物业安保部服务品质考核标准
物业保安考核标准
物业保安考核标准物业保安是小区安全的守护者，他们的工作直接关系到居民的生活安全和财产安全。
因此，对物业保安的考核标准应该是非常严格的，只有通过严格的考核，才能确保小区的安全和居民的安宁。
下面就物业保安考核标准进行详细的介绍。
首先，物业保安的基本素质是考核的重点之一。
基本素质包括责任心、执行力、沟通能力、团队合作能力等。
责任心是物业保安的基本要求，他们需要对小区的安全负起全面的责任，时刻保持警惕，确保小区没有安全隐患。
执行力是指物业保安能够严格执行物业管理的各项规章制度，不偷懒、不玩忽职守，确保小区的秩序井然。
沟通能力是指物业保安需要与居民进行良好的沟通，及时了解居民的需求和意见，做到有求必应。
团队合作能力是指物业保安需要与其他保安人员和物业管理人员进行良好的配合，共同维护小区的安全和秩序。
其次，物业保安的技能水平也是考核的重点之一。
技能水平包括防火知识、应急处置能力、安全防范技能等。
防火知识是物业保安必备的知识，他们需要了解各种火灾的防范措施和应急处置方法，以应对突发火灾事件。
应急处置能力是指物业保安需要在突发事件发生时能够迅速做出正确的应对措施，保障居民的生命安全。
安全防范技能是指物业保安需要掌握一定的安全防范技能，如巡逻、监控、安全设备操作等，确保小区的安全。
最后，物业保安的服务态度也是考核的重点之一。
服务态度包括礼貌、耐心、细心等。
礼貌是物业保安对待居民和访客时的基本要求，他们需要以礼待人，做到言行举止得体。
耐心是指物业保安需要在处理居民的投诉和求助时保持耐心，细心是指物业保安需要细心观察小区的安全情况，发现问题及时处理。
综上所述，物业保安的考核标准应该是综合素质、技能水平和服务态度的考核，只有通过严格的考核，才能选拔出合格的物业保安，确保小区的安全和居民的安宁。
希望各个物业管理单位能够重视物业保安的考核工作，确保小区的安全和秩序。
小区物业管理服务监督考核办法
小区物业管理服务监督考核办法小区物业管理服务监督考核是指对小区物业进行绩效考核和监督评价，以促使物业公司履行其管理职责，提高小区居民的生活品质和幸福感。
本文将从考核原则、考核内容、考核方法等方面进行详细阐述小区物业管理服务监督考核办法。
一、考核原则1.公平性：对所有的物业公司进行一视同仁的考核，确保考核结果公平客观。
2.公正性：按照事先制定的评价标准进行考核，不给任何一家物业公司特殊待遇。
3.公开性：考核结果应当向社区居民公布并征求居民的意见和反馈，确保考核过程的透明化。
二、考核内容1.安保服务：考核物业公司的安保措施是否到位，是否定期组织安全演练和培训。
2.环境卫生：考核小区内的环境卫生状况，包括垃圾清理、绿化养护等情况。
3.设备维护：考核物业公司对小区公共设施的维护和修缮工作，包括电梯、水电管网等设施情况。
4.社区活动：考核物业公司是否组织开展社区文化和体育活动，增加居民的凝聚力。
5.投诉处理：考核物业公司对于居民投诉的处理情况，是否能够及时解决问题。
三、考核方法1.定期居民满意度调查：通过问卷调查的形式，了解居民对物业管理服务的满意度，同时征求居民对物业公司的评价和建议，并将其纳入考核体系。
2.随机抽查：由监管部门随机抽取若干小区进行远程监控，通过监控设备查看物业公司的现场工作情况，评估物业公司的维护设备和环境的能力。
3.匿名信调查：鼓励居民以匿名信的形式向监管部门举报物业公司的不良行为，并对举报情况进行核查。
4.公开信息监督：将物业公司的考核结果、投诉处理情况等信息在小区公告栏和物业公司官方网站上公布，接受广大居民的监督和评价。
四、考核结果及奖惩措施根据物业公司的考核结果，可以对其进行奖惩措施。
具体如下：1.优秀物业公司：对于考核结果优秀的物业公司，可以给予一定的奖励或优先续订物业管理合同。
2.合格物业公司：对于考核结果合格的物业公司，予以鼓励并及时进行反馈，促使其进一步提高服务质量。
3.不合格物业公司：对于考核结果不合格的物业公司，予以警告，并要求其立即改正不足。
