服务业标准体系表编制说明
标准体系表编制说明
一、企业标准体系编制说明（一）编制目的企业标准化是企业的一项综合性基础工作，是为在企业生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。
建立企业标准体系是开展企业标准化工作的首要任务。
企业通过建立和实施技术、管理和工作标准体系，能够针对产品生产全过程，制定共同的和重复使用的规则，以发挥标准化的系统效应，实现生产、经营、管理各项活动的最佳秩序，推动企业走合理利用资源、降低消耗、保护生态环境、提高产品质量、适应外贸出口的效益型发展路子，增强全行业技术创新、技术开发、应对国外技术壁垒的能力和在国内外市场的竞争能力。
标准体系是一定范围内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体，其组成单元是标准。
标准体系表是标准体系的表现形式，它是研究、分析和优化标准体系的重要工具，是系统收集标准和编制标准制定计划的重要依据，是促进企业内的标准组成达到科学、完善、有序的基础，是一种包括现有、应有和预计要发展的标准的全面蓝图。
编制本公司企业标准体系表，将为本公司各级各类人员了解掌握标准和实施标准提供基本依据，为制定本公司企业标准化中长期规划和年度计划、全面开展企业标准化工作、提高企业管理水平、提高产品质量和经济效益、实现本公司的经营理念和长远发展目标提供重要保证。
（二）、编制原则(1)目标原则——企业标准体系要满足本企业实现长远发展目标的需要，能够促进企业管理达到科学有序、提高产品质量和经济效益的目的。
(2)系统原则——企业标准体系要成为具有特定功能的、在企业大系统中有效运行的有机整体的一部分。
(3)层次原则——企业标准体系要严格按标准的内在联系组成具有共性和个性特征的层次分明的统一体。
(4)协调原则——企业标准体系内的标准之间必须相互协调一致，形成相互依存、相互制约关系，以发挥体系的整体效能。
专业技术知识共享（三）、编制要求(1)全面成套——企业标准体系表应力求全面成套，要充分贯彻国家标准、行业标准和地方标准，也包括企业自己制定的标准，凡是企业生产、技术和经营管理所需要的标准均应纳入体系。
标准体系表编制说明
九力绳缆有限公司企业标准体系表编制说明1 编制依据和应达到的目标本公司为了实现“规范服务树一流企业；关注顾客抓市场契机”目标，结合企业实际情况，建立一套“以技术标准为主体，包括有配套的管理标准和工作标准的企业标准体系”，适时开展综合标准化和超前标准化活动，建立良好的标准化行为，为其它各管理体系，如质量管理、环境管理、财务管理、生产管理等建立基础和提供平台，并促进企业形成一套完整、协调配合、自我完善的管理体系和运行机制。
基于以上目标，我们组织编制了《企业标准体系表》。
本标准体系表参考GB/T13016《标准体系表编制原则和要求》、GB/T13017《企业标准体系表编制指南》，结合企业现状及发展愿景编制。
体系表基本框架按照GB/T15496《企业标准体系要求》编制，目的是使企业各项生产经营活动紧密围绕实现企业的总方针总目标要求，做到有章可循、有据可依、有错必纠、有洞必补、有责必问，获得最佳工作秩序。
2 国内外标准概况2.1纳入标准体系的国内标准有：GB、GB/T等，标准的有效性根据国家标准化委员会网站、江苏省标准信息服务网等网站确认。
2.2相关标准与国际标准的对应关系也从上述途径及标准文本中获得。
3体系表简介体系表由企业标准体系结构图、标准明细表、标准汇总表及编制说明四部分构成。
3.1企业标准体系结构图，在《企业标准体系表》中明确规定。
3.1.1结构图包括：a）企业标准体系总体结构图；b）技术标准子体系、管理标准子体系、工作标准子体系结构图。
3.1.2结构图属性及内在联系本公司采用的企业标准体系表的结构型式为层次结构。
