室分标准化维护作业手册
室分系统标准化维护作业手册
第一章维护界面划分和维护工作内容
第一条维护界面划分
1.基站设备与室分设备维护界面：基站（含微蜂窝）设备馈线接口以外的室分系统（包括天馈系统、耦合器、功分器、干线放大器等无源和有源器件，TD室分设备GPS馈线和天线，以及BBU到RRU 之间的光纤等）划归室分与WLAN代维项目，由铁通负责维护；TD 室分设备BBU和RRU归基站代维项目，由移动基站代维负责维护。第二条维护工作内容
1.室分巡检维护工作内容
(一)室分系统巡检表格
(二)室分维护测试内容
1.覆盖测试
2.TD-SCDMA/GSM天线点下功率一致率测试
3.数据业务测试
4.切换测试
5.驻波比测试
第二章技术资料和台帐管理
第三条技术资料管理
技术资料必须完整准确，及时更新，必须有:
1. 竣工资料图纸（实际的施工图纸，纸质和电子档,含工程图纸）；
2. 设备组网图（BBU光口数量、RRU级联数量、RRU到BBU之间
光纤的距离）；
3. 系统原理图（楼层及主干器件、编号、馈线器件连接示意（馈
线长度、损耗）、各楼层天线口功率、编号）；
4. 光缆路由图（园区内光缆或者楼内光缆走向、长度示意）
第四条台账管理
1.要有电子或书面的台帐。书面台账要求尺寸统一，封皮结实，内容使用活页纸，便于台账的更新换页。台帐要便于快速查找和进行台账的维护管理，可从任一元素查出与其有关的其它信息。
2.台帐要有专人负责，建立台账档案，定期核对，及时更新。电子台帐要定期备份。书面台账目录清楚、摆放整齐。
必须建立的台账有：
（1）室分系统组网图、拓扑图(可根据工程图纸核对修改)。
（2）有源设备信息台账；
（3）无源设备信息台账；
（4）室分站点物业信息表；
（5）定期测试结果；
（6）维护区域地图：要包括本负责维护的区域范围、驻点分布、主要的机房。
第三章室分巡检维护
第五条质量指标
1.机械强度质量标准：
（1）设备外观清洁整齐、无污垢、色泽光亮；外壳、标签无变形、无破损，表面字迹清晰。
（2）设备固定孔位上的各部件、螺母齐全、紧固、无脱扣。
（3）设备上的接口接触良好，接头无氧化变形；相连线路固定牢固无松动。预留线缆绑扎美观，放置有序。
（4）整机面板、盖、进线孔应加设防尘（防潮、防腐）装置,要求规格一致、位置合适、平整牢固、不影响正常操作。
2.设备无线及电气性能标准
（1）无线性能标准
第六条巡检工具、仪表和软件
1.必备工具、仪表和软件
(1)测试手机（GSM测试手机和TD测试手机各一部）
(2)驻波测试仪
(3)手持式GPS测试仪
(4)数码相机
(5)红光笔
(6)工具箱
(7)负载或天线
(8)万用表
(9)标签及标签打印机
(10)毛刷、抹布等清洁工具
第七条工作流程
第一步：根据计表确定巡检的室分系统站点。
第二步：出发前准备相应资料（测试工具、室分系统详细台账资料、技术资料、常用维修材料），向维护队负责人、维护中心监控网管值班人员汇报后出发，监控中心记录出发时间。
第三步：到达室分系统，向维护中心监控值班人员汇报到达时间和巡检准备情况。
第四步：按照室分巡检作业记录表内容要求，逐项检查，进行业务测试。如实完成记录表格内容填写。
巡检过程中若发现网络设备故障或存在安全隐患，应立即向维护中心监控人员及维护队长报告，并按照维护中心的指令要求完成故障或隐患的排除。
对于独立信源室分站点，还需对基站内室分主设备、传输、开关电源、动环等配套设施进行标准化巡检，巡检内容及要求按照《附件五：独立信源室分站点巡检记录表》执行。
第五步：该室分系统站点巡检完成后向网管监控值班人员汇报结束时间，向下个室分站点出发。到达站点后按第三步执行。
第六步：按计划巡检完成后回到驻地后，在值班日志上填写巡检完成情况（巡检室分系统名称、巡检结论）。
第七步：将室分系统巡检作业记录表上报维护队负责人审核、登记。维护队长审核后将内容填写进：“附表三：月度代维设备检修完成统计表（维护队）”室分项中。并审核独立信源室分站点巡检记录表，上报至移动上市公司审核后上传至省公司服务器。
第八步：巡检完成。
第八条设备标签检查
1.检查方法
目测检查设备、连接线的标签是否完好。
2.维护标准
各类标签、标识完好，信息准确，实际情况及台帐记录相一致。
3.异常处理
若标签缺失或信息不准确，利用标签打印机按照规范要求打印标签后，重新粘贴（旧的标签必须清除）。
第九条线缆布放检查
1.缆线布放情况检查
1.1.检查方法
目测检查。
1.2.检查标准
线缆应沿走线架或线槽进行布放,走向应清晰、平直，不得交叉和空中飞线，经过白墙时要穿走线管。
1.3.异常处理
发现问题要及时进行整理，必要时要点施工调整。
2.缆线固定情况检查
2.1.检查方法
目测检查。
2.2.检查标准
（1）线缆需进行绑扎或采用专用的线缆卡具固定，绑扎固定间隔保持一致，且符合要求；
（2）多余线扣应剪除，所有线扣应齐根剪平不拉尖；
（3）预留的缆线应整齐盘放并固定好，不影响其他设备和器件的正常操作。
2.3.异常处理
发现问题要及时进行整理，重新用线缆卡对线缆进行绑扎固定。
３. 线缆外观检查
3.1.检查方法
目测检查。
3.2.检查标准
（1）线缆外表面应干净、清洁、无施工记号；
（2）无明显的折、拧现象，并避免强行拉伸，线缆的护套绝缘层无破损及划伤，馈管无裸露铜皮。
3.3.异常处理
（1）线缆外表不干净要进行清洁处理；
（2）有折、拧、拉伸情况要对线缆进行梳理，若线缆已受损则需要要点施工更换。
4. 线缆防水、防火检查
4.1.检查方法
目测检查。
4.2.检查标准
（1）当线缆接入室外设备时，线缆外径应与防水堵头孔内径相匹配；
（2）未使用的接头均应拧紧堵头或采用防水胶带将接头连接器端部密封，防止漏水；
（3）室外线缆进入室内前必须做滴水弯，波纹管滴水弯底部必须剪切一个滴水口，以防止雨水沿馈线进入室内，入线口、孔必须用防水材料密封；
（4）室内电缆走道穿越墙洞或楼板时，孔洞四周应加装保护框。
4.3.异常处理
线缆布放不符防水、防火标准，应立即组织整改。
第十条天馈线系统检查
1.检查方法
检查天线安装位置、型号、数量；馈线和天线是否贴好标签；检查馈线系统是否有强电、强磁的干扰；天馈线及其它无源器件牢固性检查；防水密封检查。
2.维护标准
