如何做一名优秀店长
一个新手如何做好店长
一个新手如何做好店长引言店长是商店中非常重要的职位，需要具备良好的管理能力、沟通技巧和商业洞察力。
对于一个新手来说，要成为一名优秀的店长，需要付出很多努力和时间。
本文将探讨一个新手如何才能做好店长这个角色，通过学习、实践和不断调整，逐渐提升自己的管理水平。
学习行业知识作为一名店长，首先需要了解所在行业的相关知识。
这包括了解市场趋势、了解主要竞争对手、熟悉产品信息等。
通过学习行业知识，能够更好地把握市场动态，有针对性地进行店铺管理和经营决策。
建立良好的团队一名优秀的店长需要建立一个高效的团队。
要做到这一点，需要招聘合适的员工，培训他们，激励他们并保持团队精神。
只有有一个团结、互相支持的团队，才能更好地完成店铺的工作。
管理店铺运营店长需要全面负责店铺的运营工作，包括货品采购、库存管理、销售分析、客户服务等各个环节。
要做好这些工作，需要有严密的计划和安排，同时要时刻关注店铺的经营状况，及时调整经营策略。
发展营销策略营销是店铺成功的重要因素之一。
店长需要制定并执行有效的营销策略，包括促销活动、广告宣传、客户关系管理等。
通过不断优化营销策略，吸引更多客户，提高店铺的知名度和销售额。
关注顾客需求顾客是店铺的生命线，店长需要始终关注顾客的需求和反馈。
通过倾听顾客的意见，及时调整商品结构和服务方式，提高顾客满意度，增加回头客率。
不断学习和提升要做好店长这个角色，不断学习和提升自己是至关重要的。
参加行业培训、阅读相关书籍、学习优秀的店长管理经验等，能够帮助新手不断提高自己的管理水平和决策能力。
结语成为一名优秀的店长并不是一蹴而就的事情，需要付出大量的努力和时间。
新手要想做好店长这个角色，需要学习行业知识，建立团队，有效管理店铺运营，制定营销策略，关注顾客需求，并不断学习和提升自己的能力。
只有不断努力和追求进步，才能成为一名成功的店长。
优秀店长应具备的特征
三、有胆识，乐观、阳光
1、不要常用缺乏自信的词句。 2、不要常常反悔，轻易推翻已经决定 的事。 3、在店员争执不休时，不要没有主见。 4、整体氛围低落时，要乐观、阳光。 5、做任何事情都要用心，因为有人在 看着你。 6、事情不顺的时候，歇口气，重新寻 找突破口，结束也要干净利落。
四、谦虚而宽容大度
谢谢大家！
六、有内涵，眼界开阔
1、学习各方面的知识，虚心观察周 围的事物。眼界宽阔。 2、了解自己，培养属于自己的审美 观。 3、笑对生活。懒惰要不得。培养健 康的生活习惯。 4、不要盲目的做任何事。要有目标。 5、不仅仅只关注内在美，外在美也 很重要。 6、不要整天的对着电脑和手机，玩 着无聊的东西。、对身边发生的事情，常思考它们的 因果关系。 2、对做不到位的问题，要发掘它们的 根本症结。 3、对习以为常的做事方法，要有改进 或优化的建议。 4、做什么事情都要养成有条不紊和井 然有序的习惯。 5、经常去找几个别人看不出来的毛病 或弊端。 6、自己要随时随地对有所不足的地方 补位。
优秀店长应具备的特征
一、沉稳自信
1、不要随便显露你的情绪。 2、不要逢人就诉说你的困难和遭遇。 3、在征询别人的意见之前，自己先思考，但不 要先讲。 4、不要一有机会就唠叨你的不满。 5、重要的决定尽量有别人商量，最好隔一天再 发布。 6、讲话不要有任何的慌张，走路也是。 7、自信是好，但是别忽略任何人的想法。 8、人无高低，不要一副拽拽的样子，对人对事， 别忘了礼貌。你没有比任何人优秀。
1、不要刻意把有可能是伙伴的人变 成对手。 2、对别人的小过失、小错误不要斤 斤计较。 3、在金钱上要大方，学习三施（财 施、法施、无畏施） 4、不要有权力的傲慢和知识的偏见。 5、任何成果和成就都应和别人分享。
2024年优秀店长个人工作计划范文(3篇)
