值班经理考核表

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值班经理组长领班绩效考核评价表

2
处理能力（20分）
理解、判断力一般，处理事务不常有错误理解较迟钝，对复杂事务判断力不够迟钝、理解判断力不良，经常无法处理事务与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力爱护部属，常予督导与训练
3
协调督导（20分）
肯应部属要求，协调处理事件仅在必要协调的工作上和人合作和不常督导精神散漫，不肯与人合作与督导部属任劳任怨，竭尽所能达成任务工作努力，分内工作非常完善
值班经理组长领班绩效考核评价表
日期：
序号项目
所属部门：
评价内容经验丰富，能举一反三，且常提供改进意见学识、经验较一般人良好，工作熟练
员工编号和姓名：
分值 5 5 4 3 3 5 5 4 3 3 5 5 4 3 3 5 5 4 3 3 5 5 4 3 3 评分
备注
1
技能经验（20分）Fra bibliotek肯上进，接受指导尚能应付工作不求上进，尚需继续加以训练对工作要求茫然无知，工作疏忽理解力极强，对事务判断极正确，处理能力极强理解力强,对事务判断正确,处理力强
4
责任心（20分）
有责任心，能自动自发工作常需督促方能完成敷衍了事，无责任心，做事粗心大意不浪费时间，不畏劳苦，交付工作抢先完成守时守规，不偷懒，勤奋工作
5
工作勤惰（20分）
虽少迟到早退，但上班后常不在工作岗位借故逃避繁重工作，不守工作岗位时常迟到早退工作不力，时常远离工作岗位
绩效得分被评价人意见及希望：
100 评价人意见及希望：
0

行政经理考核表 (2)

3
4、对各个部门实行严格监管，决不允许拉帮结派。
3
5、做好有关政府、行政单位和公司有关文件的收发、登记、传阅、催办、立卷、归档、清退、销毁、上传下达工作，有效执行总经理签署文件传达并严格落实，并做好分类存档。
5
6、对于公司管理上的流程能经常性提出改进的要求和建议。
2
三、对外事务能力
1、做好对外联络工作，保证员工社保办/退理及时、无误。做好社保、地税、消防、质检、工商、税务等政府部门联络、接待工作，服务周到，并建立各个政府部门档案，不定期进行沟通联络。
2
考核总分
100
月度考勤
迟到
早退
旷工
请假
其它
月度
功过
大功
小功
嘉奖
大过
小过
申诫
其它处罚
得分情况
-1
-1
-2
-1
-1
2
1
1
-2
-1
-1
-1
1、当月主要表现正面行为事件及负面行为事件事例：（主考核人填写）
2、主考核人综合评价：
备注：1、当事人必须在每月2号前填好，3号由其上司考核签名后上交办公室，统一报送办公室，若迟交考核表的当
部门：职位：被考核人：考核人：日期：
指标项
考核内容
考核分值
自评
上级评分
一、人力资源能力
1、按照有利于公司发展、提高的思路，编排当月行政工作及内容，及时上报上级，并尽全力实施计划内容。
2
2、人力资源成本有效控制，有效提高各部门工作效率，不必要发生误工和不必要费用。根据工作进展、检查、评估，来实施对各部门的工作方法进行有效的指导，指导员工找出偏离计划目标的原因和工作中的失误，制定相应的改进措施，必要时，向上级领导汇报，跟踪改进措施的执行情况，及时充实调整，保证工作的有效性。

餐厅经理月度考核明细表

1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
合计
总分
总分=事迹考核得分× %+行为考核得分× %=
考核人
签名：年月日
3级:对员工事迹与态度进行客观评价。
4级:掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任者。
5级:影响力大，员工自愿追随并付出贡献。
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
责任心
25%
1级:承认结果，而不是强调愿望。
2级:承担责任，不推辞，不指责。
3级:着手解决问题，减少业务流程。
10%
组织餐厅员工的培训工作，对员工进行酒店意识、服务技能技能、推销意识的训练，定期检查并做好培训记录。
优秀10分
良好5分
一般0分
突发事件
10%
加强现场管理，营业时间，坚持在一线，及时发现和解决经营服务中出现的问题。
优秀10分
良好5分
一般0分
菜品创新
10%
研究提高食品质量、创制新的菜品品种，制定修订月度餐牌，制定食品及饮料的成本标准。
优秀5分
一般0分
人员安排
5%
保证在规定的营业时间内，各服务点上都有岗、有人、有服务。
优秀5分
一般0分
监督检查
5%
对本部门员工进行业务指点与制度执行的监督检查。
优秀5分
一般0分
合计
备注
综合得分=自评×50%+上级×50%
行为考核
行为指标
权重
考核指标
评分标准
自评
上级
综合
商业保密
25%

