网络市场与网络消费者行为分析
网络市场与网络消费者行为分析
（2）有形商品销售：先在网上做成交易，然 后送货上门
（3）经过数字通讯在网上销售数字化旳商品 和服务，使顾客直接得到视听等享有，
（4） 银行、股票、保险等金融业务 （5）广告业务 （6）交通、通讯、卫生服务、教育等业务。
2个阶段
1.演变阶段 ① 生产者内部网络市场阶段 ② 国内至全球生产者网络市场和消费者网络市场阶段
网络市场
企业希望经过网络营销
网络市场概述
网络市场演变旳阶段
网络市场
在线浏览、在线交易
在线浏览、离线交易（ 国内旳或全球旳生产者网络市场和
消费者网络市场 ）
生产者内部网络市场阶段
网络市场旳现状
目前，从网络市场交易旳主体看，网络市场能 够分为企业对消费者、企业对企业、国际性交 易3种类型。
详细说来，从网上交易旳业务看，有6种类型： （1）企业间从事购销、人事管理、存货管理、
③ 消费者市场为何购置？Why
购置目旳（Objectives）
④ 消费者市场旳购置活动有谁参加？Who
购置组织 (Organizations)
⑤ 消费者市场怎样购置？How
购置方式 (Operations)
⑥ 消费者市场何时购置？When
购置时间 (Occasions)
⑦ 消费者市场何地购置？Where
杭州：不到两年“淘1站”倒了一大片
位于杭州市文二路莫干山路路口旳“淘1站”开张于 2023年12月，是杭州市第一家淘宝网线下实体店。近 日，当记者再次走进这家店时，却发觉不但店主人从 王咏梅换成了黄敏，而且经营旳内容也发生了微妙旳 变化。
2023年底，淘宝网在全国开展“淘1站”旳加盟活 动，试水线下实体店模式。2023年5月，淘宝网宣告 “淘1站”与“YES淘”合并为“淘宝网代购服务点”， 究竟出于什么原因促使了这么旳转变呢？
网络市场环境下的消费者购物行为
络上获取所需要 的信息 ， 实现“ 人在家 中坐 ， 货从 网
上来 ” 。
的心理特征 ，在很大程度上影响着消费者的行 为。 网络 时代 ， 消费者在选 择产 品和服 务时 ， 不仅追求 产 品的功能和质量 ， 更追求产品和服务能否体 现 自
的收人得到了大幅度提高 ， 可任意支配 收入部分在 总收人 中的 比例越来越大 ， 这就为消费者积极购买 商 品和服务 ， 产生 了个性化需求和实施个性化购买
奠 定 了基 础 。 （ ） 性和 自我概 念 。个 性是 指 一个 人 的稳 定 二 个
电子商务通过网络将消费者带人一种全新 的交
（ ） 性 化 消 费 的回 归。 四 个 在传 统销售 模式下 ， 尽
询保修 、 其他服务） 员 、 、 人 渠道或 印象（ 网络 、 符号 、 平面和可视媒体 、 气氛 、 活动１ 。一旦合理 的差异被
确立起来 ， 就会突 出商 品的特色 和领先性 ， 必然获
得 相应 的利润 。
（ 管理产品线和 品牌。规划市场供应和产品 二） 时， 厂商需要在 ５ 个层次进行分析 ： 核心产品、 基本
易环境 ， 消费者行为也随之发生改变。 （ 获取信息方 式的改变。消费者为取得满意 一）
的消费结果 ， 在作 出购买决 策之前 ， 往往要 进行信 息的搜寻。在传统销售模式下 ， 消费者通常要通过
个人来 源 、 商业 来源和大众 来源等途径 ， 广泛搜集 有关产品购买 和使用情况的信 息 ， 这不仅需要 耗费
维普资讯
ห้องสมุดไป่ตู้囹
阉
网络市场环境下的消费者购物行为
网络购物的消费心理与行为分析
