值班经理考核表

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值班经理组长领班绩效考核评价表

2
处理能力（20分）
理解、判断力一般，处理事务不常有错误理解较迟钝，对复杂事务判断力不够迟钝、理解判断力不良，经常无法处理事务与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力爱护部属，常予督导与训练
3
协调督导（20分）
肯应部属要求，协调处理事件仅在必要协调的工作上和人合作和不常督导精神散漫，不肯与人合作与督导部属任劳任怨，竭尽所能达成任务工作努力，分内工作非常完善
值班经理组长领班绩效考核评价表
日期：
序号项目
所属部门：
评价内容经验丰富，能举一反三，且常提供改进意见学识、经验较一般人良好，工作熟练
员工编号和姓名：
分值 5 5 4 3 3 5 5 4 3 3 5 5 4 3 3 5 5 4 3 3 5 5 4 3 3 评分
备注
1
技能经验（20分）Fra bibliotek肯上进，接受指导尚能应付工作不求上进，尚需继续加以训练对工作要求茫然无知，工作疏忽理解力极强，对事务判断极正确，处理能力极强理解力强,对事务判断正确,处理力强
4
责任心（20分）
有责任心，能自动自发工作常需督促方能完成敷衍了事，无责任心，做事粗心大意不浪费时间，不畏劳苦，交付工作抢先完成守时守规，不偷懒，勤奋工作
5
工作勤惰（20分）
虽少迟到早退，但上班后常不在工作岗位借故逃避繁重工作，不守工作岗位时常迟到早退工作不力，时常远离工作岗位
绩效得分被评价人意见及希望：
100 评价人意见及希望：
0

行政经理考核表 (2)

3
4、对各个部门实行严格监管，决不允许拉帮结派。
3
5、做好有关政府、行政单位和公司有关文件的收发、登记、传阅、催办、立卷、归档、清退、销毁、上传下达工作，有效执行总经理签署文件传达并严格落实，并做好分类存档。
5
6、对于公司管理上的流程能经常性提出改进的要求和建议。
2
三、对外事务能力
1、做好对外联络工作，保证员工社保办/退理及时、无误。做好社保、地税、消防、质检、工商、税务等政府部门联络、接待工作，服务周到，并建立各个政府部门档案，不定期进行沟通联络。
2
考核总分
100
月度考勤
迟到
早退
旷工
请假
其它
月度
功过
大功
小功
嘉奖
大过
小过
申诫
其它处罚
得分情况
-1
-1
-2
-1
-1
2
1
1
-2
-1
-1
-1
1、当月主要表现正面行为事件及负面行为事件事例：（主考核人填写）
2、主考核人综合评价：
备注：1、当事人必须在每月2号前填好，3号由其上司考核签名后上交办公室，统一报送办公室，若迟交考核表的当
部门：职位：被考核人：考核人：日期：
指标项
考核内容
考核分值
自评
上级评分
一、人力资源能力
1、按照有利于公司发展、提高的思路，编排当月行政工作及内容，及时上报上级，并尽全力实施计划内容。
2
2、人力资源成本有效控制，有效提高各部门工作效率，不必要发生误工和不必要费用。根据工作进展、检查、评估，来实施对各部门的工作方法进行有效的指导，指导员工找出偏离计划目标的原因和工作中的失误，制定相应的改进措施，必要时，向上级领导汇报，跟踪改进措施的执行情况，及时充实调整，保证工作的有效性。

餐厅经理月度考核明细表

1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
合计
总分
总分=事迹考核得分× %+行为考核得分× %=
考核人
签名：年月日
3级:对员工事迹与态度进行客观评价。
4级:掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任者。
5级:影响力大，员工自愿追随并付出贡献。
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
责任心
25%
1级:承认结果，而不是强调愿望。
2级:承担责任，不推辞，不指责。
3级:着手解决问题，减少业务流程。
10%
组织餐厅员工的培训工作，对员工进行酒店意识、服务技能技能、推销意识的训练，定期检查并做好培训记录。
优秀10分
良好5分
一般0分
突发事件
10%
加强现场管理，营业时间，坚持在一线，及时发现和解决经营服务中出现的问题。
优秀10分
良好5分
一般0分
菜品创新
10%
研究提高食品质量、创制新的菜品品种，制定修订月度餐牌，制定食品及饮料的成本标准。
优秀5分
一般0分
人员安排
5%
保证在规定的营业时间内，各服务点上都有岗、有人、有服务。
优秀5分
一般0分
监督检查
5%
对本部门员工进行业务指点与制度执行的监督检查。
优秀5分
一般0分
合计
备注
综合得分=自评×50%+上级×50%
行为考核
行为指标
权重
考核指标
评分标准
自评
上级
综合
商业保密
25%

