浅析物流外包的风险及防范
物流外包的风险与防范
物流外包亦是⼀把“双刃剑”。
它在带来收益的同时也潜藏着不容忽视的风险。
随着社会分⼯进⼀步细化和物流业快速发展，物流外包（Logistics Outsourcing）逐渐被物流服务供应商和需求⽅认可。
然⽽，物流外包亦是⼀把“双刃剑”。
它在带来收益的同时也潜藏着不容忽视的风险。
⽬前我国物流外包的发展状况表明，越来越多的企业开始对物流外包绩效的不确定性感到困惑。
因此，企业不能只专注于物流外包带来的效益，⽽忽略了其中的风险，应当充分考虑到各种风险对企业造成的潜在影响，并结合企业⾃⾝的实际情况，采取相应的措施防⽌风险的发⽣。
风险来源 国外企业对物流业务外包的风险相当重视，美国和⽇本企业物流外包决策⾮常慎重的重要原因之⼀就是考虑到物流外包所隐藏的种种风险。
主要有: 对物流的控制能⼒降低甚⾄丧失的风险。
物流对于⼤多数企业来说虽属⾮核⼼业务，但企业采⽤第三⽅物流后，第三⽅物流企业介⼊客户企业的采购、⽣产、销售及顾客服务的各个环节，成为客户企业的物流管理者，必然使客户企业对物流的控制能⼒降低，⽽这将导致第三⽅物流企业与客户企业讨价还价的能⼒。
随着第三⽅物流企业在客户企业的物流业务上介⼊程度的加深，这种能⼒也会加强，对客户企业形成潜在的威胁。
在协调出现问题时，甚⾄可能出现物流失控的现象，即第三⽅物流企业不能完全理解并按客户企业的要求来完成物流业务，或者第三⽅物流企业不是以客户企业为中⼼来处理每⼀个环节，⽽是站在⾃⼰的⽴场事不关⼰或消极对待，从⽽降低企业顾客服务的质量。
凯玛特（K-mart）公司最后败于沃尔玛（Wal-mart）公司的竞争，重要原因之⼀就是⼤部分物流外包虽然在短期降低了公司的营运成本，但却丧失了对物流的控制，从⽽使公司总成本上升。
顾客关系管理上的风险。
在顾客关系管理上，企业采⽤第三⽅物流后可能存在削弱企业同顾客关系的风险。
采⽤第三⽅物流后，订单集成、产品的递送甚⾄售后服务⼀般是由第三⽅物流完成的，最直接接触顾客的往往是第三⽅物流企业，基本上是由第三⽅物流企业与顾客打交道，从⽽⼤⼤减少了客户企业同顾客直接接触的机会，减少了直接倾听顾客意见和密切顾客关系的机会，这对建⽴稳定的顾客关系⽆疑是⾮常不利的。
企业物流外包风险形成机理及防范研究
参考内容
随着全球经济一体化和市场竞争的日益激烈，企业物流外包已经成为一种趋 势。物流外包是指企业将物流运营和管理活动委托给外部专业物流公司，以降低 成本、提高效率、优化资源配置等。然而，企业物流外包也存在一定的风险，需 要采取相应的防范措施。本次演示将探讨企业物流外包及其风险防范。
一、企业物流外包的优势
企业物流外包风险形成机理及防范 研究
目录
01 一、企业物流外包风 险的形成机理
03 参考内容
02
二、企业物流外包风 险的防范措施
随着全球经济一体化和供应链管理的不断发展，企业物流外包已经成为一种 常见的运营模式。然而，物流外包在带来收益的也带来了物流外包风险。本次演 示将探讨企业物流外包风险的形成机理，并提出相应的防范措施。
2、信息不对称风险
在物流外包过程中，企业与物流供应商之间存在信息不对称。企业可能无法 完全了解物流供应商的运营状况、服务质量等信息，从而无法对物流服务进行有 效的监督和控制。这种信息不对称可能会导致企业无法及时发现和解决物流服务 中的问题，从而引发风险。
3、合同风险
物流外包合同是企业与物流供应商之间的法律文件，规定了双方的权利和义 务。然而，合同中可能存在漏洞或者不确定性，导致双方在执行合同过程中产生 争议和纠纷。此外，合同期限过长可能会导致企业无法及时调整和变更合同条款， 从而引发风险。
3、完善合同管理
为了避免合同风险，企业应该建立健全的合同管理制度。在合同签订前，应 该进行全面的风险评估和法律咨询，确保合同条款的合法性和完整性。在合同执 行过程中，应该定期对合同进行审查和更新，及时发现和解决合同中的问题。此 外，企业还应该建立合同变更机制，以便在必要时能够对合同条款进行调整。