网络购物的消费心理与行为分析随着互联网的普及，网络购物逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分，这一消费方式的便捷性和灵活性使其深受人们的欢迎。
为了更好地掌握消费心理与行为，我们需要对网络购物中的心理因素进行探究并分析其影响。
一、消费心理人们在进行消费时，首先会考虑个人需求和心理价值，从而判断商品是否能够满足自己的需求和期望，进而影响购买行为。
网络购物中的消费心理主要体现在以下几个方面：(一) 心理安全感网络购物有一定的误区和不可避免的风险，特别是对于大多数人而言，对所购物品的质量和售后服务是否满意存在疑虑。
因此，在进行网络购物时，消费者往往会倾向于选择那些价格适中、质量有保证、口碑良好、信誉度高的产品或商家，以增加购买的信心和心理安全感。
(二) 心理满足感网络购物的优越性在于其更加灵活和方便，可以满足个性化需求。
与传统零售业相比，网络购物不仅适合购买经常消耗的日常用品，还可以通过网购专业电子产品等高价值商品来提高生活品质。
因此，消费者的心理满足感往往会随着网络购物的便利性而增强。
(三) 心理认可感在网络购物中，消费者往往更加依赖社交媒体来获取产品和商家的信息，并将其作为参考依据。
因此，商家需要积极打造良好的企业形象和口碑，在网上留下正面的评论和评价，并与消费者建立良好的沟通渠道，以提高消费者的心理认可感。
二、消费行为网络购物的消费行为体现在以下几个方面：(一) 购买意愿由于网络购物的便捷和灵活性，消费者往往更愿意在网上购物。
这种购买意愿受到多方面因素的影响，例如商品价格、交货速度、售后服务，以及消费者满意度等。
(二) 购买决策网络购物通常涉及大量、广泛的选择，因此消费者需要做出购买决策。
对于消费者来说，如何选择适合自己的产品或服务，是一个需要衡量各种因素的过程。
这通常涉及到比较价格、评价口碑、了解商品的优缺点、选择付款方式等环节。
(三) 购买行为购买行为是网络购物的最终体现，通常体现在支付、交货、评价和售后服务等方面。
(消费者行为)消费者网络购物行为的影响因素分析
（消费者行为）消费者网络购物行为的影响因素分析1引言社会生活中，任何个人均必须不断消费各种物质生活资料，以满足其生理及心理需要。
依托互联网技术的发展，BtoC网上购物模式给消费者提供更丰富的商品信息，更便捷的交易方式，更具价格竞争力的商品和宽松的购物环境，不但提高了客户价值，仍满足了消费者理性和感性交织的购买动机。
网上购物是传统购买行为的电子化和网络化，是由需要、动机、态度、意图和实际购买行为、购后行为构成的心理和行为过程。
网络营销商于营销活动中不能控制消费者的购物行为，但他们能够通过有效的营销活动，给消费者留下良好的印象，处理好和消费者的关系，促进产品销售。
除此之外，网络消费者的需要和购买行为，均是于壹定的政治、经济、社会文化环境中形成且发生变化的。
为了进壹步掌握网络消费者购物行为的规律性，我们有必要对这些影响消费者购物行为的因素进行研究和分析。
企业根据这些影响消费者购物行为的因素来制定有效的营销策略，从而获得生存和发展[1]。
2网络消费者的购买动机只有了解消费者的购买动机，才能预测消费者的购买动机，从而预测消费者的购买行为，以便采取相应的促销措施。
网络消费者的购买动机通常能够分为俩类：需要动机和心理动机。
2.1需要动机随着网络技术的发展，现实生活中的市场变成了网络虚拟市场，但俩者间的差别很大，因此于虚拟的社会中人们希望满足的基本需要有以下三个方面:2.1.1兴趣需要人们由于好奇或能获得成功的满足感而对网络购物产生兴趣。
这种兴趣主要来源于俩种内于驱动力：壹种是探索。
人们出于好奇驱动自己沿着网络提供的线索不断深入查询以获得更多信息。
