罗盘酒店管理系统退房离店功能培训课件

散客结账另一操作，点击房态图所需操作房间， 进入房间详情，点开房间帐务详情， 选择左下角退房，如果是在正常规定时间内可 直接操作退房，如果超出了时间，系统会提示
如果超出了规定退房时间，则按照实际情况选 择是否加收房费，加收多少。 如果因客人当天入住当天有事要退房时（非钟 点房）则需操作 系统账单内显示; 如因超过退房时间或下午17点前退房,则需操 作 系统加收全天房费或半天房费的显示一样, 只是根据所入住的房型房价不一样,收取的金额 也不同。
将从房同时退房选上钩即可
注意事项： 1、如果退房时系统出现是否加收房费的框， 则应该根据实际情况做出选择。 2、由于是在主房选择的结账退房操作，因 此与其主房关联的房间如果有不结的，切记在 结账收款确认时注意勾选。 3、在操作结账前，一定要保证账务无误， 系统退房成功后，会有退房成功提示，并且房 态图会显示空脏房
如果联房的房间单结帐，不一起结，只需在第 一步操作中右键单击每一间房间，点击结账退 房即可，结账退房→是否加收房费→现在结账 →确认结账并退房，操作与散客的退房一致。
同时也可在下属房帐务为0的情况下，直接从 主房点击结账退房，操作步骤：选择主房右键 结账退房→现在结账→确认结账并退房，下图 界面
图8
确定提交，客人重入成功，房态图上找到此客 人住的房即可对帐务进行操作，如果是今日离 店客人我们可以从状态栏—今日离店—今日已 离找到客人，点击详情与上述同样操作。
挂账客人的重入同样从系统菜单—临时挂账 登记单列表（图1），列表打开后，找到与客 人提供信息相符的入住人，点击详情（图2） —在房间详情点击重入—确定提交（恢复账 单处的勾选） —恢复成功
单间房退房（图1）
退房提示（图2）
当所有房间结账退房后，系统显示
同时系统会提示，房间全部退完，该团未退。
核对账务无误后，我们可以操作退团，房单的 最下方点击 ，系统会显示该团所有房间 的一个消费详情（如图），确认后点击结账→ 确定结账，系统提示退团成功
确认结账
结账成功
挂账退房/团
挂账退房/团只需核对好帐务后在结账的界面 选择左下角 即可，系统提示，确认， 挂账退房成功
加收房费
正常退房可直接点击左下角退房，系统会出现 账务详情框（如图）
散客帐务操作，核对帐务，核对完毕，点击现 在结账 ，如结账时有特殊情况，可在备 注出输入，如无直接点击
结账退房后，系统会提示退房成功，房态图上 变成空脏房
退房成功
空脏房
联房退房
联房的退房十分灵活，操作也很便捷，只需选 择需操作的联房的随便一间，点击进入房间详 情，点开联房帐务详情，如下图：
联房退房时，账务核对无误后，在任何一间房 上右键操作
进入批量退房，批量退房的房间帐务清单需为 0，这退的是联房中所有的从房。
批量退房提示框
勾选要退的房间点击 ，系统会将所有 联房结账退出，房态图显示
然后回到剩下的主房间，选择联房账务详情 ， XX房退房，根据实际情况， 选择是否加收房费，确认后进 入该房账务详情，核对无误，操作现在退房→ 现在确认结账并退房→系统提示退房成功。
图1
图2
退房离店
散客退房
选择需要操作的客人，房态图上鼠标右键， 点击结账退房：
超过设置加收半日房费时间会弹出加收半日 房费对话框
选择加收或不加收，如未到设置加收半日房费时 间，则进入下图界面： 【半天房费】：从酒店的业务来讲，住客离店时 间超过中午十二点（此处时间可能会根据酒店的 不同而不同，后台可设置）将加收全天房费的一 半即半日房费。 【全天房费】：从酒店的业务来讲，住客离店时 间超过下午六点（此处时间可能会根据酒店的不 同而不同，后台可设置）将加收全天房费。 一般来讲下午六点是酒店的入住高峰，住客离 店时间超过这个时间就可能会耽误一间客房的 出租情况，所以传统上来讲，住客离店时间超 过下午六点将加收全天房费。
结账/挂账客人的重入
重新操作离店客人或挂账客人的帐务时我们 需把客人重入。 离店客人的重入，系统菜单散客管理—查询 全部登记单（图1），进入后（图2）可在相应 的地方输入客人提供资料找到此登记单，点击 搜索—搜索出符合的结果点击详情（图3） — 系统出现所选房间详情单（图4），点击左 下角重入—系统出现登记单重入框（图5） — 核对重入房号无误，点击确定提交。
团队退房
选择房间所属团队详情（图1）
批量退房（图2）
如果是逐一退房： 操作：选择在住团队的任意一间房单击右键 选择房间所属团队详情—团队各房间帐务，对 团队各个房间的帐务进行操作后，对团队房间 进行退房，选择要退的房间，右键结账退房 （图1）—根据实际情况是否加收房费—现 在结账—确认结账并退房，退房成功，系统会 提示还有其他房间没有退（图2）
补结账时需在系统菜单收银管理—临时挂账登 记单列表（图1），在此列表内找到需要结账的 房间，点击 （图2、3），待打开要补结账 的账务后，点击左下角补结账—确定补结账 （图4） —结账成功提示（图5）
图1
图2
图3
图4
图5
除了可以直接在下拉菜单找到之前挂账的客人 信息外,还可以在顶部输入房间号或者客人姓名 查找。
钟点房退房
当钟点房到了退房时间时，系统会提示，根据 提示操作，所有的操作与散客退房一致
操作步骤：打开钟点房登记界面→结账退房→ 在收取自定义钟点房费输入实收金额→点击收 取自定义钟点房费→现在结账→确定结账并退 房→系统提示结账成功

由于团队涉及到一个团队的主帐，所以在给 团队结账时我们需先把团队各个房间结账退房， 再根据团队的主帐选择 ，具体操作 如下：先在选择需操作的团队的在住房的任意 一间，单击右键选择房间所属团队详情（图1） —团队各房间帐务，对团队各个房间的帐务进 行操作后，对团队房间进行退房，团队帐务操 作同联房的操作一致，我们只需在任意一间房 上右键选择批量退房（图2），退房完成，核 对团队主帐，选择
注意事项： 1、重入后系统房态图显示与之前颜色不同 （图6） 2、散客房重入时，在登记单重入这个框如 果勾选了 在账务详情会 显示退款金额（图7），如果没有勾选显示的 是退款已结账（图8）；两者 意思 一样，只是显示的不同。 3、一般重入是在操作错误退房时使用。
图1
图2
图3
图4
图5
图6
图7