物业管理环境因素管理工作手册
物业管理人员工作手册
物业管理人员工作手册一、岗位职责。
1. 负责小区内房屋、设施、设备的日常维护和管理工作。
2. 负责小区内的安全防范工作，确保小区居民生命财产安全。
3. 负责小区内的环境卫生管理，保持小区整洁、美观。
4. 负责小区内的物业费用的收取和管理工作。
5. 负责小区内的居民服务工作，解决居民投诉和意见建议。
二、工作流程。
1. 日常维护工作。
定期巡视小区内的房屋、设施、设备，发现问题及时处理。
组织维修人员对小区内的设施设备进行定期维护和保养。
确保小区内的绿化、道路、停车场等设施的正常使用。
2. 安全防范工作。
加强小区内的安全巡逻，确保小区内没有安全隐患。
组织开展消防演练，提高居民的安全意识。
做好小区内的安全宣传工作，提醒居民注意安全防范。
3. 环境卫生管理。
定期组织小区内的环境卫生清扫工作，保持小区整洁。
加强对小区内垃圾分类和处理工作，做好垃圾分类宣传教育工作。
组织开展小区内的环境卫生整治活动，提高居民的环境意识。
4. 物业费用管理。
负责小区内的物业费用的收取工作，确保物业费用的及时缴纳。
做好物业费用的使用和管理工作，确保物业费用的合理使用。
定期向业主委员会和业主大会报告物业费用的收支情况。
5. 居民服务工作。
做好小区内的居民服务工作，解决居民的投诉和意见建议。
组织开展小区内的文体活动，丰富居民的业余生活。
做好小区内的信息发布工作，及时向居民发布相关信息。
三、工作要求。
1. 具有较强的组织管理能力和沟通协调能力。
2. 具有较强的服务意识和责任心，能够做到以人为本。
3. 具有较强的应变能力和解决问题的能力，能够及时处理突发事件。
4. 具有较强的法律法规意识和风险防范意识，能够做好安全防范工作。
5. 具有较强的团队合作精神和学习能力，能够不断提升自身的综合素质。
四、工作注意事项。
1. 做好小区内的安全隐患排查工作，及时处理安全隐患。
2. 做好小区内的环境卫生管理工作，保持小区整洁美观。
3. 做好小区内的居民服务工作，解决居民的问题和需求。
grs环境管理手册
grs环境管理手册摘要：1.引言2.环境管理体系3.环境因素识别与评价4.目标与指标5.环境管理手册结构6.环境法律法规要求7.环境管理体系文件8.环境培训与意识9.环境管理体系内部审核10.管理评审与环境绩效评估11.持续改进与环境管理体系维护正文：【引言】环境管理手册是为了指导公司实施环境管理体系，确保符合相关法律法规要求，实现环境绩效的持续改进。
本手册提供了公司环境管理的基本要求和操作方法。
【环境管理体系】环境管理体系是指公司为实施环境管理而建立的一套组织结构、职责、程序和资源。
环境管理体系的主要目的是确保公司遵守环境法律法规，提高环境绩效，实现可持续发展。
【环境因素识别与评价】环境因素识别与评价是环境管理体系的基础工作，主要包括识别公司的环境因素和评价这些因素对公司环境绩效的影响。
通过对环境因素的识别与评价，公司能够确定需要关注的重点环境问题，制定相应的目标和措施。
【目标与指标】根据环境因素识别与评价的结果，公司需要制定具体的环保目标和指标。
目标和指标应当具有可测量性、可追踪性和可评估性，以反映公司在环保方面的绩效。
【环境管理手册结构】本环境管理手册分为十一章，分别是引言、环境管理体系、环境因素识别与评价、目标与指标、环境管理手册结构、环境法律法规要求、环境管理体系文件、环境培训与意识、环境管理体系内部审核、管理评审与环境绩效评估以及持续改进与环境管理体系维护。
