从被动等候到主动服务
作为秘书工作者,应如何正确处理主动性和被动性的关系
作为秘书工作者，应如何正确处理主动性和被动性的关系一、找准“干小事”与“谋大事”的着力点，在服务上做文章。
秘书工作的职能和地位决定了秘书工作者必须谋大事、当高参、献良策，但秘书工作者的职能作用又多是体现在办文、办会、办事等具体工作上。
这其中许多是繁杂、零碎的。
这就要求秘书工作者必须充分认识服务的崇高性，树立自觉服务的角色意识，把谋大事与干小事有机结合起来。
一是敢于谋大事。
根据领导的工作范围，跟踪领导的工作轨迹、工作目标和阶段性工作重心，及时准备材料、提供情况、谋划点子，这是秘书工作者最起码的工作内容。
因此，秘书工作者更应充分发挥智囊作用，努力吃透“上情”，通晓“外情”，明了“下情”，不断提高自己的认识能力、分析能力和预见能力，做到问题抓得准、看得清、谋得远，为领导提供更多更好的服务。
二是乐于做小事。
秘书工作无小事，小事里面有大事，小事里面有政治，小事连着大局。
小事做不好，往往就会误大事。
无论是文稿起草、信息调研、督促检查，还是文件校核、会务安排、后勤服务等等，哪一个环节运转不灵，都有可能影响大局、影响决策。
所以，秘书工作者要自觉地把具体工作、日常小事融于大局之中，“有心于事、热心于事、用心于事”，把每一件事考虑得更周全一些，安排得更细致一些，处理得更快一些。
三是善于办实事。
任何领导都不是完人，他们也有自己的个性特征，也有品德和才能上的差异。
对此，秘书工作者要善于了解领导的优点和长处，使领导的才能和优秀品德得到充分展现；对领导的不足和缺陷应尽量弥补，使领导能够在任何场合下都光彩照人；对领导零散的观点应恰当联缀，把“珍珠串成项链”；对领导不便处理的问题，要善于挡驾、善于处理；对于办了不好，不办也不好的事，要以对工作、对领导负责的态度，保持清醒头脑，分清事物本质，宜办则办。
二、找准“决策”与“参谋”的临界点，在才智上用力气。
领导决策一方面来源于决策参谋班子卓有成效的工作，另一方面也离不开秘书工作者的时时提醒，这就要求秘书工作者自觉地站在全局的高度来思考、策划、安排和处理问题，努力使自己的参谋工作成为想领导之所想、献领导之所需的“及时雨”、“雪中炭”。
心血管内科护士心得体会范文
心血管内科护士心得体会心血管内科护士心得体会范文我们从一些事情上得到感悟后，可以将其记录在心得体会中，这样我们就可以提高对思维的训练。
那么写心得体会要注意的内容有什么呢？下面是小编整理的心血管内科护士心得体会范文，欢迎大家分享。
心血管内科护士心得体会1在心内科的实习即将结束，在这一个多月的实习期间，我遵纪遵法，遵守医院及医院各科室的各项规章制度，尊敬师长，团结同学，严格要求自己，努力做到不迟到、不早退、不无故旷工及擅自离开工作岗位。
对待病人和蔼可亲，态度良好，努力将所学理论知识和基本技能利用于实践。
在此进程中我不断总结学习方法和临床经验，尽力进步独立思考、独立解决题目、独立工作的能力，不断培养自己全心全意为人民服务的崇高思想和良好的职业道德。
我在本科室实习期间，遵守劳动纪律，工作认真，勤学好问，能将自己在书本中所学知识用于实际。
在老师的指导下，我基本把握了心内科一些常见疾病的护理和一些基本操纵，是我从一个实习生逐渐向护士过度，从而让我熟悉到临床工作的特殊性与必要性。
之前在学校所学都是理论上的，现在接触临床才发现实际工作所见并不是想象那末简单，并不是如书上说写那末典型，好多时候都是要靠自己平时在工作中的经验积累，所以只有扎实投进实习，好好体会才能渐渐积累经验。
心血管内科护士心得体会23月，作为医院第二批试点病区，心内科围绕主题夯实基础护理，提供满意服务，开展优质护理服务活动，努力去实现让患者满意、社会满意、政府满意的目标！开展前，很多护士困惑：病人多，护士少，我们能承担如此繁重的工作量吗？护理学科发展了这么多年，护士现在怎么反而倒退回去干保姆的工作？创优就是洗头、洗脚工程是场一时一阵的运动吗？给病人洗头洗脚就是夯实基础护理？就能让患者满意？社会满意？政府满意吗？思想有负担，服务就被动！为此，科室多次组织学习创优背景和重要精神，召开座谈会交流《护理札记》的读后感。
