人际沟通第六章护理工作中非语言沟通教案
护理礼仪与人际沟通人际沟通PPT教案
举例 (一位瘫痪患者）
一天，我正在上厕所，一个护士带 着一群参观者经过，护士一把拉开了作为 厕所的门的帘子，将我和我的轮椅暴露在 光天化日之下。护士还向参观者介绍： “这是病房里的一位瘫痪患者。”当时， 我实在感到我好像什么都不是，分文不值， 也许就象动物园里的一只猴子。为了证实 我还是一个人，我骂了一些粗话。护士带 着参观者一边走开，一边说我是个粗鲁的、 可怜的人。至少“粗鲁的”和“可怜的” 还是个人，比那种毫无个性的东西要好。
护理礼仪与人际沟通人际沟通
目的要求:
1、理解人际沟通的概念和特征 2、掌握人际沟通的功能 3、了解影响人际沟通的常见因素 4、正确运用人际沟通的技巧
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第一节 概述一、人际沟通的 Nhomakorabea念和特征 （一）沟通与人际沟通
人们之间的信息交流和传递的过程，在人际沟通的过程 中，人既是行动者，也是反映者。
• 微笑有一种魅力，它可以使强硬者 变得温柔，使困难变得容易。
• 微笑是人际交 往中的润滑剂，是广 交朋友、化解矛盾的有效手段。
• 微笑要发自内心，不要假装。
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• 初次见面微笑－－一瞬间拉近双方 的心理距离、消除双方的拘束感
• 与朋友见面微笑－－和谐、融洽
• 教师对学生微笑－－消除学生紧张 感，敬畏感也会被信任感和亲切感 代替
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举例：
一位护士在办公室写护理文书时，看见 外面休息室坐着一位老太太似乎很悲伤的 样子。她走过去坐在老太太的身边问她有 什么需要帮助的，老太太说她老伴得癌症 已扩散到全身…… 说着便流下了眼泪。这 位护士用理解的目光注视着老太太，并轻 轻地抚摸着她的手。两人默默地坐了几分 钟后有人叫这位护士。老太太感激地说： “你去忙吧!我已经好过多了!真谢谢你!”
护理非语言沟通
1.1非语言沟通概述
1.1.1非语言沟通的主要类型
根据不同的刺激来源和作用特点，可将非语言沟通分为 以下两种类型：
1.身体语言 身体语言是指通过人体各部分的动作、姿态或人的表情
等表达方式传递信息的非语言符号。
2.环境语言 环境语言是通过环境中各种特殊的客体语言进行信息传递的沟通形式。环境语言中的
1.2非语言沟通的主要形式
1 . 2 . 3 表 情 表情是指表现在人们面部的感情，是人类情绪、情感的生理性表露。
表情是人类凭借眼、眉、嘴及颜面肌肉的变化等体现出丰富内容 的。感情是人们对现实环境和事物所产生的内心体验及所采取的 态度，它经常有意无意地通过面部表情表现出来。
1.2非语言沟通的主要形式
1.2非语言沟通的主要形式
1 . 2 . 2 体 态 体态主要是指人的各种姿态，包括身体姿势和身体动作，如手势、
点头、摇头、耸肩、摆手等。在人际沟通当中，体态又被称为体 态语言或身体语言，是人们用身体动作来表达情感、交流信息、 说明意向的沟通手段，对应着大量的非语言沟通形式。每个人的 行为举止都是自身体态语言的外在表现，而体态语言又是个人内 在品质和知识的真实流露。
1.2非语言沟通的主要形式
1 . 2 . 5 界 域 语 界域是指人们为满足自身防卫的潜在需求而产生的一种以自己身体
支配周围空间的潜在欲望，也称空间距离或区域距离。 界域语是指在人际交往中，通过一种看不见但实际存在的界域来体
现双方关系的无声语言。在人际交往中，每个社会人都有人际空 间需求，并表现在空间距离和个人隐私两个方面。由于任何一个 人都需要在自己的周围有一个能把握的自我空间，因此每个人都 有必要尊重他人对物理隐私的需求，对他人自我空间的尊重有利 于建立和发展良好的人际交往关系。
