职业素养礼仪培训
礼仪培训提纲（最终5篇）
礼仪培训提纲（最终5篇）第一篇：礼仪培训提纲公司礼仪培训提纲一、仪容仪表礼仪（一）、仪容礼仪（二）、着装礼仪（三）、仪态礼仪 1.站姿礼仪 2.坐姿礼仪 3.蹲姿礼仪 4.走姿礼仪5.手势礼仪二、日常礼仪（一）、电梯服务礼仪（二）、鞠躬礼仪（三）、握手礼仪（四）、指路礼仪（五）、商务宴请礼仪（六）、接待礼仪（七）、递物礼仪三、形体训练标准动作示范、展示、互动指导第二篇：服务礼仪培训提纲提高职业素养塑造行业形象——服务礼仪培训第一模块：服务礼仪与个人魅力——高雅人士的必备课程礼仪的内涵1、服务礼仪的特征、原则2、道3、德4、礼5、仪6、服务7、服务礼仪8、服务人员第二模块：如何塑造充满活力的阳光心态----礼由心生，态度决定一切1、如何理解100-1=02、服务意识的培养一仁二心第三模块：服务人员的仪容礼仪——您的形象价值百万1、妆容尺度与化妆技巧示范2、发型要求3、发饰的要求4、手的要求5、鼻部礼仪6、耳部礼仪7、眼睛礼仪8、体毛要求第四模块：高雅人士的着装礼仪——您的穿着品位如何体现1、着装的原则2、服饰的功能3、工作装的礼仪要求4、西装、领带及衬衫礼仪规范5、鞋袜礼仪规范6、公文包的礼仪7、饰品礼仪8、常见的着装误区第五模块：服务人员的举止礼仪——拥有优雅的秘诀一、行为举止的总体要求二、姿态礼仪规范1、站姿2、坐姿3、走姿4、蹲姿5、手势、微笑服务礼仪与技巧（1）面部表情（2）眼神的运用（3）面部表情（微笑）三、基本行为要求1、公共场所行为要求入座、离座礼仪出入房门礼仪进出电梯礼仪上下楼梯礼仪递接物品礼仪2、常见的手势语第六模块：服务人员的接待礼仪——温文尔雅体现接待的真谛1、接待前的准备2、问候、称呼礼仪3、介绍、握手礼仪4、服饰礼仪5、引领、位次礼仪6、送客礼仪第七模块：电话礼仪——只闻其声的修养体现1、基本电话礼仪2、拨打电话礼仪3、接听电话礼仪第三篇：公关接待礼仪培训提纲公关接待礼仪培训提纲培训目标：λ掌握公关礼仪的基本常识λ掌握日常接待和组织会议的基本流程λ掌握日常接待、会议组织的关键节点课程安排：λ接待的基本流程λ会议组织流程内容：一、接待的基本流程一、具体流程λ掌握接待信息λ制定接待方案和资金预算λ落实各项准备工作λ安排迎送λ宴请λ座谈λ参观、考察λ归档和结算二、关键节点(一)、掌握接待信息----控制节点1、掌握信息后及时联系----1小时内取得联系2、了解来宾的基本信息和基本需求----尊重客人的意见和要求(二)、制定接待方案和资金预算----控制节点1.掌握接待信息后及时制定接待预案---1-2天时间内2.接待预案内容详尽---包括房间、迎送、座谈、宴请安排等 3.依据接待标准制定资金预算4.资金预算内容详尽---包括房费、餐费、会议室租用费、装点费、考察费、礼品费、烟酒费等5.报部门领导审批6.审批后及时通知到位(三)、落实各项准备工作----控制节点1、及时预定酒店房间、会议室、用餐包厢---接待方案审定后的当天（一般尽可能及早衔接）2、及时配备物资---客人抵达酒店前半天3、物资配备充分齐全---房间配备物资包括欢迎牌、雨伞、茶叶、鲜花、水果、烟、打火机、接待手册等；用餐包厢配备烟、酒、打火机等4、配置菜单---尊重来宾的饮食禁忌和喜好，请领导把关5、摆放餐位牌---根据来宾职务、年龄等要素进行排位，并请领导把关(四)、安排迎送----控制节点1、提前通知相关人员---根据安排的迎送时间提前2小时，以短信及电话形式通知2、及时联系机场、车站等贵宾通道---接待方案确定后一天内联系到位；迎送前两小时再次确认3、迎接客人---客人抵达酒店前半小时在大厅迎候，客人抵达后呈上房卡、引导入住4、送客人---客人离开酒店前半小时在大厅迎候，收房卡，做好行李服务(五)、宴请----控制节点1、引导主客双方人员入座2、指导服务员做好宴请中的服务，并随时关注用餐情况（六）、座谈----控制节点1、及时明确会标内容---座谈前1天（尽可能及早确定），部门领导把关，座谈前2小时挂好2、及时明确座位牌---座