旅游从业人员的职业心理素质
旅游服务人员的心理素质
单元一 培养良好的注意力
知识点三 良好注意力的培养
二、扩大注意的范围 注意的范围是指在一定时间内你能注意的对象数量。注意范围与以
单元一 培养良好的注意力
知识点一 注意的概述
三、注意的种类 根据注意时有无目的和意志努力，可以把注意分为无意注意和有意
注意。 （一）无意注意 它是一种自然而然发生的、不需要作任何意志上的努力的注意。 无意注意没有预定目的，不需作意志努力。凡是具有以下特点的事
物都容易引起我们的无意注意。 ①强烈的刺激。 ②突然发生变化的刺激。 ③不断变化的刺激。
其次，注意范围的大小也受任务要求的影响。任务越重要，要求越 明确，注意的范围就越大。
单元一 培养良好的注意力
知识点三 良好注意力的培养
三、合理进行注意分配 注意的分配是指在同一时间内，把注意指向两种或两种以上的对象
或活动上。在实际活动中往往需要人同时将注意指向两个或多个事物。 要使多个活动能顺利进行，就需要将注意合理地分配到这几项活动中。
单元一 培养良好的注意力
知识点二 影响注意的因素
（二） 刺激物的新异程度 当在环境中出现了某种新异刺激 物的时候，这些事物就很容易引起人 们的注意。如美国歌星迈克尔·杰克 逊（下图），因其奇特的装扮和动感 的舞姿而引起公众的广泛关注。 在日常生活中，人们对自己熟悉 的人和事物往往也不会特别留意，但 如果这些熟悉的人或事物的外貌上突 然有了显著的变化，就容易成为注意 的对象。
单元一 培养良好的注意力
知识点二 影响注意的因素
旅游从业人员心理素质及要求
谁知道这个先例一开。以后每一次出现争议的时候，最 大的那一派都打出这张牌。说实在的，有时候‘少数派' 的意见是对的，但是按照‘少数服从多数'的原则，他们 永远都吃亏。这样一来，这些‘少数派'对我的意见就越 来越大了，最后还告了我一状。”
小葛说：“我和你一样也是按‘少数服从多数'的 原则办事。‘少数派'虽然没有投诉我，可我的时间几乎 全花在他们身上了。每天晚上他们都以请我喝咖啡的名义
（张大均 .学校心理素质教育概论 .西南师范大学出版社， 2004:31 ）
扩展阅读-：职业心理素质
职业心理素质 是指与人所从事的职业相匹配的心理素质的总和，
包括职业意识、职业兴趣、职业气质、职业性格、 职业能力等。
（孙金红 .旅游职业心理素质养成教育探析 .职业技术教育 ,2009(35) ：83）
? 本案例讨论导游员如何坚持“不介入”的原则以及常见的介 入形式。
? 本案例中的三位导游员在主观上都没有介入“亚群体对抗” 的意愿，但是，在客观上他们的言行都有失策之举。小王在 不恰当的时候作了解释；小陈和小葛用“少数服从多数”的 方法处理矛盾。这些失败的事例告诉我们，导游员应该培养 自己良好的心理素质，学会高超的服务技巧和社会交往技巧， 才能克服“旅游团亚群体对抗”这一独特的群体现象对导游 服务的影响。
游员必须坚持“不介入”原则，才能保持“为全团游客提供
服务”的形象，才能在“亚群体对抗”的“两败俱伤”的时
候，以“调解人”的面目出现。获得控制局面的主动权，才
能保证旅游团活动的正常进行。
? 导游员必须做到：第一，不急于作出解释，无论“亚群体” 成员是对旅游安排的非议，还是对服务工作的指责，导游员 都应豁达大度，泰然处之，避免他们认为导游员已经加入对 立的“亚群体”；第二，不用“少数服从多数”的办法处理 问题，导游员与旅游者的关系是“服务与被服务”的关系， 不管旅游者属于哪个帮派，是多数还是少数，他们都应该得 到导游员一视同仁的服务，这是导游员立足于有“亚群体” 旅游团的根本；第三，正确对待“偏心”的领队，坚持“为 全团游客提供良好的服务”的服务准则，不可一味地迁就， 而是应该晓之以理，动之以“利害”。