2、签订明确的合同
企业物流业务外包面临的风险及策略分析
企业物流业务外包面临的风险及策略分析【摘要】本文主要围绕企业物流业务外包面临的风险展开讨论，首先从经济、质量和服务等方面分析外包风险，深入探讨外包可能带来的不利影响。
随后，结合实际情况提出相应的应对策略，以降低外包风险并提升企业整体竞争力。
通过总结回顾和展望未来，对企业物流业务外包风险及策略进行全面评述，为相关企业提供具有实际指导意义的建议和借鉴。
本文旨在帮助企业更好地理解和应对外包风险，推动物流业务外包模式的持续发展和优化。
【关键词】企业物流业务外包、风险、策略分析、经济风险、质量风险、服务风险、总结、展望未来、研究背景、研究意义1. 引言1.1 研究背景企业物流业务外包是当前企业管理中较为常见的一种方式，通过将物流业务交给专业的物流公司或服务商来进行管理和运作，以降低成本、提高效率和质量。
与外包业务的发展和应用不断扩大，企业面临的外包风险也日益增加。
研究背景指出，企业在进行物流业务外包时，需面临来自外部环境和内部管理的各种风险挑战。
外包风险主要包括经济风险、质量风险和服务风险。
经济风险指的是在外包合作中出现的成本控制不当、费用增加等情况，可能导致企业的财务状况恶化；质量风险则是指外包服务商在物流操作中出现的错误、延误等问题，直接影响企业物流效率和客户满意度；而服务风险则包括外包服务商服务水平不达标、沟通不畅等问题，可能给企业带来运作困难和形象受损。
在面临这些外包风险时，企业需要制定科学的策略和措施来预防和应对。
针对以上问题，本文将重点分析外包风险及对应的策略，并对未来企业物流外包发展趋势进行展望。
1.2 研究意义企业物流业务外包是企业管理中的重要一环，外包风险直接关系到企业的运营效率和竞争力。
对企业物流业务外包面临的风险进行深入分析具有重要的研究意义。
研究企业物流业务外包面临的风险能够帮助企业更好地了解外包环境中存在的潜在问题和挑战，从而提高企业的风险识别和应对能力。
深入研究外包风险有助于企业建立健全的风险管理体系，有效降低外包风险对企业经营的影响，保证企业业务的稳定运行。
企业物流外包的风险与防范对策
企业物流外包的风险与防范对策随着全球化经济的发展，企业之间的竞争越来越激烈，为了降低成本、提高效率，许多企业选择将物流外包给专业的物流公司。
但是，物流外包也面临着各种风险，如果处理不当，可能会导致企业的利益受损。
本文将从风险分析和防范对策两个方面，探讨企业物流外包的风险与防范对策。
一、风险分析1.供应链中断风险物流外包意味着企业将自己的供应链交给了其他公司来管理，一旦物流公司出现问题，比如罢工、天灾等，将导致整个供应链中断，影响企业的生产和销售。
2.信息泄露风险在物流外包的过程中，企业需要将大量的数据和信息提供给物流公司，一旦这些信息泄露或被滥用，将给企业带来严重的经济损失和商业竞争风险。
3.运输安全风险物流外包涉及到货物的运输，一旦发生货物丢失、损坏或盗窃的情况，将给企业带来损失，并可能影响企业的声誉和品牌形象。
4.服务质量风险物流外包公司的服务质量直接影响到企业的供应链效率和客户满意度，一旦服务质量不达标，将面临投诉和损失的风险。
二、防范对策1.建立完善的合作合同企业在选择物流外包公司时，应该和物流公司建立合作合同，明确双方的责任和义务，包括供应链中断的风险责任、信息安全保障、运输安全保障、服务质量保障等，以便在发生风险时有依据可循。
2.加强信息安全管理企业在和物流公司合作时，应该加强对信息的保护，采取严格的信息安全管理措施，比如加密传输、权限控制、数据备份等，确保信息不被泄露和滥用。
3.选择有资质的物流公司企业在选择物流外包公司时，应该选择有资质、信誉好、经验丰富的物流公司，可以通过行业协会、客户评价等渠道来了解物流公司的资质和信誉，以降低物流安全风险和服务质量风险。
4.建立风险管理体系企业在与物流公司合作的过程中，应该建立起完善的风险管理体系，包括风险识别、评估、控制、应急等环节，从源头上预防和控制物流外包的风险。