企业标准体系分为技术标准体系、管理标准体系、工作标准体系三个分体系，整个体系以技术标准体系为主体，以管理标准和工作标准体系相配套，通过工作标准的实施去促进监督技术标准、管理标准的贯彻和实施。
企业标准体系内的所有标准都要在本企业方针、目标和有关标准化法律、法规的指导下形成，包括企业贯彻、采用的上级标准和本企业制定的标准。
企业标准体系表编制模板
企业标准体系表编制说明企业标准体系的标准按一定形式排列起来的图表，就是企业标准体系表。
企业标准体系表是企业标准体系的一种表现形式，建立企业标准体系应首先研究和编制企业标准体系表。
企业标准体系表的编制应符合GB/T 13016 《标准体系表编制原则和要求》和GB/T 13017 《企业标准体系表编制指南》的要求。
下面给出了体系表的编制方法，达到实用、简捷、明快的目的。
附：企业标准体系表编制模板[例1]××单位企业标准体系表1 范围本标准规定了本公司的企业标准体系表，以及技术标准明细表、管理标准明细表和工作标准明细表。
本标准还将指导企业建立标准体系的法律法规目录收于附录中。
本标准适用于公司建立、健全、完善企业标准体系，为各单位及全体员工了解企业标准化的整体蓝图提供了依据。
2 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
2.1企业标准体系企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。
2.2企业标准体系表企业标准体系的标准按一定形式排列起来的图表。
3 职责a) 公司企业标准体系组成形式图、技术标准子体系形式图及技术标准明细表、管理标准子体系形式图及技术标准明细表、工作标准子体系形式图及技术标准明细表由企业标准化管理小组统筹编制。
b) 公司标准化领导小组对企业标准体系表进行审查。
c) 集团标准化管理小组对各单位企业标准体系表进行综合复审。
d) 集团标准化委员会对各单位企业标准体系表进行审查并批准发布。
4 公司企业标准体系表4.1 公司企业标准体系表是按一定形式排列起来的图和表，包括企业标准体系结构形式图和标准明细表。
4.2 企业标准体系形式图包括：a) 企业技术标准子体系结构形式图（见图1）；b) 企业管理标准子体系结构形式图（见图2）；c) 企业工作标准子体系结构形式图（见图3）。
4.3 公司企业标准明细表包括：a) 公司技术标准明细表（见附录A）；b) 公司管理标准明细表（见附录B）；c) 公司工作标准明细表（见附录C）。
企业标准化技术标准体系表编制说明
＊＊＊＊＊＊＊乳业有限公司标准化良好行为企业申报材料第89页技术标准体系表编制说明一、编制目的1、满足＊＊＊＊乳业有限公司生产、经营的要求，保证产品质量，减低生产消耗，提高管理效益，建立现代化企业管理制度；2、为编制标准，制定或修订中、长期标准规划和计划提供依据，使企业管理科学化和合理化；3、适应企业各个部门要求，提高产品技术水平与营销服务质量，促进企业现代化水平和科技进步。
二、编制依据1、GB/T13016《标准体系表编制原则和要求》；2、GB/T13017《企业标准体系表编制指南》；3、GB/T15496《企业标准体系要求》；4、GB/T15497《企业标准体系技术标准体系》；《中华人民共和国标准化法》，《标准化管理办法》等法律、法规。
三、编制要求1、完整性——体系表的组成应完整、配套，覆盖公司五类产品的生产技术领域；2、协调性——体系表中各项标准应尽量做到统一、协调；3、实用性——体系表应结合企业实际情况，作到便于管理和使用；4、科学性——体系表应分类科学，层次清晰，结构合理，具有可分解性和可扩展性；四、收录范围1、由国家质量监督检验；2、由食品、药品行业发布的现行有效的行业标准，包括食品、药品行业与其他部委联合发布的行业标准；3、由本企业为满足生产经营需要，为企业科学管理提供技术保障而自行制定的技术标准。