对旅游从业人员的心理素养的认识及其培养
对旅游从业人员的心理素养的认识及其培养以对旅游从业人员的心理素养的认识及其培养为题，我们来探讨一下这个话题。
旅游从业人员是指从事旅游服务行业的人员，包括导游、旅行社工作人员、酒店接待员等。
他们的工作特点是需要与各种不同背景和需求的游客进行沟通和交流，因此，心理素养对于他们的工作至关重要。
心理素养是指一个人对自己和他人心理状态的认识和控制能力，以及对情绪、行为的自我调节能力。
对于旅游从业人员来说，心理素养的培养包括以下几个方面：旅游从业人员需要具备良好的情商。
情商是指个体在日常社交中，通过对自己和他人情感的认知与理解，以及情感的表达和管理，从而达到与他人和谐相处的能力。
在旅游行业中，旅游从业人员需要与各种不同类型的游客进行交流和沟通，因此，情商的高低直接影响着他们的工作效果和游客的满意度。
良好的情商可以使旅游从业人员更好地理解游客的需求和情感，并通过适当的方式和态度与他们进行沟通和互动。
旅游从业人员需要具备一定的心理调适能力。
旅游行业的工作环境通常是复杂多变的，旅游从业人员需要面对各种各样的挑战和压力。
比如，遇到不满意的游客投诉、工作任务紧张、长时间的工作等等，这些都可能给旅游从业人员带来心理压力。
因此，他们需要具备调适自己情绪的能力，保持积极乐观的心态，以应对各种困难和挑战。
旅游从业人员需要具备良好的沟通能力和人际关系管理能力。
旅游行业是一个服务性行业，旅游从业人员的工作主要是与游客进行沟通和交流。
良好的沟通能力可以使旅游从业人员更好地理解游客的需求和期望，并及时地提供相应的服务。
同时，人际关系管理能力也是非常重要的，旅游从业人员需要与同事和上级保持良好的关系，以保证工作的顺利进行。
旅游从业人员还需要具备一定的应变能力和解决问题的能力。
旅游行业的工作环境往往是不确定的，他们可能会面临各种突发事件和问题，需要及时做出反应并解决。
因此，他们需要具备灵活应变的能力和解决问题的能力，以应对各种突发情况。
提升旅游服务人员的心理素质与抗压能力
提升旅游服务人员的心理素质与抗压能力引言旅游服务行业是一个与人密切相关的行业，旅游服务人员需要在工作中经常面对各种各样的挑战和压力。
为了提供更好的服务质量和客户满意度，提升旅游服务人员的心理素质和抗压能力显得非常重要。
本文将介绍提升旅游服务人员心理素质和抗压能力的方法和技巧，以帮助旅游服务人员更好地应对工作压力，提高工作效率。
1.了解压力的来源和影响了解压力的来源和影响是提升心理素质和抗压能力的第一步。
旅游服务人员在工作中面临的压力主要来自以下几个方面：1.1 客户需求和满意度压力旅游服务人员需要同时满足不同客户的需求，有时客户的要求可能超出自己的能力范围，这可能导致工作压力的增加。
1.2 时间压力旅游服务人员通常需要在紧迫的时间内完成任务，例如在旅游团中按时安排行程，这种时间压力可能会导致工作质量的下降和工作效率的降低。
1.3 团队合作和沟通压力旅游服务人员通常需要与其他同事合作，协调不同的任务和责任。
这种团队合作和沟通的压力可能导致工作关系紧张和冲突的产生。
1.4 工作环境和不确定性压力旅游服务人员经常面对不确定的工作环境和变化的工作条件，例如天气不好、旅游景点关闭等因素都可能增加工作压力。
了解了压力的来源和影响后，旅游服务人员可以更好地应对和管理这些压力，提高工作效率和心理素质。
2.管理情绪和情绪调节技巧情绪的管理对于提升心理素质和抗压能力非常重要。
