连锁超市管理框架
台湾全联超市组织框架
台湾全联超市组织框架
全联超市是台湾著名的连锁超市品牌，其组织框架设计合理，高效运作，以提供优质的商品和服务著称。
以下是全联超市的组织框架概述：
一、总部管理部门
总部设有各种管理部门，包括人力资源、财务、采购、营销、物流等，这些部门负责协调和管理全联超市的各个方面。
总部管理部门的目标是确保各个分店的协调运作，并提供支持和资源。
二、分店网络
全联超市在台湾各地建立了广泛的分店网络，以便接近消费者和满足他们的需求。
这些分店遍布城市和乡村，为顾客提供方便的购物场所。
每个分店都有一支专业的团队，负责日常运营和管理。
三、供应链管理
全联超市注重供应链管理，以确保及时供应商品，并保持库存的充足。
该公司与各个供应商建立了紧密的合作关系，确保商品的品质和价格具有竞争力。
供应链部门负责协调和管理采购、运输、仓储等环节。
四、人力资源
人力资源部门负责全联超市的员工招聘、培训和绩效管理等工作。
该部门致力于打造一支专业、高效和团结的团队，为顾客提供优质的
服务。
全联超市注重员工的发展和福利，为员工提供良好的工作环境和职业发展机会。
五、营销与促销
全联超市非常重视营销和促销活动，以吸引和保留顾客。
该部门负责制定全联超市的营销策略，并组织各种促销活动，如打折、赠品和会员优惠等。
通过这些活动，全联超市不断吸引新顾客，并提高顾客的忠诚度。
综上所述，台湾全联超市的组织框架包括总部管理部门、分店网络、供应链管理、人力资源和营销与促销等部门。
这个组织框架的设计使全联超市能够高效运作，提供优质的商品和服务，满足顾客的需求。
超市管理制度的组成
超市管理制度的组成一、超市组织架构和职责分工制度超市的组织架构是指超市内部各部门之间的关系和职责分工。
超市的组织架构应该合理明确，能够实现各职能部门之间有效的协作和配合。
超市组织架构主要包括超市总经理办公室、市场部、采购部、仓储物流部、财务部、人力资源部、营销部、客服部等部门。
各个部门间应当明确职责，划分清晰，建立有效的协作机制。
二、超市经营管理制度超市经营管理制度是指超市为了规范经营活动和提高管理效率而制定的各项规章制度。
超市经营管理制度主要包括商品管理制度、库存管理制度、销售管理制度、采购管理制度、售后服务制度等。
通过建立和实施超市经营管理制度，可以提高超市的经营效益，减少经营风险。
三、超市人员管理制度超市人员管理制度是指超市为了规范和管理员工工作行为而制定的一系列规章制度。
超市人员管理制度主要包括员工招聘制度、培训制度、考核制度、激励激励制度、晋升制度等。
通过建立和实施超市人员管理制度，可以提高员工工作积极性，提高员工的工作效率和服务质量。
四、超市安全管理制度超市安全管理制度是指超市为了确保超市经营活动的正常进行和保障超市顾客和员工的生命财产安全而制定的一系列规章制度。
超市安全管理制度主要包括消防安全制度、食品安全制度、安全防范制度等。
通过建立和实施超市安全管理制度，可以降低超市经营风险，提高安全生产意识，保障超市安全稳定运营。
五、超市服务管理制度超市服务管理制度是指超市为了提升服务质量，增加顾客体验，提高顾客满意度而制定的一系列规章制度。
超市服务管理制度主要包括服务流程制度、服务标准制度、服务培训制度、服务考核制度等。
通过建立和实施超市服务管理制度，可以提高超市的服务水平，吸引更多顾客，增加超市的竞争力。
总的来说，超市管理制度是超市为了规范经营活动，提高管理效率，保障超市安全和顾客权益而建立和贯彻的一系列规章制度。
