埃森哲2016年技术展望 数字时代,以人为本(报告摘要)-2016-China
埃森哲CEO谈公司火速转型：“我们已彻底实现自我数字化”
埃森哲CEO谈公司火速转型：“我们已彻底实现自我数字化”ATM观察42岁时，朱莉·斯威特从纽约一家精英律所跳槽到埃森哲，如今，十年过去了，她成了这个地方的掌门人，而这家公司和当初已经大不相同。
42岁时，朱莉·斯威特（Julie Sweet ）从纽约一家精英律所的合伙人一跃成为埃森哲(Accenture)的总法律顾问。
十年后的今天，她掌管着这家营收430亿美元的专业服务公司。
¹ 我们采访了这位新任首席执行官，聊一聊她对今天全球经济的所见所闻。
以下问答经过缩减与编辑。
数字时代开始了《财富》：在9月份被任命为埃森哲首席执行官之前，你是公司北美业务的首席执行官。
² 你的日常工作发生了什么变化?斯威特：过去六个月，我不断在全球各地出差，见了70多名首席执行官、100多名高管，以及我们在欧洲、亚洲和北美的客户。
行程强度非常高，但也让人兴奋，因为在这么紧凑的时间里，你会在世界各地、在整个业内不断听到相同的看法。
其中一个看法是，我们正处在一个拐点，对大公司而言，2020年代是实现数字和技术承诺的十年。
过去五六年，我们在做实验，做商业案例，现在，则是时候要迅速把愿景转化为执行力，再转化为物质价值了。
这是一种非常不同的心态。
首席执行官们说:“我们相信还会有更多的数字业务，我们也相信技术可以改变我们，但是，我们的投资需要得到回报。
”《财富》：首席执行官和商业记者不断谈到“数字化颠覆”（“digital disruption”)，你如何定义这个词?斯威特：我首先谈谈“数字化”的含义，因为很多人把“数字”等同于“技术”，它其实包含两层意思。
一方面，它指的是从人工智能到电子商务等一系列的技术，另一方面，“数字化”实际上也意味着一种全新的工作方式、决策方式、合作方式以及接触客户的方式，所以数字化真正影响的是如何做事情。
最成功的公司都明白，数字化意味着他们在工作、参与和决策方式上都要有所改变。
向数字化迈进-Accenture
1《数字时代的驾乘者需求》，埃森哲2016 2 埃森哲于2016年春对美国、中国和德国市场一定数量的购车者进行了调研
2
柔性需求
所有一切表明，如果汽车制造商能够携手经销商，提供更具吸引力的线 下客户体验，提升更多的线上选择，并确保线上线下渠道都配有“客服天 才”，他们就能更有效地掌控与购车者的对接，避免像二手车市场那样，遭受 到来自平台商业模式的侵蚀。
在零售渠道方面，客户期望有着明显的地域性特 征。例如在德国和美国，从传统经销商那里购车仍然 是购车者的首选（分别占受访者人数的45%和35%）， 大部分消费者也愿意尝试一些其他渠道。而在中国， 旗舰店显然更受到购车者的青睐。（见图3）
图2：在购车过程中，您如何评价与销售人员当面沟通的重要性？
3.01
评分： 1 - 无关紧要 2 - 可有可无，也可通过邮件或电话方式进行沟通 3 - 当面沟通十分重要 4 - 时刻需要，必不可少
普通客户
图3：将来，仅三分之一的客户仍然选择从传统经销商处购置新车。
经销商
2.94
高端客户
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旗舰店
美国和德国购车者 倾向于从传统经销商处购置新车。
向数字化迈进
购车者数字化程度越高，反而愈发追求 实体店体验，汽车制造商必须提升其线 上线下的多渠道整合能力
如今，通过快捷便利的在线自助服务，购 车者甚至可以像购买其他消费品那样，购置他 们心仪的汽车。1
埃森哲最新调研显示，在最近五年购置过新车的消费者中，仅三分之一 考虑将来仍然通过传统经销商购买汽车。他们中的大多数则更愿意尝试一些 新的途径，持有这种意向的既包括普通客户，也包括那些高端客户。2
以人为本的创新：数字化的共同创造