2024年优秀店长个人工作计划范文1、时间上的合理安排早上早点起来，这是养成一个好习惯的开始，如果每天晚一点每天晚一点，时间一长，人就会变的懒散。
良好的工作习惯是非常重要的，每天给自己规定一个时间准时起床。
早点开始工作就会有更多的机会接到生意。
做网店最需要的就是时间。
2、花一个小时的时间查看自己的店铺以旁人的眼光多多查看自己的网店，是不有有哪个地方需要修改，店铺的橱窗物品是不是已经满了，有哪一些没有上架的，哪一些是畅销款，店铺的显眼位置应该放哪些物品。
检查订单的发货情况，有没有漏发的订单，有没有拍了忘记付款的买家，主动的询问一下情况。
还有成交完成的订单是不是没有给对方评价。
这些工作虽然是琐碎的，但是确实细节上至关重要的，平时闲时就做好，就不会发生忙时手忙脚乱的情况了。
3、去论坛和淘宝活动上多多露脸经常去淘宝论坛或者淘宝举行的活动上逛逛，看看人家好的帖子和活动是怎么在做的，多多活跃在人多的地方。
在学习了别人精华帖是怎么写的以后，可以自己尝试着发一些店铺相关产品的帖子。
提高店铺知名度，知道你店铺的人多了，就能提高店铺的流量，这样店铺就能有更多的机会了。
4、多向同行学习看看同行的店铺是怎么在经营的，他们的装修、物品的拍摄、橱窗的陈列、还有店铺的服务等等都是可以借鉴和学习的，取长补短，找出自已的不足并进行相应的修改和调整。
5、每天对工作进行总结对店铺一天的工作进行总结，可以写给自己看，也可以写在论坛上，真情实感不仅会提醒和勉励自己，也会获得一些逛论坛的人的关注。
6、主动出击有许多客户不是自己上门的，需要自己去发掘，有针对性的去寻找。
去淘宝打听看看有哪些求购信息是有用的。
看到求购跟你所卖产品一样的时候，你就可以主动询间和帮助别儿积极主动能给自己创造更多的机会。
7、给自己的店铺打厂告淘宝上有很多方式和技巧是可以利用起来的，只要能耐心仔细的努力，就一定能将自己的店铺做的和淘宝名店一样！上面的时间表，没有执行的先后顺序，只是给大家把一个网店店长需要做的工作都列了出来，各位店长可以根据自己店铺的情况，合适的分配时间，相信，只要大家做好了网店的各个细节，那么就真的离成功不远了。
优秀店长分享总结范文
尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！我是XX店的店长，非常荣幸能够在这里与大家分享我的工作心得和经验。
回顾过去的一段时间，我在工作中收获了很多，也成长了许多。
在此，我想结合自己的亲身经历，与大家共同探讨如何成为一名优秀的店长。
一、树立正确的价值观作为一名店长，首先要树立正确的价值观。
我们要始终坚持“顾客至上、服务第一”的原则，用心去服务每一位顾客。
同时，要关注员工的成长，关心他们的生活，营造一个和谐、团结的团队氛围。
二、提升自身能力1. 专业知识：作为一名店长，要具备扎实的专业知识，包括产品知识、销售技巧、顾客心理等。
只有不断学习，才能在市场竞争中立于不败之地。
2. 领导力：店长是团队的灵魂，要具备较强的领导力。
善于发现团队成员的优点，激发他们的潜能，带领团队共同进步。
3. 沟通能力：店长要具备良好的沟通能力，与上级、同事、顾客保持良好的沟通，及时了解各方需求，解决问题。
三、关注顾客需求1. 了解顾客：店长要深入了解顾客的需求，关注他们的购物体验，为顾客提供个性化、贴心的服务。
2. 持续改进：根据顾客反馈，不断优化产品和服务，提升顾客满意度。
四、培养团队精神1. 信任与支持：店长要信任团队成员，给予他们充分的支持和鼓励，让他们在工作中发挥自己的优势。
2. 团队协作：店长要注重团队协作，鼓励团队成员相互学习、共同进步，形成良好的团队氛围。
3. 激励机制：设立合理的激励机制，激发团队成员的积极性和创造力。
五、提高工作效率1. 规划与执行：店长要合理安排工作计划，确保各项工作有序推进。