超市管理制度的建立和实施对于超市的正常运营和管理具有重要意义，可以提高超市的经营效益，增强超市的竞争力，为超市的可持续发展提供有力支持。
连锁超市管理方案
2.电子商务
-发展线上线下融合的电子商务，拓宽销售渠道。
-利用大数据分析，提升市场预测准确性。
八、执行与监控
-制定详细的执行计划，明确责任人和时间表。
-建立监控机制，定期评估方案执行效果。
九、总结
本连锁超市管理方案从组织架构、人力资源管理、商品管理、财务管理、顾客服务、信息技术支持等多个维度出发，旨在构建一个高效、合规的管理体系。通过持续优化和执行监控，本方案将助力连锁超市在激烈的市场竞争中稳步前行，实现长期可持续发展。
2.成本控制，提高盈利能力。
3.资金合理安排，降低财务风险。
4.依法纳税，合规经营。
六、顾客服务
1.提供优质商品和服务。
2.顾客满意度调查，改进服务。
3.投诉处理流程，确保满意解决。
4.多样化促销活动，提高忠诚度。
七、信息技术
1.完善信息技术系统。
2.加强网络安全防护。
3.利用大数据、云计算等技术。
3.合理安排资金使用，确保资金安全，降低财务风险。
4.依法纳税，合规经营，树立良好的企业形象。
六、顾客服务
1.提供优质的商品和服务，满足顾客需求。
2.建立顾客满意度调查制度，及时了解顾客需求，改进服务工作。
3.制定顾客投诉处理流程，确保顾客投诉得到及时、满意的解决。
4.开展多样化的促销活动，提高顾客忠诚度。
四、商品管理
1.采购策略
-建立供应商评价机制，确保商品品质和供应稳定性。
-实施动态库存管理，优化采购计划。
2.商品陈列与促销
-依据销售数据分析，合理规划商品陈列。
-制定有针对性的促销计划，提升商品销售。
3.价格策略
-结合市场动态和成本控制，制定灵活的价格策略。
连锁超市管理架构设计教程
连锁超市管理架构设计教程连锁超市管理架构设计教程第一节：引言连锁超市是近年来兴起的一种新型零售商业模式，通过共享品牌、统一管理、资源整合等方式将单一的零售店铺联合起来，形成规模效应，提供便利的购物体验和多样化的商品选择。
连锁超市的管理架构设计对于确保运营的高效性和顾客的满意度至关重要。
本教程将介绍如何设计一套科学有效的连锁超市管理架构，以帮助企业更好地管理和运营连锁超市。
第二节：管理层级划分连锁超市的管理层级应根据企业规模和业务需求进行划分。
一般来说，管理层级可以分为总部管理层、区域管理层和门店管理层三个层级。
总部管理层负责制定企业战略、政策和制度，协调各个区域和门店之间的工作关系，对重要决策进行指导和监督。
总部管理层应设置以总经理为核心的高级管理团队，包括运营、销售、采购、人力资源等职能部门负责人。
区域管理层负责具体区域的营运管理，包括门店选址、装修、人员招聘和培训、库存控制等。
区域管理层应设置区域经理和相关职能部门负责人，对各个门店的日常运营进行监督和支持。
门店管理层负责具体门店的日常运营，包括员工管理、货品上架、销售管理、顾客服务等。
门店管理层应设置店长和相关部门经理，确保门店的顺利运营和顾客的满意度。
第三节：职能部门设置为了高效运营连锁超市，需要设立一系列职能部门来支持各个层级的工作。
1. 运营部门：负责制定营运方针和目标，管理门店的整体运营，包括库存管理、陈列管理、促销策划等。
2. 销售部门：负责门店的销售和市场推广工作，制定销售目标和策略，监控销售情况并提供相应的销售培训和支持。
3. 采购部门：负责商品的采购和供应商的管理，确保商品的品质和供应的稳定性，同时控制采购成本。
4. 人力资源部门：负责员工招聘、培训和绩效评估，制定员工福利和激励政策，维护员工关系和企业文化。
