高级管理人员商务礼仪
职场必知的商务礼仪
外形表现- 忌 不要一只手去接别人递过来的名片，也不看一眼就把它塞进衣袋，这是非常不礼貌的； 不要无意识的玩弄对方的名片； 绝不要当场在对方的名片上写备忘事情； 切记不要先于上司向对方递交名片。 收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。 名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重之意。
交谈
商务礼仪篇 之 会客礼仪
座位安排 ——主人坐在左边，主宾坐在右边，宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主人和主宾座位应坐在正中间，译员坐在交谈人右侧，其他人按礼宾顺序左右排列，记录员可安排在后面。
门
会议桌
B
A
D
C
会议时座位安排(A为上座)
乘车时座位安排
乘车时座位安排
商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪
商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪
身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势 站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作 男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直 女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧
一般西装是深色的，皮鞋和袜子是黑色的，衬衫是白色的，领带的颜色和西装同一种颜色最佳。
个人形象篇 之 男士着装
个人形象篇 之 女士着装
耳环？
发型？
妆容？
指甲？
口袋？
裙子？
鞋子？
丝袜？
上衣？
个人形象篇 之 仪容仪表（女士篇）
职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉
商务接待礼仪知识要点
商务接待礼仪知识要点商务礼仪是人们在商务社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。
今天小编在这里给大家分享一些有关于商务接待礼仪要点，供大家参考一下，希望对大家有所帮助。
商务接待礼仪要点接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场(车站)接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场(车站)送车------电话回访1、接待申请：业务、某场部员工在了解客户即将到访时通知行政办，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送;2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待(1)普通人员级别：适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、家装公司设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。
a：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用;b：餐饮标准：午餐简便消费控制在300元以下，晚餐消费控制在400元以下;c：接待陪同人员：公司基层业务员、某地域经理;d：接待车辆：四驱车或的士。
e：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加50元/人标准计算;(2)高级人员级别：适合人员：工程采购、终端消费企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。
a：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用;b：餐饮标准：午餐简便消费控制在500以下元，晚餐消费控制在500元以下;c：接待陪同人员：某地域经理、某场督导;d：接待车辆：四驱车或商务车或的士;e：感情接待：此类人员，公司高层干部可安排做一次或两次家中接待，接待人员陪同，以增加彼此间的感情;(视双方合作情况而定) f：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在700元以下;必要时，可于客户临行时赠送纪念品。
商务 礼仪
茶水礼仪
1.奉茶的方法：上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的右后侧奉上。要将 茶盘放在临近客人的茶几上，然后一手拿着茶杯的中部，一手托着杯底，如有杯耳应朝向客人，双 手将茶递给客人同时说“您请用茶” 。