另壹种是成功。
当人们因于网络上找到自己想要的资料、软件、游戏而获得壹种成功的满足[2]。
2.1.2聚集需要由于人们生活节奏的加快，大家很少有时间聚于壹起，而网络给和共同话题的人提供聊天的机会。
通过网络聚集起来的群体是壹个民主性的群体，每个人均能够发表自己的意见。
2.1.3交流需要于网络这个虚拟的社会里，参加者大均有目的，他们交流的是买卖的信息和经验，谈论的问题基本是商品质量的好坏、价格的高低、库存量的大小等等。
网络购物的消费心理与行为分析
（1）追求文化与品位的消费心理。消费动机的形成受制于一定的文化和社会传统，具有不同文化背景的人选择不同的生活方式与产品。在互联网时代，文化的全球性和地方性并存，文化的多样性带来消费品位的强烈融合，人们的消费观念受到强烈的冲击，尤其青年人对以文化、品味等为导向的产品有着强烈的购买动机，而网络时代恰恰能满足这一需求。
另外8%是议价者，他们有一种趋向购买便宜商品的本能，eBay网站一半以上的顾客属于这一类型，他们喜欢讨价还价，并有强烈的愿望在交易中获胜；
定期型和运动型的网络使用者通常都是为网站的内容吸引。定期网民常常访问新闻和商务网站，
而运动型的网民喜欢运动和娱乐网站。目前，网络商面临的挑战是如何吸引更多的网民，并努力将网站访问者变为消费者。
冲浪型的顾客占常用网民的8%，而他们在网上花费的时间却占了32%，并且他们访问的网页是其他网民的4倍。冲浪型网民对常更新、具有创新设计特征的网站很感兴趣；
接入型的网民是刚触网的新手，占36%的比例，他们很少购物，而喜欢网上聊天和发送免费问候卡。那些有着著名传统品牌的公司应对这群人保持足够的重视，因为网络新手们更愿意相信生活中他们所熟悉的品牌；
3 网络时代消费者行为特征
（1）冲动式购买大量增加。冲动式购买是指消费者事先没有购买计划，在现场临时决定的购买。随着上网用户的大量增加，依赖网络了解市场信息的群体日趋增多，网络中出现的一则商品信息，就有可能带动一个群体的网络用户在短期内进行冲动式购买，导致许多商品的购买行为具有极强的冲动性。
网络购物的消费心理与行为分析
关键词：网络购物；消费心理；消费者行为
网络消费者的行为特征
网络消费者的行为特征网上市场是一个虚拟市场，它是由一群上网的人口组成的，也被看成是一个不同分块的市场的集合。
经过十年快速的发展，中国互联网已经形成规模，互联网应用走向多元化。
在当今顾客至上的经营理念占主导地位的条件下，谁掌握了的心理，谁就可能在竞争中取胜，取得主导地位。
一、网络消费者的行为特征及变化由于互联网商务的出现，消费观念、消费方式和消费者的地位正在发生着重要的变化，互联网迅速的发展促进了消费者主权地位的提高;网络营销系统巨大的信息处理能力，为消费者挑选商品提供了前所未有的选择空间，使消费者的购买行为更加理性化。
(一)网络消费者的行为特征网络用户是网络营销的主要个体消费者，他们的购买行为决定了网络营销的发展趋势，要做好网络市场营销工作，就必须对网络消费者的群体特征进行分析，以便采取相应的对策。
网络消费需求主要有以下七个方面的特点：1、个性化的消费需求在近代，由于工业化和标准化生产方式的发展，使消费者的个性被淹没于大量低成本、单一化的产品洪流之中。
随着21世纪的到来，这个世界变成了一个计算机网络交织的世界，消费品市场变得越来越丰富，消费者进行产品选择的范围全球化、产品的设计多样化，消费者开始制定自己的消费准则，整个市场营销又回到了个性化的基础之上。
没有一个消费者的消费心理是一样的，每一个消费者都是一个细小的消费市场，个性化消费成为消费的主流。