5.加强监督管理企业在与物流外包公司合作的过程中，应该加强对物流公司的监督和管理，定期评估物流公司的服务质量和运作情况，及时发现问题并加以解决。
中小企业物流外包风险及对策分析
中小企业物流外包风险及对策分析随着全球化市场的发展和竞争的加剧，中小企业为了降低成本、提高效率，普遍选择将物流外包给专业的物流公司。
物流外包可以帮助中小企业专注于核心业务，减少时间和成本投入，提高竞争力。
物流外包也面临着一系列的风险，了解并应对这些风险对中小企业至关重要。
本文将对中小企业物流外包的风险进行分析，并提出相应的对策。
1. 隐私和安全风险物流公司需要获取中小企业的相关信息，如客户资料、产品信息、供应商信息等，这些信息会面临泄漏的风险。
一旦泄露，不仅会影响企业的声誉，还可能导致重大的经济损失。
物流公司在进行货物的装卸、运输过程中可能存在货物丢失或损坏的情况，导致企业与客户之间产生纠纷。
2. 服务质量风险物流外包的关键目的是提高物流服务的质量和效率，但是物流公司的服务质量可能无法满足企业的要求，比如延误、错发货物、包装不当等情况。
这些问题会直接影响到企业的客户满意度和企业形象。
3. 成本控制风险外包物流服务虽然可以降低企业成本，但是一旦与物流公司签订的协议中存在模糊不清、隐含成本过高或者计费方式不合理等问题，就会导致企业成本失控的风险。
物流公司可能存在加价等不合理行为，使得企业付出的成本远远高于预期。
4. 供应链风险物流外包涉及到企业的供应链管理，一旦物流公司遇到了问题，如经营状况不佳、倒闭、罢工等，都会对企业的正常生产和销售造成极大的影响。
对客户订单的及时交付也是一个关键问题，若物流公司无法保证送达时间，将直接影响企业的市场竞争力。
二、中小企业物流外包风险对策1. 加强信息保护中小企业在与物流公司合作前，应做好充分的市场调查和资质审查，选择信誉良好的物流合作伙伴。
并在签署合作协议时，明确双方的信息保护责任和义务，包括不得泄露企业的商业秘密、客户资料等相关信息。
对于敏感信息的共享，可以采取加密传输、权限控制等措施，保障信息的安全。
2. 建立完善的监控体系企业在与物流公司合作过程中，建立监控和评估体系，对物流服务的质量、成本进行持续监控。
物流外包风险的分析与防范
物流外包风险的分析与防范首先，物流外包可能存在供应链中断的风险。
企业将物流环节交给第三方服务提供商，一旦服务提供商遇到问题，如运输车辆故障、自然灾害等，可能导致物流链条中断，影响产品的及时供应。
为了防范这种风险，企业应选择有良好声誉和稳定运作的物流服务提供商，并与其建立紧密的合作关系，如签订长期合同，确保服务的连贯性。
其次，物流外包可能导致安全问题。
企业将物流环节交给第三方服务提供商，可能面临货物安全的风险，例如货物被盗、遗失或损坏等。
为了降低这种风险，企业可以在合同中明确约定服务提供商应承担的责任，如货物保险责任，同时加强对物流过程的监控，如使用GPS跟踪系统，确保货物的安全。
第三，物流外包可能带来信息泄露的风险。
企业需要与第三方服务提供商共享大量的业务和客户信息，一旦信息泄露，不仅会损害企业的声誉，还可能导致经济损失。
为了防范这种风险，企业应选择具有完善的信息安全保护系统的物流服务提供商，并在合同中明确约定信息保密条款，同时加强对服务提供商的监督和审计。
最后，物流外包可能导致质量控制的风险。
企业将物流环节交给第三方服务提供商后，可能缺乏对物流环节的实时监控和控制，从而出现质量问题，如货物损坏、延迟交货等。
为了预防这种风险，企业应与服务提供商建立有效的沟通机制，及时获取物流环节的信息，如运输进度、货物状态等，并对服务提供商的工作进行定期评估和反馈，确保物流质量的稳定。
综上所述，物流外包虽然可以降低企业成本、提高效率，但也存在一定的风险。
企业应通过选择合适的服务提供商、制定明确的合同约定和加强对服务提供商的监督，从而有效地防范物流外包的风险，确保物流环节的顺畅和安全。
物流外包已经成为了现代企业发展的一个重要趋势，尤其是在全球化时代。
