物业管理实务案例分析参考资料
物业管理实务(案例分析类)
1.火警：确认起火位置、范围和程度→报警，同时立即采取措施扑灭初起火险→清理通道，准备迎接消防车入场→组织现场人员疏散→组织义务消防队适当利用消防器材控制火势→封锁现场2.电梯故障：通过对讲系统询问被困者并予安慰→通知电梯专业人员到达现场救助→关注老人、小孩、孕妇等特殊人群，必要时请消防人员协助→督促电梯维保单位全面检查→事故记录在案3.燃气泄露：通知燃气公司→抵达现场后，谨慎行事，禁用电器（包括手机、门铃、电话、风扇）和敲击金属→打开所有门窗，关闭燃气阀门→及时疏散人员→有受伤或不适者，立即通知医疗急救单位→燃气公司人员到达现场后，协助彻底检查，消除隐患4.高空坠物：赴现场确定坠物造成的危害情况→尽快确定坠物来源→协调受损、受害人员与责任人协商处理→后应检查、标识并加大宣传力度5.交通意外：安全主管应迅速到达现场→有人员受伤立即送医院或拔打急救电话→对现场进行拍照，保留相关记录→专人疏导现场交通→协助有关部门尽快予以处理→事后检查，完善相关交通标识、减速坡→隔离墩6.停车场车辆损坏：在停车场发现车辆损坏，当班安全主管应迅速到达现场处理→马上联系车主，并派专人在现场等候车主到来→查看停车场监控录像及值班记录，确认事实，对现场拍照，保留相关记录，并上报保险公司→协助有关部门尽快予以处理7.处理业主投诉程序：记录投诉内容，要详细明确→判定投诉性质（类别、合理不合理，告知，要多说几句）→调查分析原因→确定事故处理人→提出解决方案，要详细具体并具有可行性→答复业主，经业主同意按方案实施→回访投诉业主→总结评价8.物业资料的移交包括：①物业产权资料，综合竣工验收资料，施工设计资料，机电设备资料等；②业主入住资料，包括入住通知书，入住登记表，身份证复印件，相片③房屋装修资料，包括装修申请书，装修验收表，装修图纸，消防审批，验收报告，违章记录；④管理资料，各类值班记录，设备维修记录，水质化验报告等各类服务质量记录⑤财务资料，包括固定资产清单，收支账目表，债权债务移交清单，水电抄表记录⑥合同协议书，人事档案资料，其他需要移交的资料，应按资料分类列出目录，根据目录名称、数量逐一清点是否相符完好。
房地产物业管理实务案例
房地产物业管理实务案例案例一：小区物业管理服务的优化某小区位于城市郊区，由多栋住宅楼组成，共计300户居民。
在过去几年中，小区物业管理存在诸多问题，如设施老化、维修不及时、业主投诉难以解决等。
为了提升物业管理服务质量，小区业委会决定寻找一家专业的物业管理公司进行合作。
经过多方比较，小区业委会与一家经验丰富且信誉良好的物业管理公司签订了合作协议。
根据合作协议，物业公司承诺提供以下服务：1. 设施维护和保养：对小区内各项设施进行定期维护和保养，如电梯、照明设备等，确保居民生活的正常便利。
2. 环境卫生管理：负责小区公共区域的清洁工作，包括楼道、花园等的卫生维护，保持整个小区的干净整洁。
3. 业主服务：建立健全的业主服务体系，为业主提供及时的咨询和解决问题的渠道，并定期组织业主活动，增进邻里之间的交流。
4. 安全管理：加强小区的安全管理，确保出入口的监控设备正常运行，并在必要时采取适当的安保措施，维护小区的安宁。
5. 投诉解决机制：建立有效的投诉解决机制，及时受理并妥善处理居民的投诉，保障居民的合法权益。
在与物业管理公司合作的一年中，小区居民对物业管理服务的满意度明显提升。
设施的维修更加及时，环境卫生得到改善，居民的投诉得到了快速解决。
物业管理公司也通过定期开展满意度调查，不断改进和优化服务。
案例二：商业物业综合管理的成功实践某商业综合体是一个集购物、餐饮、娱乐为一体的商业项目，拥有百余家商户。
然而，在运营初期，商业综合体面临着管理混乱、秩序紊乱等问题。
为了提升商业综合体的经营效益，物业管理公司采取了一系列措施：1. 商户管理：对商户进行严格的选租和管理，确保商业综合体内的商户能够符合品牌定位，并且遵守相关规章制度。
