怎样做一名优秀的职业店长范文
优秀店长工作总结(4篇)
优秀店长工作总结时光荏苒，岁月如梭，转眼间____年的工作即将接近尾声，在即平凡又繁琐的便利店岗位工作中，付出了很多的努力和汗水，同时也收获了很多经验，最重要的是也锻炼了自己的各方面能力，在岗位工作中我能够做到服从上级领导的安排，同时也努力的管理好下属员工的工作任务，完成自我的本职工作。
回顾____年中，有着酸甜苦辣让我一步一步的成长，年末了，也该总结的时候了，今年的工作总结如下：1、高尚的职业道德优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。
严格遵守便利店经营规范和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝聚力和号召力。
2、良好的个人信誉店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守诚诺。
俗话说“言必行，行必果”。
只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。
3、积极的实干精神在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。
当便利店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使便利店尽快走出困境。
4、较高的业务技能俗话说，“打铁先得自身硬”。
便利店店长必须努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。
店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员，要注意发扬其优点，反而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。
5、时刻有危机意识即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。
便利店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展。
如何利用有限的资源去寻求便利店的生存和发展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈怠。
6、要有经营者意识开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害。
7、要有教练意识对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔”，教以方法和手段，比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能力。
如何成为一名合格的店长演讲稿
如何成为一名合格的店长演讲稿尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！我今天非常荣幸能够在这里与大家分享一下如何成为一名合格的店长。
作为一名店长，我们需要具备一定的管理能力、沟通能力和团队协作能力，同时还要具备良好的职业操守和人际关系处理能力。
下面，我将从这几个方面为大家分享一下我的经验和观点。
作为一名合格的店长，我们需要具备出色的管理能力。
管理能力包括对店铺运营流程的熟悉和掌握，对员工的管理和培训，以及对业绩的分析和改进。
我们需要了解店铺的运营流程，明确每个环节的责任和要求，并且能够合理安排员工的工作任务，提高工作效率。
同时，我们还需要关注店铺的业绩指标，通过数据分析找出问题所在，并采取相应的措施进行改进。
只有具备良好的管理能力，我们才能够更好地推动店铺的发展。
作为一名合格的店长，我们需要具备良好的沟通能力。
沟通能力是店长工作中非常重要的一项技能，它关系到员工之间的协作和店铺与顾客之间的互动。
