内、外部沟通管理规定
外部联系与内部沟通管理制度(5篇)
外部联系与内部沟通管理制度为促进公司各部门工作人员之间的交流和外部相关单位的联系，使每一个岗位对上对下的沟通都变成一种需求，在沟通中提高工作效率和准确度，减少误解和矛盾，融洽工作关系，增进同事和上下级之间的感情，建立和谐工作关系，同时间里良好、健康的问题反映及解决渠道，特制定本制度一、沟通职责1、办公室要积极促进各部门的沟通，并给予中层以上的管理人员相关沟通技能的培训。
2、定期进行员工满意度调查问卷，了解员工目前工作的状态和需求。
二、沟通的基本要求1、在公司中倡导坦率、真诚、相互信任、相互帮助的沟通氛围，倡导全员树立端正的沟通心态，要使沟通基于工作本身，让沟通帮助整个团队提高工作准确度及效率。
2、只要是基于事实的、有益于推进公司工作的沟通内容，一律要引起重视，与员工进行坦诚的沟通，并积极改进。
三、沟通方式1、一般沟通(1)一对一的面对面谈话沟通。
(2)通过晨会、问题讨论会议、工作协调会议、员工座谈会、全体员工大会等方式沟通。
(3)通过工作报告、文件、任务单、内部刊物等方式沟通。
(4)通过电话、电子邮件等方式沟通。
(5)其他方式，包括宣传栏、总经理信箱等。
2、越级沟通对于正常的工作，各级工作人员要养成一种逐级上报的习惯，但当工作中出现以下情况时，可以进行越级沟通：(1)下级对上级的管理方式产生意见，需要投诉时。
(2)下级对上级汇报的工作内容，提出的意见和建议，多次得不到答复。
(3)下级发现上级的违规行为时。
(4)个人对公司的改革、发展有建议或意见时四、沟通的内容1、在各项与工作相关的制度和流程下发之前，要和相关岗位的员工，要和相关岗位的员工充分沟通，听取他们的分析，了解他们的意见和建议，提高制度与流程的准确性与可执行性。
2、公司下发的文件、各部门要通过的、公告栏等方式及时、准确地传达到全体员工。
3、工作中需要得到其他部门的支持与配合时，可通过工作协调会议、任务单等各种方式与相关部门的负责人及执行人进行沟通，保障工作配合时不会出现因沟通不畅而产生的问题。
12外部联系与内部沟通管理制度
1234目的规范信息的沟通与协商，保证与外部相关方的联系及内部的沟通管理，减少误解和矛盾，融洽工作关系，建立良好的问题反映及解决渠道，避免出现因内部各环节沟通不及时或不顺畅导致的工作脱节、推诿现象。
5 适用范围适用于有关安全信息的传递及本矿与外部有关安全信息的交流与沟通。
6 职责3.1管理者代表负责本矿内外部有关质量、环境、职业健康安全信息交流与沟通的组织领导工作。
3.2安全副矿长负责矿长与员工之间有关质量、环境、职业健康安全信息的协商与沟通。
3.3企管科是质量、环境、职业健康安全等企业综合管理信息的主管单位。
3.4安环科负责环境、职业健康安全等管理信息的传递与处理，是安全标准化体系的主管单位。
3.5办公室负责外来信息的传递。
3.6各相关部门负责各自职责范围内的质量、环境、安全等管信息的传递与处理。
3.7员工参与质量、环境、职业健康安全的管理。
3.8本制度由办公室归口管理。
7 工作程序4.1信息传递流程图有关规XE 无敷4.2信息沟通方式a会议交流;b、电话交流；c、书面通知交流；d、公文传递交流；e口头传达或汇报、通报、调查表、内部刊物；f、广播、板报、意见箱、宣传栏、网络等；g、培训、考试、演讲、竞赛等。
4.3 协商、交流的内容a) 外来文件；b) 体系文件；c) 合同内容；d) 责任制、责任状；e) 时效性文件；各类记录、报表数据；f) 员工及相关方建议、意见、投诉、提案等；g) 其他需要协商、交流的事项。
4.4 信息沟通与交流4.4.1 内部沟通与交流4.4.1.1 内部沟通与交流的主要内容有：a) 质量、环境、职业健康安全方针；b) 各层次的质量、环境、职业健康安全目标、指标；c) 环境因素、危害辨识和风险评价的结果；d) 事故、事件、不符合信息；e) 员工的意见与建议；f) 内部审核与管理评审信息；g) 外部审核信息；h) 纠正和预防措施信息；i) 体系运行中的其他信息。
j) 纠正和预防措施信息；k) 体系运行中的其他信息。
企业内外部沟通管理制度
企业内外部沟通管理制度一、总则1.1 为了确保企业内外部沟通的高效性和准确性，提高团队合作和工作效率，订立本《企业内外部沟通管理制度》（以下简称“管理制度”）。