XX集团
我们毕业啦 商务礼仪 其实是答辩的标题地方
人力资源部
有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行.
内强素质，外强形象，商务礼仪是在商务活动中体现相互 尊重的行为准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。 这样我们学习商务礼仪就显得更为重要，熟练掌握商务礼 仪，不仅能提高个人的素质，更有助于建立良好的人际沟 通，维护个人和企业形象。
名片礼仪
交换名片的礼仪七步骤： 一、递名片 二、语 言 三、眼 神 四、摆 放 五、表 情 六、收 藏 七、联 络
名片礼仪
名片放在什么地方
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片 而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。
接 名 片 禁 忌
递名片顺序
须先于客户递出名片。递名片时起身，双手拿出自己的名 片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位 置——即自己的姓名朝向客户，递送顺序要按职务先高后 低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始， 递名片的同时使用敬语，“认识您真高兴”、“请多指教” 等。
接待礼仪-称呼
中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：王总、唐经理、吴局长、李教授、刘工
、陈博士、龚老师。 称呼随时代而变化。现在大都称先生、小姐。
1、不要无意识的玩弄对方的名片；
商务往来中的礼仪细节
商务往来中的礼仪细节在商务往来中，礼仪是非常重要的，它体现了一个人的教养、文化素养以及对他人的尊重。
正确的礼仪可以帮助我们建立良好的商务关系，增加商业合作的机会，下面我将介绍一些商务往来中的礼仪细节。
1.会议礼仪：会议是商务活动中常见的形式之一，参加会议时需要注意以下礼仪细节：-准时到达会议现场，并尽量提前做好准备工作；-握手问候，对与会人员致以礼貌的问候和微笑；-留意自己的言谈举止，避免过于激动或冷漠的表现；-注意言辞，表达清晰，避免使用太多的行业术语或缩略语，确保所有人都能理解；-在别人发言时保持尊重和耐心，倾听别人的意见；-做好会议纪要和总结，对会议结果和行动计划做出准确的记录。
2.商务拜访礼仪：商务拜访是一种展示公司实力和取得合作机会的重要方式，参加商务拜访时需要注意以下礼仪细节：-提前了解拜访对象的公司背景，并制定合适的拜访计划；-提前与拜访对象确认时间和地点，并准时到达；-穿着整洁得体，以展示自己的专业形象；-尊重对方的文化和习俗，避免语言或行为上的冒犯；-注意谈话的技巧，用积极、友善的语气表达自己的意见；-遵守机密和商业行为准则，保守对方的商业秘密。
3.礼品赠送礼仪：在商务往来中，礼品的赠送有助于增加关系的亲近和信任感，但需要注意以下礼仪细节：-根据对方的文化和习俗选择适当的礼品；-在适当的场合赠送礼品，比如庆祝开业、合作纪念日或节日；-确保礼品的质量和包装精美；-附上一张写有感谢和祝福的贺卡，表达自己的诚意；-在赠送礼品时，以两手奉上，表示真诚；-切勿赠送过于昂贵或过于轻飘的礼品，以免给对方造成困扰或误解。
4.商务餐宴礼仪：商务餐宴是商业场合中常见的社交活动-到达时要先为主人和长者让座；-掌握一些基本的餐桌礼仪，比如使用餐具、如何品尝食物、如何和其他客人进行交谈等；-饭后离席要向主人致意，并感谢他们的款待。
总结：商务往来中的礼仪细节是建立良好商业关系的重要因素。
通过正确的礼仪，我们可以表现出自己的专业素养和人际交往能力。
商务礼仪语言礼仪-商务语言礼仪
商务礼仪语言礼仪|商务语言礼仪商务礼仪语言礼仪1.降低你的音高。
很多高级管理人员，特别是女性，说话的音调很高，像孩子的声音一样尖锐，或者在陈述语句的结尾采用非决定性的向上的声调(称作升调)。
当陈述的时候使用疑问的语气，即使最聪明、最博学的专业人员也会被认为是不可靠的。
为了避免语气的不确定，要在句子结束的时候，让你的声音在音高上降下来，同时保持音量不减小。
2.避免口头禅。
有些人会对对话中出现的暂时性空白感觉得紧张，他们觉得每一秒钟都应该被声音、词汇或者类似比如、嗯、你知道我的意思等口头语填充着，如果使用过度，就会让人厌烦，并且显得非常业余。
3.别把你的个人问题带到工作中。
不停地抱怨和消极地谈论你的客户、老板和同事，会让办公室里的其他人感到不自在。
所以最好把你的问题，比如人际关系、财政问题和健康问题留在家里。
4.接受别人的赞扬。
当人们称赞你的工作出色，或者外表出众的时候，用一句话简单自信的谢谢来接受他们的评价。