我们需要与员工保持良好的沟通，及时了解他们的需求和困难，帮助他们解决问题，激发他们的工作激情。
同时，我们还需要与顾客保持良好的沟通，了解他们的需求和意见，提供优质的服务，增强顾客的满意度和忠诚度。
只有具备良好的沟通能力，我们才能够更好地与员工和顾客进行有效的交流。
第三，作为一名合格的店长，我们需要具备良好的团队协作能力。
店长不仅仅是一个管理者，更是一个团队的领导者。
我们需要带领团队一起努力，共同完成店铺的目标。
在团队协作中，我们需要注重团队成员的互相配合和相互支持，鼓励团队成员发挥自己的优势，提升整个团队的绩效。
同时，我们还需要制定明确的目标和奖惩机制，激励团队成员积极进取，共同追求卓越。
只有具备良好的团队协作能力，我们才能够更好地带领团队，取得更好的业绩。
作为一名合格的店长，我们还需要具备良好的职业操守和人际关系处理能力。
我们需要树立良好的职业形象，遵守职业道德和规范，坚守原则，做到公正、公平、公开。
同时，我们还需要处理好与员工和顾客的关系，建立良好的人际关系，增强团队凝聚力和顾客忠诚度。
店长职责店长岗位责任范本（3篇）
店长职责店长岗位责任范本一、岗位背景店长作为一个店铺管理者，负责整个店铺的运营管理。
店长的责任不仅仅是保证店铺的日常运营，还包括业绩目标的达成、员工团队的培养和管理等。
二、岗位职责1. 制定店铺经营策略和销售方案，确保店铺的业绩目标的达成；2. 负责店铺内的库存管理，包括采购、入库、出库等工作；3. 指导和监督店铺员工的工作，确保他们按照公司的标准和流程进行操作；4. 进行市场调研，了解竞争对手的动态，制定相应的竞争策略；5. 确保店铺的陈列和环境质量得到有效控制，以提升顾客的购物体验；6. 负责店铺的日常营运工作，包括开店、关店、打烊、卫生清洁等；7. 组织店内促销活动，吸引顾客，提高销售额；8. 培养和管理店铺员工，包括招聘、培训、考核、激励等；9. 检查和审核店铺的财务报表，确保财务数据的准确性；10. 解决店铺的投诉和纠纷，维护店铺的良好形象。
三、任职要求1. 具有相关店铺管理经验，熟悉店铺运营的各个环节；2. 具备良好的领导能力和团队管理能力，能够有效地组织和管理员工；3. 具备良好的沟通能力和协调能力，能够与上级、同事和员工进行良好的合作；4. 具备良好的市场分析能力和竞争意识，能够制定有效的销售策略；5. 具备较强的问题解决能力和应变能力，能够处理各种突发情况；6. 具备较强的计划和组织能力，能够合理安排店铺的经营工作；7. 具备较强的学习能力和适应能力，能够快速适应公司的业务流程和管理模式。
四、工作态度1. 具备积极的工作态度和团队合作精神，能够以身作则，带动员工积极工作；2. 具备良好的职业道德和职业操守，能够保守商业秘密，维护公司利益；3. 具备较强的责任心和执行力，能够按照公司的要求完成工作任务；4. 具备较强的自我驱动能力和学习能力，能够不断完善自己，提升自己的工作能力；5. 具备较强的压力承受能力，能够在工作中应对各种挑战。
总结：作为店长，不仅需要具备相关的管理经验和专业知识，还需要具备良好的领导能力、沟通能力和计划能力。
优秀店长分享总结范文
尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！我是XX店的店长，非常荣幸能够在这里与大家分享我的工作心得和经验。
回顾过去的一段时间，我在工作中收获了很多，也成长了许多。
在此，我想结合自己的亲身经历，与大家共同探讨如何成为一名优秀的店长。
一、树立正确的价值观作为一名店长，首先要树立正确的价值观。
我们要始终坚持“顾客至上、服务第一”的原则，用心去服务每一位顾客。
同时，要关注员工的成长，关心他们的生活，营造一个和谐、团结的团队氛围。
二、提升自身能力1. 专业知识：作为一名店长，要具备扎实的专业知识，包括产品知识、销售技巧、顾客心理等。
只有不断学习，才能在市场竞争中立于不败之地。
2. 领导力：店长是团队的灵魂，要具备较强的领导力。