2. 时间管理：店长要学会合理安排时间，提高工作效率，确保各项工作按时完成。
3. 紧急应对：面对突发事件，店长要冷静应对，迅速采取措施，确保问题得到妥善解决。
总结：成为一名优秀的店长，需要我们不断学习、努力提升自身能力，关注顾客需求，培养团队精神，提高工作效率。
在今后的工作中，我将继续努力，为公司和团队创造更多价值。
最后，祝愿大家工作顺利，生活愉快！谢谢大家！。
优秀店长必备的种能力
优秀店长必备的10种能力1、明确自己的角色店长作为店铺的核心人物,也是所有员工的准则和标尺;店长扮演着三种角色：赢利责任人、店务管理者、企业文化、制度的执行者和传达者;也就是使之明白职责之所在;2、做事情绝不拖拉事实中有些问题并不是问题,店长不一定要有解决事情的能力,但她要有绝不拖拉的作风,让所有事情能在最短时间内解决掉,因为解决事情的效率比解决事情的能力更重要;3、发现问题,解决问题知道问题出在哪里,并能动手去解决它：这是最不容易学到的能力,也是店长最重要的素质,老板要的不是能发现问题的店长,而是要那种发现问题并能解决问题的店长;4、认真学习管理知识一个合格的店长一定要具备基本的管理知识,如何提高管理素养可以通过读书,进修,向他人请教等方式;一名合格的店长,最应该考虑的问题是怎样管理才能够盈利,这时一个很直观很现实的问题;店长要具备较强的学习能力;店长不—定要比别人懂得多,但她要比别人学得快,一天快一点,一个月下来就已经是两个层次的人员了;学得快比原来懂更重要;5、做好商品管理包括进货,销售,和存货的管理;进货时要对所需商品的属性数量做好统计,并有一个宏观的规划,销售时要做好记录,存货管理师非常重要的,关乎到日后销售的总体规划;6、销售技巧培训店长要懂得销售技巧,有实际的销售经验;如果店长的销售技巧不够娴熟或者不能服众,那么其它店员一没有榜样、二没有信心;店长销售技巧的培训相当关键;一个拥有良好销售技巧的店长,对外可以招揽更多的顾客,对内可以作为员工效仿的榜样;7、行政能力培训店长是整个店面的执行者,必须具备一定的行政能力和卓越的管理才能,公正、公平的处理员工之间的关系和正确的业绩评估;从全局出发,根据员工的性格特点进行科学分工和严格督导,激励员工的工作热情,灵活、冷静的处理突发事件,这是店长必须具备的基本能力;8、卖场运作培训卖场就是一个大舞台,店长必须运用好各种道具,比如商品的陈列做到新颖独特又不失本貌；海报贴既能装饰现场,又能诠释主题；音乐播放既能渲染气氛,又不响购物环境；促销既能吸引顾客购买,又要把握好尺度；还有卖场卫生的清理和保持;卖场运作是店长真正能力的体现,他必须协调好每个员工的工作,杂而不乱,乱而不惊;9、服务理念培训。
黄金店优秀店长发言稿范文
大家好！今天，我非常荣幸能站在这里，与大家共同分享我在黄金店担任店长以来的心得与体会。
在此，我要感谢公司给予我这个机会，让我能够在这个平台上不断成长、不断进步。
以下是我对黄金店优秀店长这一角色的几点思考：一、树立正确的价值观作为一名优秀店长，首先要树立正确的价值观。
我们要始终坚持以客户为中心，诚信经营，追求卓越。
只有这样才能赢得客户的信任，提升门店的口碑，为公司创造更大的价值。
二、强化团队建设团队是门店发展的基石。
作为店长，我们要关注团队成员的成长，激发他们的潜能，打造一支高效、团结、和谐的团队。
具体措施如下：1. 选拔优秀人才：选拔具备专业素养、责任心强、有团队合作精神的员工加入团队。
2. 定期培训：为员工提供各类培训，提升他们的业务水平和综合素质。
3. 营造良好的团队氛围：关心员工生活，关注员工成长，让员工感受到家的温暖。
4. 建立激励机制：设立合理的绩效考核体系，激发员工的工作积极性。
三、提升服务质量服务质量是黄金店的生命线。
作为店长，我们要始终把客户满意度放在首位，努力提升服务质量。
