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客户沟通技巧【精选文档】
针对客户的抱怨与投诉一、客户跟你探讨保养价格更贵？1、你们这里做保养1100多，4S店也是1100多，华胜900多，创驰500多,你们这里怎么这么贵呀？话术1（针对4S店）：刘总,我们这里做保养用的是嘉实多最高级别的0W—40的机油，而且给您加了发动机清洗加养护，可以更好的养护您爱车的发动机，4S店做保养1100多只是换机油和机油滤芯的价格，我们这里做保养工时只收您100，4S店的工时费都要300—400元.我们把工时费省下来清洗和养护发动机不是能更好的养护您爱车的发动机吗?(增值服务吸引客户）刘总，您今天这么有诚意到我们创佳来，我们也拿出我们最大的诚意来，给您免费清洗一下空调，我们平时清洗空调240一次，您看怎么样？话术2（针对华胜等同级别修理厂）：刘总您说：华胜做保养900多是吗?华胜和我们的规模是一样的，除非华胜不要赚钱，否则他用的机油一定不是0W-40的机油，我们做保养的工时只收100元，华胜工时是200元，请问他华胜这多收的100元工时费从哪里做文章呢，并且他华胜还说送两升机油给您！刘总您也是做生意的，您会做亏本的生意吗？我们的机油也有5W—40的，价格只需要88元一升，这样的话我们的价格跟华胜就是一样的,甚至我们这里还有500多就可以做到一个保养，我们有美孚机油里面等级最低的：速霸与力霸的机油，240元一桶四升的，您敢用吗？（增值服务吸引客户）刘总，您今天这么有诚意到我们创佳来,我们也拿出我们的诚意来，给您免费清洗一下空调，我们平时清洗空调240一次，您看怎么样？话术3(针对小规模修理厂）:刘总，您说创驰做一次保养500多是吗？您自己也是做生意的，您也知道创驰的规模，首先他的场地能跟我比吗？那里就像是一个小档口什么车型都修,无论是他的维修师傅还是技术与质量能跟我比吗？他有所有车型的原装电脑吗？我们每一款车型都配一台原装电脑,您知道一台原装电脑多少钱吗?10多万一台，这些都是需要成本的？您知道为什么同样都是一把青菜，在大排档炒出来只需要八块钱，而在五星级酒店就要二十甚至更高的价格,首先大排档用的油可能是地沟油,其次它的环境都有可能影响您的食欲,而五星级酒店无论是菜品还是环境都是通过卫生局严格质检的,给您提供一对一最好的服务，所以您是愿意去大排档吃饭呢还是去五星级酒店吃饭呢?您看我们创佳赣州总店在赣州竞争这么激烈的市场下生意依然这么好，而且还一家一家的开分店，您就应该知道我们无论是技术、质量、还是服务都不差于4S店并且价格比它更实惠？2、你们这里工时费怎么这么贵呀?就检查一下线路要收我1000块钱，而且还解决不了问题。
设计师如何跟客户沟通的技巧文档4篇
设计师如何跟客户沟通的技巧文档4篇How designers communicate with customers 编订：JinTai College设计师如何跟客户沟通的技巧文档4篇小泰温馨提示：演讲是指在公众场合，以有声语言为主要手段，以体态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见解和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。
本文档根据题材主题演讲内容要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。
本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：设计师跟客户沟通的技巧文档2、篇章2：设计师跟客户沟通的技巧文档3、篇章3：设计师与客户沟通的一些基本技巧文档4、篇章4：室内设计师沟通技巧文档设计师获取客户喜欢的一个重要原则，是要赞美客户、认同客户。
那么设计师跟客户沟通的技巧有哪些呢?下面小泰整理了设计师跟客户沟通的技巧，供你阅读参考。
