感觉理论在体验营销中的运用
五个感官营销策略例子
五个感官营销策略例子
1. 视觉感官营销策略：
在产品包装上使用鲜艳明亮的颜色和吸引人的图案，以吸引消费者的注意力。
此外，利用视觉效果和动态图像在广告宣传中展示产品的优点和特点，创造出令人难以忘记的画面。
2. 听觉感官营销策略：
通过广告音乐和声音效果来激发消费者的情感共鸣。
选择具有情绪或与品牌形象相关联的音乐，以及产品的独有声音和特殊声效，使消费者与品牌建立情感联系，并提高品牌的辨识度。
3. 触觉感官营销策略：
提供让消费者可以亲身体验产品的机会。
例如，在展示厨具时，让消费者触摸和感受产品的质地和质量；在服装店里，提供试穿的机会，让消费者亲身感受服装的舒适度。
4. 嗅觉感官营销策略：
在销售环境中散发特定的气味，使消费者产生情感和记忆的联系。
例如，酒店会在大堂延续一种令人愉悦的香气，以增加顾客对品牌的好感，并在后续的体验中保持记忆。
5. 味觉感官营销策略：
提供免费试吃或试饮的机会，让消费者亲身品尝产品的味道，以吸引购买欲望。
例如，在食品展览会上，品牌可以提供小样，让消费者亲自尝试并体验产品的口味和品质。
同时，通过独特的食谱和烹饪方式，营造出口感和味觉的崭新体验。
五感营销案例
五感营销案例
五感营销是指通过视觉、听觉、嗅觉、触觉和味觉这五种感觉来吸引和留住顾客。
以下是一些五感营销的案例：
1.视觉营销：在餐饮行业中，视觉营销是非常重要的。
餐厅的装修、色彩、灯光等都会影响顾客的视觉感受。
例如，一些餐厅会使用明亮的色彩和灯光来营造温馨、舒适的氛围，吸引顾客前来就餐。
2.听觉营销：音乐是营造氛围的重要手段之一。
在餐厅中播放舒缓的音乐可以营造出舒适、放松的氛围，从而增加顾客的停留时间。
此外，餐厅的背景音乐还可以根据不同的场合和菜品来选择，以营造出更加符合顾客需求的氛围。
3.嗅觉营销：气味是吸引顾客的重要因素之一。
在餐饮行业中，香气的运用非常广泛。
例如，餐厅中可以散发各种菜品的香气，以吸引顾客的食欲。
此外，一些餐厅还会使用香薰等香气来营造更加舒适、放松的氛围。
4.触觉营销：触觉是人们感知物体的重要方式之一。
在餐饮行业中，触觉的应用也很多。
例如，餐厅的座椅和桌子等设施的舒适度会影响顾客的体验感。
此外，一些餐厅还会提供各种按摩、热敷等服务，以增加顾客的舒适感。
5.味觉营销：味觉是人们品尝食物的重要方式之一。
在餐饮行业中，味觉的应用也非常广泛。
例如，餐厅的菜品口感、味道等都会影响顾客的味觉体验。
此外，一些餐厅还会提供各种特色饮品和小吃等，以增加顾客的味觉体验。
总之，五感营销是一种综合性的营销方式，需要从多个方面入手来吸引和留住顾客。
在餐饮行业中，五感营销的应用非常广泛，需要餐厅从多个方面入手来营造出更加舒适、放松的氛围和提供更加优质的服务和菜品。
五感六觉服务的行动方案
五感六觉服务的行动方案一、将“五感六觉”理论引入餐饮业中国悠久灿烂的历史和传统文化塑造了独特的、博大精深的饮食文化，不仅在味道上讲究“色、香、味”，还要讲究用餐的环境、情趣和心境。
社会发展日新月异，人们的生活水平得到了极大的提高，消费观念、消费方式不断转变，但是中国人骨子里的“讲究”没有变，甚至越来越“挑剔”。
在就餐过程中，顾客期待的是眼、耳、鼻、舌、身等各种感官的综合性的良好体验。
不仅要求窗明几净，装修考究，而且对温度、音乐、舒适感、文化氛围、个性与格调等越来越在意。