具体措施如下：1. 优化服务流程：简化客户购物流程，提高购物效率。
2. 加强员工培训：提高员工的服务意识和服务技巧，为客户提供优质的服务。
3. 建立客户档案：关注客户需求，为客户提供个性化服务。
4. 开展客户满意度调查：及时了解客户需求，改进服务质量。
四、加强门店管理门店管理是店长的重要职责。
我们要做到以下几点：1. 严格执行各项规章制度，确保门店运营有序。
2. 合理安排人员，提高门店工作效率。
3. 严格控制成本，降低运营成本。
4. 关注市场动态，及时调整经营策略。
五、持续创新在激烈的市场竞争中，创新是企业发展的重要动力。
作为店长，我们要勇于创新，紧跟市场趋势，不断推出新品，满足客户需求。
总结：作为一名优秀店长，我们要始终牢记“以人为本、诚信经营、追求卓越”的理念，带领团队为公司的持续发展贡献力量。
在今后的工作中，我将继续努力，不断提高自己的综合素质，为公司创造更多价值。
如何让自己成为一名优秀的店长
一、店长每天必做的5件事1.检查：每天早上进店第一件事就是检查。
针对库存、卫生、收银机、POP摆放位置、宣传单页等每天可能会被移动的点进行检查。
以此确保每天店内货源充足，产品指示准确，体验更加顺畅，环境干净明亮。
以检查而备有患。
2.激励：激励是每天必做项目。
针对早上员工的整体状态，给予相应激励。
针对个人精神状态，不定时给予鼓励。
针对前一日的店内运营数据，给予希望和鼓励的激励。
针对一些执行性的工作，适当的委托下属。
激励并非口头表扬或者蓝图规划，而是融入于工作中润物细无声，一个鼓励的眼神，一次信任的微笑，一次有保障的授权都是激励。
以此确保员工精神状态是正面积极的，从而感染同事，感染客户。
想要经营好客户，首先要经营好员工。
以激励而备丧志。
3.服务：店长严格意义上来说并非领导者，而是服务者。
店长的职责最重要的就是给予下属资源上的保证，技术上的支持。
让下属可以全身心的投入工作。
卖场如战场，战时粮草是战士最大的后顾之忧，而卖场的后顾之忧就是货物与政策等资源保证和技术技巧上的支持。
以服务而备后顾。
4.观察：观察是店长必须掌握的技能。
良好的观察力可以帮店长站在一个新高度上去总览和思考问题。
店长通过观察来获取下属员工即时的状态，客户进店后的总体反应，未成交的问题点是共性还是个性，并以观察的结果及时作调整。
观察是即时性的，可防止已有问题和即时问题蔓延。
以观察而备积患。
5.总结：店长每天需做总结。
通过检查、激励、服务、观察的实施，以及委派工作反馈，做当日店内工作总结，发现问题，寻求解决方法。
如销售情况是否达到预期，人员状态是否达到销售氛围要求，店内环境是否达到标准等等。
影响因素有哪些？如何改正和避免。
从而形成工作闭环，问题汇总于此，研究解决方案，制定下一步工作目标。
以总结而备无解。
二、店长必备的管理知识1.销售管理销售管理就是店长对销售过程进行控制和管理。
在销售过程中，店长要指导店员运用正确的方法进行销售，帮助店员处理出现的问题，监督销售过程，鼓舞店员的士气，提高销售的效率。
优秀店长应具备的素质
优秀店长应具备的素质一、塑造管理者的形象1、穿着打扮——稳重、大方、得体，避免奇装异服。
2、言谈举止——彬彬有理，有教养。
避免说脏话，避免举止轻浮。
3、处世——公正果断，有魄力。
避免优柔寡断，拖拖拉拉。
二、具备全面的管理才能1、培训指导能力2、销售管理能力3、判断力4、业务知识的获得能力5、业务改善能力三、善用沟通技能1、与下属保持良好的沟通1）注意下属的身心健康，注意观察每个人的表情。
每天要保证和下属有一次交流，关店前慰劳大家的辛苦。
这是获得大家信任的重要手段。
2）对公司下达的各项通知、任务，要传达清楚，并保证下属理解正确。
以免因误解造成失误。
3）对有不良情绪或困难的下属，要重视沟通，聆听意见，尽量帮助下属解决问题，避免不良情绪影响到整个团队的工作。