融合论坛INTEGRATION FORUM以人为本的创新：数字化的共同创造日本富士通软件技术部部长 野山孝太郎今天我要介绍的是，富士通2017年技术和服务的发展愿景—我们将为顾客提供怎样的技术和解决方案。
富士通从2013年开始启动技术和服务，2014年开启以人为中心的创新研发，为客户提供数字时代的产品研发技术和服务，我们提出了“数字化社会”的概念。
在数字化社会，商业模式因为数字化技术发生了巨大变化。
去年富士通做过一个调查，超过半数的商界领袖认为他们的组织在5年内不会以现在的形式存在。
在这个事实基础上，我们如何来预测未来，我们今后的社会经济会发生怎样的变化？我们对未来应该有什么样的期待呢？在数字化社会，47%的人力劳动会被A I取代，比如说到2020年，一些地方能够实现无人驾驶。
以A I为代表的一些技术会催生很多工作岗位，数字取代了人，我们的未来，我们的商务模式都将发生变化。
富士通参与了全国信息学研究所的数学考试（N II）项目团队工作，利用富士通的推理技术，A I已经能够通过东京大学的数学考试。
富士通认为技术最关键的使命是赋予人们权力，所以我们提出“H u m a n centric”，即以人为中心，以人为本。
我们能不能在人发挥充分想象力的作用下使用AI技术？比如说我介绍一个医疗领域的应用，这个是马德里的事例，这个医疗中心将临床和非临床的匿名数据，通过大数据和A I技术进行分析，比如说在诊断之前会进行一个预诊断。
作为一个追加的功能，有很多精神方面的疾病，85%的症状能够通过A I进行判定，这是很好的一个事例。
AI与人相融合，我们强调以人为本的AI，在提高人的想象力的过程当中，如何来提高人的设计能力？以人为中心的设计，是我们的立脚点。
在数字化社会，使用共享空间交流，在这个过程当中去培养数字化人才。
我们对世界1600多名经营高管进行了调查，通过调查发现，89%的领导人回应说，他们正在推动数字转型，34%的项目交付了数字化成果。
埃森哲：2016年技术展望报告(附中文版PPT)
埃森哲：2016年技术展望报告（附中文版PPT）埃森哲最新发布的《技术展望》报告指出，“以人为本”的领先企业将在当今的数字经济中脱颖而出。
随着数字技术突飞猛进，企业的员工队伍正经历巨大变革。
企业应借助技术为员工、合作伙伴甚至客户提供有利于实现创新的新技能，以此打造独特的竞争力，以前所未见的产品与服务颠覆现有市场格局。
埃森哲首席技术官保罗·多尔蒂（Paul Daugherty）表示：“《埃森哲2016年技术展望》报告揭示了对于企业成功数字化至关重要的五大趋势。
今年报告主题是‘以人为本’，因为我们认为数字化关键在人。
积极拥抱数字技术的企业能够帮助员工积累新技能，利用技术提升效率，并创造更丰硕的业务成果。
”埃森哲针对全球3100多名业务与信息技术高管的调查发现，33%的全球经济受到了数字技术的影响。
同时，86%的受访者认为未来三年，其所在行业的技术变革步伐将显著加快，甚至将以空前速度推进。
报告还特别提到，面对飞速的技术变革，很多企业在受到数字技术的冲击后谋求变革，却感到力不从心。
埃森哲建议，企业应“以人为本”，创建新的商业模式，鼓励员工接受并响应数字化变革，才能取得数字化转型成功。
例如，通用电气通过“FastWorks（快速决策）”的全新工作方法，使员工快速获得客户对创新产品的反馈，并根据客户需求进行改进，最终打造出客户满意、甚至赞赏的解决方案。
又如，作为唯一一家总部设在硅谷的航空公司，维珍美国公司以创新方式与常旅乘客合作改善服务，甚至在公司上市前给乘客以股权回报。
报告中，埃森哲揭示了以“以人为本”为主题的五大技术发展趋势。
这些趋势对于企业致胜数字经济时代至关重要。
它们包括：·智能自动：领先企业正积极拥抱依托于人工智能（AI）、机器人和增强现实等技术的智能自动趋势，从根本上改变自身的业务运作方式，使人与机器形成更富成效的全新协作关系。