善于发现团队成员的优点，激发他们的潜能，带领团队共同进步。
3. 沟通能力：店长要具备良好的沟通能力，与上级、同事、顾客保持良好的沟通，及时了解各方需求，解决问题。
三、关注顾客需求1. 了解顾客：店长要深入了解顾客的需求，关注他们的购物体验，为顾客提供个性化、贴心的服务。
2. 持续改进：根据顾客反馈，不断优化产品和服务，提升顾客满意度。
四、培养团队精神1. 信任与支持：店长要信任团队成员，给予他们充分的支持和鼓励，让他们在工作中发挥自己的优势。
2. 团队协作：店长要注重团队协作，鼓励团队成员相互学习、共同进步，形成良好的团队氛围。
3. 激励机制：设立合理的激励机制，激发团队成员的积极性和创造力。
五、提高工作效率1. 规划与执行：店长要合理安排工作计划，确保各项工作有序推进。
2. 时间管理：店长要学会合理安排时间，提高工作效率，确保各项工作按时完成。
3. 紧急应对：面对突发事件，店长要冷静应对，迅速采取措施，确保问题得到妥善解决。
总结：成为一名优秀的店长，需要我们不断学习、努力提升自身能力，关注顾客需求，培养团队精神，提高工作效率。
在今后的工作中，我将继续努力，为公司和团队创造更多价值。
最后，祝愿大家工作顺利，生活愉快！谢谢大家！。
如何成为一名称职的店长
如何成为一名称职的店长第一篇：如何成为一名称职的店长如何成为一名称职的店长作为一名家具店的店长，我认为应该从以下几方面考虑：一、敢于承担责任，积极接受挑战。
要成为一名称职的店长，首先要敢于承担责任，积极接受挑战，公司的销售目标一旦制定，就要毫不动摇、目标坚定、想尽各种方法和员工一起去完成，期间的压力自己要学会调节，控制自己的负面情绪，尤其是在员工面前。
二、组建一支优秀的团队，培养员工的团队意识。
目标制定后，就要实施，那么组建一支优秀的销售团队非常重要。
现在社会靠一个人单打独奏的年代已经过去了，“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”，没有团队意识的人事业也不会做的太大，或者太好。
一个店的经营好坏和全体店员的努力程度息息相关，怎么组织好、管理好这样一支团队是店长必须思考的问题。
三、科学的管理思想和理念。
作为店长，要有科学的管理思想和积极的实践态度，要充分发挥员工的工作热情，建立科学的人力资源管理制度，尤其是内部培训、薪酬福利、绩效考核很重要。
现在企业已经进入招工难，留人难的时候，企业的竞争从某种程度上来说就是人才的竞争，把员工找的来，留得住就是店长和企业领导应该思考的问题，而科学的管理制度和理念，良好的企业文化建设成成为企业留人的关键。
四、良好的经营理念。
现在的市场瞬息万变，如何让企业在不断变化的市场中生存发展，店长要时时关注这些问题。
要有群策群力的思想，发挥大家的积极性，提升家具店的效益。
五、要有不断学习的态度。
社会已经进入信息时代，一定要有终身学习的观念。
作为一名店长，自身各方面学习非常重要，要管理好员工就要学习企业管理、人力资源等方面的知识；企业要经营的好就学习市场营销、研究自己的产品及对手的情况……所以作为一名店长，积极的学习态度对员工也有很好的带头示范作用。
六、重视员工的培训工作。
员工的知识结构、努力程度、态度等，对企业的经营好坏起到决定性的作用。
店长要重视开发与培训工作，要经常对员工进行与之相关的培训：励志、销售、待人接物等等，以提高企业整体销售水平，最终完成企业销售目标。
优秀店长工作心得总结(5篇)
优秀店长工作心得总结(5篇)优秀店长工作心得总结(5篇)店长在工作时要有很强烈的归属感。
把门店当作自己生活的一部分，只有把事情当作自己事情的一部分，才会尽力去做。
下面是小编为大家整理的关于优秀店长工作心得总结，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!优秀店长工作心得总结精选篇1在职业态度方面，让我们明确：我们不是在为公司工作，更不是在为老板工作，我们每个人都是在为自己工作。