因此，现代餐厅必须具备巧妙应对不同顾客的“挑剔”的实力，以优质的产品和高质量的服务赢得顾客满意，才能实现公司的可持续发展，在激烈的市场竞争中占据一定的市场份额。
五感营销的理论与实践由来已久，：密歇根大学商学院的Krishna教授在《感官营销》一书中谈道：“现代营销正通过视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉冲击着我们的大脑，全球品牌营销正在进人感官营销的全新时代。
”上海家化公司在1998年推出的新品牌佰草集，创造性地提出了“五感营销”法，其专营店以绿色为主色调，装潢典雅清新，柔和的精油香味素绕周围，伴随着悠扬灵动的音乐，营造出轻松怡人的氛围，让消费者从视、听、噢、触、味五个方面充分体验佰草集自然、平衡的理念。
“五感六觉”与五感营销理论有异曲同工之妙，五感六觉理论强调，调动眼、耳、鼻、舌、身、意六种感官同时作用，满足顾客对尊重感、安全感、高贵感、舒适感以及愉悦感的需求，从而实现顾客满意。
五感六觉理论更多地被运用于美容行业，比如现在风靡全球的SPA水疗，而将“五感六觉”应用于餐饮业，则少有涉及，相关文献资料也较少。
二、以五感六觉为基础提高顾客满意度的理论基础（一）顾客满意理论1965年，最早将顾客满意这一理论运用到营销领域的是美国学者卡多索（Cardozo），他认为通过研究和运用顾客满意，能够有效促进顾客的消费行为。
1986年，美国一位心理学家将顾客满意的概念由一个生活概念发展成为一个科学概念，将其定义为顾客在商品消费的过程中的需求满足的状态，从而使这一概念由简单的经营目标发展成为一种成熟的经营管理模式。
第四讲消费者注意、感觉与知觉
通过唤起消费者的某种情感来引起其注意，如爱、自豪、好奇心等 。
基于感觉的营销策略
视觉营销
通过视觉元素如颜色、形状、大小等来吸引消费者的 注意，如店铺装修、广告设计等。
听觉营销
利用声音来吸引消费者的注意，如音乐、声音效果等 。
触觉营销
通过触觉体验来让消费者感受到产品的特点，如质地 、温度等。
知觉在营销中的应用
利用知觉特性进行营销策略设计
例如，利用知觉的整体性设计品牌形象和包装设计，利用知觉的理解性进行广告文案创作。
通过调整营销刺激的物理属性来影响消费者的知觉
例如，通过调整产品的颜色、形状、大小等物理属性来影响消费者对产品的感知和评价。
利用知觉过程和机制进行营销策略优化
例如，通过了解消费者的特征检测偏好、模板匹配类型和知识驱动路径来优化产品设计和营销策略，提高消费者的购买意愿和忠诚度。
消费者通过听觉感知产品 的声音、音乐等声音特征 。听觉对产品的功能和使 用体验有重要影响，如品 牌标识、广告语等都可以 通过听觉影响消费者的感 知和态度。
消费者通过嗅觉感知产品 的气味。嗅觉对产品的品 质和特点有重要影响，如 香水和咖啡的独特气味可 以影响消费者的购买决策 。
消费者通过味觉感知产品 的味道和口感。味觉对产 品的品质和特点有重要影 响，如食品的口感和饮料 的味道可以直接影响消费 者的购买决策。
在广告制作中，注意是广告成功的关 键之一。广告需要通过各种手段吸引 消费者的注意力，如使用具有冲击力 的图片、醒目的色彩、引人入胜的音 效等。同时，要注意避免干扰消费者 注意的因素，如广告语过于复杂、背 景音乐过于刺耳等。
02
消费者感觉
感觉的定义与特性
