IDC中心机房预防措施及应急预案
机房安全应急预案
一、目的为确保公司机房安全与稳定，保障业务正常运行，提高应对突发事件的能力，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于公司所有机房，包括数据中心、服务器房、网络设备房等。
三、组织机构及职责1. 机房安全管理小组：负责机房安全工作的组织、协调、监督和指导。
2. 机房管理员：负责机房日常安全管理、设备维护、应急处置等工作。
3. 应急救援小组：负责机房突发事件应急处置工作。
四、预防措施1. 建立健全机房管理制度，明确各级人员职责。
2. 严格执行防雷、防火、防尘、防静电等措施。
3. 定期对机房设备进行检查、维护，确保设备正常运行。
4. 做好数据备份工作，确保数据安全。
5. 加强机房安全管理，严格控制人员进出。
五、突发事件应急处置方案1. 触电事故（1）立即切断电源，避免扩大事故。
（2）拨打紧急电话120，通知相关人员。
（3）对触电者进行现场急救。
2. 火灾事故（1）立即通知领导及相关部门，根据火情大小报警。
（2）切断电源，使用灭火器扑救火灾。
（3）组织人员疏散，确保人员安全。
3. 空调漏水（1）立即停用故障空调，清除机房积水。
（2）联系设备供应方处理，确保空调正常运行。
（3）临时用电扇进行降温。
4. 设备被盗或人为损害（1）立即报告中心负责人，保护好现场。
（2）通知保卫处，核实审定现场情况。
（3）配合公安部门进行调查，向领导汇报情况。
5. 机房停电（1）接到长时间停电通知后，及时发布相关信息，部署应对措施。
（2）如遇临时停电，根据实际情况采取相应措施。
六、应急演练1. 定期组织应急演练，提高应急处置能力。
2. 演练内容应包括突发事件应急处置、人员疏散、设备抢修等。
3. 演练结束后，总结经验，改进预案。
七、预案修订1. 根据实际情况，及时修订本预案。
2. 修订后的预案经机房安全管理小组批准后实施。
八、附则1. 本预案自发布之日起实施。
2. 本预案由机房安全管理小组负责解释。
3. 各部门、各单位应严格执行本预案，确保机房安全与稳定。
IDC中心机房预防措施及应急预案
制定详细应急处理流程
01 针对可能出现的故障或灾害，制定详细的应急处 理流程。
02 明确故障定位、原因分析、处置措施等关键步骤 。
03 制定现场处置方案，确保人员安全，减少财产损 失。
配置必要应急资源
01
储备关键设备备件，以便及时更换故障设备。
02
配置应急电源、照明等设备，确保机房在断电等情况
下正常运行。
03
建立应急物资库，储备必要的救援物资和工具。
开展应急演练与培训
01
02
03
定期组织应急演练，提 高应急处置能力。
对相关人员进行应急培 训，确保熟悉应急处理
流程和操作方法。
演练和培训结果应纳入 考核和评估体系。
持续改进应急预案
定期评估应急预案的有效性和可行性。 根据演练和培训结果，及时修订和完善应急预案。 关注新技术、新方法的发展，不断提升应急处理能力。
加强网络安全意识培训，提高机房管理人员的网络安全意识和技能水平。
优化供电与制冷系统设计
01
采用冗余供电设计，确保机房在市电中断时能够正 常运行。
02
部署智能PDU等设备，实现对机房内设备用电的实 时监测和远程控制。
03
优化制冷系统设计，采用高效节能的制冷设备和先 进的制冷技术，提高制冷效率并降低能耗。
预防措施与建议
完善机房管理制度
1
制定严格的机房出入管理制度，确保非授权人员 无法进入机房重地。
2
建立完善的设备管理制度，对机房内所有设备进 行登记、造册，并明确设备管理责任人。
3
制定机房安全操作规程，规范机房内各项操作， 确保设备安全稳定运行。
2024IDC中心机房预防措施与应急预案