人际沟通之非语言沟通
非语言沟通与文化存在着紧密联系，了解 非语言沟通的同时也需了解不同的文化背景。 一种有效的沟通需人们要正确的解译非语言 沟通。了解非语言信息易于显示真切，诚实， 确信，能力，合格的存在的与不存在的程度， 故非语言沟通在人们生活中是重要的和必不 可少的交流方式。
非语言沟通主要特点
1.无意识性 例如，与自己不喜欢的人站在一起时，保持的距离 比与自己喜欢的人要远些；有心事，不自觉地就给人 忧心忡忡的感觉。 正如弗洛伊德所说，没有人可以隐藏秘密，假如他 的嘴唇不说话，则他会用指尖说话。一个人的非言语 行为更多的是一种对外界刺激的直接反应，基本都是 无意识的反应。 2.情境性 与语言沟通一样，非语言沟通也展开于特定的语境 中，情境左右着非语言符号的含义。相同的非语言符 号，在不同的情境中，会有不同的意义。同样是拍桌 子，可能是“拍案而起”，表示怒不可遏；也可能是 “拍案叫绝”，表示赞赏至极。
通常情况下，当人们有急事去做，无心于他人继续 闲聊，就会不断的看手表或手机等。在此中情况下， 一个有阅历或懂体语的人就应该立刻停止谈话。寻求 下次机会继续进行沟通交流。 3、反向传递信息的呃肢体语言 在生活中，常见有人喜欢端着很高的架子，昂着头， 背着手，写着眼睛， 话题深入。因此首先要改变人啊的姿态，压下他的高 傲气势。此时，无需用有声的语言，只需要模仿对方 的姿势，就会使对方处于窘迫的状态，从而改变其傲 慢的姿势。
身体动作最容易被察觉到的一种肢体语言，因为 身体动作更容易引起人们的注意。比如一些聋哑人 通过自己的手势语言，实现了人际沟通；当你闪躲 某个事物的时候，可能是感到害怕，或是厌恶；当 你拥抱他人的时候，表示你对他人的自爱、同情或 是感激；当你不由自主地拍拍自己的脑袋的时候， 往往代表着你有某种自责，或是懊悔情绪，等等。
《护理礼仪和人际沟通》课程标准
《护理礼仪与人际沟通》课程标准延安职业技术学院医学护理系《护理礼仪与人际沟通》课程标准【课程名称】护理礼仪与人际沟通【课程编码】23000602【适用专业】护理【课时】28学时【学分】 2学分【课程性质、目标和要求】课程性质：《护理礼仪与人际沟通》是一门融《护理礼仪》、《人际沟通》、《护理美学》三门学科为一体的课程，是护理专业学生的人文修养课程，突出以人为中心的要求。
其目的是通过对本课程的学习，，使学生能够掌握护理礼仪、人际沟通的相关知识、技巧，并灵活运用到护理工作中。
有助于实现培养素质优良、行为规范的应用型护理人才的培养目标。
教学目标：护理礼仪与人际沟通的教学环节包括课堂讲授、强化实训、实践考试等。
其中课堂讲授是通过教师对理论知识的讲解，结合多媒体课件及案例教学法、分组教学法、情境模拟以及示范等教学法的应用，使学生能够掌握基本理论并能将知识应用于实践中。
强化实训是针对课程中需要反复训练项目进行专项实训，使学生能够将知识应用自如。
最终以达到培养应用型人才的目的。
教学要求：通过相关知识的教学和将这些知识（日常人际沟通礼仪、仪表仪态与修饰、求职礼仪、服务礼仪、商务活动礼仪等）常用于各种实践领域中的操作训练，来培养学生良好的心理素质，明确实际操作目的，根据实际情境快速与人沟通、组织交谈话料。
在社交场合若能以坦然、开朗的态度与人交谈，并能把握该说的和不该说的，就能够建立很好的人际关系。
一个拥有语言技巧和良好社交仪态的人，较为容易获得他人的认可，与他人交谈时态度始终是温和谦虚在任何社交场合都受欢迎，并且能够将护理礼仪与人际沟通的基础理论运用到护理实践当中去。
【教学时间安排】本课程计2学分，28（18/10）学时, 教学课时分配如下【教学内容要点】第一章绪论掌握礼仪的基本原则。
熟悉礼仪的作用；美的本质和特征；美的规律。
了解礼仪的概念及发展史；审美心理要素、审美心理过程。
第二章仪表礼仪掌握仪表的含义；着装的原则。
《人际沟通(中职护理专业案例版)》第三章：非语言沟通
