变被动为主动,优质护理服务我先动
2024年医院护理上半年工作计划例文（五篇）
2024年医院护理上半年工作计划例文____年是医院积极开拓工作新局面的一年，护理部将紧紧围绕医院的工作目标和上级主管部门的要求，进一步规范各项护理工作，严格落实规章制度，狠抓护理服务质量，加强护理人员业务培训，努力提高全体人员的综合素质，为病人提供安全、高效、优质的护理服务，制定____年工作计划如下：一、加强优质护理服务工作，提高护理工作满意度。
1、进一步贯彻落实国家卫计委办公厅《关于开展优质护理服务评价工作》的文件精神，组织学习“优质护理服务评价细则”，提高全体护理人员对优质护理服务重要性的认识，转变服务理念，变被动为主动服务，加强病情观察和心理护理，强化基础护理和专科护理措施的落实，充分满足病人的需求，努力提高病人对护理工作满意度。
2、把爱婴医院工作和优质护理服务工作紧密结合起来，为孕产妇和婴幼儿提供优质服务，真正体现母亲安全，儿童优先，母乳喂养。
3、完善科室病人版的健康教育手册，建立富有特色的专科健康教育处方，做好病人入院、住院过程和出院的全程健康教育和康复指导，努力提高健康教育的有效性，取得病人和家属的理解和配合。
4、改变检查方式，检查的内容和形式更贴合临床实际，分级护理和危重症护理由科护士长每月负责带队检查，护理部每月重点检查优质护理工作落实情况，检查时重点查看基础护理、生活护理、安全措施、健康教育落实情况，重点关注责任护士为病人做了什么？5、进一步落实绩效考核方案。
对主动为病人解决问题，尤其是主动观察病情，及时发现病情变化并给予恰当处理使病人转危为安的护士加大奖励力度;对观察病情不到位、解决问题不及时，由此引起后果或延误抢救时机者加大处罚力度，科室奖金分配时体现。
利用绩效考核的杠杆作用充分调动广大护理人员的工作积极性和主观能动性，为病人提供安全、高效、优质的护理服务。
二、加强护理质量督查，促进护理质量持续改进1、严格按三级医院护理质量考核标准落实各项护理工作并按要求做好护理部、科护士长和护士长三级质控督查，发现问题及时整改，尤其是科室护士长要注重现场质量把关，关注环节质量，做好科室的现场管理。
心内科护理心得体会
心内科护理心得体会心内科护理心得体会1在心内科轮转的三个月里，在各位主任和带教老师的辛勤指导下，经过不断实践，我受益颇多。
在这里，科里的老师们都很重视教学与临床实践相结合，每周的学习安排也井然有序，从而让我们循序渐进的学习与成长。
同时也让我们深深地了解了作为医生的职业精神，每天准时床边交班，了解每位新病人的大致情况，每周细致的科室大查房，不仅能巩固大量的医学基础知识，还能学习到很多宝贵的临床经验，各位主任、老师对病人细致耐心地解释病情，对病人病痛细致入微的问诊、查体，都让我体会到作为医生的责任与天职。
在这里，各位医护人员用心、真诚地服务于每一位患者，与他们友好的交流沟通，微笑以待、真诚以待，令他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨便捷，整个科室洋溢着和谐温暖的气氛。
在心内科，心血管疾病往往起病急、变化快、后果严重，甚至在短时间内就能导致病人死亡。
心内科的各位主任医师对病人病情细致的询问排除，对各种临床检查专业的分析，使大多数病人在疾病初期就得到及时有效地治疗。
对于需要急诊治疗的病患，各位医护人员不顾刚下夜班的辛苦亦不计在家休息尚还需赶赴医院的艰难，以挽救病人生命为己任，无数次将挣扎在死亡线上的患者拯救回来。
这种对患者认真负责、对他人的生命尊重爱护的态度与信念，让心内科多次获得病人的感激，这种感激不是医疗的目的，而是医护人员与患者之间最真诚的沟通――对“健康所系、性命相托”这一信念深深地认同。
心内科对医生的业务水平的要求格外高，比较常见的治疗药物，如强心药，多一份可能副作用过大而引起中毒，少一分则又可能疗效不够而耽误治疗，稍一疏忽就可能导致无法挽回的严重后果，所以扎实的基本功和丰富的临床经验在这里成为每一位医生必备的技能。
尤其是心内科的病人常常合并其他基础疾病，而心血管疾病又会导致其他器官系统的疾病，这就更要求每位医生具备深厚的治疗知识技能，对每一位患者的病情了解详尽，对多种疾病进展了然于心，对各种药物的适应征禁忌征了如指掌。
优质护理服务心得体会
优质护理服务心得体会优质护理服务心得体会 15篇当我们经过反思，有了新的启发时，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样可以不断更新自己的想法。