1.2 全部企业内外部沟通活动必需符合法律法规，并遵守公司的相关规定，确保信息传递的安全和保密性。
1.3 本管理制度适用于公司内部各部门及其员工，并与公司的其他规章制度相互增补。
二、内部沟通管理2.1 内部沟通的目标：促进团队协作，加强信息共享，提高工作效率，加强员工归属感。
2.2 内部沟通渠道：•电子邮件：作为常用的内部沟通方式，员工可通过邮箱进行信息传递和共享。
使用邮件时，要注意简洁明白，重点突出，避开废话和冗长内容。
•会议：通过会议形式进行沟通更加直接和高效。
会议前需提前发送会议通知，明确目标和议题，并做好会议纪要，及时下发给相关人员。
•内部公告：通过公司内部网站、社交媒体等途径发布公告，通知员工紧要事项、政策更改或其他需知事项。
2.3 部门间协作：不同部门之间的沟通合作是企业顺利运转的紧要环节。
为此，各部门应建立常态化、正式的沟通机制，定期举办联席会议，及时解决问题，除去障碍。
2.4 上级与下级沟通：上级与下级之间的沟通应建立在相互敬重和信任的基础上。
上级要保持开放的沟通态度，鼓舞下级提出问题和建议，及时解决工作中的困难和疑问。
三、外部沟通管理3.1 外部沟通的目标：与外部合作伙伴、客户和社会公众保持良好的沟通关系，塑造公司形象，促进业务合作和沟通。
3.2 外部沟通渠道：•公司网站：公司网站是向外界转达公司信息的有效途径，应及时更新并保持内容的准确性和完整性。
•社交媒体：公司可以利用微博、微信、LinkedIn等社交媒体平台开展宣传和沟通活动，乐观回应公众关注和问题。
•新闻发布：针对公司的紧要事件、成绩或紧要公告，及时向外界发布新闻稿，确保信息准确、清楚，加强公司的公信力。
3.3 外部合作伙伴和客户沟通：与外部合作伙伴和客户的沟通是业务发展的紧要环节。
公司内外部沟通与交流管理制度
公司内外部沟通与沟通管理制度第一章总则为加强公司内外部沟通与沟通，提高工作效率，加强团队合作，订立本制度。
本制度适用于公司全体员工，凡涉及公司内外部沟通与沟通的事项，均应遵守本制度的规定。
第二章内部沟通管理第一节公司内部沟通渠道1.为保障公司内部沟通的畅通，公司设立公司内部专用沟通平台“XX系统”，供员工之间进行信息沟通和沟通。
全部员工须注册并使用该系统。
2.在“XX系统”中，设置相应的部门和项目组别，方便员工之间按需进行分类和组织沟通。
3.除“XX系统”外，公司内部沟通还可采用企业内部邮件、电话、会议等方式进行。
第二节公司内部沟通准则1.公司内部沟通应遵从敬重、客观、实事求是的原则，不得发表与工作无关的攻击性、鄙视性言论。
2.任何内部沟通内容不得泄露公司商业秘密、客户信息以及内部工作流程等敏感信息。
3.员工在沟通中应有理有据、言之有物，不得传播虚假信息，违者将承当相应的法律责任。
4.部门负责人和项目组负责人在内部沟通中应加强引导和协调，保证信息的准确转达和及时反馈。
第三节内部沟通记录与信息安全1.公司内部沟通记录及信息流通应当保管并归档备查，以备后续审计和查阅。
2.公司内部沟通记录及信息应依照信息安全管理制度进行保护，不得擅自复制、转发以及外传。
3.员工如有需要将内部沟通内容进行共享或外传，应事先征得相关部门负责人或项目组负责人的书面批准。
第三章外部沟通管理第一节公司对外沟通的授权1.公司对外沟通应由相关职能部门或授权代表进行，未经公司授权，任何员工不得代表公司进行外部沟通。
2.中高层员工在外部沟通时应重视形象、言行得体，代表公司与外界进行良好合作，不得损害公司利益和声誉。
第二节客户与供应商沟通1.公司员工在与客户、供应商的沟通中应礼貌、专业、乐观自动，及时回应并解决问题。
2.客户和供应商的投诉或反馈应由相关负责人及时进行处理并反馈客户、供应商。
第三节公司外部沟通格式与内容1.公司外部沟通应符合公司的宣传口径和政策规定。
公司安全生产外部联系内部沟通管理制度范本
编号：FS-QG-35700公司安全生产外部联系内部沟通制
度
Internal communication system for company's production safety
external contact
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
公司安全生产外部联系与内部沟通制度
1、制度包括:职责分工、基本要求、方式内容、范围、反馈及奖励。
2、制度要点:
