浅论“主动服务”与“被动服务”
主动服务和被动服务的理解
主动服务和被动服务的理解
主动服务和被动服务是两种不同的服务方式，它们的区别在于服务提供者与服务接受者之间的关系。
主动服务是指服务提供者主动地为服务接受者提供服务，而被动服务则是指服务接受者在需要服务时主动向服务提供者请求服务。
主动服务通常是面向客户的服务，服务提供者会主动地了解客户的需求并提供相应的服务。
这种服务方式强调服务提供者的主动性和服务质量的提高，能够提高客户满意度和忠诚度。
例如，酒店服务员在客人入住时主动问候并提供帮助，或是在线客服为顾客提供主动的咨询和解答。
而被动服务则更多地强调服务接受者的需求和主动性，服务提供者需要在服务接受者的需求发生时及时地做出响应和提供服务。
这种服务方式更加灵活，能够满足服务接受者不同的需求。
例如，消费者打电话向客服咨询产品信息，或是在医院里等待医生的诊治。
虽然主动服务和被动服务的方式不同，但在实际服务中两种方式也常常结合使用，以满足不同的服务需求。
服务提供者应该考虑客户的需求和服务场景，采用合适的服务方式来提供优质服务。
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主动做好服务的句子
主动做好服务的句子
以下是几个关于主动做好服务的句子：
1. 优质的服务不是靠被动等待，而是靠主动出击。
只有积极主动地关注客户需求，才能提供超出预期的服务体验。
2. 主动做好服务，不仅需要热情和耐心，更需要用心去观察、去倾听、去理解客户的真正需求，让服务更加人性化、个性化。
3. 一个优秀的服务者，不仅要有专业的技能，更要有主动服务的意识。
在工作中，我们应该主动寻找问题，解决问题，为客户提供更好的服务。
4. 主动做好服务，就是要把客户的需求放在第一位，不断优化服务流程，提高服务质量，让客户感受到我们的关爱和用心。
5. 只有主动做好服务，才能赢得客户的信任和满意。
我们要以客户为中心，不断提升服务水平，为客户创造更多的价值。
6. 服务不仅仅是一种工作，更是一种态度。
我们要以主动的心态去面对工作，不断提高自己的服务意识和技能，为客户提供更好的服务。
7. 在服务中，主动是关键。
我们要主动了解客户的需求，主动提供帮助和支持，让客户感受到我们的真诚和关心。
8. 主动做好服务，就是要在细节上下功夫。
一个微笑、一次贴心的问候、一个小小的举动，都可能给客户带来大大的感动。
怎样才是“主动服务”？
怎样才是“主动服务”？什么是主动服务？大多数的餐饮企业，在员工培训时，都还停留在喊口号的阶段，比如每天开例会都让员工唱歌，或者喊热忱服务，微笑服务，客人就是上帝之类的口号，我没有参与过海底捞的员工例会，不知道他们是否也喊口号，但仅从培训课上可以感受到，海底捞的员工，至少已经不是停留在喊口号的层面，而深入到执行层面。
一句话来概括主动服务，那就是“服务做在客人要求之前”：现实中绝大多数餐厅的服务，都是在客人明确提出要求后，只要你能在客人的要求提出之前就给他们供应服务，对于客人的直观感受来说，那就是特别主动的服务，为了便于透彻的理解这句话，我们下面以详细例子的方式，来做对比分析和说明。
1、迎宾环节上常规状况下：我们去一家生意很好的餐厅就餐，门口负责排队的迎宾哪怕是闲着站那儿，也是表情麻木的等着客人去问，我们要主动问目前排队多少桌，需要等多久才能吃到等信息，他们可能还会因为忙而爱理不理，总是让消费者觉得是在求他们给饭吃的错觉，我去过的绝大多数生意好的餐厅都有这问题。
海底捞怎么做？他们的员工是不等客人上前来问，而是要主动去问客人(是否每个迎宾人员都能做到是另外一回事)，比如客人只要在向自己这边走过来，还没等客人走进，就主动迎上去，问对方几位，然后告知对方目前是否需要排队，已经排队到多少桌，也许需要等待的时间，是否情愿在这里等待等。
当然，大家也都知道，为了让等待的客人能留下来，不因为等候太久而离开，海底捞在等候区供应了许多其他服务，诸如美甲，擦鞋，供应小吃饮料等方式，但事实上，他们在客人还没有坐下来排队时，就已经让客人感受到了不一定的主动，而不是像传统那些排队餐厅的迎宾人员一样，一个打工的都拽得二五八万。
2、进店落座后常规状况下，客人落座后，经常出现要求服务员拿菜单的状况，尤其是那些生意很好，员工很劳碌的餐厅，可能出现客人坐下来好几分钟都没人搭理的状况，虽然可能店里的确忙，客人虽然也可能理解，但心里确定不舒服。