【环境法律法规要求】公司在环境管理过程中，需要遵守国家和地方政府的环境法律法规要求。
同时，公司应关注行业标准和相关国际公约，确保环境管理体系符合最高要求。
【环境管理体系文件】环境管理体系文件是环境管理体系运行的依据，包括政策、程序、指南和记录等。
公司应建立完善的文件管理制度，确保文件的完整性、准确性和及时性。
【环境培训与意识】环境培训与意识是提高公司员工环保意识和能力的重要手段。
公司应制定培训计划，针对不同岗位的员工提供相应的环保培训，使员工了解并遵守公司的环境政策和要求。
物业环境维护管理要求
物业清洁维修工具配置及管理措施方案一、物业清洁维修工具配置方案：1.清洁工具：-扫把、簸箕、拖把、拖把桶、擦窗器、玻璃清洁器具、垃圾袋、洗涤剂等常用清洁工具。
-吸尘器、地板抛光机、高压清洗机等电动清洁工具。
-清洁化学品如清洁剂、消毒剂、玻璃清洁液等。
2.维修工具：-手动工具：锤子、螺丝刀、钳子、扳手、压力钳等基本手动工具。
-电动工具：电钻、电锯、电砂轮机等维修常用电动工具。
-测量工具：测量卷尺、测量仪器如电压表、温度计等。
3.车辆工具：-维修车辆：配置一至两辆用于维修、保养等用途的小型工作车辆，方便维修人员随时出勤。
二、工具配置管理措施方案：1.统一采购标准：-对所有工具进行统一采购，确保物业使用的工具相对统一、品质可靠。
2.购买保修：-购买新工具时，与供应商签订合同并购买保修服务，确保得到及时有效的维修和替换。
3.配备工具柜或库存管理系统：-对工具进行分类、编号、标记，并配备工具柜或库存管理系统，进行工具的存放和管理，方便查找和统计。
4.工具领用制度：-建立工具领用制度，制定相应的申请和审批流程，确保工具的合理使用和追责体系。
5.工具保管责任人：-指定专人负责工具的保管和管理，监督并落实工具的领用、归还和维护。
6.定期检查和维护：-定期对工具进行检查和日常保养，确保其正常运转并延长使用寿命，定期进行维修和更换。
7.培训和技能提升：-对使用工具的保洁和维修人员进行培训和技能提升，提高工具操作和维修水平，降低工具的损坏和误操作风险。
8.部署专职人员：-根据物业规模和需求，部署专职人员负责工具管理，制定相应的工作计划和绩效考核机制。
以上是物业清洁维修工具配置及管理措施的方案。
通过合理配置工具和建立相应的管理措施，可以提高工作效率、降低工具损耗和误操作风险，保障物业的清洁维修工作的顺利进行。
物业维修与维护工作标准手册
物业维修与维护工作标准手册第一章物业维修与维护概述 (3)1.1 物业维修与维护的定义 (3)1.2 物业维修与维护的重要性 (3)1.3 物业维修与维护的分类 (4)第二章维修服务流程 (4)2.1 维修服务申请 (4)2.2 维修服务派单 (5)2.3 维修服务实施 (5)2.4 维修服务验收 (5)第三章维修人员管理 (5)3.1 维修人员资质要求 (5)3.1.1 学历要求：维修人员应具有相关专业的大专及以上学历。
(5)3.1.2 专业技能：维修人员应掌握设备维修的基本原理，熟悉各种设备的结构、功能和工作原理，具备较强的动手能力和解决问题的能力。
(5)3.1.3 证书要求：维修人员应具备相关专业的职业资格证书，如电工证、焊工证等。
63.1.4 工作经验：维修人员应具有至少2年以上的设备维修工作经验。
(6)3.1.5 团队协作能力：维修人员应具备良好的团队协作精神，能够与同事共同完成维修任务。