据调查，不少企业已有重大投资：70%的受访者表示，相比两年前，已增加人工智能方面的技术投资；55%的受访者透露，他们计划广泛使用类似于IPsoft公司的人工智能平台Amelia那样的机器学习和嵌入式人工智能解决方案。
埃森哲技术展望2016
埃森哲技术展望2016马克•卡雷尔•比利亚德谈智能自动：数字时代不可或缺的“新员工”视频脚本© 2016埃森哲版权所有。
埃森哲及其标识与成就卓越绩效均为埃森哲公司的商标。
数字化世界将要求企业以不同视角看待问题。
随着机器加入员工队伍，您或许认为，它们会成为工作中的焦点。
而转换角度您就会发现：在机器的辅助下，人类的核心作用将进一步凸显。
智能自动将引入新的技能，实现更大规模、更快速度，同时降低复杂程度，为我们带来无限可能——帮助我们转换工作方式，并且实现与众不同的成果。
我认为，非常重要的一点在于，我们应当认识到，人工智能由若干技术趋势所驱动——包括云技术、更廉价的储存硬件、高性能计算的成本在不断降低，以及互联和算法技术等，特别是数据技术的发展。
试想一下，我们的数据总量到2020年将达到约44泽字节，即44后面加上21个“0”。
面对如此海量的数据，其中35%将可用于建立新的智能系统。
只要想到这一点，便会令人倍感振奋。
需要知晓的第二点是，通过面向中国公司的调研我们发现，认为应利用人工智能构建自身优势的企业比例高达93%。
因此我相信，人们对人工智能的了解非常重要。
我想讲的第三点则是，鉴于自动化、制造业及其他领域在中国的发展态势，人工智能的应用必须“以人为本”。
使人工智能成为人类的数字化同事将带来巨大机遇——对于即将出现重大变革的制造业而言尤为如此。
未来绝非像科幻小说中那样由机器取代人类，而是人类和机器共同创造的美好明天。
所以我想指出，当我们在思考人工智能时，还必须同时兼顾其他一些事项。
首先，应将大量数据用于解决基本的商业挑战，接下来则是与人相关的议题。
我认为这非常重要。
人工智能将改变人们的工作方式，帮助人们获得更好、更有趣的工作。
因此我认为，当我们审视即将部署的新智能系统时，必须预先考量以上问题。
毋庸置疑，人工智能将无所不在、智能自动化将无所不在，它们将覆盖我们工作的所有地点、行业及企业。
我来举几个例子：在教育行业，人们已经开始用机器人来教孩子们学习数学；在制造业，机器和机器之间可以开展对话，就产量水平进行“机对机”交流。
技术为人，大有智为——《埃森哲技术展望2017》抢先看！
技术为人，大有智为——《埃森哲技术展望2017》抢先看！埃森哲最新发布的《埃森哲技术展望2017》报告指出，人们有能力打造和应用技术，创造积极的改变，改善人类的生活，乃至变革商业及整个社会的格局。
报告预测了未来三年内将为企业带来颠覆性影响的重要技术趋势。
本年度《埃森哲技术展望》的主题是“技术为人”，报告号召商业和技术领袖采取主动，打造并驾驭技术来拓展人的能力。
报告指出，顺应人类需求、为人所用的技术正逐步涌现，这些技术可以紧密地预测我们的需求，进而提供极具个性化的体验。
埃森哲大中华区信息技术总裁陈笑冰表示：“技术飞速变革，取得了自信息时代以来最大的进步。
技术改变了我们工作与生活的方式，也带来了一系列重要的社会挑战和机遇。
我们相信，富有责任感的企业领导者们能做出积极响应，让新技术大有智为。
”埃森哲《技术展望》访问了全球5,400多位业务与信息技术高层管理者。
近九成（86%）的受访者表示，尽管每一项技术都在迅速发展，但正是这些技术的叠加与融合，才带来了真正的创新突破。
报告详细介绍了人们应如何借助人工智能、物联网和大数据分析的发展，打造具备学习能力、更接近人类思维模式的技术，从而不断顺应和满足人们的所想所需。
随着领先企业逐步由供应商转变为合作伙伴，并积极开展内部转型，这种以人为本的技术发展路径将为企业赢得丰厚回报。
CVS Health是以“技术为人”提升医疗服务的企业典范。
该公司开发了一款可连接智能手表的移动APP，让客户能够设定个性化的服药提醒，并方便其拍照记录处方，以便下次快速配药。