篇章1:设计师跟客户沟通的技巧文档我们在洽谈时要有十足的底气—自信，你的自信带给客户的感觉是你行，当你自己都没什么把握或者犹豫不决时，你的印象分会大打折扣!这是防止被客户否决的必要条件，当你说错的时候，要么主动承认口误，要么坚持错误。
不要让客户发现你的错误，反之他就是专家，你什么都不是了……，客户需要从你身上得到东西。
在客户进行咨询时，我们的工作人员往往是在随着客户的不断发问而进行着机械性回答，这常常是我们设计人员丢失客户的最佳途径。
我们所面对的绝大部分客户，几乎都是对设计行业一无所知的纯外行。
设计人员要想尽快地说服客户，就必须详细了解客户的消费心理，善于引导客户的消费心理，从而利用客户尚不成熟的消费心理，达到良好的营销目的。
了解客户的消费心理，认为，首先应该了解客户前来咨询的目的。
那么，什么是客户前来咨询的目的呢?如果你是外行，你所了解的设计知识一定少之又少，那么，当你面对设计人员的时候，你只能把一些道听途说得来的问题以及你所能想到的问题提出来;如果设计人员采用一问一答的方式，机械地回答这些问题（这是一个非常严重的错误!），那么，当你提不出来更多的问题时，咨询时刻也就结束了。
良好的两性沟通技巧(“沟通”文档)共10张
瞭溝解通兩 是性表溝達通本方人式的的想差法異，性因此，當對方不能接受我們的想法時，就會產生绝望與波折感，假设運用了不當的方式回應，則衝突事件會層出不窮
也，就日是 積「月聽累」，者會盡讓量雙以方旁心觀力者交的瘁態。度，不要干擾「說」者的陳述，並適時給予少量反應，讓「說」者了解「聽」者的留意和關心。
專所注以技 ，巧假包设括能適瞭當解的兩肢性體溝動通作的、差目異光，接給觸予、適以當及的無回干應擾，的將環有境助等於，感例情如的當提對升方。說話時，我們可以用浅笑、點頭、搖頭、蹙眉等適當肢體動作，
廚讓房對流 方理感台到上被爬留滿意螞與蟻關，心妻。子懊惱著剛才切完水果沒有擦洗乾淨…
丈「夫同笑 理著心說」：是「指誰從叫對我方們的家立這場麼、甜觀蜜點呢、！角度，來觀察、體驗、分析事情及感受。
專」注技巧包括適當的肢體動作、目光接觸、以及無干擾的環境等，例如當對方說話時，我們可以用浅笑、點頭、搖頭、蹙眉等適當肢體動作，
當一個專注的傾聽者
學會聽話，是溝通中最重要的一件事，「聽話」是 利用幽默的方式來緩和衝突，以真誠、平等尊重、正向態度與他人互動，並用描画、試探的言談方式與他人溝通，自然能夠達成較好的溝通效
指專注、積極的傾聽，不是心不在焉的聽。而積極 果，也容易建立良好的人際關係。
廚很房多流 情理侶台、上夫爬妻滿之螞間蟻，，有妻時子候懊因惱「著擔剛心才」切會完激水怒果對沒方有，擦或洗「乾怕淨」影…響感情，以致「不敢」表達真正的想法，而將衝突問題藏在心裡不說，以生
學讓習他情 辛緒劳管了理〕及、衝贊突同處〔理我技一巧定支持他〕等好話，必定能讓彼此的溝通更順暢，感情更加溫。
「 瞭反解映兩技 性巧 溝」 通是 方指 式當 的我 差們異傾 性聽對方說話時，再以本人的方式，重新陳述所接纳的訊息內容與情緒，來驗證本人能否真的了解對方所說的意思，
电话沟通技巧PPT精品文档
专业表达
– 请问您找哪一位？ – 请问您有什么需要帮忙的吗？ – 方不方便告诉我，您怎么称呼？ – 我愿意帮助你，但首先我需要…… – 请问有什么可以转告的吗？ – 对不起，我现在手头还没有相关的信息 – 对不起，也许需要向您澄清下…… – 您的要求我已经记录清楚了，我们会在
• 遇到自己不知道的事
有时候，对方在电话中一个劲儿地谈自己不知道的事，而且像竹筒倒豆子一 样，没完没了。碰到这种情况，应尽快理清头绪，了解对方真实意图。并尽 可能提供相应的帮助
• 遇到无法立刻回答的情况
当电话沟通过程中，提及到无法正面回答的或者无权限回答的问题时，要适 时寻找适当借口拖延，待整理思路或得到指示后再沟通
• 劣势
很难判断对方的反应 很容易被对方拒绝 精力容易分散
4
电话礼仪规范用语
• 不仅代表个人形象，更代表公司形象：