酒店值班经理检查表

酒店值班经理检查表
值班日期：星期（）值班经理：
检查时间及检查内容相关人员签字
金铂丽酒店客房及餐饮营业情
况
有无VIP客人及团队客人（19：
00）客房部入住：间，营业额元
铜锅涮上座：雅间桌、二楼大厅桌，营业额元；
烧烤厅上座：桌，营业额元
VIP客人：团队客人：
酒店员工的仪容仪表及服务状
况（19：00）
入住客人的意见（21：00）
用餐客人的意见（21：30）
厨房检查情况（21：30-24：00）
餐厅检查情况（22：00-24：00）
停车场检查情况（22：00-24：
00）
消防检查情况（22：00-24：00）
员工就寝情况（22：00-24：00）
1楼到5楼客房检查情况（24：
00以后）
早餐情况（7：00）
备注：1、值班经理在检查时应多次对各部门进行详细检查，并认真填写值班记录。

2、有重大事件及时报告总经理。

3、区域检查时注意有无安全隐患。

某酒店门店店长及值班经理绩效考核评分表

会员入住的过夜房数量（不含钟点，半天等房间数量）除以总房间数；
5
10%
发票管理
0张 ≤1张 ≤2张 ≤3张 >4张
不能丢失发票,每月作废发票不能多于3张；
财务20% 6
10%
标准化操作
0单 ≤1单 ≤3单 ≤5单 >5单
A、按要求在发票领回、打印、上交后做好登记手续 B、无挪用、短缺备用金现象； C、每天及时将营业收入回笼； D、房费收入出错次数不能多于3次（包括房费收入和房间类型是否一致、少收房费、房间超钟是否加收超钟费以及每日收入和报表不符等）；
2
10%
质检得分
≥95分 ≥90分 ≥75分 ≥70分＜70分
运营部每半个月对门店按照检查表开展的检查，评分结果以两次评分的平均分作为质检得分；
3
10%
安全巡查
0项 ≤1项 ≤2项 >3项 >6项
当月卫生部门、派出所、消防检查合格项目；
4 运营70%
10%
营收完成度 ≥100% ≥90% ≥80% ≥70% ＜70%
月度实际营业额÷月度目标营业额×100%；
3
10%
入住率
≥100% ≥90% ≥80% ≥70% ＜70%
月度实际入住率÷月度目标入住率×100%；
10%
会员发展 ≥100% ≥90% ≥80% ≥70% ＜70%
月度实际完成量÷月度目标完成量×100%
4
10%
会员入住率 ≥80% ≥70% ≥60% ≥50% ＜50%
7 人事10%
5% 员工离职人数
0
1
1
2
3
在规定时间
在规定时
5%
报表准确率

值班经理检查表

姓名: 日期：年月日温湿度：天气：晴□阴□雨□
巡视区域及项目巡视时间段巡查情况
员工仪容仪表头饰佩戴正确是□否□工装整洁是□否□化淡妆是□否□部门主管签名：前厅部卫生洁□差□脏□在岗情况是□否□标准规范服务是□否□按要求灯光控制是□否□当班人签名：客房中心及机房卫生洁□差□脏□在岗情况是□否□标准规范服务是□否□按要求灯光控制是□否□当班人签名：早餐厅（茶坊）卫生洁□差□脏□在岗情况是□否□标准规范服务是□否□运转情况正常是□否□当班人签名：监控与消防控制中心卫生洁□差□脏□在岗情况是□否□安全正常情况是□否□运转情况正常是□否□当班人签名：楼层走廊及消防通道卫生洁□差□脏□灯光控制是□否□堵塞情况是□否□
办公区域卫生洁□差□脏□节能情况是□否□安全正常情况是□否□
六楼顶及员工宿舍卫生洁□差□脏□节能情况是□否□安全正常情况是□否□
公共卫生间卫生洁□差□脏□灯光控制是□否□
设施设备及维修卫生洁□差□脏□在岗情况是□否□安全正常情况是□否□当班人签名：宾馆周边及停车场卫生洁□差□脏□在岗情况是□否□安全正常情况是□否□当班人签名：当日房态预订未到情况：散客入住：间团队入住：个间
宾客投诉处理投诉事由：
处理结果：
备注。