谈前1天确定，座谈前2小时摆好（部门领导把关）3、联系好摄影、摄像、录音人员4、座谈期间安排好及时的服务5、座谈结束后做好送客服务，回收物资（七）、参观、考察----控制节点1、提前通知相关接待部门2、及时联系安排参观考察项目---提前1天，并做好应急备选预案3、做好参观、考察过程中的服务—注意服务细节（八）、归档和结算1、及时归档---接待工作结束后3天内做好相关资料的整理归档2、及时结算---接待工作结束后7天内做好相关费用的结算二、会议组织流程（一）、确定会议地点----控制节点1、根据会议计划或会议通知落实已明确的会议地点2、提供几处会议地点并提出选择建议，报领导审定后落实确定（二）、编制会议预算和会务手册----控制节点1、及时编制会议预算---会议时间及地点确定后半天内；预算计划内的按预算制定，预算计划外的撰写签呈报审2、及时制定会务手册---会议召开前7天3、会务手册内容详尽---包括会议议程、会务服务、会议代表名单等（三）、会场布置----控制节点1、根据需要及时制作背景---背景牌经领导审定后提前一周联系广告公司，会议召开前一天布置到位2、根据需要及时制作会标---提前2天明确会标内容，提前1天或半天布置好（会标内容请领导把关审核）3、根据需要及时制作座位牌---提前2天明确座位牌，提前提前1天或半天摆好（摆放次序请领导把关审核）4、必要时备好贵宾休息室（四）、会议服务----控制节点1、会前各项工作准备到位2、会中安排及时的现场服务3、会后回收相关物资（五）、归档和结算1、及时归档会议资料---会议结束后3天内2、及时结算会议费用---会议结束后7天内三、视频要点（一）宴请视频要点1、宴会正式安排强调“6M”规则λmeeting(会务）λmoney（费用）λmenu（菜单）λmedia（环境）λmusic（音乐）λmanner（举止）2、餐桌五不准λ不吸烟λ让菜不夹菜λ祝酒不劝酒λ不在餐桌上整理服饰λ吃东西不要发出声音（二）、座次视频要点1、座次排列四规则λ内外有别λ中外有别λ外外有别λ场合有别2、座次排列五通则λ面门为上λ居中为上λ前排为上λ以右为上λ以远为上（三）礼品视频要点一、适宜赠送的礼品λ标志性产品、模型、宣传画册λ具有地方特色或国家民族特色的礼品λ有关自己产品技术的画册、照片二、不适宜赠送的礼品λ现金和有价证券λ宗教、民族禁忌的物品λ营养品、药品λ有违社会公德的礼品λ带有明显广告用语、标志的物品总结：接待及会务组织中应重点注意的几点：λ及时性λ完备性λ再次确定性λ注意细节λ应变性第四篇：公务礼仪讲课提纲公务礼仪一、公务礼仪概述（一）概念：公务礼仪也叫政务礼仪，是国家公务人员在从事公务或政务活动，执行公务和政务时应当遵守的行为规范。
驾驶员职业素养及礼仪培训
选择正统着装
外观整洁 讲究、文明
男式长袖衬衫要塞在裤腰里，袖子最好不 卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带，头型为 短平头
男驾驶员鞋、袜子： 皮鞋：以黑色的为最佳 或较为正统的休闲鞋 袜子：最好是纯棉的，
颜色一般选用深色、单
色的，黑色的比较正规
佩饰：手表、结婚戒指、 专用驾驶员白色手套
2、着装四忌
培训目录
一、职业形象要求
二、驾驶员的文明礼仪要求 三、接待注意事项 四、出车接待流程
一、驾驶员职业形象要求
仪表端庄识大体，车容整洁皆欢喜
（一）讲究仪表端庄 （二）保持车容清洁
（一）讲究仪表端庄
1、衣着要求
2、着装四忌 3、外表
1、衣着要求：干净、整洁、得体，根据要求 出席的场合，注意服装的搭配
一忌又折又皱，不熨不烫；
二忌又油又脏，污渍明显； 三忌不看场合，胡乱穿衣；
四忌贪图舒适，背离文明；
3、外表
不能留胡子； 不能留太夸张的发型或染怪 异颜色；
不能在出车前吃大蒜、韭菜 等到有异味的食品，保持良
好的精神面貌；
需勤修剪指甲；
（二）保持车容清洁
车容要求：