以下是一些情绪管理和调节技巧：2.1 深呼吸和放松练习当旅游服务人员感到压力和紧张时，可以通过深呼吸来帮助放松身心。
深呼吸可以缓解紧张情绪，稳定心情。
2.2 寻找支持和倾诉倾诉和寻找支持是缓解压力的有效方式。
旅游服务人员可以与同事、家人或朋友分享工作中的压力和困扰，倾诉自己的情感。
2.3 培养健康的生活习惯健康的生活习惯对于心理素质和抗压能力的提升至关重要。
旅游服务人员应该注意饮食均衡，保证充足的睡眠时间，并定期参加适当的运动和放松活动。
3.积极应对困难和挑战积极应对困难和挑战是提升抗压能力的重要方面。
浅论旅游从业人员应具备的心理素质
浅论旅游从业人员应具备的心理素质以浅论旅游从业人员应具备的心理素质为题，首先我们需要明确旅游从业人员的工作性质和职责。
旅游从业人员是指在旅游行业中从事接待、导游、酒店服务、旅游规划等相关工作的人员。
他们需要具备一定的专业知识和技能，同时也需要具备一定的心理素质来应对工作中的各种挑战和压力。
旅游从业人员需要具备良好的沟通能力和人际交往能力。
作为旅游从业人员，他们需要与各种不同背景的游客进行交流和沟通，了解他们的需求和意见。
良好的沟通能力可以帮助他们更好地理解游客的需求，提供专业的旅游服务，并解决游客在旅途中遇到的问题。
此外，人际交往能力也是旅游从业人员的重要素质，他们需要与同事、上级和合作伙伴保持良好的关系，共同完成工作任务。
旅游从业人员需要具备较强的应变能力和解决问题的能力。
旅游行业是一个充满变数和挑战的行业，旅游从业人员经常需要面对各种突发事件和问题，如天气变化、交通延误、游客投诉等。
在这些情况下，需要他们能够迅速做出决策和应对，保证游客的安全和满意度。
应变能力和解决问题的能力是旅游从业人员能否胜任工作的重要标志。
旅游从业人员还需要具备一定的耐心和细心。
旅游行业是一个服务行业，他们需要面对各类游客，包括情绪波动较大的游客。
在这种情况下，旅游从业人员需要保持冷静和耐心，妥善处理游客的情绪和问题。
同时，细心也是旅游从业人员的重要素质，他们需要仔细观察游客的需求和反馈，提供个性化的服务和建议。
旅游从业人员需要具备较强的团队合作能力。
旅游行业是一个多元化的行业，旅游从业人员往往需要与各种不同背景和专业的人员合作。
团队合作能力可以帮助他们更好地与团队成员协作，分工合作，共同完成工作任务。
同时，团队合作能力也有助于他们在工作中相互学习和互相支持，提高个人和团队的工作效率。
旅游从业人员还需要具备较强的应对压力和管理情绪的能力。
旅游行业是一个高强度和高压力的行业，工作中经常需要处理各种紧急情况和应对游客的抱怨和不满。
旅游从业人员的职业心理素质
第三段是傍晚六点至八点左右，这段时间也是人精 神状态比较好的一段时间；
第四段时间是晚上临睡前的一个小时左右。
第三 良好思维能力的培养
一、思维的概述 二、解决问题的一般思维
过程 三、思维的品质 四、培养良好的思维能力
要提高注意力就要培养良好的注意品质：
1. 努力提高注意的稳定性； 2. 努力扩大注意的范围； 3. 合理进行注意分配。
第二 良好记忆力的培养
一、记忆概述 二、记忆的过程 三、培养良好的记忆力
一、记忆概述
（一）记忆的定义
记忆是人脑对过去经验的反映。 由于有记忆，凡是人感知过的事物、思考过的问题
有意注意是一种自觉、有预定目的，需要一定意 志努力的注意。
有意注意是自觉并需要通过一定意志努力才能保 持的注意，是人类所独有的一种积极的心理现 象。
四、培养良好的注意力
旅游服务人员要具有良好的注意力，及时发现客 人的需要，为他们提供优质的服务。