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红灯： 红灯：传递反对的信号
面部 表情 表现出生气与紧张或者忐忑不安的样 子，锁紧双眉，不再与你有目光接触，伴 随着低沉与消极的语调。 突然起身，整个身体背向你或者缩紧 双肩，身体向后倾斜，显示出“拒人以千 里之外”或者“心不在焉”的态度。一些 顾客利用清嗓子，擦手或用力地一捏耳朵， 环顾左右等方式传达明显的抵制情绪。 双臂交叉并紧紧抱在胸前，握手乏力 或做出拒绝的手势，双腿交叉并远离你。
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C．目光投射的角度： ．目光投射的角度：
直视表示平等，仰视表示崇敬、 直视表示平等，仰视表示崇敬、期 俯视表示权威、支配。 待， 俯视表示权威、支配。
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D．目光投射的时限： ．目光投射的时限：
1．长久注视是失礼行为，也可认为是挑衅行为。 2．刚看一眼就闪开会被认为是做贼心虚，诚心 不足，说谎话怕被人识破。 3．长久不注视，是一种冷落对方、不重视对方、 对对方的谈话不感兴趣的表现。 4．控制对方的目光。在与病人解释病情或进行 健康教育时，可以利用实物、手势、挂图作为 辅助手段，吸引病人的注意力，同时还要用自 己的目光控制对方不走神。如开会时讲话者用 点视目光来暗示到会者不要开小差。其目的是 为了使对方聚精会神地接受信息。
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案例分析： 案例分析： 诸葛亮妙用非语言沟通的技巧 传递给司马懿一个信息，吓退了的 司马懿15万大军，而转危为安。由 司马懿15万大军，而转危为安。由 此可见，在非语言信息的传播领域 里，可以说是“眉来眼去传情意， 举手投足皆语言”。
19:ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ6
第一节 概 述
非语言沟通是人们运用表情、手势、 眼神、触摸等方式，以他人的空间距离 为载体进行的信息传递，是人际沟通的 重要方式之一，也是无声语言沟通的一 种形式。
人际沟通 第六章 护理工作中非语言沟通 教案
护理工作中非语言沟通第一节非语言沟通的基本知识一、非语言沟通的含义与类型（一）非语言沟通的含义非语言沟通：是借助非语言符号，如人的仪表、服饰、动作、表情、空间、时间等，非自然语言为载体所进行的信息传递。
非语言沟通是人际沟通的重要方式之一。
并贯穿于人们生命的全程。
（二）非语言沟通的主要类型1.人体语-是指由人体发出的非语言信息符号，主要包括面部表情、目光、手势、体态合体触等。
2.环境语——（1）时间语：（2）空间语：（3）颜色语：（4）灯光语：（5）标志与符号：二、非语言沟通的特点与作用（一）非语言沟通的特点1.真实性2.多义性3.相似性4.组合性5.心理性（二）非语言沟通的作用1.表达情感2.修饰补充3.替代语言4.强调目的5.调节作用第二节护士非语言沟通的主要形式一、仪表-通常是指人的外表，包括仪容、服饰等，是人际交往中的一种语言，是一张无形的名片。
（一）仪容男士仪容：女士仪容：护士仪容：端庄、大方、简洁、整齐，体现护士的职业特点。
1.头发 2.皮肤 3.化妆（1）美化：（2）自然 (3)协调（二）服饰1.服饰的TPO原则（1）T（2）P（3）O2.护士服饰的要求（1）（2）（3）（4）二、体态（一）身体姿势 1.站立有相（1）（2）（3）2.落座有姿（1）（2）（3）3.行走有态4.蹲姿典雅（二）手势 1.手势的分类（1）（2）（3）（4）2.手势的要求（1）（2）3.禁忌手势（1）（2）（3）（4）（三）护理工作中常见手势1.推车2.端治疗盘三、表情表情：是指表现在人们面部的情感，是人类情绪、情感的生理表露。