1、车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一切设施； 2、做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能）出发前短信告知客 人并写明自己的车号 （2）比预约时间提前十 分钟到达指定位置等候 （3）未能准时到达，及 时向客人说明并道歉！
（三）主动热情的开场白及安排进车
（主动打招呼、自我介绍、行握手 礼） 如有行李要帮助客人拖拉行李 男客人—帮助拖拉大件行李 女客人——帮助拖拉除手袋外所有 行李 两位以上客人——帮助拖拉身份最 尊者的行李 心中安排座次,为客人开车门
职业素养和行为礼仪培训方案
职业素养和行为礼仪培训方案第一篇：职业素养和行为礼仪培训方案内强素质外塑形象提升素养增强效益塑“有模有样”职场人职业化素养与行为礼仪培训方案特别提示：为保证培训的质量，此方案仅供培训策划人员了解一、课程收益：认知职业化的关键因素探讨礼仪与人生、事业成功的重要链接性掌握现代商务礼仪规范，适时适地适机的表达职业化素养，以示尊重提升情商，建立和谐积极的人际氛围，为个人和组织的发展奠定良好的人际关系基础明确目标，积极努力，增强团队和组织的凝聚力通过分享使命和目标，产生对企业的归属感对工作进行优化排序，掌握关键，平衡角色，高效执行本培训课程专门针对现代企业年轻职场人士特征，针对其行为礼仪及职业素养方面出现的弊端进行剖析，并力争精益求精，采用讲授、实际演练、互动体验相结合的方式，具有极强的针对性、指导性、实操性、示范性。
二、课程简概：一、开篇——认知职业化：1、职业化的定义（视频观看：《喜剧之王》）内强素质外塑形象提升素养增强效益3、习惯培养——高效工作4、情绪调节——快乐工作5、心态修炼——职业工作6、明确你是谁——有方向的工作讨论：“用心”如何做？四、技能篇——职业化技能养成：1、概念理解：视频观看：《大腕》2、能力的分类3、能力模型塑造4、做“顾客”的顾问5、能力的价值6、从“模糊人”向“清醒人”转变7、从“被动人”向“主动人”转变8、从“消极人”向“积极人”转变9、从“社会人”向“企业人”转变三、授课方式：讲授、视频、案例分析、体验游戏、讨论、实例演练等。
四、授课时间：1天（6小时）第二篇：《职业素养礼仪》培训心得《职业素养礼仪》培训心得今年3月底参加了由海虹教育公司组织的《职业素养礼仪》课程，有幸聆听到了彭清清老师关于“社交礼仪”的讲座。
其中含有：仪表礼仪、仪态礼仪、言谈礼仪、名片礼仪、介绍礼仪、座次礼仪、拜访与接待礼仪、就餐礼仪、电话礼仪等9个部分。
无论在什么时候，我觉得良好的修养，优雅的谈吐，以及一颗充满爱的心灵，一定可以活得足够漂亮，活出一种精神，活出一种品质，我热爱学习，在不断的学习中可以让我的思维变得更广阔。
商务礼仪与职场素养培训
商务礼仪与职场素养培训本次培训介绍商务礼仪与职场素养培训旨在帮助员工提升职业形象，增强商务交往中的自信与从容，以及提高职场沟通效率和团队协作能力。
培训内容涵盖商务场合的着装、仪态、言谈举止，职场沟通技巧，以及跨文化交际的注意事项。
培训开场，通过互动游戏引导学员认识到商务礼仪在职场中的重要性。
接着，详细解读商务场合的着装规范，包括正装、休闲装的穿着要点，饰品选择等，并结合实际案例进行分析。
在仪态训练环节，指导学员正确的站姿、坐姿、走姿，以及如何使用肢体语言表达自信和专业。
强调在商务场合中保持微笑、眼神交流等非言语沟通的重要性。
言谈举止部分，培训专员将指导学员如何进行有效的商务沟通，包括聆听、提问、表达观点等技巧，并针对不同性格类型的同事沟通策略。
还将教授如何在商务场合中恰当使用敬语和谦语，展现良好的教养。
职场沟通技巧环节，培训专员将分享高效沟通的方法，如明确沟通目的、构建清晰的信息框架、运用STAR法则等。
指导学员如何处理职场中的冲突和困难，以及如何建立良好的团队协作氛围。
跨文化交际部分，培训将介绍不同文化背景下的商务礼仪差异，以及在国际商务场合中的应对策略。
如如何在不同国家递送名刺、交换礼物，以及尊重不同民族的习俗和信仰。
培训通过角色扮演和模拟演练，让学员在实际场景中运用所学知识，提升处理商务场合的能力。