(1)基层管理者在向员工分派任务时使用正确任务说明。
(2)基层管理者每月与员工就重要安全生产事项进行计划性对话。
(3)基层管理的时间、范围、内容召开会议并讨论安全生产事项。
(4)基层收集并处理在会议中员工关心的安全生产问题。
(5)设置专栏展示安全设备状况和使用情况。
3、及时向外界披露重大安全生产事项，外部关注的安全生产事项，外部团体或个人抱怨，直接社会要求，指定人员与外部联系和协调安全生产事项。
本制度产生的文件和记录:
(1)内部沟通情况表
(2)投诉信息交流表
(3)外部安全投诉记录
合理化建议制度
1、内容包括:职责、获取方式、范围、申报与评审、处理及奖励。
2、制度要点:
(1)合理化建议箱或建议表格放置于醒目位置并方便获取。
(2)收集和评估建议并对已采纳的建议进行表扬、认可。
(3)对未采纳的建议给予必要的评释。
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外部联系与内部沟通制度
外部联系与内部沟通制度
是指组织内部与外部之间进行联系和沟通的规定和流程。
这些制度有助于确保组织内外之间的信息流畅，促进组织的顺利运转和有效管理。
外部联系制度涉及组织与外界各种相关方的联系和沟通，包括与客户、供应商、合作伙伴、监管机构等的沟通。
这些制度包括但不限于以下方面：
1. 客户联系制度：规定与客户的联络和沟通方式，包括接待客户、处理客户反馈、开展客户满意度调查等。
2. 供应商联系制度：规定与供应商的合作方式，包括采购流程、合同签订、质量管理、供应商评估等。
3. 合作伙伴联系制度：规定与合作伙伴的联络和合作方式，包括合作协议、项目管理、信息共享等。
4. 监管联系制度：规定与监管机构的联系和合规要求，包括报告、证照管理、合规审计等。
内部沟通制度是指组织内部各个层级之间的沟通和协作方式，包括以下方面：
1. 内部邮件、电话和会议制度：规定内部邮件、电话和会议的使用规范，包括文件的保存、信息的保密、会议的组织和纪要等。
2. 内部信息共享制度：规定内部信息的共享和传递方式，包括内部网站、内部通知、内部报告等。
3. 组织结构和层级沟通制度：规定内部各个层级之间的沟通流程和方式，包括部门间协作、汇报机制、管理层级制度等。
4. 内部反馈和问题解决制度：规定员工的反馈途径和问题解决的流程，包括员工意见收集、内部调查、投诉处理等。
通过建立外部联系和内部沟通制度，可以增强组织内外之间的协作和沟通效率，提高工作效率和客户满意度。
同时，这些制度也可以提供一个健康的工作环境，促进员工间的合作和团队精神的形成。
2-03内外部沟通管理办法
1目的规定与质量有关的内外部沟通，规定公司内部之间的沟通方式和公司与外部顾客的沟通方式，确保沟通及时、有效，并对沟通内容做出反应和处理。
2适用范围适用于本公司的内部沟通和公司外部顾客的沟通。
3职责3.1管理部负责各职能部门之间的信息及时得到沟通和传递；3.2质量部负责产品、过程质量有关信息的沟通管理；3.3销售部负责顾客质量服务信息的收集和传递；3.4销售部负责供应商交付过程信息的收集和传递；4工作程序4.1内、外部沟通4.1.1总经理应确保在各管理层次和部门之间，就质量管理体系的过程、产品质量要求、质量目标及完成情况和实施有效性进行沟通，达到相互理解，协调一致，实现全员参与的效果；4.1.2公司各部门在内、外部沟通前，应充分识别所沟通的对象、信息的重要度和关联度以及沟通的目的，以确定不同的沟通方法和不同的沟通工具和沟通的范围，在沟通过程中应注意不单是信息的传递过程，还应注意是双方信息的交换过程，所有沟通后，应确认信息沟通充分性、有效性，以确保内、外部沟通的有效性。
4.2内部沟通的方式4.2.1自上而下的沟通公司每月由总经理召开例会，讨论生产、质量、顾客反馈及市场等各方面的情况，及时采取相应的措施，以确保质量管理体系正常运行。
4.2.2自下而上的沟通各部门在总经理召开例会前，应做好充分的汇报准备，在每月的例会上向总经理报告部门运作情况，以作为总经理进行决策的依据。
4.2.3部门内部的沟通各部门每月召开质量/工作例会，讨论部门质量目标的实现情况及存在问题，以便及时采取相应的纠正或预防措施，加强对产品实现过程及产品本身质量的监视和测量状况，对出现的不合格品按《不合格品控制程序》执行。