主动服务
主动服务意识指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中，所体现的提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。
即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望。
主动服务意识是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它可以通过培养、教育、训练而形成的。
王先生也许认为每平方米500元的月租金并不贵，因为五星大酒店的配套设施齐全，有宽阔的公共区域，出入也十分方便，另外酒店还免费赠送了两个停车位。
我们认识了客人在消费时的心理因素及其对选择消费对象的各种影响，有些因素是酒店无法控制的，如酒店的地理位置、客人的消费档次；有些因素却是可以控制并加以利用的，我们通过对它们的认识，有针对性的不断改善酒店的服务，达到提高经营业绩的目的。
服务意识的内涵是：它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。
中国社会科学院编、商务印书馆出版的《现代汉语词典》对“服务”的解释是“为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作”。
也有专家给“服务”下的定义是这样的：“服务就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果。
”前者的解释抓住了“服务”的两个关键点，一是服务的对象，二是说清了服务本身是一种工作，需要动手动脑地去做；后者的解释则抓住了服务的本质内涵。
我们生活在社会中，就是处于一个大的社会系统中，相互依存，相互服务。
从广义的“服务”来说，我们每天用的电、吃的米不都是电厂工人、农民兄弟给我们提供的服务吗？服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中，只有大家提高了对服务的认识，增强了服务的意识，激发起人在服务过程中的主观能动性，搞好服务才有思想基础。
具有服务意识的人，能够把自己利益的实现建立在服务别人的基础之上，能够把利己和利他行为有机协调起来，常常表现出“以别人为中心”的倾向。
因为他们知道，只有首先以别人为中心，服务别人，才能体现出自己存在的价值，才能得到别人对自己的服务。
服务意识也是以别人为中心的意识。
护理服务理念
护理服务理念
一、更新护理人员的服务理念
过去护理人员提供的只是护理技术，而现在注重的是护理服务，变被动服务为主动服务。
注重病人临床实效，让患者满意是我们最终的目的。
二、服务流程重塑
1、以人为本、拉近人与人之间的关系，实行入院零分钟接待；
2、提供“四有”（病有人引、检查有人陪、配药有人拿、住院有人送）；
3、便民措施举措有，借轮椅及车床不收按金，提供微波炉或电磁炉、免费为病人加热饭菜；
4、朝着无缝隙护理方向推进：主动预约、护送检查，为明确诊断争取了宝贵的时间，同时也
大大减少了等待的时间。
三、人性化互动服务
1、护士的衣帽着装、服饰规范化，提倡从我做起，我就是科室形象大使；
2、营造温馨病房每间病房张贴温馨提示句，图文并茂，包括有床单位用物放置小贴士、安全
须知、自带陪人床的保管；
3、五常管理与实效运用五常管理法，我科制作了规范标签、指引一批，如：入院、检查、
出院服务流程；抢救流程；锐器伤应急处理流程、诊室管理规范医学教育网搜集整理；
4、作配套室间指引为了让病友有一个安全、洁净的住院环境，将一次性空饭合、矿泉水瓶、纸尿布、污床单等等收集于垃圾房，分类处理，我科制作了明确的方向指引，有开水房、垃圾房标志、其中垃圾房按不同类别设置了12种指引标识；
5、五常法则
常组织：抛掉所有不需要的东西或回仓(一是最好的)；
常整顿：把所有用过的文件、工具、仪器、物品以及私人物品都放在应放的地方；
常清洁：清洁自己用过的工具、仪器、物品和工作台面，并清扫地面；
常规范：固定可能脱落的标签，检查整体是否保持规范，不符合的及时纠正；
常自律：今天的事今天做，检查当天的工作是否完成，检查服装状况和清洁度，预备明天工
作。
关于主动服务方案
关于主动服务方案主动服务方案是指企业通过了解客户需求、主动提供解决方案、积极跟进及反馈等方式，主动为客户提供服务的一种服务模式。