（1）天线安装位置、型号、数量需与工程竣工资料保持一致；
（2）馈线和天线是否贴好标签；
（3）馈线严禁与强电高压管道和消防管道一起布放走线，确保无强电、强磁的干扰；
（4）天馈线及其它无源器件牢固无松动或脱落，全向天线必须垂直于吊顶；
（5）天馈系统连接处需做好防水密封处理。
3.异常处理
（1）天线安装位置、型号、数量若与工程竣工资料不一致，需上报移动公司，提出整改建议；
（2）馈线，天线无标签，需重新贴好；
（3）天馈系统若有强电强磁干扰，需做好调整，避开干扰源，必要时施工调整；
（4）天馈系统固定不好，需重新固定；天线角度不符，需重新调整；
（5）天馈系统没做防水密封的，需重新做。
第十一条覆盖率测试
1.测试方法
用手机测试并记录GSM（RXLEV）和TD（PCCPCH RSCP）的接收信号电平，利用计算公式：覆盖率=手机接收信号强度不低于-80dBm（或-85dBm）点数/总测试点数，分别计算GSM覆盖率和TD覆盖率。
2．测试要求：
（1）测试点的选取。根据建筑物设计平面图和室内分布系统设计平面图选择测试点，测试点的选取需遍布建筑物各层主要区域，包括楼宇的地下楼层及出入口、大厅及大厅出入口、中层、高层房间、顶层窗户边及用户驻留区域、走廊、电梯内及电梯出入口等区域进行选点测试。对于九层以下普通住宅建筑，每三层的中间一层作为测试区域（如第二层、第五层、第八层等）；超过九层的高层建筑，九层以下每三层的中间一层作为测试区域，九层以上每五层的中间一层作为测试区域，如10至14层则选取12层的进行测试点，但底层和顶层为必测层，尽量考虑入室测试。对于办公楼、商场等需要重要场所及人员密集的地方需要对每层进行测试，建筑物的四个拐角处选为必测
标准化检修作业程序(道岔)
标准化检修作业程序（道岔） 一、检修前准备： 1、人员准备：检修前确认防护人员及检修人员精神状态良好。 室内防护人员： （1）责任心强、口齿伶俐、咬字吐字清晰。有一定的故障处理能力。 （2）熟悉室内外设备的分布状况，室内各类保险的容量。 （3）明白当日检修及配合内容、影响范围。 （4）登、消记程序内容按照电务段要求严格执行。工作中严格执行联系登记要点制度，坚持复诵制度，联系用语简明规范，不讲与工作无关的话。做好排路、接近、邻线来车“三预告”。 联系登记： （1）、室内电务检修人员于天窗点前30分钟到车站在《行车设备检查登记簿》内办理登记要点手续。 天窗集中修联系登记模式： X月X日X时X分：根据施工计划，X月X日X时X分至X时X分，检修（下）上行XX设备（道岔、轨道、信号机），影响上（下）行线设备使用，停止上（下）行线接发列车及调车作业。 实际给点时间X时X分至X时X分 调度命令号XX号 电务：XX 车站：XX 消记模式： X月X日X时X分：上（下）行线XX设备检修完毕，试验良好，交付使用。 调度命令号XX号 电务：XX 车站：XX 2、室外作业人员： （1）检修人员应实行双人双岗作业并指定现场防护员，严禁单人上道作业。 （2）检修人员上道作业前应再次确认检修内容、影响范围并相互检查各类防护用品穿戴是否整齐、规范。 （3）检查通信工具是否良好、并与室内防护人员、其他小组相互呼叫保证室内外检修人员呼叫畅通。 （4）严把安全关，检修者应清楚有关人身安全注意事项和检修设备的关键及作业程序。 二、工器具材料准备： 1.工器具准备： 笔、笔记本、对讲机、万用表、手摇把、250#、300#、450#扳手、30/32#（27/30）梅花扳手、复式交分道岔专用扳手、2把毛刷（一把涂油另一把卫生清扫并做好绝缘防护）、手锤、钢丝刷、大钳子、大尖嘴钳子、150#、300#改锥（--、+）、2/4MM板、5米盒尺、道岔钥匙、五角钥匙、转辙机专用工具、4#、6#、8#管拧子、 2.材料准备： 测试记录卡、五角锁头、棉纱、破布、机油、1.0铁丝、3T、5T、9T挤切削、各类开口销、螺母、垫片、环形绝缘、筒型绝缘、绝缘垫、绝缘板 要求：（1）工具与材料分开管理(使用俩个工具包) （2）将工具包与材料包统一放置到电缆盒基础处 三、检修程序及内容 1、登记 室内防护人员按规定在《行车设备检查登记薄》内登记，所检修设备的名称、要点时间、影响范围要登记清楚。 2、现场检修联系
现场标准化作业手册(内部版)印刷
编制说明 为抓实开展中国国电集团公司《设备检修标准化作业规范》、《火电厂现场安全文明生产标准化规范及评定标准》（以下简称“规范”），提高检修部及所辖外包现场的安全、质量及文明生产标准化水平，特依据以上两个规范要求，编制本指导手册。 本指导手册根据检修现场最常见的问题点，依据两个规范条款要求，对检修看板、定置管理、脚手架搭设、保温拆卸等10个方面条款进行了摘录，为便于理解同时附示了标准范例图片。 各检修部现场管理所辖外包单位，应切实遵照本指导手册的要求，开展对本单位员工的教育、培训，掌握本手册的要求内容，并按照本手册的规定，认真执行。 国电北仑公司检修部将根据本手册的要求，对现场检修相关外包单位的施工现场进行监督、检查，对违反本手册要求的，责令责任单位及人员立即整改、纠正，对性质严重的，按北仑公司及检修部有关规定予以考核。 国电浙江北仑第一发电有限公司检修部 2015年2月
目录 项目内容页码 1. 看板设置 (3) 2. 区域隔离 (10) 3. 区域及设备防护 (16) 4. 现场工器具放置 (19) 5. 材料、零部件、备品备件放置 (21) 6. 检修电源、气源布置 (23) 7. 现场清理、保洁 (24) 8. 人员着装及个人防护 (26) 9. 脚手架搭设 (29) 10. 保温拆装 (35)
1. 看板管理 1）主设备、主要辅机检修及重大技改项目进行看板施工。 2）绘制看板“三图二表”：组织机构图、网络进度图、定置管理图、管理目标控制表（包括修前修后性能指标控制）、重大危险危害因素预控措施表。 3）明确项目负责人、技术负责人、安全负责人和文明生产负责人。 4）合理安排各环节进度，控制项目工期。 标准示范： 示范1-1 汽机、发电机本体及技改项目检修看板
秩序维护员内部管理作业指导书