2. 安全管理：加强商业综合体的安全管理，安装监控设备、增加安保人员，并制定应急预案，提高应对突发事件的能力。
3. 环境整治：对商业综合体进行环境整治，保持公共区域的整洁美观，定期进行保洁和维修，提升顾客的购物体验。
物业管理实务案例分析汇大全
[物业管理实务案例汇编]设身处地——业主想不按统一要求安装防盗网怎么办某管理处为保持小区整洁的外观形象，入伙伊始，便对安装侧阳台防盗网的位置、式样、规格、材质等作出统一要求（先定规矩，再成方圆，可以避免出了问题再整改，弄得管理处手忙脚乱、业主劳民伤财）。
可A1的一位业主却说什么也不愿照此办理，非要将防盗网向外伸出0.5米。
几次劝说，他仍不改初衷。
按理说，管理处完全可以采取强制措施。
然而，主管人员并没有这样简单处理。
而是经过现场调查和深入交谈，进一步了解他的装修意图（执意为之，必有所图，把情况摸透了，才好对症下药）。
原来他准备打掉厨房与阳台的隔墙后，隐藏一30厘米高横梁吊顶和安装蹲式便器抬高地面，这样有效使用高度减少了，要通过防盗网外伸，解决日后悬晾衣物问题。
在摸清了他的意图、明确表示防盗网外伸决无可能后，管理处设身处地地为其着想，从实际出发，帮助他设计了四个方案：一是顶棚在横梁处局部降低；二是只在蹲式便器周边抬高地坪；三是换用有沉水弯不必抬高地坪的坐便器；四是减少阳台窗内侧的空间占用（能为业主想到的办法都想到了，可谓尽心竭力，业主能不为之所动吗）。
既恪守原则又不失亲情，业主为管理处的诚意所打动，高兴地选择了第三个方案，不再坚持将防盗网外伸了。
点评：既会说这样不行，又能说怎样可行，确实体现了寓管理于服务之中。
这不仅需要责任心，而且需要能力和水平。
倘若没有丰富的相关业务知识和经验。
有字为证——推拖清理装修垃圾怎么办去年9月某天，某广场护卫员巡逻到裙二楼时，发现电梯门口堆放着一堆装修垃圾。
经查询，确认是31楼装修中转移堆放到这里的废料（倘若在其转移过程中及时发现并予以制止，恐怕就少了下面这些麻烦）。
于是，管理处有关人员主动登门，找到31楼的业主和装修人员，在进一步重申装修管理规定之后，通知他们马上想办法把丢弃的垃圾清理出去。
随后，又数次提醒。
尽管每次他们都满口答应，可就是不见其采取任何措施。
看来只是好言相劝，对这种推托搪塞、软抗硬泡的人是难以奏效了。
物业管理实务案例分析题附答案
物业管理实务案例分析题附答案### 物业管理实务案例分析题附答案案例一：小区停车管理问题案例背景：某小区由于停车位紧张，业主之间经常发生停车纠纷。
物业管理公司为了解决这一问题，决定重新规划停车位，并引入停车管理系统。
问题：1. 物业管理公司应如何合理规划停车位？2. 引入停车管理系统有哪些潜在优势和可能面临的挑战？答案：1. 物业管理公司首先应进行车位需求调查，了解业主的停车需求。
然后根据小区的实际情况，合理划分固定车位和临时车位。
可以考虑设置访客车位，以及为残疾人预留专用车位。
此外，还可以通过调整车位大小、设置双层车位等方式增加车位数量。
2. 引入停车管理系统的优势包括提高车位利用率，减少业主纠纷，以及方便物业管理。
挑战则可能包括系统成本、业主对新技术的接受度，以及系统维护等。
案例二：小区绿化维护问题案例背景：某小区的绿化带由于长时间未得到妥善维护，出现了植物枯死、杂草丛生等问题，影响了小区的整体环境。
问题：1. 物业管理公司应如何制定绿化维护计划？2. 在实施绿化维护时，应注意哪些问题？答案：1. 物业管理公司应制定详细的绿化维护计划，包括定期修剪、施肥、浇水、病虫害防治等。
计划中应明确维护周期、责任人、所需物资和预算。
2. 在实施绿化维护时，应注意选择适宜的植物种类，避免使用对环境有负面影响的农药和化肥。
同时，应考虑业主的意见和需求，确保绿化维护工作得到业主的支持。