(6)3.2 维修人员培训与考核 (6)3.2.1 培训内容：维修人员培训内容应包括设备维修基础知识、专业技能、安全生产知识等方面。
(6)3.2.2 培训方式：培训方式可以采用理论授课、现场实操、案例分析等多种形式。
(6)3.2.3 培训周期：维修人员培训周期应根据实际工作需求制定，一般为每年一次。
(6)3.2.4 考核方式：维修人员考核应包括理论考试和实操考核，以评估维修人员的综合能力。
(6)3.2.5 考核结果：考核结果分为优秀、良好、合格和不合格四个等级，对不合格者应进行再培训或调整岗位。
(6)3.3 维修人员工作职责 (6)3.3.1 负责设备的日常维修、保养工作，保证设备正常运行。
(6)3.3.2 参与设备故障排除，及时解决设备故障。
(6)3.3.3 参与设备升级改造，提高设备功能。
(6)3.3.4 参与设备安全检查，保证设备安全运行。
(6)3.3.5 参与设备维修技术交流，提升自身维修技能。
物业管理手册
物业管理手册物业项目顾问组总目录前言前期篇（物业管理操作程序）第一章物业投标文件的制定第二章前期物业顾问服务合同的制定第三章物业管理委托合同的制定第四章管理费的测算第五章筹备期物业管理管理篇（物业公司管理规章制度）第一章总经理办公室第二章物业部第三章工程部第四章保卫部第五章会计部第六章公司主要应急预案后记前言承蒙物业酒店管理公司的信任，按照贵司的要求，物业顾问组将从事的整个物业服务管理所形成的各类资料，编辑成册，谨供贵司在开发市场、日常工作中参考。
为了使资料便于查阅和实操，手册共分四个篇章。
前期篇: 主要介绍承接物业项目时，为开发商准备的各类文件，以及要参加竞标活动，应注意的工作要点、物业管理方案草拟的章节和物业费测算的实务。
管理篇: 主要收集了我们项目公司的各种管理制度，便于承接项目时，以项目管理处或项目管理公司构建一个管理平台，成为开发拓展项目时可套用修改的文件。
对物业小区的管理我们提供了一些我们在开发项目时形成的一些文件，如：业主临时公约、装修手册、住户管理手册和住户登记制度等。
法规篇: 主要将我们在开发项目时，所应用的各种法律文件编辑归纳。
参考篇: 主要是我们在开发与日常管理中所形成的各类文件。
如复评工作、车辆管理规定、标书评分表和各种工作表格等等。
由于我们的水平有限，时间又比较仓促。
手册中有不妥之处，欢迎圣荣物业同行批评指正。
与集团的合作再次表示深感荣幸，衷心感谢圣荣集团的大力支持。
前期物业管理操作程序目录第一章物业投标文件的制定第一节物业公司参与投标的关键因素第二节物业管理投标过程第三节中标后的重点工作。
中标后将很快进行物业服务合同准备工作第四节投标书范本第二章前期物业顾问服务合同的制定第一节顾问服务期的主要工作内容第二节前期物业顾问服务合同范本第三章物业管理委托合同的制定第一节制定物业管理委托合同应遵循的原则第二节物业管理委托合同的主要内容第三节物业管理委托合同的实例第四章管理费的测算第一节测算所需的基本数据及方法第二节测算模板第五章筹备期物业管理第一节筹备期的主要服务内容第二节筹备期的起始时间第三节筹备期的工作计划第四节物业接管验收方案第五节物业接管验收程序第六节物业交屋程序第七节物业交接表格第一章物业投标文件的制定参与物业管理投标是物业管理企业一项重大决策，应当全面考虑项目特点、项目风险及企业自身人、财、物等资源情况，谨慎决策。
物业秩序管理和维护手册
物业秩序管理和维护手册
目标
本手册旨在提供物业秩序管理和维护的指导方针，以确保物业的良好秩序和维护。
物业秩序管理
责任分工
- 物业管理部门负责制定和执行秩序管理政策。