4、技术标准体系包括以下范围：（1）技术基础标准（1001-1005）技术基础标准居于技术标准体系的第一层，指在企业范围内作为其他标准的基础，为普通使用，具有广泛指导意义的标准。
我司的技术基础包括5个方面：标准化工作导则；通用技术语言标准；量和单位标准；数值和数据标准；环境保护、安全通用技术标准。
（2）技术标准（101-116）该层技术标准是指生产、经营技术标准，即直接指导生产经营的适用技术标准，包括生产对象、生产条件、生产方法以及包装储存运输等技术要求。
结合我司生产经营实际情况，我司将技术标准分为16类：——设计、开发技术标准：保证和提高产品开发、设计的能力和质量要求；——产品标准：对产品结构性能、规格、质量和检验方法所做的规定；——采购技术标准：对企业生产过程中所使用的原辅料的质量要求、检验项目做出规定；——工艺技术标准：产品实现过程中，对原材料、半成品进行加工和设备运行、维修的技术标准；——半成品技术标准：对半成品应达到的质量要求而制定的标准；作为工艺控制的质量依据；——设备、设施技术标准：对设备设施的技术要求做出规定；——检验方法技术标准：对成品、半成品、原料、辅料的感官检验、理化检验和微生物检验的方法标准；——测量、检验设备技术标准：对测量、检验设备的质量要求、使用说明和使用方法的技术标准；——包装、搬运、储存、标志技术标准：为保障产品在包装、储存、搬运和销售中的安全和管理需要所制定的技术标准；——交付技术标准：为满足和保证产品质量要求，对产品交付所制定的标准；——服务技术标准：对产品销售过程中、销售后所涉及的技术事项所制定的标准；——能源技术标准：对企业在生产中对能源的控制、合理利用和节能管理方面所涉及的技术标准；——安全技术标准：对生产安全方面所涉及的技术标准；——职业健康技术标准：对生产、经营中的危害因素所制定的技术标准；——环境技术标准：对环境有关的技术事项所制定的技术标准；——信息技术标准：对信息的收集、加工、传递和利用等技术活动所制定的技术标准；五、体系表结构根据标准体系的内在联系和本行业的特点，结合本企业的实际情况，本标准体系采用了层次结构作为技术标准体系的结构，具体见“技术标准体系结构图”。
标准体系表编制说明
一、企业标准体系编制说明（一）编制目的企业标准化是企业的一项综合性基础工作，是为在企业生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。
建立企业标准体系是开展企业标准化工作的首要任务。
企业通过建立和实施技术、管理和工作标准体系，能够针对产品生产全过程，制定共同的和重复使用的规则，以发挥标准化的系统效应，实现生产、经营、管理各项活动的最佳秩序，推动企业走合理利用资源、降低消耗、保护生态环境、提高产品质量、适应外贸出口的效益型发展路子，增强全行业技术创新、技术开发、应对国外技术壁垒的能力和在国内外市场的竞争能力。
标准体系是一定范围内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体，其组成单元是标准。
标准体系表是标准体系的表现形式，它是研究、分析和优化标准体系的重要工具，是系统收集标准和编制标准制定计划的重要依据，是促进企业内的标准组成达到科学、完善、有序的基础，是一种包括现有、应有和预计要发展的标准的全面蓝图。
编制本公司企业标准体系表，将为本公司各级各类人员了解掌握标准和实施标准提供基本依据，为制定本公司企业标准化中长期规划和年度计划、全面开展企业标准化工作、提高企业管理水平、提高产品质量和经济效益、实现本公司的经营理念和长远发展目标提供重要保证。
（二）、编制原则(1)目标原则——企业标准体系要满足本企业实现长远发展目标的需要，能够促进企业管理达到科学有序、提高产品质量和经济效益的目的。
(2)系统原则——企业标准体系要成为具有特定功能的、在企业大系统中有效运行的有机整体的一部分。