当您在工作时，您在电话中给对方留下的印象将使对方将您的表现自然而然地 与公司的形象联系起来！
5
使用适当的语言
习惯用语
– 你找谁？ – 有什么事？ – 你是谁？ – 如果你需要我得帮助，你必须…… – 你找他有什么事情 – 不知道/我怎么会知道 – 没这回事，不可能的/没有这种可能，我
标准用语：请稍等片刻，我查阅一下您的资料 4 对客户的感谢表示回应
标准用语：没关系，这是我们应该做的! 或不必客气， 这是我们应该做的! 5 让客户等待之后表示感谢 标准用语：标准用语：感谢您的耐心等待！
8
电话技巧＝明确流程+注重细节
9
接听电话的流程管理
接听电话 主动报出自己单位的名称、自己的姓名和职务
高效管理沟通技巧文档6篇
高效管理沟通技巧文档6篇Effective management communication skills document 编订：JinTai College高效管理沟通技巧文档6篇小泰温馨提示：演讲是指在公众场合，以有声语言为主要手段，以体态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见解和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。
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本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：高效管理沟通技巧：重压之下文档2、篇章2：高效管理沟通技巧：能够做的更好文档3、篇章3：高效管理沟通技巧：关键组成部分文档4、篇章4：高效管理沟通技巧：强硬信息文档5、篇章5：高效管理沟通技巧：直觉文档6、篇章6：职场人士如何高效沟通文档谢正炎说，欲在当前商界取得成功依靠有效的管理沟通技巧。
这些技巧是成为有影响力的领导者的基础。
下面小泰整理了高效管理沟通技巧，供你阅读参考。
篇章1:高效管理沟通技巧：重压之下文档谢正炎说，管理沟通，“现在很盛行”。
“管理沟通通常在重压下进行，需要很强的判断力。
因此，管理沟通能够建立关系、破坏关系或把事情做好。
”他说，影响力指的是在不使用暴力或依赖命令或资历的情况下产生效果的能力。
因此，不管一个人的地位或资历如何，“取得有影响力的领导力的关键在于如何能为不可为之事。
”成功的领导者不能仅单打独斗，而且能够塑造组织的命运，激励他人齐心协力共赴前程。
篇章2:高效管理沟通技巧：能够做的更好文档【按住Ctrl键点此返回目录】谢正炎说，很多年轻的领导者未能解释人际关系的动态变化和沟通的互动性，坚持自己的观点同时但却往往忽视他人的观点、感情和动机。
要想做好高难度的谈话，重要的是不能盲目进入，而是要提前规划，并思考现有的任务要取得什么结果以及在领导者和参与员工之间建立什么关系。
沟通技巧同理心量表讲课文档
☞ * 潜意识
结果：会使表达方非常乐意接受你，并认为双方心灵
相通，高度默契，有知音知已的感觉。
第三十三页，共45页。Fra bibliotekPPT30
HH量表：
1、心领神会，心心相印，心有灵犀一点通。
2、默契
3、知已 4、不苦的良药 5、一针见血，恍然大悟 6、超乎想像的服务（南航，青岛海景花园）
第三十四页，共45页。
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珍：我才烦死了呢！你老是工作第一。
明：先生工作这么辛苦，别人家的太太都会心痛，你却老 这样发牢骚。
珍：太太理家也很辛苦，别人家的先生都那么体贴，你却
一点也不关心我……
第四十一页，共45页。
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综合案例练习
案例20-2.夫妻对话：
珍：你今晚又要加班啦？
明：……
珍：我们不是说好今晚出去逛街的吗？
第二十七页，共45页。