IDC中心机房预防措施与应急预案目录•IDC中心机房概述•预防措施•应急预案制定•设备故障处理方案•环境异常应对策略•人员安全事件处置•总结与展望PART01IDC中心机房概述机房功能与重要性数据存储与处理IDC中心机房是企业或组织的核心数据存储和处理场所，承载着关键业务系统和数据。
保障业务连续性机房的稳定运行对于保障企业或组织的业务连续性至关重要，一旦机房出现故障，可能导致业务中断和数据丢失。
高可用性与可扩展性IDC中心机房设计具有高可用性和可扩展性，能够满足不断增长的业务需求，并确保系统的高性能运行。
IDC 中心机房内设备布局合理，包括服务器、网络设备、存储设备等，确保设备之间的连接和散热效果良好。
设备布局机房提供稳定的电力供应、适宜的温度和湿度、防尘防静电等运行环境，以保障设备的正常运行。
运行环境机房采取严格的安全管理措施，包括物理访问控制、视频监控、消防系统等，确保机房的安全性和保密性。
安全管理设备布局及运行环境电力故障网络攻击自然灾害人为操作失误面临的主要风险与挑战电力故障是机房面临的主要风险之一，可能导致设备停机、数据丢失等严重后果。
自然灾害如地震、火灾、洪水等可能对机房造成毁灭性破坏，需要采取有效的预防措施和应急预案。
随着网络技术的不断发展，网络攻击事件频发，机房面临着越来越大的网络安全威胁。
人为操作失误可能导致设备损坏、数据丢失等风险，需要加强培训和管理以降低风险。
PART02预防措施对机房内所有设备进行定期巡检，包括服务器、存储设备、网络设备等，确保设备正常运行。
定期检查维护保养故障处理按照设备厂商提供的维护保养手册进行设备保养，延长设备使用寿命。
发现设备故障时，及时进行处理，避免故障扩大影响机房整体运行。
030201设备巡检与维护制度实时监测机房内温度和湿度，确保设备在适宜的环境下运行。
温度湿度监控定期清洁机房，保持空气洁净，防止灰尘对设备造成影响。
空气洁净度控制对机房电力供应进行监控，确保设备不断电运行，并配备UPS 等备用电源设备。
数据中心机房应急救援预案
数据中心机房应急救援预案一、预案目的为确保我国数据中心机房在发生突发事件时，能够迅速、有效地进行应急处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，维护国家安全和社会稳定，制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于我国数据中心机房发生的火灾、电气事故、网络安全事件、自然灾害等突发事件。
三、预案原则1. 预防为主，综合防范：加强机房安全管理，预防突发事件的发生，综合运用各种防范措施，提高机房的安全防护能力。
2. 统一领导，分级负责：建立健全应急救援领导机构，明确各级职责，实行分级负责。
3. 快速反应，协同配合：一旦发生突发事件，迅速启动应急预案，各部门协同配合，共同应对。
4. 科学施救，确保安全：采取科学合理的救援措施，确保救援人员和被救援对象的安全。
四、组织机构及职责1. 应急救援指挥部：由数据中心负责人担任指挥长，相关部门负责人担任成员。
负责应急预案的启动、指挥和协调救援工作。
2. 救援小组：由数据中心技术人员、安全人员、运维人员等组成。
负责现场救援和应急处置工作。
3. 报警与信息小组：负责监测突发事件，及时报警，收集、整理和传递相关信息。
4. 疏散与安置小组：负责组织人员疏散、安置和安抚工作。
5. 后勤保障小组：负责提供救援所需的物资、设备和生活保障。
6. 善后处理小组：负责突发事件后的善后处理工作，包括事故调查、损失评估、赔偿等。
五、应急救援流程1. 预防措施：（1）定期对机房设备进行检查、维护，确保设备正常运行。
（2）加强机房安全管理，严格执行安全规定，防止人为事故发生。
（3）建立网络安全防护体系，预防网络攻击和信息泄露。
（4）定期开展应急演练，提高员工的应急处理能力。