(3)层次原则——企业标准体系要严格按标准的内在联系组成具有共性和个性特征的层次分明的统一体。
(4)协调原则——企业标准体系内的标准之间必须相互协调一致，形成相互依存、相互制约关系，以发挥体系的整体效能。
1（三）、编制要求(1)全面成套——企业标准体系表应力求全面成套，要充分贯彻国家标准、行业标准和地方标准，也包括企业自己制定的标准，凡是企业生产、技术和经营管理所需要的标准均应纳入体系。
标准化体系编制说明
标准化体系编制说明一、标准体系表编制的依据、目的和意义企业标准化是企业现代化、集约化的重要保证，是加快企业技术进步、加强科学管理的重要手段，贯穿于企业整个生产、技术和管理活动的全过程，对开发新产品、改善经营管理、调整产品结构、开拓国内外市场等方面具有重要作用。
就其概念来说，企业标准体系是企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体，它以技术标准体系为主，包括管理标准体系和工作标准体系。
凡是企业范围内需要协调统一的技术、管理、工作要求，都应该制定企业标准，并纳入企业标准体系。
完善的企业标准体系可以促进标准的组成达到完整有序，为提高产品质量，促进企业间的技术交流活动，加速技术进步，减少重复劳动，提高经济效益奠定良好基础。
我公司编制标准体系表的重要参考依据有：GB/T13016《标准体系表编制原则和要求》、GB/T13017《企业标准体系表编制指南》、《企业标准体系实施指南》等国家标准和有关资料。
二、国内、外标准概况1985年国家标准总局颁发了GB/T13016《标准体系表编制原则和要求》，推动了全国各行业标准化体系表的编制，极大地提高了各行业标准化工作水平。
目前我国标准的发展已具备了《全国通用综合性基础标准体系表》和有关《行业标准体系表》，这两种标准体系表为企业乃至行业根据自己的特点和需要编制标准提供了丰富资源。
合理利用这两种资源，选择比较先进、符合企业生产实际特点的标准，就能事半功倍地编制出比较先进、科学、合理的企业技术标准。
工业发达国家都十分重视企业标准化工作，他们把企业标准化工作当作企业的生命线，以标准化作为联系各项工作、各个部门、各个环节的纽带。
标准化工作成为企业生产、技术发展和管理现代化的重要手段，因此他们大都建立了比较完善的国家、行业以及企业标准体系。
三、标准体系表编制的原则（一）按照GB/T13016《标准体系表编制原则和要求》的规定，采用层次和序列结构相结合的结构方式编制我公司的标准体系表。
企业标准体系编制说明
企业标准体系编制说明企业标准体系是指企业为了规范和管理自身的生产、经营和服务活动，根据国家法律法规、行业标准和企业自身实际情况，建立的一套完整的规章制度和管理体系。
企业标准体系编制是企业管理的重要组成部分，对于提高企业管理水平、优化资源配置、提高产品质量和服务水平具有重要意义。
下面将从企业标准体系编制的必要性、流程和注意事项三个方面进行详细说明。
一、企业标准体系编制的必要性。
1. 规范企业管理行为。
企业标准体系的建立可以规范企业内部管理行为，明确各部门的职责和权限，避免管理混乱和决策失误。
2. 提高产品质量和服务水平。
通过建立完善的标准体系，企业可以规范生产流程和服务流程，提高产品质量和服务水平，满足客户需求。
3. 优化资源配置。
标准体系的建立可以规范企业内部资源的配置和利用，提高资源利用效率，降低成本，增强企业竞争力。
4. 符合法律法规要求。
企业标准体系可以使企业的经营行为更加符合国家法律法规和行业标准，降低企业经营风险。
二、企业标准体系编制的流程。
1. 确定编制范围。
企业在编制标准体系之前，首先需要确定编制的范围，包括适用范围、内容范围和管理范围。
2. 制定标准体系文件。
根据企业实际情况和行业要求，制定标准体系文件，包括标准、规程、工作指导书等。