2、消费者需求的差异性不仅仅是消费者的个性消费使网络消费需求呈现出差异性;对于不同的网络消费者因其所处的时代环境不同，也会产生不同的需求，不同的网络消费者，即便在同一需求层次上，他们的需求也会有所不同。
因为网络消费者来自世界各地，有不同的国别、民族、信仰和生活习惯，因而会产生明显的需求差异性。
所以，从事网络营销的厂商，要想取得成功，就必须在整个生产过程中，从产品的构思、设计、制造，到产品的包装、运输、销售，认真思考这些差异性，并针对不同消费者的特点，采取相应的措施和方法。
4网络消费者行为
5、产品定价产品定价如果与消费者的承受能力或与消费者对产品价值的认同脱节，再好的产品也难以打开市场。6、分销渠道的选择消费者喜欢到哪些地方，以及如何购买到产品，也可以通过对消费者的研究了解到。7、广告和促销策略的制定对消费者行为的透彻了解，是制定广告和促销策略的基础。通过消费者行为研究，可以了解他们获得信息的途径、了解他们对广告/促销行为的态度及评价，以及广告/促销行为对他们消费行为的影响等，从而制定出合理、有效的广告/促销策略。
消费者行为的影响因素
个体与心理因素环境因素商品刺激因素其他
影响消费者行为的个体与心理因素主要有： 性格特性；过去经验；需要与动机；知觉；学习与记忆；态度；个性、自我概念与生活方式。这些因素不仅影响和在某种程度上决定消费者的决策行为，而且它们对外部环境与营销刺激的影响起放大或抑制作用。
例：消费者的购买动机求实动机：它是指消费者以追求商品或服务的使用价值为主导倾向的购买动机。 求新动机：它是指消费者以追求商品、服务的时尚、新颖、奇特为主导倾向的购买动机 。求美动机：它是指消费者以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要倾向的购买动机。求名动机：它是指消费者以追求名牌、高档商品，借以显示或提高自己的身份、地位而形成的购买动机。
1、知晓(Know)阶段:消费者发现自己需要的产品（服务）存在。在这个阶段,一个真实的、能够满足消费者需要的产品（服务）是关键。因此，厂商在作网络广告时，要向消费者传播真实、有效的商品（服务）信息，以引起消费者的注意。
案例：分类信息门户网站：58同城、赶集网威客网站：猪八戒、时间财富
2、了解(Realize)阶段:这是消费者个人了解产品（服务）的效用，消费者购买商品的目的是使用，以满足自己的需要。在这个阶段，相关人员、网站要熟练地向消费者演示产品（服务）的使用过程，耐心地向消费者介绍产品（服务）对消费者的实际效用。产品（服务）的效用是吸引消费者的核sulting)的消费者研究包括消费者需求研究、消费行为与态度研究以及客户满意度研究等三个方面。消费者需求研究通过问卷、访谈、座谈、讨论、观察、写实等调查形式和手段，对目标消费者(包括个体和组织)进行全面研究，挖掘出消费者的潜在需求，帮助企业正确地进行产品定位和目标市场定位，减少企业在产品选择和市场选择上的失误。在充分调查研究基础上，进一步评估潜在市场的吸引力，评估企业在该市场的竞争力，并制定相应的营销策略。
电子商务与消费行为的变化分析
电子商务与消费行为的变化分析随着互联网技术的快速发展，电子商务已经逐渐成为人们购物的一种常见方式。
越来越多的消费者逐渐转向网络购物，这也给传统的实体店铺带来了巨大的挑战。
本文将探讨电子商务的出现对消费行为的影响，以及电子商务在未来的发展方向。
一. 电子商务的出现对消费行为的影响1. 消费者的购物习惯发生了转变。
传统购物方式中，人们往往需要亲自到商场或超市选购商品。
但是随着电子商务的兴起，人们完全可以通过网络选购所需要的商品。