到底应如何写心得体会呢？下面是店铺整理的优质护理服务心得体会，希望对大家有所帮助。
优质护理服务心得体会 1时光飞逝，转眼间在科室工作已经一年余，很荣幸赶上了优质护理服务示范工程这个活动。
我们综15全体护理人员积极行动起来，继续深化以“病人为中心”，夯实基础护理，提高服务质量，提高满意服务，不断地响应我们的口号“您的满意，我们的动力”。
“爱心、细心、耐心、责任心、诚心、热心”是我们科室开展优质护理服务的理念，温柔的笑容如滴滴细雨滋润着患者的心田，真诚的爱心是屡屡春风，抚平患者心灵的创伤，切切实实地将这"六心"应用到工作中。
在以往的护理工作中，我们强调治疗忽视基础护理，没有深入的了解病人生活方面、心理方面以及疾病健康指导的需要。
在“开展优质护理服务”工作中，深感我们不仅仅为患者做好治疗，更需要在生活上关心病人，注意患者的心理动态，做好疾病相关的健康指导。
这样使得患者觉得不仅是打针吃药，还可以收获到更多有关自己疾病的健康知识。
多一声问候，多一句关照，多一些健康指导，创造适合病人活动的环境，减少病人跌倒及其他伤害的发生，特殊检查前后及时告知，均可减少病人与护士的距离感，增进护患关系。
我们科室老年病人居多，我们很重视患者的入院宣教，根据病房环境的特点，我们每天都会不停重复预防跌倒的措施。
对新入院病人我们一定会做到亲自带着病人将病房走一圈，熟悉病房环境。
以前患者总是依赖电铃呼唤护士，现在我们积极主动巡视病房，主动为患者解决问题。
我们有更多的时间都穿梭于病房，为患者做生活护理，做疾病的健康指导。
说一件让我记忆深刻的一件事，我的一位患者，他才被检查出有糖尿病。
他对糖尿病的系统知识不是很了解。
我积极主动的为他讲解糖尿病的病因、临床表现、治疗及护理全方面的知识。
病房护士优质服务心得体会范文（精选8篇）
病房护士优质服务心得体会范文（精选8篇）病房护士优质服务心得体会范文（精选8篇）当我们备受启迪时，通常就可以写一篇心得体会将其记下来，这样我们就可以提高对思维的训练。
那么要如何写呢？下面是小编为大家整理的病房护士优质服务心得体会范文（精选8篇），希望对大家有所帮助。
病房护士优质服务心得体会1随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。
把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。
通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。
只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。
我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。
在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。
同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。
在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好！曾经有人这样比喻，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！”，这是一种“心的距离”。
的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。
作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。
然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。
随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。
护士站前移在优质护理服务中的实践与体会
护士站前移在优质护理服务中的实践与体会
护士站前移是指护士在患者护理过程中，从传统的医生和护士分
工明确的护理模式之中走出来，更多地参与临床决策和护理实践中，
成为医疗团队中的重要成员，最终提升患者的护理质量和满意度。
在
这一过程中，护士站前移的实践与体会应包括以下方面：
1. 与医生密切协作，参与患者护理和治疗计划的制定和执行。