案例三：小区安全问题案例背景：某小区近期发生了几起盗窃事件，业主对小区的安全管理提出了质疑。
问题：1. 物业管理公司应采取哪些措施来提高小区的安全性？2. 如何建立有效的安全预警和应急响应机制？答案：1. 物业管理公司应加强门禁管理，确保非业主不得随意进入小区。
同时，可以安装监控摄像头，增加夜间巡逻频次，提高保安人员的专业性和责任心。
2. 建立安全预警机制，如通过小区广播、业主微信群等方式及时发布安全信息。
制定应急预案，一旦发生安全事件，能够迅速响应，减少损失。
物业管理14个案例分析
物业管理14个案例分析物业管理14个案例分析提要：业主对管理服务质量缺乏了解怎么办？高层楼宇的设备大多安装在地下或天台，业主对管理处为维护设施正常运行所付出的艰辛劳动，缺乏真切体验和直观感受更多精品源自表格物业管理14个案例分析1、业主不肯交维修基金怎么办？随着《广东省物业管理条例》和《广州市物业管理办法》的出台，对物业管理维修基金的收取及管理办法作了明确规定，但有些楼盘是**年10月1日以前核发《房地产预售许可证》的，而管理公司没有向业主收取维修基金。
新的物业管理公司接手后，要求新收楼业主按规定收取维修基金，新业主为此感到"不可理喻"：以前一直没有收取维修基金，发展商售楼时也没有说有这么一笔费用，为什么以前的业主不用交而我要交呢？这对于我们新业主来说是不公平的。
除非所有业主都交这笔费用，否则我是不会交的。
业主的这一说法其实也有理，由于法规出台较晚，出台后有些公司又不执行，导致这个物业的维修基金一直都没收，新的管理公司要收这笔费用，本也无可厚非，但并不能根本解决该物业和维修基金状况。
要彻底解决这一问题，必须要建立专门的维修基金帐户，由房管局监督，按规定制订一个收取计划，专项收取，专项使用，并始终保持透明度，消除业主对维修基金的收取和使用不合理的疑虑。
2、业主提出不合理装修要求怎么办？美佳广场一位业主在装修时，向管理处多次提出更改顶层复式房室内的一根大梁。
其理由是按常规该根梁应为正梁，但搞成了反梁，既占用室内空间又影响美观。
并声称自己父亲是位高级建筑师，已计算出了有关参数、设计出了改梁图纸。
对业主的这一要求，管理处根据《装修管理规定》耐心进行解释、说服，理所当然地加以和善的回绝。
然而，这位业主就是听不进去态度十分固执。
三番五次找都未得到应允，他干脆来硬的，"不管你们同不同意，我都要发改"。
双方都不让步，问题一下子僵在那里了。
为了避免顶牛，管理处的工作人员坐在一起商讨对策。
《物业管理实务》案例分析参考资料
《物业管理实务》案例分析参考资料案例分析将在《物业管理实务》的考试中占重要地位。
为此我们对《物业管理实务》教材中提供的案例进行汇总；同时收集近几年法院的判决案例50个供大家阅读参考。
希望对大家在《物业管理实务》案例分析的考试中有所帮助。
【案例一、99 】某日，某高层楼宇32楼B室的业主向管理部门报上一份装修申报登记表，申报在阳台装一台太阳能热水器，物业管理单位装修管理人员在接到申报后拟予以同意。
上级主管在审核相关资料时发现安装地点不明确，于是要求装修管理人员去现场核实，发现该户申报的安装位置实为共用屋面，而非业主自用部分。
问：1.物业公司在管理服务中存在什么问题？2. 物业公司在管理服务中应如何改进？【分析】此案例中反映的问题主要是：一是业主填写《装修申报登记表》等资料过于简单，以至于无法确认业主安装设备的具体位置；二是装修管理人员又未到现场核实而盲目同意。
因此，物业装修管理中，应从以下方面改进：首先是业主申报装修时，物业管理人员应辅导业主认真填写《装修申报登记表》，详细说明装修地点、内容等情况。
其次，在物业装修情况不明，或语言表达不清时，物业管理人员应到现场核实，不可盲目接受业主装修申报。
第三，应对物业管理单位相关人员加强培训和约束，强化装修管理责任意识，同时检查物业装修管理各环节存在的问题并予以改进。