公司主要负责人值班考核表

公司主要负责人值班考核表
年月日
序号
考核项目
考核描述
分项考核结论
备注
1
本月值班次数
2
巡检点签字次数
3
值班检查发现问题数量
4
值班检查问题整改数量
5
发现“三违”现象及处理数量
6
发生异常情况次数
7
处置异常情况是否及时
8
异常情况严重时是否“合格”和“不合格”两类。
2、公司主要负责人应按照带班计划值班，值班次数不足80%，视为不合格。
10、本考核由安委会办公室主任负责考核。
10
月度考核结论
11
考核人签字
3、巡检次数应当与值班次数相同，减少1次视为不合格。
4、值班发现问题数量，如果在值班期间未发现问题视为不合格。
5、发现问题必须安排整改，如果不安排整改视为不合格。
6、如果发现“三违”现象并不进行处理视为不合格。
7、异常情况不及时处置视为不合格。
8、异常情况严重时不及时上报视为不合格。
9、考核项共8项，其中如果出现1个不合格其它合格，视为月度考核合格；如果出现2个及以上不合格视为本月考核不合格，并将考核情况报总公司。

考核安排表部门经理

5
工作绩效
工作效率高，具有杰出创意
15
能胜任工作，效率较标准高
13
工作不误期，表现附和要求
11
将就适任工作，无甚表现
8
工作效率低、时有差错
5
责任感
有积极责任心，能完全达成任务，能够放心交付工作
15
复核评语
具有责任心，能顺利完成任务，能够交付工作
13
尚有责任心，能如期完成任务
11
责任心不强，需有人督促，方能完成工作
考核安排表部门经理
（部门经理）年月日
姓名
部门
职称
性别
到职日期
出勤
奖惩
奖勤
+
迟到
次
-
旷工
次
-
娩假
-
事假
次
-
病假次
-
婚假
次
未打卡
次
-
丧假
次
-
通报批判
次
-
加扣分
出勤
奖惩
警告
次
—
小过
次
—
大过
次
—
通报夸奖
次
+
嘉奖
次
+
小功
次
+
大功
次
+
加扣
分
加扣分
项
考核内容
最高分数
自行评分
初核评分
复核评分
初核评语
领导能力
成本意识强烈、能积极节约，幸免白费
10
考核分数
具备成本意识，尚能节约
8
尚具成本意识，尚能节约
7
缺乏成本意识，稍有白费

值班经理岗位绩效考核量表(模板)

考核当月初，此表由考核人与被考核人双方签字确认
总分:
制表：
执行者：
直属上司：
分店人事部：
日期：
日期：
日期：
日期：
品牌部
100%
1）达成率≥105%，得权重分的1.2倍；2）100≤达成率＜105%，得权重分；3）95%≤达成率＜100%，得权重分的0.8倍；4）92%≤达成率＜95%，得权重分的0.5倍；5）达成率＜90%，得零分；
QTN-03
投诉
30%
指对分店的服务态度、服务标准、服务效率、服务质量、清洁卫生、服务用品等方面的投诉
总经理
1）达标率＞90%，得权重分的1.2倍；2）85%＜达标率≤90%，得权重分；3）80%≤达标率≤85%，得权重分的0.8倍；4）70%≤达标率≤80%，得权重分的0.5倍；5）达成率＜70%，得零分；
QTN-02
会员发展目标达成率
20%
考核期内所分配给酒店的会员发展指标完成情况
会员目标达成率=实际完成额/目标完成额*100%
加减分项
宾客问题处理效果
指大堂副理对客户提出的问题、投诉等的处理情况
按2分/例进行加减分
总经理
按2分/例进行加减分
质检整改情况
对已经查出的问题的整改情况
非集团支持系统导致第2次发送每项扣1分，第3次发送每项扣2分,封顶扣罚5分。
质检部
非集团支持系统导致第2次发送每项扣1分，第3次发送每项扣2分,封顶扣罚5分。
值班经理岗位绩效考核量表来自姓名：所属部门:考核月份:
项目定义/指标名称/指标代码
权重
指标定义
计算公式
数据采集来源
目标值
考核评分标准
实际值

