。在客户价值创造的过程中，BPM同样是指导提升客户绩效和帮助企业顺利实
致远互联协同oa系统费用预算管理解决方案
致远协同管理平台 整体解决方案 之业务篇_费用预算管理 北京致远互联软件股份有限公司 2020年4月19日
目录 1 费用预算管理 (1) 1.1 概述 (1) 1.2 协同费用预算管理思路 (3) 1.2.1 费用预算管理过程中的常见难题 (3) 1.2.2 协同费用预算管理解决之道 (4) 1.3 协同费用预算框架 (5) 1.4 应用功能说明 (5) 1.4.1 预算编制 (5) 1.4.2 预算执行 (10) 1.4.3 预算调整 (12) 1.4.4 预算分析 (13) 1.5 协同费控应用亮点 (14) 1.5.1 支持多种预算编制方法 (14) 1.5.2 多种预算管控力度 (16) 1.5.3 灵活的费用预算管理类型 (18) 1.6 费用预算应用整合 (19) 1.6.1 费用预算应用和财务系统的集成 (19) 1.6.2 费用预算应用和协同业务应用的整合 (20) 1.7 费用预算管理价值 (21) 1.8 客户案例 (22) 1.8.1 广州燃石生物科技有限公司 (22) 1.8.2 中国郎酒集团 (26)
1费用预算管理 1.1概述 费用预算是指企事业为费用支出成本而做的成本预算。它是一种管理工具，它支持企业中对费用制定的计划和执行控制过程。预算管理是指企业在战略目标的指导下，对未来的经营活动和相应财务结果进行充分、全面的预测和筹划，并通过对执行过程的监控，将实际完成情况与预算目标不断对照和分析，从而及时指导经营活动的改善和调整，以帮助管理者更加有效地管理企业和最大程度地实现战略目标。 全面预算管理已经成为现代化企业不可或缺的重要管理模式。它通过业务、资金、信息、人才的整合，明确适度的分权授权，战略驱动的业绩评价等，来实现企业的资源合理配置并真实的反映出企业的实际需要，进而对作业协同、战略贯彻、经营现状与价值增长等方面的最终决策提供支持。 费用预算在全面预算管理的一个其中一个重要策略，有着举足轻重的作用。 企业的费用预算管理一般分为以下四个阶段。 ●网上报销阶段 企业利用协同平台对费用报销进行管理，通过统计阶段性的（如全年）费用类型报销金额，对经营过程中的成本支出做出简单分析，形成阶段性的企业经营成本分析素材，辅助企业的管理。在这个阶段中，企业已经有了一定的规模，但尚未启动企业的全面预算管理，在这个阶段，企业的战略虽然已经形成，但贯彻和执行依然是通过人工监督和指引完成。 ●费用控制阶段 随着企业逐步的发展，对企业管理有了更高的要求。在这个阶段，企业自然而然希望通过加强费用控制能够起到规范费用管理，节约费用成本的目的。在这个阶段的企业会根据战略的决策，形成一套费用控制制度，由财务部门负责监督和管控，并通过一定的信息化工具（如费用报销流程），对企业内部的各项费用，包括日常费用、项目费用的管理。 ●预算管控阶段
设计院发展全面解决方案1
设计院发展全面解决方案 当前中国经济建设进入新的调整时期,宏观经济环境和产业经济发展面临重大政策和战略变革,WTO要求的对建设领域全面开放,国外工程公司和设计事务所大规模涌入,必然会对我国设计院过去相对封闭的竞争环境形成强烈地冲击。在政策的引导和市场的压力之下，我国的许多设计院都在逐步向工程公司转型，伴随着价值链的延长，企业的管理难度必然增大，这也就对设计院的内部管理和效率提升提出了迫切的要求。而且随着区域和行业分割和垄断的市场被打破，设计院的运作将越来越趋于市场化，必须打造内部动力，对客户需求做出快速反应才能在市场的激烈竞争中胜出。同时，作为智力产品的提供者，技术创新和知识沉淀积累是设计院必须保持的核心竞争优势，必须不断完善内部创新体系和知识管理体系以蕴育设计院的持久发展力。基于上述内外部环境的要求，设计院必须向“效率化、市场化、知识化”发展才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，本文就设计院的效率提升机制、内部市场链和知识管理体系给设计院带来的价值，以及在实施过程中需要关注的因素进行详细阐述。 1. 效率化——建立效率提升机制 中国经济的迅猛发展为设计院提供了巨大的市场前景，但同时也吸引了国际上众多有实力的工程公司进入中国市场发展，这对国内的设计院形成了很大的发展压力。