2. 突发事件发生时的应对措施：（1）立即启动应急预案，应急救援指挥部进行指挥。
（2）报警与信息小组立即报警，收集、整理和传递相关信息。
（3）救援小组赶到现场，进行救援和应急处置。
（4）疏散与安置小组组织人员疏散、安置和安抚工作。
（5）后勤保障小组提供救援所需的物资、设备和生活保障。
数据中心机房应急预案
数据中心机房应急预案随着信息化程度的不断提升，各种应用系统的依赖程度也在不断上升，数据中心日益成为企业的核心资产。
机房在保障数据安全、稳定运行中扮演着非常重要的角色。
然而，由于种种原因，机房在运行过程中也存在被自然灾害、人为破坏、技术故障等风险，因此机房应急预案是非常重要的。
本文将针对数据中心机房应急预案做出详细阐述。
一、应急预案制定原则1.开展风险评估：企业应该对机房内的数据和设备进行全面风险评估，识别各种可能发生的威胁。
2.保证体系完整：应急预案应该是一个完整的体系，包含各种方面的协调工作，并制定详尽的应急流程，确保应急响应的高效性。
3.定期演练：应急预案定期演习可以定期发现存在的问题，并改进应急预案，提高应急响应能力。
4.制定明确的责任分工：应急预案应该明确各个部门的职责和任务，并建立清晰的指挥系统。
二、机房应急预案的基本要求1.安全离线备份：将数据离线备份到其他设备中，确保数据安全的同时保证数据完整。
2.应急电源：机房应配置备用电源，如UPS、发电机等，保证数据中心能够持续运行，确保服务的稳定性和正常运行。
3.防火防水：机房应配备防火、防水措施以及应急排水工具，以应对自然环境变化等不可预知的自然灾害。
4.应急响应：机房应配置一定数量的应急响应队伍，包括技术支持人员、操作人员、安全人员等，随时准备应对其它突发情况。
三、机房应急预案流程1.开始启动应急预案一旦检测到设备或数据出现问题，立即启动应急预案，并通知相关人员参与应急响应，以减少数据损失和业务影响。
2.继续监控自动通知在应急响应过程中，必须持续地对设备和数据进行监控，确保稳定运行。
在数据中心运营过程中，必须进行完整的状态管理，并当发生故障时，自动触发响应机制，并向运维团队发送告警邮件或短信。
3.应急响应包括应急响应是针对数据中心运营过程中出现的问题，应急响应包括：数据恢复；系统应急修复；硬件设备更换或修理；应急电源切换；通讯恢复；备用库切换；应急排水等。
数据中心机房应急预案
数据中心机房应急预案数据中心是现代社会中重要的信息基础设施之一，承载着大量的计算、存储和网络设备，对于各行各业的正常运营起着关键性的作用。
然而，数据中心机房也面临着各种风险，如电力故障、火灾、网络攻击等。
因此，制定一份完善的应急预案对于数据中心的连续稳定运行至关重要。
本文将从准备阶段、应急响应、恢复阶段等方面，提出一份全面的数据中心机房应急预案。
一、准备阶段1.建立应急预案团队：数据中心应提前成立由管理、技术、安全部门人员组成的应急预案团队，负责预案的编制、培训和实施。
2.分析风险：对数据中心可能遭受的各种风险进行全面评估，包括物理风险（火灾、水灾等）和虚拟风险（网络攻击、病毒入侵等）。
3.制定演练计划：定期进行应急演练，测试预案的有效性，并及时对演练结果进行总结和改进。
4.备份与恢复策略：制定全面的备份与恢复策略，包括定期备份数据、建立灾备中心等，确保在应急情况下能够尽快恢复正常运行。
二、应急响应1.灾情评估：一旦发生灾害，应立即评估灾情的严重程度，明确应对措施。
2.应急通知：及时通知数据中心工作人员，指示他们采取应对措施，并通知相关部门、合作伙伴和客户等。
3.事故控制：根据预案，迅速启动应急措施，包括隔离灾害区域、启动备用电源、采取紧急补救措施等，以最小化灾害造成的影响。
4.信息安全保障：及时处理以及跟进网络攻击事件，尽快控制并阻止攻击，确保数据安全。
三、恢复阶段1.恢复计划：在灾害控制之后，制定详细的恢复计划，重新评估损失和业务连续性需求。