不要因为别人称赞你而感到害羞。
生活中的赞美太少了，所以不要吝啬你的赞美。
美国作家奥巴斯卡格里亚曾经说过：我们往往忽视了接触、微笑、亲切的问候、倾听和真诚的赞美，以及最细小的关怀和作用，然后所有这些恰恰拥有改变生活的力量。
商务礼仪语言交谈礼仪1. 交谈基本原则：这样交谈最有效在与人交谈时，应该做到以下几点：表情认真。
在倾听时，要目视对方，全神贯注，不能东张西望，心不在焉的表情会让对方感到很不舒服。
交谈时双方目光接触应该占总的交谈过程的一半以上，但并不意味着你应该目不转睛地盯着对方的眼睛，这样会让对方感到不舒服。
动作配合。
自己接受对方的观点时，应以微笑、点头等动作表示同意。
身体后仰、抱着胳膊、翘着腿，从心理学角度看，是对对方保持警戒的状态。
歪着脑袋，摇头晃脑，容易使人误以为是不是对我的意见不满意?另外，不停地抖腿、转动手中的笔、两手紧握弄得关节嘎嘎作响，都是应该引起注意的无意识的坏习惯。
语言合作。
关于高级商务礼仪培训总结531法则
本次学习所得，将结合企业实际情况重点调整下年度年度目 标制定和部门工作计划制定流程：
原
变
步骤 1 2
原结构 /
步骤 1 2
改变结构 /
至少 一点 运用 实际 工作 推动
3 4 5 6 。。。
3 4 5 6 。。。
序号
课后思考与执行计划
对车间工作人员进行一次初级的 商务礼仪培训
关于参加 高级商务礼仪
课程总结
总结人：
总结日期： 年 月 日
课程 名称
高级商务礼仪
授课 老师 及联 系方 式
金正昆
授课地点 /
参加 日期
2013/07/13 、14
授课时长 16H
授课前所带问题： 待客礼仪需要注意的有哪些具体的事项。
培训总结（531法则）
至少 五点 深刻 感受 与体 会
①了解到了商务礼仪的重要性，商务礼仪是人在商务交往中 的艺术，商务礼仪不仅体现着个人的素质，也折射出所在企业 的企业文化水平和企业的管理境界。 在商务场合当中，礼 节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”能够非常有效地减少人与人 之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交 往成为一件非常愉快的事情。 ②：学习商务礼仪，对于提高个人素养及个人形象有着重要 的作用。可能紫平时的工作和生活当中，往往我们忽略掉了很 多的事情，例如感觉和朋友在一起的话就可以很多事情做的很 随便，通过学习之后，我认为在朋友和亲人面前也应当注重到 礼仪这一块，因为或许你的朋友很不喜欢你这样的语言或者动 作，但是碍于朋友的面子不好当众揭穿你。 ③：学习沟通的五大原则：不打断对方、不质疑对方、不补 充对方、不挖苦对方、不纠正对方。平时的生活中我们一般都 能够做到不打断对方这一点，但是往往很多时候却做不到不质 疑对方和不纠正对方这一沟通禁区。 ④：通过学习，更加深刻的认识到换位思考的这一问题，例
2024年国际商务礼仪的八个要点总结
2024年国际商务礼仪的八个要点总结
1. 跨文化意识：在全球化的背景下，不同国家和文化背景的商务活动增多。
了解并尊重不同文化的价值观、信仰和习俗，以避免不必要的冲突和误解。
2. 交际技巧：良好的沟通和交际技巧是成功的商务人士必备的能力。
要注重言辞的准确性和恰当性，避免使用冒犯性的语言和行为。
3. 礼貌和尊重：在商务交往中，要展示出礼貌和尊重的态度。
尊重他人的时间和意见，遵守当地的社交规范和礼仪。
4. 职业形象：职业形象是每个商务人士给他人的第一印象。
穿着得体、干净整洁，言行举止专业，能够展现出自信和信任。
5. 礼品赠送：在国际商务交往中，礼品的赠送是一个常见的做法。
要选择符合对方文化的礼品，避免赠送不当或具有争议性的礼品。
6.商务宴请：商务宴请是促进商业关系的重要方式。
在宴请他人时，要注意选择适当的餐厅和菜肴，熟悉当地的用餐习惯和礼仪。
7. 会议礼仪：在商务会议中要遵守会议礼仪的规范。
准时到达，准备充分，参与讨论并尊重他人的发言权。
8. 社交媒体礼仪：随着社交媒体的普及，商务人士需注意在网络上的言行举止。
要遵守社交媒体平台的规定和法律法规，不发表冒犯性言论或不实信息。
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商务职场礼仪
商务职场礼仪商务职场礼仪商务职场礼仪1无论你是实习生还是老板，你都需要知道基本的办公室礼仪，知道如何在工作中做到彬彬有礼。
1.不要在开会时查看自己的个人物品，特别是有老板或者任何可以对你说不的人参加的会议。
2.不要在其他人的格子间旁边突然现身，有话要同别人讲时，自己想象一个人在面前就可以了。
3.不要用免提，除非你是在自己的办公室里，或者在开会时，其他与会者离你较远。
记得要提醒电话的另一头，有其他人在场。
最后记住要把门关上。
4.打电话时，先报上自己的名字和单位。