5. 财务部门：负责财务管理和预算控制，监督各个门店的财务状况，提供财务分析和决策支持。
第四节：信息化支持连锁超市的管理架构设计需要借助信息技术来提供高效的信息化支持。
零售业（超市）管理架构与各部门职责
零售业（超市）管理架构与各部门职责第一篇：零售业(超市)管理架构与各部门职责总经理室总经理室在董事领导和监督下负责处理本公司所有经营管理及发展事务，并强化全体员工的经营服务意识，创造良好的社会效益的经济效益，实现董事会确立的经营目标。
总经理为本公司内部的最高执行首长，副总经理和总经理助理协助总经理工作，对总经理负责。
1、拟定本公司的经营目标及工作计划，报董事会批准后执行。
2、督促公司各部门、各门店拟定部门、门店工作目标及执行计划。
3、出席董事会及股东会，接受咨询，将董事会决议事项转达给所属人员，并执行该项决议。
4、拟定及修正本公司组织系统，决定人员配备及任用资格。
5、决定本公司内部授权程度及责任中心。
6、签聘及决定本公司干部、管理人员及技术人员的任用。
7、决定人才开发计划及考核、晋升、加薪等政策。
8、监督、指挥及支援各部经理及其部属完成工作目标。
9、主持协调会议，仲裁及防止各部门的冲突。
10、亲临现场处理公司紧急事务。
11、评估各部门工作成效、检查及修订各部门工作目标。
12、评估各部门、各门店干部的工作表现，检查及修正各部门、各门店干部及其所属人员的委任。
13、其它由董事会指定的工作及自行发展的新工作。
办公室办公室是总经理的办理机构,也是公司的协调部门,是承上启下、沟通各方的枢纽。
一、工作职责1．有关公司公文的公字处理、查催与追踪事项。
2．公司会议议程的编排及记录印发保管事项。
3．各项通知撰拟协调事项。
4．综合性计划、报告、总经撰拟事项。
5．有关公司印信保管事项。
6．公司法律事务联络处理。
7．公司档案管理及公司重要合同保管与联系及条文增删、修改的建议事项。
8．公司大事经要汇总事项。
9．考察研究、调查、计划的建议处理事项。
10．秘书业务及公司重要合同保管与联系及条文增删、修改的建议事项。
11．图书、文物的搜集、整理、保管。
12．顾客投诉的接待及处理。
13．事务、办公用品、图书、杂志、报纸的采购、订阅及管理事项。
连锁超市公司管理制度
连锁超市公司管理制度一、总则1. 本制度旨在规范连锁超市的管理活动，确保各连锁店统一标准，提高服务质量和运营效率。
2. 连锁超市应遵循国家相关法律法规，坚持诚信经营，保证消费者权益。
二、组织结构与职责1. 总部设立总经理负责全面工作，下设人力资源部、财务部、采购部、市场营销部、物流配送中心等职能部门。
2. 各连锁店设立店长负责日常管理，根据店铺规模配备必要的管理人员和员工。
3. 各部门职责明确，相互协作，确保信息流通和资源共享。
三、人力资源管理1. 员工招聘应公开、公平、公正，确保员工素质。
2. 定期对员工进行培训，提升业务能力和服务水平。
3. 建立绩效考核体系，按劳分配，激励员工积极性。
4. 制定员工晋升机制，为员工提供职业发展路径。
四、财务管理1. 严格执行国家财务制度，保证账目清晰，数据真实。
2. 定期进行财务审计，防范财务风险。
3. 合理控制成本，提高经济效益。
五、商品采购与管理1. 采购部门负责统一采购，确保商品质量和成本控制。
2. 建立供应商评估体系，选择信誉良好的供应商合作。
3. 定期对商品库存进行盘点，优化库存结构，减少积压。
六、市场营销与客户服务1. 根据市场调研制定营销策略，提升品牌影响力。
2. 开展多样化的促销活动，吸引顾客消费。