编号：AQ-JS-04114 ( 安全技术) 单位：_____________________ 审批：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 秩序维护员内部管理作业指导 书 Operation instruction for internal management of order maintainer
秩序维护员内部管理作业指导书 使用备注：技术安全主要是通过对技术和安全本质性的再认识以提高对技术和安全的理解，进而形成更加科学的技术安全观，并在新技术安全观指引下改进安全技术和安全措施，最终达到提高安全性的目的。 1．目的 为了加强秩序维护队员及安全装备的管理，提高秩序维护队员 的素质，规范秩序维护队员内部管理运作。 2．范围 适用于公司各服务中心 3．职责 3.1服务中心经理负责秩序维护队员内部管理的全面监控和指 导。 3.2秩序维护主管负责秩序维护队员内部管理的检查、考核。 3.3秩序维护领班负责本班组内部管理的监督和落实。 4．方法和过程的控制 4.1秩序维护队员素质基本要求 身体素质要求：身体素质良好，无身体缺陷，能达到初级秩序
维护队员军体素质要求。 思想素质要求：接受公司理念，爱岗敬业并具有良好的职业道德修养。 业务素质要求：符合公司秩序维护队员的标准并熟悉掌握安全管理专业知识；懂得国家有关物业管理政策和法规；具有独立思考、明辨是非、正确处理各类事情的应变能力。 4.2秩序维护队员礼仪 服饰仪表：一律按照公司内务管理规定执行，佩带本岗位制服及相关饰物、警用器材、不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。 步行巡逻姿态：巡逻行走时应昂贵挺胸，正视前方，以眼睛余光巡视四周。车辆岗服务礼仪：车辆进出停车场，立正向驾驶人员敬礼开收票据，抬起路障，做直行手执示意车辆通行，要求动作迅速，避免车辆在岗位处停滞过多。对能提前确认放行的车辆，以能保证车辆不需停止重新起步为佳。 职业操守：高度的责任感、及时报告各类违法、违章事项、以
道岔标准化检修作业程序
ZD6道岔检修标准化作业程序 1.班前会 1.1.工长（作业负责人）布置任务：安排作业人员分工及作业地点、登记内容、卡控措施及安全预想。 1.2.驻站联络员：“作业内容已登记，计划XX时XX分给点。” 1.3.作业人员：清点工具材料。 （工具：联络工具、专用钥匙、手摇把、手锤、试验锤、克丝钳、尖嘴钳、鹰嘴钳、扁口钳、梅花扳手、300mm扳手、250mm扳手、4mm套筒、5mm套筒、6mm套筒、150mm螺丝刀、300mm螺丝刀、腻刀、钢丝刷、毛刷、油壶、钢卷尺。仪表：万用表、电流表。材料：棉纱、白市布、小铁线、开口销、各种常用螺丝、螺帽）作业人员清点工具、材料后向工长（作业负责人）报告：“工具、材料、仪表齐全。” 防护员：“防护用品齐全。”[防护服、防护证卡、口笛（哨子）、对讲机] 1.4.工长（作业负责人）：“各作业组按分工开始工作。” 1.5.防护员：“XX信号楼，XX作业组通讯试验。” 驻站联络员：“通讯试验良好。” “天窗时间XX时XX分至XX时XX分。” 防护员：“XX信号楼，XX作业组X人，XXX防护，准备进入站内。” 驻站联络员：“允许作业组进入站内，注意安全。”（作业组开始
赶赴现场，列队行进，防护员排第一，其他人员随后，穿越线路时先联系后通过）。 2.作业人员到达现场 防护员：“XX信号楼，XX作业组到达XX号道岔。”(向室内汇报作业位置) 作业人员：“XX信号楼，XX#道岔扳动确认道岔位置。”（扳动一个来回） 驻站联络员：“XX#道岔扳动，注意安全。” 作业人员：“XX信号楼，XX#道岔确认正确，开始作业。” 3.道岔外部检查 3.1.设备无外界干扰和异状，设备名称及定位标志清晰正确。 3.2.硬面整洁无杂物；箱盒油饰良好、无破损，蛇管、加锁装置良好。 3.3.箱盒基础无裂纹、倾斜度不超过10mm，箱盒底距地面不少于150mm，排水良好，信号电缆无外漏。 3.4. 三杆不碰枕木，三杆下无异物。 3.5. 定位密贴良好，尖轨基本轨间无异物，无垒边无吊板无翘头；反位密贴良好尖轨基本轨间无异物，无垒边无吊板无翘头；尖轨、心轨爬行不超过20mm。 3.6. 安装装置三杆与基本轨垂直偏差不大于20mm，转辙机机壳纵侧面与基本轨平行偏差不大于10mm。 3.7. 道岔杆件及机械传动部位动态检修 3.7.1.表示杆销孔旷量不大于0.5mm，螺栓不松动；动作杆销孔旷量
物业公司员工工作手册
物业公司员工工作手册 一、客服部工作手册 目的： 为了树立公司形象，创佳恒物业品牌，为住户提供更优、更快、更便捷的服务，使管理趋于规范。 范围： 适用于物业公司客服部人员。 内容： （一）客服部服务工作规范 1.当工作时： 必须做到“五不”：不长时间打私人电话，不扎堆聊天，不干私活，不随 意改动工作规则，不离岗、串岗。 、 2.当业主询问时： 绝不能说：不、不懂、不会、不行、不知道、不是我管的、不对等用语。 3.当接到电话时： 首先说：“您好，佳恒物业客服中心”，然后仔细倾听对方的电话内容，并 做好记录。尤其是数字的，比如房间号，业主名称，电话号码，必须重复，请对方确认，当对方表示完毕，可以询问“还有别的什么吗”当对方表示 没有别的事可说“您放心，我一定办好”，最后说“再见”。 4.当上级对下级布置工作时： 作到“四清楚”：目标清楚（下级知道工作的目的是什么）；程序清楚（下 级知道怎么做）；结果清楚（不能光布置不检查）；奖罚清楚（使下级明白 完成任务怎样奖，完不成怎样罚）。 5.当下级接受上级任务时： 神情严肃，认真倾听，最好拿小本记下要点，不能漫不经心无所谓。当上 级安排完毕后，再认真询问“我有点不明白的地方，能询问一下吗” 注意：不能说不、不会、不行、我干不了、太难了、不是我干的等语言。 6. 当下级向上级汇报工作时：