护士通过自身专业知识和临床经验，能够提供更全面和细致的护理服务，更好地解决患者的疑惑和需求，以及避免因患者信息传递不畅导
致的医疗失误。
2. 坚持以患者为中心，关注患者的身体和心理健康需求。
护士
站前移将患者置于护理决策的核心，以患者为中心，注重患者的身体、心理和社会需求，提供更加个性化、有针对性的护理服务，以提高护
理效果和患者的满意度。
3. 持续学习和不断提高自身专业水平。
护士站前移需要不断更
新自己的知识和技能，跟进医学科技的发展，积极参与教学培训和学
术交流，以提升自身的专业水平和临床实践能力，更好地为患者服务。
总之，护士站前移的实践与体会是护士在患者护理过程中走出传
统的护理模式，以更全面、个性化、专业化的护理服务提高患者护理
质量的过程。
护士需要密切协作、关注患者需求、持续学习和提高专
业水平，以更好地站在患者的角度为他们提供优质的护理服务。
护理优质服务心得体会(合集8篇)
护理优质服务心得体会(合集8篇)护理优质服务心得体会1一名护理工作者，从工作就踏上这个平凡的工作岗位，就注定了我的不平凡。
病人是个特殊群体，他们都是带着悲伤和疾病来到医院；而作为医务工作者的我们应该义无反顾的用尽我们所学的知识解除他们的痛苦。
从普通话服务到微笑服务，再到现今的优质服务，都离不开服务，所以我们的工作也是特殊的服务工作。
有人说用自己的左手温暖自己的右手是一种怜悯，而用自己的双手去温暖别人的双手，却是一种奉献。
作为一位护士，在这几个月的工作中，我比以往更清晰的意识到我的工作的重要性！因为我知道，病人把自己的生命交给了我，而我有责任也有义务对他们负责；其实对待病人就像对待孩子一样，他们是那样的脆弱，是那样的渴求知识（疾病相关知识）有时我的一句问候的话，一个抚摸的动作，甚至一个微笑，这些对于我的病人来说都是莫大的鼓舞。
从科室开展“优质服务”半年以来，科室每一位同时都比以往积极向上了，工作时也充足了劲。
对着病人的疑问也能比以往更耐心细致的解释;像计费的工作人员每天面对无数查费的病人都能耐心细致的一一回答他们的疑问；刚到科室上班的小妹妹也认真的为病人讲解所用的药物；换药护理人员也仔细的一边为病人换药一边给病人讲着鼓励的话语。
大家都积极的为着优质服务作着最美的诠释！比如有一位老婆婆来看病，就更应该对她的疾病，身体，生活多加关照！没人陪她做检查，我们的护士陪着去，没人陪她上厕所，我们的护士扶着去，没人给她买饭吃，我们的护士自己掏腰包给她买着吃，而且，还准备好了婆婆出院后的营养品。
潘婆婆出院后第一次复查，还专程回病房看了照顾她一个礼拜的孙女们。
这让我非常的感动，一位八十多岁的老人因为我们的付出，而让她感激，从而我们也为之感动！烂的微笑”，也是我们优质服务的主题，因为我的付出得到了别人的肯定。
其实仔细想想，我并没做什么事，只是常规的护理，多了些问候，多了些微笑，多了些简单的抚摸，就是这平常的简单，让人感觉温暖，我也为之骄傲。
护理工作中的主动与被动
护理工作中的主动与被动护理工作中的主动与被动主动性和被动性，是护理人员工作的两种服务意识。
护理人员所表现出的主动性不是盲动，而是通过制定及时、正确的决策，采取良好的工作方法，使各项工作井然有序地进行。
护理人员工作中所表现出的被动性是指在工作中消极懈怠，“推一下，走一步”，遇见矛盾和问题就绕开的工作态度。
主动的护理人员会做到心中有数，被动的则会出现疲于应付的局面。
以病人为中心，提供满足其生理、心理需求的具有主动性的护理是临床护理的重要内容，这包括四方面的要求：一、及时巡视病人，观察病情变化，了解病人的需求及治疗效果；二、主动与病人进行情感交流沟通，掌握病人的心理状态，并给予适当的心理护理；三、指导病人配合治疗护理，适应环境，进行功能锻炼；四、积极开展疾病卫生、保健知识宣教等。
由于病人的需求有直观性、潜在性、阶段性、情绪性等特点，因此，护理人员只有主动关心病人，想病人所想，急病人所急，才能务病人所需。
一个好的护理人员必须要培养自己主动护理的意识，有了这种意识才能提供主动的护理服务。
这是护理人员良好的职业素质、高尚的职业道德水准和丰富的护理学识水平的体现。
护理人员除完成指定的技术工作外，应主动将临床护理列入自己的工作日程，深入第一线，结合病人的实际情况，不断总结、探索，为病人提供最优质的服务。
在护理工作中，有的护理人员拖沓疏忽，思想上不够重视；也有一些人，遇到问题后不是主动去解决，而是想方设法遮掩、逃避，这种被动的精神状态，也很容易使他们的工作陷入被动。