为了使国内的设计院能够在这种日趋激烈的竞争环境中生存和发展，提升企业的运行效率是提高设计院核心竞争力的重要手段之一。而整体效率的提升有两个主要途径：设计人员个人效率的提升和设计院组织效率的提升。 1.1.设计人员个人效率提升 由于设计院中设计人员是占比例最大的知识型员工，因此这类员工的工作成果将对设计院的整体效率直接产生巨大的影响。设计人员通常有三种工作状态，设计院需要根据不同的状态采取不同的应对措施，以实现个人效率的提升。对于有力无心的设计人员，需要采取短期的激励机制以促进其提升动力。然而员工的能力是有一定的局限性的，当员工的潜力完全被激发出来之后，激励机制对于员工绩效的提升促进力就不再显著，此时员工处于有心无力状态，需要对其进行能力上的培养。通过对其动力激励机制和能力培养机制，最终设计人员达到心力合一的状态，从而发挥出其最大的效率。 激励机制 如果说战略目标是员工发展的指路灯，那激励机制就是推动员工前进的动力系统，要到使企业能够顺利到达目的地，仅仅依靠强劲的动力系统是不行的，如果动力系统所推动的方向是错误的，那么动力越强，偏离目的地也就越远，所以定期进行企业内外部环境分析并且及时根据变动调整激励机制是十分有必要的。当外部市场发展空间较大，而内部又有较大的潜力可以挖掘时，应当将激励的重点放在市场份额的获得上，将设计人员的薪酬调整为低固定高绩效的结构，并将绩效考核的重点放在设计成果的数量和质量上，这将促进设计人员通过延长工作时间或提高工作效率以生产出更多的成果，从而抢占市场份额。然而，当外部市场逐渐趋于稳定，或者设计人员的能力已经无法跟上设计院整体的发展速度时，则需要将激励的重点放在内部能力的培养上，此时需要调整设计人员的薪酬结构为高固定低绩效型，并将绩效考核的重点放在设计人员的能力提升上，这类措施将会令设计人员更加关注自身能力的培养，从而为在下一轮宏观环境中获得更大的生存机会苦练内力。
服务大客户实施方案
服务大客户实施方 案
关于如何服务大客户想法及实施方案 鉴于公司服务客户绝大多数都是高端别墅业主,特别是在售前,售中,售后都需要持续的专业的提供最优质的服务,我们在以往的安装业务接洽,售后服务与沟通中很多地方有待改进,提升和完善.公司要大力提升客户满意度,增加客户转介绍的数量,促进销售业绩的提升.公司决定从6月份开始,重点抓客户服务工作,特作如下思考及对策: 1.我们的客户(大客户)应享受我们公司团队什么样标准的服务? 服务标准： 1)专业化、流程化、制度化的一条龙服务服务精神让业主没有后顾之忧。 2)在跟客户第一见面时或打电话时，可用专业的形像和产品知识,热情的服务给客户留下良好的第一印象. 3)当邀约客户到店面或公司里的时候，公司全体员工要给客户有种家的温暖。建立良好的企业形象，公司内部办公室样品摆放，装修风格，员工的专业化程度和精神状态，让客户觉得值得和我们合作。 4)在设计方案方面给客户提供最专业的设计，在价格方面给到客户最实惠的价格，让客户感觉到物有所值，并感受到温馨如家庭成员般服务。
5)提供客户真实有价值的产品资息及服务。 6)可靠度、反应度、重视度，让客户满意。 7)工作中更加流程化，公司中售前、售中、售后、严格验收标准、到货标准、安装验收每个环节各部门相互协助配合，让工作更更流程化 8)优质的成品保护，及标准的安装工艺。 9)安装及时，不拖延，在规定时间内完成产品的生产、安装如期交货。遇到问题后第一时间有相关人员做出处理 10)安装品质一流、师傅态度一流现场5S。有一个现场负责人和我们对接，专业，快速，高效 11)安装过程中，具体把施工进度、制作进度及时跟业主发短信或电话汇报安装进程及后期安排时间，让她们买的放心，用的舒心12)专业设计师、监工，产品质量保证与其它材料配合装修，安装产品后，要及时做好产品保护 13)售前的客户提供详细的门窗预条及相关行业的咨询，了解客户整体的装修进度及工期的要求。 14)在售中的过程中要时常跟客户保持联系，让客户有安全感 15)在售中应以工程安装部为主导，业务人员从侧面提供精神服务，快速，高质量的为客户服务，（包括安装人员素质，安装质量，现场的整理）积极与业主沟通，让业主真正享受高端的服务。 16)重视客户投诉，应在第一时间处理问题并认真对待，客户提出
客户关系管理系统解决方案