、 要简洁、准确，注意五个要点 何时完成的，何地完成的，干了什么，谁干的，结果如何。 7.当准备下班时： 作好工作日志，收拾好办公工具，作好交接班后方可离开。 （二）礼仪礼貌规范 1.行为举止 （1）举止文明、谈吐高雅，杜绝不文明行为。 （2）谦虚礼让，文明待客，行路乘梯，以客为主，业主优先。 （3）员工着工装上岗、服装整洁、规范、胸卡整洁，佩带于左胸前。 （4）衣着整齐，仪表端庄，严格遵守仪容仪表的有关规定。 — （5）女员工淡妆上岗、不戴耳饰，男员工不留胡须披肩发。 （6）正确使用礼貌用语，对待业主态度温和，落落大方，严禁污言秽语，禁止态度蛮横粗野。 （7）团结友爱，乐于助人。 （8）勤俭节约，杜绝浪费。 （9）珍惜他人劳动、保持环境卫生、不随地吐痰，不乱丢废弃物。 （10）见到领导及同事主动问候。 2. 常用标准礼貌用语 （1）当业主进入物业时，应使用：“您好！”。 （2）当业主走进办公室内时，应使用：“您好，您有什么事”。 （3）当业主需要等候时，应使用：“您请坐，我们马上给您办理”。 ， （4）当遇到陌生业主时，应使用：“对不起，请问您***”。 （5）当对业主进行查询时，应使用：“对不起，请您****”。 （6）当业主需要引导时，应使用：“您请这边/那边走”。 （7）当接听外线电话时，应使用：“您好，佳恒物业客服部”。 （8）当需要其它部门处理时，应使用：“先生/女士”这个问题由***部门处
进出口贸易作业标准化手册(范例b)
、进出口贸易作业标准化手册（范例B）□组织系统 组织系统图□业务流程 1. 新产品开发（样品收集）。 2. 客户开发。 3. 客户询价（电报、信件、电报处理）。 4. 报价。 5. 订单确认。 6. 开立境内订单。 7. 生产督促及L/C催开。 8. 出货。 9. 押汇（出货通知）。 10. 付款。 □ 业务处理细则 1.新产品开发（样品收集） (1) 业务科取得新样品后，应填写产品卡，写明以下资料:
①临时编号 ②品名、规格、包装 ③制造厂商名称、地址、电话、负责人、联络人、工厂产量规模。 ④开发成本。 ⑤预估生产成本。 ⑥制造商报价。 ⑦可能销售对象及地区。 ⑧预估售价。 ⑨预估毛利。 (2) 业务科于每周业务汇报时，就前项新产品提出讨论，经逐项评估，按开发价值分为 A、B、C三类，A类为极具开发价值，B类为有开发价值，C类为无开发价值。 (3) 经评估列为A、B类之产品，赋予正式产品编号，列入产品档。样品拍照 存档，样品存放样品室，并于产品卡上写明存放位置。经评估列为C类之产品，产品卡列入次品档，样品存放次品室。 (4) 业务科每月就现有产品，选择过时产品，于每月第一周业务汇报时，提出检查，经评定已无开发价值者，产品卡列入次品档，样品移入次品室。 (5) 新产品临时编号共六位数字，分别代表填写产品卡时的年、月、日。即 1995年6月10日开发的产品，临时编号为950610。若同一日开发数种新产品，则于第七位数，按英文字母顺序编号。旧产品淘汰列入次品档，其淘汰编号原则与新产品之临时编号相同。 (6) ①产品档正式编号共七位数字，第一位数代表........ ，第二位数代表， 第三、四、五、六位数代表序号，第七位数填A、B分别代表A类产品或B类产 品。
普洛斯管理处秩序维护部作业指导书
普洛斯经开项目处秩序维护部 作业指导书 编制人：审核人： 批准人：批准日期：
目录 序号名称文件编号页码备注 1 秩序维护部中控室岗位职责及工作标准THX—ZY—PK—ZX—01 2 2 秩序维护部巡逻岗岗位职责及工作标准THX—ZY—PK—ZX—02 4 3 巡逻人员服务工作流程THX—LC—PK—ZX—01 5 4 中控室值班员服务工作流程THX—LC—PK—ZX—02 6 5 交接班工作流程THX—LC—PK—ZX—03 7 6 应急预案THX—LC—PK—ZX—04 8 7 秩序维护部值班日志THX—PK—ZX—JL—0115 8 车辆进出情况记录表THX—PK—ZX—JL—0216 9 访客登记表THX—PK—ZX—JL—0317 10 秩序维护部巡逻记录表THX—PK—ZX—JL—0418 11 中控室值班记录THX—PK—ZX—JL—0519 12 监控室值班记录THX—PK—ZX—JL—0620 13 消防器材检查表THX—PK—ZX—JL—0721 14 普洛斯物流园区突发事件报表THX—PK—ZX—JL—0822 15 消控中心报警记录THX—PK—ZX—JL—09 23 16 周界设备运行记录THX—PK—ZX—JL—10 24
THX—ZY—PK—ZX—01 秩序维护中控职责及工作标准 部门秩序维护部岗位名称中控值班员直属上级秩序维护部主管 分值岗位职责工作标准 1、遵守公司及管理处规章制度，工作纪律。1、准时上、下班, 提前十分钟到岗； 2、工作期间按标准着工装、佩带工牌； 3、跨立姿势站 岗，杜绝脱岗现象发生；4、向进入园区的客户敬礼、问好；5、按规定交接班（换岗）流程进 行交接班（换岗）。 3 2、对进入园区的来访、外来人员进行登记。1、每日早8:30-9:30期间在大门处立岗执勤；2、按照公司的要求做好外来人员的登记工作， 并做好引导工作；3、严格控制无关人员进入园区；4、政府及媒体人员来访，应提前告之并预 约，得到允许后放行；5、潜在客户来访时，需要普洛斯相关人员陪同，若无陪同及时上报物 业办公室，确认后可放行，并做记录；6、仔细核对证件，保证当班时证件正确有效地实行。 5 3、对进入园区的来访、外来车辆进行登记。1、按照公司的要求做好外来车辆的登记工作；2、及时引导送货车辆，保证大门周边无乱停车 现象，提醒进入园区的司机限速行驶并遵守园区规定；3、出租车原则上不允许进入园区，特 殊情况除外；4、所有货物必须有《出门单》才能放行，检查核对有关《出门单》收回并签字， 按顺序存档；5、大门口交通阻塞时，要主动对车辆进行疏导指挥。 5 4、做好应急突发事件的处理工作。1、熟悉和掌握园区常见突发事件（停电、火警等）的处置程序； 2、观察岗位四周情况，及 时处理可能出现的事故隐患。 3 5、做到文明执勤，礼貌待人，树立良好的秩序维护员形象。1、不得做与工作无关之事，需要离开本岗位时，需提前报告，有人替岗后方可离开；2、做好 岗亭、伸缩门周边的卫生保洁工作。3、严禁酗酒后上岗，脱岗、睡岗，聊天或在岗进行与工 作无关的活动。 3 6、参加公司或管理处组织的各类培训及考核1、无迟到、早退、缺勤现象；2、培训内容熟悉掌握，考核成绩在80分以上。 3 7、及时处理监控、消防出现的异常情况。1、时刻注意监控屏幕和消防主机，发现异常时，并立即通知巡逻人员到现场查看及时确认、 处理并做好一切记录,情况严重时及时上报； 2、要保证所有通讯畅通，严禁值班电话、对讲 机进行非值班内容通讯。 3
秩序维护员礼仪培训手册..