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L定义：
遗漏对方的感受，仅处理事
情，不处理心情。致使发话者觉
得被误解、有挫折感的反馈方式。
第二十八页，共45页。
PPT25
L量表：
1、只处理事情，不处理心情。（总是这样） 2、指出问题，给予警告或“苦口良药”。
（这样的错误别再犯了）
3、仅表抱歉。 4、盲目照做。
5、盲目安抚。（身体不舒服VS又挨骂了）
第二十二页，共45页。
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同理心两大准则
第二十三页，共45页。
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同理心四个分段
L L：最低分。错误的方式。
L：低 分。没错，但也不怎么对的方式。 H：高 分。好的方式。
HH：最高分。高明的方式。
第二十四页，共45页。
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生活中如何运用沟通技巧文档3篇
生活中如何运用沟通技巧文档3篇How to use communication skills in life编订：JinTai College生活中如何运用沟通技巧文档3篇小泰温馨提示：演讲是指在公众场合，以有声语言为主要手段，以体态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见解和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。
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在生活与工作中注重沟通技巧的修炼，掌握沟通的方法将给你的人生创造意想不到的新局面。
下面小泰整理了生活中的沟通技巧，供你阅读参考。
篇章1:生活中的沟通技巧：避免跟别人正面冲突文档天底下只有一种能在争论中获胜的方式，那就是避免争论。
避免争论，就像你避免响尾蛇和地震那样。
十之八九，争论的结果会使双方比以前更相信自己绝对正确。
你赢不了争论。
要是输了，当然你就输了;即使赢了，但实际上你还是输了。
为什么?如果你的胜利使对方的论点被攻击得千疮百孔，你会觉得洋洋自得，但对方呢?他会自惭形秽，你伤了他的自尊，他会怨恨你的胜利。
而且一个人即使口服，但心里并不服。
潘恩互助人寿保险公司立了一项规矩：“不要争论!”真正的推销精神不是争论，甚至最不露痕迹的争论也要不得。
人的意愿是不会因为争论而改变的。
有位爱尔兰人欧·哈里，他受的教育不多，可是就爱抬杠。
他曾因为推销卡车不成功而求助于经理，经理听了几个简单的问题，就发现他老是跟顾客争辩。
大学生如何与父母沟通文档4篇
大学生如何与父母沟通文档4篇How do college students communicate with their parent s编订：JinTai College大学生如何与父母沟通文档4篇小泰温馨提示：演讲是指在公众场合，以有声语言为主要手段，以体态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见解和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。
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篇章1:大学生与父母沟通技巧文档常回家看看。
不管我们离父母有多远，都应该经常的回家看看，向父母报平安，让父母看看你，以解他们对你的相思。
帮助父母做家务。
既然是大学生就更应该理解父母，知道父母养大我们的不易，做做家务，体现自己的孝顺，让父母窝心。
记得父母的生日。
父母生日时学几个好菜，做一桌好饭，送父母个小礼物，让父母知道，在你的心中始终有他们。