强化内部管理，提升盈利，是所有企业都在做的一项工作，一个企业要生存搞好销售是前提。
如何提高销售呢我们都知道顾客是我们的上帝，顾客是我们的衣食父母，更是我们薪水的最终支持者，只有顾客愿意上门购买，公司才会有收入和利润，如果失去顾客，公司将无法在市场竞争中立足生根。
因此我们工作的目标是尽量让顾客满意，如何才能让顾客满意那就是——“服务”，这也是我在此次培训中感悟最深的。
常言道：“面带三分笑，顾客跑不掉，和气能生财，蛮横客不来”。
“我是大商人”“我是大商的形象”怎样才能把服务做到最好相信每一位大商人心中都有一把尺子。
“形象”，如何提高大商超市在顾客心中的形象，光靠服务是不够的，在商品陈列，卖场环境、卫生等方面都必须做到让顾客满意。
在这次培训中我们学到了商品的陈列，卖场的布局等等，这使得我们在以后的工作中能更好的搞好卖场的陈列，让顾客能更方便的买到自己需要的商品，并且物美价廉，使其在休闲购物时首先能想到我们大商超市。
古人云：“温故而知新”，仅管在这次学习中有很多知识是我以前学习过的，但再次的学习依然让我受益匪浅。
其中卖场的布局，商品的陈列，超市的防损及突发时间的处理等课题，让我更加了解到做超市需要的细心及责任心。
如果在工作中我们失去了细心，那么在布局及陈列当中就不能很好的抓住顾客的购买欲及顾客的购物动向，巨大磁石点也将达不到理想的效果，失去应有的价值；另外货架的陈列要求我们了解：怎样的陈列才能利用好货架的每一层，从而创造出更大的价值及效益；然而色彩的对比也能很大程度点亮顾客的眼睛，吸引并留住顾客的脚步。
如何做好店长的范文
如何做好店长的范文
作为一名店长，如何才能做到旗帜鲜明，引领团队，取得良好的业绩？这是每位店长都会面临的挑战。
下面就来谈谈如何做好店长。
首先，作为一名店长，要有清晰的目标和规划。
店长要明确自己的工作职责、目标，制定相应的计划和措施，并将其落实到每位员工身上。
只有有明确的目标和规划，才能激发员工的工作热情和积极性，从而提高店铺的整体运营水平。
其次，店长要具备良好的沟通能力和团队管理能力。
店长应该和员工保持良好的沟通，了解员工的工作情况、困难和需求，及时协调解决问题。
同时，店长要善于激励团队，树立正确的工作态度和价值观，打造一个和谐、团结的团队。
只有一个团结、稳定的团队，才能为店铺的发展提供有力保障。
再者，店长要勇于承担责任，善于解决问题。
在店铺运营过程中，难免会出现各种问题和困难，作为店长的你要敢于承担责任，及时解决问题，防患于未然。
只有经风雨洗礼，才能成长为一个优秀的店长。
最后，店长要不断学习和提升自我。
随着时代的发展，零售行业的竞争日益激烈，作为一名店长，要不断学习新知识、掌握新技能，保持敏锐的市场洞察力和创新意识，与时俱进，不断提升自己的综合素质和能力。
总之，作为一名店长，要有明确的目标和规划，善于沟通和团队管理，勇于承担责任和解决问题，不断学习和提升自我。
只有这样，才能做好店长，领导团队，取得良好的业绩。
愿每一位店长都能在工作中不断成长，成为一名优秀的店长。
店长述职报告范文【三篇】
店长述职报告范文【三篇】1.2.陌生电话为主，从扎实的基本功开始练起，并结合我的实际经验，手把手的教他们如何与客户交流，并消化变成自己的语言表达出来。
掌握基本的沟通技巧是他们现在最需要的，通过最近的强化演练，每个人都有很大的进步，知道工作该从哪里下手了，在不断的演练中还形成了各自不同的风格。
我个人是乐于参加各种培训讲座的，也很注重对员工的培训，使经纪人把学习到的新知识在实际工作中相互发挥运用。
客户维护：对于需求客户，首先要了解买方的动机和急迫性，了解买方的购房能力，找出最适合房子与之配对，掌握配对的要点，配对是要建立在接待基础上而非独立的行为，在深入了解客户的真实需求后能找到客户真正可能满意的物业，对于还不能准确掌握其真实需求的客户可以大致找到符合其要求的物业，在推荐中增加交流的机会，以便更好的把握其真实需求，并进一步建立更为稳固的信任关系，对于已经掌握其真实需求的客户要确立一个主推物业，过多推荐会影响客户的专注度，延长确立时间，增加成功的不确定性。