通过将物流环节交由专业的第三方物流服务企业来承担，企业可以更专注于自身的核心业务，并实现降低成本、提高效率等目标。
然而，物流外包也伴随着一定的风险。
本文将继续探讨物流外包的风险，并结合实际情况提出相应的防范措施。
企业物流外包的风险分析和控制
物流外包的优势和风险
物流外包的优势
1. 提高效率：专业的第三方物流服务提供商能够提供更高效、专业的物流服务，提 高企业的物流效率和竞争力。
2. 降低成本：通过外包物流业务，企业可以降低物流成本，提高企业的经济效益。
定期回顾合作过程，总结经验教训， 持续优化合作流程。
根据评估结果进行奖惩，激励服务提 供商提升服务质量。
CHAPTER 06
企业物流外包的实践案例
A企业的物流外包实践
背景介绍：A企业是一家生产电视机的制造型企业，为 了降低物流成本和提高运营效率，决定将物流业务外包 给专业的第三方物流公司。
风险控制措施：A企业采取了以下措施来控制物流外包风 险
2. 与第三方物流公司签订保密协议，防止企业信息泄露 。
风险分析：A企业在物流外包过程中面临的风险包括： 物流服务质量不稳定、企业信息泄露、物流成本难以控 制等。
1. 选择实力强大的第三方物流公司，建立严格的物流 服务质量考核机制，确保物流服务质量的稳定。
3. 建立物流成本预算和结算机制，对物流成本进行精 细化管理，确保物流成本的合理控制。
物流外包的优势和风险
3. 集中精力发展核心业务
企业可以将有限的资源和精力集中于核心业务的发展，提高企业的核心竞争力 。
4. 提高服务质量
第三方物流服务提供商通常具备更专业的物流技术和设备，能够提供更高质量 的物流服务。
物流外包的优势和风险
物流外包的风险
1. 信息泄露风险：企业与第 三方物流服务提供商之间需 要进行信息共享和交流，如 果信息泄露或被不当使用， 可能会给企业带来损失。
物流外包的风险与管理策略研究
物流外包的风险与管理策略研究在当今竞争激烈的商业环境中，企业为了集中精力发展核心业务，提高运营效率，降低成本，越来越多地选择将物流业务外包给专业的第三方物流服务提供商。
然而，物流外包并非毫无风险，若管理不当，可能会给企业带来诸多问题。
因此，深入研究物流外包的风险并制定有效的管理策略具有重要的现实意义。
一、物流外包的风险（一）信息不对称风险在物流外包过程中，企业与第三方物流供应商之间存在信息不对称。
企业可能无法全面了解供应商的真实运营能力、服务质量和信誉状况，而供应商也可能对企业的物流需求和业务特点了解不够深入。
这种信息不对称容易导致供应商在服务过程中出现偏差，无法满足企业的期望，甚至可能会影响企业的正常生产和销售。
（二）服务质量风险第三方物流供应商的服务质量直接关系到企业的客户满意度和市场竞争力。
如果供应商在物流配送的准确性、及时性、货物完好性等方面出现问题，可能会导致企业客户投诉增加，品牌形象受损，进而影响企业的市场份额和长期发展。
（三）合同风险物流外包合同是规范双方权利和义务的重要依据。
然而，合同条款可能存在不清晰、不完善的地方，或者在实际执行过程中出现争议和纠纷。
例如，对于服务质量标准、违约责任、价格调整机制等关键条款的约定不明确，可能导致双方在合作过程中产生矛盾，影响合作关系的稳定。
（四）成本失控风险虽然企业选择物流外包的初衷通常是降低成本，但在实际操作中，可能会由于各种原因导致成本失控。
比如，供应商可能会在合同执行过程中提出额外的费用要求，或者由于服务质量问题导致企业需要增加额外的成本来弥补损失。
（五）失去控制风险将物流业务外包意味着企业在一定程度上失去了对物流环节的直接控制。
供应商的决策和操作可能会与企业的整体战略和目标不一致，企业难以对物流活动进行实时监控和调整，从而影响企业的应变能力和决策效率。
（六）供应商依赖风险长期依赖单一的第三方物流供应商可能会使企业在合作中处于被动地位。
如果供应商出现经营问题、服务中断或提出不合理的要求，企业可能难以迅速找到合适的替代者，从而影响物流业务的正常运转。