秩序维护员礼仪培训手册 秩序维护人员礼仪规范 一、秩序维护员礼仪形象规范的总体要求 着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。 二、仪容仪表与着装 1、仪容仪表 ①值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
②不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。 ③不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。 ④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。 ⑤集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。 2、着装 ①秩序维护员上班按规定着统一的秩序维护服，保持警容严整。 ②严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带，上班必须戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐。 ③工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由秩序维护部按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。 ④要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。 ⑤训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿训练鞋，下班休闲时间不着秩序维护服。 三、基本礼仪要求 1、秩序维护员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具备敬礼意识。
2、值岗时遇秩序维护部主管以上领导或小区其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。 3、进秩序维护部办公室或小区办公室应按规定着秩序维护制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“报告”，进门后应先敬礼。 4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。 5、遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、客户交流，应事先敬礼。 6、因事需进业主房内，应事先敲门，征得业主、顾客同意后方可进入室内。 四、门岗秩序维护员（固定岗）礼仪形象规范 2、出车程序和操作形象规范 ①凡开出辖区的过岗车辆，应按照“示意停车、查货验单、收单放行”的程序进行。 ②出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出单验货，接单验货可放行后，应先敬礼，再作放行手示。 ③对不出示货单的车辆，应先询问：“请问，车上是否有货？”，不论对方回答有无，则都应查验车载情况。如查见车载有货，应向对方说明：“车载有货，请出示出货单”、“请补办出货单，谢谢合作”。如查见车上无货，即作放行手势并敬礼，目视车辆开出； ④若遇对方没有出货单、物资放行条或发票，应礼貌要求对方返回开具：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来好吗？我们这
秩序维护员内部管理作业指导书正式版
Through the joint creation of clear rules, the establishment of common values, strengthen the code of conduct in individual learning, realize the value contribution to the organization.秩序维护员内部管理作业 指导书正式版
秩序维护员内部管理作业指导书正式 版 下载提示：此管理制度资料适用于通过共同创造，促进集体发展的明文规则，建立共同的价值观、培 养团队精神、加强个人学习方面的行为准则，实现对自我，对组织的价值贡献。文档可以直接使用， 也可根据实际需要修订后使用。 1．目的 为了加强秩序维护队员及安全装备的管理，提高秩序维护队员的素质，规范秩序维护队员内部管理运作。 2．范围 适用于公司各服务中心 3．职责 3.1服务中心经理负责秩序维护队员内部管理的全面监控和指导。 3.2秩序维护主管负责秩序维护队员内部管理的检查、考核。 3.3秩序维护领班负责本班组内部管理
的监督和落实。 4．方法和过程的控制 4.1秩序维护队员素质基本要求 身体素质要求：身体素质良好，无身体缺陷，能达到初级秩序维护队员军体素质要求。 思想素质要求：接受公司理念，爱岗敬业并具有良好的职业道德修养。 业务素质要求：符合公司秩序维护队员的标准并熟悉掌握安全管理专业知识；懂得国家有关物业管理政策和法规；具有独立思考、明辨是非、正确处理各类事情的应变能力。 4.2秩序维护队员礼仪 服饰仪表：一律按照公司内务管理规
工程维修管理作业标准化及流程
文件审批笺
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目录 1 目的 (4) 2 适用范围 (4) 3 术语和定义 (4) 4 职责 (4) 4.1 工程管理单位 (4) 4.2 维修管理单位 (4) 4.3 客户关系管理单位 (5) 4.4 维修外委物业管理单位 (6) 4.5 自有资产运营管理外委项目物业管理单位 (6) 4.6 成本管理单位 (6) 4.7 会计核算单位 (6) 4.8 招标管理单位 (6) 5 工作程序 (7) （一）项目质保期内维修管理 (7) 5.1 维修管理工作交接 (7) 5.2 客户维修信息受理、记录、分派 (8) 5.3 物业报修核实与处理 (8) 5.4 客户验收 (10) 5.5 维修回访 (11) 5.6 EMS维修告知函件的发送 (11) 5.7 督促保障机制 (11) （二）质保期内质量投诉、赔付管理 (12) 5.8客户质量投诉处理 (12) 5.9 维修信息汇总与分析 (14) 5.10 维修信息回馈 (14) （三）质保金退款管理 (14) 5.11 EMS扣款函件发送 (14) 5.12 维修费用结算管理 (14) 5.13 质保金退款管理 (15) （四）项目缺陷改造、自有资产维修及缺陷改造管理 (15) 5.14 项目缺陷改造、自有资产维修及缺陷改造管理 (15) 5.15 工程维修改造外包方选择 (15) 5.16 工程维修改造合同管理 (16) 5.17 维修资料备案及归档保存 (16) 6 支持性文件 (16) 7 相关记录 (17) - 3 -
1 目的 根据集团公司战略发展的需要,维修管理职能从和骏公司CRM部剥离到各子（分）公司。为规范成都分公司管辖范围内的维修管理工作，提高工程质量维修效率，提升客户的满意度，特制定本工作标准及流程。 2 适用范围 适用于成都分公司管辖范围内的项目缺陷改造、自有资产维修及缺陷改造、工程质保期内的维修管理工作。 3 术语和定义 3.1 单项维修工程：指一次物业报修包含的全部维修工程内容。 3.2 缺陷反馈：对建设工程在规划、设计、施工等过程中形成的质量瑕疵所进行的识别、分析、改进与评价管理等。 3.3 后备维保单位：是指由招标管理单位采用招投标的方式确定并签订维修服务协议的合作单位。在原责任单位不能按要求实施维修时，由我司或我司委托的物业管理公司项目部安排其进行工程维修处理。 3.4 维修外委项目：指与我司签订维修管理委托协议，并由我司支付托管费用的物业管理公司进行管理的项目。 3.5 缺陷改造工程：包括但不限于新建、改造工程，装饰装修工程，安装工程，设备设施系统升级更新工程等。 4 职责 4.1 工程管理单位 4.1.1 负责项目竣工验收后至移交维修管理单位管理以前期间的维修管理工作。 4.1.2 负责组织项目物业管理移交现场交底会议，办理项目物业管理移交手续，同时与维修管理单位办理项目维修管理移交相关手续。 4.1.3 项目物业维修管理移交前3个工作日内向维修管理单位提供完善的、经核实的项目《施工单位联系方式汇总表》（含施工单位的维保到期时间、维保范围、公司联系方式、项目负责人联系方式及质保负责人联系方式、寄送函件详细地址等内容）。 4.1.4 针对项目物业维修移交前发生的质量问题进行汇总，用《项目维修移交确认单表二》记录；负责并督促责任施工单位在规定期限内维修整改完毕。 4.2 维修管理单位 4.2.1 对已交付物业的维修工作进行归口协调管理和督导。 - 4 -