酒店值班经理检查表

酒店值班经理检查表
值班日期：星期（）值班经理：
检查时间及检查内容相关人员签字
金铂丽酒店客房及餐饮营业情
况
有无VIP客人及团队客人（19：
00）客房部入住：间，营业额元
铜锅涮上座：雅间桌、二楼大厅桌，营业额元；
烧烤厅上座：桌，营业额元
VIP客人：团队客人：
酒店员工的仪容仪表及服务状
况（19：00）
入住客人的意见（21：00）
用餐客人的意见（21：30）
厨房检查情况（21：30-24：00）
餐厅检查情况（22：00-24：00）
停车场检查情况（22：00-24：
00）
消防检查情况（22：00-24：00）
员工就寝情况（22：00-24：00）
1楼到5楼客房检查情况（24：
00以后）
早餐情况（7：00）
备注：1、值班经理在检查时应多次对各部门进行详细检查，并认真填写值班记录。

2、有重大事件及时报告总经理。

3、区域检查时注意有无安全隐患。

某酒店门店店长及值班经理绩效考核评分表

会员入住的过夜房数量（不含钟点，半天等房间数量）除以总房间数；
5
10%
发票管理
0张 ≤1张 ≤2张 ≤3张 >4张
不能丢失发票,每月作废发票不能多于3张；
财务20% 6
10%
标准化操作
0单 ≤1单 ≤3单 ≤5单 >5单
A、按要求在发票领回、打印、上交后做好登记手续 B、无挪用、短缺备用金现象； C、每天及时将营业收入回笼； D、房费收入出错次数不能多于3次（包括房费收入和房间类型是否一致、少收房费、房间超钟是否加收超钟费以及每日收入和报表不符等）；
2
10%
质检得分
≥95分 ≥90分 ≥75分 ≥70分＜70分
运营部每半个月对门店按照检查表开展的检查，评分结果以两次评分的平均分作为质检得分；
3
10%
安全巡查
0项 ≤1项 ≤2项 >3项 >6项
当月卫生部门、派出所、消防检查合格项目；
4 运营70%
10%
营收完成度 ≥100% ≥90% ≥80% ≥70% ＜70%
月度实际营业额÷月度目标营业额×100%；
3
10%
入住率
≥100% ≥90% ≥80% ≥70% ＜70%
月度实际入住率÷月度目标入住率×100%；
10%
会员发展 ≥100% ≥90% ≥80% ≥70% ＜70%
月度实际完成量÷月度目标完成量×100%
4
10%
会员入住率 ≥80% ≥70% ≥60% ≥50% ＜50%
7 人事10%
5% 员工离职人数
0
1
1
2
3
在规定时间
在规定时
5%
报表准确率

值班经理检查表

姓名: 日期：年月日温湿度：天气：晴□阴□雨□
巡视区域及项目巡视时间段巡查情况
员工仪容仪表头饰佩戴正确是□否□工装整洁是□否□化淡妆是□否□部门主管签名：前厅部卫生洁□差□脏□在岗情况是□否□标准规范服务是□否□按要求灯光控制是□否□当班人签名：客房中心及机房卫生洁□差□脏□在岗情况是□否□标准规范服务是□否□按要求灯光控制是□否□当班人签名：早餐厅（茶坊）卫生洁□差□脏□在岗情况是□否□标准规范服务是□否□运转情况正常是□否□当班人签名：监控与消防控制中心卫生洁□差□脏□在岗情况是□否□安全正常情况是□否□运转情况正常是□否□当班人签名：楼层走廊及消防通道卫生洁□差□脏□灯光控制是□否□堵塞情况是□否□
办公区域卫生洁□差□脏□节能情况是□否□安全正常情况是□否□
六楼顶及员工宿舍卫生洁□差□脏□节能情况是□否□安全正常情况是□否□
公共卫生间卫生洁□差□脏□灯光控制是□否□
设施设备及维修卫生洁□差□脏□在岗情况是□否□安全正常情况是□否□当班人签名：宾馆周边及停车场卫生洁□差□脏□在岗情况是□否□安全正常情况是□否□当班人签名：当日房态预订未到情况：散客入住：间团队入住：个间
宾客投诉处理投诉事由：
处理结果：
备注。

公司主要负责人值班考核表

公司主要负责人值班考核表
年月日
序号
考核项目
考核描述
分项考核结论
备注
1
本月值班次数
2
巡检点签字次数
3
值班检查发现问题数量
4
值班检查问题整改数量
5
发现“三违”现象及处理数量
6
发生异常情况次数
7
处置异常情况是否及时
8
异常情况严重时是否“合格”和“不合格”两类。
2、公司主要负责人应按照带班计划值班，值班次数不足80%，视为不合格。
10、本考核由安委会办公室主任负责考核。
10
月度考核结论
11
考核人签字
3、巡检次数应当与值班次数相同，减少1次视为不合格。
4、值班发现问题数量，如果在值班期间未发现问题视为不合格。
5、发现问题必须安排整改，如果不安排整改视为不合格。
6、如果发现“三违”现象并不进行处理视为不合格。
7、异常情况不及时处置视为不合格。
8、异常情况严重时不及时上报视为不合格。
9、考核项共8项，其中如果出现1个不合格其它合格，视为月度考核合格；如果出现2个及以上不合格视为本月考核不合格，并将考核情况报总公司。