物业部保安绩效考核表
工
生产区域/生活区；外宾/客户无本公司陪同人员进入公司生产区域，扣5分/次。
作
绩 3 工作交接记录 值班记录填写不清楚、不完整或乱涂乱画，扣5分/次；交班时工作交接不清，扣5分/ 20
效
次。
分 8 0 分4
1、公司财产失窃，扣5分/次；
2、当班期间紧急情况没救护/恶劣天气不能自觉坚守岗位的扣5分/次，造成严重后果
财产安全 的扣10分/次；
20
3、对员工违纪或纠纷事件视而不见的扣5分/次；
4、遇斗殴、盗窃等危害公司安全的行为不即时处理、记录的扣5分/次；包庇或隐瞒
盗窃事实的扣50分/次，并按公司相关制度处理
5 工具管理 着装不整/器具（如对讲机）不按规定摆放，使其情节扣5分/次
10
工6
遵守制度 违反公司制度受到公司查处的每次扣1分；迟到、早退每次扣1分，旷工每次扣3分；
物业部保安绩效考核表
姓名：
部பைடு நூலகம்：物业服务部
类 别 序号
指标项
指标定义及评分标准
权重
自评 得分
1 巡逻落实 每天巡逻不低于4次，并形成巡逻记录，缺失一项扣2分
10
1、物品放行：公司物品无放行条外出，外来人员车辆出入不登记或有放行条而核查
不清的扣5分/次。
2 出入检查记录
20
2、外人进入：非本公司人员未经电话联系到接待人员、未经批准或未登记检查进入
3
作
态 7 履行职责 推诿本职工作、不按规定时间保质保量完成上级领导交代的工作，每次扣5分；
5
度
分
上班期间不严格遵守保安纪律（如上班闲聊、睡觉）/工作散慢/无理不服从队长合理
2
8 工作纪律管理 工作安排/对上级要求整改事项无动于衷，每次扣5分。
物业各岗位考核标准
物业各岗位考核标准一、物业管理岗位考核标准。
1. 岗位职责。
物业管理岗位是整个物业服务的核心，其主要职责包括小区环境卫生、安全防范、设备设施的维护和管理、业主服务等方面。
因此，物业管理岗位的考核标准应包括以上各项职责的完成情况。
2. 服务态度。
物业管理人员应具备良好的服务态度，包括礼貌待人、耐心解决业主问题、及时回应业主需求等。
考核时应重点关注物业管理人员的服务态度和业主满意度。
3. 工作效率。
物业管理人员应能够高效地完成日常工作，包括按时清理小区环境、定期检查设备设施、及时处理突发事件等。
工作效率是考核物业管理人员的重要指标之一。
二、保洁岗位考核标准。
1. 清洁质量。
保洁人员应保证小区环境的整洁和卫生，包括楼道、公共区域、绿化带等的清洁工作。
考核时应对保洁质量进行定期检查和评估。
2. 工作纪律。
保洁人员应遵守工作纪律，包括按时上班、穿着整洁、工作态度端正等。
工作纪律是考核保洁人员的重要标准之一。
3. 安全意识。
保洁人员在工作中应具备安全意识，注意自身安全和他人安全，避免在工作中发生意外事件。
安全意识也是保洁岗位考核的重要内容之一。
三、安保岗位考核标准。
1. 安全防范。
安保人员应具备一定的安全防范意识和技能，能够及时发现和处理小区内的安全隐患，确保小区的安全稳定。
考核时应对安保人员的安全防范能力进行评估。
2. 服务态度。
安保人员应具备良好的服务态度，能够礼貌待人、耐心解决业主问题、维护小区秩序等。
考核时应重点关注安保人员的服务态度和业主满意度。
3. 应急处置。
安保人员应具备一定的应急处置能力，能够在突发事件发生时迅速采取有效措施，保障小区内的安全和秩序。
应急处置能力也是安保岗位考核的重要内容之一。
综上所述，物业各岗位的考核标准应包括岗位职责、服务态度、工作效率、清洁质量、工作纪律、安全意识、安全防范、应急处置等方面的内容。
通过严格的考核标准，可以有效提升物业服务的质量，满足业主的需求，确保小区的安全和舒适。
物业保安部工作考评标准
保安部工作考评标准一、劳动纪律1、上班迟到与早退十分钟以内每次扣5分。
2、门岗周边和大门周边不洁每次扣2分。
3、不服从领导分工每次扣除10分。
4、做事拖拉完不成分配任务每次扣4分。
5、上班期间吃东西或做与工作无关的事每次扣5分。
6、上班中途离岗十分钟以内的每次扣5分。
7、无故缺席本部会议或培训者每次扣5分。