主动服务方案的实施可以提高客户满意度和忠诚度，增强企业市场竞争力。
主动服务方案的实施流程包括以下几个步骤：第一步：了解客户需求企业需要通过各种途径了解客户的需求，包括收集客户反馈、了解客户行为、分析竞争对手等。
在了解客户需求的基础上，企业可以细分客户群，针对不同客户提供特定的解决方案，提高服务的精准度。
第二步：主动提供解决方案企业需要主动研究客户需求，提供切实可行的解决方案。
解决方案需要符合客户需求，同时也需要考虑企业自身能力和资源。
解决方案的提供可以通过电话、邮件等方式，以满足客户的不同需求。
第三步：积极跟进及反馈在提供解决方案后，企业需要跟进客户的使用情况，确保解决方案能够真正解决客户的问题。
企业需要在跟进过程中时刻关注客户反馈，及时纠正不足之处。
这样能够增加客户的信任和忠诚度。
主动服务方案的实施可以带给企业以下几个好处：1.提高客户满意度和忠诚度通过了解客户需求、主动提供解决方案、积极跟进及反馈等方式，企业能够更好地满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。
2.提高企业市场竞争力主动服务方案可以使企业更加专注于客户体验，提高服务质量和品牌形象，从而增强企业市场竞争力。
3.提高运营效率和降低成本通过了解客户需求和提供精准的解决方案，可以减少重复劳动，从而提高企业运营效率，同时降低成本。
在实施主动服务方案时，企业需要注意以下几个方面：1.客户需求应放在第一位企业在实施主动服务方案时需要将客户需求放在第一位，确保解决方案真正能够解决客户的问题。
2.提供多样化的解决方案企业需要提供多样化的解决方案，以满足不同客户群体的需求。
不同客户群体的需求不尽相同，需要有不同的解决方案来满足需求。
3.不断优化服务流程企业需要不断优化服务流程，提高服务质量和效率。
在优化服务流程时，需要关注客户的反馈和需求，从而不断优化流程。
主动工作与被动工作的心得体会
主动工作与被动工作的心得体会第一篇：主动工作与被动工作的心得体会主动工作与被动工作的心得体会如何让员工被动工作变为主动工作或许是当今企业面对的最大问题之一？每个人为了自己的利益又无法满足于全部员工的需求。
所以解决此问题的根源，满足员工的需求，制定适宜的激励机制。
从企业方面，企业首先充分了解员工的需要，设计出适合不同层次员工的激励方法。
让员工真正的变“被动工作”为“主动工作”。
什么样的需求才能激发干劲？按照管理学经典理论——马斯洛提出的需求五模式理论，人的需求是有层次的，由低到高分为生理需要、安全需要、社会的需要、尊重的需要和自我实现需要。
需要的实现和满足具有顺序性，即由低到高逐级实现。
人的激励状态取决于其主导需要是否满足，主导需要是指在各种需要中占统治地位的需要。
激励一定要因人而异，因人的需求而变，只有充分了解员工的需要，才能设计出适合不同层次员工的激励方法。
让员工真正的变“被动工作”为“主动工作”。
从员工方面，主动工作与被动工作是相互矛盾的，也是相辅相成的。
主动工作是在被动工作的前提下显示的，被动工作也是由主动工作而体现的。
被动的思想就像一把枷锁，永远锁住思想、自由、创新、束缚一个人的潜能。
被动工作会淹没一个人的才华，在工作中不能够显示个人能力，体现价值。
被动的思想会让人永远处于被动的地位，永远不能够都是被外界所掌控。
所以我们工作要主动，不要被动。
同样的工作，一个积极主动的人去做，和一个被动消极的人去做，结果是截然相反的。
一个自然是把工作做得很好，受到领导的表扬。
另一个恐怕要受到领导的批评，工作是作为合格员工的基本条件，如果工作都做不好，那么这个员工在公司的位置会岌岌可危。
主动工作，用百分百的精力去解决工作中的问题，将工作做的更好。
主动工作，顾名思义就是要具有前卫的思想意识，考虑事情较为全面、长远。
这样的话，工作永远是在自己的控制之中，主动工作能够提高个人的积极性，积极性高了，就能够从工作中找到乐趣，不会因为工作而又烦恼；我们出来工作是为了能够创造属于自己的财富，从而改善自己的生活，让生活变得更美好，更有意义，每天都能够无忧无虑的生活。
主动服务(讨论稿).doc
主动服务（讨论稿）1.1.主动服务传统的客户服务大都由客户提出服务请求，主动服务则是由我方主动发起，为客户提供的服务。
主动服务主要依据经营分析系统以及客服系统等各类统计分析的结果开展工作。