经常打个电话回家。
如果你不在家，那么不要让父母为你担心，经常打个电话报平安，说说你的近况，他们会很高兴的。
和父母谈谈自己的理想。
有空的时候和父母谈谈你的理想，你的抱负，还有原因，让父母知道你是一个有理想有抱负的人。
解释自己的一些行为。
可能自己的一些行为不被父母理解，所以需要解释，这样才不会引起误会。
篇章2:大学生与父母沟通技巧文档【按住Ctrl键点此返回目录】电话篇给父母打个电话，并没有想象得花费时间根据我们的调研，其实父母希望的沟通频率大多在一周2-3次，假设每次10分钟，也就是每周最多不会超过30分钟，而你平时刷微信的时间却远远大于30分钟。
沟通心理学之有效沟通技巧共38页文档
– 描述特点(Features) – 转化作用(Advantages) – 强调利益(Benefits)
步骤四：处理异议
1．忽视法 （理直气和的服务员） 2．转化法（每个人都是从天而降的天使） 3．太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书
籍） 4．询问法 (TOM的礼物） 5．是的----如果
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多 听少说
------苏格拉底
聆听的原则
适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听
步 骤 三 ：阐 述 观 点
阐述计划 – 简单描述符合既定需求的建议
描述细节
– 阐述你的建议的原因和实施方法
注意：与女士见面时，一定要女士主动伸手才可握 手！
出行、乘坐交通工具的的礼仪
计程车的座位次序 主人开车时的座位次序 乘火车时的座位次序 乘坐电梯时的礼仪
三、获取客户好感的六大法则
给客户良好的外观印象 要记住并常说出客户的名字 让您的客户有优越感 自己保持快乐开朗 替客户解决问题 利用小赠品赢得准客户的好感
步 骤 五 ：达 成 协 议
感谢
– 善于发现别人的支持，并表达感谢 – 对别人的结果表示感谢 – 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 – 积极转达内外部的反馈意见 – 对合作者的杰出工作给以回报
赞美 庆祝
步 骤 六 ：共 同 实 施
积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通
第三讲 人际风格沟通
内向
分析型
支配型
被动
和蔼型
表现型
外向
主动
工作方式 ...
分析型
严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的
沟通礼仪和技巧的常识文档4篇
沟通礼仪和技巧的常识文档4篇Common sense document of communication etiquette a nd skills编订：JinTai College沟通礼仪和技巧的常识文档4篇小泰温馨提示：演讲是指在公众场合，以有声语言为主要手段，以体态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见解和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。
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以下是小泰为大家整理的关于沟通礼仪和技巧的常识，希望能帮到你沟通礼仪基本常识1、对晚辈不盛气凌人如果对面比自己小，不要感觉到自己很高高在上，仿佛自己多了很多经验，很了不起，你就应该听我的，这样会让对方感觉到特别的不舒服，所以一定不能盛气凌人。
微笑可以让别人感受到自己的温暖，而且会让别人觉得自己容易亲近，平易近人，会让别人不去防御你，所以在沟通的时候一定要保持微笑。