（一）目光 1.目光的作用（1）（2）（3）2.目光凝视区域（1）（2）（3）3.护士目光交流技巧（1）（2）（3）（二）微笑 1.微笑的功能（1）（2）（3）（4）2.微笑的艺术（1）（2）（3）（4）四、体触（一）体触的含义和作用 1.体触的含义：2.体触的作用（1）（2）（3）（二）体触的方式和要求 1.2.3.4.（三）体触在护理工作中的应用1.2.3.五、界域语、（一）分类1.亲密距离（0cm-45cm）2.个人距离（0.45cm-1.2cm）3.社会距离（1.2cm-3.5cm）4.公共距离（3.5cm以上）（二）作用与意义1人们需要之间的空间2.空间距离体现双方关系3.适宜距离有利于护患沟通第二节护理实践中的非语言沟通一、非语言沟通在护理工作中的应用（一）患者对非语言沟通的关注1.2.（二）护士对非语言沟通的关注（三）有利于建立良好的护患关系二、护士非语言沟通的基本要求（一）尊重患者（二）适度得体（三）敏捷稳重（四）因人而异小小结思考题：护理工作中如何应用非语言沟通技巧？。
护理工作中的非语言沟通
1.患儿，女，3岁。
因急性淋巴细胞白血病入院。
在与患儿沟通时，护士始终采用半蹲姿势与其交流。
此种做法主要是应用了沟通技巧的A.倾听B.触摸C.沉默D.目光沟通E.语言沟通[答案] D[解析] 该护士应用了沟通技巧的目光沟通。
2.患者，女，50岁。
工人，高中文化，有听力障碍。
护士在病室与其沟通时不妥的方式是A.核实信息B.倾听时身体位置与患者同高C.用手势和表情加强信息传递D.提高讲话声音与其交流E.可适当使用文字交流[答案] D[解析] 病房物理环境管理要求做到四轻，说话轻、走路轻、操作轻、关门轻。
该患者有听力障碍，护士可适当采用书面语言沟通或非语言沟通方式与其交流，在病房内说话声音不宜过高。
3.护士在运用非语言沟通技巧时，下列做法不妥的是A.与患者交流时注意身体等高B.倾听时时刻注视对方眼部C.触摸时应考虑患者的性别、年龄、病情等因素D.对于异性患者，每次注视时间不超过10秒E.微笑是最有吸引力的面部表情，但要注意适度[答案] B[解析] 护患沟通过程中，护士与患者目光接触的时间应不少于全部谈话时间的30%，也不超过全部谈话时间的60%；如果是异性患者，每次目光对视时间应不超过10秒；微笑是最有吸引力的面部表情，但要注意适度；与患者交流时注意身体等高；触摸时应考虑患者的性别、年龄、病情等因素。
4. 护士与患者交流时应采用的做法是A.教会其讲普通话B.全部用手势语传递信息C.不需要与其交流，按医嘱护理D.允许患者的儿子在场帮助双方理解信息E.请护士长解决问题[答案] D[解析] 教会患者普通话需要很长时间，无法快速解决问题；全部用手势语也不符合实际；此时护士解决沟通障碍最好的办法是让患者的儿子充当“翻译”角色，帮助护患双方理解信息。
5. 患者住院后，处于愤怒、激动的状态，对护士的某些信息出现了过度反应，原因是A.文化因素对沟通的影响B.态度因素对沟通的影响C.个性因素对沟通的影响D.情绪因素对沟通的影响E.认知因素对沟通的影响[答案] D[解析] 此患者入院后，处于愤怒、激动的状态，情绪不稳定，对护士的某些信息出现过度反应的影响，判断为是情绪因素对沟通的影响。
护理人际沟通第六章护理工作中的语言沟通完整ppt课件
第一节 护理语言沟通概述
（二）护理语言沟通的意义
语言是思维的工具，也是交流的工具，是人类文明成果的结晶。良好、 畅顺的护理语言沟通，不仅可以全面、科学地传达、解释、反馈医 学信息，而且可以有效调适病人心理情绪，缓解护患矛盾，建立和 谐的护患关系，取得疾病治疗的最佳效果
第一节 护理语言沟通概述
（七）幽默性原则
护理人员根据环境气氛，病人的病情、性格适当运用幽默，可以有效地表 达护理人员的意见，调动病人的愉悦情绪，取得事半功倍的效果
第六章 护理工作中的语言沟通 .