大部分客户有些不切实际的想法和要求和某些错误的观念，这需要在建立信任基础后引导，这样的客户在引导成功前看房成功的机会比较小。
所有的客户都希望获得的物业和最低廉的价格，以满足自身“机会，占便宜”的心理，需注意的是这种心里是一种普遍的心里需求，因此在推荐物业时一定要做好铺垫，营造“机会及占便宜的”气氛，这种气氛的成功营造往往比自己本身更为重要。
以上也是我对配对的一些个人经验之谈。
需求客户的维护也部分遵循房源维护原则，同样建立档案，分级别跟踪，经常联络，了解客户需求的变化，带看后的情况详细记录，做到知己知彼百战不殆。
从数据中不难看出，大众连锁店的客单相对稳定，在7月、8月、9月客流增加较明显，其主要体现在会员方面，三个月对会员的开发及维护效果显著，本店在会员维护方面主要有以下几个成功方面：2、会员日环境的布置：卖场内pop海报、爆炸贴、气球、彩带、条幅;4、会员日九折的转形：原有九折方式，门店不能有效利用，通过成功的转形开展，具体操作方式：标识品种购药满50元使用1张5元《代金券》活动、消费68元参加抽取现金活动、凭《特惠券》可1元购药活动、标识品种消费满98元返现金10元活动等等;7-12月期间会员日销售与平时销售对比：其中各柜组销售占比情况为：那么提高门店的销售：增加来客数，提升成交比例，提高客单价，一个老生常谈的话题。
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怎样做一名优秀的职业店长《怎样做一名优秀的职业店长》课程介绍一、课程介绍：店长作为门店的最高层管理者，身负多项重任，不仅是整个店铺、营运的负责人，还是经营者的代理人。
店长工作效率高低，直接关系到门店的效益。
店长是一家商店的代表。
他可以左右一家商店的气氛，使店内充满活力，生气逢勃有朝气，反之会让内内充满苦闷，门店的经营，店长的存在对一个店的影响会很大的。
拥有如此重要影响力的店长就会类似交响乐团的指挥家，交响乐团的指挥家，一面要根据乐谱正确的指挥各部位，一面协调全体声音，齐心演奏交响乐，店长是门店的灵魂。
优秀店长又是企业产品的代言人，一个优秀的店长就象一个优秀的导演，能够促使员工充分发挥自身作用，更好打造自己的职业生涯。
开源是对市场积极的攻城掠地，节流是避免不必要的开销和支出，对营利来说,这两者同等重要，店长将肩负这神圣的使命为门店创造未来！二、培训目的：1、通过培训提高门店店长的营销意识，增长营销知识，培养策划能力；2、通过培训让门店店长对零售企业的全新定位、整合营销、促销技巧等方面有明显提高；3、通过培训让门店店长获得更新的理念和技术，在创新意识上得到进一步激发，在实操能力上得到更大的提升；三、培训特点：整个培训采用MBA教学模式及互动与案例相结合的方式1、讲师特聘由具有多年在世界知名及国内企业从事高层管理工作并具有咨询工作经验的专家进行培训，透过现身说法以实战经验为重；2、从开店定位,到店铺规划,到经营诊断,提供一整套开店、经营的宝贵实战技术；3、特别重视实况演练结合实际案例的分析，手把手教会学员对门店的经营管理的具体方法；4、采用小组讨论方式活泼教学,配合现场的实习课程,倍增学习效果;5、涉及零售企业各部门管理的关键技术，全面提升零售行业中高层管理人员职业素质;6、若您在培训后对难点问题仍不能解决，您可以与我们的咨询顾问沟通，寻求指导性意见。
四、培训时间：时间：3天五、培训对象：门店店长、副店长、营运经理、门店主管等六、授课方式：案例分析、双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与研讨、激发引导；七、课程收获：通过讲师的系统而具体的阐述，并结合大量鲜活的实战案例分析，使学员真正获得实战中非常有用的知识；八、培训内容：第一单元：素质篇店长是门店内所有员工学习的典范与榜样，正确的带领和示范会有正确的结果，不正确的带领和示范也会有不正确的结果，一个优秀的店长能站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行门店的经营方针，执行品牌、专柜的策略，推动业绩的提升。