3、年龄差距不大，尽量不用尊称有的时候，你觉得年龄比你大一些，就总用您来称呼，其实这会让对方感觉到特别的不自然，感觉你这个人特别的做作，非常不好，所以除非你对待老人，否则，我建议大家不要总用您这个称呼。
看看你们聊天的环境，决定你们聊天的话题，不要在任何情况下就想说什么就说什么，这样可能会让你们的沟通很尴尬，所以一定要看聊天的环境。
当你们聊完天之后，不要仓促的就快速离开，这会让对方觉得你不想和他聊天，想迅速离开这个地方，所以告别的时候也不要仓促，稳重一些。
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一、沟通的三个定义
1、互动有效
2、影响他人
3、能力体现
二、沟通的四大目的
1、流通信息
2、案例分析：开会如何有效
（1）传递情感
（2）改善绩效
3、案例分析：商纣灭亡，谁负责任
4、小游戏：“对错”之间给我们的启示
（1）印象管理
（2）始终印象的心理学解释
（3）个人仪态修饰注意点
（4）亲和力最有杀伤力
（5）自我展示要自信，更要合理
5、心理学分析：联合评估与单独评估效应
一见如故的方法
（1）寻找共同点
（2）请教成功经验
（3）站在对方立场讲话
（4）记住他人名字的好处
三、判断沟通的五个有效准则
1、放正姿态决定成就，情商造就合适结果
2、人生无处不对比，差之毫厘谬之千里
3、互惠互利，将心比心换位思考
4、圆通不圆滑不固执，站在诚信的角度用合理的技巧解决问题
5、沟通是面子工程，尊重他人换得沟通先机
四、沟通的基本技能
1、一心一意善聆听：会听会沟通
2、二种类型懂提问：会问找需求
3、三句俗语解答复：会答通世故
4、四个话题会说话：会说解人意
五、沟通障碍解决
1、心情处理
2、察言观色
3、太极之间有乾坤
4、玩笑掌握要分寸
5、得理饶人留余地
6、爬得高会跌得惨
7、迂回沟通
（1）难说的话怎么说
（2）有误会时怎么办
（3）棘手话题怎么解
8、异议处理
9、反馈处理
（1）幽默诙谐
（2）幽默化解距离
（3）自嘲其实显豁达
（4）调侃尺度在对方
（5）身体语言
六、不同层级的沟通
1、上情下达要“三培”
2、“培训”手下：不仅仅要看结果，还要看过程
3、“陪伴”手下：不要高高在上
4、“培养”手下：“拉拢”人心
5、案例：译基金
6、下情上达要“三敢”
7、“敢于”委屈
8、“敢于”承担责任
9、“敢于”合理坚持
10、平行沟通要“双赢”
11、引导为王“赢”方法
第一章悉心构筑和维护健康有益的人际关系欲成为出类拔萃的人首先要搞好人际关系
一定要重视团结协作，互相帮助
要学会自信和主动地和人去交往
要尽量去结交那些卓越的人士
获得挚友，维持和谐的人际关系
设身处地地站在他人的立场上想问题
“自爱”和“爱他人”不是互相冲突的
对别人的评价保持审度的态度
让理性发挥应有的作用，使人际关系重新恢复活力
把思考、语言和社交技巧结合在一起进行有效的沟通承担自己的责任，珍视他人的自由
不要成为屈服和诱惑的牺牲品
处理好依赖和独立的关系
别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们
树立在人际交往方面的积极心态
培养合作精神的五大要领
扩大你的社交活动，提高你的知名度
第二章用真情和爱心去诚待朋友和身边的人
真正关心和喜欢别人的人会无往不利
用真情和爱心创造朋友之爱
努力用行动去表达你的爱
用爱激发生活的热情、智慧和勇气
对他人感兴趣就能够和别人愉快相处
请别人给你帮忙，使对方觉得自己重要
牢记他人的名字是获得好感的简单方法
倾听对方的心声是诚待别人的一个重要方面
让你的朋友表现得比你更优越
在职场一定要努力控制好自己的情绪
在生活里左右逢源，需要不同层次的人的支持
冷淡和不显露感情不是成熟的标志
第三章得体处世，用思想的力量塑造自己
处世之道是后天可以学习的技巧
在生活中要避免犯自毁前途的错误
有可能造成不必要的分歧时就该保持沉默
不掩饰自己的真情，更真实地生活