注意品质包括注意的稳定性、注意的范围和注意 的分配三个方面。
（三）情感的外部表现
人们通常通过外部表现来判断一个人当时 处于什么情感状态。
情感的外部表现又称为表情，主要有面部 表情、身体表情和言语表情三种。
人的情感
在现实生活中，我们会接触各种各样的人和物， 在接触的过程中往往对这些人和物抱有一定的态度。 对于有的人和物，我们的态度是积极的，这些积极的 态度引发了我们内心喜欢、愉快等情感；反之，如果 我们对一部分人和物的态度是消极的，这些消极态度 的体验就会使我们产生厌恶、愤怒等情感。
二、旅游服务人员的职业心理素质构成
品德：诚实；善良；尽责；自重；敬业 认知：感知力；记忆力；注意力；思维力 情感：饱满的热情；积极的心境；适当的激情；可
论提高旅游从业人员心理素质的途径
论提高旅游从业人员心理素质的途径随着旅游业的不断发展，旅游从业人员的重要性也日益凸显。
旅游从业人员的素质直接影响着旅游行业的发展和形象。
与此同时，旅游从业人员的心理素质也极为重要。
作为旅游从业人员，他们必须具备较高的心理素质和心理能力，才能够充分发挥自己的职业优势，提高旅游行业的服务质量和管理水平。
旅游行业工作的性质决定了旅游从业人员必须具备良好的心理素质。
他们需要面对各种不同的人和事。
因此，提高旅游从业人员的心理素质，将有助于他们更好地应对这种变化。
以下是论提高旅游从业人员心理素质的途径。
一、加强心理素质培养心理学家认为，一个人的心理素质是在孩提时代形成的，这种心理素质是稳定和可塑的。
因此，加强心理素质培养，提升旅游从业人员的心理素质，非常重要。
首先，加强对旅游从业人员的心理健康教育。
旅游从业人员常常会面对各种压力。
因此，心理健康服务和培训应该成为旅游从业人员必不可少的一部分。
组织心理健康培训班和心理疏导讲座，提高旅游从业人员的心理素质，让他们更好地了解和掌握心理健康知识，更好地面对生活和工作中的压力。
其次，加强心理咨询和心理治疗服务。
对于旅游从业人员而言，理性思考、良好的情绪调节和正面情绪的培养都是至关重要的。
心理咨询和心理治疗可以帮助旅游从业人员更好地应对压力并调整心态。
他们能够学习到一些实用的心理调节技巧，如冥想、放松训练等，来帮助他们正面应对生活中的挑战。
二、完善职业素质培训提高旅游从业人员的职业素质，培养其拥有更多的专业知识和技能，理性处理各种问题，也是提高旅游从业人员心理素质的途径之一。
首先，加强对旅游从业人员的行业知识培训。
旅游业是一个复杂和庞大的行业，包含了许多部门，如旅游维护、客房服务、食品餐饮、旅游文化等。
因此，对旅游从业人员进行有针对性的培训，提高他们的行业知识和技巧，有助于他们更好地了解行业，提高服务质量，同时也有利于提高旅游从业人员的自信心和职业素养。
其次，加强沟通和语言培训。
旅游从业人员的职业心理素质
旅游从业人员的职业心理素质简介旅游从业人员作为服务旅游行业的重要组成部分，其职业心理素质对工作效果和职业发展至关重要。
本文将探讨旅游从业人员的职业心理素质的重要性，以及如何提高和应对相关的挑战。
1. 职业心理素质的重要性旅游行业是一个服务性行业，从业人员面临着各种各样的挑战和压力。
良好的职业心理素质有助于从业人员更好地应对工作中的各种情绪和压力，提高工作效果和职业满意度。
以下是职业心理素质的重要性：1.1 自我认知和自我管理能力旅游从业人员需要具备良好的自我认知和自我管理能力，以便更好地处理自己的情绪并保持积极的工作态度。
这对于处理客户的投诉和其他挑战非常重要。
1.2 社交技巧和沟通能力旅游从业人员需要与各种客户进行有效的沟通，并处理各种复杂的社交关系。