物业公司秩序维护部工作手册
秩序维护部工作手册编制: 日期: 审核: 日期: 批准: 日期: 工作手册文件目录 1.物业管理安全保卫概述 2.秩序维护部组织架构及岗位职责 2、0领班岗位职责 2.1.门岗得岗位职责 2.2.前车场得岗位职责 2.3.监控室得岗位职责 2.4.巡逻岗得岗位职责 3.内部管理 3.1.秩序维护管理指导文件 3.2.仪容仪表管理指导文件 3.3.寝室管理指导文件 3.4.电视管理规定指导文件 3.5.军体训练指导文件 3.6.秩序维护部考勤、考核指导文件 3.7.秩序维护部内部沟通指导文件(培训、例会) 3.8.清洁卫生指导文件 4.岗位操作文件 4.1.秩序维护部常用器具操作指导文件 4.2.秩序维护语言对接指导文件 4.3.门岗(售楼)岗位操作指导文件 4.4.巡逻岗岗位操作指导文件 4.5.车场岗岗位操作知道文件 4.6.秩序维护员交接班操作指导文件 4.7.监控岗位操作指导文件 4.8.装修管理操作指导文件
4.9.临时施工现场管理指导文件 4.10.内部消防组织 4.11.消防设施设备管理指导文件 4.12.消防检查指导文件 4.13.动火审批指导文件 4.14.消防演习预案指导文件 4.1 5.消防知识培训指导文件 4.16.突发事件操作指导文件 物业管理安全保卫概述 1.目得 使员工了解物业管理安全保卫得涵义 2.范围 全体秩序维护员 3.职责 3.1.秩序维护队长负责日常管理、讲解及协调。 3.2.秩序维护员领班负责传授、教导、培训管理。 4.工作程序 4.1.物业管理安全保卫得涵义 4.1.1.物业管理安全保卫得对象就是房屋建筑、附属设备与公共设施。但就是物 业管理又就是以人为本,业主与使用人得生命与财产安全就是最基本、最基础得物业管理要求。物业管理安全保卫可简称为“安保”,从事安全保卫得人称为“秩序维护员”。物业管理有了安全保障,才会有清洁要求、便捷要求、舒适要求、享受要求、豪华要求等等,否则一切物业管理便无从谈起。 试想一下,如果一个物业管理公司连业主或使用人得生命与财产(包括物业这一“不动产”在内)安全,都不能提供切实保证,那么还管理什么物业呢? 4.1.2.物业管理安全保卫职责就是通过现行得科学技术手段与管理手段,依靠各 种先进设备与工具,防止与终止任何危及或影响物业管理辖区内得业主或使用人得生命财产与身心健康得行为与因素,确保业主或使用人人身不受伤害,财物不受损失,工作、生活秩序正常。 4.1.3.危及或影响得因素常见得如电线短路、电梯关人、水管爆裂、火警、偷盗 以及噪声等;还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及各种破坏活动得预防与阻止。
秩序维护员内部管理作业指导书详细版
文件编号：GD/FS-4652 （管理制度范本系列） 秩序维护员内部管理作业 指导书详细版 The Daily Operation Mode, It Includes All Implementation Items, And Acts To Regulate Individual Actions, Regulate Or Limit All Their Behaviors, And Finally Simplify The Management Process. 编辑：_________________ 单位：_________________ 日期：_________________
秩序维护员内部管理作业指导书详 细版 提示语：本管理制度文件适合使用于日常的规则或运作模式中，包含所有的执行事项，并作用于规范个体行动，规范或限制其所有行为，最终实现简化管理过程，提高管理效率。，文档所展示内容即为所得，可在下载完成后直接进行编辑。 1．目的 为了加强秩序维护队员及安全装备的管理，提高秩序维护队员的素质，规范秩序维护队员内部管理运作。 2．范围 适用于公司各服务中心 3．职责 3.1服务中心经理负责秩序维护队员内部管理的全面监控和指导。 3.2秩序维护主管负责秩序维护队员内部管理的检查、考核。
3.3秩序维护领班负责本班组内部管理的监督和落实。 4．方法和过程的控制 4.1秩序维护队员素质基本要求 身体素质要求：身体素质良好，无身体缺陷，能达到初级秩序维护队员军体素质要求。 思想素质要求：接受公司理念，爱岗敬业并具有良好的职业道德修养。 业务素质要求：符合公司秩序维护队员的标准并熟悉掌握安全管理专业知识；懂得国家有关物业管理政策和法规；具有独立思考、明辨是非、正确处理各类事情的应变能力。 4.2秩序维护队员礼仪 服饰仪表：一律按照公司内务管理规定执行，佩带本岗位制服及相关饰物、警用器材、不可擅自改变
S700K道岔标标准化检修作业程序
S700K道岔检修标准化作业程序 1.班前会 1.1.工长（作业负责人）布置任务：安排作业人员分工及作业地点、登记内容、卡控措施及安全预想。 1.2.驻站联络员：“作业内容已登记，计划XX时XX分给点。” 1.3.作业人员：清点工具材料。 （工具：联络工具、手摇把、专用钥匙、手锤、试验锤、克丝钳、尖嘴钳、鹰嘴钳、扁口钳、梅花扳手、300mm扳手、250mm扳手、4mm套筒、5mm套筒、6mm套筒、150mm螺丝刀、300mm螺丝刀、腻刀、钢丝刷、毛刷、油壶、钢卷尺。仪表：万用表、电流表。材料：棉纱、滚珠丝杠油、小铁线、开口销、密贴调整片、各种常用螺丝、螺帽） 作业人员清点工具、材料后向工长（作业负责人）报告：“工具、材料、仪表齐全。” 防护员：“防护用品齐全。”[防护服、防护证卡、口笛（哨子）、对讲机] 1.4.工长（作业负责人）：“各作业组按分工开始工作。” 1.5.防护员：“XX信号楼，XX作业组通讯试验。” 驻站联络员：“通讯试验良好。” 防护员：“XX信号楼，XX作业组X人，XXX防护，准备进入站内。” 驻站联络员：“允许作业组进入站内，注意安全。”（作业组开始
赶赴现场，列队行进，防护员排第一，其他人员随后，穿越线路时先联系后通过）。 2.作业人员到达现场 防护员：“XX信号楼，XX作业组到达XX号道岔。” 作业人员：“XX信号楼，XX#道岔扳动确认道岔位置。”（扳动一个来回） 驻站联络员：“XX#道岔扳动，注意安全。” 作业人员：“XX信号楼，XX#道岔确认正确，开始作业。” 3.道岔外部动态检修 3.1.设备无外界干扰无异状，设备名称及定位标志清晰正确。 3.2.硬面整洁无杂物；箱盒无破损，蛇管、加锁装置良好。 3.3.箱盒基础无裂纹、倾斜度不超过10mm，箱盒底距地面不少于150mm，排水良好；信号电缆无外漏。 3.4..各部螺栓紧固、满帽，防松装置、开口销齐全，附有绝缘的杆件绝缘完整作用良好。 3.5.定位密贴良好，尖轨基本轨间无异物，无肥边，滑床板油润无污无吊板，限位铁与钢轨间隙为1-3mm符合标准；反位密贴良好尖轨基本轨间无异物，无肥边，滑床板油润无污无吊板，限位铁与钢轨间隙为1-3mm符合标准；尖轨、心轨爬行不超过20mm。 3.6.外锁闭锁钩与U型框固定螺栓不摩卡，锁闭杆接触的摩擦面及运动范围内无砂石、无异物等，运动灵活，无卡阻。钩式外锁闭表示拉杆接头铁坚固、不松动。锁闭锁钩、锁闭杆及锁闭铁清洁、油润、无
秩序维护部作业指导书.