8、值班人员（如大堂值勤）非休息时间离岗的每次扣5分。
9、大门岗外无值班人员每班次扣4分，对车辆出入不行礼每班次扣4分。
10、未按规定放行和车辆未按位停放每班次扣5分。
11、在培训、军训过程中不遵守纪律者扣5分。
二、巡逻记录1、不填写巡逻记录或记录填写不真实、做假每次扣10分。
2、无交接班记录每次扣10分。
3、出入无登记的每次扣5分。
4、巡逻记录填写不规范每次扣2分。
5、巡查责任区域没有及时关灯、上班睡觉每次扣10分。
6、红线内有乱摆摊设点、收捡废品者每次扣2分。
7、公共场所有乱扔果皮纸屑未能制止者每次扣2分。
8、责任区域内对形迹可疑人员不进行询问和不盘查者每次扣2分。
9、上班时间吃槟榔、抽烟及随地吐痰未能制止者每次扣2分。
10、外来车辆有鸣笛、超速现象未进行制止的每次扣2分。
三、门卫巡查1、有出租车出入责任区域每次扣1分。
（特殊情况除外）2、禁止摩的驶入责任区域，发现1次扣1分。
（销售人员、销售中心施工人员的摩托车出入凭登记册和出入证）3、外来人员未经登记进入大厦的每次扣2分。
四、设备保养1、不按规定保养监控系统每次扣5分。
2、保养现场不清理每次扣0.5分。
3、责任区域不清洁、有杂物、积水、不定期检查设备等每次扣2分。
4、责任区域设备异常、不上报、发现事故隐患不及时处理、不及时上报每次扣5分。
5、发生事故必须及时报告如隐瞒事实并妨碍公司调查，每次扣10分。
6、物品管理不善造成公司财产损坏，每丢失500元以上，每次扣10分。
五、投诉1、客户有效投诉每次扣5分。
2、和客户发生吵架每次扣5分。
六、仪表仪容1、衣帽穿戴不整齐、穿拖鞋等每次扣5分。
物业保安考核奖惩制度范文
物业保安考核奖惩制度范文一、背景和目的为了加强物业保安队伍的管理，提高物业安全服务质量，建立有效的考核机制，制定本物业保安考核奖惩制度。
本制度旨在明确物业保安人员的考核标准，建立奖惩机制，激励保安人员持续提升自身业务水平和工作态度。
二、适用范围本制度适用于物业公司旗下所有保安人员。
三、考核标准物业保安人员的考核标准主要包括以下几个方面：1. 专业知识与技能1.1 具备相关法律法规、保安工作规范的基础知识； 1.2 掌握安全防范、消防知识和技能； 1.3 熟悉物业中常见的安全事故处理及应急预案； 1.4 具备一定的人际交往和沟通技巧。
2. 工作表现2.1 严格执行物业巡查制度，确保安全防范措施落实到位； 2.2 具备良好的服务意识和态度，为业主及访客提供规范、周到的服务； 2.3 遵守工作纪律，准时到岗，不迟到、早退、旷工等； 2.4 妥善保管工作工具和物业设备，减少误用和损坏；2.5 协助解决物业内部纠纷和矛盾。
3. 态度和形象3.1 穿戴整齐、佩戴工作证件，端正仪容仪表； 3.2 具备良好的沟通能力和合作精神； 3.3 注重个人形象和言行举止，以积极向上的态度面对工作。
四、考核流程和方式物业保安人员的考核将按照以下流程和方式进行：1. 考核周期每个考核周期为半年，分别为上半年和下半年。
2. 考核周期内活动2.1 定期组织内部培训，提高保安人员的专业技能； 2.2 开展安全演练和模拟测试，提升保安队伍的应急处理能力； 2.3 定期考核保安人员的工作表现和态度。
3. 考核内容3.1 通过理论考试、实操考核等方式，测评保安人员的专业知识和技能； 3.2 考核工作表现包括巡查记录、巡查问题及及时解决情况的记录、服务态度等； 3.3 对保安人员的形象及着装是否符合要求进行评估。
4. 考核评分根据考核内容进行评分，满分为100分，具体评分标准如下：•专业知识与技能：30分•工作表现：40分•态度和形象：30分5. 考核结果通知和奖惩5.1 考核结果将以书面形式通知保安人员； 5.2 根据考核结果，对优秀人员给予表扬和奖励； 5.3 对考核不合格人员，进行警告、记过、记大过等相应处理措施；5.4 考核不合格两次及以上者，将会被辞退。
物业安保人员绩效考核方案
B级
前15％除去前5％
奖励500元
C级
前30％除去前15％