4.2.4各部门之间的沟通对于跨部门之间需要协调、沟通的事宜，例如制造开发设计、生产、计划、质量等问题，应由综合部主持进行沟通；对于日常事务的沟通，可以采用部门间传递《质量信息反馈单》方式沟通。
4.3外部沟通方式4.3.1顾客沟通由销售部或顾客代表（当顾客有要求时）负责进行顾客沟通；沟通内容包括产品开发信息、订单需求、体系要求、顾客抱怨或投诉等；沟通方式包括电话、传真、E-mail、MSN等；若顾客要求公司建立电子数据交换如发运订货系统（EDI）或顾客有规定的沟通语言或沟通方式，如CAD、顾客规定的表单格式，公司必须予以充分配合。
公司内外联络管理制度
公司内外联络管理制度第一章总则第一条目的和依据为了加强公司内外联络管理，提高工作效率，规范各部门与外部单位之间的沟通与协作，订立本制度。
本制度依据国家相关法律法规、公司章程和管理规定订立。
第二条适用范围本制度适用于公司内全部部门和工作人员之间的联络和协作，以及公司与外部单位之间的沟通和合作。
第三条定义1.联络：指在工作中进行信息沟通、沟通和协调的活动。
2.内部联络：指公司内部不同部门和人员之间的联络和协作。
3.外部联络：指公司与外部单位（包含客户、供应商、合作伙伴等）之间的联络和合作。
第二章内部联络管理第四条联络渠道公司内部联络可以通过以下渠道进行：1.面对面会议：各部门可以定期或不定期进行会议，就工作事项进行沟通。
2.电子邮件：部门之间可以通过公司内部邮箱发送邮件，沟通工作进展、需求等。
3.内部通讯工具：公司供应内部即时通讯工具，部门之间可以通过即时消息进行联络。
4.共享文件夹：公司内部设有共享文件夹，部门可以共享资料和文件，方便联络和协作。
5.内部网站：公司设有内部网站，部门可以发布工作信息、通知等，方便信息共享和联络。
第五条联络要求1.各部门和人员之间应及时联络，沟通工作进度和需求。
2.联络内容应准确、清楚，避开产生歧义。
3.联络方式应依据具体情况选择合适的渠道，确保信息转实现位。
4.各部门应保持联络渠道的畅通性，及时回复和处理相关联络。
第六条内部联络记录为了便于工作沟通和协作的追踪和回顾，各部门应做好内部联络的记录，包含但不限于以下情况：1.紧要会议的议程、参会人员、讨论结果等记录。
2.邮件和即时消息的备份和存档。
3.工作文件和资料的共享和归档。
4.内部网站的内容更新和备份。
第三章外部联络管理第七条外部联络授权公司内部各部门应依据工作需要，明确外部联络的授权范围和责任人员。
第八条外部联络渠道公司与外部单位之间的联络可以通过以下渠道进行：1.接待访客室：公司配备接待访客室，负责接待外部访客并供应必需的支持和帮助。
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**部内外部沟通管理规定
1 目的
为改善、提高工作质量，有效、及时解决沟通问题，提升内外部客户服务满意度，特制定本制度。
2 适用范围
本规定适用于**部所有员工。
3 沟通职责
3.1部长对部门对内、对外所有事项的沟通负责。
3.2副部长对部门内部事项的沟通负责。
3.3部门其他人员对工作职责及下级负责事项的沟通负责。
4 沟通规定
4.1沟通包括但不限于交流、汇报和请示。
4.2内部沟通
4.2.1对于上级交办的事务及负责的重大事项，按照进展情况及时汇报，必要时，每天进行沟通、请示。
4.2.2日常工作按照工作职责由各职级负责与其他单位平级或下级沟通，必要时经上级同意可与其他单位上级沟通。
4.2.3专项工作或重大、紧急工作各职级可直接与其他单位不限级别沟通。
4.2.4与公司领导的沟通一般由部门级人员进行，并不得违反公司相关规定；专项工作或紧急事务可直接汇报、请示。
4.3外部沟通
4.3.1各职级按照职责分工或专项工作安排，可直接与政府部门、上级单位及业务单位指定人员进行联络沟通。
4.3.2需要向其上级进行请示、汇报时，由本部门上级或请求公司领导进行专项沟通。
4.3.3特殊事项，经公司指派或上级授权，可不限职级进行直接沟通。
5 其他要求
5.1 部门内部保持随时沟通、充分沟通状态，员工可不限职级进行沟通，确保沟通渠道畅通。
5.2部门员工对负责事务对内、对外的沟通，需按照工作节点进行及时、充分地沟通、联络。
5.3沟通时需保持必要的礼仪和用语规范，避免不必要的误解和冲突。
6附则
6.1本制度由部长负责解释。
6.2本制度自内部公布之日起执行。