客户关系管理系统解决方案 目录 一、C RM S论概述 (3) 1．问题的提出 (3) 2．问题的解决方案 (3) 3. CRM概念 (4) 4. CRM的发展和现状 (5) 5. CRM系统在企业应用系统中的地位 (6) 6. CRM合企业带来什么 (8) 二、P IVOTAL E R ELATIONSHIF功能简介 (12) 1 市场营销- 功能模块清单 (12) 1. 1 运作功能 (13) 1. 2管理功能 (18) 2. 销售队伍自动化- 功能模块清单 (20) 2. 1 运作功能 (22) 2. 2 管理功能 (29) 3. 客户支持- 功能模块清单 (32) 三、P IVOTAL R ELATIONSHIP的体系结构 (42) 1 Pivotal 系统结构 (42) 2 Pivotal Relationship 的DNA体系结构 (43)
3. Pivotal Relationship 系统运行平台 (45) 四、P IVOTAL RELATIONSHIP的定制开发 (46) 1 定制开发工具( Customization Toolkit )和方法 (46) 2 Pivotal Relationship 应用系统的定制开发流程 (52) 五、总结 (53) 1. 选择CRM (53) 2. 选择Pivotal Relationship 解决方案 (53) 3. 选择东大阿尔派作为CRM方案提供商 (54) 一、理论概述 1．问题的提出 在信息经济时代，对企业来说谁对市场反应速度快，谁将在激烈的市场竞争中占据有利的地位。竞争的结果最终将促使企业价值从市场竞争输家转移到市场竞争的赢家。这就使我们的企业面临一个问题：怎样才能保住自身的价值不流失，而且能占有更多的利润区，以实现企业价值最大化。所谓的利润区就是能给企业带来价值的商业领域。 2．问题的解决方案 为了实现企业价值最大化，企业最先意识到的是降低其自身的生产成本。这样他们就寻求一种解决方案来实现企业怎样最有效的去使用和管理企业的生产资源。在这种形式下从而产生了ERP(企业资源 计划)思想和基于这种思想的一些软件系统。我们把这种主要核心放在改造企业内部商业流程的系统称为后端办公系统(BackOffice), 例如：ERP MRP MRPII、SCM财务管理系统等。这些系统实现了如财务管理、制造管理和人力资源管理等企业内部管理的自动化和流程管理的优化。
xx公司人力资源管理全面解决方案实施计划(doc23)(1)
xx公司人力资源管理全面解决方案 实施计划 甲方：xx公司 乙方： 乙方由戴良铁全面、具体负责本方案的实施。戴良铁将组织有关专家、研究生及工作人员，在甲方长期驻扎，深入甲方实际，扎实、稳妥、高效、有序地实施本方案，保障甲方平稳、有效、快速地向更为科学化、系统化、规X化的现代人力资源管理制度过渡。 实施计划的基本次序及主要内容如下： 第一阶段： 一、职务分析（本次工作的切入点） （1）、根据详细组织结构图，先运用抽样法，选取一些各部门有代表性的职务，运用“职务分析问卷”、“任务调查表”和“关键事件”等方法，获得职务分析的基础数据。通过这一过程，使甲方人力资源部工作人员、各部门经理与主管等充分了解、掌握乙方提供的职务分析技术、方法与工具。 （2）、根据甲方的工作需要，分阶段、按一定次序将所有职务进行职务分析。 （3）、引入戴良铁的职务分析与人员测评技术及计算机软件，对所有职务的任职资格作出明确界定。主要内容如下： 1-1-1职务分析调查表
通过职务分析调查表，获取以下职务信息： 1、每个职务的基本资料管理：职务编号，职务名称，职务类别，所属单位，直接上级，定员人数，管辖人员人数，工资等级，工资水平，直接升迁的职务，可相互转换的职务，由什么职务升迁至此，其它可担任的职务。 2、职务描述：将各职务的工作细分成条目，输入每个条目的编号、工作内容、基本功能和工作基准。其中，工作基准的确定是一项至关重要的工作。工作基准确定的基本原则是：按优、良、可、差四个等级对职务的每一项工作作出明确的界定，并尽可能采用量化指标。 3、职务要求：最低学历，最低职称，适应年龄，适应性别，适应身高，适应体质，所需的专业训练，所需的上岗证书，所需的经验要求，所需的培训要求，适应性格，职业兴趣要求，智力要求，工作行为要求，气质要求，一般职业能力要求，特殊职业能力要求，领导类型，管理能力要求。