2.备份数据恢复：按照备份与恢复策略，尽快恢复备份数据，确保业务能够正常运行。
3.设备修复与加固：对损坏的设备进行修复或更换，并加强设备的稳定性和安全性。
4.全面检测与测试：对恢复后的设备和系统进行全面的检测和测试，确保其正常运行。
5.总结与改进：对应急预案的执行过程进行总结和改进，及时修订预案，提高应急响应能力。
四、其他事项1.定期培训：定期组织数据中心工作人员进行应急预案培训，提高他们的应急响应能力。
数据中心机房应急预案【范本模板】
数据中心机房应急预案目录一、基本原则 (3)二、应急事件级别定义 (3)三、组织机构及职责 (4)3.1应急领导小组组织机构 (4)3.2 应急领导小组职责 (4)3.3应急小组成员职责 (5)四、应急响应机制 (6)4。
1基本处理流程 (6)4.2机房应急开关机具体措施 (7)4.3服务器及存储设备故障处理 (7)五、应急方案 (8)5。
1网络故障事件应急预案 (8)5。
2服务器故障应急预案 (8)5。
3灾害性事件应急预案 (10)5.4其他突发事件应急预案 (10)六、后期处置 (10)七、应急保障 (11)一、基本原则(1)居安思危，预防为主。
实行突发事件统一管理、统一指挥、各级负责的原则;（2)统一领导,分级负责，全面规划、及时发现、快速反应、措施果断的原则,并按照事件级别迅速上报相关领导和责任人。
（3）制度规范，加强管理。
严格按照事件处理流程规范操作,使突发应急的工作规范事件化、制度化。
（4）快速反应，协同应对。
当突发事件发生时，各级要立即按应急预案，投入应急工作；加强各个部门配合协作。
形成统一指挥、反应灵敏、功能齐全、协调有序、运转高效的应急管理机制。
（5）主动报告原则：当突发事件发生后，要及时报告应急预案实施情况。
二、应急事件级别定义根据网络与信息安全突发公共事件的可控性、严重程度和影响范围，一般分为四级:I级（特别重大）、II级（重大）、III级（较大）、IV级（一般）。
国家有关法律法规有明确规定的，按国家有关规定执行。
（1)I级（特别重大)：重要网络与信息安全系统发生全市性大规模瘫痪，事态发展超出相关主管部门的控制能力，对国家安全、社会秩序、经济建设和公共利益造成特别严重损害的突发公共事件。
（2)II级（重大）：重要网络与信息安全系统造成全市性瘫痪,对国家安全、社会秩序、经济建设和公共利益造成严重损害，需要跨部门、跨地区协同处置的突发公共事件.(3)III级（较大)：某一区域的重要网络与信息安全系统瘫痪，对国家安全、社会秩序、经济建设和公共利益造成一定损害，但不需要跨部门、跨地区协同处置的突发公共事件.(4）IV级（一般)：重要的网络与信息安全系统受到一定程度的损坏,对公民、法人和其他组织的权益有一定影响,但不危害国家安全、社会秩序、经济建设和公共利益的突发公共事件.三、组织机构及职责3。
2024版idc机房应急预案手册(全文)
演练计划和实施过程记录
01
定期组织针对不同类型突发事件的应急演练，包括设备故障、 自然灾害、人为破坏等场景。
02
演练前制定详细的计划和方案，明确参与人员、物资准备、通
信联络等事项。
演练过程中记录每个环节的实施情况和参与人员的表现，以便
03
后续评估和改进。
评估指标设定及结果反馈机制建立
01
设定针对不同类型突发事件的应急处理评估指标， 如响应时间、处理效率、资源利用等。
idc机房应急预案手册(全文)
目录
• 应急预案概述 • idc机房常见风险分析 • 应急组织结构与职责 • 应急响应流程与处置措施 • 资源保障与调度方案 • 培训、演练与评估改进方案 • 总结与展望
01
Байду номын сангаас应急预案概述
Chapter
目的和意义
1 2 3
保障机房安全