3. 审核和批准。
制定好标准体系文件后，需要进行内部审核和审批，确保标准体系文件的科学性和合理性。
4. 实施和监督。
标准体系文件的实施需要全员参与，各部门要严格执行标准体系文件，同时建立监督机制，确保标准体系的有效实施。
5. 不断改进。
企业标准体系是一个动态的过程，需要不断改进和完善，及时调整标准体系文件，以适应市场需求和企业发展。
三、企业标准体系编制的注意事项。
1. 突出实用性。
标准体系文件要注重实际操作性，不能空泛和理论化，要贴近企业实际，易于操作和执行。
2. 合理性和科学性。
标准体系文件的制定要合理科学，不能随意制定，要符合企业实际情况和行业要求。
1标准体系表编制说明
中储发展股份有限公司青岛分公司标准体系表编制说明一、标准体系表编制的目的和意义目的在规范公司管理，优化整合公司资源，提升公司整体管理水平，以达到国家标准化试点单位的要求，从而持续向顾客提供使其满意并符合国家相关法律法规的物流和贸易服务。
通过标准体系建设，给公司各个部门从上到下带来了强大的推进效应，除了保持原有的ISO质量管理体系外，还能够更好的融合标准化体系，与质量管理体系达成互补，保证青岛分公司的整体管理无盲区；让标准化体系真正能够在青岛分公司发挥最大的作用。
二、物流标准化工作推进历史过程2007年，国家标准化管理委员会联合国家发改委、民政部、商务部、体育总局和旅游局下发了《关于推进服务标准化试点工作的意见》，决定在全国较大领域开展服务标准化试点工作，山东省发布了《山东省关于贯彻落实<关于推进服务标准化试点工作的意见>的实施意见》，确定在现代物流、行政审批服务中心等八大领域开展标准化试点工作。
各地物流企业都在积极探索，但一直未形成统一的、规范的物流服务标准化体系。
目前，国际上美国、加拿大、新加坡等发达国家已经开始有关物流服务标准方面的研究，并制定了行之有效的物流服务相关标准，许多国际标准组织和国际质量组织也在积极探索，提供了许多可供借鉴的质量标准、服务标准。
三、标准体系结构说明公司服务标准体系结构图如下：注：主从关系连线指导关系连线服务标准体系范围在物流服务标准体系范围的上层，是公司的方针目标，适用的法律、法规和标准化管理规定，这些是指导性标准。
服务标准体系的建立应遵守公司所适用的法律、法规和规章的规定，围绕实现公司方针目标进行。
服务标准体系范围内的所有标准都是在这一层标准的指导下形成的。
在服务标准体系范围内，包括公司的物流服务基础标准体系、物流服务质量标准体系、物流服务管理标准体系和物流服务工作标准体系。
这四个体系中，服务基础标准体系是基础，服务质量标准体系、服务管理标准体系和服务工作标准体系三大体系是物流服务标准化建设的中心内容；其中，服务质量标准体系是核心，服务管理标准体系和服务工作标准体系是为实现质量标准提供的支持和保障，三大体系互相制约，互为补充，协调配套。
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东湖醋园服务标准体系表编制说明
一、服务标准体系表编制的目的和意义
东湖醋园服务标准化是实现中心“服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化”的重要途径，有利于规范行政服务行为、提升行政效能、优化经济发展软环境。
就其概念来说，东湖醋园服务标准体系是东湖醋园服务标准按其内在联系形成的科学的有机整体，它以服务质量标准体系为核心，包括服务通用基础标准体系、服务保障标准体系和服务提供标准体系。
凡是中心范围内需要协调统一的服务质量、服务管理、服务工作要求，都应该制定服务标准，并纳入服务标准体系。
完善的服务标准体系可以促进标准的组成达到完整有序，为审批提速、服务提质奠定良好基础。
二、国内、外服务标准概况