感觉是消费者对外部刺激的直接反应，是消费者对外部刺激 的初步认知。消费者通过感觉获取信息，并对信息进行初步 筛选、处理和解释。
试论体验营销中的感觉运用
，
感觉与体验营销
忠诚 。
感觉通 常是指人借助于感觉器官对外界刺激的直接反映。 消费
从以上对感觉与体验营销的阐述可以看出． 感觉与体验营销有
者的感觉是商品及其有关的外部刺激作用于消费者不同感觉器官而 着密切 的关系 感觉在体验营销中有着重要的地位 ． 一方面 ． 感觉 按照伯德 ， 施密特的观点 消费者的体验 产生的主观印象 ， 消费者获得有关商 品的各种信息及其属性的 是开展体验 营销的基础 。 它使
五党”真实的 全面的接触 ，是 以感觉 为基础的。另一方面 ，感 体验是个体对某些刺激 （ 包括企业营销活动 为消费者在消费过 “ 觉是体验营销的重要构成要素。 在体验营销中 感官营销是体验营 程中以及购买前后所提供 的一些刺激 ） 回应的个别化感受。 产生 体 它是以感官为诉求对象 ， 通过感官刺激 ， 打动 验是一种客观存在的心理需要， 它通常由对事件的直接观察或参与 销的重要形式之一 ． 消费者。 感官营销 的目标是创造知觉体验 的感觉 它是通过视觉 ， 所造成 ． 是所发生的事件与个人心理状态之间互动 的结果。 美国学
ｐ 体验营销中强调消费者所能感受到的一种难忘的、 身临其境的 体验营销中 消费者的第－Ｅ象十分重要 消费者对商品的认识和
体验 它是一种被感知 的效果 。 ２ 个性化
评价． 首先相信的是自己的感觉 通过视觉 听觉、 触觉、 味觉与 嗅觉 产生初步印象 而第－Ｅ象 的好与坏 深刻与否 往往 决定 － ｌ ｉ
在体验营销中 ， 体验活动必须要有消费者的参与 ， 进而在消费 往 回￣Ｉ人类的感官 ， ＺＵ ｌ 更脱离不了 ” 五觉” 即视觉 、 听觉 、 触觉
企业常常从商 品出发 ， 一再强调商品具有十大功能或 者和企业之问发生一种互动行为 体验 营销的效果是消费者在互动 嗅觉和味觉 。 八 大优势 ， 但却往往忽略 了从消费者 的角度 ， 深入体会使用者的感 活动 中的感知效果。
体验营销【外文翻译】
本科毕业论文外文翻译外文文献译文标题：体验营销资料来源: 营销管理作者：贝恩德·施密特在这篇文章中，对比传统营销，我提出了一个新的营销方式叫做体验营销，并且给体验营销做出一个战略性的框架。
传统营销考虑消费者是合理的决策者，关心功能上的特征和利益。
相反，体验营销者考虑消费者人类理性与情感有关以达到让人体验到愉快的经历。
五种不同类型的经验, 或战略体验模块( S E M s) ，市场营销者可以为客户创造特质：感官体验( S E NCE) ；情感经验( F E E L) ；创造性认知经验( T HINK) ：身体经验，行为和生活方式( ACT) ；社会辨别经验的结果与参考群体或文化( R E LATE) 。
这些经验是实施所谓的经验通过供应商( ExP ros) ，如通讯、视觉和语言的身份，产品存在，电子传媒等，体验营销的终极目标是创造整体的经验，整合成一个整体的格式的个人经验。
本文以考试的战略问题结束，讨论如何创造以体验为方向的组织。
体验营销在一个多样性的产业, 公司已经离开了传统的“特征& 利益”营销模式为他们的客户创造经验。
这种转变是向体验营销在更广泛的商业环境中产生三个同步发展的结果。