通过制定和实施应急预案，确保在突发事件发生 时，能够迅速、有效地应对，保障机房设备、数 据和人员的安全。
物资调配
根据应急响应需要，协调物资的调配和运输，确保物资在最短时间 内到达现场。
物资补充
在应急响应过程中，根据实际需要，及时补充和调整物资储备，确保 应急工作的顺利进行。
宣传报道组
信息发布
负责应急响应过程中的信息发布工作，及时准确地向公众发布故障 或事故情况、应急措施和进展情况。
舆论引导
加强舆论引导，消除公众恐慌情绪，维护社会稳定和机房形象。
03
应急组织结构与职责
Chapter
应急指挥部
指挥协调
负责全面指挥和协调应急响应工作，确保各项应急措施得到及时 有效的执行。
决策支持
根据现场情况和专家建议，制定科学合理的应急方案，为应急响 应提供决策支持。
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IDC机房维保预防措施及应急预案IDC数据中心机房的安全无疑是整个计算机信息系统安全的前提，如果数据中心机房存在这样那样的不安全因素，从而导致发生数据中心机房事故，则整个信息系统的安全也就不可能实现。
随着网络信息化建设的不断深入，加强机房各类设备、系统以及信息与网络安全等方面应对突发事件的处理能力将是我们目前面临的一项重要任务。
为确保系统及机房安全与稳定，以保证正常运行为宗旨，按照“预防为主，积极处置”的原则，本着建立一个有效处置突发事件，建立统一指挥、职责明确运转有序、反应迅速处置有力的机房安全体系的目标，将正在发生或已发生事故的损害程度减轻到最低。
1、维保预防措施1、建立健全机房维保技术人员管理制度1.1在正常工作日内，信息技术人员负责对机房进行监控，主要职责是：巡视网络设备及系统的运行情况，发生异常情况及时处理，消除故障隐患。
1.2周末、节假日及重大会议期间技术人员轮流值班，负责处理有关异常情况。
2、应提高对机房可靠性、可用性、安全性等方面的认识，既要重视信息系统安全，又要重视机房的运行维护管理，重视对计算机硬件、软件及网络设备的维护。
要树立大局意识和忧患意识，对机房设施安全的重要性给予足够的重视。
3、应重点加强管理制度的执行。
管理制度包括预防维护流程和紧急情况处理预案两个方面。
要制定相应的管理制度，包括机房管理岗位制度、机房操作规程等，以明确岗位职责。
为应对机房中可能会发生的紧急情况，如火灾、断电、数据丢失、设备失灵等，应按各种紧急情况分列处置措施，还要对预案进行演练。
4、应不断提高机房管理人员的技术水平。
机房设施非常复杂，涉及很多专业和系统，维护人员只有通过不断的总结以往出现的各种问题进行后续学习和培训，提高技术水平，才能避免更多的相同的问题及异常情况甚至事故的发生。
5.应加强供配电、照明等电源子系统的监测。
同时应重点对温度、湿度、灰尘、有害气体等进行评估和监测。
还要加强静电防护、干扰源分析及保护、雷击防护、电磁干扰、振动控制，防火、防水等工作。
5、应加强对进入机房人员的管理。
工作人员行为、素质等因素均可能对机房安全造成影响，因此，除管理制度约束外，门禁和视频监视等物理安全策略均可有效提高机房安全水平。
7、应定期对机房设施进行安全评估。
最好每年聘请第三方机构进行安全评估，专业评估机构拥有专家力量，能够比较安全地对所有的设备进行操作，不会因为误操作引起机房故障。
8、机房内严格采取防雷、防火、防尘、防静电等措施以及机房24小时监控等措施。
9、认真做好数据备份工作，定期做一次数据库完全备份，每月检查服务器运行和备份情况。
10、对机房的主要网络设备（路由器、主干交换机等）进行工作时间内全程监控，发现异常情况应及时进行处理，确保整个网络的正常运行。
2、应急处置措施2.1 机房漏水应急预案（1）发生机房漏水时，第一目击者应立即通知运维服务小组，并及时报告监控系统突发故障应急领导小组。