部门经理绩效考核表

满分2分
业务熟练，能积极组织培训（每周一次）
满分2分
工作态度
工作无抱怨，能按时完成酒店布置的月固定工作
满分2分
酒店组织的活动能积极组织部门参与
满分2分
积极执行酒店的决议并率先落实
满分2分
和其他部门积极配合（团队合作）
满分2分
不回避问题和推委责任，求真务实
满分2分
工作
能力
工作目标明确，有计划、有措施
满分3分
满分2分
积极热情充满活力，能感染下属
满分2分
工作态度
酒店组织的活动能积极组织部门参与
满分2分
积极执行酒店的决议并率先落实
满分2分
和其他部门积极配合（团队合作）
满分2分
不回避问题和推委责任，求真务实
满分2分
工作
能力
工作目标明确，有计划、有措施
满分3分
具有良好的分析判断、指挥、沟通、激励能力
满分3分
能协调好各班组工作；及时解决部门问题
和其他部门积极配合（团队合作）
满分4分
不回避问题和推委责任，求真务实
满分4分
其他
处理好公司对外关系，确保公司经营不受干扰
满分4分
积极想办法进行人员招聘，不影响部门工作
满分5分
负责区域卫生状况良好
满分4分
对值班经理检查内容落实并通报
满分5分
每周值班能积极发现问题并做详细记录
不少于10条得5分；否则不得分
满分2分
其他
负责区域卫生状况良好
满分3分
安全管理（消防、操作、酒店及客人财物）
满分4分
设施设备故障及时保修并定期保养
满分4分
每周值班能积极发现问题并做详细记录

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备注及失分描述
0.0
2
负责一段时间前台经营情况的统计汇报
1
按时积极主动完成上级交办的其他临时工作
2
做好每天工作计划，按质按量完成
2
负责交接班管理工作，做好对重要事项或未完成事项的交代和记录
2
处理客人的要求及投诉，遇到不能解决的问题及时报告店长
1
遇到问题不推诿找藉口
2
用行礼袋包装好遗留物品，在包装袋上写好客人房间，日期，姓名。并遗留物品管交接班本登记
酒店名称：
前厅值班经理考核表
姓名:
岗位:
评分：每项符合得满分；不符合扣相应分数，须备注扣分原因；
步骤
考察点
着装干净、整齐、戴工号牌，头发整齐，长发必须扎起仪容仪表
不留长指甲、不佩戴除手表和耳钉外的其他饰物遵守公司规章制度，严格执行工作流程和服务标准工作纪律遵守考勤制度，不迟到、不早退（每月迟到累计不超过3次）请霸王假（临上班2小时内打电话请假,特殊情况除外）上班时间不允许接待亲戚、熟人来访根据工作需要，不得拒绝上级安排的加班
迎客服务客人到店3米距离,工作人员马上站立.(从大厅经过的客人一样) 用礼貌语言（普通话）.(先生/女士)您好.微笑服务,
主动与客人交流，大方热情介绍酒店相关信息（酒店优势、会员政策等）。
主动带领客人看房，引领客人到相关房间。主动征询退房客人入住体验意见并认真解释并做记录。个性化服务第一时间到现场了解客诉求并积极解决。酒店延伸服务是否切实落实（热毛巾、生日房等政策） 100%对雅座会员点评、网络订房客人点评进行回复并做记录当月网络及雅座无差评
4
理
对3月以上未到店领取的物品，及时清点交酒店财务或办公室保管
5
投诉及意见
处理接到客人意见或是投诉，第一时间了解情况，记录好客人需求。马上联
系相应工作人员，到现场处理，处理不了的马上通知上级处理。
3
其它扣分当月雅座及网络点评因前台服务原因导致差评的，每一条扣5分
得分总计
0.0
理考核表考核人：检查日期：2017. 得分
1
做好各种能耗的节约，控制物品的消耗，堵塞漏洞，降低经营成本
1
定期对前台培训，强化员工规章、安全、操作流程的掌握与运用
1
岗位职责
负责部门员工培训、技能考核和绩效评估
2
坚持周会会制定，包括：安排本周工作，总结上周工作开展和存在问题及注意事项
2
岗位职责
督导前台与楼层联系和协调，处理没有及时得到签免的跑单、酒水物品及其他损失
以身作则，在团队中起示范带动作用
分值 2 2 2 2 3 1 2 5 5
7
5 5
3 7 4 3 2
有效地贯彻执行前厅的规章制度
2
负责考勤管理，合理分配各班次人员及员工排休
1
在岗位临时缺编时必须顶岗
2
督导前台员工仪容仪表，为客人服好务
2
督导日常工作的开展，包括执行工作规范与定期核查前台长短款问题 2
ห้องสมุดไป่ตู้
交班前做好小商品的交接工作，核对数量无误