同时，通过扫描客户的社保卡，它能帮助门店员工更新客户信息。
长期以来，“缺乏人情味”和“候诊时间长”一直是医疗行业的痛点。
而CVS等企业则在帮助客户掌控自身诊疗过程的同时，与其建立起了更密切的医患关系。
《技术展望》报告认为，在当今的数字时代，以下五大新兴技术趋势对于企业的成功至关重要：。
Accenture历史
7.10%
18.67% 18.78% -7.69% 0.00%
18.06%
9.41% 2.51% 4.90% 3.33% 0.00%
0 1980 1989 1994 2000 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
-50.00%
员工数
员工增长率 100.
继续实施一个专注于行业和技术差异化的战略，利用埃森哲的 全球组织为客户提供本地相关的服务。在资产和产品上，继续在 战略上进行重大投资收购，并吸引和发展人才，进一步提高埃森 哲的差异化与竞争力。 埃森哲2016年技术展望:数字时代，以人为本 战略 咨询 数字 技术 运营
2013年收购了Acquity 、Fjord 和Aventa，增强了埃森哲在数字内容和电子商务平台的 互动创意设计能力。2013年收购了Mortgage cadence，他是一家简化贷款发放程序软件 供应商的领导者。收购了ASM Research 扩大了其在美国的国防军事保健市场的业务。 2013年，收购了Procurian，一家采购商解决方案的领导者。增强了埃森哲业务流程外包 跨行业的能力。收购价3.864亿美元。2013年，埃森哲收购总花费了8.04亿美元。 2014年，收购了i4c Analytics，一个先进的分析软件平台的供应商。2014年，和 OMNETRIC合资，由西门特提供智能电网解决方案。2014年，埃森哲的业务构成结合了基 础设施的业务流程外包和云服务。2014年，为通用电气提供智能管道解决方案，突破了 管道运营技术。2014年埃森哲收购公司总花费7.06亿美元。 2015年，展望出版，主要关注关键技术的发展趋势，包括新兴的技术。2015年，收购 了 Agilex Technologies ，为美国联邦政府提供数字解决方案的供应商。并购了 Javelin Group，扩大了埃森哲在零售市场的策略能力。收购了Pacificlink Group，提高其在大中华 区的数字营销和商业能力。和亚马逊网站合作创建新的业务，帮助客户建立云数据。收 购了Cloud Sherpas，加强公司作为企业云服务提供商的领先地位。2015年埃森哲收购共 花费7.75亿美元。
埃森哲2016年技术展望 数字时代,以人为本(报告摘要)-2016-China
报告摘要
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h2016年技术展望
2 2016年技术展望
数字时代，以人为本
数字时代的竞争中，技术能力固然重要，人则是制胜之 本。虽然了解客户不断变化的需求和行为仍然重要，但真正 的决定性因素是公司与时俱进改进企业文化的能力，即企 业员工能否在积极利用新兴技术的同时，拥抱技术所驱动 的全新商业战略。
数字化风险
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h2016年技术展望
8 2016年技术展望
2016年技术展望趋势： 重塑世界，永无止境
每个企业都将成为数字化企业，颠覆或被颠覆，但是不断 重塑世界的始终是人。
本年度的《埃森哲技术展望》 入开展，您会发现虽然趋势始于技 着重阐述五个塑造全新商业格局的 术，但贯彻始终的主题依然是“以人 新兴技术趋势。随着每一章节的深 为本”。
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h2016年技术展望