每位学员都有机会参与演练，并获得即时反馈和指导。
本次培训的目标是帮助员工在商务交往和职场沟通中更加得体、自信，提升个人素养和职业形象。
通过丰富实用的内容和互动实践，确保每位学员都能在培训中收获满满，为未来的职业生涯打下坚实基础。
以下是本次培训的主要内容一、培训背景在日益全球化的商务环境中，商务礼仪和职场素养显得尤为重要。
员工在商务场合的着装、仪态、言谈举止，以及职场沟通技巧和团队协作能力，直接影响到企业的形象和竞争力。
然而，面对多样化的文化背景和不断变化的社会规范，员工在实际工作中常常遇到各种困惑和挑战。
礼仪课程培训心得体会(精选7篇)
礼仪课程培训心得体会（精选7篇）礼仪课程培训心得体会篇1中国素以“文明古国，礼仪之邦”着称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。
然而，无论是在日常生活还是在职场的礼节上，我总是觉得在这方面缺少了些什么。
实践求真知，通过20__年x月31日领导组织项目部全体人员参加了这次职场礼仪培训，虽然是光盘播放，但是大家都认真的观看，我也感触颇深，原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么，什么是礼仪呢？礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。
“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。
“文明礼貌服务，怎么对待别人？那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。
不仅要形式美而且要心灵美。
”良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。
礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。
职场交往是讲究规则的，即所谓的无规矩不成方圆。
比如自己的办公桌，即是办公地点，就不能放太多的私人物品，文件归档是否及时归档，办公区的卫生情况，个人着装，这些都代表你的个人和公司的形象，给人第一印象，能够给人以美感。
因此，不过是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地的为他人着想。
从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略。
比如在平时工作中接电话是否在铃响了3声内接起，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热情，大方自然，面带微笑，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌，挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话，在身边应经常准备好笔和纸，及时记录。
当开会时手机需静音，重要电话不得不接时，要先向在座各位道歉，然后只听不讲，在30秒内结束通话。
更要注意的就是不要在会上频发短信，转笔，补妆，跷二郎腿，晃悠，这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为。
职业化塑造与职场礼仪培训
I.拥有积极的职业心态 I.拥有积极的职业心态
一. 态度决定一切 二．积极心态和消极心态 三. 态度与能力的关系 如何培养积极的心态? 四. 如何培养积极的心态? 视困难为乐趣 阳光思维 胸怀感恩的心 放下就是快乐! 放下就是快乐! 五. 充满职业热情
清华大学能源规划与管理训练中心
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快乐工作的秘诀 主人和仆人的最大差异是什么? 主人和仆人的最大差异是什么?