秩序维护部作业指导书 1、目的：落实园区现场管理，实施消防制度，管理辖区内公共财产安全和公共设备设施的完好。 2、适用范围：适用于规范各项目日常秩序维护、消防安全工作等服务。 3、岗位职责： 3.1 负责园区人员进出、车辆管理、临时停放收费等管理工作。 3.2 负责园区内公共区域的消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养工作，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口畅通。 3.3 负责组织消防检查、应急事件训练、演习，协助消防部门、公安部门处理在小区内发生的重大消防事故、重大治安案件和其他事故。 3.4 负责制订本部门员工的业务培训计划，并做好秩序维护部月工作安排，包括训练、学习等安排。3.5 负责协助公司领导处理业主/住户有关现场管理工作的投诉工作。 3.6 负责指导、监督、检查本部各岗位工作情况及夜间巡检管理。 3.7 负责定期对本部员工进行考核及做好秩序维护部内务管理工作。 3.8 负责本部办公用品的领用、发放和各设备器材的管理工作。 3.9 负责做好各项工作的请示汇报及公司指令的上传下达。 3.10 负责协调本部门与公司其他部门的关系。 3.11 负责完成公司领导下达的其他工作任务。
服务术语: 1、外来车辆:指会客车辆、装修车辆、搬家车辆、出租车和执行公务车辆(警车、120车等)等机动车辆以及电动车、自行车等非机动车辆。 1.1外来人员:指会客人员、装修人员(包括施工人员)、推销人员、参观人员以及执行公务人员(警察等)， 2、5个怎么办? 2.1业主忘记带卡(门禁卡或车辆出入证)进出小区怎么办? 答:应通过对业主的识别，确认后帮助业主刷卡进出小区，提醒业主下次带卡。 2.2业主或外来人员在大门口堵车怎么办? 答:应立即通过对讲机上报主管和班长处理，积极动与车主进行沟通，讲明道理，通过有效沟通，化解矛盾。若沟通无法解决。立即与当地派出所片警联系处理，或打110处理。 2.3与外来人员发生冲突怎么办? 答:首先做到“打不还手，骂不还口”，应立即上报班长或主管，通过班长或主管第a者的强势介入，当面对发生冲突的安管进行批评，并立即将其支走，给客户一个台阶。事后应立即安抚安管，讲明道理，对安管受到的委屈进行通报表扬和奖励。 2.4小区出入高峰期对车辆和人员识别不到位怎么办? 答:通过管理处主任、客服管家、安管主管、安管班长站高峰期岗的方式，协助门岗安管识别业主和业主车辆，有效解决相关问题。 2.5小推车不能及时收回怎么办? 答:业主使用小推车时，问清楼号与姓名，用对讲机通知巡逻安n及时跟踪收回。 3、当遇到陌生人时，应为:“您好，先生( 女士)您有什么事?需要帮忙吗?”若是找人，“请出示您的有效证件登记”下，请说明业主姓名及地址。” 4、当遇到车辆强行进出时，应为“您好，先生(女土)请问您是小区的业主吗?”回答“是”时，告之其“小区内规定机动车辆凭证出入”，若外出时，“请问您的出入证是丢失或是忘带啦?”丢失时应为“请先将车停放到路边，登记一下”(注意:身份证、驾驶证、行车证对照)，假如忘带时，应为“对不起，麻烦您回去取下吧! ” 5、当遇到出租车强行进小区时，应为“您好，先生(女士)，小区内出租车不便进入小区，请您配合”。特殊情况下放行。 6、当遇到搬出住户，装修进料或外来服务车辆时,应为“您好，先生(女士)”请到服务中心办理进料证手续。” 7、外来车辆进入时，问“您好”↑“请问您去到几号楼，需要帮助吗?”核实后放行，同时说:“对不起，
秩序部门工作手册
秩序部 工 作 手 册 2010年12月
目录 一、秩序部职责 1主管职责…………………………………………………… 3页2班长职责………………………………………………………4页3大堂岗职责……………………………………………………5页4巡逻岗职责……………………………………………………6页5停车场秩序员职责……………………………………………8页6 监控室秩序员职责………………………………………….11页7贵宾接待制度………………………………………………12页二、作业指导 1中央监控中心工作规程……………………………………15页2监控系统工作程序……………………………………………17页3秩序员交接班制度……………………………………………19页4秩序部设备管理制度………………………………………22页5防火管理制度………………………………………………24页6临时动火管理规程…………………………………………25页7火灾应急制度………………………………………………27页8巡逻工作制度…………………………………………………34页9车库（停车场）管理制度……………………………………37页 10 施工安全管理规范…………………………………………41页 11 非办公时间出入登记管理制度…………………………… 44页 12 突发事件处理方法…………………………………………46页13垃圾清运管理规定…………………………………………54页
秩序主管职责 1.0、直接上级：项目经理 2.0、直接下级：秩序部班长 3.0、工作概述：负责物业服务区域内的秩序维护工作 4.0、岗位职责 4.1.协助项目经理督导各级下属员工执行工作。 4.2.执行公司传达的各项工作及一般日常工作的跟进。 4.3.即时向项目经理反映业主/租户的意见及投诉。 4.4.定期培训下属员工，做好培训计划及各部门员工对防盗、防火等方面的知识教育。 4.5.编制有关紧急事故发生时的应急措施报经理审批。 4.6.定期抽查秩序部各岗位记录本，报告记录本及巡逻记录等。 4.7、按照目标责任书完成本部门各项任务。 4.8、做好本部门工作计划。 4.9.完成领导下达的其它任务。
xx物业秩序维护部作业指导书
方迪物业秩序维护部作业指导书 2012年八月
目录 ..........................................主入口（门岗）岗位操作规程 (1) ..........................................巡逻岗操作规程 (2) ..........................................交接班操作规程 (3) ..........................................交接班制度 (4) ..........................................秩序维护员仪容仪表的规定 (5) ..........................................秩序维护员礼仪、服务规范 (6) ..........................................秩序维护员培训制度 (7) ..........................................军训、消防训练制度 (8) ..........................................