10 2016年技术展望
数字化亦关乎人
我们在短短的时间内走过了漫 长的路。如今，客户不仅是 服务对 象，还是协作对象，竞争对手也可以 联手合作。企业的行业边界已被打 破，空间不断拓 延。数字 技 术 或许 是联系一切的纽带，但最终的决定 性因素仍在于人。
数字技术的力量将彻底改变企 业的现状——所在行业、服务市场、 聘用人才。然而，技术本身并不足以 推动企业迈向新的战略目标。要想领 先，企业需要营造全新的企业文化激 励员工主动利用技术促进变革。数字 化竞争的胜算在于“以人为本”。
数据驱动
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h2016年技术展望
7 2016年技术展望
主动颠覆
“试想有朝一日这些家 电都能互联互通，那么 企业将拥有一个巨大的 平台来推送内容、服务
领导层应积极引导各级员工踊 跃利用最新工具、技能和设备推动变 革。真正的领军者不会一味地专注于 用数字技术来提高效率，而是以主动 颠覆为企业文化的基因，激发员工思 考技术如何改变和改善流程，进而将 企业带入全新的发展方向。这其中关 键的一步是，这些领先企业会认真倾 听来自客户、合作伙伴、员工等相关 方的创新意见与建议，同时利用技术 渠 道 深 入了解 各方需求、要求 和 态 度，推动颠覆式革新。
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这些都将形成一种新的常态。埃 森哲面向3,100多位IT和业务高管开展 的全球技术调研显示（见图1），86% 的受访者认为：未来三年，其所在行 业的技术革新步伐将显著加快，甚 至以前所未有的速度推进。很多企 业受到数字技术的冲击，已意识到 自身变革势在必行，但却力不从心。 一些企业在估算需要完成的海量工 作后，发现毫无头绪、无从下手。这 很正常。
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Hale Waihona Puke 4 2016年技术展望数字文化冲击
数字化革命正在展开。我们的研究分析结果表明，数字技术 已成为各个经济部门的主导力量。
数字经济占据了全球GDP的22%， 并仍在快速增长。我们预计，该比例 将在2020年达到25%，而2005年这 一比例为15%。1
数字技术已无处不在，带来空 前的变革。层出不穷的新技术和解决 方案、远超以往的庞大数据量、新旧 系统混合，以及不断涌现的（企业内 外）协作方式、联盟、初创企业…… 崭 新 的 格局 令人 眼 花 缭 乱。另一方 面，数字化消费者也在不断成熟，他 们对服务、速度和个性化有着全新 的期望值，而这仅仅是开始。
2020年，数字经济将 占据全球GDP的25%
来源：《数字化颠覆：实现乘数效应的增长》， 埃森哲，2016年1月。
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5 2016年技术展望
众多企业都面临着数字文化的 冲击，要克服不适应并不容易。但一 些领先企业的做法给了我们很好的 启发。不仅许多大的技术企业拥有充 满活力的数字文化，其他行业中也不 乏先行者。例如，作为唯一一家总部 位于 硅 谷 的 航 空公司，维 珍美国 （Virgin America）借鉴了周边科技企 业的颠覆性理念，在飞机上开通社交 网络，挖掘新的购票方式，从各个方 面都进行了一系列的创新试验。公司
此外，随着“00后”在新时代的 成长，他们拥有不同以往的新理念和 抱负，他们既是新一代的消费者，也 是企业新一代的员工。作为“数字化 原住民”，他们认为世界随其而变， 对工作安排方式抱着不同的看法。一 方面，日渐普及的协作技术正在改 变长久以来的就业模式；另一方面， 自由职业和综合性职业的发展也在 重新塑造就业者对于工作时间、地 点和方式的认识。
灵变组织