体验营销：四个关键特征图1 中指出了体验营销的关键特征（1）一个以顾客为关注焦点的经验不同于狭窄的功能特点和优点集中、体验营销重点客户的经验。
经验是经历遇到的事情或者生活中而产生的。
经验提供的感觉、情感、认知、行为和关系价值取代功能价值。
（2）一个专注于消费作为一个整体的经验体验营销不认为就只是简单的洗发水、剃须膏、吹干衣机和香水。
相反，他们认为“美容在浴室”，问他们什么产品融入这个消费现状及如何将这些产品，其包装，和他们的广告前能提高消费的消费体验。
（3）客户是理性的和情感的动物对于一个富有经验的市场营销者而言，客户受感性的和理性驱使。
也就是说,尽管消费者可能经常会做出理性选择，他们经常被情感驱使是因为消费的经历的人通常指向追求幻想、感情和乐趣。
知觉的特征在市场营销应用中应该注意的几点
知觉的特征在市场营销应用中应该注意的几点以知觉的特征在市场营销应用中应该注意的几点知觉是人类感知和理解外部世界的过程，它在市场营销中起着重要的作用。
市场营销的目标是通过刺激顾客的感官和认知，促使他们对产品或服务产生兴趣和购买欲望。
因此，在市场营销应用中，我们应该注意以下几点，以充分利用知觉的特征。
1.视觉特征视觉是人类最主要的感觉之一，对于市场营销来说尤为重要。
我们应该注意产品或服务的外观设计，包括包装、标志、广告等，使其能够吸引顾客的目光。
同时，通过色彩、形状、大小等视觉元素的运用，可以刺激顾客的情感和认知，提高品牌的辨识度和记忆度。
2.听觉特征听觉是另一个重要的感官，可以通过声音和音乐来影响顾客的情绪和态度。
在市场营销中，我们可以运用声音效果和音乐来增强品牌形象和产品特点的传达。
例如，在电视广告中使用悦耳的音乐和生动的声音效果，可以吸引顾客的注意力，并与品牌形象产生积极的联想。
3.触觉特征触觉是一种直接的感觉体验，可以通过触摸、握持等方式产生。
在市场营销中，我们可以注意产品的质感、手感等触觉特征，以增加顾客的亲近感和信任感。
例如，高品质的材料和精细的做工，可以给顾客带来舒适和愉悦的触觉体验，从而提高产品的价值和吸引力。
4.嗅觉特征嗅觉是一种强烈的情感触发器，可以唤起人们的记忆和情感。
在市场营销中，我们可以运用香气和气味来刺激顾客的嗅觉感受，从而增强产品的吸引力和独特性。
例如，在零售店或展示柜台中散发芳香，可以吸引顾客的注意力并提高购买欲望。
5.味觉特征味觉是一种独特的感觉体验，可以通过口味和口感来影响顾客的满意度和忠诚度。
在市场营销中，我们可以注意产品的口感、口味和食材选择，以满足顾客的味蕾需求。
例如，在餐饮行业中，提供美味的食物和独特的口味组合，可以吸引顾客的兴趣和口碑。
总结起来，知觉的特征在市场营销应用中至关重要。
通过合理运用视觉、听觉、触觉、嗅觉和味觉等感官特征，可以增强产品或服务的吸引力和独特性，提高品牌形象和销售效果。
《消费者行为学》复习重点
《消费者行为学》复习重点1消费者就是购买与使用各种产品或服务的人。
具体地说，消费者是各种消费品的需求者、购买者和使用者。
2所谓消费者行为，就是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价以及处置产品和服务时介入的活动和过程。
消费者行为的特点：①消费者行为是受动机驱使的。
②消费者行为包含许多不同的角色。
③不同消费者的消费行为不同。
④消费者行为是可以诱导的。
⑤消费者行为受多种因素的影响。
3影响消费者行为的因素：个人因素、环境因素和营销因素。