第一节 护理语言沟通概述
三、护理语言沟通的注意事项
（一）话题的选择 1.交往中宜选的话题
（1）拟谈的话题 （2）格调高雅的话题 （3）轻松愉快的话题 （4）时尚流行的话题 （5）对方擅长的话题
第一节 护理语言沟通概述
（三）科学性原则
护理人员在交谈中引用的例证或资料都应有可靠的科学依据。在交谈中 不要歪曲事实，不要把治疗效果扩大化，也不要为了引起病人的高度 重视而危言耸听
（四）委婉性原则
人们为了使对方更容易接受自己的意见，以婉转的方式表达语义的方式
第六章 护理工作中的语言沟通 .
第一节 护理语言沟通概述
（五）严肃性原则
语言的情感表达应具有一定的严肃性，要使人感觉到端庄、大方、高雅， 在温柔的语态中要带几分维护自尊的肃穆，才能体现出“工作式”的 交谈
（六）真诚性原则
开诚布公的交流，沟通时不讲假话、不演角色、不将自己隐藏在专业角 色后面、不是例行公事，而是表里一致、真实可信地与病人沟通
第六章 护理工作中的语言沟通 .
第一节 护理语言沟通概述
三、护理语言沟通的注意事项
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人际沟通第六章护理工作中非语言沟通教案
护理工作中非语言沟通
第一节非语言沟通的基本知识
一、非语言沟通的含义与类型
（一）非语言沟通的含义
非语言沟通：是借助非语言符号，如人的仪表、服饰、动作、表情、空间、时间等，非自然语言为载体所进行的信息传递。
非语言沟通是人际沟通的重要方式之一。
并贯穿于人们生命的全程。
（二）非语言沟通的主要类型
1.人体语-是指由人体发出的非语言信息符号，主要包括面部表
情、目光、手势、体态合体触等。
2.环境语——
（1）时间语：（2）空间语：（3）颜色语：（4）灯光语：（5）标志与符号：
二、非语言沟通的特点与作用
（一）非语言沟通的特点
1.真实性
2.多义性
3.相似性
4.组合性
5.心理性
（二）非语言沟通的作用
1.表达情感
2.修饰补充
3.替代语言
4.强调目的
5.调节作用
第二节护士非语言沟通的主要形式
一、仪表-通常是指人的外表，包括仪容、服饰等，是人际交往
中的一种语言，是一张无形的名片。
（一）仪容
男士仪容：女士仪容：
护士仪容：端庄、大方、简洁、整齐，体现护士的职业特点。
1.头发 2.皮肤 3.化妆（1）美化：（2）自然 (3)协调
（二）服饰
1.服饰的TPO原则（1）T（2）P（3）O
2.护士服饰的要求（1）（2）（3）（4）
二、体态
（一）身体姿势1.站立有相（1）（2）（3）2.落座有姿（1）（2）（3）
3.行走有态
4.蹲姿典雅
（二）手势1.手势的分类（1）（2）（3）（4）2.手势的要求（1）（2）
3.禁忌手势（1）（2）（3）（4）
（三）护理工作中常见手势
1.推车
2.端治疗盘
三、表情
表情：是指表现在人们面部的情感，是人类情绪、情感的生理表露。
（一）目光1.目光的作用（1）（2）（3）2.目光凝视区域（1）（2）（3）3.护士目光交流技巧（1）（2）（3）
（二）微笑1.微笑的功能（1）（2）（3）（4）2.微笑的艺术（1）（2）（3）（4）四、体触
（一）体触的含义和作用1.体触的含义：2.体触的作用（1）（2）（3）
（二）体触的方式和要求 1.2.3.4.
（三）体触在护理工作中的应用1.2.3.
五、界域语、
（一）分类
1.亲密距离（0cm-45cm）
2.个人距离（0.45cm-1.2cm）
3.社会距离（1.2cm-3.5cm）
4.公共距离（3.5cm以上）
（二）作用与意义
1人们需要之间的空间2.空间距离体现双方关系3.适宜距离有利于护患沟通
第二节护理实践中的非语言沟通
一、非语言沟通在护理工作中的应用
（一）患者对非语言沟通的关注
1.2.
（二）护士对非语言沟通的关注
（三）有利于建立良好的护患关系
二、护士非语言沟通的基本要求
（一）尊重患者（二）适度得体（三）敏捷稳重（四）因人而异小小结
思考题：护理工作中如何应用非语言沟通技巧？。