2007年，国家标准化管理委员会联合国家发改委、民政部、商务部、体育总局和旅游局下发了《关于推进服务标准化试点工作的意见》，决定在全国较大领域开展服务标准化试点工作，山西省发布了《山西省关于贯彻落实<关于推进服务标准化试点
工作的意见>的实施意见》，确定在旅游服务中心、现代物流等八大领域开展标准化试点工作。
各地行旅游中心都在积极探索，但一直未形成统一的、规范的服务标准化体系。
目前，国际上美国、加拿大、新加坡等发达国家已经开始有关政务服务标准方面的研究，1997年，美国全国绩效评估委员会汇集联邦各机构制定的“服务标准”，出版了有史以来第一本政府服务标准手册--《顾客至上：服务美国民众的标准》；英国也在1997年确定了公共服务的九条新原则，国际标准组织和国际质量组织也提供了许多可供借鉴的质量标准、服务标准。
三、服务标准体系表编制的依据和原则
（一）标准体系表编制的依据
（暂缺）
（二）服务标准体系表编制原则
本标准体系表全面体现一流服务、顾客利益至上的旅游服务本质。
标准体系的建立和标准的编写，严格依照国家法律法规和标准化规定进行。
本标准体系表全面反映东湖醋园旅游服务中
心行业的特点。
立足10年来的实践经验，借鉴外
地先进做法，研究服务对象来东湖醋园的全面感受，精心组织、科学编排而成
本标准体系表全面涵盖东湖醋园旅游服务工
作各个领域，贯彻细节决定成败、标准无处不在的方针。
体系表包含采用地方以上标准（）项，自制标准（）项。
本标准体系表按层次编排。
把东湖醋园旅游服务复杂的工作局面引导到科学、合理、简化的发展方向，充分展现标准化建设给内部管理、服务质量、工作效率等各方面带来的巨大促进作用。
四、服务标准体系的结构
（待商议确定）
五、服务标准编号规定
编号含义解释：
标准体系代号为Q/ＳＣＪ，表示企业标准/山西老陈醋集团有限公司
东湖醋园服务标准类别编号为三种：
JC表示服务基础标准，JC是“基础”这两个字的汉语拼音的第一个字母组合。
BZ表示服务质量标准，BZ是“保障”这两个字的汉语拼音的第一个字母组合。
TG表示服务管理标准，TG是“提供”这两个字的汉语拼音的第一个字母组合。
标准的分类号表示某一类别的标准中标准的
分类，标准顺序号与标准分类号相连，中间用〃隔开；标准顺序号从1开始，在一类中按先后顺序分类、编号。
标准批准年号，用短线与顺序号分开。
标准编号示1：Q/SCJ JC100.1-2013表示在服务标准体系范围内第1层服务通用基础标准体系中第1个标准（标准化管理办法），发布年号为2013年。
标准编号示例2：Q/SCJBZ201.1-2013表示在服务标准体系范围内第2层服务保障标准体系中第1类（环境标准）第1个标准（环境保护管理），发布年号为2013年。
标准编号示例3：Q/SCJ TG301.1-2013表示在服务提供标准体系范围内第3层服务工作标准体系中第1类（服务规范）第1个标准（服务承诺），发布年号为2013年。
六、服务标准体系介绍
(一) 服务通用基础标准体系。
服务通用基础标准体系在服务标准体系中处于第一层，代号JC 100，是指在东湖醋园服务工作范围内作为其它服
务标准的基础，并普遍使用，具有广泛指导意义的标准。
中心基础标准包括标准化导则、术语与缩略语标准、符号与标志标准、数值与数据标准、量和单位标准及测量标准。
（其余待定）
七、主要参考资料
1、中国标准出版社第一编辑室编《标准化工作导则、指南和编写规则标准汇编》中国标准出版社
2、国家标准化管理委员会编《服务标准体系实施指南》中国标准出版社
3、GB/T 13016-1991 标准体系表编制原则和要求
4、GB/T 13017-1995 服务标准体系表编制指南
5、GB/T 15496－2003 《企业标准体系要求》
6、GB/T 15497-2003 《企业标准体系技术标准体系》
7、GB/T 15498-2003 《企业标准体系管理标准和工作标准体系》
8、GB/T24421-2008。