因此，制定其工作规范更显重要。
1、店长应须具备的素质和能力1、指导能力；2、教育部属的能力；3、策划及实践能力；4、管理员工的能力；5、角色；6、创新能力；7、提升自我的能力；8、属于自已的管理哲学；9、个人的魅力；10、健康的体魄；2、每天店长的工作职责是什么1、营业前活动统筹管理；2、部署掌握及管理；3、业绩管理、目标管理；4、情报收集、回报总部；5、店内保安管理；6、营业报表；7、其他；3、繁忙的店务工作中店长怎样做好四流的工作？1、商品的流动；2、人员的流动；3、资金的流动；4、信息的流动；4、店长应学会每天科学合理安排日常工作1、人事方面；2、商品方面；3、经营方面4、顾客方面；5、计数方面；6、竞争店对策；7、指导部属对策；5、店长怎样才能对设施管理好1、形象设施；2、收银设施；3、商品设施；4、服务设施；5、电器设施；6、安全设施；7、库存设施；6、店长如何对业绩控制与营运进行规范管理1、营业目标设定的目的；2、没有销售目标与计划的店绝对没有业绩；3、经营计划必须符合贩卖目标；4、了解现状，实施月份目标，个人目标；7、店长怎样对人员进行合理管理和工作指导1、公平是管理的精粹；2、店员时间管理；3、店员人事管理；4、店员工作指导；第二单元：领导篇管理是一种谋略、一种手段、一种技巧。
店长是商场每一单店的领导者，是每个店面的核心。
优秀的店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用，是门店销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者；心理活动会影响气氛、与人沟通、团队和谐、更影响门店业绩，透过有效的管理让团队产生高的效能是当务之急，因为社会越来越强时，唯一之道就是让自己成为领导高手！1、什么是领导艺术；2、什么是分派与授权？；3、分派、授权定义是什么；4、分派有利之处；5、分派障碍；6、有效分派；7、授权原则；8、授权与分派的关系；9、授权的要诀；10、什么是成功指导；11、什么是工作指导；12、什么是成功指导与改进指导；13、什么是口头指导；14、什么是书面指导；15、什么是评估与考核；16、什么是鉴定事由；17、什么是评核标准；18、什么是考核标准；19、鉴定总结；20、成功评估的步骤；21、什么是做出决策；22、游戏：海上逃生；23、什么是“店中店”；24、店中店概述简介；25、店中店目的；26、划分店中店；27、店中店要点；28、什么是授权；29、什么是跟进；30、什么是激励；31、什么是责任分工；32、责任分工概述；33、顾客总是第一；34、帮帮我口号；35、从小处着眼的方法；36、什么是时间管理；37、谁偷窃时间；38、善用时间要诀时间认识；39、什么是时间观念；40、什么是感觉；41、什么是逆反思维；42、想顾客所想；43、什么是激励员工；44、什么是参与竞争；45、忠于您的事业；第三单元：沟通篇现在的管理进入以人为本的管理新时代，其不在有条条框框的限制，而是一门领导者对员工沟通的艺术。
尊重和适应员工个性，能赢得员工主动工作的意愿，并发挥员工自身的最大潜力。
团队力量的发挥是不断沟通的结果，要让自己拥有团队沟通的实力，而不是在抱怨别人:为什么听不懂我说的话！。
1、什么是沟通与聆听；2、沟通定义；3、影响沟通因素；4、沟通方法要领；5、沟通时向你部下提出的目标要明确；6、沟通时你要学会无私奉献；7、沟通时以亲情对待员工；8、组织沟通最有效的十个方法是什么；9、管理中沟通的重点是什么。
第四单元：教练篇一个企业为了保持经营的持续性，必须要有良好的人才为所用。
为使人才免于匮乏、中断，因而必须强化人才培训。
人才的培训应适应企业的发展，以企业发展为目标，并将培养计划与考核、升迁、奖励制度相结合，这样才能产生最大的效果。