这四大支柱中最基本的是灵变 组织，这意味着改变企业的运营方 式。若像技术型或互联网公司那样 高速运营，企业势必要以敏捷运营为 目标，培养新技能、建立新流程、开 发新产品，并且打造全新的工作方 式 。于 是，企 业需 要 新 的 IT技 术， DevOps模式和实践来支持IT运维， SOA和云来支持扩展性，SaaS来支持 运行效率，IT架构来支持敏捷性，还 有各种平台来支持企业协作。不过， 要做到这一切需要企业上下一心，认 可并接受变革。无论在哪个岗位，所 有员工都要不断完善和提高自身技
这不仅需要提高员工的数据使 用率，同时还应配备相应工具设备， 方便 他 们 收 集 信 息、采 取 行 动。例 如，美国网上鞋城Zappos公司认为， 数据可以帮助其划分最重要的客户 群，并制定关键决策，因此数据的采 集和分析比投放广告和网站个性化 更为重 要。通 过 充分利用自身和 第 三方数据，Zappos市场分析团队成功 挖 掘 并 培 养了两 组 重 要 的 客户 群 体。有了这些信息，企业能够更精准 地将广告投向目标人群。为了在内部 推 进 用 数 据 了解 客 户的 企 业 文 化，Zappos还制定了一项令人大跌眼 镜的政策：新员工如果不能适应这 种文化，在一个月内自动离职的，公 司还会发放3000的美元离职补偿。3
埃森哲2016年技术展望
报告摘要
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2 2016年技术展望
数字时代，以人为本
数字时代的竞争中，技术能力固然重要，人则是制胜之 本。虽然了解客户不断变化的需求和行为仍然重要，但真正 的决定性因素是公司与时俱进改进企业文化的能力，即企 业员工能否在积极利用新兴技术的同时，拥抱技术所驱动 的全新商业战略。
能，做到感知变革发生、了解变革影 响、紧跟变革步伐。37%的业务和IT 高管指出，员工培训的重要性已较三 年前大幅提升。企业需要争当变革先 锋，把握最新的发展态势，利用新技 术推进业务增长。
其次，转型还要以数据为驱动。 能做到这点的企业屈指可数。过去 几年，我们听到看到了很多有关提高 企业数据和分析能力的主张，但真正 的数据驱动型企业，不能只靠提升 分析工具性能或分析人员技能来达 成，而是彻底改变企业各层级的决 策 方 式。企 业 必须 摒 弃以 直 觉、经 验、甚至资历的决策模式，实现数据 的充分渗透，所有见解都要有相应 的数据支持。
甚 至 发 动了三 万名常 旅 客 联 合 到 上请愿，要求达拉斯爱田 机场为该公司增开两个登机口，最终 请愿成功；作为对这些常旅客的回 报，维珍美国采取现金回馈的方式， 在上市前向他们给予股权激励。事 实 证明，这 些 创新 换 取了丰厚的回 报：2014年，公司营收高达近15亿美 元，并且在IPO中成功募集到了3.06亿 美元。2
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3 2016年技术展望
要在数字化世界中取得成功绝非易事，不 能单靠采用更多的新技术，或（如一些人 所担忧的）就用技术替代人工。
企业必须专注于如何帮助消费 者、员工、合作者等利益相关人员更 多地利用技术获得成功。企业还必 须培育新的公司文化，以技术为手 段，帮助员工不断调整和学习、持续 创造新型解决方案、推动变革、挑战 现状。在以技术为上的时代，真正的 领军企业必将以人为本。
在未来三年内，您认为技术变革速度会如何变化？
来源：《埃森哲2016年技术展望》调研
28% 以前所未有的速度发展 58% 飞速发展 12% 略为加快 1% 平稳发展 1% 减速发展
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企业文化转型的基石
充满活力的数字文化建立在什么基础之上？我们认为，托起 企业数字文化的有四大基石：灵变组织、数据驱动、主动颠 覆以及数字化风险。