让大家正确地认识夯实基础护理的实质是基础护理与专科护理的有机结合，优质护理的最终目标不仅是提升服务对象的满意度，而且要提升护士对工作的满意度、社会对护理的肯定和支持、政府对护理的投入和促进。
客户服务中的主动服务和跟进
保持礼貌和专业： 在沟通过程中， 保持礼貌和专业， 建立良好的服务 形象和口碑
尊重客户意愿
不要强迫推销产品
尊重客户的决定和选择
不要对客户进行骚扰 建立良好的信任关系
避免过度推销
尊重客户意愿
关注客户需求
不要强迫推销 建立信任关系
及时调整跟进策略
根据客户需求变化调整策略 保持与客户的良好沟通 定期更新跟进计划 及时解决客户问题并给予反馈
感谢观看
汇报人：
定期回访客户
定义：在特定时间 段内对客户进行回 访
目的：了解客户需 求、解决客户问题、 提高客户满意度
方法：电话、邮件 、短信等
频率：根据业务需 要和客户要求进行 安排
及时解快速响应客户问 题，及时给出解 决方案
对客户的问题进 行记录和整理， 以便后续跟进和 服务
及时了解客户需求变化
定期与客户保持联系 关注客户动态，了解客户需求变化 及时调整服务策略，满足客户的需求变化 通过跟进服务，增强客户忠诚度和口碑传播
发现新的业务机会
客户反馈：了解客 户需求和满意度， 发现潜在的业务机 会
建立信任：通过跟 进服务，与客户建 立长期信任关系， 增加业务合作机会
拓展市场：通过客 户推荐和口碑传播 ，拓展新市场和客 户群体
方法：电话、邮件、短信、社交媒体等多种渠道与客户保持沟通 注意事项：选择合适的时间、避免打扰客户工作或生活、根据客户需求个性化回访内容、 做好记录和总结
发送邮件或短信问候
定期发送邮件或短 信问候客户，了解 客户需求和反馈
针对客户需求和反 馈，提供专业建议 和解决方案
及时回复客户的邮 件或短信，确保客 户问题得到及时解 决
Part Six
跟进服务的注意事项
从被动到主动的5个转变在日常工作中
从被动到主动的5个转变在日常工作中，我们经常用“主动”或者“被动”来形容一个人的工作态度和状态。
主动的人，总能敏锐察觉到环境的变化，适应环境的变化；发现问题，改进问题，追求完美；不重复犯错；能够很好的融入团队并借助团队的力量；无论外界评价是否客观公正，都能够以积极心态面对；这样的人，总能够取得成功。
而被动的人，总是固守在熟悉的领域，抱着已有的经验，不学习，不进步，就一定会掉队。
如何能够从被动转变成主动？以下5个转变将帮助我们从被动走向主动。
第一，从恐惧变化到拥抱变化。
未来是不确定的。
面对不确定，人们总会产生恐惧感。
勇敢的面对这种不确定，敏感的察觉到各种变化因素，采取正确的行动，将不确定变成可控的，这就是主动。
不能克服心理的恐惧，就会被动。
H3C所在的IT行业是发展变化最快的行业，著名的“摩尔定律”就是这种快速变化的最好写照。
所以投身于IT行业，就必须做好接受这种变化的准备。
与其被动的等待变化的发生，不如主动的感知变化，在变化初露端倪的时候就准确的把握它，快人一步的采取行动，赢得先机。
第二，追求完美，但是承认现实并不完美。
完美的事物是不存在的，不断发现瑕疵，修正瑕疵，就是主动。
每一次到达新的高点，就将这个高点踩在脚下，向更高处攀登，就是主动。
我们推出的万兆IPS在业界已是处于领先水平，很大程度满足了客户的安全防范要求。
但是，在万兆IPS推出后不久，安全产品研发工程师就认为IPS还有极大的性能提升空间。
IPS处理的信息有视频流和数据流两种类型，视频流往往流量巨大，但是不包含攻击信息。
如果能够分流视频流，将IPS珍贵的处理能力留给数据流，那么IPS的性能一定能得到跨越式的提升。
同样，H3C三大解决方案集群，每个解决方案集群都包括数十个细分解决方案。
每一个解决方案一定存在改进的空间，同时每一个解决方案针对不同行业、不同规模、不同阶段的客户，都需要进行适当的调整。
提供尽可能完美的、客户化的解决方案，就是主动。
神经内科的个人总结通用7篇
神经内科的个人总结通用7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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神经内科工作总结