在家里轻松地通过电脑或手机，在不耽误工作或学习的情况下，解决了购物所需要的时间和地点问题，从而极大地提高了购物的便利性。
2. 消费者的消费习惯出现了分化。
电子商务平台中，众多的商品使得消费者的选择出现了问题。
习惯于传统购物的消费者更加注重商品的质量和品牌，并且往往会抱着查看商品的态度前往实体店铺，而更多的消费者则在电子商务平台中进行筛选和比较，然后做出购买决策。
3. 消费者的消费心理发生了变化。
随着电子商务的发展，人们会越来越依赖互联网来获取信息。
在获得商品信息方面，传统的广告方式已经逐渐被网络广告所替代，而且网络平台也在极力推销各类商品。
因此，大多数的消费者在选择商品时，更加注重价格、实惠和性价比等常规考虑因素。
并且对于网络平台的商品评论区也非常关注，这些不同形式的吸引消费者的策略已经取代了传统的营销方式，对消费者的消费心理产生了不小的冲击。
二. 电子商务的发展对未来的影响1. 电子商务在未来是必须的趋势。
目前，国内电子商务市场基本上已经饱和。
而且，在传统的商业市场上，企业们也出现了某种程度的“厌倦”。
与传统的商业模式不同，电子商务是一个全新的、高度发达的平台，为企业提供了更多的网络空间、流动性和销售机会。
随着互联网技术的不断发展和消费者需求的逐渐增加，电子商务未来将成为一个不可或缺的平台。
2. 电子商务的未来将注重品牌建设和服务体验。
在未来，企业应该更加注重品牌建设和用户的体验，而不是短暂的市场震荡。
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3.3网络消费者需求行为分析
3.3.1 网络消费者需求行为分析 的目的和任务
1．网络消费者需求行为分析的目的
网络市场营销与策划活动本质上
来说就是网上购买者需求管理,即研究
网上购买者的需要,使企业网络市场供
要”“能要”“努力要”转变。改变
购买者的欲望和需求就是网络市场营
销与策划的根本任务。改变购买者的
欲望和需求具体要作以下几个方面的
营销与策划。
任务
（1）转变厌恶、回避的“负需求” 转变网络消费者的思想，更新其
观念，或重新设计新产品。 （2）激发漠不关心的“无需求”
对网络消费者培训教育，进行诱 导需求、激发需求等。 （3）开发不具备满足条件的“潜在需 求”
网络市场特征
2．无存货、无时间限制的全天候经营。 网上的商店可以先将虚拟商品陈
列出来供顾客选择，接到顾客订单后， 再向制造的厂家或批发商订货，货从 制造的厂家或批发商订出后就直接通 过物流渠道交付给顾客了。网上的商 店没有必要也不可能存货。 虚拟商店不需要雇佣店铺营业员， 在线管理员1-2名就够，而且管理员离 线后还有自动回答服务器。管理者可 摆脱因员工疲倦或缺乏训练而引起顾 客反感所带来的麻烦，一天24小时， 一年365天全天候持续营业。
已有的需求，延长周期等。 （7）限制远远供不应求的“过度需求”
采取提高产品的价格，减少促销， 增加供给等。 （8）反对有害社会和个人的“有害需 求”
积极宣传引导健康消费，实施资 格认证、身份限制等。
3.3.2 网络消费者需求行为的特点
1．消费个性回归，需求差异化。 人类消费的本质特点是个性化的。
特点
2．消费主动性增强，直接参与生产和 流通。
在网络环境下，消费者不会在被动 的方式下接受厂家或商家提供的商品或 服务,而是根据自己的需要主动上网寻找 适合的产品。如果找不到,会通过网络系 统向厂家或商家主动表达描述自己对某 种产品的欲望和要求，厂家或商家根据 消费者的诉求及建议不断调整产品或服 务。这样的结果实际上是消费者直接参 与和影响到了企业的生产和经营全过程。