其中，适应性格、职业兴趣要求、智力要求、工作行为要求、气质要求、一般职业能力要求、领导类型、管理能力的界定要运用戴良铁的“人员基本素质测评软件”来实施。一般职业能力要求的种类、排序及需求程度“职务分析问卷分析系统”来实施。 1-2职务分析问卷 职位分析问卷是以对人员定向的工作要素的统计分析为基础。该表由80个项目或职务要素构成，这些项目可分为六个主要方面：信息输入(员工在何处及怎样得到其职务所需要的信息)、心理过程(完成职务所需的推理、计划、决策等)、人际活动(人际信息交流、人际关系、个人联系、管理和相互协调等)、工作情境与职务关系(工作条件、物资和社会环境)、其他方面(工作时间安排、报酬方法、职务要求、具体职责等)、职务的关键性。每一个项目要在一个评定量表上评定其工作中的需要程度、对工作的重要程度、对单位的贡献等。通过这些项目的评定，自动判断一般职业能力需求的种类及需求程度，并通过各个项目对单位的贡献为职务定级打下基础。
合同管理的措施及方法
第七章合同管理的措施和方法 7.1合同管理的主要内容： 在工程实施过程中都会遇到很多不可预见因素，从而出现工程变更、工程延期、费用索赔，甚至引起合同纠纷。因此合同管理的监控实际上是一个动态过程，必须实行合同跟踪管理，主要合同纠纷监控措施有以下几个方面： 1、建立合同跟踪管理的工作程序及工作制度。通过建立工地例会和工程变更、费用索赔、计量支付等合同管理程序，保证合同顺利执行，降低合同纠纷的发生机率。 2、对合同实施情况进行跟踪检查。项目监理部通过日常巡视和工地例会，将实际情况和合同资料进行对比分析，找出其中的偏离及其原因，并采取相应措施，使合同管理始终处于受控状态。针对合同执行过程中出现的重大事件，及时报告业主，并进行协调，通过监理月报，定期将当月合同执行情况及风险分析和预控措施上报业主。 3、工程变更的管理 （1）项目监理机构应按下列程序处理工程变更： ①设计单位对原设计存在的缺陷提出的工程变更，应编制设计变更文件；建设单位或承包单位提出的工程变更，应提交总监理工程师，由总监理工程师组织专业监理工程师审查。审查同意后，应由建设单位转交原设计单位编制设计变更文件。当工程变更涉及安全、环保等内容时，应按规定经有关部门审定。 ②项目监理机构应了解实际情况和收集与工程变更有关的资料。 ③总监理工程师必须根据实际情况、设计变更文件和其他有关资料，按照施工合同的有关条款，在指定专业监理工程师完成下列工作后，对工程变更的费用和工期作出评估： A、定工程变更项目与原工程项目之间的类似程度和难易程度； B、定工程变更项目的工程量； C、定工程变更的单价或总价。 ④总监理工程师应就工程变更费用及工期的评估情况与承包单位和建设单位进行协调。 ⑤总监理工程师签发工程变更单。
银行客户解决方案式营销报告完整版
银行客户解决方案式营 销报告 标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]
【最新资料,Word版，可自由编辑！】
对于产品同质化现象严重的中国各家银行来说，将各种金融产品或者专业服务，例如：中间、理财、托管、资产管理等进行有针对性的组合和创新，向客户提供定制化的金融解决方案，以满足客户在增值、保值、安全、方便等方面的需求，已经成为银行赢得客户、占领市场的基本营销方式。 然而，对于大多数银行客户经理来说，他们无论是营销理念，还是营销方法仍然停留在传统的“拉存款，卖产品”的层面上，而根本无法做到“以客户的问题或者需求为出发点，为客户提供量身定做的金融解决方案”。 在一项针对金融行业（包括股份制银行、城市商业银行、证券）近2000名客户经理的问卷调查项目中，我们发现区分“卖产品”和“卖方案”的三个重要指标都清楚地表明，绝大多数银行客户经理所谓的“卖方案”不过只是一个噱头，其实质依然只是“卖产品”： 指标一：68%的客户经理不能清晰地描述，客户的业务或流程中存在的金融问题是什么； 指标二：73%的客户经理不能清晰地描述，这些金融问题所产生的原因是什么； 指标三：85%的客户经理不能清晰地描述，这些金融问题对工作造成的影响有多大；