良好的社交技巧和沟通能力有助于建立良好的客户关系，并为客户提供满意的旅游服务。
1.3 抗压和适应能力旅游从业人员常常面临各种各样的挑战和压力，例如应对客户的不满意、突发事件的处理等。
良好的抗压和适应能力有助于从业人员在压力情况下保持冷静，并快速有效地解决问题。
1.4 情绪管理能力情绪管理能力是旅游从业人员必备的职业心理素质之一。
能够处理和调节自己的情绪有助于提供优质的服务，并避免情绪对工作产生负面影响。
1.5 心理健康和工作满意度良好的职业心理素质有助于旅游从业人员保持良好的心理健康和工作满意度。
这可以帮助他们更好地应对压力和挑战，并提高工作的质量和效率。
2. 提高职业心理素质的方法为了提高旅游从业人员的职业心理素质，以下是一些有效的方法：2.1 培养积极的心态培养积极的心态是提高职业心理素质的重要一步。
通过正面思考和积极自我评价，从业人员可以更好地应对工作中的压力和挑战。
2.2 增强沟通和社交技巧沟通和社交技巧是旅游从业人员必备的技能。
参加相关的培训课程或培训活动，提升自己的沟通和社交能力，有助于建立良好的客户关系，提高工作效果。
2.3 学习情绪管理技巧情绪管理技巧对于旅游从业人员非常重要。
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一、思维的概述
思维是人脑以已有的知识为中介，对客观事物的 间接和概括反映。
思维是在感知觉的基础上形成的，同时又对感知 活动具有指导作用，是认识过程的高级阶段。
间接性和概括性是思维的特点。
思维的基本过程 思维是一种复杂的心理现象，包括两个基本过程 ： 1. 分析与综合 思维活动是从对客观事物的分析和综合开始的，所以
（三）情感的外部表现
人们通常通过外部表现来判断一个人当时 处于什么情感状态。
情感的外部表现又称为表情，主要有面部 表情、身体表情和言语表情三种。
人的情感
在现实生活中，我们会接触各种各样的人和物， 在接触的过程中往往对这些人和物抱有一定的态度。 对于有的人和物，我们的态度是积极的，这些积极的 态度引发了我们内心喜欢、愉快等情感；反之，如果 我们对一部分人和物的态度是消极的，这些消极态度 的体验就会使我们产生厌恶、愤怒等情感。
三、培养良好的记忆力
良好的记忆力是一名优秀旅游从业人员应具备的 基本素质。
培养良好的记忆力应当注意四个方面： 1. 明确识记的目的、任务和树立识记的信心； 2. 掌握正确的识记方法； 3. 合理地进行复习； 4. 利用联想手段。
记忆的黄金时间
研究结果表明，一天有四段高效的记忆时间。
第一段是清晨起床后一小时左右，这段时间进行记 忆，可以防止学习的材料对后学习材料的干扰；
有意注意是一种自觉、有预定目的，需要一定意 志努力的注意。
有意注意是自觉并需要通过一定意志努力才能保 持的注意，是人类所独有的一种积极的心理现 象。
四、培养良好的注意力
旅游服务人员要具有良好的注意力，及时发现客 人的需要，为他们提供优质的服务。
注意品质包括注意的稳定性、注意的范围和注意 的分配三个方面。
二、记忆的过程
记忆的基本过程包括三个环节。 其中，识记、保持是“记”的过程，再认和回
忆是“忆”的过程。
（一）识记
识记是通过感知活动将信息输入大脑的过程，是 记忆程的第一步。
识记可以分为无意识记和有意识记两种。
（二）保持
保持是识记的延续，是把识记到的信息在大脑中 进行贮存的过程。
第九章 旅游从业人 员的职业心理素质
第一节 职业心理素质与服务质量
当客人遇到困难时，你能够迅速 妥善地帮助他们解决吗？