【案例二、 102】物业管理人员在巡视时发现有未佩带标识（工牌）施工人员在小区进行装修作业。
经询问，称其未来得及办理相关手续。
问：你认为物业公司应如何处理此类案例？【分析】未办理相关手续进入物业区域施工属明显的违规行为，要立即检查装修申报、出入口和装修管理等环节。
同时，要求未办理装修人员入场手续的立即补办，否则拒绝相关人员入场。
【案例三、 103 】巡视人员发现某栋高层顶楼有较大量钢材料堆放，经了解得知业主准备利用坡顶加设钢结构阁楼。
巡视人员当即告诉业主此项装修工程应委托设计单位出设计图，并应事先申报，得到许可后方可施工。
物业管理案例分析6则
物业管理案例分析6则•案例一：某小区绿化改造与居民参与•案例二：某商业大厦电梯故障应急处理•案例三：某写字楼停车场管理优化•案例四：某住宅小区安防系统升级实践目•案例五：某工业园区环境卫生整治行动•案例六：某城市综合体物业管理模式创新探索录01案例一：某小区绿化改造与居民参与背景介绍小区概况位于城市中心，建筑密度高，绿化率低。
绿化现状绿地分布不均，植被单一，缺乏养护。
居民需求改善居住环境，增加绿化面积和多样性。
设计理念设计方案实施步骤增加绿地面积，丰富植被种类，设置休闲设施。
清理垃圾，平整土地，选购植物，进行绿化施工。
0302 01绿化改造方案设计与实施生态、美观、实用相结合。
03评估方法采用定性和定量评估相结合的方法，包括居民满意度调查、专家评审等。
01参与方式通过问卷调查、座谈会等方式征求居民意见，鼓励居民参与设计和施工。
02参与效果居民的参与提高了改造的针对性和实效性，增强了居民的归属感和满意度。
居民参与过程及效果评估经验教训与启示经验教训充分征求居民意见，合理规划设计，注重施工质量和养护管理。
启示意义物业管理应注重与居民的沟通和合作，发挥居民的积极性和创造力，共同营造美好的居住环境。
同时，绿化改造应根据实际情况制定切实可行的方案，并注重长期效益和可持续性发展。
02案例二：某商业大厦电梯故障应急处理背景介绍01商业大厦位于市中心，拥有多部电梯，日常承载大量人流。
02故障发生时间为工作日上午高峰时段，多部电梯同时出现故障。
电梯故障原因分析经检查，故障原因为电梯控制系统故障，导致电梯无法正常运行。
进一步分析发现，控制系统故障可能与近期进行的电梯维护操作不当有关。
立即启动应急预案，通知相关人员赶赴现场，安抚被困人员情绪，确保安全。
01应急处理措施及效果评估紧急联系电梯维保公司，要求迅速派员进行抢修，恢复电梯正常运行。
02在故障电梯周边设置警示标志，引导乘客使用其他电梯或楼梯通行。
03通过广播、公告等方式向大厦内人员发布故障信息及应急处理进展。
物业管理法律案例分析题(3篇)
第1篇一、案例背景某小区于2008年成立，共有业主2000户，小区总建筑面积约50万平方米。
小区实行封闭式管理，设有物业管理公司负责小区的日常物业管理。
物业管理公司成立于2007年，是一家具有资质的物业管理企业。
在物业管理过程中，物业管理公司与业主之间产生了一些纠纷，现将其中一起纠纷进行分析。
二、案情简介2018年6月，小区业主张先生发现家中阳台漏水，经检查发现漏水原因系小区公共区域的排水管道破裂所致。
张先生向物业管理公司反映情况，要求物业管理公司立即进行维修。
物业管理公司回应称，由于排水管道破裂属于公共区域设施损坏，需要召开业主大会讨论维修事宜。
然而，物业管理公司并未及时召开业主大会，也未对破裂的排水管道进行维修。
张先生对此表示不满，遂向当地住房和城乡建设局投诉。
三、争议焦点1. 物业管理公司是否应当承担维修责任？2. 业主大会的召开条件及程序是什么？3. 住房和城乡建设局在处理此类纠纷时应当如何行使职权？四、案例分析1. 物业管理公司是否应当承担维修责任？根据《物业管理条例》第十六条的规定，物业管理公司应当按照物业服务合同的约定，对物业管理区域内的公共设施、设备进行维修、养护。