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浅析物流外包的风险及防范
摘要：物流外包作为企业降低成本、提高效率、增强竞争能力的一种有效管理策略，早已引起学者们的广泛研究。
本文仅对物流外包风险的形成机理进行分析，旨在建立一个有效的物流外包风险防范体系，为企业物流外包提供借鉴与指导。
关键词：物流外包；风险；防范
一、企业物流外包风险及防范的理论基础
所谓风险管理（Risk Management），是指经济单位对可能遇到的风险进行预测、识别评估、分析，并在此基础上有效地处置风险，以最低成本实现最大安全保障的管理过程。
风险是存在于社会经济生活中的普遍现象，它具有客观性、突发性、多变性、无形性等特征。
外包风险时时存在，并且由于外包风险的不确定性。
因此，开展企业物流外包风险分析，加强物流外包风险防范与管理，对企业来说有着十分深远的现实意义。
其具体意义主要体现如下：
1.为企业生产经营活动的正常进行提供强有力的经营安全保证
有效的风险防范机制，适宜的风险管理对策，可以减少不确定因素，为企业物流外包管理提供有力的决策支持，防止因决策失误导致风险发生而产生巨大损失。
2.有助于营造轻松和谐的生产经营管理环境
物流外包风险产生的根源是其物流作业的繁琐性以及其物流服务的契约性等，这就要求企业物流外包管理人员具有高度的责任心，尽量减少由于人为责任事故造成的损失。
在这种情况下，如果没有有效的风险控制手段，企业物流决策管理人员承受着巨大的心理压力，缺乏必要的安全感。
而科学有效的风险防范机制，一方面减少企业外包顾虑和担心，另一方面即使风险损失己经发生，完善的风险补救措施也会维持或尽快恢复企业正常生产经营活动。
物流外包风险防范体系的建立，无疑为企业创造了一个比较安全、宽松和谐且有保障的运作管理环境。
从而进一步发挥物流管理人员的工作积极性与创造性。
3.促进企业管理规范化与总体管理水平的提升
风险防范机制的建立，在为企业营造轻松和谐的生产经营管理环境的同时也
带来了科学规范管理。
随着风险防范体系的逐步健全，带来了工作流程管理制度的规范化、标准化、透明化，企业各职能部门由于受风险控制整体策略的促进和约束，必然规范自身的业务行为，以减少因其管理职责执行不彻底或不及时而带来的风险损失受到处罚，从而促进企业整体运作规范化及其企业总体管理水平的提高。
4.有利于形成稳定的外包联盟机制
完备的风险管理体系，不仅使企业物流外包潜在的风险大大降低，抑制了物流服务商的投机与博弈行为，而且有利于营造一个相互沟通、真诚合作的企业机制，使企业与物流商之间形成稳定的外包业务联盟关系，进而发展成一个互惠互利、风险共担的供应链战略合作伙伴关系。
二、企业物流外包风险形成机理分析
企业物流外包风险主要包括以下的4种风险：管理风险、信息风险、财务风险和市场风险等。
物流外包管理风险是指企业物流外包的管理决策,以及企业把物流业务外包给第三方物流供应商后,外包企业的企业管理模式与第三方物流供应商的企业管理模式之间存在着差异,由此造成合作上的管理风险。
企业把自己的物流业务外包给第三方物流供应商较长一段时间后,在合作过程中企业会发现自己逐渐处于劣势,最终可能对本企业的物流运作失去控制。
为了便于控制,企业应尽量选择多个第三方物流供应商,但是这种短期行为又会令企业的成本提高或物流服务质量降低,给企业自身经营管理带来负面影响。
双方企业合作的过程是两种企业文化冲突、调整和适应的过程。
在企业物流外包合作过程中,合作企业的管理风格和行政制度各不相同,各自的价值观取向也不相同。
在物流外包合作中,合作双方渴望交流,同时合作双方又存在一定的文化差异。
如果合作双方沟通不畅,不能正确对待企业间的文化冲突,就可能导致双方员工互相猜疑,引发双方员工非理性报复,从而致使外包合作失败。
物流外包合作过程中,外包企业与第三方物流供应商之间沟通不畅、信息反馈滞后、信息失真等在某种程度上增强了物流外包合作的信息不对称性。
一旦合作企业不愿信息共享,将导致整个物流外包合作的信息不顺畅,以及在信息共享过程中的信息泄露,信息风险随之形成。