2、自我控制和以身作则1）保持体贴的心意，站在对方的立场考虑问题。
2）自我约束，控制自己的情绪，不要感情用事，作好人际关系。
3）对自己的工作要有责任感并认真贯彻执行。
不回避责任，认真负责的态度才是获得下属协作的保证。
4）尊重他人的想法并理解它。
接受别人的忠告，认真反省。
5）不在背后议论和批评他人，下属有错误或疑点直接当面更正。
6）公私分明，公正果断。
7）任何情况下，都要信守诺言。
8）再亲密的关系，也不要忘记礼貌。
9）多发掘同事的优点，不要听信恶意中伤同事的话。
10）保持自身的良好形象，包括服装、语言、表情、动作。
四、言行禁忌1、打断对方讲话。
无论是顾客还是下属，打断对方讲话都是一种没有教养的表现。
2、随意批评他人。
批评他人即使是有依据，也要注意场合和措辞，避免伤人自尊。
3、以自我为中心。
不顾他人感受，只顾自己的利益的言行，会丧失在下属心目中的威信。
4、思考不成熟就下判断。
判断失误不但会使业务受损，也会使自身形象受损。
5、反复查问下属相同的事情。
这是一种不信任对方的表现，会伤害到他人的自尊。
6、空洞的支持及承诺。
没有实际行动，只靠空洞的言辞支持或承诺他人，只会使自己慢慢失去信用。
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4.1 对工作要心怀感激
对工作心怀感激：
有位父亲告诫刚踏入社会的儿子：“遇到一位好老板，要忠心为他工作； 假如第一份工作就有很好的薪水，那算你运气好，要努力工作以感恩惜福； 万一薪水不理想，就要懂得在工作中磨练自己的技艺。
五级秘书的做法：细准备------发通知，落实到人，会前通知，测试仪器，
提供相关会议资料，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后 发给与会者过去与这个议题相关的资料，供她们参考。
六级秘书的做法：做记录----发通知，落实到人，会前通知，测试仪器，提
供相关会议资料，还在会议中做好记录，【在得到允许的情况下，做一个录音备 份】
大多数初入职场的年轻人，不管在哪个领域，从事什么样的工作，都会经 历一段或长或短的做小事的“蘑菇”期，在这种情况下，有一名忠告“与其浑 浑噩噩浪费时间，不如从你的每一件琐事、每一件小事中得到成长。”
大事是由众多小事积累而成的，忽略了小事就难成大事， 从小事开始，逐渐锻炼意志，增长思维智慧，熟练操作技能， 日后才能做大事，而眼高手低者，是永远做不成大事的，你面 对小事时的心态，可以折射出你的综合素质，以及你区别于他 人的特点。“以小见大”“见微知著”从做小事中得到认可， 赢得别人的信任，你才能得到干大事的机会。
启示：没有人会告诉你需要做什么事，这要靠你自己主动思考，在主 动工作的背后，需要你付出的是比别人多得多的智慧、热情、责任感、想 象力和创造力。当你清楚了公司的发展规划和你的工作职责，你就能预知 该做些什么，并且立刻着手去做，不必等到老板交待。
四、如何成为一名优秀的店长
店长是公司的灵魂人物，大多数公司都希望能够通过不断的培训，店 长能够有能力完成公司制定的绩效目标，为公司不断输送合格的专业人才。
启发：
1、这位父亲是睿智的，所有年轻人都应该将这些话牢牢记在心底，始终秉持 这个原则的故事，即使起初位居他人之下，也不要计较。
2、相信努力工作一定会带来更多更好的工作机会与成功会。
钻石就在你家后院
从前有个叫阿里的波斯人，住在距离印度河不远的地方，他拥有大片的兰花园，稻谷 良田和繁盛的花园，他是一位知足而富有的人。有一天有位年老的佛教僧侣来拜访这位老 农夫，他坐在阿里的火炉边，向这位老农夫讲述钻石是如何形成的。最后这位僧侣说： “如果一个人拥有满满一手的钻石，他就可以买下整个国家的土地，要是他拥有一座钻石 矿场，他就可以利用这笔巨大的财富，把孩子送至王位。