在本案中，小区公共区域的排水管道破裂，属于物业管理公司的维修范围。
物业管理公司未能及时维修，违反了物业管理合同的规定，应当承担维修责任。
2. 业主大会的召开条件及程序是什么？根据《物业管理条例》第二十条的规定，业主大会的召开条件包括：业主人数达到物业管理区域总人数的50%以上，或者业主人数达到物业管理区域总人数的30%以上，但物业管理区域内建筑面积达到物业管理区域总建筑面积的50%以上。
业主大会的召开程序如下：（1）物业管理公司应当在物业管理区域内张贴公告，告知业主大会的召开时间、地点、议题等事项。
（2）物业管理公司应当提前10日将业主大会的议题通知业主。
（3）业主大会的召开应当有物业管理区域内50%以上的业主参加，或者物业管理区域内30%以上的业主参加，且物业管理区域内建筑面积达到物业管理区域总建筑面积的50%以上。
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物业管理专业（专科）综合实践环节实施细则综合实践环节是开放教育试点物业管理专业(专科)教学计划所规定的重要教学环节，是四川广播电视大学培养高级应用型人才目标的具体体现。
综合实践环节既是培养学生综合运用所学物业管理理论知识和技能分析解决物业管理实际工作中各种问题能力的有效方法，也是对学生学习效果进行综合全面考核的重要方式。
为锻炼培养学生的实际应用能力，增强学生完成学业后的工作适应性，在教学中必须重视实践性教学环节。
北京电大依据中央广播电视大学“人才培养模式改革和开放教育试点”物业管理专业（专科）综合实践环节教学大纲的要求制定以下综合实践环节实施细则。
物业管理专业综合实践环节由社会实践（主要包括：专业见习、综合实训、毕业实习）和毕业作业两部分构成。
一、社会实践社会实践是指学生实地从事调查研究或物业管理实践活动，目的是增强学生对物业管理实践活动的了解，锻炼学生的协调能力、沟通能力和对理论知识的综合运用能力，培养学生的专业素养。
它是培养学生认识和观察社会、训练应用能力和操作技能的重要教学环节，是素质教育的重要手段。
它不仅要求学生对本专业所学知识和技能进行综合运用，而且使学生通过社会实践，进一步提高其分析问题和解决问题的能力,实现培养目标。
（一）目的1、专业见习的目的专业见习的目的是从感性上对物业及物业管理有一个全面的认识，增加感性认识。
增加对物业管理职业和事业的感情。
2、综合实训的目的综合实训目的主要是结合所学专业知识与技能进行实际能力的训练。
是对所学的专业知识进行全面的系统的了解、理解、掌握，并能灵活应用。
3、毕业实习的目的毕业实习的目的主要是物业管理员职业岗位的需要，检验学生对专业知识与技能的综合应用能力。
（二）内容1、专业见习的内容专业见习的内容主要是针对物业管理专业涉及的基本内容，安排学生到物业管理公司见习，了解物业类型、物业管理的基本制度、基本流程、方法，增加感性认识。
2、综合实训的内容采用《泰丽森物业管理教学软件》，在教师和计算机的引导帮助下，完成实习内容。
通过对该软件各项功能的实践操作，了解使用物业管理系统的必要性，方便和快捷性，适应性，更能对物业管理各部门，各项目的综合管理工作流程及其学科知识架构形成系统化，规模化，网络化的深刻认识，培养学生对物业公司的管理，保洁，保安，车辆，车场，资料，档案，人事，收费，客服，设备，报修，投诉的业务模拟处理。
具体课时分配如下：3、毕业实习的内容毕业实习的内容应根据物业管理专业教学计划的要求，并参照国家对物业管理人员（物业管理员、物业管理师）的职业技能要求选择。
（三）时间1、专业见习的时间在学习完《物业管理实务Ⅰ》之后，结合《物业管理实务Ⅱ》的学习与实践成果在第四学期进行。
见习时间2周。
2、综合实训的时间在修完大部分专业课程之后，结合专业课程内容在第五学期进行。
实训时间4周。