3. 重视客户反馈，不断提升服务质量，建立忠实顾客群。
七、物流配送管理1. 物流配送中心负责统一配送，确保货物及时准确地送达各连锁店。
2. 采用先进的物流管理系统，提高配送效率。
3. 定期对运输车辆进行维护，保证运输安全。
八、店铺环境与设施管理1. 保持店铺环境清洁卫生，营造良好的购物环境。
2. 定期对店内设施进行检查和维护，确保设施正常运行。
3. 加强安全管理，预防各类安全事故的发生。
九、监督管理与持续改进1. 建立监督机制，确保各项管理制度得到有效执行。
2. 鼓励员工提出改进建议，持续优化管理流程。
3. 定期对管理制度进行评审和更新，适应市场变化和企业需求。
连锁店组织架构
连锁店组织架构1. 引言连锁店是一种经营模式，通过将多个门店组织起来，实现规模化经营和资源共享，以提供一致的产品和服务。
为了使连锁店能够高效运作，一个合理的组织架构是必不可少的。
本文将详细介绍连锁店的组织架构，并分析各个层级的职责和关系。
2. 总部层级连锁店的总部是整个组织的核心，负责制定战略、管理运营和提供支持。
总部层级通常包括以下部门：2.1 董事会董事会是连锁店的最高决策机构，由董事组成，负责制定公司的长期发展战略和政策。
董事会成员通常由公司的创始人、高管和外部专家组成。
2.2 执行层执行层是负责具体执行总部战略和政策的管理团队。
执行层通常包括以下职位：•首席执行官（CEO）：负责整个连锁店的管理和决策。
•首席运营官（COO）：负责管理连锁店的运营活动，包括供应链、物流和门店管理等。
•首席财务官（CFO）：负责财务管理和资金筹集等。
•首席市场官（CMO）：负责市场营销和品牌推广等。
•首席技术官（CTO）：负责信息技术和数字化转型等。
2.3 支持部门支持部门是为连锁店的运营提供支持和服务的部门，包括人力资源、财务、法务、采购和物流等。
支持部门的职责是确保各个门店的正常运营和发展。
3. 区域层级为了更好地管理各个门店，连锁店通常将其分为不同的区域，并设立相应的区域层级。
区域层级的职责是监督和协调各个门店的运营活动。
3.1 区域经理区域经理是区域层级的核心，负责管理和指导一定范围内的门店。
他们的职责包括但不限于：•监督和评估门店的运营状况。
•提供培训和指导，确保门店员工的专业素质。
•协调各个门店之间的资源和信息共享。
•汇报和反馈区域运营情况给总部。
3.2 区域运营团队区域运营团队是区域层级的支持部门，负责为区域经理提供支持和协助。
区域运营团队的职责包括但不限于：•与门店沟通，了解运营需求和问题。
•提供培训和指导，确保门店的运营符合总部要求。
•协调各个门店之间的资源和信息共享。
•收集和分析区域运营数据，提供决策依据。
连锁超市管理架构设计教程
商品陈列与库存管理
商品选择
分析市场需求和消费者偏好，选择适合连锁超市的商品种类和品 牌，确保商品满足消费者需求。
陈列技巧
运用合理的陈列技巧，如突出促销商品、增加可视化效果等，吸引 顾客注意，提高销售业绩。
库存控制
建立科学的库存管理制度，包括库存预警、补货机制等，确保商品 库存充足且不积压，降低库存成本。
06
信息系统管理
信息系统规划与选型
总结词
战略匹配、技术选型、成本效益
详细描述
在规划与选型阶段，需要结合连锁超市的战略目标，考虑信息系统的技术趋势、行业最佳实践和成本效益。通过 对市场上的信息系统进行深入调研和技术评估，选择最适合连锁超市业务需求的信息系统，同时要兼顾系统的可 扩展性和可维护性。
系统集成与数据共享
总结词
标准化、集成能力、数据共享
详细描述