成功非偶然，一个好门店人员是不断训练的结果，成为优秀门店人员的制造商才是一劳永逸的作法！1、员工教育培训步骤是什么；2、员工训练的内容是什么；3、现场训练效果交流；4、怎样做好新员工训练计划；1、怎样做好专案员工训练计划。
5、怎样做好每天晨会培训员工技巧；6、怎样做好培训员工接近顾客技巧；7、怎样做好培训员工回答顾客技巧；8、怎样做好培训员工判断顾客购买技巧；9、怎样做好培训员工感官刺激顾客技巧；10、怎样做好培训员工说话艺术技巧；11、怎样做好培训员工展示商品技巧；第五单元：服务篇顾客服务是一个老生常谈的问题。
有人认为大型超级市场品种齐全、价格较低，又提倡：“一站式”“自助式”的购物理念，所以顾客服务方面同百货商场相比，要求可以放低，其实这是一个认识上的误区。
对于所有形态的零售企业来讲，归根到底，无论是比拼价格还是品种，最终目的都是在争夺“顾客”的认可和建立“顾客”的忠诚。
因此不仅要从“顾客是老板”“顾客是上帝”的角度来理解服务的重要性，更应该将“顾客”看作是企业的一种资源，如果这种资源遭到：“非礼”，则如同企业的财产受到损失。
所以在顾客服务上，我们采取的措施是一票否决制，即顾客是否满意，若顾客不满意，无论暂对企业有多大利益的做法、言论，都应否决。
更加不能用“维护公司利益”的借口，损害顾客利益或同顾客发生矛盾。
1、顾客服务的概念；2、顾客服务的原则；3、顾客服务的本质；4、顾客服务的体系；5、顾客的抱怨分析；6、顾客投诉处理的原则与程序；7、顾客投诉处理的基本方法与技巧；8、顾客投诉处理总结；9、商场常见顾客投诉的事例分析；n质量问题n服务满意度n高期望值n生活艰辛的回报n耽搁了时间n未受到尊重n安全感10、掌握顾客消费心理与消费行为的技巧。
第六单元：激励篇激励是一种精神力量或状态，起加强和激发推动作用，并且引导指向正确目标。
1、员工激励的作用；2、员工考核与激励；3、员工考核含义；4、员工考核意义和作用；5、员工考核办法；6、考核评议；7、员工自我鉴定；8、工作实现评估；9、员工绩效考核程序；10、确定考核项目11、考核要：常年、群体、经常性；12、服务技能大赛；13、确定考核指标；14、干部考核重点；15、员工考核重点；16、遇到以下你会怎样做；17、员工激励的方式。
讲师介绍：刘永华老师介绍：现任中国商业地产杂志社营运总监、中华管理培训网讲师、新浪网深圳培训顾问、清华大学课座教授、中山大学课座教授、四川大学课座教授、天虎猎头培训顾问、中华培训网讲师、世纪培训网讲师、汇才培训人文机构讲师、培训大家网讲师、中国总裁培训网讲师、中国企业培训网讲师、易道培训网讲师、我们培训网讲师、慧路培训网讲师。
1992后，进入零售终端行业，在正大集团、沃尔玛、特区免税商场、大连万达集团国内知名的连锁零售企业任职，担任营运经理到副总经理、总经理等重要职务，十年多年来从事店务规划、招商规范、商业地产、市场策划、品牌策划等方面的管理，先后对服务性质的不同行业进行深度研究，成为全国一流的终端实战、服务营销方面的专家。
并结合几大领域实战经验，吸收世界先进企业的经营精华，形成自己独有的理论体系和实战体系。
主要主要培训、咨询、策划经历：江苏昆山巴黎春天百货、广东东莞家和百货、清华大学商业地产运营MBA、广州江南西购物中心、天津TOPWAY、广州乐嘉商业广场、辽宁海城商业街、南宁港丰服装批发商场、江苏扬州木渎汽车城、东莞天河百货、上海开元商厦、蚌埠华夏第一街、华商纵横（长期全国多家店长培训）、西安大唐不夜城、浙江安吉国商、江苏宏信商贸股份有限公司、广州中山大学、贵州省中力名店、河南省濮阳龙城广场、澳门商业地产公司、深圳上市公司深国商、成都福隆锦商场、四川国嘉地产公司、四川现代广场、成都欧莱特商场、四川红旗连锁超市成都华阳旗舰店、四川大学MBA、广州南方航空公司、广州空中商店、广州安客隆连锁超市、广州岛内价连锁超市、长春荣德大型超市、深圳梦工场、上海市商业学校、珠海丹田百货等企业做管理培训。
培训对象：门店店长、副店长、营运经理、门店主管等。