换句话说，绝大多数银行客户经理对于客户需要购买何种金融产品，为什么要购买这种金融产品并没有清晰的认识，他们仅仅只是根据客户自身的风险偏好以及目标，向客户简单地推荐一些储蓄、国债、保险、基金等金融产品或者服务，而根本没有真正地理解和发现客户在具体金融需求方面的细微差别，因此，也无法真正向客户提供定制化的、个性化的解决方案。 所以，如何帮助客户经理真正地深入到客户的流程与业务当中去发现问题，如何帮助他们真正地做到以客户的问题和需求为出发点，如何建立为客户提供解决方案的营销思维，如何让他们真正掌握开展定制式营销的方法与技 巧，就成为我们银行各级营销管理者所关注的焦点与难点问题。 《解决方案式营销》正是针对目前中国银行业营销的现状与特点，全面、系统、务实、知行合一地帮助银行客户经理提升其综合营销能力和专业技巧的培训课程。 培训收益 Benefits 如何获得更多客户真实的、隐含的金融需求 如何针对不同的客户，采取不同的营销方式 如何与客户建立长期的合作伙伴关系 如何为客户提供“量身定做”的金融解决方案
用友NC集中费用管理解决方案_产品篇(终稿)20081103
用友NC集中费用管理解决方案－产品篇 1．关键目标 本解决方案重点解决集团企业的如下关键问题： (1)如何建立适合企业费用管控需要的业务处理平台； (2)如何规费用计划的编制和审批流程； (3)如何提高费用报账效率并使其透明化； (4)如何将费用控制贯彻到业务发生全过程； (5)如何实时预警和提示费用的异常情况、重大支出，监控全集团费用发生动态。2．总体思路 本解决方案的总体思路是：集团构建统一的业务处理平台，规费用计划编制、借款申请、费用报销流程，实现对整个集团费用的集中管理和实时监控。 图注说明： （1）集团母公司构建适合自身费用管控模式所需的集中费用管理平台；规基础档案信息，统一费用核算政策；落实费用管理控制度；
（2）通过全面预算平衡集团资源分配，批复各单位的费用计划； （3）下属单位根据各部门费用使用申请编制资金计划上报资金结算部门； （4）资金结算部门根据汇总资金计划进行资金平衡，组织资金调度、资金划拨； （5）审批后的费用计划控制业务系统的费用支出，从而做到对费用的事中有效控制； （6）通过审批程序、预警平台实时监控下属单位的重大或异常事件； （7）通过报表、分析系统进行费用统计分析，根据执行实际情况做定期调整。 3．具体解决方案 3.1如何建立适合企业费用管控需要的集中管理平台 集团企业需要根据自身的实际情况，结合未来的发展变化趋势选择适合自身管理需要的费用管控模式，构建集中统一的业务处理平台。 NC系统通过将报账系统、核算系统、资金结算系统紧密集成，抽象了多种集团费用管控模式，结合多家集团企业费用管理最佳应用实践，为企业提供多种费用管控模式下的集中费用解决方案。 3.1.1费用管控模式的分类 集团企业对费用管控的模式，可归纳为集中报账应用模式、计划报账应用模式两种。 1、集中报账模式 特点：集团建立统一会计核算平台，设置集中的报账中心或会计核算中心，集中管理全集团的报账业务。下属单位不设立财务人员，只保留出纳人员或报账人员，不进行会计处理。 2、计划报账模式 特点：集团建立统一会计核算平台，制定统一的费用控制制度和费用报销标准。各下属单位根据集团要求结合企业实际经营情况编报费用计划，集团根据批复后的费用计划对下属单位的费用开支进行控制并据以进行责任考核与评价。下属单位设置财务核算系统和财务人员，进行费用报销和会计核算处理。 3.1.2构建集中统一的业务处理平台 集团企业需要构建一个有效的业务系统对业务进行支撑，从而落实集团的费用管理制度和控制度，满足日常业务处理的需要。主要包括集成业务平台的构建和控制度的落实两部分。
客户关系管理CRM解决方案1.doc