- 业主委员会负责监督物业管理部门的行动，并提供必要的支持。
秩序维护措施
- 制定规定，明确住户和业主的行为准则，包括但不限于噪音控制、公共区域使用、垃圾分类等。
- 建立巡逻制度，加强对公共区域的监督和管理，确保秩序良好。
- 设立投诉处理机制，及时处理住户和业主的投诉，并采取适当的行动。
- 加强安全措施，确保物业的安全性，如安装监控设备、加强门禁管理等。
物业维护
责任分工
- 物业管理部门负责物业维护工作的组织和执行。
- 业主委员会负责监督物业管理部门的维护工作，并提供必要的支持。
维护措施
- 定期检查物业设施和设备的运行状况，及时修复和更换损坏的部件。
- 建立维护计划，确保设备和设施的定期保养和维修。
- 加强清洁工作，保持公共区域的整洁和卫生。
- 提供紧急维修服务，及时处理住户和业主的报修请求。
总结
本手册提供了物业秩序管理和维护的基本指导方针，涵盖了责任分工和相应的措施。
物业管理部门和业主委员会应共同努力，遵循本手册的要求，以确保物业的良好秩序和维护。
8S管理目视化工作手册(办公区域)
做好防潮、防尘、防锈、防撞等措施。
6.2.2 确定放臵场所
确定放臵场所的原则是方便、美观、特殊物品
专门保管、物品放臵100%定位。各办公室工作人员 可根据此原则视具体情况确定物品放臵布局方案， 如无特殊情况，则根据以下方案进行定点放臵。
8S管理目视化工作手册(办公区域)
8S管理目视化工作手册(办公区域)
物业办公室的典型配备物品为： 6.1.1.1 办公物品 前台办公物品： 电脑、电话、传真机、文件盒、笔筒、桌牌、 台历、水杯、服务卡（小区可配）、POS机（小区可 配）、对讲机（小区可配）、发票打印机（小区可 配）、废纸篓。 其他办公室物品: 电脑、电话、文件盒、笔筒、桌牌、台历、水 杯、废纸篓
8S管理目视化工作手册(办公区域)
6.2 整顿——将必需品臵于任何人都能立即取到和 立即放回的状态 6.2.1 整顿定臵方法 6.2.1.1 定点 确定摆放的方法，例如：架式、箱内、工具柜、 悬吊式，在规定区域内放臵。 6.2.1.2 定类 产品按机能或按种类区分放臵；便于拿取和先 进先出。
8S管理目视化工作手册(办公区域)
界处，显示器左后端点在办公桌面的投影位于主机 桌左侧板所在直线上，距离主机桌后边缘400㎜。 ④电脑显示器屏幕朝对操作人员，显示器屏幕 在桌面的投影线与办公桌后边缘成45°夹角。 ⑤鼠标应垂直放臵在靠近办公桌上，鼠标左侧 距离办公桌左侧边缘150㎜，鼠标后端距离办公桌后 边缘180㎜。
8S管理目视化工作手册(办公区域)
6.2.2.2.3 办公椅摆放 ①职员离开座位时应将自己的办公椅正面放臵 在电脑键盘托板对应的位臵，扶手与办公桌后边缘 线呈垂直状态，轻靠办公桌。 ②职员应保持办公椅的完好、清洁，如有损坏 应及时申请修复或更换。 6.2.2.2.4 废纸篓摆放 ①废纸篓应放臵在办公桌左边抽屉的正下方。 ②废纸篓不得超过办公桌后边缘。
最新版ISO14001环境管理体系手册
附录6：环境管理程序文件目录
序号文件名称编号主责部门版次页数
1 环境因素识别、评价和更新控制程序EMS/P-01 综合部A/O
2 危险源识别与风险评价控制程序EMS/P-02 综合部A/O
3 法律法规和其它要求控制程序EMS/P-03 综合部A/O
4 能力、培训和意识教育管理程序EMS/P-04 综合部A/O
5 信息沟通与交流管理程序EMS/P-05 综合部A/O
6 EMS文件管理程序EMS/P-06 综合部A/O