3.2 网络消费者特征与类型
3.2.1网络消费者的总体特征
1．个性，自我意识强烈。
网络用户多以年轻、高学历用户 为主,他们拥有超前的思想，崇尚新、 奇、特,有自己独立的见解和想法,对 自己的判断能力也比较自负。所以他 们的具体要求越来越独特,而且变化多 端,个性化越来越明显。因此，若用大 众化的标准来寻找大批的网络消费者 是行不通的，企业应想办法满足其个 性消费的需求。
用户发展的特征
2．用户规模扩大
自从1994年接入Internet后我国 的网上市场也得到快速增长，并且形 成了一定的网上市场规模。目前，全 国有五大Internet主干网，并且都与国 际Internet进行互联，连接的国家有美 国、加拿大、澳大利亚、英国、德国、 法国、日本、韩国等，但占主导地位 的还是中国电信支持的中国公用计算 机互联网。
网络市场与网络消费者 行为分析
[学习目的与要求]
1．了解网络市场与网络用户发 展的特征。
2．理解网络消费者的类型与总 体特征。
3．理解网络消费需求行为的特 点及影响因素。
4．掌握网络消费者购买行为的 决策过程。
3.1 网络市场与网络 用户发展的特征
3.1.1 网络市场特征
1．成本低廉的虚拟店铺。
找生活的乐趣。
特点
4．消费理性，决策慎重。 在网络环境条下,消费者面对的
是网络系统,是计算机屏幕,可以避免 嘈杂的环境和各种不利影响与诱惑。 商品选择的范围也不受地域和其他条 件的约束,消费者可以理性地规范自己 的消费行为。
例如，网络消费者在购物时往往 是“货比多家” 精心挑选。那些因信 息来源和地理环境所限,不得己而为之 的“屈尊”购物现象已不复存在。
目前，Internet的终端用户数量增 长速度很快，其中3/5分布在美国，关 于用户的情况，如年龄结构、性别比 例、职业状况、政治见解等都是市场 学、社会学等许多研究领域所关心的 问题。美国Georgia技术研究所的工 作人员，每6个月就给出一个关于 Internet用户的非常详细的统计描述报 告。我国2007年6月统计上网人数已 达1.62亿。
特点
3．消费追求方便和过程的快乐。
今天,人们对现实消费过程出现了
两种追求的趋势：一种是节约时间消
费的趋势；另一种是消磨时光消费的
趋势。前一种趋势是工作压力较大、
紧张程度较高的消费者以方便性购买
为目标,他们追求的是时间和劳动成本
的尽量节省；后一种趋势是由于劳动
生产率提高,自由支配时间增多的消费
者,他们希望通过消费来消磨时光，寻
人提供真正的便利,让他们觉得在你的
网站上购买商品将会节约更多的时间。
类型
2．冲浪型
冲浪型的顾客占常用网民的8%, 而他们在网上花费的时问却占了32%, 并且他们访问的网页是其他网民的4 倍。冲浪型网民对经常有更新内容、 具有创新设计特征的网站很感兴趣。
类型
3．接入型
接入型的顾客是刚刚接触网络的
网络世界给人们展示了一个前所 未有的广阔世界,从每日的新闻报道、 各种各样的科学文化知识到千奇百怪 的娱乐活动,可以说几乎囊括了人类几 千年以来的所有知识的精华。人们出 于好奇的心理探究网络秘密,驱动自己 沿着网络提供的线索不断地向下查询, 希望能够找出符合自己预想的结果。
兴趣
（2）成功的内在驱动力 当人们在网络上找到自己需求的
总体特征
3．时尚，追求新鲜与超前。
年轻的网络消费者爱好广泛,无论
是对新闻、股票市场还是网上娱乐都
具有浓厚的兴趣,对未知的领域报以永
不疲倦的好奇心。
3.2.2网络消费者的类型
1．简单型
简单型的顾客需要的是方便、直