主人意 识
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职场员工必须遵守企业的规章 制度、企业的工作流程、 制度、企业的工作流程、以及 作业的标准， 作业的标准，并培养良好的规 范意识。 范意识。 我行我素、自由散漫、 我行我素、自由散漫、不懂规矩 的人，永远不能成为职场的佼佼者！ 的人，永远不能成为职场的佼佼者！
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II. 职业素质与职场礼仪
职业？职业化？职业素养？ 一. 职业？职业化？职业素养？ 二. 职场的意义 三. 职场员工必备的职业化意识 责任心-职业化的底线 责任心 职业化的底线 如何塑造良好的职业形象? 四. 如何塑造良好的职业形象 1.职业形象六要素 1.职业形象六要素 2.职场基本礼仪 2.职场基本礼仪
学会改变
我们每个人都守着一扇只能从内 开启的改变之门，不论动之以情或晓之 以理，我们都不能替别人开门。
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刺激→ 刺激→反应 ↓ 选择
一. 态度决定一切
是什么在决定我们选择呢？ 是什么在决定我们选择呢？
过滤器 (1) 我们对刺激和事件的定义和看法 我们对刺激和事件的定义和看法. (2) 我们从什么角度去看待它们 我们从什么角度去看待它们.
公司职业礼仪培训
微笑
仪态的重要问题是职业性微笑。对他人尊 重，首先体现在微笑方面。
微笑要合乎标准，眼睛要有笑意，注意微 笑的尺度，真诚的微笑发自内心底。
一流的企业，一流员工，需要有一流微笑。 微笑要给人以如沐春风的感觉。
面部和手
发型、发色规范（不可怪异和过于 新潮） ，男士需常修面；女士需 化淡妆，不可素面朝天；手要干净、 干爽和适宜的温度，不可留长指甲 和染指甲。
职业礼仪的概念
职业礼仪是职业人在一定 的职业环境中对他人表示 尊重的行为规范。
职业利益是职业道德的外 在表现。
职业礼仪的直接作用
引人注意 让人喜悦 使人接受
职业礼仪的目的
通过每个员工的个体职业素养 的提高，来塑造企业整体形象， 提高企业竞争力。
物业管理企业讲究礼仪的作用
增进员工士气 提高工作品质 展现个人风采、塑造公司形象 创造企业利润 区分负面行为
公司内务礼仪---来访接待礼仪
对于来访的客户需要热情、得体地迎接。当事的工作人员 和客人视野之内的员工均要微笑地欢迎客人。微笑要合乎 标准，注意微笑的尺度、距离等细节。一流的企业，一流 的员工，需要有一流的微笑。微笑要给人以如沐春风的感 觉。
职场礼仪培训心得(6篇)
职场礼仪培训心得(6篇)职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。
这些礼仪规范包括言谈举止、着装打扮、待人接物等方面，旨在帮助职场人士塑造良好的职业形象，提高职业素养和职业道德，促进人际交往和团队合作。
以下是为大家精心整理的职场礼仪培训心得，供大家的阅读。
职场礼仪培训心得篇1职场是一个大染缸，只有自己你不断的提升自己，突破自己，才能避免随波逐流的风险。
而记录职场礼仪培训心得体会更有助于在职者时刻牢记职场规则礼仪，以免掉以轻心。
那么职场礼仪培训心得又使我们懂得了哪些职场规则呢?我们一起看一下。
职场礼仪培训是指针对不同岗位的在职者进行的一系列的职场礼仪、规则、要求的培训。
这种培训旨在在职者能够清醒的面对工作中的一系列事项以及突发情况，力求使每一位员工都能够变的更加优秀，为公司创造更多的利益。
记录和整理职场礼仪培训心得可以使员工真正的从内心深处感到共鸣，从而在以后的工作中做的更加出色。
每个人都时刻代表着公司的形象，这是职场礼仪培训心得的第一个体会。