5.电话留言时，先报上自己的名字，单位，和电话。
再简单扼要地说明打电话的原因。
最后，重复一遍自己的名字、单位和电话，说再见。
6.先到门边的人，记住要为后面的人拉住门，无论后面的人是男是女。
7.不要在公用餐厅里用微波炉加热重口味的食物。
8.介绍他人时，先为社会地位高的人介绍。
比如，“总裁女士，我想为您介绍一下我们的快递员，荣恩。
”9.如果你把手机放在桌子上，记住要关机。
尤其当你的手机铃声是“谁把狗放出来啦”的时候(在国内，请参考“忐忑”铃声的效果)。
10.不要说“原谅我”，改说“我请求您的原谅”。
前者是命令，后者是请求。
商务职场礼仪2职业形象1.女人看头，男人看腰。
头指的是发型，发色。
头发不能过长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。
在正式场合时腰上不能挂东西。
2.女士穿职业裙装五不准：黑色皮裙，在正是场合绝对不能穿，这是国际惯例，给人们的感觉是不适宜；正式的高级的场合不能光腿；不能出现残破。
鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。
3.职场着装四不准过分杂乱过分鲜艳（三色要求）过分短小过分紧身4.男士西装男士西装体现身份。
穿西从专业上讲究“三个三”：即三个要点，三色原则，含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；三一定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。
商务礼仪常识8篇
商务礼仪常识8篇商务礼仪常识1一、.相互介绍认识的基本原则1. 男士通常会介绍给女士。
2. 年轻人介绍给年龄大的人。
3. 地位不太高的人介绍给地位高一些的人。
二、谁先坐下如果客户是为商务目的而来，主人要起身接待客人，给他让一个座位并且倒上一杯咖啡，在客人落座之前主人不能坐下。
当客人起身告辞时，主人需将客人送到门口或者电梯口。
而高级经理则不需为秘书或者办公室同事站起来。
三、正确地握手握手可以使本来陌生的两个人马上建立起友谊。
正确的握手要迅捷，但是在握手的瞬间应有力度并且充满热情。
在握手的同时要目光直视对方。
四、如何交谈在与你约见的来访者交谈时，要记住倾听是交谈的基础。
没有比不断被电话打扰更加令来访者恼怒和羞辱的事了。
你要告诉你的助理帮你接听电话除非有特别紧急的事宜。
如果你的电话系统包括"留言"功能，记得使用它。
如果来访者离题太远，你可以说："因为我几分钟后还有一个约会，我们还是讨论我们最初谈论的问题吧。
"接待客户时，你应当主动到大厅来招呼。
如果很熟，你不必费神，请他们直接入内，但对方如果是第一次拜访或非常重要的客户，亲自迎接还是有必要的。
请以专业化形象出现在柜台前，但别像演戏一样夸张；虽不似舞台剧夸张，但却一样重要。
当你进入接待客户室时，一定有人在观察你，他们会从你的外表、姿势、动作及其他肢体语言来判断你，他们对你的第一感觉即代表你的公司给人的形象。
假如你表现得很谦卑、神经质、胆怯、缩手缩脚，在你还没有说话之前，你已输掉了半截。
确信你的姿势、面部表情甚至肢体语言都充满自信，让人觉得你够专业化。
不要轻易泄露出自己的感情或是让失望感压迫你。
如果你以负面的态度接待客户，相信对方将给予相同的回应。
一、替上级会客见面后主动向客人自我介绍，如果你是秘书，你可以告诉他：“你早，，我是__，是张经理的助理。
”如果没递上名片，但可能已有准备并已拿在手上，请你毫不迟疑地向他索取名片。
商务礼仪座次安排
商务礼仪座次安排商务礼仪中的座次安排是非常重要的，它反映了组织和人际关系的结构，影响了会议的效率和参与者之间的互动。
在商务场合中，座次的安排需要考虑到多种因素，包括职务、权威、地位、关系等。
下面将详细介绍商务礼仪座次安排的原则和注意事项。
一、座次安排的原则1.根据礼仪和习俗：座次安排应当尊重礼仪和习俗，遵循当地的文化传统和规矩。
比如，在中国，主人通常坐在客人的对面，中间位置通常属于高层领导或重要客户。
2.根据地位和职务：座次安排应当根据人们在组织中的地位和职务来确定。
高级管理人员和重要客户通常被安排在离主席台最近和最显眼的位置，而普通员工则在较远的地方。
3.根据专业领域和关系：座次安排还应当考虑到参与者的专业领域和彼此之间的关系。
相关领域的参与者应当被安排在一起，以便更好地交流和讨论。
4.根据语言和文化：座次安排还应当考虑到参与者之间的语言和文化背景。
如果有外籍人士参加会议，他们通常会被安排在能听得懂他们说话的人旁边，以便更好地进行交流。
5.根据参与者的个性和喜好：座次安排还应当考虑到参与者的个性和喜好。
比如，有些人喜欢坐在角落里以便更好地观察和思考，而有些人则喜欢坐在桌子中央以便更好地参与讨论。
二、座次安排的注意事项1.提前计划：座次安排需要提前计划，以确保每个人都能够有一个合适的座位。