河北省沧州市人民医院护理部要求，需一级护理的病房要隔半小时巡视一次，需二级护理的病房要隔一小时巡视一次。
在实际工作中，有的护士对巡视病房的内容弄不清楚，因而对病人的病情或治疗等情况常常是视而不见。
在临床上，有的护士这样认为：“如果主动给病人换液体，病人有时还不乐意，非得等液体滴干净了才允许换。
真不如等病人家属来喊时再去。
”这实质上是一种被动的工作态度。
护士个人的工作计划
护士个人的工作计划护士，是依照本条例规定从事护理活动，履行保护生命、减轻痛苦、增进健康职责的卫生技术人员。
小编整理的护士个人的工作计划，供参考！护士个人的工作计划1一、工作目标20**年我要以服务提高质量，更好的为临床服务。
把以前的被动服务变为主动服务，争取做到收发物品主动热情，无差无错，存在问题及时沟通，解决落实，把各项工作规范再规范，细化再细化。
消毒灭菌准确彻底，无延误。
都说素质决定能力。
我要积极提高素质，加强学习，争先进。
认真学习医院的各项管理规范，协助护士长做好工作。
二、工作计划（一）学习管理工作规范认真学习医院的各项管理规范，逐句分析研究，不懂就问，协助护士长完成各项工作。
掌握各项规章制度，操作流程，操作规程，岗位职责，应急预案，做好各项工作。
（二）接受最新知识，提高业务素质积极参加医院组织的业务培训，科内的业务学习，不断学习新的专业知识，提高自身业务素质，做好每一项工作。
（三）主动热情服务，提升服务理念为病人服务“主动上门”，及时准确。
按规范进行护理操作，树立良好的服务形象，定期到病人当中征求意见，更周到的为每一名病人服务。
（四）加强个人修养，树立“天使”形象加强基本功训练，包括思想政治、职业素质、医德医风、临床操作技能等。
提高自己的思想政治素质，钻研文化科学、专业实践和管理科学知识，提高护理管理水平和质量。
三、保证措施（一）加强基础理论知识的学习加强理论知识的学习，不断丰富自己的专业技术知识，利用业余时间多翻阅护理相关书籍，密切关注护理知识的新动态。
（二）加强专业知识的操作在工作中不断总结经验教训，做到胆大心细，客服心里障碍。
定期或不定期对工作进行总结，遇有困难及时向有经验的其他护士请教。
（三）认真做好基础护理工作规范护理工作，保持病人的病床整洁，无异味，无污迹，物品摆放整齐，输液滴熟与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病情，发现问题及时解决。
以上是我对20**年的个人工作计划，可能还不是很成熟，希望能达到我所想的目的。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
变被动为主动，优质护理服务我先动
摘要：目的：探讨优质服务在供应中心管理中的作用。
方法：变被动为主动，通过深入临床、加强管理、优化服务并加强业务学习，共同解决工作中存在的问题，全面树立优质护理的理念。
结果：供应中心以优质快捷的供应，达到临床需求和供应服务为一体，有效的控制医院感染。
结论：实施优质护理服务，能有效提高消毒供应中心工作质量，促进医院和谐发展。
关键词：优质服务消毒供应中心主动
【中图分类号】r-1 【文献标识码】b 【文章编号】1008-1879（2012）11-0464-02
医院消毒供应中心，是向全院提供各种无菌器材、敷料的心脏科室，是预防医院感染发生的重要部门。
古语道：“工欲善其事，必先利其器”。
其工作质量的高低直接关系到全院工作的开展以及病人的安危。
现将我院消毒供应中心开展优质护理服务的一些新举措和效果分析如下。
1 实施方法
1.1 深入临床了解需求，进一步解放护士非护理性工作。
随着临床业务的不断扩大，临床的需求也在不断变化和调整。
消毒供应中心主动与临床进行沟通交流，适时调节服务内容和范围，减轻临床负担，做到把护士还给病人。
按照计划，今年开展新业务，对临床
使用的湿化瓶和止血带集中回收处理。
根据《消毒供应中心新规范》，我们制定了详细的处理流程，保证了湿化瓶和止血带的有效消毒，杜绝了部分科室处理不正确、消毒不彻底带来的隐患，在一定程度上减少了院感发生率。
同时，集中供应也减少了临床护士的非护理性工作，使护士有更多的时间服务病人，因此受到了临床科室的好评。
今后我们将进一步解放护士，按计划逐步集中回收处理呼吸机管道、治疗车等。
1.2 加强管理，持续质量改进。
持续质量改进是在全面质量管理基础上发展起来的，它以系统论为理论基础，强调持续的、全程的质量管理，在注重终末质量的同时更注重过程管理、环节控制的一种新的质量管理理论[1]。