个人因素包括消费者的心理过程、学习、价值观与态度及个性等消费者的心理因素，还包括消费者的产品知识、职业与性别、经济状况、自我意识与生活方式。
环境因素包括社会环境因素和其他环境因素。
社会环境因素包括文化因素、参照群体、社会阶层、家庭以及社会流行等。
其他环境因素包括购物环境因素、情境因素等。
营销因素包括与产品有关的因素及与产品营销组合有关的因素。
与产品有关的因素包括产品定位、商标、商品命名、包装装潢等，与产品营销组合有关的因素包括促销、广告、定价、企业公共关系等。
4消费者行为学的研究方法：投射法。
投射法是用来测量消费者在一般情况下不愿或者不能披露的情感、动机或者态度，是“根据无意识的动机作用来探询人的个性深蕴的方法”。
常用的投射法测试有很多，例如主题统觉测验、造句测验、角色扮演法等。
例如，在角色扮演法中，实验者向被试描述某种情景，然后让被试充当情景中的某一角色，观察被试在该情景中的反应，然后取得实验效果。
这是一种简介调查的方法，让被试在不知不觉中自然地流露出自己的真实动机和态度。
5购买目的的确立、手段的选择和动机的取舍的过程，就是消费者的购买决策。
6消费者的购买决策过程：需要确认、信息搜寻、方案评价、购买决策、购买后的行为。
这五个步骤代表了消费者从认识到对产品和服务的需求到评估一项购买的总体过程。
此过程是研究如何做决策的指导原则。
特别指出的是，此指导原则并不是说消费者的决策会按次序经历这个过程的所有步骤。
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经济与管理学院课程作业纸
（学年第学期）
2012—2013 2
课程消费者行为学作业性质平时作业任课教师苏永达学生姓名李乐君学号2012051714 成绩
题目：选择一个角度,谈谈一般心理因素(感觉、知觉、注意、想像、记忆、情绪、意志）对营销的影响,并用案例说明
感觉理论在体验营销中的运用
体验营销是指企业以满足消费者的体验需求为目标以服务产品为舞台以有形产品为载体生产经营高质量的体验的经济活动。
简单地说就是由商家根据消费者的要求创造、提供一个新的环境或者条件在消费者的体验需求得到满足的同时实现商家的利益。
消费者的任何感受、心理想法以及所得出的结论都来自感官信息的接受因此感觉理论的运用对企业的发展尤为重要已经成为当前研究的重点。
体验营销的首要是先进行体验顾客体验到了产品或服务企业才能进行下一步的营销顾客通过五官对信息的接受形成一套总的体验感觉而体验感觉的好与坏直接影响着体验营销的成功与否。
感觉是人们接触事物认识事物的首要环节是一切心理活动和行为的基础。
感觉具有其基本的规律性。
在体验营销中对于感觉特性的运用可以分类成四大块即视觉特性运用、听觉特性运用、触觉特性运用、味觉和嗅觉特性运用。
根据不同的感觉特性来刺激消费者控制消费者的体验情绪。
科学、合理地运用感觉特性进行体验营销有助于消费者产生的美好情绪刺激消费者消费欲望创造完美体验。
视觉捕捉产品的颜色、外形、大小等客观情况产生包括体积、重量和构成等有关物理特征的印象。
在人们认知世界的过程中大约有80%以上的信息是通过视觉系统获得的因此视觉系统是人与世界相联系的最主要的途径。
物体依赖于光的反射进入眼睛所以光、对象物、眼睛是构成视觉现象的3个要素。
光的刺激对消费者的行为有很大的影响。