在计划座次时，需要考虑到参与者的角色、地位、职务等因素。
2.适度分组：座次安排中应当适度分组，以便使得相关人员可以相互交流和讨论。
同时，需要避免过于密集的座位布局，以免给人一种拥挤和压抑的感觉。
3.风险评估：在座次安排中，还需要进行风险评估，以避免潜在的冲突和问题。
比如，一些人可能有私人恩怨、矛盾或敏感话题，需要将他们安排在相对独立的位置或分开座位。
4.灵活调整：座次安排需要灵活调整，以适应会议的实际情况和需要。
如果有新的参与者加入，座次可能需要进行调整以保持平衡和和谐。
5.员工舒适度：座次安排需要考虑到员工的舒适度和需求。
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握手的先后顺序
• 上级优先、长辈优先、女士优先、主人优先
注意： 迎客时应由主人先出手与客人相握， 送客时应由客人先出手与主人相握, 永远不要隔着门槛握手
握手其它注意事项
• 多人见面时应避免交叉握手； • 跨门槛时不可握手，否则被认为不礼貌； • 握手时要以右手相握，用左手是失礼行为； • 握手时不应带墨镜，眼疾者除外； • 握手时应面带微笑，目光专注，不可心不在焉； • 握手的力度要适中，不宜过猛或毫无力度； • 握手时手部应保持清洁，握手后切忌用手帕擦手； • 握手的时间一般以3～5秒为宜。 • 握手时不应带手套，应摘掉为宜
配套齐全：除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。正式、庄重的
场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。
饰物点缀：巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。但是
佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一 色系。佩戴首饰最关键的就是要与自己的整体服饰搭配统一起来。
高级管理人员商务礼仪
高级人力资源总监—王玲玲
目录
1
商务礼仪概述
2
商务礼仪分类
3
商务礼仪详解
学习目标
了解礼仪与商务礼仪的概念；
掌握商务礼仪的原则；
明确商务礼仪与塑造个人形象、企业形象之间 的关系
第一部分：商务礼仪概述
1
礼仪就是
礼节和仪式
礼仪是人们在各种活动中要遵循的礼节 ,有商务的、 社交的等等
领带三大原则四大禁忌
三大原则 • 高品质面料原则 • 图案含蓄原则 • 深蓝绛红保底原则
四大禁忌 • 禁黑色 • 禁美女、动物 • 禁破损 • 禁佩领带夹
判断：正式场合以下情况可以吗？
• 穿衬衫，打领带，穿夹克可以吗？ • 穿衬衫打领带，不穿西服可以吗？ • 女士穿套装，可以穿皮靴吗？
仪态礼仪
商务宴请礼仪
• 中餐宴请的桌次排序
主桌
次桌
门
主桌 次桌
门
商务宴请礼仪
• 中餐宴请的座位礼仪 1
1
面门而立
以右为尊
2
中座为尊
3
面门为上
观景为佳
4
邻墙为好
5
6
代表主方 代表客方
2 3
4
5 6
单主人宴请
商务宴请礼仪
• 中餐宴请的座位礼仪
1 1 3
6 4 2
2
4
5 3
代表主方 代表客方
双主人宴请
谢谢大家！
• 需要强调的是，在隆重的场合下，站立一定要严格按照要求做。 站累时，单腿可以后撤半脚，身体重心可前后移动，但双腿必 须保持直立。
坐姿
[坐姿]
说明：入座时要轻，至少要坐 满 椅 子 的 2/3 ， 后 背 轻 靠 椅 背 ， 双膝自然并拢（男性可略分 开）。身体稍向前倾，则表示 尊重和情大方，做到起身微笑相迎，问清身份 及来因，安排就座并双手递水 ，让其稍等片刻；
• 对离开公司的客户做到起身微笑相送，礼貌告辞； • 带领客户参观及商谈时，要走在客人左前方二、三步前引路，让客人走
在路中央，与客户步伐保持一致，并适当的做些介绍；上楼及下楼都走 在客人前面距离为一至两个台阶，让客人走在楼梯内侧，不要走得太快， 注：引客在前，送客在后； • 与客户谈话要有耐心，面带微笑，使用敬语，不得使用绝对否定性语言， 不与客户争辩，争吵；不得有不礼貌，刁难，讽刺挖苦的行为，且要善 于容忍。
说明：可将双腿分开略向前伸， 如长时间端坐，可双腿交叉重 叠，但要注意将上面的腿向回 收，脚尖向下。
[女职员]
说明：入座前应先将裙角向前
收拢，两腿并拢，双脚同时向
左或向右放，两手叠放于左右
腿上。如长时间端坐可将两腿 交叉重叠，但要注意上面的腿
24
向回收，脚尖向下。
接待礼仪
• 上班必须佩带胸卡，按公司规定着装，并保持工装干净整洁；女接待员 头发要梳理整齐，不浓妆艳抹，男员工应修面，头发不能过耳；
职业女士着装5不要
黑色皮裙不能穿
正式商务场合不光腿
袜子不能出现残破
鞋袜必须配套
避免出现三截腿
拒绝华丽或性感
避免装扮清纯或学生 味
男性着装标准
西装选购原则
• 肩膀合适度：肩垫下是空的， 不合适；要撑得圆圆满满的。
• 袖子：白衬衫露出一指半到两 指（手腕）。