当你和客人之间出现矛盾时你能 控制住自己的情绪吗 ？
一、旅游服务质量直接与职业心理素质相关
旅游业销售的是以无形产品为主的旅游产品，
这种产品的生产和销售工作都是由旅游服务人员在
坚毅性 坚持不懈、不屈不挠
执拗、动摇
二、培养坚强的意志品质
旅游从业人员需要培养坚强的意志品质： 1. 培养意志的自觉性； 2. 培养意志的果断性； 3. 培养意志的自制性； 4. 培养意志的坚毅性。
第二段是早上八点至十点左右，在这段时间里人的 精力上升，处于旺盛期，记忆的效果比较好、容量 也比较大；
第三段是傍晚六点至八点左右，这段时间也是人精 神状态比较好的一段时间；
第四段时间是晚上临睡前的一个小时左右。
第三 良好思维能力的培养
一、思维的概述 二、解决问题的一般思维
过程 三、思维的品质 四、培养良好的思维能力
二、激情与心境的自我调控
（一）激情的自我控制
激情的产生有一定的爆发性，消极激情的危害性很 大。一般来说，激情的产生主要有两个原因。
旅游从业人员要培养自我控制激情的意 识，掌握一些有效的激情自控方法。
（二）心境的自我调节
任何心境的产生都是有原因的，主要有三种。
（二）心境的自我调节
为了提高服务质量，旅游从业人员要善于调节消极 心境，在工作中保持良好的心境状态。保持良好 的心境，可以从以下两个方面着手：
宾客在场的情况下完成的，而且多数情况下是由个
人单独完成的，这就对旅游服务人员的职业心理素
质提出了很高的要求。
二、旅游服务人员的职业心理素质构成
品德：诚实；善良；尽责；自重；敬业 认知：感知力；记忆力；注意力；思维力 情感：饱满的热情；积极的心境；适当的激情；可
供的应激 意志：自觉性；果断性；坚定性；自制力 气质：忍耐性要强；感受性要适当；适应性要强 能力：观察力；记忆力；综合服务能力
二、注意的外部表现
人在集中注意于某个对象时，常常伴随有特定的 生理变化和表情动作。
注意时最显著的外部表现。
三、注意的种类
根据注意时有无目的和意志努力，注意可分为无意 注意和有意注意两种。
（一）无意注意
无意注意是没有预定目的、不需作意志努力 的注意。无意注意的产生原因有两方面。
（二）有意注意
第五 良好意志品质的培养
一、意志概述 二、培养坚强的意志品
质
一、意志概述
意志就是人们自觉地克服困难，以达到预定目的 的心理过程。
从意志的内部心理机制来看，意志的基本过程可 以划分为决心—信心—恒心三个阶段。这三个阶 段密切联系，互相促进。
认识是意志的基础。情感与意志是相互影响、相 互作用的关系。
人的大脑贮存大量的信息，但是保持在大脑中的 信息并不是一成不变的，而是会发生变化的。
保持在大脑中信息的质和量的变化称为遗忘。遗 忘是有规律的：先快后慢、先多后少。
（三） 再认和回忆
再认和回忆是将大脑中保持的信息提取出 来的两种形式。
回忆的记忆程度比再认高，能再认不一定 能回忆，而能回忆的一般都能够再认。
、体验过的情感以及操作过的动作，都可以以映 象的形式保留在大脑中。 一段时间后，在一定条件下，即使客观事物不作用 人的感官，也可以在大脑中重新进行反映。
（二）记忆的种类
1. 按照记忆的内容的不同，可以将记忆分为形象记 忆、逻辑记忆、情感记忆和运动记忆四种；
2. 按照记忆中信息保持时间的长短，可以将记忆分 为瞬时记忆、短时记忆和长时记忆三种。
四、培养良好的思维能力
对于旅游从业人员，培养良好的思维能力 应该从以下几个方面着手： 1. 树立辩证唯物主义的世界观； 2. 学习和积累有关的知识； 3. 提高语言文字能力。
思维能力训练