神经内科工作总结（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用范文，如工作总结、策划方案、演讲致辞、报告大全、合同协议、条据书信、党团资料、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, this shop provides various types of practical sample essays for everyone, such as work summary, planning plan, speeches, reports, contracts and agreements, articles and letters, party and group materials, teaching materials, essays, other sample essays, etc. Please pay attention to the different formats and writing methods of the model essay!神经内科工作总结神经内科工作总结集锦15篇总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，因此好好准备一份总结吧。
变“被动”为主动 变管理为服务——鼓楼区房产局打造服务型机关纪事
创 新 与 实 践
变“ 被动’ ’ 为主动 变管理 为服务
鼓楼 区房产局打造服务型机关纪事
市 房屋租赁管 理先进单 位 、 市经 济适用 住 房供 应先进单 位 、市流动 人 口管理先 进单位 、 市 房产管理先 进单位 ……仅２ ０ 年底 ， 楼 区 ０５ 鼓 房产局就 获得了 多项 荣誉 。
图片展览 、 讲法 制课 、 座谈等形 式开
员 的政治素 质 、 法律 意识 ． 提高抵 御 展预 防职务犯 罪宣传 结 合普法综
（ 作者单 位 ： 江宁 区东山街道 ）
金藏案蔓 ２ ０ ． ． ５１ ０ ６２ ０
维普资讯
创 新 与 实பைடு நூலகம்践
层次进行 ．对特殊 人群即职 务犯罪
主体—— 国家 工作 人员 根 据其不 同特点 ．将职 务犯罪预 防知识结 合 不同行业 的工 作特点 以及该行业 发 生的典型 案件 、 发案原因 、 犯罪 人心 理等等 ， 以案 释法 ． 分析职务犯 罪的 犯罪原 因和条件 ．提 高国家 工作人
目经理业绩等方面均符合条件 ． 就能 出中标单位 ． 从而实现了阳光操作 。
几 年 来 ．东 山街 道 的 预 防 职 务
先． 并结 合本单位 工作实 际 ， 一步 进
强 化制度建设 。 坚持按 制度办 事 ． 靠 制度管人 、 管用 、 长效 。宣传分 两个
为 了使 预 防宣 传 真 正取 得 效 防腐败体 系实施 纲要》 着 力营造 全 ．
果 ．街 道 注 意 在宣 传 面 的广 度 上 下 功 夫 ， 宣 传 内容 的 深 度 上 做 文 章 ， 在 在宣传形式 上力求新 颖 、 于接受 ， 便 做 到 因 地 制 宜 、因 人 制 宜 、因 事 制
从被动等候到主动服务
从被动等候到主动服务现在，很多经常去图书馆的读者都切实感受到了一些图书馆，特别是大型公共图书馆在服务方面的改进，体会到了所谓的人性化。
事实上，图书馆服务曾经被图书馆界同仁提过多次，也讨论过多次。
不过绝大多数基层图书馆特别是中西部基层图书馆，受地域差别、硬件设施等诸多方面的限制，在服务方面还难以和大中型公共图书馆或东部发达地区基层图书馆相比。
即便如此，提升服务仍然是绝大多数基层馆念念不忘，并乐于讨论的话题之一。
很多基层图书馆从实践中寻找到受读者欢迎且适合自己发展的服务方式，并总结出理论，为图书馆提升整体发展水平作出了努力。
改变需要时日记者调查发现，大多数基层图书馆在谈到服务时，都会提到“不能满足读者需求”、“服务功能单一”、“局部服务”等是普遍存在的现象，这不能不引起图书馆自身和业界的重视。