3、毕业实习的时间在修完所有专业课程之后，选择一定的实习题目，到物业管理公司具体岗位从事某一方面的管理服务工作，进一步增强学生运用所学理论和知识，分析和解决实际问题的能力。
毕业实习安排在第六学期进行，实习时间3周。
（四）要求1、专业见习的要求专业见习应在专业教师的指导下进行，专业见习完毕后，学生要撰写专业见习报告。
专业见习报告应包括见习的主要内容，见习的过程，见习的主要收获、经验与教训等内容。
字数：1500~2000字。
2、综合实训的要求（1）物业管理专业的学生必须使用该教学软件。
（2）凡开设物业管理专业的教学点必须配置该教学软件。
（3）进行教学软件操作的学生要根据项目要求写出操作计划，做好操作记录，写出实验报告。
实验报告内容包括实验时间、实验内容、实验结果与实验体会，字数不少于500字。
（4）进行软件操作的时间、地点由学生所在教学点统一安排，并负责安排指导教师。
3、毕业实习的要求毕业实习必须在专业教师和实践基地技术人员的指导下，成立实习小组。
以实习小组为单位进行实习，学生在实习期间每天必须进行实习记载和写实习体会，实习小组应开展学习、研讨等活动并的活动记载，实习完毕后，学生要撰写毕业实习报告。
毕业实习报告应包括实习的主要内容，实习的过程及方法，实习的主要收获、经验与教训，实习中的问题与解决思路、措施等内容。
字数：2000~3000字。
（五）指导教师资格社会实践指导教师应由较高思想理论水平、较好专业知识能力和较强写作能力并符合下列条件之一者担任：1、具有物业管理专业或相近专业中级以上专业技术职务，或者取得管理类专业硕士以上学位的高校教师、科研机构研究人员和物业管理实际工作者；2、具有物业管理专业或相近专业本科以上学历并从事本专业教学、研究及物业管理实际工作满3年的人员；3、具有物业管理专业或相近专业专科学历或其他专业本科以上学历并从事物业管理专业实际工作满5年的人员。
（六）成绩评定1、成绩评定依据专业见习、毕业实习成绩评定以中央电大物业管理专业统一印制《物业管理专业社会实践环节形成性考核册》的要求为依据。
通过考核册评定实践成绩。
综合实训成绩评定由三部分组成：学生上机练习平时成绩占20%，教学软件测评系统机考成绩占60%，实验报告成绩占20%。
由组织实验的学校进行汇总。
2、成绩评定标准社会实践成绩评定分为优秀、良好、合格和不合格四等级，取得合格以上成绩者获得相应的学分。
各等级成绩评定标准：优秀（90-100）：积极认真从事实践活动，主动性强，撰写的报告内容完整、真实，体会深刻，针对性强、表述符合知识原理、观点有独到之处。
文章用词准确精炼、结构合理、逻辑性强。
良好（75-90）：能按规定从事实践活动，配合完成各项工作，撰写的报告内容完整、真实，有体会，表述符合知识原理。
文章用词准确精炼、结构合理、逻辑性强。
合格（60-75）：能按规定保证实践活动的时间，基本上能完成各项工作，撰写的报告内容完整、真实，有体会，表述符合知识原理。
文章结构较为合理、有一定逻辑性。
不合格（60分以下）：对实践环节的教学活动走过场，抄袭别人的成果；或内容空洞、观点含糊、文字表述不清；或存在知识性错误。
3、成绩审核社会实践活动依据成绩评定标准，由指导教师评定出成绩，并由专业责任教师审定合格后，学生可获得相应学分，其中专业见习2学分、综合实训4学分、毕业实习3学分，并计入毕业总学分。
二、毕业作业毕业作业是广播电视大学物业管理专业学生整个学习过程中一个极其重要的教学环节，是全面考查学生独立地综合运用所学本专业理论知识针对物业管理行业领域某项具体问题进行分析和解决一些特定问题的能力，是对学生修业期间学习情况的一次综合检验，也是学生学习成果的综合体现。
本专业毕业作业暂以做毕业论文的形式完成。
毕业作业（论文）需在修完规定学分和课程后进行，重点培养学生综合运用所学理论知识和技能解决实际问题的能力。
（一）要求1、毕业作业（论文）应由学生本人在教师指导下独立完成。