学校田径运动会有4个径赛项目：100米、200米、 400米和800米。二班有三位男生建国、小杰、大牛 和三位女生丹丹、小颖、淑珍参加。 运动会有两个规定： (1)每个项目必须男女同时参加或同时不参加。 (2)每人只能参加一个项目。 如果建国参加的是100米或200米，大牛参加的 是400米，丹丹参加的是800米，则以下哪项一定为 真? A.小杰参加的是800米。 B.建国参加的是100米 。 C.小颖参加的是200米。 D.淑珍参加的是400米 。
在《愚公移山》中，是什么令愚公有信 心去做别人认为是不可能的事情呢？
二、培养坚强的意志品质
意志的品质包括自觉性、果断性、自制性 和坚毅性四个方面。
意志的品质及其表现
意志品质
表现
良好
不良
自觉性 独立自觉、虚心 易受暗示、独断专行
果断性 当机立断、深思熟虑 优柔寡断、草率鲁莽
自制性 克制情绪、抵制干扰 放纵任性、随波逐流
丹丹、小颖、淑珍去参加奥林匹克竞赛。奥林匹 克竞赛有数学、物理和化学三种，每人只参加一种。 建国、小杰、大牛作了以下猜测： 建国：丹丹参加了数学竞赛，小颖参加了物理竞赛。 小杰：淑珍没参加物理竞赛，小颖参加了数学竞赛。 大牛：丹丹没参加数学竞赛，小颖参加了化学竞赛。 如果他们的猜测都对了一半，则以下哪项为真?
控 三、培养高尚的情操
一、情感概述
（一）情感的定义 情感是人对待客观事物的态度体验。 人的情感主要包括自然情感和社会情感两方面。
（二）情感与认识、需要的联系
情感是随着认识而发生，并随着认识的变 化而变化的。
情感与人的需要有密切的联系。情感反映 的不是客观事物本身，而是具有一定需要 的人和客观事物之间的关系。
的必要条件。 指向性和集中性是注意的两个特点。
生活中的“注意”
现实生活中，我们可能曾经碰到过这种情况：
在餐厅里，客人或服务员不小心把碟子掉在地上摔碎了 ，发出“哐”的响声，这时几乎所有人都会被这个声音吸引过 去。还有另外一种情况：客人在吃完饭后打算买单，于是他举 手示意附近的服务员，可是那个服务员明明眼睛望着客人的方 向，却 “视而不见”， 一点动静都没有，要等客人大声叫了 他才反应过来。上述两种情况都说明一种心理现象——“注 意”。当人处于注意状态时，总是在注意看着什么、听着什么 或想着什么。
分析和综合是思维的基本过程。 2. 比较、抽象和概括 通过比较、抽象和概括，人的思维才能反映客观事物
的本质特性和事物之间的本质联系。
二、解决问题的一般思维过程
一般来说，解决问题的思维过程可以划分为发现问 题、分析问题、提出假设和检验假设四个阶段。
三、思维的品质
思维能力的水平是由思维的品质决定的。 思维的品质包括三个方面。
第二节 旅游职业心理素质的养成
注意力 记忆力 思维能力 情感自控能力 意志力
第一 良好注意力的培养
一、注意的概述 二、注意的外部表现 三、注意的种类 四、培养良好的注意力
一、注意的概述
注意是心理活动对一定对象的指向和集中。 注意是心理过程的开端，也是心理过程顺利进行
要提高注意力就要培养良好的注意品质： 1. 努力提高注意的稳定性； 2. 努力扩大注意的范围； 3. 合理进行注意分配。
第二 良好记忆力的培养
一、记忆概述 二、记忆的过程 三、培养良好的记忆力
一、记忆概述
（一）记忆的定义
记忆是人脑对过去经验的反映。 由于有记忆，凡是人感知过的事物、思考过的问题
A.丹丹、小颖、淑珍分别参加数学、物理和化学竞赛 B.丹丹、小颖、淑珍分别参加物理、数学和化学竞赛 C.丹丹、小颖、淑珍分别参加数学、化学和物理竞赛 D.丹丹、小颖、淑珍分别参加化学、数学和物理竞赛 E.丹丹、小颖、淑珍分别参加化学、物理和数学竞赛