• 上装遮住臀部2/3。 • 背部划出漂亮的曲线（背部不
鼓） • 裤长适中，脚部上只有一个窝。 • 系上扣子刚好放一个拳头。
穿西装的七个原则
拆除 衣袖 上的 商标
熨烫 平整
扣好 纽扣
不卷 不挽
慎穿 毛衫
巧配 背心
少装 东西
注意事项
西装的扣子：穿西装，扣子的扣法很讲究。双排扣西装，正规场合应将扣 子全部扣上。单排扣西装，一粒扣可系可不系，二粒扣系上不系下，三粒 扣系中间或上面两粒，切记：最下面一粒永远不系； 领带：穿西装，正式场合一定要打领带，领带结大小要适中，造型要漂亮， 长短要得当，其最佳长度是领带的大箭头正好抵达腰带口，过短、过长都 不雅观； 男士着装三原色：公文包、皮带、皮鞋三物颜色要一致。
THANKS
情景模拟
A任务：重要客户来访，你从前台将他领到总经理办公室， 并介绍给总经理认识。
B任务： 你随总经理拜访重要客户 ，见到了客户公司领导， 请介绍他们认识。
握手礼仪
在问候之前，双方各自伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离，手掌略向前 下方伸直，掌心向左，两人手掌平行相握，同时注意上身稍向前倾，头略低， 面带微笑地注视对方的眼睛并简短地用言语致意、寒暄，以示认真和恭敬。
职业着装
职业着装在商务礼仪中的地位
一、人的第一印象形成包含 着装（５５％），举止行为（３８％），语言（７％）。
二、服饰传递的信息 社会地位，个性，职业，收入，教养，品位，发展前途。
三、功能——无声的自我展示和表现成就的工具。
职业着装
着装：正式服装，商务装，便装，特殊着装 职业着装的精髓：抑制自己的个性，张扬 标准，张扬体面，张扬公司的文化 整体着装颜色不宜超过三种，建议选择黑、 白、米、灰四色系套装。
站如松
坐如钟
行如风
站姿
找到玉树临风的感觉
• 正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下 垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚 中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹 后。
• 除保持正确的站姿外，男性两脚分开，比肩略窄，将双手合起 放在背后；女性双腿并拢，脚尖分呈“V”字型或“丁”字型， 右手搭在左手上，贴在腹部。
各类商务形象
行政类职业形象
• 严谨、内敛、正统、风格简洁 • 显得忠诚稳重而从容干练。
技术类职业形象
• 整齐、清爽、剪裁精良的服装 • 执着、认真、精益求精的精神状态。
销售类职业形象
• 大气、时尚、沉着 • 敏锐、热情、自信，充满韧性的现代商务气息。
第二部分：商务礼仪分类
仪表礼仪
仪态礼仪
接待礼仪
它是一种约定俗成的、偏保守的规范，是个人内在 修养的外在表现。
礼仪原则：TPO原则
Time 时间
Place 地点
Occasion 场合
TPO
在合适的时间，合适的地点，合适的场合，做合适的事情。
良好的商务礼仪能够
– 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的 尊重；
– 有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础； – 提高工作效率，避免失误； – 避免因产生争议而失去生意； – 保证商务活动的有效、高效。
切记：职场上，全是中性人，无男女之分
女士着装标准
职业女士着装4原则
整洁平整：服装并非一定要高档华贵，但必须保持清洁，并熨烫平整，穿起来大
方得体，显得精神焕发。
色彩技巧：不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上
的收缩感，显得庄重严肃；而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活 泼。
握手礼仪
商务宴请 礼仪
仪表礼仪
人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟
形成的，而要改变它，却需付出很长时间的 努力。 良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更 重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中 最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心 情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体 现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到 人的信任和尊重。 那么，大家在日常的生活、工作中是否面带 微笑呢？