（2）若空调系统出现渗漏水，运维服务小组负责人应立即安排停用故障空调，清除机房积水，并及时联系设备供应方处理，同时启动备用空调，必要情况下可临时用备用空调对服务器进行降温。
（3）若为墙体或机房门渗漏水，运维服务小组负责人应立即采取有效措施确保机房安全，及时清除积水，维修墙体或门窗，消除渗漏水隐患。
2.2 设备发生被盗或人为损害事件应急预案（1）发生设备被盗或人为损害设备情况时，使用者或管理者应立即报告系统突发故障应急领导小组，同时保护好现场。
（2）系统突发故障应急领导小组接报后，通知用户保卫部门、相关领导，一同核实审定现场情况，清点被盗物资或盘查人为损害情况，做好必要的影像记录和文字记录。
（3）事发单位和当事人应当积极配合公安部门进行调查，并将有关情况向系统突发故障应急领导小组汇报。
（4）系统突发故障应急领导小组安排运维服务小组、事发单位及时恢复系统正常运行，并对事件进行调查。
运维服务小组和事发单位应在调查结束后一日内书面报告系统突发故障应急领导小组。
事态或后果严重的，应向相关领导汇报。
2.3 机房长时间停电应急预案（1）定期检查机房供电设备的运行状况和电路线缆器材情况，当发生下列突发事件时，按照以下方案进行处置：（2）当机房发生市电供电突然停电或是电源异常时。
首先应和后勤部门联系确认正常停电以及预计停电时间。
检查不间断电源的电池可供电时间，确保设备正常运行，如遇到突然断电，应及时将空调等不在UPS电源供电范围内的设备及时断电，预防突然来电时瞬间电流过大导致设备损坏等现象。
（3）当确定停电时间超出机房UPS承载范围后，首先确定停电的范围以及受影响的设备范围。
并及时通知各部门做好停电应急准备。
然后通知机房电源维护人和设备的负责人到达现场，做好各设备的电源停电准备。
在UPS供电电量仅剩10%之后，严格按操作手册停掉各服务器的电源，最后停核心交换机和路由器，等待电力恢复。
（4）当确定停电原因是在本身供电系统范围内，立即汇报给负责领导，并及时联系相关维护人员达到现场检修。
对于恢复时间无法预计的，要通知后勤部门做好柴油机发电及移动电源车供电准备（5）恢复供电后，严格按照操作程序逐步恢复机房设备和UPS的供电，以防瞬间电流过大造成设备损坏。
2.4 通信网络故障应急预案（1）发生通信线路中断、路由故障、流量异常、域名系统故障后，操作员应及时通知本单位信息系统管理员，经初步判断后及时上报运维服务小组和系统突发故障应急领导小组。
（2）运维服务小组接报告后，应及时查清通信网络故障位置，隔离故障区域，并将事态及时报告系统突发故障应急领导小组，通知相关通信网络运营商查清原因；同时及时组织相关技术人员检测故障区域，逐步恢复故障区与服务器的网络联接，恢复通信网络，保证正常运转。
（3）事态或后果严重的，应向应急指挥办公室和相关领导汇报。
（4）应急处置结束后，运维服务小组应将故障分析报告，在调查结束后一日内书面报告系统突发故障应急领导小组。
2.5网络病毒事件应急预案（1）发现不良信息或网络病毒时，信息系统管理员应立即断开网线，终止不良信息或网络病毒传播，并报告指挥调度中心运维服务小组和系统突发故障应急领导小组。
（2）运维服务小组应根据系统突发故障应急领导小组指令，采取隔离网络等措施，及时杀毒或清除不良信息，并追查不良信息来源。
（3）事态或后果严重的，应向监控中心办公室和相关领导汇报。
（4）处置结束后 ,运维服务小组应将事发经过、造成影响、处置结果在调查工作结束后一日内书面报告系统突发故障应急领导小组。
2.6 服务器软件系统故障应急预案（1）发生服务器软件系统故障后，运维服务小组负责人应立即组织启动备份服务器系统，由备份服务器接管业务应用，并及时报告系统突发故障应急领导小组；同时安排相关责任人将故障服务器脱离网络，保存系统状态不变，取出系统镜像备份磁盘，保持原始数据。