首先，物流外包过程中存在一定的信息不对称。
在物流外包合作谈判时,第三方物流供应商对外包企业不能做到全面的信息了解,同样外包企业也不能对第
三方物流供应商做到完全的信息了解。
其次，信息泄露。
在物流外包合作过程中,外包企业为了更好的适应市场环境变化和迎合顾客需求,在未曾与第三方物流供应商进行及时沟通的情况下私自调整产品结构,而第三方物流供应商依然以原来的模式为外包企业提供物流服务,可能导致物流运作的某个环节发生阻碍,不能达到预期的物流绩效,造成了不必要的损失；如果外包企业把企业的产品结构调整如实地告知第三方物流供应商后,由于第三方物流供应商不慎泄漏外包企业的发展战略,一旦被外包企业的竞争对手知道,外包企业将陷入竞争的被动局面,从而给外包企业造成巨大损失。
再次，物流外包的另一个风险是企业内部的财务风险。
物流外包企业在选择第三方物流供应商时,许多外包企业忽略了与物流供应商进行谈判和起草合同时所需的费用。
企业的物流业务从由企业自己运作到外包给第三方物流供应商后,许多企业直到整个物流外包业务完成后才清楚所花费的总费用。
在物流外包过程中,库存管理费用也很模糊,通常企业管理者也未曾考虑这部分费用。
他们通常只考虑可见的费用,当所有物流外包业务完成后,所需费用总额显著增加。
所谓市场风险,就是基金净值或价格会因投资目标的市场价格波动而随之起伏所造成的投资损失。
物流市场价格波动,企业把物流外包给第三方物流供应商运作后,企业的物流创新能力有所降低,企业物流外包市场风险就此形成。
三、企业物流外包风险防范管理对策
为了提高第三方物流供应商的物流运作绩效和服务水平,降低企业物流外包过程中相关的风险,提出防范物流外包风险的相关措施如下。
1.重视物流管理人才
人才是企业竞争的“法宝”。
企业物流管理人才是掌握现代化经济贸易、运输与物流理论和技能,具有扎实英语能力的国际贸易运输及物流经营的复合型人才。
企业领导仅仅扮演监督员的角色,如果企业缺乏具有经验丰富和战略眼光的物流管理人才,物流外包将无从谈起。
2.建立信息共享机制
在物流外包过程中,最普遍的风险因素是由信息不对称所致的决策风险。
物流外包合作的双方中,一方拥有较好的信息,而另一方拥有较差的信息就是一个典型的例子。
在物流外包过程中,为了避免潜在的问题,合作双方应该提倡信息共享机制。
合作方在信息共享的同时应做到互相保密,如果一旦泄露对方的商业机密将承担相应的法律责任。
3.确定物流外包的绩效评价指标
物流外包的绩效评价指标包括物流费用指标和服务质量指标。
物流费用指标是整个物流外包所需的总费用。
服务质量指标包括第三方物流供应商提供物流服务的客户满意度、送货及时率、准确率、货损货差率等。
绩效评价指标应该系统地评价第三方物流供应商的整个物流运作过程,准确地反应第三方物流供应商与合作企业的关系,有效地实现第三方物流供应商与企业用户的整合。
4.建立有效的利益/风险分担机制
物流外包中合作方的关系常常是“一对一”的个性化的协作关系。
真正的第三方物流供应商不仅仅是把资产或业务外包给企业,更是为了物流外包企业的发展需要制订个性化的物流解决方案。
物流外包企业与第三方物流供应商签订的物流服务合同条款应该合理、明确、严密,以免出现物流外包黑洞。
企业决定采用物流外包服务后,外包企业应该与第三方物流供应商进行坦诚的协商,最终确定客观、公平、合理的物流服务价格。
5.加强客户关系管理
为了使物流外包合作取得成功,强调客户关系管理显得尤为重要。
客户关系管理与传统的客户服务不同。
客户服务是被动的,而客户关系管理是主动的,它不仅能够解决一系列的问题,还能够使合作方保持亲密的关系。
客户关系管理不是相互的抱怨,而是谋求一种长久的合作关系。
高级的客户关系管理可以降低企业物流成本、提高企业利润、增强客户关系、提升客户满意度和诚信度、简化客户服务流程。
参考文献:
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