2、毕业作业（论文）的选题限于物业管理专业范畴之内。
要注重选题的应用性；选题要具体，不宜过大；确定选题要尽可能结合实践教学环节的教学成果及本职工作实践经验。
3、毕业作业（论文）要论点正确、论证充分、结论合理；材料翔实、结构完整、语言通畅；行文格式规范。
4、毕业作业（论文）格式要符合论文规范。
凡调查报告、工作总结均不能作为毕业论文。
论文字数不少于4000字。
参考文献不少于５篇。
（二）毕业作业档案毕业作业档案包括统一的包装、论文正文、文献综述、经指导教师审定过的论文初稿等内容，必须反映论文写作的真实过程。
（三）时间安排毕业作业在修完全部专业主干课程，已修课程达到最低毕业学分的80%以上时进行。
修完全部课程，达到毕业总学分后完成写作和考核工作。
毕业作业的写作周期不得少于6个月。
条件许可的地方可提前安排毕业作业写作。
（四）指导教师1．毕业作业写作必须配备指导教师。
学生应在指导教师指导下，认真完成学校布置的毕业作业写作任务。
2．指导教师必须是具有物业管理专业或相近专业中级以上专业技术职务，或者取得管理类专业硕士以上学位的高校教师、科研机构研究人员和物业管理实际工作者；或具有物业管理专业或相近专业本科以上学历并从事本专业教学、研究及物业管理实际工作满3年的人员；或具有物业管理专业或相近专业专科学历或其他专业本科以上学历并从事物业管理专业实际工作满5年的人员。
其资格审查由北京电大负责。
指导教师由地方电大遴选和确定，并报北京电大备案。
3．指导教师只能指导相关专业的毕业作业。
4．一位指导教师每次指导学生数量原则上以10人为宜，经验丰富、专业能力较强的电大专职教师可以根据实际情况酌情安排指导人数，以15人为上限。
兼职（或业余）指导教师指导学生数根据情况酌减。
5．在本校教师力量不足的情况下，可向社会聘请指导教师，但资格标准不得降低。
指导教师应认真履行职责，指导学生完成好毕业作业的全过程。
6．指导教师应认真履行职责，指导学生完成好毕业作业的全过程。
其对论文的选题方向、思想观点、结构格式及文字质量负指导责任，并负责在论文定稿的指定位置签署评阅意见。
指导教师应当要求学生定期与自己联系，按时提交写作提纲、初稿、二稿和定稿，指导过程中的各种意见要点须写在工作记录表上。
7．指导论文的时间原则上不低于8学时/人。
学校应按照学分折合工作量为指导教师计酬。
（五）成绩评定1．考核标准：毕业作业成绩分为优、良、中、及格、不及格五级。
优（90～100分）：符合党和国家的有关方针、政策；观点明确，能深入进行分析，并有独到见解。
理论联系实际，对经济工作或学术研究有一定的现实意义。
中心突出，论据充足，层次清楚，结构合理，语言流畅。
良（80～90分）：符合党和国家的有关方针和政策，能够运用所学知识，理论联系实际，观点明确，分析比较深入。
中心明确，论据较充足，层次清楚，语言通顺，结构合理。
中（70～80分）：符合党和国家的有关方针和政策，能够运用专业理论去分析实际问题，中心比较突出。
论据比较充分，层次比较清楚，语言比较通畅，结构比较合理。
及格（60～70分）：符合党和国家的有关方针和政策，基本上能够运用所学知识去分析问题，但内容尚欠充实。
中心论题较明确，材料较充足、具体但不够典型。
尚能联系经济工作实际，但论证不够充分。
文章有一定的条理，一定的论据，文字尚通顺。
不及格（60分以下）：不符合党和国家的有关方针和政策，或在理论上有原则性错误，未掌握已学的有关专业知识、技能差。
文章无中心，层次混淆不清，主要论据短缺。
论点论据脱节或严重搭配不当。
抄袭他人文章、成果、书籍者。
凡具有以上条款之一者，应判为不及格。
2．成绩评定办法指导教师应根据学生写作态度和论文质量给出初评成绩，电大分校复审，北京电大成立评议小组，确定最终成绩；中央电大进行抽查和认定。
（六）学分毕业作业经审核后成绩在及格以上（含）者给予5学分，达到毕业要求。