客户关系管理CRM解决方案1 客户关系管理CRM解决方案 概述 中兴软创于2005年2月成功收购广州南方电信系统软件有限公司，成立CRM事业部。广州南方电信系统软件有限公司具有十多年的电信行业经验，其研发的电信业务支撑系统居国内领先水平，为 众多运营商提供优秀的业务支撑系统解决方案。CRM事业部目前专注于电信业务支撑系统的研发和实施，其主打产品为ZXT10-IBSS产品包。CRM事业部的成立，使得中兴软创的电信行业产品更加齐全，能够为各大电信运营商提供完整的BOSS解决方案。 2002年，在国内最先开发出业内最为先进的多层架构的电信综合业务支撑系统（ZXT10-IBSS4.0），该产品体现了以客户为中心的营销理念变化，支持全客户的管理，提出了产品目录的概念，实现全业务的融合受理。在技术上，充分利用了积累多年的丰富业务构件库，采用了构件化松耦合设计思想，支持新业务的快速推出。2003年，在国内最先开发出全省大集中的IBSS系统，并在海南电信成功运用。2004年，推出基于J2EE架构的ZXT10-IBSS5.0，系统设计遵循了NGOSS（eTOM）的相关规范，借鉴了国外运营商先进的数据模型，也是唯一通过多项第三方（上海电信研究院、BEA、中赢）测试（技术架构、性能）产品。该产品已在江西电信成功运用。同年，系统被推广到西藏电信。
最新的ZXT10-IBSS6.0增强了对合作伙伴管理、市场营销和销售管理的支持，增加了3G业务/NGN业务的提供和开通能力。ZXT10-IBSS6.0产品包，包括ZXT10-CRM（客户关系管理）、ZXT10-PF（服务开通）、ZXT10-RM（业务资源管理）、ZXT10-PSS （公共支撑管理）多个产品。 解决方案 中兴软创为包括海南电信、江西电信、北京通信等众多电信运营商正在实施或已经建设完成了全省集中的业务支撑系统，积累了丰富的实施经验，可以根据运营商不同的应用及平台现状提供完整解决方案。 ●技术架构中兴软创IBSS系统设计结构按照J2EE的结构模型进行设计，分为展现层、业务逻辑层、数据层。基于这种三层架构的应用系统不但具备了大型机系统稳定、安全和处理能力高等特性，同时拥有开放式系统成本低、可扩展性强、开发周期短等优点.。 系统采用了多项业内领先的技术，如数据预处理、webCache、预下载等技术，很好的保证了系统在纯J2EE架构下有 良好的性能。中兴软创IBSS在2004年12月通过了上海研究院千万级用户数据下的1500个并发性能测试，各项指标达到预期目标，能够满足大型的省集中系统的业务处理需要。 ●数据架构系统数据模型设计上，突出了客户和产品的模型，补充了市场/营销/销售的模型。数据模型设计上考虑了企业信息模型统一的需要，参考了eTOM，借鉴了国外运营商的先进
公共广播全面解决方案样本
第一某些：技术响应一览表 阐明：依照相应招标文献顾客需求书逐条应答并按规定填写下表。 依照招标文献规定逐条相应招标文献顾客需求书条目，对完全响应条目在下表相应 列中标注“○”。对有偏离条目在下表相应列中标注“×”。 顾客需求书
第二某些：技术建议书内容 1.概述 基于当代化生活、办公特点，当代化生活、办公环境均设立公共广播系统。当前咱们常谈论公共广播系统涉及三某些：公共区域背景音乐系统、业务广播、紧急事故广播。如下咱们将依照各系统做详细陈述。 Ⅰ．公共区域背景音乐系统在公共区域设立背景音乐，可以创造舒服、和谐氛围。随着人们文化素质不断提高和思想意识不断更新，当前对于公共区域背景音乐使用已不再局限于其她公共场合，它已经被广泛使用于所有当代化建筑中。 Ⅱ．业务广播按照生产车间、办公室或楼层设立分区广播，重要用以生产调度和对管理广播，也可以定期播出音乐或广播节目等，可以起到放松紧张心情和消除疲乏作用。 Ⅲ．紧急事故广播系统紧急事故广播在智能厂房建筑设计中，普通被列为消防自动控制一种联动某些，而实际施工中它是作为广播系统一某些进行。在广播系统中消防广播具备绝对优先权，它信号所到扬声器应无条件畅通无阻，涉及切断所有其他广播和处在启动和关断音控器，相应区域内所有扬声器应全功率工作。消防规范上有明文规定消防广播应为N+1形式。当消防系统向本系统发出二次确认后报警区域信号时，本系统将不做任何单独确认执行该信号，并自动实现N+1功能，同步自动启动已录好广播信息或人工播放事故广播，此外消防分区控制器应还具备手动切换和全切两种功能，供顾客依照消防系统实际需要做相应安排。 为了进一步满足社会经济发展与人们文明生活高原则规定，创造一种安全、舒服、温馨、高效办公与生活环境，并依照各种不同建筑类别需要，从项目详细实际出发，做到配备合理，留有扩展余地，技术先进，性能价格比高，保证系统性能高质量，高可靠性。 本方案依照项目提供有关文献，并依照项目实际需求，参照关于国际原则和国标，并结合我公司从事过各种项目所积累经验，编制出这套技术方案。若对本方案内容或其他方面有不详尽之处，咱们随时欢迎您们宝贵意见。