浙江省嵊州市图书馆相关人员告诉记者，该馆的服务还停留在图书的借与还上，服务功能单一，形式没有创新，手段落后，成果不显著，与老百姓的多元信息需求不适应，他们表示这既是图书馆本身的问题，也是图书馆工作人员的问题。
读者反映不爱进图书馆的理由是图书馆藏书太少、新书更新过慢，这实质上是对图书馆提供的服务内容、服务方式等内部管理的不满。
武汉图书馆的一位馆员向记者透露，受计划经济体制的影响，该馆的职能还停留在保存和积累文献资料上，服务方式仍然是守株待兔式的。
图书馆的工作虽然突破了传统的职责范围，但“读者是上帝”的观念尚未真正深入人心，在信息服务工作中总是注重领导的意图和评价，容易产生浮夸的作风而忽视读者需求，这已经严重影响了信息服务的深入展开。
湖南省茶陵县图书馆的社区图书馆为居民提供服务的形式很单一，只提供阅读场所和一些有限的文献资料及书报杂志供居民阅读，没有开展其他的有益活动，图书馆变成纯粹的“读书馆”、“租书馆”，并没有发挥丰富社区居民文化生活、提高人民文化素质的作用。
很多居民反映：“一杯茶、一本书，一看一上午，天天如此。
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从被动等候到主动服务
现在，很多经常去图书馆的读者都切实感受到了一些图书馆，特别是大型公共图书馆在服务方面的改进，体会到了所谓的人性化。
事实上，图书馆服务曾经被图书馆界同仁提过多次，也讨论过多次。
不过绝大多数基层图书馆特别是中西部基层图书馆，受地域差别、硬件设施等诸多方面的限制，在服务方面还难以和大中型公共图书馆或东部发达地区基层图书馆相比。
即便如此，提升服务仍然是绝大多数基层馆念念不忘，并乐于讨论的话题之一。
很多基层图书馆从实践中寻找到受读者欢迎且适合自己发展的服务方式，并总结出理论，为图书馆提升整体发展水平作出了努力。
改变需要时日
记者调查发现，大多数基层图书馆在谈到服务时，都会提到“不能满足读者需求”、“服务功能单一”、“局部服务”等是普遍存在的现象，这不能不引起图书馆自身和业界的重视。
浙江省嵊州市图书馆相关人员告诉记者，该馆的服务还停留在图书的借与还上，服务功能单一，形式没有创新，手
段落后，成果不显著，与老百姓的多元信息需求不适应，他们表示这既是图书馆本身的问题，也是图书馆工作人员的问题。
读者反映不爱进图书馆的理由是图书馆藏书太少、新书更新过慢，这实质上是对图书馆提供的服务内容、服务方式等内部管理的不满。
武汉图书馆的一位馆员向记者透露，受计划经济体制的影响，该馆的职能还停留在保存和积累文献资料上，服务方式仍然是守株待兔式的。
图书馆的工作虽然突破了传统的职责范围，但“读者是上帝”的观念尚未真正深入人心，在信息服务工作中总是注重领导的意图和评价，容易产生浮夸的作风而忽视读者需求，这已经严重影响了信息服务的深入展开。
湖南省茶陵县图书馆的社区图书馆为居民提供服务的
形式很单一，只提供阅读场所和一些有限的文献资料及书报杂志供居民阅读，没有开展其他的有益活动，图书馆变成纯粹的“读书馆”、“租书馆”，并没有发挥丰富社区居民文化生活、提高人民文化素质的作用。
很多居民反映：“一杯茶、一本书，一看一上午，天天如此。
”如此看来，这样的社区图书馆确实缺乏吸引力。
山东潍坊市图书馆为盲人读者提供专门服务值得称道，然而他们也有苦衷，仍然感到在服务方面有所欠缺。
盲人读者虽然数量少，但图书馆工作人员需要为他们指导路径、查
找文献、解答咨询等等，工作较为繁重，所以需要适当增加岗位，而且图书馆要选拔本馆有爱心、耐心的优秀工作人员为盲人服务。
目前，该馆专为盲人读者提供服务的工作人员数量不多、素质也有待提高。
南京市很多街道、社区图书馆，如栖霞区图书馆，仍然停留在手工操作的传统服务方式上。
繁琐的卡片目录体系不利于普通读者查阅，落后的查询达不到读者“广、新、快、准”的要求。
此外，还有很多图书馆抱着坐等读者上门的工作理念，不能走出去宣传介绍，造成社会影响力小。
很多馆员认为图书馆的工作就是借阅，很少甚至没有组织过一次读者活动，这些都造成了基层图书馆发展困难。
人性化服务的光芒和实施情况
虽然基层图书馆的服务存在这样那样的不足，但我们欣喜地看到，更多的基层图书馆已经意识到在服务方面的欠缺，并着手改进。
不少基层图书馆都抱有愿意主动为读者服务、主动改变陈旧思想的愿望。