主动认错，更巧妙地解决问题
强调彼此的共同点，寻求双赢的解决之道
成功时保持清醒的头脑与判断力
让你的生活和事业因感恩而变得更美好
在听取别人的意见之后，一定要经过自己的认定和理解你可以让自己以欢悦的态度微笑着对待生活
快乐大部分并不是享受，而是胜利
充满自信可以使我们产生出伟大的力量和勇气来
积极的自我暗示能够提升自己
我们可以通过思想的力量塑造我们自己
一定要努力克服社交恐惧症
战胜当众说话的畏惧和胆怯心理
进行积极的心理暗示，让自己勇敢起来
第四章豁达忍让，宽容地对待每个人
想与人融洽相处，就多多附和别人
如何避免没有结果也毫无意义的争论
让别人“正确”，使自己快乐
尽量把批评转变为容忍和尊重
将“吹毛求疵”作为一个坏习惯注销掉
尽量化解矛盾，避免冲突
善于检讨自己，而不是追究别人的错误
千万不要把怀恨总放在心上
真正的宽恕是一种需要巨大精神力量支持的积极行为宽恕和原谅那些曾经伤害你的人
宽容地对待每个人，避免偏见
不能只是去注意别人不好的一面
尽量从积极的方面去理解别人的批评
没有必要过于斤斤计较、精打细算
为人处世谦虚谨慎也是一种豁达
战胜内疚、忧伤、失败带来的疲惫
真正的英雄始终是生活的强者
与其让自己沮丧失望，不如选择生活中的乐趣
第五章欣赏别人，用言行提升你的魅力
迷人的个性是一笔巨大的财富
努力给别人留下良好的第一印象
通过得体的行为举止和良好的风度仪表展示魅力尽量摆出自信和平易近人的姿势
把培养领袖气质当做塑造人格魅力的一个重要方面赢得别人喜欢的几个简单技巧
交谈是信息的交换、兴趣的分享和思想的交流
尽量欣赏别人，让别人感到愉快
赞美是对别人的尊重和送给别人的最好礼物
正确的表情最能捕捉人心
得体的微笑表示一种力量和涵养
学会自然而真诚地层示你的微笑
在人际交往中适当用些幽默
第六章更巧妙地说服，更艺术地批评
多数人无论犯了什么样的错误，都不会去责备自己我们所责备的人，都会为自己辩护或进行反驳
说服别人的时候需要注意的技巧
先努力探询对方的希望和愿望
无须一味地为自己的观点和主张作争辩
尽量对他的想法和愿望表示同情
帮助对方消除对批评的恐惧感和抵触心理
用间接的方式委婉艺术地表达自己的想法
采取得体的方法，使你的批评取得良好的效果
先赞扬，再说比较令人不痛快的事
巧妙地暗示，间接地让别人去面对自己的错误
自信十足的人更容易说服别人
掌握争论的主动权，使对手处于不利的地位
第七章积极拓展和发送稳固良好的客户关系
注意观察顾客的举止，窥透他们的心理
成功的推销者必须注重应酬的技巧
首先运用“美言”迂回地深入主题
抓住感情链中的一环，征服对方的心
先设法取得对手的心理认同感
先交朋友，千方百计激发对方谈话的兴趣
满足对方的需要，有效说服客户
巧妙解释，间接反驳
在遭到拒绝时要具有毫不退缩的精神
避免缺乏经验的销售人员常犯的伤害顾客的错误
对顾客诚实，也同样可以促销
先听顾客的抱怨，再申述自己的观点
尽量满足顾客在商品之外的心理需求
推销员应该顺从地承认顾客是正确的
夸大不适当的抗议后果的严重性，以削弱对方的气势让你的热忱影响自己和别人
第八章努力去建立和维护持久和谐的爱情关系
学会融洽地与异性交谈是非常重要的
了解女性需要什么样的爱，增进和巩固爱情关系
男女对爱情的理解和态度是有差异的
成功地进行恋爱应讲求的技巧
你必须学会对心爱的人说“不”
宽恕和感激是获得挚爱的一大秘诀
努力去建立一种强大的、持久的爱情关系
婚姻和事业的冲突，原本就是可以调和的
男人应该表示出对女性的赏识和赞美
设法满足她的需求和欲望以获得妻子的忠诚和爱
女性一定要学习一些和男性相处的技巧
让丈夫从你深挚的爱情里得到安心和幸福
成为一个温柔、贤惠的妻子
要把配偶当成你生活中最重要的人
不要因猜忌而破坏幸福的婚姻
要维护家庭生活的幸福快乐就绝对不可以唠叨
处理好婚姻中必然要遇到的人际问题
在发现对方不算十分严重的过失时最好不要去责备积极化解夫妻间的矛盾，维持家庭和谐
努力防止产生“爱情厌倦”心理。