全面委任型
✓ 责任分配下去后就不管了，只负责检查 ✓ 没有团队精神的重要典型
任务指导型
✓ 共同承担，共同负责 ✓ 参与感是调动下属积极性的关键 ✓ 与下属共同学习，让宝藏显露 ✓ 制造机会，使员工投入感情
√
土豆知多少：
两个同龄的年轻人同时 受雇于一家零售店，并且拿同 样的薪水：可是做了一段时间
约翰很快就从集市上回来了，并汇报说：“到现在为止只有一个农民 卖土豆，一共40袋，价格每斤0.75元，质量很不错，他还带回来一个让老 板看看，他又告诉老板说，昨天那个农民铺子里的西红柿卖得很快，库存 已经不多了，他想这么便宜的西红柿老板肯定想购进一些，所以他不仅带 回了一个西红柿做样品，而且把那个农民也带来了，他现在在外面等回话 呢？此时老板转向了汤姆，说：“你现在肯定知道为什么约翰的工资比你 高”
1---9级秘书的不同做法：
七级秘书的做法：发记录------会后整理好会议记录给总经理，然后请
示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。
八级秘书的做法：定责任------将会议上确定的各项任务，一对一的落实到
相关责任人，然后经当事人确认后，做成书面备忘录，交给总经理与当事人一人 一份，并定期追踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。
杰克听从了朋友的建议： 一改往日的散漫习惯，开始认 认真真地工作起来，甚至下班 之后，还常常留在办以室里研 究商业文书的写法。
一年之后，那位朋友偶然 遇到他，“现在你大概都学会 了，可以准备拍桌子不干了 吗？ ”
只有抱着可“为是自，己我工发作现”近的半心年态来，承，认并接受“为他人工作的同时，也是在 为自老己板工对作我”刮，才目能相获看得，丰最厚近的更物是质报酬，赢得社会的尊重，实现自身价值。 是黄以金委就以会重发任光。，又升职、又加薪。
启示：
大部分人不能清晰地意识到，自己手头的平凡工作就是一座宝贵的钻 石矿，只要好好挖掘，——全力以赴、尽职尽责地做好目前所做的工作， 就能找到属于自己的“钻石”看看自己脚下！其实每一份工作都是一座宝 贵的钻石矿。我们在展望未来的时候，不要浮躁，务必要认识到自己正在 拥有的一切，至少在转换工作之前，一定要努力使自己专注于手中的具体 工作，哪怕是非常平凡的琐碎工作。为以后的工作积累经验。
总部沟通等，这些是不可忽视的。 ➢ 在上传下达和内外沟通过程中，尽量注意运用技巧和方法，协调好各种关系。
指挥者
➢ 店长必须在卖场负起总指挥的责任，安排好各班次人员的工作安排。 ➢ 将最好的产品，在卖场各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，
提升销售业绩，实现目 标 。
培训者
➢ 店长要时时充实自己的实务经验及相关技能，不断地对所属员工进行岗位培 训，提升员工的业务水平。
与会者参会，确定没有变动，对临时不有急事不能参加会议的人，立即报给总经 理，保证总经理在会前知道缺席情况，也预留时间给总经理确定缺席的人，是否 必须参加会议。
1---9级秘书的不同做法：
四级秘书的做法：勤准备-----发通知，落实到人，会前通知后，去测
试可能用到的投影、电脑等工具是否运作正常，并在会议室门上贴上小纸条： 此会议室明天几点到几点有会议。
a、工作态度就是竞争力
企业中普遍存在三种人：
• 得过且过 他们的口头禅：“那么拼命干什么？大家不是拿着同样的薪水吗”职责以外的事情
一概不理，分外之事更不会主动去做，不求有功，但求无过，一遇挫折就自我安慰： “反正晋升是少数人的事，大多数人还不是像我一样原地踏步，这样有什么不好？” 。 • 牢骚满腹
4.2 店长的角色定位