既然进入到了公司，就要有一定的责任感，自己在公司的一言一行都要大方得体，进退有度，时时维护公司的形象，深知把公司的利益放在首位是最重要的。
员工的精神面貌往往代表了一个公司的精神面貌，客户在选择合作伙伴的时候，良好的个人形象往往能给在职者以及公司带来更多的资源和利益。
再者，处理好与同事和上下级的关系。
每个人都不可能完全独立的工作和生活，在这个讲究合作的年代，建立自己良好有效的人际圈往往能使人事半功倍，这也是职场礼仪培训心得的重点。
不管身居何职，都要以平常心对待每一个人，包括自己的竞争对手，能够看到别人的优点和所做的努力，在公司内部良性竞争，这也是每个公司老板眼中的好员工。
最后，要做好自己的分内工作，不给公司添麻烦。
老板都喜欢“省事”的员工，交代的工作能够按时完成，不拖拉、不懒懒散散，老板才能信任你，给你更多的机会证明自己。
不要担心自己做出好的成绩却不被老板知道，一个精明的老板永远知道底下人在干什么。
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职业素养礼仪培训《员工职业素质提升之魅力商务礼仪》---著名礼仪专家.蔡玉一、培训宗旨我国知名礼仪专家蔡玉老师,通过内外兼修、前期电话沟通、中期集中培训与后期不定期电话回访，为一体，以专业而系统的礼仪培训方式，规范与提升贵公司全体工作人员的整体商务形象、商务沟通技巧和商务接待水平。
从商务与服务的适度性和适应性出发，征对性地制定相应的标准，让员工真正做到“礼由心生”的服务心态、并掌握专业的商务接待、商务拜访礼仪规范，熟知各项职场交往礼仪禁忌。
打造一支专业、高素养的行政办公接待团队。
从而提升单位整体的品牌形象。
二、培训训对象：办公室接待人员三、培训时间：一天四、培训老师：著名礼仪专家蔡玉蔡玉老师,《新华日报》、《南方都市报》、《楚天都市报》、《楚天金报》、《第一生活周报》、新浪生活等众多媒体特约女性专栏作家。
著有《职场第一步从礼仪开始》、《女性礼仪，优雅=成功》等畅销著作,并于xx年倾情推荐著作《感恩父母》《感恩老师》《感恩朋友》。
五、培训内容：见下页模块一：《塑造个人形象礼仪，树我公司高品质商务形象》模块目标：掌握提升自身形象的方法与技巧授课方式：现场辅导、图片感受、现场实操与仪态魔鬼训练课程时间：待定课程内容：一、公司职业形象着装礼仪1、商务制服卫生与整洁规范标准2、女士裙装，着装规范与影响形象的常犯错误3、形象亮点，高品位丝巾选择、搭配及高端商务职场系法3、女士丝袜，礼仪规范与着装礼仪4、男士员工，如何做到“脚下生辉”，树立形象二、公司职场商务妆容礼仪与着妆技巧1、商务形象，企业品牌形象，从“头”开始。
?男士要求，十二字口决?女士要求，十六字口决?商务端庄时尚的盘法技巧（现场示范）2、商务接待仪容卫生礼仪细节3、如何进行简单而端庄的面部修饰4、女性员工着妆前的护肤基础5、职场眼部化妆，如何化得职业而端庄6、职场商务人士如何最短时间进行眉形与唇形的美化三、商务接待优雅举止，规范的仪态礼仪，提升个人与企业的形象１、城投商务接待，如何“站”出你的自信，“站”出企业风采２、 __员工量身订制的端庄、大方、得体的商务与服务坐姿3、让客户体会温暖的“指示”礼仪模块二：《体现高素养的商务接待礼仪》模块目标：让员工了解基本的商务接待礼仪，更加充分体现公司高品质，高质量的商务形象。