系统集成和数据共享是连锁超市管理架构设计中的重要环节。通过制定标准化的接口规范和数据交换 协议，实现各信息系统之间的无缝集成和数据共享。同时，需要关注信息系统的可扩展性和可升级性 ，以满足连锁超市业务不断变化的需求。
系统维护与优化升级
总结词
稳定性、安全性、持续改进
顾客满意度指标
通过调查问卷、顾客反馈等方式了解顾客对门店 环境、商品品质、服务质量等方面的满意度，并 针对问题进行改进。
定期评估与调整
定期评估
每季度或半年度对各门店的绩效指标进行评估，与目标进行 对比，分析差异原因，提出改进措施。
调整策略
根据评估结果对经营策略进行调整，优化商品结构、调整价 格带、改善服务质量等。
销售额指标
通过分析历史销售数据，制定不同时间段的销售 目标，包括年、季、月、周等，并根据不同门店 的定位和商圈特点制定个性化的销售目标。
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模块二 不同阶段连锁组织结构类型
1.中小型连锁经营组织 • 中小企业一般采取直线型组织结构。 • 这种组织适用于门店数目不多，门店面积 不大、经营商品较少，经营区域集中的连 锁企业。即处于初创期的企业。 • 总经理一人负责总部所有的业务，各分店 经营直接对总经理负责。
小型连锁企业的组织结构图示
总经理
高层知道与下属决策在特定战略目标上结合；奖 目标集 励和报酬制度灵活，与客户关系密切；衡量提供 聚战略 服务和维护的成本；强调客户忠诚；加强员工与 客户接触的授权。
3）连锁企业规模
• 包括数量规模和空间规模。 • 企业规模扩大直接增加了组织结构的复杂性，其 表现在两个方面： 一是分工细化，部门和岗位的数量增加，增大了 协调的工作量； 二是管理层次也会增加，导致分权增多。 • 连锁企业所辐射的空间范围也对组织结构有直接 的影响，一个区域性的连锁企业与全国性连锁企 业或跨国连锁企业在组织结构上会有较大的不同。
教学内容
• • • • • 模块一 模块二 模块三 模块四 模块五 组织设计内容及影响因素 不同阶段连锁组织结构类型 连锁总部职能设计 门店职能与岗位设计 连锁企业的管理模式
模块一 组织设计内容及影响因素 一、连锁组织设计内容
• 组织结构是指一个组织内各构成要素以及 它们之间的相互关系，主要涉及企业部门 构成、基本的岗位设置、权责关系，业务 流程、管理流程及企业内部协调与控制机 制等。 • 其目的是帮助企业围绕其核心业务建立起 强有力的组织管理体系。
2. 大型连锁经营组织
• 大型连锁企业的特点是门店数量多，地域 分布广，甚至是跨国经营，业务类型多元 化。 • 一般采用多层次或事业部组织结构。
1）跨区大型连锁经营组织
• 一般采用三级组织模式。即“总部——区域管理——门 店”的组织模式。 • 连锁总部的部分职能转移到区域管理部的相应部门中去。 总部主要承担对企业政策和发展规划的制定、监督执行、 协调各区域管理部同一职能活动。 • 区域管理部在总部的指导下，负责本区域经营发展规划， 处理本区域门店日常的经营管理。 • 区域管理部是总部的派出机构，不具备法人资格。仅有 管理与执行能力，在许多重大问题上的决策仍由总部做 出。 • 如果连锁店发展为跨国经营，其组织结构也要相应变化。
2）连锁企业战略
• 企业战略涵盖了一个企业的经营宗旨和市场定位， 基本竞争战略和发展战略等一系列要素，每一要 素都会对组织结构产生影响。 • 企业的宗旨决定了企业业务类型 • 连锁企业发展战略包括连锁经营形态和发展方向。 • 企业的连锁经营形态有直营、特许、自由连锁等 三种形态，如何选择会直接影响企业的组织结构。 如拓展部在直营中一般以开新店为主；在特许连 锁中可以建新店，也可以吸收老店；在自由连锁 中，只能吸收老店加入。