奖励200元
D级
前90%除去前30%
不奖不罚
E级
后10％
罚款500元,考虑辞退
(四)年度绩效考核的实施
公司年度绩效考核由人力资源部组织进行。
五、绩效考核结果的应用
①财务部依据季度绩效考核结果确定员工浮动工资的数额，运用年度绩效考核结果确定员工年终奖金数额。
知识
专业知识
工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等
A.很丰富；B。丰富；C。普通；
D。不足；E.太差
30％
一般知识
自然科学和社会科学的常识性知识
A。很丰富；B。丰富；C。普通;
D。不足；E。太差
行业知识
物业行业经营管理类知识
A.很丰富；B。丰富;C。普通；
D。不足;E。太差
说明：A＝10～9分;B＝8～7分；C＝6～5分；D＝4～3分；E＝2~1分
15%
考核期内安全隐患排查工作计划执行率达100％
4
消防事故
发生次数
15％
考核期内因工作失误导致的消防事故发生次数为0
5
消防设备完好率
10％
考核期内消防设备完好率为100%
6
消防器械
更换及时率
10％
考核期内消防器械更换及时率在％以上
7
消防设备
检修次数
10％
考核期内消防设备检修次数不低于次
8
外部合作
单位满意度
四、年度绩效考核的内容与实施
（一）年度绩效考核记分标准
年度绩效考核建立在季度绩效考核的基础上,其依据包括四个季度绩效考核得分和人力资源部奖惩记录两部分。人力资源部奖惩记录得分标准，如下表所示.
物业保安考核评分表
物业保安考核评分表1. 背景介绍物业保安是任何一个小区或商业综合体的重要组成部分，他们的工作质量直接影响到居民和商家的安全与满意度。
为了对物业保安的工作进行全面评估，确保他们能够尽职尽责地履行工作职责，我们制定了物业保安考核评分表。
2. 考核内容物业保安考核评分表包含以下几个方面的评估指标：2.1 巡逻安全•按时完成巡逻任务•发现并及时处理安全隐患•熟悉巡逻区域的地理环境2.2 出入口管理•严查进出人员证件•维护通行记录•确保进出车辆按规定办理手续2.3 突发事件应对•做好火灾、地震、洪水等突发事件的防范工作•按照应急预案组织人员疏散•快速报警并及时向上级汇报情况2.4 社区服务•文明礼貌服务居民和商家•维护社区环境的整洁与安全•积极处理居民和商家的投诉和问题3. 评分标准3.1 巡逻安全•按时完成巡逻任务：每次任务按时完成得5分，延迟10分钟扣1分，延迟超过30分钟扣3分•发现并及时处理安全隐患：每次发现并及时处理安全隐患得5分，未及时处理扣3分•熟悉巡逻区域的地理环境：熟悉得5分，不熟悉扣2分3.2 出入口管理•严查进出人员证件：认真核对得5分，未核对扣3分•维护通行记录：认真记录得5分，未记录扣2分•确保进出车辆按规定办理手续：认真核对得5分，未核对扣3分3.3 突发事件应对•做好火灾、地震、洪水等突发事件的防范工作：认真做好防范得5分，未做好扣3分•按照应急预案组织人员疏散：按预案做好疏散得5分，未按预案扣3分•快速报警并及时向上级汇报情况：快速报警得5分，未及时汇报扣2分3.4 社区服务•文明礼貌服务居民和商家：每次服务得5分，服务态度恶劣扣2分•维护社区环境的整洁与安全：认真维护得5分，未认真维护扣2分•积极处理居民和商家的投诉和问题：积极处理得5分，未积极处理扣2分4. 总分计算每项指标的分数将根据评分标准进行累计。
根据实际情况，可以设置满分为100分，或根据不同的指标设置不同的权重，以突出不同指标的重要性。
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非机动车辆有集中停放地，管理制度落实、停放整齐、场地整洁；
车辆引导人员指挥动作规范；
一处不合格扣2分
车辆交接清楚。
装修管理
5分
发现有单位违规装修处理及时、有效；
一处不合格扣2分
装修单位无重大安全隐患（包含配备灭火器及时、易燃物存放安全、无高空坠物隐患等）
处突能力强、反应敏捷、集合迅速、装备齐全；
小区无安全隐患，在有可能发生事故处设有明显标志和防范措施；