合同管理系统建设方案
合同管理系统建设方案
北京思奈尔科技有限公司二○一一年十一月
1 系统架构设计 (3) 1.1 概述 (3) 1.2 应用架构设计 (4) 1.3 软件架构设计 (4) 1.4 产品特点 (6) 2 软件功能设计方案 (8) 2.1 系统功能概述 (8) 2.2 系统功能设计 (9) 1.1 基础数据维护 (9) 1.2 系统基础功能 (11) 1.3 业务合同管理 (12) 3 系统接口 (19) 4 系统软硬件配置需求 (20) 4.1 系统软硬件配置需求 (20) 4.2 系统部署方案 (20)
1系统架构设计 1.1概述 本系统基于开放的开发平台，B/S架构，具备无限扩展能力。不需要安装任何客户端，可以联网也可以单机使用，利用它您可以把繁多的合同管理的井井有条;同时系统具有较强的安全管理能力，从根本上保证了客户资料和合同信息等数据的安全。 系统采用了国际化的操作平台，符合现代企业员工的使用习惯。轻松全面的合同管理，功能强大的管理模块、简单易用的用户界面、完善周到的服务保障为众多企业用户提供人性化、智能化、网络化、规范化的软件服务。
合同管理系统提供基于WEB方式的应用界面，应用界面通过HTTP技术与WEB服务器通信。系统的业务逻辑通过应用服务实现，包括基础数据管理、基础功能操作、业务合同管理、业务报表呈现等。 系统通过专业的数据库技术，实现所有数据的统一管理。 系统通过将数据、功能和界面封装为服务，并统一发布到系统集成平台，供其他系统调用和访问，实现系统服务的共享。 1.3软件架构设计 系统在整体上采用J2EE面向服务的技术架构，系统在设计时注重对服务的提取和封装,对界面和业务进行了服务
客户服务方案
客户服务执行方案 为进一步提高物业管理服务质量和效率，在短时间内解决业主的投诉，同时全面提高员工职业道德水平和工作责任意识，也为了提高业主的满意度，打造天津区域标杆示范小区，最终满足业主高标准、高质量的健康生活需求，需要各部门联动配合客服部完成各项工作，实行分区域化管理，以管家片区为区域对各部门进行区域负责人划分，各部门区域负责人已所属片区管家为中心，积极响应管家需求，增加与客户之间的粘度，更好开展物业费的收缴工作，以及开展更多的多种经营收入，这些都需要管理处全员提高客户服务意识、培养团队专业性和执行力。在客户服务管理工作上推行区域化管理服务，为客户提供高效快速响应的“一对一”无缝隙、零干扰的客户服务。 一、装修服务: 1、咨询：全过程告知（知会事项清单，客户确认）。 2、办理：客服上交当天申请，工程对图纸进行审核，次日办结。 3、监管：各部门在装修巡查期间，发现现场异常情况及时和管片管家反馈，管家第一时间提醒业主。 4、验收：管家和工程人员共同完成装修验收，在验收过程中为业主提供专业指导。 5、退款：验收合格后财务部七个工作日内退款。 6、客服部提供水、电、气、暖、电视、电话、网络便捷开通指引。 二、乔迁入住： 1、客服部提前告知搬家路径、注意事项及需协助事项沟通。
、提供搬家平板拉车和简易维修工具，供业主免费使用（免费提供挂画服务）安全人员2． 现场为业主提供帮助。 3、搬迁后管家及时联系环境管理员对现场环境及时清理。 4、管家进行搬迁祝贺，赠送祝贺乔迁礼物。 三、客户需求服务： 提升整个管理处的服务意识，强调并推广服务效率“1234方案”（服务需求10分钟内记录并传递，20分钟管家到达服务现场，30分钟给予解决方案或计划，40分钟闭环信息反馈服务中心）。 1、客服中心接到客户需求（投诉建议、特约报修、公共维修、地产保修）客服前台需在10分钟内完成录入； 2.工程人员需在10分钟内进行接单； 3.工程人员需在接单后15分钟内进行处理； 4.工单需在24小时内完成，如不能按时完成的，工程部需要对客服部进行说明，客服需要对业主进行沟通说明； 5.工单完成后，客服人员需在当日内完成电话回访； 以遇到工单以外业主需求（如开关管井门、环境卫生问题等）需要负责部门接到指令后10分钟内处理完成并进行反馈。 6.电梯故障：安全中控室电梯监控作为A类，放在主监控屏；根据服务合同及保养计划加强对电梯维保公司对电梯的维修保养的监管力度。维保人员在30分钟内赶到故障现场及时修复，如无特殊情况，故障修复不过夜。 四、顾客投诉管理
费用管理方案