一些读者表示，对于图书馆在服务方面哪怕是微小的改变都非常欣喜。
我们相信，只要有改变的愿望，愿意热情地为读者服务，这便是好的开始。
浙江省宁波市图书馆开设了个性化书架、专题图书室，
特色服务工作做得非常出色。
江东区戎家社区“书香园”图
“小贝壳”、“红泥巴”、书室根据居民不同需求开设了“?望台”、
“夕阳乐”等多个个性化书架，受到居民以及学生的欢迎。
江东区划船社区图书室专门设立了“市领导赠阅专栏”，方便读者挑选阅读。
海曙区澄浪社区图书室开设居民著作专架，把社区“地方文献”展现出来。
鄞州区龙观乡后隆村图书室在开设普通图书室的同时，还针对读者需求开设了电子阅览室，并专门辟有“优生优育”专题图书室，图书室人性化的布局，温馨宜人的环境吸引了不少村民前来阅读。
农闲时经常可以看到村民们安静地坐在图书室里阅读书籍的场面。
浙江省余姚市图书馆在人性化服务方面做得更为细致，建馆20年来，虽然该馆的馆舍面积没有改变，人员编制没有改变，然而图书馆的服务和功能拓展却在不断变化。
他们开通了免费办卡服务，实现“零门槛”办证不仅使广大读者的基本文化权益实现公平，得到保障，也是公共图书馆精神的体现。
通借通还服务，即读者持联盟馆的图书借阅卡，可在全市12家县（区）公共图书馆内免费借阅图书，所借图书通借通还。
送书上门服务虽然是传统服务项目，但图书馆却注入了新的内容和手段，过去用手推车送，现在用汽车送；以前由借阅部门负责，现在所有的部门都可以做等。
流动图书服务，即在乡村、社区和民工子女学校等基层图书室建立
流动的图书服务点，提供下乡定期更换服务。
北京市朝阳区图书馆直接管理4家社区乡镇图书馆。
以试点馆康家园社区图书馆为例，从多方面满足读者需求出发，图书馆增设了电子阅览服务，免费供读者使用。
开设少儿阅读专架，满足不同年龄读者需求。
每周7天开放，开馆时间与朝阳区馆一致。
联入“一卡通”，开展通借通还服务等。
每周六举办朝阳文化讲堂分讲堂活动。
经过1年的运作，收效很好，后又接管了朝外、麦子店、八里庄3家社区图书馆，目前这些社区图书馆运作均十分良好。
四川省中江县图书馆改变服务观念，主动把闲置的图书送到广大农民的手里，受到农民朋友的欢迎。
信息服务有待提高
近年来我国社会信息化进程加快，不论是政府机关的决策、企业技术创新，还是人民精神文化消费比例上升，都促使社会形成广阔的信息市场。
山东省安丘市图书馆认为现代图书馆拥有掌握和利用
电子技术的专业人员，获取信息的能力和利用信息的能力不受馆藏限制，对图书馆的服务观念起着决定性的作用。
图书馆的服务已经开始以远程通讯的网络应答形式提供，所以图书馆的服务观念应该从“读者服务”转向“协调”、“合作”、
“共享”。
而图书馆的服务形象应该从热情周到的“服务员”转变到迅速方便的“信息导航员”。
北京市门头沟区图书馆在总结其他区县图书馆经验的
基础上，建立了电子阅览室。
据了解，该馆的电子阅览室与馆藏图书相互联系，可以使读者真正做到“博览群书”。
图书馆还建立了自己的网站，读者可以足不出户就获得关于图书、期刊、政策性文件的相关信息。
图书馆网站发布了门头沟民俗文化的开发、门头沟特色旅游、门头沟发展经济农作物等信息，并没有局限于门头沟本区，而是让外省乃至世界了解门头沟的特色。
山西曲沃县图书馆则组织专门人员收集整理书刊和网
上最新技术信息，进行编辑、整合，并以文摘、专题索引和其他宣传方式向乡镇用户提供信息服务，进一步扩大了该馆的社会影响，在农民群众中树立了良好的形象。
经过大量调查，记者发现，很多基层图书馆对于提升服务有正确的态度，更多的图书馆已经在着手改进、提升自身的服务了。
虽然不少基层图书馆受客观原因所限，发展较为缓慢，然而令人欣喜的是，他们都能够认识到，以前坐等读者上门的被动服务方式已经不适合当今社会的发展，必须要以主动的精神为读者服务。
从被动等待到主动服务并不是一件容易的事，然而很多基层图书馆已经迈出了艰难的第一
步，这难道不令人倍受鼓舞吗？随着基层图书馆第二步、第三步的迈出，我们相信，基层图书馆的服务必定会更加成熟和完善。
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