刘雪姣在《超市内部照明对消费者的影响》中通过对两家超市的对比从购物环境中的照明为切入点最后得出结论照明在背景音乐、气味、顾客流量及素质几个因素中是影响购物环境的首要因素。
有42%的人把照明作为影响购物环境的首要因素。
对于大型超市、商场、游乐园这些比较热闹的场所来说明亮的灯光效果会增加现场气氛相反昏暗万方数据第期陈静感觉理论在体验营销中的运用研究的灯光效果则会显得压抑不利于销售。
而对于诸如咖啡厅类的消费场所来说昏暗的灯光是再好不过的选择能给人神秘、安谧、浪漫的感觉。
在体验营销中作为产品价值的另一“代言人”声音也扮演着很重要的角色。
产品通过听觉与顾客沟通这是一种其他感觉所不能替代的方式。
在一些西式快餐厅为了加快客人的流转背景音乐往往节奏感比较明快。
因为西式快餐厅通常是在租金最贵的地段来卖相对比较便宜的产品它必须要依靠数量取胜。
它的内部环境也是窗明几净、冷气充足客人如果只买一杯饮料却长时间地坐在这里慢慢享受就会影响周转率就会对商家很不利。
可是商家不能对客人不敬也不能对客人直言你坐的时间太长了请离开吧心理学家做过试验在快餐店里用节奏明快的音乐作背景人们会自觉不自觉地加快动作用餐用餐后也不会久留。
所以利用好听觉传达的规律可以帮助商家不用得罪客人就能达到目的。
触觉也同视觉一样有助于人们形成印象和主观感受在体验营销过程中触觉语言的使用也可带来体验的价值。
触觉较视觉更加真实而细腻它通过接触感觉目标获得真切的触感。
通过触觉我们可以传递关于产品价值的细微信息或凹凸不平的沧桑或坚硬冰凉的冷峻或顺滑丝绸的高雅。
对触觉影响最大的莫过于材料。
从风靡一时的镀铬的铜材到亚光铝合金材料再到色彩丰富又有良好视觉效果和触感的塑胶材料高雅的质感替代了冷峻的外表以靓丽视感与柔和触感为特征的材质动摇了硬质材料主宰天下的局面。
摩托罗拉V3手机以“薄”为营销卖点，当你拿到这款手机的时候你会惊讶地发现原来手机可以做得那么薄。
据研究嗅觉给人带来的印象在记忆中保存的时间是最久的。
在明信片大小的广告插页上铺上许多微小的香油滴并用特殊技术使油滴不会裂开溢出。
只要撕开插页便会有某一品牌的香水味徐徐逸出。
这种传播嗅觉符号的香页广告还使著名的英国劳斯莱斯汽车公司受到启发让读者在香页上闻到该车车座的高级皮革香味。
以体验营销闻名的星巴克通过独创的“星巴克烘焙法”烘焙咖啡豆以提供不同于速溶咖啡与即饮咖啡以及其他咖啡馆的重烘焙式咖啡来挑逗消费者的嗅觉在磨豆以及煮咖啡时所散发出来的香味相当浓郁。
此外星巴克内全面禁止吸烟也严禁员工擦香水以及绝对不采用化学香精的调味咖啡豆和不卖味道浓烈的热食及羹汤以保全室内既浓郁又自然的咖啡香味。
气味促进销售是有科学依据的研究表明人的大脑中负责处理嗅觉的神经与主管情绪控制的中枢神经紧密相连因此气味会强烈影响人的情绪。
而且嗅觉记忆比视觉记忆要可靠得多。
美国研究机构的研究结果表明人们回想1年前的气味准确度为65%，然而回忆3个月前看过的照片准确度仅为50%。
李光斗认为味道、气味牵动着人的情绪与记忆，味道有如一只温柔的手触动消费者心底的一根琴弦让消费者身临其境感受大自然的清新、诱人的美食、安宁放松的舒缓自然便对购买行为产生了影响。
在体验营销中不仅仅是对感觉其本身特性的运用更重要的是应根据体验营销的策略及手段将感觉理论加入到其中对体验营销中的关键因素的如提高广告效果改进个性化体验提高品牌力加强消费者印象这几方面都应加强感觉理论的运用提高体验营销的有效性。