一处不合格扣5分
严格封闭式管理，来访人员经业主确认方可进入。
车辆管理
15分
车辆无丢失；
丢失扣15分
车场有专人疏导，管理有序，按位停放，排放整齐；
一处不合格扣5分
行车通道、消防通道、非停车位禁止停车；
进行大厦（小区）各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行；
坐姿良好：保持上身正直，不东摇西晃、弯胸驼背、半躺半坐、背靠它物或趴在桌上等；
举止文明：大方、端庄，保持良好的仪表，不当众整理个人衣物，不将任何物件夹在腋下；
精神振作，姿态良好。不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋；
不抓头、搔痒、掏鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其它物品；
不配戴饰物。
服务态度
10分
熟悉消防基本知识；
回答欠佳扣1分错误扣2分
明确应急方案及处理各种突发事件处理的措施、方法；
熟悉物业管理法规、政策等基本知识。
服务质量
15分
各种记录表格按规定填写，字体工整、保存完整、完好；
一处不合格扣5分
言语规范、认真负责；
有敏锐的目光，能及时发现可疑的人、事、物，并能正确处理；
不准与业主（住户）发生争吵，或出现一起有效投诉；
能够按照操作规程进行正确操作，操作性强，贯彻落实好；
无火灾、治安刑事案件、交通事故等恶性事件的发生；
值班期间若发生突发事件能按有关规定妥善处理；
安全防范
15分
结合大厦（小区）特点制定安全防范措施、制定应急方案。对特殊的部位要有相应的防范措施；
一处不合格扣2分
安全防范设施（如红外线、摄像镜头等）完好功能正常；
态度要热情、诚恳、谦虚、谨慎；
一处不合格扣3分
与业主/住户相遇或面对时，能主动问候、致意；
访客来访应起立相待，主动打招呼，做到有问必答，不可怠慢不理；
征求访客的意见时，表情要诚恳；
不能用“大概、也许、可能”等含糊不清的语言来回答访客的咨询，更不能不负责任的敷衍了事；
文明执勤，使用礼貌用语，言语交谈多用敬语问候语；
态度和蔼、微笑服务，迎来送往要笑脸相迎；
乐于助人，服务意识强、周到热情。
工作纪律
9分
坚守岗位，执行岗位责任制；
一处不合格扣2分
按时交接班，不准脱岗、误班；
值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西：不准嬉笑、打闹、看书报、听收（录）音机、打瞌睡，不准做其它与值班职责ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ关的事；
值班期间严禁携带通信器材，禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不超过1分钟；
不准在岗位上会友、聊天，不当班人员不得在岗位上逗留；
非公司人员不得进入值班室或查看值班记录。
应知应会
10分
熟悉岗位职责及岗位具体操作程序；
回答欠佳扣2分
熟悉岗位内设备设施及正确操作使用；
熟悉水、电、燃气、消防等重点防范设施、设备及操作；
熟悉本小区（住宅）的基本情况和小区环境及公司概况；
熟悉各种应急电话；
装修工进入小区装修的及时办理相关手续。
内务卫生
6分
工作岗位3米范围内清洁卫生，无杂物；桌面、抽屉物品摆放有序；
一处不合格扣2分
寝室内务规范、整洁：地面、墙面洁净，摆放有序，节水节电。
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物业安保部服务品质考核标准
2015-03-01物业管理师
检查项目
分值
检查内容及标准
扣分标准
着装
6分
按规定穿着制服，佩戴齐全、正确；
一处不合格扣1分
制装整洁无污物、挺直干净；
统一制装，颜色差异较大的同一种制装不得新旧混穿。
仪容仪表
9分
站姿良好：立正、跨立两种站立姿势；
一处不合格扣3分
保持良好的巡逻姿势：军人齐步、跑步的动作要领；