接的网上购物。他们每月只花少量的
时间上网,但他们进行的网上交易却占
了一半。零售商们必须为这一类型的
聚集
（2）具有平等民主的氛围
通过网络而聚集起来的群体是一 个极为民主的群体。在这样一个群体 中,所有成员都是平等的。每个成员都 有独立发表自己言论的权力,也有与别 人争论的权力。在这里,任何人都不必 顾及对方的职务大小。这种宽松的社 会气氛一改等级森严的社会现实,解脱 了现实社会中人们经常处于循规蹈矩 紧张状态的压力。虚拟社会是一个寻 求宽松、得到解脱的最好场所,人们渴 望在虚拟社会中寻求宽松、得到解脱。
间的限制,并形成富有意义的个人关系。 人们可以在任何时候打开计算机随时 加入到这种聚集之中去。 例如,各种主题的网络论坛,为对这 种主题感兴趣的人在虚拟的网络世界 中提供了一个无形的聚集场所,虽然说 大家互不见面,不知对方的庐山真面目, 甚至连对方是男是女都不知晓。但是 这并不妨碍大家对这一共同感兴趣的 主题开展讨论、交流看法、互换信息。
创造网络方便条件，消除网络壁 垒，降低网络门槛等。 （4）重振呈下降趋势的“下降需求”
开展免费、降价促销激励，新产 品开发，聚集网络人气等。
任务
（5）协调供求在时空上不均衡的“不 规则需求” 实施不同产品或同种产品差别定 价，促销协调，区别对待等。
（6）维持供求基本均衡的“充分需求” 落实产品和服务保证质量，维持
愿望在交易中以低价购买到商品而获
胜。
类型
5．内容型
内容型的网络使用者通常都被网
站的内容所吸引。根据其喜欢的内容
不同网民们又可分为常常访问新闻的
新闻型网民、常常访问商务网站的商
务型网民、喜欢运动和娱乐网站的都
归属于娱乐型网民。
小结：
思考练习题： 1．网络市场与网络用户发展有哪些特征？ 2．网络消费者总体特征表现在哪几方面？ 3．网络消费者有哪些类型？ 实训练习题：
用户发展的特征
3．网民年轻且购买欲望与购买能力强
受Internet的技术性影响，上网网民一般
较年轻或学历知识较高或职业阶层较高或购
买能力较强，主要集中在城市，而且是沿海
比较发达的城市。随着家庭电脑的普及，越
来越多的用户选择在家中上网。
据有关资料分析,在经常上网的用户中,男
性占51.7%,女性占48.3%。上网用户的年龄
以互联网络为媒体，运作于网络 市场上的是虚拟商店，其店面、装簧、 摆放的商品和服务人员都是虚拟数字 化合成的。网络市场上的虚拟商店， 其成本主要涉及自设Web站成本、软 硬件费用，网络使用费，以及以后的 维持费用。它通常比普通商店经常性 的成本要低得多，这是因为普通商店 需要昂贵的店面租金、装饰费用、水 电费、人事管理费用等等。
网络市场特征
3．无限经营范围，信息迅速精简化。
联机网络创造了一个即时全球社区， 它消除了同其它国家客户做生意的时间 和地域障碍。使经营范围无限化。
顾客不必等经理回复电话，可以自 行查询信息。客户所需资讯可及时更新， 企业和顾客可快速精简交换信息。
3.1.2 网络用户发展的特征
1．用户增长迅速
主要分布在21岁--35岁之间,占整个用户总数
的78.5%。上网用户中,以计算机业为最高,其
次是学生和教育、科研部门,统计资料显示,这
4个行业的用户数量占整个用户数量的54.7%,
其余6个行业的用户只占弱3%。
3.1.3 网民存在与网民 迅速发展的基础
1．兴趣
兴趣的产生,主要出自于两种内在驱
动力。 （1）探索的内在驱动力
总体特征
2．独立,注重自我价值的实现。
网络消费者不轻易受舆论左右,对 各种产品宣传有较强的分析判断能力, 在加之前一特点，许多网络用户顾客 热忠于自己搞定的“DIY”。