授课方式：讲解、现场演练相结合课程内容：一、练习基本商务接待礼仪（重点）1、接待规范及程序2、接待时的基本社交礼仪1）、握手礼仪（如何通过刹那间的温度和力度洞察客户内心） 2）、递交名片礼仪（名片礼仪常易忽视的二大礼仪细节）3）、客户指引及带领礼仪4）、接待茶水礼仪（茶水礼仪细节，体现高端品位）５）、与会人员洽谈安排礼仪６）、出入电梯及道别礼仪3、办公商务通讯礼仪（细节决定成败，不容忽视的通讯礼仪）二、体现客户身份的高端商务接待礼仪1、宾客接待的迎送礼仪2、高端商务接待准备及安排礼仪3、商务接机与接车礼仪4、商务食宿安排礼仪5、商务用车坐次安排礼仪三、商务宴请中餐安排的礼仪规范（略带）1、订餐的时空选择2、餐桌上的巧用餐具3、斟酌菜单，全现安排水平4、敬酒时的举止检点礼仪优秀企业员工职业素养提升系列课程之服务礼仪培训【课程背景】礼仪集中的反映了一个人的道德修养、文化素质、生活品味、审美眼光和个人气质。
具备良好的礼仪修养，对个人而言，可以真实的展现一个人的修养、风度和人格魅力，给人留下深刻的印象，增进人际关系，更好的实现自身在社会中的存在价值；对于企业来说，礼仪代表一个企业的公众形象，企业盐工的礼仪修养决定着企业的集体文明程度和美誉度。
【课程收益】通过培训使学员了解服务礼仪的重要性通过培训使学员掌握基本的服务礼仪要点及规范通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象；通过培训使学员改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象；通过培训使学员掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用；通过培训使学员进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中；通过培训使学员学会在服务过程中与客户交往的基本礼仪规范与技巧；通过培训学员了解客户抱怨不同的处置技巧。
【课程时间】2天（12小时）【主讲】高老师【学员对象】医院、银行系统、电力系统、酒店、大型商场、房地产行业等【课程大纲】第一部分、服务礼仪的概念服务礼仪的本质服务礼仪的内涵服务礼仪遵从的原则第二部分、服务人员个人形象塑造服务人员仪容仪表礼仪1、仪表的重要内涵仪表是素养和品位的体现仪表和成功联系在一起2、仪容的修饰--日常工作化妆发型的修饰化妆的技巧3、个人仪容的塑造头发、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健客户看到的每一个细节都是你素养的展现4、仪表的外在体现---工作着装的礼仪工作装选定的TPOR原则工装的选定与穿着职业服装款式与着装礼仪规范工作装与体态的协调服饰的色彩哲学:职业服装色彩自我诊断日常工作装的基本步骤饰品的选择与佩戴礼仪5、服务人员形体礼仪形体语言——您另一张无字的名片非语言符号的作用得体恰当的形体语言能为你带来成功6、服务人员体姿礼仪仪态的美化站姿、坐姿、行姿、行礼、指示……要领7、表情——心境的晴雨表眼神、眉毛、嘴、呼吸……目光凝视规范与视线控制 8、学会服务微笑微笑的重要性微笑的价值微笑的种类训练微笑第三部分、服务人员接待礼仪1、日常工作与交往的见面礼仪打招呼与握手称谓礼仪递送物品礼仪公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌 2、介绍礼仪自我介绍为他人介绍集体介绍3、日常接待活动4、接待重要客人5、迎接、送别礼仪、礼貌与禁忌6、茶水递送、入座交谈礼节7、同乘电梯及乘车礼节8、电话礼仪第四部分、服务人员的礼貌语言礼仪服务人员礼貌用语要求态度诚恳，亲切用语文雅，谦逊声音清晰，动听表达灵活，恰当礼貌用语的形式谦让式委婉式恳求式商讨式礼貌用语称呼语问候语第五部分、优质客户服务及沟通技巧 