费用管理方案 费用管理是对企业经营过程所产生费用的管理，是企业财务管理的组成部分，通过预测、计划、控制、核算、考核和分析，反映企业费用开支情况，挖掘降低费用的方法，提高企业经济效益。为控成本降费用，提高企业经济效益，结合公司实际情况制定本方案，本方案适用于公司各部及各门店。 一、费用审批流 1、门店费用：门店申请（费用预算）—区域经理—运营经理 2、部门费用：部门申请（费用预算）—运营经理—总经理 3、经营费用：财务部—总经理 4、特殊费用：部门（区域）申请—财务部—总经理 二、费用预算比 费用预算比例参照企业往年实际经营情况进行测算，以预算销售为基数，本着控制、节约的基本原则，分配各项费用的计划支出比例，**店、**店不适用此规则。 1、经营费用：经营管理活动所产生的基础费用，预算比例为3%； 2、房租费用：房租，预算比例为6.5%； 3、薪资福利：员工工资、社保、福利费用，激发员工激情、提高员工归属感所支出的费用，预算比例为13%； 4、广告费用：提高商品销售、树立企业形象的费用，预算比例为2%； 5、可控费用：经营管理活动所产生的通过控制、管理可以节约的费用，预算比例为3.5%。 三、费用管理部门
四、费用执行流程 依照公司制定的年度销售预算，各主要费用管理部门每月25日前做好次月费用预算，并上交 费用《部门费用预算表》至总经理审批，经总经理审批后按《部门费用预算表》执行费用支出，部 门费用未超过当月《部门费用预算表》无需另做汇报，部门月中费用超《部门费用预算表》则另按 费用审批流的特殊费用进行申请并于次月初上交费用执行情况说明。 五、可控费用管理 1、运营部 门店：办公费用0.30%，含办公用品、电话费、日常费用等；水电费0.70%，水电费用。费 用未超支门店可按预算结算，费用月中超支，新费用由运营部参照部门费用按费用审批流先申请再 预支。 运营部：广告费用2%，含广告费、物料费、活动费等，含门店物料1.2%、广告费0.4%、活 动奖0.1%、帮扶费0.3%；业务招待费0.2%，资产维护0.4%，按季度预算。费用未超支门店可 按预算结算，费用月中超支，新费用由运营部参照部门费用按费用审批流先申请再预支。 2、财务部 参照费用审批流中部门费用、经营费用、特殊费用流程执行。 六、费用管理汇报 费用管理部门每季度末应对当季度的各项费用执行进行汇报，总结费用的执行情况，并对超预 算费用项目进行分析。
景区信息化全面建设整体解决方案
景区信息化全面解决方案 要创建世界一流的旅游精品景区和国际生态旅游胜地，应该严格按“统一规划、统一管理、分步实施”的要求，立足于“高起点、快发展”，搭建景区“保护、科研、开发”的综合应用与基础平台，强力推进“数字景区”的建设。 建设目的 如何借助信息技术构建景区“保护、科研、开发”的综合应用与基础平台。降低景区“保护、科研、开发”的成本，提高景区“保护、科研、开发”的质量和效率，培养各岗位职工的思维能力、工作效力与实践能力，培养职工在景区“保护、科研、开发”工作中学会把信息技术作为获取信息、探索问题、协作讨论、解决问题和构建知识的一种认知工具，同时为景区领导提供“保护、科研、开发”决策依据的参考信息。 建设要点 提高认识，转变观念，深刻理解信息技术与景区管理整合的意义和作用是前提；全体动员，建立富有特色的信息技术培训大环境是基础；构建平台，促进信息技术与景区管理
的整合是核心；完善各体系设施，构建适应信息技术与部门应用系统的整合应用是保障。 以服务为核心 不仅提供硬软件产品及其维护、规划设计、系统实施、各层次培训等全方位，及售前、售中、售后全过程的服务，而且通过信息化为景区和旅游行业注入先进的管理思想、增强行业竞争力和政府透明度。 能够把握信息化的清晰主线、提供整体集成框架 在景区和旅游行业提供基于Intranet和web技术的应用集成框架系统。以“智能办公”为核心应用集成框架，使各类应用系统在异构、跨平台、分布式环境中实现信息、功能和过程的集成。 可定制、可拼装、可扩展的方案 根据景区和旅游行业不同类型、不同层次用户的特定需求，为用户定制、拼装从“大餐”、“套餐”到“零点”的全系列、各类具有良好的扩展性的解决方案。 协作，使用成熟的技术和产品 与合作伙伴携手，通过有效的集成和销售渠道的相互 渗透，为用户提供成熟产品和技术，并给与及时、周到的 支持和服务。