7 相关方管理程序EMS/P-07 综合部A/O
8 废弃物管理程序EMS/P-08 设备部A/O
9 应急准备与响应控制程序EMS/P-09 综合部A/O
10 环境监测、测量和合规性评价控制程序EMS/P-10 综合部A/O
11 不符合、纠正措施和预防措施控制程序EMS/P-11 管代A/O
12 EMS记录控制程序EMS/P-12 综合部A/O
13 EMS内部审核控制程序EMS/P-13 管代A/O
14 EMS管理评审控制程序EMS/P-14 总经理A/O
15 EMS目标指标管理程序EMS/P-15 总经理A/O
16 EMS方案管理程序EMS/P-16 总经理A/O
17 风险和机遇应对措施管理程序EMS/P-17 总经理A/O
18 组织环境与相关方要求管理程序EMS/P-18 总经理A/O。
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GZSC/HJYS/A-06-J 物业管理环境因素管理工作手册
一、目的
对重大环境因素、能资源等环境因素的运行和活动过程进行管理和检测，以证实控制的成果，实施持续改进。
二、适用范围
[
适用于公司全体员工。
三、职责
见《环境管理体系职责分配表》。
四、管理制度
（一）危险废弃物
1、危险废物：是指列入《国家危险废物名录》或者根据国家规定的危险废物鉴别标准
和鉴别方法认定的具有危险特性的废物。
<
2、各类危险废弃物在清除时，行政人事部应派专人负责各类危险废弃物清除量的记录
工作，将其登记在《废弃物处理登记表》内，交部门主管确认。
3、行
政人事部负责对废弃物的收集存放予以监督检查，若发现不符合，按《不合格管理程序》执行。
4、废
弃物分类收集：废弃物经分类确定后，应分类收集以免环境污染；
（1）废灯管、废弃可充电池、废硒鼓、废墨盒由相关使用部门集中收集。
（2）储存方式：废弃的灯管、硒鼓、墨盒集中在筒内，废弃的电池集中在无损坏的塑料筒内，以防止漏液造成污染。
5、危
险废弃物由行政人事部统一指定有资质单位处理，并收集危险物品《转移单》。
（二）废水排放管理制度
污水处理设备管理，严格执行《工程组管理工作手册》制度：
}
1、污水排放第一次由专业检测机构测试，要求符合国家和地方法规的废水排放标准，
以后每三个月由工程组领班用PH测试纸自行测试，测试值在6-9为合格，并记录在《重要环境因素检测表》。
2、如污水处理设备设施更新，排污的种类、数量、浓度发生重大变化时需经由专业
机构检测，达到国家废水排放标准。
3、大楼中排放的废水，按照《污水处理流程》执行，工程班员工按污水处理设备操
作规程；并在（污水处理设备运行记录）表上作好记录。
4、排水设备故障一般不超过8小时，若在8小时内无法解决的重要部位故障，应将
故障原因、解决方案、解决时间书面上报管理处，限期解决。
5、本大楼的污水处理设备得到了区环保《三同时》的批准，当初未安装排放计量装
置和设置标示牌。
（三）噪声管理制度
1、对噪声的控制：公司应采用低噪声环保型的设备，如水泵、空调机组、风机，电
脑、打印机和复印机等，本公司产生的噪声不采取任何措施。
2、对水泵房、空调机房的噪声第一次由专业检测机构测试，要求符合国家和地方法
规的噪声排放标准，以后每三个月由工程组领班用声级机自行测试，测试值在60db
内为合格，并记录在《重要环境因素检测表》，如水泵房、空调机房设备发生重大
故障，或设备进行改造后，则由环保单位重新进行测试。
3、【