1、客户（顾客）服务人员的自我认知2、客户（顾客）服务人员的素质要求3、满足客户需求的技巧4、正确的服务意识：要有自知之明、要善解人意、要无微不至、要不厌其烦沟通的技巧说话的艺术服务语言的表达技巧5、客户（顾客）服务中倾听技巧6、有效处理客户投诉的方法第六部分、服务人员的素质要求1、员工素质要求的基本方面丰富的从业知识随机应变的从业能力立体式的从业观念成熟的从业心理2、优质服务意识优质服务的概念及分类优质服务特征及顾客的服务要求优质服务的构成3、服务行业的管理与服务服务行业管理的功能服务行业的服务与经营特色服务行业员工的素质要求与服务要求第七部分、教养体现素质，素质体现细节1、规范服务2、科学服务3、优质服务4、礼貌服务5、热情服务6、3A规则第八部分、客户投诉的应对与处理技巧1、有效处理客户投诉 __2、客户投原因分析3、正确处理客户投诉的原则4、处理客户投诉的流程与规范5、投诉处理实战案例分析第九部分服务礼仪培训总结职场礼仪与员工职业素养培训课程大纲目标1. 通过培训改善学员的工作态度；2. 通过培训提升学员的工作形象；3. 通过培训提升学员的团队意识；4. 通过培训提升学员的沟通能力；培训时间2-3天（根据时间具体调整）培训地点培训地点由客户自定培训对象公司全体员工培训方式自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等使培训效果达到最好！课程背景21世纪什么最贵？人才！比尔?盖茨早就意识到了人才的重要，他曾说：“如果让微软最重要的20位专家离开的话，那么微软就什么也不是了。
”在企业求贤若渴，而又一将难求的今天，无论是企业还是员工，都应用世界最优秀的企业理念和价值观来武装自己，提升自己。
职场礼仪与员工职业素养培训课程内容第一讲：职场工作态度1. 以顾客的眼光看事情2. 耐心对待你的客户3. 把职业当成你的事业4. 对自己言行负一切责任5. 用最高职业标准要求自己6. 一切都应以业绩为导向7. 为实现自我价值而工作8. 积极应对工作中的困境9. 懂得感恩，接受工作的全部案例分享、学员自检第二讲：职场工作道德1. 以诚信的精神对待职业2. 廉洁自律，秉公办事3. 严格遵守职业规范和公司制度4. 决不泄露公司机密5. 永远忠诚于你的公司6. 公司利益高于一切7. 全力维护公司品牌8. 克服自私心理，树立节约意识9. 培养职业美德，缔造人格魅力讲师讲授、案例分享第三讲：职场工作形象一、仪容要规范1. 男士仪容2. 女士仪容二、着装是一门艺术1. 着装的“TPO”原则2. 和谐原则3. 个性原则4. 正式和整洁的原则三、穿制服的礼仪1. 制服的选择2. 制服的穿法四、女职员巧穿职业装1. 套裙的款式2. 色彩搭配3. 饰品搭配4. 与鞋袜配套五、男士西服有讲究一、穿西装首先要学会打领带二、西服的着装讲师讲授、案例分享、学员自检第四讲：职场工作行为一、站、坐、行的体姿礼仪1. 站姿2. 坐姿3. 行姿二、正确地使用手势1. 几种常见手势2. 手势注意事项三、得体地递接名片1. 携带名片2. 名片的递送3. 名片的接收4. 如何索要名片四、握手礼仪，有规可循1. 握手的场合2. 握手的顺序3. 握手礼仪4. 握手忌讳讲师讲授、案例分析、现场练习、角色扮演第五讲：职场沟通艺术一、合理的称呼1. 称呼的原则2. 称呼的技巧3. 称呼的禁忌二、善用客套用语1. 一般性的四大礼’貌用语2. 敬语3. 谦语4. 雅语三、学会巧妙地赞美1. 为什么要学会赞美2. 如何有礼有节地赞美四、明智地选择话题1. 不宜谈论的话题2. 社交四宜谈五、微笑是一种无声的语言1. 微笑是有效沟通的法宝2. 微笑的方法及注意事项3. “习惯性微笑”带来的伤害讲师讲授、案例分析、现场练习、角色扮演第六讲：职场工作习惯1. 精益求精2. 要事先做3. 寻找方法4. 关注细节5. 团队合作6. 换位思考7. 职业规划培训完成后，每天早晨各部门例行晨会制度，练习基本礼仪，检查仪容仪表。
内容仅供参考。