秩序维护员军训考核标准 (9) ..........................................秩序维护工作检查标准 (10) ..........................................员工宿舍管理规定 (11) ..........................................对讲机的使用、管理制度 (12) ..........................................秩序维护应急措施 (13) ..........................................业主（住户）家中发生刑事和治安灾害事故的处理 (14) ..........................................对突发性水浸和室内水浸的处理办法 (15) ..........................................拾遗物品处理办法 (16) ..........................................火警、火灾处理规程 (17) ..........................................火灾、火警、报警程序图 (18) ..........................................干粉CO2灭火器的使用及保养规程 (19)
进出口贸易作业标准化手册
进出口贸易作业标准化手册（范例） □组织系统 详见组织系统图18.2.1 。 图18.2.1 组织系统图 □ 业务流程 1.新产品开发（样品收集）。 2.客户开发。 3.客户询价（电报、信件、电报处理）。 4.报价。 5.订单确认。 6.开立境内订单。 7.生产督促及L/ C催开。 8.出货。 9.押汇（出货通知）。 10.付款。 □ 业务处理细则 1.新产品开发（样品收集） （1）业务科取得新样品后，应填写产品卡（附表18.2.2），写明以下资料: ①临时编号。 ②品名、规格、包装。 ③制造厂商名称、地址、电话、负责人、联络人、工厂产量规模。 ④开发成本。
⑤预估生产成本。
⑥制造商报价。 ⑦可能销售对象及地区。 ⑧预估售价。 ⑨预估毛利。 (2)业务科于每周业务汇报时，就前项新产品提出讨论，经逐项评估，按开发价值分为 A B、C三类，A类为极具开发价值，B类为有开发价值，C类为无开发价值。 (3)经评估列为A、B 类之产品，赋予正式产品编号，列入产品档。样品拍照存档，样品 存放样品室，并于产品卡上写明存放位置。经评估列为C类之产品，产品卡列入次品档，样 品存放次品室。 (4)业务科每月就现有产品，选择过时产品，于每月第一周业务汇报时，提出检查，经评定已无开发价值者，产品卡列入次品档，样品移入次品室。 (5)新产品临时编号共六位数字，分别代表填写产品卡时的年、月、日。即1995 年6 月10 日开发的产品，临时编号为950610。若同一日开发数种新产品，则于第七位数，按英文字母顺序编号。旧产品淘汰列入次品档，其淘汰编号原则与新产品之临时编号相同。 (6)①产品档正式编号共七位数字，第一位数代表……，第二 五、六位数代表序号，第七位数填 A B分别代表A类产品或B类产品。 位数代表……，第三、四、 第一位数填6 代表 ②第一位数填1 代表 〃7 〃 〃2 〃 〃8 〃 〃3 〃 〃9 〃 〃 4 〃 〃 5 〃 ③第二位数填1 代表 〃 2 〃 〃 3 〃 〃 4 〃 〃 5 〃 〃 6 〃 〃7 〃 〃8 〃
物业公司秩序维护部工作手册范本
秩序维护部工作手册 编制：日期： 审核：日期： 批准：日期： 工作手册文件目录
1.物业管理安全保卫概述 2.秩序维护部组织架构及岗位职责 2.0领班岗位职责 2.1.门岗的岗位职责 2.2.前车场的岗位职责 2.3.监控室的岗位职责 2.4.巡逻岗的岗位职责 3.部管理 3.1.秩序维护管理指导文件 3.2.仪容仪表管理指导文件 3.3.寝室管理指导文件 3.4.电视管理规定指导文件 3.5.军体训练指导文件 3.6.秩序维护部考勤、考核指导文件 3.7.秩序维护部部沟通指导文件（培训、例会） 3.8.清洁卫生指导文件 4.岗位操作文件 4.1.秩序维护部常用器具操作指导文件 4.2.秩序维护语言对接指导文件 4.3.门岗（售楼）岗位操作指导文件 4.4.巡逻岗岗位操作指导文件 4.5.车场岗岗位操作知道文件 4.6.秩序维护员交接班操作指导文件 4.7.监控岗位操作指导文件 4.8.装修管理操作指导文件 4.9.临时施工现场管理指导文件 4.10.部消防组织 4.11.消防设施设备管理指导文件 4.12.消防检查指导文件 4.13.动火审批指导文件 4.14.消防演习预案指导文件 4.1 5.消防知识培训指导文件 4.16.突发事件操作指导文件 物业管理安全保卫概述1.目的
使员工了解物业管理安全保卫的涵义 2.围 全体秩序维护员 3.职责 3.1.秩序维护队长负责日常管理、讲解及协调。 3.2.秩序维护员领班负责传授、教导、培训管理。 4.工作程序 4.1.物业管理安全保卫的涵义 4.1.1.物业管理安全保卫的对象是房屋建筑、附属设备和公共设施。但是物业管 理又是以人为本，业主与使用人的生命与财产安全是最基本、最基础的物业管理要求。物业管理安全保卫可简称为“安保”，从事安全保卫的人称为“秩序维护员”。物业管理有了安全保障，才会有清洁要求、便捷要求、舒适要求、享受要求、豪华要求等等，否则一切物业管理便无从谈起。试想一下，如果一个物业管理公司连业主或使用人的生命与财产(包括物业这一“不动产”在)安全，都不能提供切实保证，那么还管理什么物业呢? 4.1.2.物业管理安全保卫职责是通过现行的科学技术手段与管理手段，依靠各种 先进设备与工具，防止和终止任何危及或影响物业管理辖区的业主或使用人的生命财产与身心健康的行为与因素，确保业主或使用人人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。 4.1.3.危及或影响的因素常见的如电线短路、电梯关人、水管爆裂、火警、偷盗 以及噪声等；还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及各种破坏活动的预防与阻止。 4.2.物业管理安全保卫的任务 从目前物业管理实践来看，物业管理安全保卫的任务主要有以下三项。 4.2.1.从安全保卫的性质来划分： 4.2.1.1.治安管理：防盗、防流氓犯罪活动、防各种破坏活动； 4.2.1.2.消防管理：防火、防电梯故障及各种自然灾害； 4.2.1.3.交通管理：防交通事故、防车辆失窃、维护管区交通秩序。 4.2.2.从管理或管理的空间来划分： 4.2.2.1.固定岗：门岗及各种重要位置的岗，如停车场岗、转门岗、办公室、 会议室、活动室、等重要区域设岗等都是固定岗。 4.2.2.2.流动岗：各种流动的巡查、巡更则是流动岗哨。流动岗哨—种是有指