（2）运维服务小组应根据系统突发故障应急领导小组的指令，在确认安全的情况下，重新启动故障服务器系统；重启系统成功，则检查数据丢失情况，利用备份数据恢复；若重启失败，立即联系相关厂商和上级单位，请求技术支援，作好技术处理。
（3）事态或后果严重的，应向监控中心应急指挥办公室和相关领导汇报。
（4）处置结束后,运维服务小组应将事发经过、处置结果等在调查工作结束后一日内报告系统突发故障应急领导小组。
2.7 黑客攻击事件应急预案（1）当发现网络被非法入侵、网页内容被篡改，应用服务器上的数据被非法拷贝、修改、删除，或通过入侵检测系统发现有黑客正在进行攻击时，使用者或管理者应断开网络，并立即报告系统突发故障应急领导小组。
（2）接报告后，系统突发故障应急领导小组应立即指令运维服务小组核实情况，关闭服务器或系统，修改防火墙和路由器的过滤规则，封锁或删除被攻破的登陆帐号，阻断可疑用户进入网络的通道。
（3）运维服务小组应及时清理系统，恢复数据、程序，恢复系统和网络正常；情况严重的，应向监控中心应急指挥办公室和相关领导汇报，并请求支援。
（4）处置结束后 ,运维服务小组应将事发经过、处置结果等在调查工作结束后一日内报告系统突发故障应急领导小组。
2.8 核心设备硬件故障应急预案（1）发生核心设备硬件故障后，运维服务小组应及时报告系统突发故障应急领导小组，并组织查找、确定故障设备及故障原因，进行先期处置。
（2）若故障设备在短时间内无法修复运维服务小组应启动备份设备，保持系统正常运行；将故障设备脱离网络，进行故障排除工作。
（3）运维服务小组故障排除后，在网络空闲时期，替换备用设备；若故障仍然存在，立即联系相关厂商，认真填写设备故障报告单备查。
（4）事态或后果严重的，应向监控中心应急指挥办公室和相关领导汇报。
2.9 业务数据损坏应急预案（1）发生业务数据损坏时，运维服务小组应及时报告系统突发故障应急领导小组，检查、备份业务系统当前数据。
（2）运维服务小组负责调用备份服务器备份数据，若备份数据损坏，则调用磁带机中历史备份数据，若磁带机数据仍不可用，则调用异地备份数据。
（3）业务数据损坏事件超过 2小时后，运维服务小组应及时报告系统突发故障应急领导小组，及时通知业务部门以手工方式开展业务。
（4）运维服务小组应待业务数据系统恢复后，检查历史数据和当前数据的差别，由相关系统业务员补录数据；重新备份数据，并在工作结束后一日内报告系统突发故障应急领导小组。
2.10 雷击事故应急预案（1）遇雷暴天气或接上级部门雷暴气象预警，运维服务小组应及时报告系统突发故障应急领导小组，经请示同意后关闭部分服务器，切断电源，暂停内部计算机部分网络工作。
（2）雷暴天气结束后，运维服务小组报经系统突发故障应急领导小组同意，及时开通服务器，恢复内部计算机网络工作，对设备和数据进行检查。
（3）因雷击造成损失的，运维服务小组应会同相关部门进行核实、报损，并在调查工作结束后一日内书面报告系统突发故障应急领导小组。
必要时，应向监控中心应急指挥办公室和相关领导汇报。
2.11 空调设备故障应急预案若机房专用空调损坏，应第一时间启用机房备用空调，并通知厂家上门进行维修，并及时报告相关领导请示，获得授权后按机房设备关闭顺序关闭各类设备。
2.12 火灾事故应急预案（1）一旦机房发生火灾，应遵照下列原则：首先确保人员安全；其次保护关键设备、数据安全；三是保护一般设备安全；（2）人员疏散的程序是：机房工作人员立即按响火警警报，并通过119电话向公安消防请求支援，所有人员戴上防毒面具，所有不参与灭火的人员按照预先确定的线路，迅速从机房中撤出；（3）人员灭火的程序是：首先切断所有电源，启动自动喷淋系统或使用灭火器，灭火值班人员戴好防毒面具，从指定位置取出泡沫灭火器进行灭火。
2.13 电源设备故障应急预案机房目前使用UPS系统，在紧急情况发生时，应按如下步骤进行关机：（1）确认所有负载均已安全关机。