现代管理研究最新成果
• 一个企业是否表现出色，是否可持续发展， 不是看企业的领导人多么伟大，最重要的 是看企业的组织结构是否能让平凡的员工 通过不平凡的努力，创造伟大的业绩。反 之，则让优秀的员工做出平凡的业绩。 • 1＋1>2 还是1+1<2的原因 根本原因就是在于组织结构不同，要素 组合在一起的方式不同，从而造成了要素 间配合或协调关系的差异。
跨区域大型连锁企业组织结构图
最高管理层 企划部 人事部
甲区域管理部
发展部 A门店
乙区域管理部
丙区域管理部
商品部
B门店
C门店
2）多元化大型连锁组织
• 多元化企业是指企业拥有多项业务单元并独立 发展。 • 多元化经营连锁企业采用事业部组织形式。 • 事业部是总部为促成某专项事业的发展而设置 的，它拥有一定的经营管理权，并独立核算， 具有法人地位。 • 多元化经营连锁企业的各项事业发展到一定规 模时，每个事业部下面还要设区域管理部，来 管理门店的运营工作。即形成四级到五级制。
1）经验积累功能
• 连锁企业运作成败，总部责无旁贷。 • 市场竞争依靠个人的经验恐难取胜。 • 总部担负着连锁企业长期可持续发展的重任， 有责任积累各种成功经验。 • 明确未来发展方向，并将不断成熟的管理技 巧传递给门店管理者，以便使所有门店的管 理水平达到一致。
连锁超市管理架构设计教程
任务目标
• 连锁企业组织设计的基本内容及应考虑的 因素； • 大型连锁组织、中小型连锁组织机构的设 计； • 连锁总部与分店的基本职能，以及分店的 岗位设计； • 连锁企业集权、分权、混合、契约等四种 管理模式。
技能目标
• 会编写岗位职责说明书，学会进行有效授 权； • 能策划设计一个中型连锁企业的组织结构； • 能发现连锁企业组织结构中存在的问题。
门店A
门店B
门店C
门店D
直线型中小企业组织结构
• 直线型组织分工较差，但由于承担责任 的总经理往往就是连锁企业的所有者， 而且精通业务，承担着中央管理业务， 而且决策快，控制及时，人员少，效率 高。 • 但当门店不断增加、业务增多时就需要 增加专业职能。于是就应该增加相应专 业人员。如采购员、会计人员。
组织机构设计的内容
• 按照企业战略目标要求，建立合理的组织架构， 包括管理层次和职能部门的建立； • 按照业务性质进行分工，确定各个部门的职责 范围； • 按照所承担的职责赋予各个部门、各管理人员 相应的权力； • 明确上下级之间、个人之间的领导和协调关系， 建立畅通的信息沟通渠道； • 设计企业的业务流程、管理流程和相应的组织 文化，以保证所建立的组织结构有效地运转。 • 根据企业内外部环境因素的变化，适时地调整 组织结构。
模块三 连锁总部职能设计
一、 连锁总部的基本职能 • 连锁总部是企业的决策管理中心和后勤服 务中心，只有建立健全总部，才会有门店 的良好业绩，并有助于进一步完善总部的 组织功能和服务功能。
问题
根据连锁经营的概念，你认为连锁总部应 该有那些基本功能？
连锁总部的功能
• • • • • 经验积累功能 教育培训的功能 指导功能 营销功能 展店功能 • • • • 物流服务功能 研发功能 财务功能 信息功能
（3）组织调整与稳定的问题