1.1.1.主动服务总体要求1.接入方式的多样化：面对面方式、语音方式、Internet方式、移动终端方式、其它非即时交互方式；2.数据来源的多样化：主动服务要求的发起，来源于很多相关部门，同时服务过程中的数据需求也十分广泛，涉及客户资料、服务历史记录、相关统计分析数据等；3.服务过程的复杂性：被动服务的客户往往具有明确的需求，而主动服务是由服务提供者所设计，其服务对象也是服务提供者所选择的，所以客户对主动服务的接受程度因人而异，要实现服务目标的难度和复杂度也相应增加。
因此，应有专门的人员负责主动服务工作；4.服务实现的普遍性：主动服务应体现为一种服务理念，贯穿于所有的服务过程中。
各项业务间是相互关联，相互支撑的，并可与非主动的服务紧密结合。
5.主动服务的闭环管理：主动服务是一长期的、不断完善的过程，对每一次主动服务应进行效果评估，以此作为制定下一步主动服务计划的依据，从而通过不断的反馈实现闭环服务。
1.1.2.主动服务管理1.1.2.1.策略管理主动服务中的服务策略是所有主动服务中的关键要素，它的作用在于生成服务计划时提供指导服务实施的具体规定。
1.1.2.1.1.管理要素1.接入方式：面对面方式、语音方式、Internet方式、移动终端方式、其它非即时交互方式；2.服务时间段：可指定服务的确定时间段，如一周中的某几天及某天的某一固定时间段；3.人员要求：对提供服务的人员的技能要求；4.服务次数：服务不可达时的重试次数。
1.1.2.1.2.功能要求1.服务策略的管理包括策略的生成、修改、使用；2.服务策略的修改与使用应提供相应的权限、日志等信息；3.应通过各方面的经验积累来综合生成一部分定式化的服务策略，保证主动服务在服务质量和服务形式上的整体一致性与连贯性，同时在实施过程中不断地完善服务策略，提高主动服务的有效性。
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浅论“主动服务”与“被动服务”
浅论“主动服务”与“被动服务”提要：万科的服务秘诀是“主动服务”。
被动服务到主动服务其实就是从”点”式服务到”面”式服务。
基于”业主请求”提供的服务，是”点”式服务
物业论文
浅论“主动服务”与“被动服务”
从2008年销售额数据看，“百亿”地产企业有十三家，其中绿地、中海、保利等三家地产企业销售额分别是435亿元人民币、亿港元、亿港元，均超过200亿元人民币，最“接近”销售额达到亿元人民币的万科，万科还是老大。
万科为什么在地产市场上领先于同业?或者换句话说——消费者买住宅为什么选万科?一个住万科的朋友跟我讲，万科的房子是买对了，不说房子本身，就说他们的物业服务水平真是没得挑，如果有老人提着很重的东西，保安一定会微笑地上前帮助拿东西并送到楼上，他们不是一般的服务，是主动服务。
尽管我没有买过万科的房子，没有享受到万科物业的服务，但看朋友的表情就知道万科的服务一定打动了他，万科又多了一个义务销售员，一个忠实的铁杆粉丝。
万科的服务秘诀是“主动服务”。
被动服务到主动服务其实就是从”点”式服务到”面”式服务。
基于”业主请求”提供的服务，是”点”式服务。
随着行业服务水平的发展，接受这种”服务”的客户越来越少，而且严格来讲这种”服务”并没有为业主带来价值。
而另一种”推销式”服务，使业主无时无处不感受到物业提供的便利，因此这种服务才是业主需要的“主动式”服务方式。
其实，“主动服务”与“被动服务”的终点是一致的。
就象拍卖中的“英式拍卖”和“荷兰式拍卖”，虽然一种是从最低价往上叫价，另一种是最高价往下叫价，但理论上成交价格是一致的。
业主有问题暂时不提出，不等于永远不提出，如果是已知或可以预见的问题，与其等业主提出，还不如“主动服务”。
俗话说，“逃得了初一，逃不过十五”。
我们可以主动地为业主着想，“永远比业主先一步想到结果，永远比业主晚一步拥抱结果”。
“主动服务”与“被动服务”的区别在于：“主动服务”会使服务对象快乐，使业主觉得热情和积极；“被动服务”使服务对象郁闷，使业主觉得冷漠和消极。
既然是迟早要做的工作，为什么不选择“主动服务”？
从“被动服务”到“主动服务”，这个转变看似简单，但做起来不容易，做好就更不简单，但成功永远都属于那些有勇气有魄力迎难而上的人和团体的。
希望能把“主动服务”引入我们的工作中，企业若是也能做到了“主动服务”，我想这是企业一个大跨越大提升。
物业论文。