1、代表者 3、激励者 5、指挥者 7、控制者
2、执行者 4、协调者 6、培训者 8、分析者
代表者
➢ 将商店、专柜专卖店与客户、社会有关部门建立联系； ➢ 店长是员工利益的代表者，是门店员工需要的代言人。
（店长 代表此商店的经营与管理，对门店的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排和管理， 发挥最大实效。）
九级秘书的做法：做流程-----把上述流程做成标准化【会议】流程，让任
何一个秘书，都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九级，形成不依赖任 何人的会议服务体系。
有人说：
我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作？ 我为公司干活，公司付给我报酬，等价交换而已； 我只要对得起这份薪水就行了，多一点我都不干；
如何做一名优秀 店长
2014年8月
目录
一、小测试 二、一则故事带来的启发 三、四型店长，你中招了么 四、如何做一名优秀的店长
一、小测试
模拟测试：总经理要秘书安排会议
总经理要求秘书安排隔天上午9点召开 会议。在这件事情中，什
• 么是任务？什么是结果？ 通知所有需要出席会议的人员然后秘书
自己也参加会议来做服务， • 这是【任务】
说实话，不仅仅是老板，公司
三、四型店长，你中招了么
四型店长
• 任务传达型 • 自以为是型 • 全面委任型 • 任务指导型
任务传达型
✓ 传达上级的意见和目标，这是上级的命令 ✓ 讲完就以为工作结束了，无领导力也无效果
自以为是型
✓ 认为自己是最专业的，不让下属参与 ✓ 可以拉开上下之间的距离，我的名字叫领导 ✓ 过分讲求效率而不跟下属开会
控制者
➢ 为了保证门店的实际作业，店长必须了解并控制人员、商品、现金、信息以 及地域环境等，确保门店的日常营运与管理业务有力的、实质性的进行。
分析者
➢ 店长应始终保持着理性，善于观察和收集门店营运管理的情报，并进行有效 的分析，以及预测可能发生的情况。
4.3 店长要以身作则
• 学习带头 • 改变带头 • 执行带头 • 忠诚带头
同一件事情，你会如何去做？
1---9级秘书的不同做法：
一级秘书的做法：发通知-----用电子邮件或公布栏上发个会议通知，然
后准备相关会议用品，并参加会议。
二级秘书的做法：抓落实-----发出通知后，再逐一打电话给参会的人做确
定，，确保每个人，都及时被通知到。
三级秘书的做法：重检查-----发通知，落实到人，第二天在会前30分钟提醒
执行者
➢ 向总部的决策提出建设性的意见； ➢ 店长是重要的中间管理者，起着强化门店的营运与管理，确保企业门店经营
目标实现的重要作用。
激励者
➢ 店长应时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作态度； ➢ 激励员工，建立强烈的使命感，责任心和进取心。
协调者
➢ 店长应具有处理好各种问题的耐心与技巧，如与客户沟通，与员工沟通，与
那些慵懒怠惰的人，那些态度上不具备竞争力的人只注重事物的表象， 无法看透事物的本质，他们只相信运气、机缘、天命之类的东西。看到他人 工作出色，他们就说：“那是天分！”看到人家屡次加薪，他们就说：“那 是幸运！是管理的人！”发现有人为老板重用，他们就说：“那是机缘巧 合。”
b、工作中无小事
在工作中，没有任何一件事情，小到可以被抛弃，没有任何一个细节，细 到应该忽略，同样是做小事，不同的人会有不同的体会和成就，不屑于做小事 的人做起事来十分消极，不过只是在工作中混时间；而积极的人则会安心工作， 把做小事作为锻炼自己，深入了解公司情况，加强公司业务知识，熟悉工作内 容的机会，利用小事去多方面体味，增强自己的判断能力和思考能力。