4、工程维修中产生的噪声影响，如电钻，冲击钻等短期行为，不作控制措施。
5、装修中中产生的噪声影响，在装修须知中规定了施工时间，加以控制，在装修施
工期间物业加大检查力度，将噪声污染降至最低。
6、工程组按维修保养计划，定期对设备进行保养，以达到降低噪声，节约能源。
7、车辆噪声管理
（1）保安对进出车辆进行登记，提醒驾驶员遵守相关规定，并记录《停车登记表》。
（2）车辆进出车库禁止呜笛，停车场应设立禁呜笛标志。
（3）车辆进入车库关闭发动机、减少废气和噪声。
（四）固体废弃物管理
@
1、一般固体废弃物(生活垃圾)
（1）工业固体废物：是指在工业生产、交通等生产活动中产生的固体废物。
纸箱、电线、电缆、废金属（铁、铜、铝等）等，本公司暂无此类固废。
（2）生活垃圾：是指在日常生活中或者为日常生活提供服务的活动中，产生的固体废物以及法律、行政法规规定，视为城市生活垃圾的固体废物。
如废纸、食物
残渣及非生产过程产生的垃圾。
（3）办公室生活垃圾的处理：由清洁人员每天集中放置在指定的生活垃圾存放处垃圾房中，再由垃圾处理单位人员，运到指定的垃圾堆放场，由相关部门统一处
理。
（4）生活垃圾处理前，由保洁员工对生活垃圾进行可利用和不可利用进行分捡，然后桉其性质分别处理。
（5）对要处理的生活垃圾执行袋装化，防止贮存，运输中的杨散、渗漏及再次造成污染。
（6）生活垃圾的清运，记录在保安《交接班记录表》。
2、建筑垃圾
（
（1）建筑垃圾是指施工单位或者个人对建筑物、构筑物、管网等进行建设，铺设或者修缮过程中所产生的余泥、余渣及其它废弃物。
（2）建筑垃圾的产生，物业管理中主要表现为二次装修，物业将以《装修须知》发放给施工单位，规定其建筑垃圾的运输时间、专用电梯及规定的堆放地点。
（3）建筑垃圾的处置：
由业主处置的则由业主自行联系环卫部门进行清运，堆料物地的整洁工作则由业主自行清理。
由物业处置的物业装联系环卫部门进行清运。
（4）建筑垃圾需袋装化堆放，防止散，造成新的环境污染。
（5）所有建筑垃圾的环卫清运、记录在保安《交接班记录表》上。
（五）能资源管理制度
>
1、节电
（1）采用环保节能型的用电设备设施。
（1）严格按照市政府有关规定开启中央空调机组，夏天高于26℃冬天低于18℃。
（2）班组长日常检查督促安全用电、计划用电、节约用电。
（3）养成随手关灯的良好习惯。
（4）每月对用电最高负荷进行汇总，记录在《能源消耗情况汇总》。
2、节水
（1）加强日常工作巡视检查：班组长日常巡视检查记录在《工作巡视检查表》。
（
（2）对用水量较大的地方如：食堂、厕所、浴室、水泵房的管道、水龙头重点检查，发现“跑、冒、滴、漏”及时修复。
（3）保洁组员工在平时工作中发现长流水，及时通知工程部维修。
（4）对室外管道采取保暖措施，防止冬天水管冻裂，造成浪费。
（5）每月对用水量进行汇总，记录在《能源消耗情况汇总》。
五、相关记录
1、《废弃物处理登记表》R-4.4.6-01
2、《重要环境因素检测表》R-4.5.1-02
3、《临时动火作业申请表》WB-01
：
4、《设备维修保养周期表》GC-03
5、《空调系统运行记录表》GC-05
6、《维修保养记录》GC-08
7、《交接班记录表》BA-01
8、《停车登记表》BA-05
9、《楼层设备巡视表》GC-06
10、《能源消耗情况汇总》GC-19
11、《污水处理设备运行记录》GC-20
》
12、《工作巡视检查表》GLC-01
六、附件
1、《信息联络处理单》
2、《环境体系职责分配表》。