• 大型连锁企业组织结构容易出现两个问题 一是“大企业病”的问题，即组织僵化、官僚作 风严重、对外反应较慢，丧失对市场的敏感嗅觉。 二是为了适应环境，反应灵活而下放权力，结果 造成连锁企业形象不统一，管理不统一，标准不 统一，失去连锁企业的本质特征。 • 组织结构应随客观环境的变化、企业的目标和战 略的调整而做出相应的变化，以保持对外界环境 和组织目标的适应性。 • 领导的责任就是营造一个稳定性和适应性有机结 合企业组织结构。
• 连锁企业发展的方向主要有多元化发展和专业化 发展。 • 专业化发展的连锁组织机构通常采取集权的直线 制形式，有利于控制和降低成本； • 多样化发展的连锁企业组织结构通常采用分权的 事业部制，有利于充分发挥各业务模块的积极性。 • 连锁企业不同的竞争战略对企业组织的集权程度、 规范化程度、标准化程度、考核激励及组织文化 有不同的要求。
波特的不同竞争战略的组织结构特征
战略
组织特征
明确分工，高度集权，严格成本控制，标准操作 成本领 程序、高校的资源获取和分销系统，满足定量目 先战略 标为基础的激励，密切监督、有限的员工授权； 经常和详细的控制报告。 有机 、宽松的行动，部门间有较强的协调性；在 差异化 研究和开发、产品开发和市场营销部门之间的密 战略 切合作；重视主管评价和激励，而不是定量指标； 愉快的工作氛围，鼓励创造性强，思维开阔、创 新的员工；较多的授权。
（2）管理幅度的问题 • 管理幅度是指每位管理人员直接管辖的下属人数。它与 管理层级成反比。 • 管理层级多，管理的幅度就要窄些，瘦长型；反之，就 宽些，扁平型。 • 管理幅度的影响因素包括：组织性质、组织复杂程度、 管理人员技巧、作业范围及其同质程度或差异程度、工 作性质、分支机构数量、协调管理机制和运作情况、组 织文化和管理方式。 • 适宜的管理幅度是5～15人。 • 一般认为，处于连锁企业层级越高的管理者，其面对的 问题越复杂，其决策对企业发展影响越重要，管理幅度 应越窄；而处于连锁企业层次低的管理者，面对的问题 主要是日常事务，其管理幅度要适当放宽。
企业核心竞争力
• 过去人们一直认为企业竞争的优势在于 特定的资源或某种能力。 • 现在理论界开始关注组织内部结构和组 织行为，提出企业核心竞争力不是特定 的组织资源或能力，而是组织内部运行 机制，它确保企业经营的不同方面得以 协调，是各种资源得到有效整合而获取 最大效应。 • 一些特殊的，难以完全模仿的能力，形 成了组织竞争优势的来源。
4）经营技术
• 信息技术的运用，将企业从封闭的经营与管 理带入整个社会的开放协同工作中，引起了 整个产业从传统孤立到有机协同互动的变化。 • 信息技术的运用程度和方式不同，又会直接 影响连锁企业内部组织结构的不同。 • 信息技术的应用将导致企业管理层次的减少 而出现扁平化。 • 组织再造。当环境发生变化而原有的组织结 构不再适应时，需要重新设计或重组变革， 并采取有效的变革管理措施，使之顺利地过 渡到一种新的状态。
连锁企业的核心竞争
• 连锁企业迅猛发展，就在于它赋予了企业 一种完全不同于传统单店经营的组织机制， 使得企业的人、才、物、信息等各种资源 能够得到有效组合并充分发挥作用。
连锁企业的组织框架
• 基本框架：总部与门店 • 连锁总店是连锁企业的最高层组织，是连 锁经营的指挥领导层，经营决策层和后勤 服务层； • 门店是连锁经营的基础，承担着具体实施 的执行功能。 • 通过总部的标准化、专业化、集中化管理 门店的作业单纯化、高效化。
多元化大型连锁企业组织机构图
最高管理层
超市连锁总部
快餐连锁总部
开发部
人事部
开发部
人事部
A超市
B超市
C超市
A百货店
B百货店
C百货店
3）大型连锁组织设计应注意的问题
（1）管理层级的问题