1.2.1 注重过程管理及环节质量控制。
消毒供应中心的工作非常琐碎，重复性工作较多。
为了提高工作效率，保证工作质量，我们组织全科人员学习、讨论，护士长注意观察流程的运作情况，适时调整，对原有工作流程的薄弱环节和隐患实施改造，对不完善的工作流程实施重建，使其更贴近工作实际。
并将各种标准和工作流程编印成册，使每一位护士都能够熟练掌握，认真执行。
为此，消毒供应中心新购进了多个浸泡桶、干燥柜及湿热消毒器等，为工作人员节省时间的同时也提高了工作质量。
1.2.2 成立质量管理小组、强化重点环节管理。
器械清洗是消毒供应中心工作的重要环节。
我院消毒供应中心清洗方法包括机械清洗、手工清洗；机械清洗大部分的常规器械，手工清洗用于精密、
复杂器械的清洗和有机物污染器械的初步处理。
挑选具有丰富经验的护士完成分类、清洗等工作流程，并负责新护士的带教工作[2]。
成立科室质量管理小组，定期进行质量检查，发现问题，及时分析、整改。
狠抓重点每日检查清洗质量、每月护理查房去污清洗班，发现问题及时反馈处理，做到质量的持续改进。
1.3 优化服务，从细节处建立信任。
消毒供应中心的工作重点是为临床服务，把优质护理的观念引入到消毒供应中心，一切以临床为中心，建立一个方便快捷、完善的服务体系，体现中心供应室的服务特点和服务宗旨。
为此，我们规范化训练，做到以下两点：1.3.1 礼仪性。
下收下送主动招呼、微笑服务，营造融洽的服务关系；接听电话礼貌规范，首问责任人负责到底；有人借物礼貌周到，绝不爱理不理、相互推托[3]。
1.3.2 透明性。
回收去污双人清点，杜绝器械露点、错点的情况发生；包装发放双人核对，严禁出现错包、错发；工作中一定要做到供应物品与账目相符合，每日审查，如有差异，要本着实事求是的精神照医院的规章制度协商处理。
通过一系列的细节优化，树立礼貌、规范、透明的服务形象，减少了与临床科室的纠纷，创造了一个和谐、融洽的工作环境，促进医院的整体团结。
1.4 加强业务学习，提高护士专业素养。
丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容。
要想适应护理改革的发展，就必须提高工作人员自身的素质。
在加强专业技能管理的同时，注重科内
业务知识的学习。
为调动护士的学习主动性，每周一次小讲课分派到个人，要求专业ppt课件，每次学习随机提问，让大家带着问题来看幻灯片、带着问题去思考要领，从而达到事半功倍的学习效果。
每月定期考核，通过实际来检测学习效果。
另外分批次送护士外出进修，学习带回外院先进技术，进一步提高护士专业素养。
2 效果分析
2.1 更新了工作人员服务理念及形象。
通过优质护理服务的开展，使全科人员树立了以临床为中心的服务意识、质量意识，为临床提供优质、高效、低耗的服务[4]。
同时使临床工作人员转变了消毒供应工作轻松、无专业知识技术的观点，突出了消毒供应工作的地位和作用，也加强了临床医务人员对无菌物品管理的认识，提高了管理质量[5]。
2.2 改进供应模式、工作有序。
湿化瓶和止血带的集中供应使临床护理人员减少了非护理工作，真正做到了把护士还给病人，为临床带来了实惠。
通过标准化工作流程的运用，以及制定有效的工作制度和标准，供应室各组人员对标准化工作流程熟记于心，解决了供应室工作繁杂琐碎、效率低下等问题，员工的服务意识和工作主动性提高，及时调整工作中不合理的流程，提高了消毒供应中心的工作效率。
2.3 提高无菌物品质量，提高临床满意度。
通过一系列优质护理活动的开展，使消毒供应中心清洗合格率达到了96%以上，差错发生率降为2%以下，灭菌合格率维持在100%，确保了无菌物品质量。
供应室工作得到了临床科室广泛认同和好评，临床对消毒供应中心工作满意度大大提高，由以前的80%上升为98%。
参考文献
[1] 谢长勇，郭琪，施鹏等.医疗服务持续性质量提高[j].解放军医院管理杂志，1999，6（1）：76
[2] 张莲彩.规范消毒供应中心区域划分控制医院感染[j].吉林医学，2011，32（1）
[3] 姚红瑛.礼仪培训在临床护理教学中的实践[j].解放军护理杂志.2011，1（28）：66
[4] 胡庆华，王佩.文化礼仪培训对护士素质的影响[j].中国行为医学科学，2002，11（2）：230
[5] 张建霞.消毒供应中心护理缺陷分析与对策.中国误诊学杂志[j]，2011，11（22）：5473。