考核安排表部门经理

5
工作绩效
工作效率高，具有杰出创意
15
能胜任工作，效率较标准高
13
工作不误期，表现附和要求
11
将就适任工作，无甚表现
8
工作效率低、时有差错
5
责任感
有积极责任心，能完全达成任务，能够放心交付工作
15
复核评语
具有责任心，能顺利完成任务，能够交付工作
13
尚有责任心，能如期完成任务
11
责任心不强，需有人督促，方能完成工作
考核安排表部门经理
（部门经理）年月日
姓名
部门
职称
性别
到职日期
出勤
奖惩
奖勤
+
迟到
次
-
旷工
次
-
娩假
-
事假
次
-
病假次
-
婚假
次
未打卡
次
-
丧假
次
-
通报批判
次
-
加扣分
出勤
奖惩
警告
次
—
小过
次
—
大过
次
—
通报夸奖
次
+
嘉奖
次
+
小功
次
+
大功
次
+
加扣
分
加扣分
项
考核内容
最高分数
自行评分
初核评分
复核评分
初核评语
领导能力
成本意识强烈、能积极节约，幸免白费
10
考核分数
具备成本意识，尚能节约
8
尚具成本意识，尚能节约
7
缺乏成本意识，稍有白费

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备注及失分描述
0.0
2
负责一段时间前台经营情况的统计汇报
1
按时积极主动完成上级交办的其他临时工作
2
做好每天工作计划，按质按量完成
2
负责交接班管理工作，做好对重要事项或未完成事项的交代和记录
2
处理客人的要求及投诉，遇到不能解决的问题及时报告店长
1
遇到问题不推诿找藉口
2
用行礼袋包装好遗留物品，在包装袋上写好客人房间，日期，姓名。并遗留物品管交接班本登记
酒店名称：
前厅值班经理考核表
姓名:
岗位:
评分：每项符合得满分；不符合扣相应分数，须备注扣分原因；
步骤
考察点
着装干净、整齐、戴工号牌，头发整齐，长发必须扎起仪容仪表
不留长指甲、不佩戴除手表和耳钉外的其他饰物遵守公司规章制度，严格执行工作流程和服务标准工作纪律遵守考勤制度，不迟到、不早退（每月迟到累计不超过3次）请霸王假（临上班2小时内打电话请假,特殊情况除外）上班时间不允许接待亲戚、熟人来访根据工作需要，不得拒绝上级安排的加班
迎客服务客人到店3米距离,工作人员马上站立.(从大厅经过的客人一样) 用礼貌语言（普通话）.(先生/女士)您好.微笑服务,
主动与客人交流，大方热情介绍酒店相关信息（酒店优势、会员政策等）。
主动带领客人看房，引领客人到相关房间。主动征询退房客人入住体验意见并认真解释并做记录。个性化服务第一时间到现场了解客诉求并积极解决。酒店延伸服务是否切实落实（热毛巾、生日房等政策） 100%对雅座会员点评、网络订房客人点评进行回复并做记录当月网络及雅座无差评
4
理
对3月以上未到店领取的物品，及时清点交酒店财务或办公室保管
5
投诉及意见
处理接到客人意见或是投诉，第一时间了解情况，记录好客人需求。马上联
系相应工作人员，到现场处理，处理不了的马上通知上级处理。
3
其它扣分当月雅座及网络点评因前台服务原因导致差评的，每一条扣5分
得分总计
0.0
理考核表考核人：检查日期：2017. 得分
1
做好各种能耗的节约，控制物品的消耗，堵塞漏洞，降低经营成本
1
定期对前台培训，强化员工规章、安全、操作流程的掌握与运用
1
岗位职责
负责部门员工培训、技能考核和绩效评估
2
坚持周会会制定，包括：安排本周工作，总结上周工作开展和存在问题及注意事项
2
岗位职责
督导前台与楼层联系和协调，处理没有及时得到签免的跑单、酒水物品及其他损失
以身作则，在团队中起示范带动作用
分值 2 2 2 2 3 1 2 5 5
7
5 5
3 7 4 3 2
有效地贯彻执行前厅的规章制度
2
负责考勤管理，合理分配各班次人员及员工排休
1
在岗位临时缺编时必须顶岗
2
督导前台员工仪容仪表，为客人服好务
2
督导日常工作的开展，包括执行工作规范与定期核查前台长短款问题 2
ห้องสมุดไป่ตู้
交班前做好小商品的交接工作，核对数量无误